采购单位（甲方）:天水师范学院 合同编号:20210626-JJ-MKSXY-012

天水师范学院

政府采购项目合同

合同备案号:2021HTBA03283

备案编号：

合同编号：20210626-JJ-MKSXY-012

项目名称：天水师范学院红色文化实践基地项目（二次）招标采购编号：SHGK-2021-005

甲方：天水师范学院

乙方：兰州协力电通科技有限公司

代理机构：甘肃三和国际招标有限公司

合 同

采购单位（甲方）:天水师范学院 合同编号:20210626-JJ-MKSXY-012

供 应 商（乙方）:兰州协力电通科技有限公司 招标编号:SHGK-2021-005  

签 订 地 点 : 天水师范学院 签订时间 2021 年 6 月 26 日

根据《中华人民共和国民法典》，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，在自愿的基础上，签订本合同，以兹信守：

一、项目名称

项目名称： 天水师范学院红色文化实践基地项目（二次）

二、货物清单（附中标公告中的货物清单）

序号	货物名称	生产企业	品牌	规格型号	单价	数量	计量单 位	总价	备注
1	室内 LED360 度环形全彩立体显示系统	杭州海康威视数字技术股份有限 公司	海康威视	DS-CK20FI/N	9970	56.2	平米	560314	/
2	全沉浸式高端图形工作站	华硕电脑股份有限 公司	华硕	定制	77960	1	台	77960	/
3	平板控制系统	微软 (中 国) 有限公司	微软	SURface Go 2	4950	1	台	4950	/
4	主动快门式立 体眼镜	西安诺瓦 星云	诺瓦	MX50	240	20	副	4800	/

		科技股份有限 公司
5	主动立体眼镜发射器	西安诺瓦星云科技股份有限 公司	诺瓦	EMT200	2650	1	套	2650	/
6	7.1 声道音响系统	南昌航天广信科技有限责任 公司	航天广电	标配	19700	1	套	19700	/
7	万兆无线路由器	华硕电脑股份有限 公司	华硕	ROG GT-AX11000	4140	1	台	4140	/
8	机柜	三明信息技术股份有限 公司	三明	SMPB 6624	2460	1	台	2460	/
9	全沉浸式体验系统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	197280	1	套	197280	/
10	全沉浸式南湖革命纪 念馆三	北京神州视景 信息	神州视 景	V5.0	87713	1	套	87713	/

	维体验 教学系统	技术 有限公司
11	全沉浸式建国 70 周年展三维体验式教学系 统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	137600	1	套	137600	/
12	全沉浸式国家博物馆 --国家复兴之路三 维体验教 学系统	北京神州视景信息技术有限公司	神州视景	V5.0	99800	1	套	99800	/
13	全沉浸式抗日战争纪念馆三维体验教学系 统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	87713	1	套	87713	/
14	安装调试	兰州协力电通科技有限 公司	协力电通	国标	4500	1	套	4500	/
	分项报价合计（元）							1291580	/

三、合同金额

1.合同总额：大写：人民币壹佰贰拾玖万壹仟xx捌拾元整

小写：129.158 万元

2.合同总额包括货物清单所有产品运输保险、安装、技术指导费、技术培训、质保期、服务、各项税费及合同实施过程中的不可预见费用等。

3.价格为固定不变价，天数为日历日。四、货物产地及验收标准

1.乙方按照合同规定将货物送达甲方指定地点后，由甲乙双方现场核查。

2.货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。

3.依次序对照交付验收标准为：①符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；②符合采购文件和响应承诺中甲方认可的合理最佳配置、参数及各项要求；③货物来源国官方标准。

4.若货物为进口产品必须具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明等相关必需文件。

5.国内制造的产品必须具备出厂合格证。

6.乙方应将货物的用户手册、有关单证资料及其它资料交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。

7.如主要货物的关键技术性能指标达不到招标文件中规定的指标要求，甲方除部分或全部扣除乙方质量保证金外，还将保留继续向乙方进一步索赔有关直接和间接经济损失的权力。

8.项目交工时同时交付施工图、竣工图、线路图、网络布线图；如果甲乙双方协商项目参数优化变更，乙方向甲方提供项目优化方案。

9.逸夫图书馆一楼原有的所有消防设施不能进行任何改动，严格按照消防要求进行施工。

10.重大物资的采购必须有甲方人员现场进行选择。五、完工时间、地点

完工时间：2021 年 8 月 16 日

完工地点：天水师范学院逸夫图书馆一楼

六、包装

全部货物须采用相应标准的保护措施进行包装。但不论采取何种包装形式，乙方均需确保无破损，无污染，且方便二次运输。因包装不当造成的损失由乙方负责，包退包换。货物为原厂制造商未启封全新包装，序列号、包装箱号、合格产品号与出厂批号一致，并可追索查阅。甲方在交货地点进行开箱验收，如发现损坏、缺件等问题，由乙方负责退换。

七、合同中约定分期付款的方式

1.乙方应在合同签订前，向甲方提交合同总价 10%的履约保证金，待项目通过功能验收后自动转为质量保证金。质保期自通过功能验收之日起满 1 年（12 个月）后项目无质量问题，凭乙方出具收据无息退还质量保证金。

2.货物到达交货地点后，由乙方负责安装、调试、试运行、培训，经甲方功能验收合格后，凭验收合格证明以及按合同价款开具的发票（完税价）【属免税进口货物的：

①货款和代理费分项开在服务业发票上，并注明纳税项目或代收代付项目，报税时只申报代理费部分。②须提交资料：减免税证明（复印件）、外方发票、报关单、结算单、银行水单及银行手续费票据，如银行水单为复印件，则要加盖银行印章。】由甲方全额支付货物部分合同价款。

3.合同总额包括免税进口部分和国产部分的，两部分分别进行验收与货款支付，即：国产部分全部到货并通过功能验收，签署验收合格报告后支付国产部分货款；进口部分全部到货并通过功能验收，签署验收合格报告后办理进口部分货款支付。

4.乙方在项目建设过程中，耗费甲方的水电等费用，按照甲方规定支付。八、质保期及售后服务要求

1.本合同的质量保证期自甲方验收合格之日起，质保 3 年，按厂家承诺执行，质保期内乙方对所供货物实行包换、包退、期满后可同时提其它承诺服务。

2.质保期内，如产品问题造成短期停用时，则质保期相应顺延，如停用时间累计超过 3 日则质保期重新计算。

3.对甲方的服务通知，xx在接报后 2 小时内响应，24 小时内到达现场（省内），

2 小时内处理完毕。若在 2 日内货物问题不能排除的，乙方必须无条件予以退换。

4. 免费送货上门、铺设直到产品验收合格。按国家有关产品规定执行“三包”。质保期内产品本身质量出现问题或由于产品本身质量原因造成的任何损伤或损坏，乙方应及时给予免费维修或免费更换，由此引起的费用由乙方负责。被更换的产品的质保期则从更换日起计。

5. 投标产品必须是原厂生产的全新合格产品，产品质量符合国家相关标准及安全规范。

6.软件的专利权规定：乙方对于招标合同中的视频软件拥有独立知识产权，如果因此引发纠纷，甲方有权要求乙方进行赔偿。

九、违约责任

1.乙方未按要求履行合同义务时，甲方有权拒绝验收，且乙方须向甲方支付合同总额 5 %的违约金；逾期交付的货物或工程，从逾期之日起每日按合同总额 5 ‰的数额向甲方另加付违约金；逾期超过 20 日以上时，甲方有权终止合同，由此造成甲方的经济损失由乙方承担。

2.甲方未按要求履行合同义务，且无正当理由拖延付款时，甲方须向乙方支付违约金，标准为每日按违约总额的 5 ‰累计，由此给乙方造成的经济损失由甲方承担。

十、提出异议的时间和方法

1.甲方在验收中若对货物的型号、规格、数量有异议时，应在妥善保管货物的同时，自收到货物起 10 日内向乙方提出书面异议。

2.乙方在接到甲方书面异议后，应在 3 日内负责处理并函复甲方处理情况，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

3.甲方因违章操作、保管、保养不善等人为造成货物损毁，所提出的异议乙方不予接受。

十一、争议的解决

1.合同执行过程中发生的任何争议，如双方未能通过协商解决，提交天水仲裁委员会仲裁。因货物质量问题发生的争议，统一由甘肃省产品质量监督检验所进行鉴定，鉴定结果符合质量技术标准时，鉴定费由甲方承担；否则鉴定费由乙方承担。

2.在协商解决期间，除有争议的事项外，合同其它事项和条款仍应继续履行。十二、不可抗力

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生 1 天内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或变更合同，并根据不可抗力的实际情况部分或全部免除违约责任。

十三、税费

1.中国政府根据现行税法所征收的一切税费均由各缴税责任方独立承担。

2.在中国境外发生的与本合同相关的一切税费及不可预见费均由乙方负担。十四、合同生效

x合同在甲乙双方法人代表人或其授权代理人签字盖章之日起生效。十五、其它

1.所有经一方或双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）、

采购文件和响应承诺文件、合同的附件及《中标通知书》均为本合同不可分割的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力。其生效日期为签字盖章确认之日期。

2.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

3.未经甲方书面同意，乙方不得擅自向第三方转让其应履行的合同项下的义务。

4. 本合同一式捌份，甲方伍份、乙方贰份，招标代理机构壹份。附件：1、货物技术参数表（务必与投标文件一致）

2、售后服务承诺

3、中标通知书

1、货物技术参数表

序号	货物名称	生产企业	品牌	规格型号	单价	数量	计量单 位	总价	备注
1	室内 LED360 度环形全彩立体显示系统	杭州海康威视数字技术股份有限 公司	海康威视	DS-CK20FI/N	9970	56.2	平米	560314	/
2	全沉浸式高端图形工作站	华硕电脑股份有限 公司	华硕	定制	77960	1	台	77960	/
3	平板控制系统	微软 (中 国) 有限公司	微软	SURface Go 2	4950	1	台	4950	/
4	主动快门式立体眼镜	西安诺瓦星云科技股份有限 公司	诺瓦	MX50	240	20	副	4800	/
5	主动立体眼镜发射器	西安诺瓦星云科技股份有限 公司	诺瓦	EMT200	2650	1	套	2650	/

6	7.1 声道音响系统	南昌航天广信科技有限责任 公司	航天广电	标配	19700	1	套	19700	/
7	万兆无线路由器	华硕电脑股份有限 公司	华硕	ROG GT-AX11000	4140	1	台	4140	/
8	机柜	三明信息技术股份有限 公司	三明	SMPB 6624	2460	1	台	2460	/
9	全沉浸式体验系统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	197280	1	套	197280	/
10	全沉浸式南湖革命纪念馆三维体验教学系 统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	87713	1	套	87713	/
11	全沉浸式建国 70 周年展三维体验式教学系 统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	137600	1	套	137600	/
12	全沉浸	北京	神	V5.0	99800	1	套	99800	/

	式国家博物馆 --国家复兴之路三 维体验教 学系统	神州视景信息技术有限公司	州视景
13	全沉浸式抗日战争纪念馆三维体验教学系 统	北京神州视景信息技术有限 公司	神州视景	V5.0	87713	1	套	87713	/
14	安装调试	兰州协力电通科技有限 公司	协力电通	国标	4500	1	套	4500	/
	分项报价合计（元）							1291580	/

2、售后服务承诺

1.针对本项目的服务保障措施

1.1 严格执行国家“三包”政策

兰州协力电通科技有限公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。

1.2 六年免费工程质保服务与六年年上门服务

我公司对本项目实行六年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：产品六年免费上门服务，一年厂家标准保修；所有配件六年免费保修。

1.3 提供 7 × 24 小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、xx、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

8 小时电话：0000-0000000，0000-0000000

24 小时电话：00000000000（xxx，工程服务部经理），19958525885（天水办事处）

1.4 基本安装部署服务

我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。

1.5 十分钟电话响应

我公司在接到用户的报修请求后的 10 分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。

1.6 现场服务

我公司在接到设备故障通知或服务要求后，天水市区域内 2 小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高

档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。

1.7 备件支持

我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

1.8 及时通知服务

我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

1.9 提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段兰州协力电通科技有限公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

1.10 定期走访、回访与关怀服务定期走访

兰州协力电通科技有限公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

电话回访

对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。

回访专员为：xxx 电话号码：0000-0000000。

1.11 定期巡检

兰州协力电通科技有限公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师

对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

1.12 保修期后服务

为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。

1.13 免费升级

对于保修期外的产品，将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。

1.14 用户档案管理

由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。

1.15 监督服务

为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，兰州协力电通科技有限公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的 10 分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

监督热线电话 0000-0000000 企业管理办公室

2.兰州协力电通科技有限公司的售后服务体系介绍

2.1 直属服务机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是兰州协力电通科技有限公司取得成功的优势所在。而兰州协力电通科技有限公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。兰州协力电通科技有限公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流

程和制度构成的。

我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。

客户服务响应中心

作为兰州协力电通科技有限公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

其主要职责：

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪x，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。

技术支持部

兰州协力电通科技有限公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是兰州协力电通科技有限公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。

在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。

兰州协力电通科技有限公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需

求，提供以下几个方面的服务：

A) 以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。

B) 以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。

2.2 用户请求处理流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。兰州协力电通科技有限公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照我公司制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。

2.3 服务监督管理机制

服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务

质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。

2.4 项目联系人制度

为了方便用户兰州协力电通科技有限公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和用户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。

* 本项目总联系人：xxx、15117110918

* 本项目服务联系人：xxx、0931-8368599

2.5 投诉热线

为保证提供优质售后服务，兰州协力电通科技有限公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的 2 小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到客户服务响应中心。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

* 投诉热线电话 0000-0000000，企业管理办公室

2.6 故障事件分类及响应时间

系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。

为此兰州协力电通科技有限公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。

* 故障响应时间表

事件分类	响应时间	问题提交最长 时间	恢复系统目标	工程师到达现场时间
严重故障	5 分钟	立即提交	2 小时内	40 分钟内
主要故障	10 分钟	0.5 小时	2 小时内	1 小时内
一般故障	10 分钟	1 小时	2 小时内	1 小时内
非故障	10 分钟	1 小时	N/A	2 小时内

* 响应时间

从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到兰州协力电通科技有限公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。

* 问题提交前最长时间

技术支持工程师研究解决问题的时间，从用户方技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。

* 恢复系统时间目标

即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。

* 解决问题时间

即向用户方技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。

2.7 网络系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用我公司的电子邮件系统，随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。

2.8 远程网络支持

如果用户遇到—些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通

过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

2.9 现场支持

在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，兰州协力电通科技有限公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。?并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。

2.10 应急事件解决方案

A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；

B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；

C、我公司与设备厂商有良好的合作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心和保税仓库；

D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。

2.11 质量保证体系

技术支持和系统维护的主要目的是为了质量保证体系保障系统正常运行，对于系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，结合系统和网络管理工具以保障网络系统的正常运行。

在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)阶

段，系统试运行阶段，保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。

对各个阶段的不同特点，兰州协力电通科技有限公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

* 工程实施阶段

这—阶段通常包括布线、基础设施、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，及最后的初步验收工作。

* 系统试运行阶段

这在试运行阶段，工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期的兰州协力电通科技有限公司参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式全面的响应用户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为用户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。

* 责任及承诺

在试运行期内，在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时，兰州协力电通科技有限公司承诺：指定有经验的技术人员在半小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题将及时予以免费进行更换，如现场解决不了我们将提供代用设备，直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出问题的严重程度可由兰州协力电通科技有限公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。

3、中标通知书