合同编号: SDGP370000000202302010105A_001
山东省政府采购合同
（服务类）
项目名称: 潍坊医学院校园网中心机房设备维保及应 急保障服务项目
合同编号: SDGP370000000202302010105A_001
计划编号: 37000000014006420230234
采 购 人: 潍坊医学院
供 应 商： 山东象临科技有限公司
采购代理机构: 山东世纪华都工程咨询有限公司
签订时间：二〇二四年三月三十日
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采购人（全称）： 潍坊医学院
供应商（全称）： 山东象临科技有限公司
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协
商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就 潍坊医学院校园网中心机房设备维保 及应急保障服务项目 项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
山东第二医科大学（甲方）所需校园网中心机房设备维保及应急保障服务 项目经山东世纪华都工程咨询有限公司以 SDGP370000202002000154 竞争性磋商文件在国内以竞争性磋商方式进行采购。经磋商小组确定山东华东电脑科技有限公司（乙方）（现更名为山东象临科技有限公司）为该项目成交供应商，
甲、乙双方于 2020 年 4 月签订了为期一年的合同（合同编号
140064202000001-001），并分别在 2021 年、2022 年和 2023 年续签合同一年
（合同编号依次为 Y140064202000038-001、37000000014006420220069-001、
SDGP370000202302000400A-001）。因该项目合同将于 2024 年 4 月到期，为保证维保工作的完整性、连续性，依据政府采购合同可续签五年的规定，甲、乙双方同意续签合同如下：
一、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（一）本项目竞争性磋商文件
（二）成交供应商响应文件
（三）合同格式、合同条款
（四）成交供应商在评审过程中做出的最后报价及有关澄清、说明或者补正文件
（五）成交通知书
（六）本合同附件
二、合同的范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。三、采购内容及要求
本合同所提供的采购内容及要求见竞争性磋商文件“第二章 项目内容及要求”。
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四、合同金额
根据上述合同文件要求，合同金额为人民币￥350000.00，大写：叁拾xx x整。
乙方开户单位：山东象临科技有限公司开户银行：齐鲁银行济南自贸区支行 帐号：1176514000000005438
五、付款途径
□国库支付 ☑ 甲方支付 □国库与甲方共同支付
财政拨款 元 财政专户 元自筹资金 350000.00 元
六、服务期限
本合同服务期限一年，服务起止日期为 2024 年 4 月 5 日至 2025 年 4 月 4日。
七、付款方式、履约保证金
付款方式：分两次支付。服务满 6 个月且无服务质量问题，支付合同金额的 50%；服务期满后且无服务质量问题，支付合同金额的 50%。
履约保证金：合同签订前,乙方须向甲方交纳合同金额的 5%作为合同履约 保证金。合同期满后无服务质量等问题，履约保证金无息退还。
八、权利与义务
（一）甲方权利与义务
1、自本合同签订之日起及时向乙方提交有关资料等。
2、指派专职人员协助乙方。
3、建立项目联系制度和指派人员对该项目实施过程进行服务质量监督管理。
4、磋商文件上约定应履行的其他义务。
（二）乙方的权利与义务
1、乙方应当根据国家、地方、行业有关标准、工作方案、本合同的要求及合同约定完成该项目。
2、本合同执行后所形成的成果、文档、数据均归甲方所有，乙方不得以任何方式复制、拷贝或向第三方提供及用于本合同以外的项目。
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3、未经甲方允许，乙方不得将本合同标的的全部或部分转包给第三方。
4、乙方在提供的服务团队人员经甲方确认后必须严格到位，非经甲方同意不得擅自变更。
5、对该项目所有的资料、各种数据成果依据有关规定应予以涉密的，乙方严格按保密资料进行管理，项目完成后，应销毁有关保密资料，违者应追究法律责任。
6、磋商文件上所约定的应履行的其他义务。九、人员保证与变更
（一）乙方应按响应文件中承诺的人员投入工作，并在服务过程中保持人员的相对稳定。
（二）如果乙方人员不能胜任工作、渎职等，甲方有权以书面形式提出更换要求，乙方应立即派出具有同等资历的人员替换；若非因上述原因，乙方有权拒绝。乙方在事先取得甲方的同意后可以更换派驻现场人员，但应符合合同规定的资历要求，否则，甲方有权拒绝。
十、不可抗力
双方中任何一方因法定不可抗力不能及时或完全履行合同的，应及时通知对方，双方互不承担责任，并在 10 日内提供相应证明。
未履行完合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。十一、合同纠纷
合同如有纠纷，协商解决，协商不成，由潍坊仲裁委员会仲裁。十二、补充协议
合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力。
十三、合同生效
本合同经甲乙双方签字盖章，且乙方交纳履约保证金后生效。十四、合同保存
本合同一式六份，甲方四份，乙方两份。
甲 方：山东第二医科大学 乙 方：山东象临科技有限公司单位名称(公章)： 单位名称(公章)：
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法定代表人或授权代理人：（签字） 法定代表人或授权代理人：（签字）
电 话： 电 话：
附件：
签订日期： 年 月 日
服务内容及要求
一、维保范围及服务要求
（一）维保范围清单
序号 | 产品名称 | 资产编号 | 型号 | 数量 | 单位 |
1 | 存储系统（主存储） | 2013596100 | VNX 5500 | 1 | 台 |
2 | 数据备份设备 | 2013596200 | Data Domain 640 | 1 | 台 |
3 | 备份管理软件 | 2013596300 | Networker | 1 | 套 |
4 | 光纤存储交换机 | 2013596400 | DS-300B | 1 | 台 |
5 | 光纤存储交换机 | 2013596500 | DS-300B | 1 | 台 |
6 | IBM 服务器 | 2013596600 | X3850 X5 | 1 | 台 |
7 | IBM 服务器 | 2013596700 | X3850 X5 | 1 | 台 |
8 | IBM 服务器 | 2013596800 | X3850 X5 | 1 | 台 |
9 | IBM 服务器 | 2013596900 | X3850 X5 | 1 | 台 |
10 | 核心交换机 | 2013598300 | S10508 | 1 | 台 |
11 | WEB 应用防火墙 | 2013597200 | WAF3000-ME | 1 | 台 |
12 | 数据中心接入交换机 | 2013599200 | S5500-58C-HI | 1 | 台 |
13 | 数据中心接入交换机 | 2013599300 | S5500-58C-HI | 1 | 台 |
14 | 运维管理设备 | 2013601400 | CNGate-ITM(IT Manager) | 1 | 台 |
15 | 虚拟化安全防病毒软件 | 2013601600 | Deep Security 9.0 | 1 | 套 |
16 | 气体灭火控制器 | 2013606600 | QKP01 | 1 | 台 |
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17 | 精密空调 | 2013606700 | 30E2S6 | 1 | 台 |
18 | PC 服务器 | 2014977900 | IBM 3850X5 | 1 | 台 |
19 | PC 服务器 | 2014978000 | IBM 3850X5 | 1 | 台 |
20 | PC 服务器 | 2014978100 | IBM 3850X5 | 1 | 台 |
21 | 存储区域网络设备 | 2014978200 | FAS8020A | 1 | 台 |
22 | 服务器 | 20164285SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
23 | 服务器 | 20164286SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
24 | 服务器 | 20164287SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
25 | 服务器 | 20164288SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
26 | 服务器 | 20164289SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
27 | 服务器 | 20164290SB | X3850 X6 | 1 | 台 |
28 | 应用负载均衡 | 20164291SB | Alteon 5208 | 1 | 台 |
29 | 服务器汇聚交换机 | 20164296SB | S5560-54S-EI | 1 | 台 |
30 | 服务器汇聚交换机 | 20164297SB | S5560-54S-EI | 1 | 台 |
31 | 服务器汇聚交换机 | 20164298SB | S5560-54S-EI | 1 | 台 |
32 | 服务器 | 20168623SB | DL580 Gen9 | 1 | 台 |
33 | 服务器 | 20168624SB | DL580 Gen9 | 1 | 台 |
34 | 统一存储设备 | 20168625SB | AS520E-M1 | 1 | 台 |
35 | 光纤交换机 | 20168626SB | DS300B | 1 | 台 |
36 | 光纤交换机 | 20168627SB | DS300B | 1 | 台 |
37 | 云资源共享平台 | 20168628SB | AnyShare5.0 RX4000-T1 | 1 | 套 |
38 | 虚拟化软件 | 2013597000 | Vmware 5.1 | 1 | 套 |
39 | 多业务安全网关 | 2013597100 | DPX8000-A12 | 1 | 台 |
40 | 网络安全管理系统 | 2013597300 | SW-UMC-PLAT | 1 | 套 |
41 | 虚拟化软件升级扩容 | 2014978300 | Vmware Vsphere 5.5 | 1 | 套 |
42 | 云平台管理系统 | 2014978400 | TCMP V2.5 | 1 | 套 |
43 | 虚拟化安全防病毒软件扩容 | 2014978500 | DeepSecurity_9.0 | 1 | 套 |
44 | 上网行为管理 | 2015305200 | ACM-5538-S | 1 | 台 |
45 | 计费服务器 | 20163483SB | NF8480M4 | 1 | 台 |
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46 | 计费服务器 | 20163484SB | NF8480M4 | 1 | 台 |
47 | 宽带网络接入服务器（BNAS） | 20163485SB | SR8808-X | 1 | 台 |
48 | 宽带网络接入服务器（BNAS） | 20163486SB | SR8808-X | 1 | 台 |
49 | 网络加速缓存系统 | 20163487SB | BV-Cache-unlimited | 1 | 台 |
50 | 多链路负载均衡 | 20163488SB | 长虹 Alteon 5208 | 1 | 台 |
51 | 上网行为管理 | 20163489SB | ProEIM-SDG-5000 | 1 | 台 |
52 | 气体火灾报警控制系统 | 20164020SB | EIN70 | 1 | 套 |
53 | 行间精密空调 | 20164044SB | RUA030A | 1 | 台 |
54 | 行间精密空调 | 20164045SB | RUA030A | 1 | 台 |
55 | 不间断电源 UPS | 20164047SB | RM150 | 1 | 套 |
56 | 出口设备 | 20164305SB | DPX8000-A12 | 1 | 台 |
57 | 核心交换机 | 20164306SB | S10508-V | 1 | 台 |
58 | 核心交换机 | 20164307SB | S10508-V | 1 | 台 |
59 | VPN 网关 | 20164308SB | FW1000-GM-A | 1 | 台 |
60 | 无线控制器 | 20164309SB | WX5560H | 1 | 台 |
61 | 无线控制器 | 20164310SB | WX5560H | 1 | 台 |
62 | 无线控制器 | 20167100SB | WX5560H | 1 | 台 |
63 | 无线控制器 | 20167101SB | WX5560H | 1 | 台 |
64 | 运维管理系统(软件） | 20168622SB | IMC V7 | 1 | 套 |
65 | 数字媒体存储管理系统 | 20169086SB | Istore2048 | 1 | 套 |
66 | 数字 KVM | 20164292SB- 20164295SB | Aten KL1516AiN | 4 | 台 |
67 | 机房环境及监控系统 | 1 | 套 | ||
68 | Oracle RAC 数据库系统维保及系统运维 | 1 | 套 | ||
69 | 网络设备维保（有线汇聚交换机、无线汇聚及接入交换机等） | 1 | 宗 | ||
（二）服务要求
1. 预防性维护
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预防性维护是围绕设备及系统高可用性而进行的事前维护支持，通过系 统、全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生，保障设备及系统高效稳定运行的目的。
（1）可用性检查
根据要求定期（每月一次）对维保范围清单所有设备及系统进行可用性检查，解决检查中发现的问题，对不稳定部件免费予以更换，以消除安全隐患，并出具相关巡检报告。
（2）系统性能分析、优化与容量管理
根据学校要求，对关键系统进行性能分析评估和优化，包括每两个月一次进行现场提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优后评价等工作，以保证系统资源的合理、高效使用。
（3）硬件微码和软件版本升级服务
运维服务单位将协助学校对设备及系统微码和软件版本进行管理，对升级提供免费技术支持，包括：协助制定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产品的升级信息（包括微码、各种补丁、PATCH等），保证用户能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据用户的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影
响，提交产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。在升级过程中，如遇到异常情况能获得及时的后台技术支持，对于已升级产品如遇特殊需求可提供工具进行回退。
（4）知识库档案管理
协助学校对设备及系统知识库内容进行维护，包括记录和更新维修、维护和变更信息等。
2、故障恢复类服务
故障恢复类服务是围绕设备及系统高可用性而进行的事后维护支持，通过及时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保信息系统正常运行或者快速恢复的目的。
（1）技术支持热线服务
运维服务单位将通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向学校提供 7*24 远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排
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除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
（2）故障解决服务
在发生故障时，运维服务单位驻场维修工程师立即到达现场，根据学校需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备及系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。故障处理时间不得超过 24 小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
（3）备件保障服务
运维服务单位提供维护清单中设备所需常规备件（包括硬盘、电源、内存等），具体见“备品备件表”保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。
为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由学校保管或处置。
（4）应急保障服务
运维服务单位协助学校制定设备及系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据学校需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
3、任务类服务
运维服务单位根据学校需要，提供重大事项支持保障服务，如：系统变 更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，对设备及系统运行情况进行评估。
4、移机服务
运维服务单位根据学校的具体需求，如维保设备清单中的设备需要搬迁移机，提出完备的移机解决方案，并承担移机的所有费用。
二、服务责任
（一）本项目维保服务采用全包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由运维服务单位全部负责。
（二）运维服务单位应遵守学校各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守学校安全保密规定，承担安全保密责任和义务。运维服务单位及参与维保项目的技术人员应按照学校要求，同时签署保密协议，并由运维服务
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单位及参与维保项目的技术人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
（三）若因运维服务单位失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发生，运维服务单位应负全部责任，并采取补救措施，直至满足学校需求，期间发生的一切费用由运维服务单位负责。合同服务期结束时，学校所有设备不得缺失，设备正常使用不存在硬件故障，否则由运维服务单位承担维修义务。
（四）运维服务单位在服务过程中，若出现服务质量问题，例如造成系统损坏、数据丢失、未能及时发现或修复系统故障等，学校有权扣除相应合同保证金。
三、运维服务单位其他服务承诺
运维服务单位的服务原则：以学校签署服务报告表示满意为主要标准。针对本项目做出如下承诺：
1、所更换设备备件、备机承担三年质保。
2、提供 1 名长期驻场服务技术人员，驻场服务时间为 24/7/365
3、响应速度
在发生故障时，运维服务单位驻场维修工程师立即到达现场，根据学校需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备及系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。同时通知专项服务小组组长，并迅速赶往故障现场。（包含备品备件的服务）赶往故障现场的过程中，判断故障是否需要备件，如果需要通知仓库管理员，准备备件并安排专人送往故障现场，保证赶到现场后在 2 小时内彻底解决设备故障。
4、技术支持热线服务
运维服务单位将通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向学校提供 7*24 远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
5、电话技术咨询/支持
运维服务单位为学校提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供 7×24小时电话技术支持/咨询服务。
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6、特殊事项支持
学校有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，运维服务单位按学校需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为学校提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。
7、项目服务期限：自合同生效之日起一年。服务期满且无服务质量问题，可以续签合同。
8、本项目维保服务采用全包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由运维服务单位全部负责。
9、运维服务单位遵守学校各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工 作。遵守学校安全保密规定，承担安全保密责任和义务。运维服务单位的技术人员按照学校要求，同时签署保密协议。
10、若因运维服务单位失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发生，运维服务单位负全部责任，并采取补救措施，直至满足学校需 求，期间发生的一切费用由运维服务单位负责。合同服务期结束时，学校所有设备不得缺失，设备正常使用不存在硬件故障，否则由运维服务单位承担维修义务。
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