IBM Watson Candidate Assistant
服务描述
IBM Watson Candidate Assistant
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. 云服务
IBM Watson Candidate Assistant 是一项作为 Cloud SaaS 服务产品提供的在线工具，旨在帮助公司通过对话式用户界面和基于求职者简历的职位推荐为求职者提供愉快的体验。作为 IBM Watson Candidate Assistant 的一部分，IBM 将请求从个人求职者处获取有关用户体验的反馈。IBM Watson Candidate Assistant 目前提供以下功能（基本产品的一部分）：
● 职位推荐
IBM Xxxxxx Candidate Assistant 将对求职者提供的简历进行分析，推荐符合求职者技能、教育经历和工作经验的职位。
● 与 Xxxxxx 对话
IBM Xxxxxx Candidate Assistant 提供对话式界面，求职者可以与 Xxxxxx 交谈，咨询关于公司的问题，也可以通过与 Xxxxxx 交谈来寻找合适的职位。
IBM Xxxxxx Candidate Assistant 实施解决方案旨在预计四 (4) 周时间线内完成实施。要在规定的时间范围内完成这些实施服务，需要客户管理层和工作人员的全情投入和参与。客户应及时提供所需信息。IBM 的表现取决于客户是否及时提供信息和做出决策，任何延迟都可能导致额外的成本和/或推迟这些实施服务的完成。
IBM 将：
a. 提供云服务设置。
b. 执行数据验证，并将错误传达给客户。
c. 提供标准的 IBM 环境设置、逻辑和算法，以进行职位匹配和对话体验。
d. 审查用户反馈和客户互动以获取反馈并进行确认。在利用提供的数据测试认知模式期间可能会多次进行此类审查。
e. 根据 IBM 指定设计使用 IBM 外部数据和提供的客户数据/内容构建认知模型，以支持本服务描述中所描述的功能。
f. 部署关于以上所述的职位匹配和对话功能的 IBM Watson Candidate Assistant 解决方案。
g. 提供每周互动报告，从使用情况以及云服务的改进审查中获得统计数据。客户应：
a. 通过 CSV 文件格式提供职位申请数据以执行职位分析，并在订购时间段内发送职位数据的每日更新。
b. 提供职位分类内容详细信息（如适用）。这些信息包括标题、描述、可选的外部链接以及一系列的视频（URL、标题和每个视频的描述）。
c. 为部分或全部 50 个预定义话题的内容提供答案。
d. 收集客户授权其使用云服务的最终用户和每位求职者的同意。
e. 维护关于客户共享职位数据的必要权利和同意，以支持本云服务 Description 中规定要提供的服务。
f. 从一组预定义的主题中选择以支持初始用户体验。
g. 向求职者推广云服务。
h. 提供反馈机制，支持从用户处获取整体体验反馈，发布他们的职位申请（可选）。
i. 采取合理的措施纠正 IBM 数据验证期间确定的所有错误。
2. 内容和数据保护
“数据处理和保护数据表”（数据表）提供特定于云服务的信息，关于支持处理的内容类型、所涉及的处理活 动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。本部分规定有关使用云服务和数据保护功能（如果有）的任何详细信息或澄清和条款（包括客户责任）。根据客户选择的选项，可能有多个数据表适用于客户对
云服务的使用。数据表可能仅提供英语版本，无本地语言版本。尽管存在任何本地法律或惯例，双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言。以下数据表适用于云服务及其可用选项。客户确认，i) IBM 可以随时自行修改数据表，ii) 此类修改将取代以前的版本。对数据表进行任何修改的意图将是：i) 改善或澄清现有的承诺，ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致，或 iii) 提供额外承诺。对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性。
适用数据表的链接：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1A6F12107D4D11E7A1A213628837956C
客户负责采取必要的行动来订购、启用或使用可用的云服务数据保护功能，如果客户未能执行此类操作，包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求，那么客户承担使用云服务的责任。
如果欧盟“一般数据保护条例”(EU/2016/679) (GDPR) 适用于内容中包含的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中的 IBM 数据处理附件 (DPA) 和 DPA 附录将适用，并作为本协议的一部分加以引用。此云服务适用的数据表将充当 DPA 附录。如果 DPA 适用，根据 DPA 中的规定，IBM 有义务向分包处理机构提供变更通知，并且客户有权利拒绝此类变更。
2.1 数据使用
IBM 不会使用或披露客户使用云服务而产生的专属于您的内容的结果（洞察）或以其他方式表明客户身份
的结果。然而，IBM 可在提供云服务的过程中使用这些内容以及由此类内容生成的其他信息（洞察除外），前提是从此类内容中移除个人标识，以使个人数据不再归因于具体个人，不使用其他信息。IBM 仅会将此
类数据用于研究、测试和产品开发。
3. 服务标准协议
IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
3.1 可用性积分
客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录
1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到云服务复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
3.2 服务级别
约定的月份内的云服务的可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 99.9% | 2% |
小于 99% | 5% |
小于 95% | 10% |
* 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
如果在 12 个月期限内，有 3 个月可用性百分比低于 95%，那么客户可以终止此订单和云服务，终止之后，IBM 将退还尚未提供的云服务的任何预付费用。
4. 技术支持
在订购期间内，将通过在线问题凭单系统以英语向授权支持联系人提供云服务技术支持。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。将根据下表为支持凭单指定严重性级别：
严重性 | 严重性定义 | 支持期间的响应时间目标 |
1 | 关键业务影响/服务停止： 业务关键功能无法运行或关键接口已故障。这通常适用于生产环境，并且表示无法访问服务对运营产生重大影响。这一情况需要立刻解决。 | 4 个工作小时内 |
2 | 严重业务影响： 服务特性或服务功能在使用中受到严重限制，或者客户可能错过关键业务截止期限。 | 在 1 个工作日之内 |
3 | 轻微业务影响： 表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。 | 在 3 个工作日内 |
4 | 最小业务影响： 咨询或非技术请求。 | 在 5 个工作日内 |
可从以下站点获取技术支持和客户支持的详细信息：
xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx。
5. 权利和计费信息
5.1 收费标准
云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
员工是获取云服务所使用的一种计量单位。员工是客户企业雇佣、付费或代表客户企业采取行动的个人，无论是否被授权访问云服务。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的度量期间的员工数目。
5.2 结算频率
根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。
6. 期限和续订选项
云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起。PoE 将指定云服务是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照
PoE 中指定的期限对云服务自动续订。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，云服务将以月为单位继续有效。云服务的有效期
将于 90 天期限过后的日历月末终止。
7. 附加条款
7.1 通用条款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。
客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用，以支持下列任何高风险活动：设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、汽车控制系统、武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。
7.2 语言和辅助功能选项
在另行通知以前，IBM 将仅以英语提供这些功能。
IBM 是开发具备辅助功能选项的软件领域的领导者。IBM 拥有广泛的内部辅助功能选项专业知识。
请参阅：xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx 以获取更多信息。此类广泛的辅助功能选项测试尚未完成，因此该 IBM Watson Candidate Assistant 发行版不兼容辅助功能选项。客户确认已了解此产品不兼容辅助功能选项。
7.3 知识产权
无论本协议或本服务描述中是否有任何相反规定，以下条款和条件均适用。
“IBM Watson”（有时也称为“IBM Watson Platform”、“IBM Watson Cloud Services”或表示如下功能的类似术语）表示一套 IBM 计算机系统以及包含认知系统平台的相关软件与服务，这些平台使用自然语言处理、文本、信号和图像处理、机器学习技术以及支持认知应用程序的创建、发现、部署、执行和内容实现的其他认知功能。IBM Watson 包括 Watson 语料库、IBM Watson 模型（在配置和训练 IBM Watson 实例的过程中，IBM Watson Platform 中生成的一组规则、参数和/或数据，用于生成洞察）、IBM Watson 算法（ IBM Watson Platform 在数据分析中使用的机器学习相关算法、工具、参数和配置）和“Ground Truth”（通过数据分析得到的信息或从机器学习环境中使用的训练数据集直接观察到的信息来证明或反驳假设。 “Ground Truth”可用于开发或增强 IBM Watson 模型和 IBM Watson 算法，从数据中生成洞察，以及构建用于创建 Web 应用和移动应用的关联工具（例如，软件开发包）和应用程序编程接口），所有这些功能都是原先存在的 IBM 知识产权以及这些知识产权的衍生作品、修改或增强功能。
“洞察”指根据此服务描述生成的 IBM Watson Platform 输出或成果，并表示单个特征或一组特征与由 IBM Watson 通过使用 IBM Watson 模型、Ground Truth 和 IBM Watson 算法分析一组数据所发现或验证的结果之间的关系。洞察并非所分析数据集的衍生作品。
IBM 应拥有 IBM Watson 的所有权利、所有权及利益。IBM 还应拥有其原先存在的知识产权（包括此类原先存在的知识产权的衍生作品、修改和增强功能）、解决方案和实例（包括但不限于任何子系统、算法、分析、模型、云服务及其开发或生产环境）以及有关前述知识产权的所有增强功能、修改或衍生作品所包含和附属的所有知识产权，而与是否使用客户信息、客户内容或客户数据创建了此类衍生作品无关。
此外，IBM 或其供应商还应拥有任何 IBM 供应商的原先存在的知识财产（包括此类原先存在的知识财产的衍生作品、修改和增强功能）的所有知识产权。
客户授予 IBM（及其供应商）非独占的、有限的、免版税的、全球范围的权利，以使用客户内容和数据来生成和使用洞察、创建增强功能以及用于此服务描述、订单文档和协议中所描述的各种目的（包括但不限于，“机器学习的数据使用”部分中所描述的机器学习目的）。此许可包含以下权利：使用、执行、展示、复制、履行、修改、分发和传输（在上述所有情况下，仅限内部，并且仅用于履行与此协议有关的义务）交付给 IBM 的客户内容和数据以及对此类客户内容和数据进行的任何修改。此类针对客户内容和数据的许可将于本服务描述或订单文档终止时终止，除非双方以书面方式另行约定。为避免疑问，IBM（及其供应商）应继续有权在本服务描述或订单文档终止或到期后使用“洞察”。
除非本服务描述中明确规定，否则本服务描述不会以暗示、禁止反言或其他方式直接或间接向任何一方授予专利权、著作权或另一方的其他知识产权下的任何许可。
7.4 机器学习的数据使用
无论本服务描述或交易文档中是否有任何相反规定，IBM Watson Candidate Assistant 都将使用客户提供的数据来帮助该解决方案进行学习。客户同意 IBM 按以下方式将此数据用于此机器学习。
IBM 可以在提供云服务的过程中使用内容以及从您的内容生成的洞察和其他信息（已经删除直接和间接的个人标识和/或用化名予以替代）来开展产品研究、测试和产品开发。IBM 也可以使用其他内容和信息开展产品研究、测试和产品开发，但前提是 IBM 从此类内容和信息中删除直接和间接的个人标识和/或用化名替代此类直接和间接的个人标识。此类内容和信息将存储在位于美国的数据中心内，并且可供美国国内和国际资源（例如，IBM 印度资源）在履行服务和开展机器学习时访问。客户可通过此服务描述中确定的流程向 IBM Watson Candidate Assistant 上载新版本以更新内容。客户可通过向 IBM 提供书面通知以取消服务并停止使用 IBM Watson Candidate Assistant 来选择退订此类使用。
本服务描述或相应的订单文档到期或终止后，将立即从 IBM 系统中移除此类内容和信息。
除非本部分中有明确规定，否则这些条款不改变本服务描述或交易文档中别处提供的任何一方的责任，包括客户获取本服务描述或交易文档所预期的许可权的责任以及客户获取必要许可以将此类数据用于机器学习的责任。
7.5 反馈
在根据本服务描述执行工作期间，客户可建议 IBM 增强云服务或 IBM Watson 以提供某些特性和功能（以下简称“反馈”）。双方理解并同意客户没有提供此类反馈的义务，此类反馈不属于保密信息，IBM 可根据此类反馈（如被提供）自由采取行动并利用此类反馈增强 IBM Watson Candidate Assistant 或 IBM Watson。所有此类增强功能仅归 IBM 所有。