运维审计系统等级保护协议（SLA）

运维审计系统等级保护协议（SLA）

UCloud UHAS服务等级协议（以下简称“本协议”）规定了UCloud向客⼾提供UCloud UHAS云堡垒机服务的⼀般性服务等级指标和服务注意事项。本协议是《UCloud⽤⼾协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式（如点击确认同意《UCloud⽤⼾协议》）选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤UCloud UHAS服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤UCloud UHAS服务。

1、数据存储的持久性

1.1 UHAS云堡垒机数据存储的持久性为99.99％。如果服务持久性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。

1.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.99％意指合同期内⽤⼾每⽉1000000字节的数据，合同期内每⽉数据不丢失的概率为99.99%，即每⽉只有100字节的数据丢失的可能性。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计。

1.3 此类数据主要是指云堡垒机存储在数据库中的数据，不包括缓存和临时存储。

2、数据可销毁性

2.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，UCloud将通过⾼级清零操作彻底删除⽤⼾所有数据且⽆法复原，并对报废硬盘做消磁处理。

3、数据私密性

3.1 UCloud采⽤了有效的隔离⽅法，保证同⼀资源池⽤⼾数据互不可⻅。

3.2 每个UHAS云堡垒机都是使⽤独⽴的MySQL数据库，其他的⼈员不可访问。同时为更好的确保安全性，UHAS云堡垒机仅能通过内⽹访问，且⽹络访问按账⼾进⾏隔离。

4、数据知情权

4.1 您可在产品控制台看到云堡垒机所在的可⽤区名称，您可选择您所需要的可⽤区。北京BGP可⽤区位于北京市。

4.2 所有数据中⼼应遵守当地法律和中华⼈⺠共和国法律。

4.3 除政府监管部⻔监管审计需要或配合安全取证调查外，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据⾮法提供给任何第三⽅。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。

5、 业务可审查性

5.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运⾏在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运维⼈员的操作记录。

6、业务功能

6.1 UCloud UHAS提供给⽤⼾xxxxxxxxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的云堡垒机服务，完整的功能介绍和操作说明详⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。

6.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过站内信、短信、邮件或⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

7、业务可⽤性

7.1 本公司向您承诺UHAS云堡垒机的服务可⽤性为99.0％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。预付费⽅式为计算使⽤量按⽉付费。云分发以流量和带宽计费。服务费以订购⻚⾯公布的当时有效的计费模式和标准为准。

7.2 服务可⽤性定义：合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务起

⾄云服务恢复正常⽔平结束，以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。

可⽤性为99.0％指单个⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间应⾄少为30天24⼩时60分钟99.0% = 42768分钟，即每⽉最多存在30天24⼩时60分钟100%-42768=432分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为xxx堡垒机，云服务业务不可⽤时间达到30分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于30分钟则不计⼊不可⽤时间。

8、业务资源调配能⼒

8.1 xxx堡垒机的内存、磁盘可升级扩展，内存单位为MB，范围从4096MB⾄16384MB，磁盘单位为GB，范围从300GB⾄1000GB，操作⽅式请咨询客服

9、故障恢复能⼒

9.1 通过故障监控、快速定位、快速恢复、告知等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。

9.2 当云堡垒机所在运⾏环境出现部分故障或资源预警时，应告知⽤⼾并及时恢复，避免影响⽤⼾正常使⽤。

9.3 当云堡垒机所在运⾏环境出现故障，并不会影响被管理云主机的使⽤，客⼾可通过直连等其他⽅式进⾏访问，避免影响⽤⼾正常使⽤。

9.4 服务商承诺由于统计或计费逻辑造成云服务不可⽤时，可临时将统计计费下线，优先保障客⼾的业务，系统架构设计上可以⽀持降级，保证业务运⾏。

10、UCloud 免责条款

因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：

10.1 UCloud预先通知客⼾后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

10.2 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；

10.3 客⼾的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；

10.4 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；

10.5 客⼾的疏忽或由客⼾授权的操作所引起的；

10.6 客⼾未遵循UCloud产品使⽤⽂档或使⽤建议引起的；

10.7 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致云硬盘被暂停服务或被释放等；

10.8 其他不可抗⼒因素引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。