标准服务 服务内容 现场服务 部件、材料 内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、RAID 卡、管理模块、风扇类、机箱内线缆、机箱外部按键、导轨、硬盘托架 1 年免费 1 年免费 固态硬盘 1 年免费 1 年有限 电池类产品 1 年免费 1 年免费 USB 光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源 无 1 年免费

服务器保修服务条款

一、保修期限和服务方式

标准服务	服务内容
	现场服务	部件、材料
内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、RAID 卡、管理模块、风扇类、机箱内线缆、机箱外部按键、导轨、硬盘托架	1 年免费	1 年免费
固态硬盘	1 年免费	1 年有限
电池类产品	1 年免费	1 年免费
USB 光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源	无	1 年免费

特别提醒：

1. 您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。

2. 产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买本公司产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期 60 个自然日，保修期自产品出厂日期后第 61 个自然日起算。

（2）如不能提供本公司产品的购买发票，则保修期将自本公司产品出厂日期之后第 31 个自然日起算。

3. 经本公司及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足 3 个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起 3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

4. 固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止， 以先到者为准。

5. 表中未列出的部件，保修期请咨询本公司。

二、服务流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息：

（1）产品型号(MODEL)

（2）产品序列号(S/N)

（3）系统硬件和软件的具体配置

（4）系统错误信息

（5）详细故障描述

（6）用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2. 电话响应时限

x公司之产品实行全国范围联保。关于本公司产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早 9 点

至晚 6 点(节假日除外)拨打本公司售后服务热线电话：000-000-0000。

3. 上门服务响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障，本公司提供现场服务，本公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有本公司服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

三、保修服务范围

1. 对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题本公司仅提供有限电话支持。

2. 对未提供授权的第三方软件本公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

3. 在法律许可的范围内，本公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

4. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，本公司不对在设备使用及维修过程中的数据、程序丢失承担责任。

5. 本公司及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由本公司或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买本公司公司相关服务产品。

6. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，本公司公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向本公司服务热线咨询。

四、下列情况不属于保修范围

1、产品整机或部件已经超出保修期；

2、由于各种口令的遗忘造成的故障；

3、由于误操作而破坏随机配置软件系统（如 RAID 配置、BIOS 设置、COMS 设置等）造成的故障；

4、由非本公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

5、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

6、非本公司产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入

不合适的电压等）；

7、因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

8、其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

五、特别提示

1. 本承诺仅适用于 2018 年 1 月 1 日（含）之后生产的本公司服务器。

2. 本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

3. 本承诺如果出现与“本公司服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同” 的相关条款约定为准。