合同备案号:2021HTBA02456

金审工程三期网络租赁及改造政府采购合同(2 包)

合同备案号:2021HTBA02456

磋商文件编号： GZ2108130-JSGCSQ(Z) 合同编号： HT-GZ2108130-JSGCSQ(Z)-2

甲 方： 甘肃省审计厅

乙 方： 中国电信股份有限公司甘肃分公司

签订时间： 2021 年 9 月

一、政府采购合同协议书

合同编号： HT-GZ2108130-JSGCSQ(Z)-2

采购人（全称）：甘肃省审计厅（甲方）

供应商（全称）：中国电信股份有限公司甘肃分公司（乙方）

为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。

1.项目信息

（1）项目名称： 金审工程三期网络租赁及改造项目（2 包）

（2）竞争性磋商文件编号：

（3）项目内容：采取购买服务方式，采购金审三期工程大数据中心及应用系统平台设备托管服务：双纤裸光纤 4 条，IDC 机房托管。

2.合同金额

（1）合同金额小写：846000.00 元大 写：捌拾肆万陆仟元

（2）合同价格形式：总价合同。 3.履行合同的时间、地点

x项目租赁服务期为一年，自乙方完成设备搬迁工作，系统投入使用后开始计费。

地点：甘肃省审计厅指定地点。 4.付款：

第一笔款：合同签订后十个工作日内支付合同总价的40%，即人民币 338400元（大写：叁拾叁万捌仟肆佰元整）；

第二笔款：乙方完成设备搬迁工作后支付合同总价的50%，即人民币

423000元（大写：肆拾贰万叁仟元整）；

第三笔款：待服务期满无任何质量问题后，甲方支付合同总价的10%，即人民币84600元（大写：捌万肆仟xxx整）。

5.解决合同纠纷方式

首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径解决纠纷：向人民法院提起诉讼，由甲方所在地人民法院管辖。

6.组成合同的文件

x协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：

（1）在采购或合同履行过程中乙方做出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议

（2）成交通知书

（3）响应文件

（4）政府采购合同格式条款及其附件

（5）专用合同条款

（6）通用合同条款

（7）标准、规范及有关技术文件

（8）其他合同文件。 7.合同生效

x合同自双方签字盖章后生效。 8.保密要求

乙方与甲方签订保密承诺书（见附件）。 9.违约责任

（1）乙方不能按照合同规定的时间节点完成服务内容或提交成果，或

者完成的服务内容或提交的成果不符合合同约定的要求，乙方应当承担违

约责任，并向甲方支付违约金：从第一天开始计算，每迟一周支付违约金为合同总价的 5‰（千分之五），不足一周的按一周计算。上述违约金总额不超过合同总价的 5％（百分之五）。

（2）乙方接到甲方通知后未能在规定时间内响应处理，乙方应向甲方支付延误赔偿费，每延误一次，赔偿合同总价的1‰（千分之一）。

（3）如果因为甲方原因导致乙方工程进度延迟，工程进度可以按照甲乙双方重新确定的进度表顺延。

10.不可抗力

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 5 天内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

11.合同附件

随合同签订附件《承诺书》，如因发生不符合承诺事项导致合同失效，供应商应退还全部服务费并承担相关违约金。

12.合同份数

x合同一式陆份，采购人执叁份，供应商执贰份，代理机构执壹份，均具有同等法律效力。

二、政府采购合同通用条款

1.定义

1.1 合同当事人

（1）采购人(以下称甲方)是指使用财政性资金，通过政府采购程序向供应商购买货物、服务的国家机关、事业单位、团体组织。

（2）供应商(以下称乙方)是指参加政府采购活动而取得投标资格，并向采购人提供货物、服务的法人、其他组织或者自然人。

1.2本合同下列术语应解释为：

（1）“合同”系指甲乙双方签署的、政府采购合同协议书中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。

（2）“合同价”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。

（3）“货物”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的各种形态和种类的物品，包括原材料、设备、产品(包括软件)及相关的其备品备件、工具、手册及其它技术资料和材料。

（4）“伴随服务”系指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险以及其它的伴随服务，例如安装、调试、提供技术协助、培训和合同中规定乙方应承担的其它义务。

（5）“合同条款”系指本合同条款。

（6）“项目现场”系指本合同项下货物安装、运行的现场，其名

称在政府采购合同专用条款指明。 2.合同的适用范围

2.1 本合同条款适用于没有被本合同其他部分的条款所取代的

范围。

2.2 合同内容根据招标文件、投标文件而确定。 3.合同标的及金额

3.1 合同标的及金额应与招标结果一致，具体的服务或货物名称、规格、型号、数量和价格见政府采购合同专用条款。

4.合同价款

4.1 乙方为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，甲方不再另行支付其它任何费用。

5.履行合同的时间、地点和方式

5.1 乙方应当在甲方确定的时间、指定的地点履行合同，具体的交货时间、地点和方式见政府采购合同专用条款。

5.2 乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务项目。 6.服务的验收

6.1 甲方在确认乙方实施的服务完成后应当及时组织验收。

6.2 在验收过程中发现服务没有达到要求等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

6.3 甲方在乙方按合同规定进行服务后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

6.4 大型或者复杂的服务项目，甲方可以邀请国家认可的检测机

构参加验收工作，并由其出具验收报告单。 7.保密义务

7.1 甲、乙双方在履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

8.合同价款支付

8.1验收合格后，乙方出具正规发票给甲方，办理合同价款结算手续。

8.2 合同价款构成中应当由财政支付的部分，甲方应当在项目验收合格后的十五个工作日内向国库管理部门申请支付，经国库管理部门审核后直接支付给乙方。

8.3 合同价款构成中应当由甲方自行支付的部分，甲方应当在货物验收合格后十五个工作内支付。

8.4 支付合同价款时，甲方按照乙方开具的正规发票支付费用。

8.5 合同价款支付方式和条件在政府采购合同专用条款中另有规定。

9.违约责任

9.1 服务质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的服务不符合招标要求，而甲方在合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据服务质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低服务的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内对不符合要求的服务进行改进，同时，乙方应在约定的服务期基础上相应延长服务保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

10.合同的变更

10.1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。

10.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

10.3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得有任何变更。

11.合同中止与终止

11.1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；

（2）合同履行过程中因供应商就服务过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

11.2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。

12.合同转让和分包

12.1 乙方不得以任何形式将合同转包。

12.2 乙方未在响应文件中说明，且未经甲方书面同意，乙方不得将合同的主体、关键性工作分包给他人。

12.3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

13.不可抗力

13.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

13.2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

13.3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。

14.解决争议的方法

14.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如从协商开始后十日内仍不能解决，可以向财政部门提请调解。

14.2 调解不成可以按政府采购合同专用条款中规定下列方式之一提起仲裁或诉讼：

（1）向甲方所在地仲裁机构提起仲裁；

（2）向甲方所在地人民法院提起诉讼。

14.3 如仲裁或诉讼事项不影响合同其它部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其它部分应继续执行。

15.法律适用

15.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。

16.通知

16.1本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续，

16.2通知以送到之日或通知书中规定的生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。

17.合同生效

17.1 本合同在合同各方签字盖章后生效 18.附则

x合同未尽事宜，见政府采购合同专用条款。

三、政府采购合同专用条款

采购需求及要求

（一）采购需求 1.项目目标

采取购买服务方式，为甘肃省金审工程三期项目提供可靠的基础

设施环境，保障审计大数据中心及应用系统平台安全稳定运行。 2.采购内容

x审工程三期项目大数据中心及应用系统平台设备托管服务。

（1）双纤裸光纤 4 条

xxxxxxxxxxxx（xxxxxxxxxx 0 x）至供应商IDC 机房（兰州市城关区金昌路 3 号）1 条；甘肃省审计厅xxxxxxx（xxxxxxxxxx 000 x）至供应商 IDC 机房（兰州市城关区金昌路 3 号）3 条。

（2）IDC 机房托管

同一地点、2 个物理隔离、相对独立的托管空间，以及满足托管需求的机柜资源。

3.服务指标要求

供应商负责将采购人需托管的设备搬迁至 IDC 机房，按采购人需求提供托管服务，有效保障托管设备安全稳定运行。供应商须承诺并积极配合相关网络运营商将采购人网络接入托管机房，不得以任何形式收取费用。

（1）机房要求

①基础环境：供应商应承诺提供的机房具备长期稳定服务的能力；机房设计、建设须达到国家标准 A 级机房要求，机柜资源须满足采购人拟托管设备及后期扩展的需求，为采购人设备提供相对独立的托管空间和独立门禁；具备接入国家电子政务外网、审计数据分析网、国际互联网的条件，支持 IPV6 部署和应用；具备完善的运维流程及规章制度，完善的安保体系和安保系统，相关安保数据定期存档，随时可供采购人查阅；机房所在建筑应远离强污染源、强放射源、强振动源、火灾易发等存在安全隐患的地点。

②电力供应：满足不间断且安全可靠的供电要求。外部市电必须至少为双路引入，且供电采用冗余的电力分配路径及冗余的设备容量，每一路电力容量能够满足 IDC 机房的全部负载，需提供与供电部门的供电协议；所有电力设备、配件以及电力分配路径，须在不影响机房设备运转的前提下进行在线维护、维修和替换；所有机柜或机柜预留位的电源均应接入后备电源（发电机）系统，后备电源（发电机）需持续满足 100%的 IT 负载及其配套基础设施（UPS、空调、制冷设备、应急照明、消防以及其他需要的负荷）的应急供电需求，必须与市电自动切换，保留手动切换机制。所有机柜或机柜预留位的电源均需通过在线式冗余的 UPS 供电，UPS 至少为 2N 配置，后备时间为机柜满载 2 小时以上；IDC 机房年供电至少满足 99.99%的可靠性。

③空调要求：机房内温度满足 24±2 ºC，湿度满足 40%-60%；机

房气流组织合理，不出现局部热点，具备不间断制冷能力，确保设备

运行的连续性；空调系统需有冗余的设备容量，且设备供电和制冷管路需具备冗余的分配路径，所有设备接入应急电源系统；所有制冷设备、配件以及电力/制冷管路分配路径，须在不影响机房设备运转的前提下进行维护、维修和替换；

④动环监控：动环监控系统范围须包含：高低压配电系统、UPS系统、空调系统（含漏水监控）、消防系统、门禁系统、温湿度、视频监控等系统，视频监控记录保存不小于 6 个月，门禁监控记录保存

不小于 365 天。视频监控子系统包含摄像机（定时录像、故障信号）、视频管理（监控模式、备份策略）；配电柜系统包含输入电压、电流、频率、功率、开关状态、输入中断、故障等；UPS 系统包含负载率、输入电压、电流、频率、功率、开关状态、输入中断、故障等；空调系统包含输入电压、电流、频率、功率、输入中断、漏水监控、故障等；消防控制系统包含火警、气体释放、设备故障等；门禁监控系统包含开关状态、非法刷卡、出门按钮开关等；各类动环系统需提供专职人员 7*24 小时值班服务。

⑤消防要求：机房采用气体灭火系统；机房内部皆有消防及自动排烟系统；需配备极早期灭火系统；需通过消防验收。

（2）托管设备

①机房一设备

序 号	设备	品牌	高 度 (U)	数量
1	服务器	华为	2U	67

2	服务器	华为	2U	3
3	存储	华为	12U	1
4	存储	华为	6U	1
5	存储	华为	6U	1
6	存储	华为	6U	1
7	交换机	华为	1U	10
8	交换机	华为	10U	2
9	交换机	华为	1U	4
10	交换机	华为	11U	2
11	交换机	华为	10U	1
12	交换机	华为	1U	2
13	路由器	华为	3U	2
14	网关	x安信	2U	2
15	VPN	深信服	2U	2
16	双向交换	x安信	2U	1
17	抗Ddos	天融信	2U	1
18	防火墙	天融信	2U	1
19	防火墙	华为	2U	2
20	入侵检测	华为	2U	1
21	网络审计	天融信	2U	1
22	数据库审计	天融信	2U	1

23	流量控制器	x安信	2U	2
24	态势感知	xx	6U	1
25	堡垒机	天融信	2U	2
26	终端准入	盈高	1U	1
27	加密机	xx	2U	1
28	漏洞扫描	天融信	2U	1
29	网关	xx	2U	2
30	IPSec VPN	华为	1U	1

②机房二设备

序 号	品名	品牌	高 度 (U)	数量
1	服务器	华为	2U	73
2	服务器	华为	2U	4
3	存储设备	华为	6U	2
4	存储设备	华为	20U	1
5	存储设备	华为	18U	1
6	交换机	华为	1U	10
7	交换机	华为	10U	2
8	交换机	华为	1U	4
9	交换机	华为	11U	2
10	交换机	华为	10U	1

11	交换机	华为	1U	2
12	路由器	华为	3U	2
13	加密机	天融信	2U	1
14	网关	x安信	2U	2
15	防火墙	x安信	2U	2
16	防火墙	华为	2U	2
17	入侵检测	华为	2U	1
18	网络审计	天融信	2U	1
19	数据库审计	天融信	2U	1
20	态势感知	xx	4U	1
21	双向交换	x安信	2U	1
22	双向交换	x安信	4U	1
23	堡垒机	天融信	2U	2
24	漏洞扫描	天融信	2U	1
25	终端准入	盈高	1U	1
26	网关	xx	2U	2

供应商 IDC 托管机柜应满足采购人托管设备的容量、数量、供电最大功率需求，确保配电安全，所有机柜在同一地点集中统一管理。机柜必须具有至少两路独立工作的电源系统为设备供电，每条电力回路均具备提供 380V 三相电的能力且可独立支持所有负载；每个机柜配备纵向安装的 PDU，每个 PDU 插孔数量可根据用户需求灵活调整。

机柜内 PDU 应设置空开。

（3）裸光纤需求

吞吐量（Throughput）： 100%（合格值） 丢包率（Frame Loss）： ≤0.1%（合格值）承诺可用率：≥99.9%

（4）设备搬迁服务

供应商按采购人需求提供机柜及设备搬迁服务，负责完成采购人托管设备的综合布线、机柜配电、机柜和设备搬迁、设备上架、加电测试，确保设备搬迁后稳定可靠运行。搬迁施工、系统恢复应遵循标准、安全、稳定、合理的原则，落实以下要求：

—安全规范施工：搬迁安装过程中应采取有效的安全防护措施，确保设备完好无损，防止设备丢失及信息泄露；搬迁过程中因乙方过失导致的设备损坏，影响已部署云平台及应用系统启动，乙方应当承担赔偿责任。搬迁过程设备从甲方机房下架至乙方机房上架须达到xx规范施工有关标准要求，严格遵守机房管理制度，施工现场设立医药室，施工现场环境整洁，施工指示牌、设备资料不乱堆乱放等。

—进度计划：制作完整合理的进度计划表。

—人员清单：搬迁人员姓名、联系方式、工作职能。

—实施方案：搬迁准备、搬迁目标及内容、范围、搬迁具体规划、搬迁后工作。

—集成方案：安装要求、设备上架、安装调测。

—竣工验收：验收管理办法、验收标准和规范，应急处理。

—搬迁组织结构及沟通机制。

（5）保密要求

采购人现有两个物理隔离机房，搬迁后原两个机房内设备仍需物理隔离，不能置于同一冷池内。供应商需指定专人与采购人对接，同时与采购人签订保密协议，对系统使用单位及系统相关内容保密，建立机房人员进出登记制度。

（6）售后服务

运维服务包括售后服务承诺、支撑服务体系、服务标准、服务原则等。保障服务包括服务保障内容、通信保障服务、故障汇报制度、故障申告流程、故障应急预案、机房管理、机房动环保障等。

（7）机房设备搬迁工期要求。合同签订后 30 日内完成所有线路接入，相关设备安装上架、调测、验收。

（8）本项目租赁服务期为一年，自乙方完成设备搬迁工作，系统投入使用后开始计费。

（二）乙方提供的服务 1．业务开通

1.1 乙方根据本合同约定为甲方开通业务，并向甲方提供业务竣工单。

1.2 甲方应当在收到乙方业务竣工单后的三日内验收核实，若业务竣工单所列业务确已根据本合同约定和国家有关电信业务规定开通的，甲方应签字或盖章确认业务竣工xxx的开通时间。

2．业务变更

2.1 甲方有业务变更需求的，应向乙方提交加盖其公章或授权部门章，部门章印鉴样本见附件）的《机房租赁服务变更/终止申请表》，并在取得乙方书面同意后，方可变更业务。

2.2 乙方按照与甲方协商的变更时间及时为甲方变更业务，并向甲方提供业务竣工单。

2.3 甲方有新的机房租赁服务需求时，应根据本合同的条款和条件，向乙方书面提交新的盖有甲方公章或授权部门章的《IDC 服务内容需求单》。

2.4 其它规则同业务开通。 3．业务退订

3.1 甲方退订业务时，应至少提前三十日向乙方提交《机房租赁服务变更/终止申请表》。停收机房租赁服务费用的时间（“退订时间”）以甲方向乙方提交的《机房租赁服务变更/ 终止申请表》中载明的时间为准（该时限最短不少于乙方收到甲方《机房租赁服务变更

/终止申请表》后的三十日）。如果甲方提交的《机房租赁服务变更/终止申请表》中载明的时间少于三十日，则退订时间为乙方收到甲方

《机房租赁服务变更/终止申请表》的第三十一日。 4．其他本合同未提及事项，以双方协商为准。

（三）采购清单

服务项目	服务内容	单价（元）	合计（元）	备注
裸光纤	xxxxxxxxxxxx（xxxxxxxxxx 0x）至供应商 IDC机房（兰州市城关区金昌路 3 号）1 条	12000	12000	采用双芯单模裸光纤物理通道，整条纤芯审计厅专用，带宽无限制。端到端光纤距离小于 2 千米，提供 LC 光纤口尾纤,支持 1310nm、 1550nm 波长，衰减小于 0.3dB/Km。技术参数 吞吐量 （Throughput）： 100%（合格值）丢包率（Frame Loss）： ≤0.1% （合格值） 承诺可用率：≥99.9%
裸光纤	甘肃省审计厅xxxxxxx（xxxxxxxxxx 000 x）至供应商 IDC 机房（兰州市城关区金昌路 3 号）3 条	12000	36000
IDC 托管	19（个）	42000	798000	机柜使用标准机柜，容量 42U，机柜宽 600mm，机柜深度 1100mm，可根据实际需要提供相应托盘，每机柜带独立门锁控制。 1.机柜耦合式包含通道端门、天窗单元、内部预警单元及顶部窗口驱动装置； 2. 和机柜耦合，机柜需提供标准接口，在机柜顶部预留 4*M12 螺纹接口； 3. 封闭冷通道适用于机柜面对面布局，适用于地板下送风方式；封闭冷间距 1200mm；封闭冷通道各部件采用标准化、模块化设计，可根据现场实际情况，随需调整。 4. 单边柜位数（600mm 宽 1200mm 深 2200mm 高柜位）：10 个。
IDC 托管	21（个）	0	试用一年，试用期结束后按标准资费收取使用费：42000 元/个/年
合计：846000 元 大写:捌拾肆万陆仟元整

附件 1：保密承诺书

根据相国家相关保密制法律法规和相关规定要求，为明确双方在业务合作中的保密责任和义务，签署《保密承诺书》。

第一条 定义

保密信息：指向乙方提供的，明确标示密级涉及国家秘密信息的材料和信息。网络扑拓图、网络资源规划图及各种方案、员工、领导的姓名及电话号码、网络设备的配置、服务器部署情况等非公开的、保密的或专业的信息和数据。

第二条 乙方在接受保密信息后，必须承担以下义务：

1.对保密信息谨慎、妥善持有，由签订过个人保密承诺书的人员按照密件进行管理，严格保守国家秘密，不得向任何第三方泄露本次项目的相关内容。

2.乙方仅可为双方合作业务之必需时，才能将保密信息披露给其直接或间接参与合作事项的管理人员、职员、顾问和其他雇员（统称 “有关人员”），但应保证该类有关人员对保密信息严格保密。

3.若具有权力的法庭或其他司法、行政、立法机构要求乙方披露保密信息，乙方应立即通知甲方此类要求。

4.xxx或有关人员违反本协议的保密义务，乙方须承担相应责任，并赔偿甲方由此造成的损失。

附件 3：售后服务承诺书

甘肃省审计厅:

我公司xxxx：

1.建立金审工程三期网络租赁及改造项目合同绿色服务通道。针对金审工程三期网络租赁及改造项目特殊情况，甘肃电信制定

特定的客户服务流程。在电信业务的办理、维护及障碍处理时提供“绿色通道”，优先满足资源需求，优先办理甘肃省审计厅的各项业务。根据甘肃电信政企客户电路受理流程，按照“一点受理、内部分流"全程监督、结果反馈” 的原则，做出快速反应，全面支撑，进一步理顺甘肃省审计厅在受理、处理、答复、回访各个环节的工作，明确责任人，保证绿色通道的通畅，快速响应甘肃省审计厅的服务要求。

2.实行首席客户经理负责制。

实行首席客户经理上门服务。由首席客户经理负责甘肃省审计厅的电信业务受理、开通、故障排除等目常服务工作，并提供网络的一揽子技术咨询、解决方案。通过客户经理定期或不定期的走访，认真听取各分支机构提出的意见和建议，发现问题，及时处理，及时反馈。

3.提供“一站式服务”。

“一站式服务”包括一点业务咨询、一点业务受理、一点计费结算、一点故障申告、一点技术支撑等。即甘肃省审计厅相关项目业务可以在省中心一站受理，跨区域的电信账务可以在省中心一站结算，分级付费，跨区域的服务申告、技术咨询可在所在地一站进行。

4.提供完善的售后服务。

为甘肃省审计厅提供优质的电路，对使用的通信设备、专线电路单独建立维护卡片，进行定期检查维护；可根据甘肃省审计厅的要求，通过上门、电子邮件等形式，免费向客户提供通信费用账单、电信业务宣传资料、通信费用查询服务；定期或不定期组织电信新业务演示、技术讲座、培训，必要时可召开座谈会听取甘肃省审计厅对电信业务服务的意见和需求。

5.质量保障和故障处理承诺。

我公司提供的服务标准应符合《电信服务质量标准》，保证甘肃省审计厅使用通信业务安全畅通。

作为我公司的重要大客户，我公司将提供全方位、髙品质、高等级的服务：

提供 7*24 小吋故障受理，其响应时间＜30 分钟；对一般故障，应在 1 小时内修复；

对严重故障或不明原因故障，在 1 小时内派专人到机房，在 3 小时内进行解决；

对发生该项目互联网通信中断 4 小时以上的故障，我公司将按甘肃省审计厅的要求提供书面说明；互联网故障开始时间以甘肃省审计厅电话申告的时间为准，故障消除时间以我公司提供的并由客户确认的时间为准；

附件 4：成交通知书