IBM Supply Chain Business Network
服务描述
IBM Supply Chain Business Network
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service。客户表示缔约方及其授权用户和 Cloud Service 接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. Cloud Service
IBM Supply Chain Business Network 是基于云的企业到企业 (B2B) 集成即服务解决方案，用于在客户及其交易伙伴之间提供连接和协作。客户的交易伙伴是与客户具有业务关系的组织实体。Cloud Service 提供对于与外部公司共享的业务流程的可视性和可控性，并且可为客户的交易伙伴提供“加入”和社区支持。
Cloud Service 允许客户及其交易伙伴将数据传输到 IBM，此类数据可能会基于客户提供的业务规则从一种业务文档格式变换为另一种业务文档格式，并且反过来通过与 IBM 的直接连接或使用互联服务转发给客户的交易伙伴。客户的电子文档可以遵循传统电子数据交换（“EDI”）标准、基于 XML 的标准或专有标准和格式。Cloud Service 包括但不限于数据传输、复制、定界符转换和文档裁剪。
Cloud Service 通过由第三方提供的一个或多个网关或网络，利用互联（“互联服务”，每个第三方称为“互联提供商”）使客户能够在其交易伙伴使用的其他公共或专用网络上收发内容。
IBM 将为 Cloud Service 建立硬件、软件和通信。客户和 IBM 分别负责各自网络入口点的访问控制、防火墙、用户安全性和硬件。作为此 Cloud Service 的一部分，IBM 将实现客户和 IBM 之间的连通性，并与客户协作进行客户与 IBM 之间的联合连通性测试。
基本订购
a. IBM Supply Chain Business Network-Essentials Edition
此 Cloud Service 提供安全连接，与客户的交易社区交换 EDI 和非 EDI 文档。它包括文档跟踪可视性以及分析仪表板和趋势。通过动态路由，客户可与 IBM 网络上已有的任何实体进行交易，而无需其他配置。客户可在 IBM 网络上配置使用第三方服务的新合作伙伴，但前提是 IBM 与其提供商之间签订了适当的互联协议。其中包括客户用于连接到 Cloud Service 的初始配置（共同管理的 VPN 具有每月服务费用）。客户必须获取此 Cloud Service 的文档或千字符权利。
b. IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition
此 Cloud Service 使用基于客户所提供业务规则的方法将业务文档自动变换为各种数据格式，并且根据客户的指示信息与任何交易伙伴之间双向交换。此版本针对除数据路由以外，需要一定级别的映射和数据变换来满足其交易伙伴需求的客户。它包括现行可视性、分析仪表板和趋势，以及具有认知功能的业务交易情报。其中包括客户用于连接到 Cloud Service 的初始配置设置（共同管理的 VPN 具有每月服务费用）。客户必须获取此 Cloud Service 的文档或千字符权利。客户必须获取一个项目实施的权利和至少一个此“服务描述”中所述的映射设置，以及一个交易伙伴设置和支持，如下所述：
(1) IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition-Trading Partner Setup Remotely Delivered Service
此服务包含客户与 Cloud Service 的其中一个交易伙伴连接的配置和测试。
(2) IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition-Support
此服务提供客户技术和 Cloud Service 支持团队来筛选对于映射变更和增强功能的请求，解决通信问题和交易伙伴配置。
c. IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition
此 Cloud Service 包含 IBM Supply Chain Business Network Standard Edition 的所有功能，并且新增个性化支持和程序管理。IBM 将指定专用客户成功经理来作为单一联络点，执行常规需求和业务审查，以及建议客户如何最好地利用 Cloud Service 集成功能。
其中包括客户用于连接到 Cloud Service 的初始配置设置。客户必须获取此 Cloud Service 的文档或千字符权利。客户必须获取一个项目实施的权利和至少一个此“服务描述”中所述的映射设置，以及一个交易伙伴设置和一项支持服务，如下所述：
(1) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Trading Partner Setup Remotely Delivered Service
此服务包含客户与 Cloud Service 的其中一个交易伙伴连接的配置和测试。
(2) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Tier 1 Support
此服务提供技术和 Cloud Service 支持，为其交易伙伴社区主要是“客户”顾客的客户筛选对于映射变更和增强功能、个性化支持和程序管理的请求。客户将针对交易伙伴社区维持第一级别的支持，并且 IBM 将支持客户。
(3) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Tier 2 Support
此服务提供技术和 Cloud Service 支持，为其交易伙伴社区主要是“客户”提供商的客户筛选对于映射变更和增强功能、个性化支持和程序管理的请求。客户将针对交易伙伴社区维持第一级别的支持，并且 IBM 将支持客户。
其他基本服务
a. 客户必须针对所选的 IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition 和 IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition 获取至少以下映射服务之一的权利：
(1) IBM Supply Chain Business Network-Basic Map Setup Remotely Delivered Service
此服务包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发，以及一个 Gentran B2Bi、 Windows、Unix v6.0 或更高版本映射的部署到生产。
(2) IBM Supply Chain Business Network-Intermediate Map Setup Remotely Delivered Service
此服务包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发，以及在 IBM Sterling Translators 版本（例如 AS/400、大型机和较早 Unix 版本）上构建的一个现有 Gentran 映射或具有单一详细信息级别且不带任何条件循环的一个现有映射的部署到生产。
(3) IBM Supply Chain Business Network-Advanced Map Setup Remotely Delivered Service
此服务包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发，以及一个可能包含条件循环或查找和/或交叉引用的映射的部署到生产。
b. 客户必须针对所选的 IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition 或 IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition 获取至少以下项目实施服务之一的权利。项目实施在“其他条款”部分中进行了进一步描述。
(1) IBM Supply Chain Business Network-Project Implementation Small-Engagement Remotely Delivered Service
此服务包含最多需要 20 个映射的项目的分析和/或设计、业务需求记录、测试和实施活动。
(2) IBM Supply Chain Business Network-Project Implementation Medium-Engagement Remotely Delivered Service
此服务包含需要 21 到 100 个映射的项目的分析和/或设计、业务需求记录、测试和实施活动。
(3) IBM Supply Chain Business Network-Project Implementation Large-Engagement Remotely Delivered Service
此服务包含需要 101 到 200 个映射的项目的分析和/或设计、业务需求记录、测试和实施活动。
(4) IBM Supply Chain Business Network-Project Implementation Extra Large-Engagement Remotely Delivered Service
此服务包含需要 201 到 250 个映射的项目的分析和/或设计、业务需求记录、测试和实施活动。
c. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Project Extension Fee-Engagement-Remotely Delivered Service
如果存在由客户和/或客户的交易伙伴导致的延迟，那么可能会对此服务进行收费。
1.1 可选服务
1.1.1 基本订购可选服务
以下可选服务通过所选的任何基本订购版本提供：
a. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Trading Partner Direct Connection Setup Remotely Delivered Service
此服务通过受支持协议以直接连接形式为交易伙伴提供配置服务。
b. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Trading Partner Direct Connection-10 Connections
此服务基于订购为最多 10 个交易伙伴直接连接提供配置服务。
c. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Co-managed VPN Setup-Connection Remotely Delivered Service
此服务提供用于通过客户的 VPN 连接来连接到 Cloud Service 的配置服务。并非在所有区域中都可用。
d. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Co-managed VPN-Connection
此服务包含对于通过客户的 VPN 连接与 Cloud Service 的已配置共同管理 VPN 连接的持续维护。
e. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-eInvoicing Archive Service
此服务根据本地管辖区域的要求，为通过 Cloud Service 处理的电子发票和相关文档提供长期电子存储（最长 11 年）。归档支持客户或税务审计员搜索、查看和报告存储的电子发票，以及审计电子发
票的完整性和真实性。此 Cloud Service 并非旨在满足与不动产发票相关的电子发票归档或审计法规、会计/财政年度超过十二 (12) 个月的发票、存储期或特殊控制措施的中止或延长、导致存储期延长的
纳税申报延迟或延迟预订，或者特定部门或行业规定。
(1) Cloud Service 整合归档服务 GUI，允许最终用户搜索和访问其已归档的文档。可以通过启动审计服务 Web 页面将找到的发票下载到磁盘或进行审计（如果适用）。将根据本地管辖区域的需求保留发票。
(2) Cloud Service 提供可将已归档的电子发票上传到的审计服务 GUI。审计服务 Web 页面通过使用发票引用接受来自归档服务 Web 页面的审计请求以及直接请求，从而与归档服务进行交互。可以在图形用户界面中显示审计结果。审计 Web 页面显示证书验证相关的真实性信息；另外还显示电子发票签名的完整性状态。除此之外，还会列出签名和时间戳记证书的详细信息。可通过单击提供的交叉链接来访问和审查证书策略以及签名和签名验证策略。审计服务 Web 页面可重新验证通过单个表单和多个表单应用 ETSI 签名格式 CAdES-A 和 XAdES-A 的发票。
f. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-eInvoicing Signature Service
此服务由供应商使用，在卖方使用不同类型的签名以数字方式签署发票时，该服务可提供发票的数字签名。签名服务包含依据客户设置的时间戳记策略向签名添加时间戳记的功能。将向 CAdES-T/A、 XAdES/T/A 和 PAdES-EPES/LTV 添加时间戳记，并且时间戳记符合依据 RFC3161 标准定义的时间戳记令牌格式。如果无其他需求适用，那么时间戳记令牌由属于 TrustWeaver-Signing™ 的时间戳记管理中心（“TSA”）创建。供应商服务：签名、验证、时间戳记、打包 - 支持基于软件的（在欧盟术语中：高级）电子签名和各种基于硬件的（在欧盟术语中：限定）电子签名。
g. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-eInvoicing Validation Service
此服务由买方使用，可根据特定于国家或地区的需求验证签名发票的数字签名并向其添加时间戳记。
h. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-eInvoicing Asynch API for Clearance Countries
此服务提供由国家税务机关或经认可的私营部门供应商执行的签名发票实时核准，该核准必须在发票被视为已开具之前进行。此 Cloud Service 还包括在税务机关进行发票实时注册。
i. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Service
此服务将授权用户的入站非电子文档转换为客户所选择的交易格式。此入站文档类型仅限于采购订单、采购订单确认和发票。其他文档类型（可由此 Cloud Service 处理的文档类型）将根据工作说明书或
双方签订的其他交易文档进行处理。此 Cloud Service 包括长达 3 页的许可文档类型的处理。经过转换的文档通过 Cloud Service 交付给客户。
● 客户必须获得足够的权利来涵盖由此服务处理的 1000 个或者更多文档。
● 例外门户网站支持授权的贸易合作伙伴访问例外队列，解决已提交文档中的问题，并且将该文档放回 Cloud Service 中。
客户还必须获得以下服务的权利：
(1) IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Service Set Up
此服务提供一次性设置服务，以创建用于交换和转换电子商务文档的业务流和规则。
(2) IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Service
此服务提供：
(a) Cloud Service 维护 – Web 门户网站的日常维护、小型错误修复和外观更改、Web 浏览器优化（所有受支持的浏览器和最新版本）、数据库搜索优化、维护或报告工具以及服务器的优化；
(b) 图像归档 – 提供门户网站的相关数据，其中包括输入文档、已捕获数据、映射事务以及每个事务处理的事务历史记录。这可能包括在 Web 门户网站中遇到的错误消息以及生成的报告。
j. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Service-North America Only Fax Lines
此服务提供可选的北美传真线路连接，以发送要为 Cloud Service 处理的传真文档。
k. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Service-World Wide Fax Lines
此服务提供可选的全球传真线路连接，以发送要为 Cloud Service 处理的传真文档。
1.1.2 IBM Supply Chain Business Network-Essentials Edition Optional Service
● IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Essentials Edition Connection Setup Remotely Delivered Service
此服务提供一个从客户到 Cloud Service 的连接。
1.1.3 IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition Optional Services
● IBM Supply Chain Business Network-Standard Edition-Additional Trading Partner Setup
此服务提供一个附加交易伙伴的客户设置。
1.1.4 IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition Optional Services
a. IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Additional Trading Partner Setup
此服务提供 SCBN 环境中的一个新交易伙伴的客户配置和设置，以实现数据路由和可视性。
b. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Premium Edition Trading Partner Community Support Setup Remotely Delivered Service
此服务包含配置客户的交易伙伴，以便向客户和客户的交易伙伴社区提供技术和客户服务支持。
c. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Premium Edition Trading Partner Community Support
此服务向客户和客户的交易伙伴社区提供技术和客户服务支持。IBM 将管理技术问题，并且业务问题 逐级提供给客户以供解决。IBM 将为客户的交易伙伴社区提供相应的通信渠道以联系 IBM 获取支持。此级别的支持是对 Cloud Service 的 IBM Supply Chain Business Network Premium Edition-Tier 1 Support 或 IBM Supply Chain Business Network Premium Edition-Tier 2 Support 的补充。
1.1.5 IBM Supply Chain Business Network-Standard and Premium Editions Optional Services
以下可选服务通过 IBM Supply Chain Business Network-Standard 或 Premium Editions 的权利提供：
a. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Trading Partner Capability Survey Remotely Delivered Service
此服务包含 IBM 调查客户的交易伙伴以确定其技术能力。
b. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Connect:Direct Setup Remotely Delivered Service
此服务包含在 Cloud Service 中配置 Connect:Direct 以用于客户的 Connect:Direct 实例。
c. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Synchronous Process Services-Thousand Server Calls
此服务提供实时 Web 站点查询和响应处理，以及供应链文档的同步交换，从而使客户能够通过
Cloud Service 环境与交易伙伴同步交换消息，而无需关注不同的 Web Service 接口。
d. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Process Enrichment Services-Thousand Server Calls
通过此服务，能够获取标准 B2B 文档流并输出到 Web Service 以验证业务文档中的信息，或者收集将用于丰富业务文档内容的其他信息。
e. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-RosettaNet Trade Partner Configuration-PIP Remotely Delivered Service
此服务包含配置客户的新交易伙伴以通过 RosettaNet 进行通信。
f. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Labor-RosettaNet Configuration-PIP Remotely Delivered Service
此服务提供 RosettaNet 连接的配置以允许客户与客户的交易伙伴进行交易。
g. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-RosettaNet
此服务允许客户使用 RNIF 2.0 在客户与客户的交易伙伴之间交换文档。
1.1.6 基本订购按使用付费服务
以下服务通过任何基本订购版本提供：
a. IBM Supply Chain Business Network-AddOn Additional Trading Partner Direct Connection Setup
此服务在按使用付费基础上可用，并通过受支持协议以直接连接形式为单个交易伙伴提供配置服务。
b. IBM Supply Chain Business Network-AddOn Additional Co-managed VPN Setup-Connection
此服务在按使用付费基础上可用，并提供配置服务以通过客户的 VPN 连接来连接到 Cloud Service。
c. IBM Supply Chain Business Network-AddOn Document Conversion Service Oversized Document Surcharge Pay Per Use Service
此服务在按使用付费基础上可用，如果处理的文档超过三页，则需额外收费。
d. IBM Supply Chain Business Network-AddOn Document Conversion Service Rejected Document Pay Per Use Service
此服务在按使用付费基础上可用，如果由于客户或贸易伙伴的错误导致 Cloud Service 接收到错误或不完整的文档，此服务将提供拒收费用。
1.1.7 IBM Supply Chain Business Network-Essentials Edition Pay Per Use Service
● IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Additional Essentials Edition Connection Setup
此服务在按使用付费基础上可用，并提供一个从客户到 IBM 的连接。
1.1.8 IBM Supply Chain Business Network-Standard and Premium Editions Pay Per Use Services
a. IBM Supply Chain Business Network-Additional Basic Map Setup
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发
，以及一个 Gentran B2Bi、Windows、Unix v6.0 或更高版本映射的部署到生产。
b. IBM Supply Chain Business Network-Additional Intermediate Map Setup
此远程交付服务包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发，以及在 IBM Sterling Translators 版本（例如 AS/400、大型机和较早 Unix 版本）上构建的一个现有 Gentran 映射或具有单一详细信息级别且不带任何条件循环的一个现有映射的部署到生产。
c. IBM Supply Chain Business Network-Additional Advanced Map Setup
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含分析技术需求，制定映射需求规范，执行映射开发，以及一个可能包含条件循环或查找和交叉引用的映射的部署到生产。
d. IBM Supply Chain Business Network-Trading Partner Change
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含更改单个交易伙伴配置。
e. IBM Supply Chain Business Network-Small Map Change
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含涉及少于两个交易伙伴、一个 EDI 或 APP/XML 段的映射更改；硬编码更改、直接映射更改，或者添加一个或多个段。
f. IBM Supply Chain Business Network-Medium Map Change
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含涉及一个或多个部门和一个或多个交易伙伴、少于五个 EDI 或 APP/XML 段的映射更改，添加整个记录，以及涉及索引、大多数 XML 或属于多部分流的更改。
g. IBM Supply Chain Business Network-Large Map Change
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含涉及一个或多个部门、一个或多个交易伙伴、少于五个 EDI 或 APP/XML 段的映射更改，APP/XML 模式格式更改，SDQ、SORT、复杂循环和/或层次结构与逻辑，添加索引/排序。
h. IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Additional Connect:Direct Setup
此服务在按使用付费基础上可用，并在 Cloud Service 中提供 Connect:Direct 的配置以用于客户的
Connect:Direct 实例。
1.1.9 IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition Pay Per Use Service
● IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Premium Edition Additional Trading Partner Community Support Setup
此远程交付服务在按使用付费基础上可用，并包含配置客户的交易伙伴，以便向客户和客户的交易伙伴社区提供技术和客户服务支持。
2. 安全描述
此 Cloud Service 遵循 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx 中提供的针对 IBM SaaS 的 IBM 数据安全和隐私原则，以及本部分中提供的任何其他条款。对于 IBM 数据安全和隐私原则的任何更改都不会降级 Cloud Service 的安全性。
如果客户（作为数据控制者）确定这些技术和组织的安全性措施对于处理过程所带来的风险以及要保护数据的性质是适当的，那么可以使用此 Cloud Service 来处理内容（包含个人数据）。客户承认此 Cloud Service 不提供相关功能用于保护个人敏感数据或受其他法规需求约束的数据。客户确认 IBM 并不了解内容中包含的数据类型，并且无法对 Cloud Service 或已实施的安全保护的适用性进行评估。
2.1 安全特性和责任
Cloud Service 实施以下安全特性：
此 Cloud Service 不会根据所使用的协议在 IBM 网络与端点网络或机器之间传输数据时对内容进行加密。在处于静止状态以等待数据传输时，Cloud Service 不加密内容。客户负责在将内容添加到 Cloud Service之前加密内容。
当客户选择在美国的数据中心内托管 Cloud Service 时，此 Cloud Service 将包含在 IBM 隐私护盾证书中并适用，且遵循以下网站中的 IBM 隐私护盾隐私策略： xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx。
Cloud Service 可能涉及通过第三方系统或网络（例如，因特网和其他互联服务）来回传输内容，IBM 对这些系统和网络没有控制权，因此 IBM 也不承担任何责任。IBM 不表示也不保证进入 Cloud Service 的内容已由内容发送方作为保密信息处理，或者从 Cloud Service 传输的内容将被接收方作为保密信息处理。客户负责选择用于通过 IBM 和其他第三方网络传输内容的协议和方法并承担相关风险。
IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Document Conversion Cloud Service 由第三方提供，与适用于 IBM SaaS 的 IBM 数据安全和隐私原则的不同之处如下：
a. 此服务未包含在 IBM 隐私护盾证书中。
b. 补丁 – 将遵循每月补丁计划安排；
c. 个人可标识信息 (PII) – 作为此服务的缺省策略，在发现文档中包含个人信息时，会立即停止该文档。将会通知客户提交的文档中包含 PII，并且会将该文档（原始图像）从工作流过程中移除，不会发布在例外门户网站中。在任何情况下，Cloud Service 都并未旨在保留和处理来源于处理此信息的文档中的 PII。第三方供应商将清除对包含 PII 的任何文档、文件或图像的引用，而不考虑客户的需求或 指示；以及
d. 数据中心 – 此 Cloud Service 并非由 IBM 托管。此 Cloud Service 由第三方的独立联合托管设施托管。
3. 服务标准协议
IBM 按照 PoE 中的规定为 Cloud Service 提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x
SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
3.1 可用性积分
客户必须在首次发现存在关键业务影响并且 Cloud Service 不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于 Cloud Service 的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对 Cloud Service 的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到 Cloud Service 复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 Cloud Service 应用适用的最高赔偿，如下 表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度 Cloud Service 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
3.2 服务级别
约定的月份内的 Cloud Service 的可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 99.9% | 2% |
小于 99% | 5% |
小于 95% | 10% |
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
约定的月份内的 Cloud Service 的总吞吐量
有两个总吞吐量服务级别。 第一个基于 98% 文档的 30 分钟总吞吐量，第二个基于 100% 文档的 60 分钟总吞吐量。 这些总吞吐量服务级别的吞吐量积分不累积；客户有资格接收一个或另一个总吞吐量服务级别的吞吐量积分，但不能兼得。
第一个“已达成的总吞吐量服务级别”的计算方法为：(1) 符合 30 分钟总吞吐量的文档总数除以 (2) 受总吞吐量制约的文档总数，并以百分比形式表示所得的小数。
约定的月份内已达成的总吞吐量 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 98% | 2% |
小于 97% | 5% |
小于 95% | 10% |
第二个“已达成的总吞吐量服务级别”的计算方法为：(1) 符合 60 分钟总吞吐量的文档总数除以 (2) 受总吞吐量制约的文档总数，并以百分比形式表示所得的小数。
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 100% | 2% |
小于 98% | 5% |
小于 95% | 10% |
定义
● 吞吐量积分 - 表示 IBM 针对经验证的索赔将提供的补救措施。“吞吐量积分”将根据针对该服务的将来订购费用的发票以积分或折扣形式应用。
● 总吞吐量 - 表示耗用的时间段，在此时间段内，IBM 接收来自客户邮箱的文档，并将该文档发送至
IBM 网络内指定合作伙伴的邮箱。总吞吐量适用于该服务。约定的月份内的客户服务响应时间
下表概括此 Cloud Service 的技术支持服务级别。
严重性 | 严重性定义 | 响应时间目标 | 响应时间覆盖 |
1 | 关键业务影响/服务停止： 业务关键功能无法运行或关键接口已故障。这通常适用于生产环境，并且表示无法访问服务对运营产生重大影响。这一情况需要立刻解决。 | 1 小时内 | 24x7 方式 |
2 | 严重业务影响： 服务的一项业务功能或特性的使用严重受限，或您正面临不能按时完成业务任务的危险。 | 在 2 个工作小时之内 | 周一到周五的工作时间 |
3 | 轻微业务影响： 表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。 | 4 个工作小时内 | 周一到周五的工作时间 |
约定的月份内的客户服务响应时间服务级别 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 95% | 2% |
低于 90% | 5% |
“客户服务响应时间服务级别”百分比的计算方法如下：“约定的月份”内满足所有支持凭单的所有响应时间的总天数除以 30 天，并以百分比形式表示所得到的小数。请注意，客户服务响应时间服务级别将始终根据每
月 30 天进行计算，而不考虑“约定的月份”内的天数。
* 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
3.3 例外条款
已从 SLA 中排除 IBM Supply Chain Business Network -AddOn-Document Conversion Cloud Service。
4. 技术支持
通过电子邮件、在线论坛和在线问题报告系统提供 Cloud Service 技术支持。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持手册》，其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于 Cloud Service，不作为独立产品提供。
5. 权利和计费信息
5.1 收费标准
Cloud Service 根据交易文档中指定的收费标准提供：
a. 活动实体标识是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。实体标识是 Cloud Service 内所表示实体的唯一标识。当实体与 Cloud Service 交互时，实体标识被视为处于活动状态。必须获取足够的权利以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估期间在 Cloud Service 中识别的活动实体标识数。
对于此 Cloud Service，实体标识是指交易伙伴。
b. 连接是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。连接是数据库、应用程序、服务器或任何其他类型的设备到 Cloud Service 的链接或关联。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间针对 Cloud Service 已生成或所生成的连接总数。
c. 文档是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。文档是位于标记其开始和结束的文档头和尾记录之间的一定数量的数据，或者物理文档的任何电子表示。必须获取足够的权利以涵盖客户权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间 Cloud Service 所处理的文档总数。
对于此 Cloud Service，典型平均文档大小为 3-5 千字符；IBM 保留在客户文档数超过合理范围时评估其他数据处理费用的权利。
d. 服务项目是获取服务的计量单位。服务项目包含与 Cloud Service 相关的专业服务和/或培训服务。必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目。
e. 实体标识是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。实体标识是 Cloud Service 内所表示实体的唯一标识。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估期间在 Cloud Service 中发现的实体标识数。
对于此 Cloud Service，实体标识是指交易伙伴。
f. 实例是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。实例是对 Cloud Service 特定配置的访问。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个 Cloud Service 实例。
g. 千字符是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。千字符是 1000 字节。必须获取足够的权利以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间由 Cloud Service 处理的千字符总数。
h. “服务器调用”是获取 Cloud Service 所使用的一种计量单位。服务器调用是跟踪访客启动的、作为标记事件的结果传递至 Cloud Service 并由其处理的数据。必须获取足够的权利以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间使用的服务器调用数。
5.2 设置费用
将按照交易文档中规定的费率，对每次订购的安装服务收取一次性设置费用。将按照交易文档中规定的费率，对每次订购的安装服务按需收取设置费用。
5.3 超额使用费
如果评估期间 Cloud Service 的实际使用超出了 PoE 中指定的权利，那么将在此类盘盈后的下个月按照交易文档中的指定的费率收取超额使用费。
5.4 按使用付费的费用
在使用后的下个月将按照交易文档中指定的费率，对“按使用付费”的费用进行计费。
5.5 远程服务费用
将以交易文档中指定的价格对此类远程服务进行计费，无论是否已经使用，远程服务自购买之日起将于 90
天后到期。
将按照交易文档中规定的费率，对订购的远程服务按需收取费用。
6. 期限和续订选项
Cloud Service 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 Cloud Service 之日算起。PoE 将指定 Cloud Service 是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照
PoE 中指定的期限对 Cloud Service 自动续订。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，Cloud Service 将以月为单位继续有效。Cloud Service 的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止。
7. 附加条款
7.1 通用条款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为 Cloud Service 的订户。
7.2 支持软件
IBM Supply Chain Business Network Standard 和 Premium Edition 为客户提供选项，以使用客户下载至客户系统的支持软件来促进使用 Cloud Service。客户仅可在与 Cloud Service 的使用关联的情况下使用支持软件。根据以下条款向客户提供支持软件：
支持软件 | 适用的许可条款 |
● IBM Sterling Connect:Direct Standard Edition ● IBM Sterling Connect:Direct Standard Edition for Non- Production Environment ● IBM Sterling Connect:Direct Premium Edition ● IBM Sterling Connect:Direct Premium Edition for Non- Production Environment | xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxx/0XXX000XXX 7F71EB85257D9000786C0F?OpenDocument |
7.3 备份
客户数据通过差分备份每日进行备份。IBM 还每周对个别应用程序执行完全备份。备份磁带每日带离现场并存储在第三方设施中。客户负责配置 Cloud Service 安全性，以禁止个别用户删除数据。数据一经删除，客户即承认并同意 IBM 不负责恢复此类已删除的数据，并可能会对此类恢复服务予以收费（如果可用）。
7.4 数据保留时间
对于所有版本，如果客户已选择激活选定数据和元数据，那么这些数据将通过分析最多可用三年。一旦保留期结束，就将清除所有数据。
IBM 可以自主更改保留期。
对于 IBM Supply Chain Business Network Essentials，IBM 将通过基于浏览器的可视性工具保留并提供数据的在线可视性。文档级别数据将保留 35 天，并可通过文档跟踪可视性工具进行查看。一旦保留期结束，就将从 IBM 系统中清除所有数据。
对于 IBM Supply Chain Business Network Standard 和 Premium Edition，IBM 将在等同于订购期的时间段内保留和提供数据的在线可视性。例如，如果同意订购 36 个月，那么在 36 个月的订购期内将保留所有
数据。如果额外续订了 24 个月的订购期，那么过去 24 个月的数据将滚动保留，这意味着进入新订购期后
的六个月内，已保留新订购期的前六个月的数据和上一订购期的最后 18 个月的数据。
7.5 Cloud Service 到期
定制数据抽取服务基于单独协议提供。客户应在合同到期之前联系 IBM 以安排抽取服务。
7.6 灾难恢复
在自然灾害（例如，火灾、地震、洪水等）引发主要系统中断的情况下，Cloud Service 提供四小时恢复点目标和四小时恢复时间目标。这不是一项保证，并且不提供服务级别协议。
7.7 数据
IBM 可以采用不构成个人数据并且不会以其他方式表明客户身份的形式，使用在提供 Cloud Service 过程 中由客户的内容生成的内容、洞察和其他信息，以及帐户数据。此类数据将用于产品搜索、产品测试和产品开发。客户可通过下列地址向 IBM 发送通知来选择退出此类使用： xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx。除非 x部分中有明确规定，否则这些条款不改变协议中别处提供的任何一方的责任，包括客户获取协议中所预期的许可权的责任。
数据可以被复制到非生产环境的服务，以支持 IBM 测试和改进 IBM 产品的质量。
7.8 例外条款
在转换（导入或导出）之前执行定制化数据处理的定制脚本实例不作为 Cloud Service 的一部分记录或纳入
。
IBM 不承担以下任何责任：
a. 客户或任何第三方的设备或软件错误或故障；
b. 客户或第三方与客户之间的任何通信传输故障；
c. 任何客户交易伙伴的信誉度或业绩；
d. 客户或客户的交易伙伴不当传输的数据；
e. 客户互联服务提供商、客户或客户的交易伙伴，或者任何不可抗力事件导致的互联服务（或者互联服务中的任何错误或故障）；或者
f. 在 IBM 已终止 Cloud Service 或协议的任何部分的情况下，提供任何反向迁移服务。
7.9 IBM Supply Chain Business Network Standard 和 Premium Edition 的项目实施
IBM 将提供规划、构建和实施 Cloud Service 所需的资源。这将包括以下阶段：
a. 服务设计阶段为设计业务和技术环境。 IBM 将提供对当前客户环境的评估，审查先前准备的架构文档，并为硬件系统、通信与交易伙伴需求的初始设置收集信息。
b. 服务配置阶段会通过以下方式将客户的现有交易伙伴社区（例如实体标识和映射）迁移至 Cloud Service：
(1) 在客户与 IBM 之间实施连接；
(2) 在客户的交易伙伴与 IBM 之间实施连接；
(3) 根据 IBM 测试计划开展单元、集成和连通性测试；
(4) 根据客户提供的需求记录映射需求规范以及开发映射；
(5) 与客户协作管理客户交易伙伴社区的实施；以及
(6) 与客户协作创建生产支持计划（仅限 Premium Edition）。
c. 部署阶段是 Cloud Service 的单一实施，在此期间将测试、完成生产环境并将组件投入生产。项目（结合服务设计和服务配置阶段）将连续运行。可能会执行部署活动，并且可能按照客户与 IBM 的约定，在正常工作时间之外访问客户的设施。如果由于客户的业务需求而需要其他部署阶段，或者如果存在由客户和/或客户交易伙伴导致的延迟，那么 IBM 可能会收取项目延期费用和/或开始对订购服务计费。
d. 运营阶段为 IBM 对 Cloud Service 的日常运营进行管理。IBM 将在安全的环境中运作并管理存放与客户的电子商务基础结构相关的硬件和软件（包括设备、通信和应用程序）的设施。
客户将负责维护业务连续性和对交易伙伴社区的期望，因为这与测试周期、迁移和转换相关。
7.9.1 项目管理
IBM 将在服务设计阶段通过高级安排来制定 Cloud Service 配置项目计划（“项目计划”）。客户将支持项目计划中联合定义的目标和安排。
如果在服务设计或服务配置阶段过程中，客户认为有必要延迟服务设计或服务配置阶段，并且此类延迟导致项目安排或计划发生实质性更改，那么 IBM 将通过合理的努力来适应延迟，并将讨论可避免引发其他费用的选项（如果有）。此类延迟可能会导致项目延期费用、重复的订购费用以及重新分配项目团队资源。
7.9.2 映射服务
映射服务包括 Cloud Service 的映射的分析、开发、测试和安装。
IBM 将：
a. 根据确立的测试过程开展单元、集成和验收测试。
b. 执行映射需求分析以便：
(1) 在映射需求规范文档中记录源数据和输出数据之间的字段级别关系；
(2) 使用文件格式、实施指南和相关的业务需求来分析映射开发的技术需求。每个交易伙伴组合都可能需要单独的分析；以及
(3) 针对在相互约定的时间段内（在完成每个分析之后）由客户提供的生产数据来验证映射需求规范。在验证映射需求规范之后进行的任何更改都将产生映射更改费用；以及
c. 根据已验证的映射需求规范完成映射的开发。客户应：
a. （包括客户的交易伙伴）参与集成和验收测试；
b. 提供应用程序文件布局的详细文档，包括每个交易伙伴组合的交易伙伴实施指南或需求规范；
c. 针对每个唯一业务关系提供电子格式的测试数据（转换前和转换后）：
(1) 对于入站测试，IBM 将在可能情况下使用来自网络的已归档生产数据。对于新的合作伙伴和交易，客户将提供所需样本测试数据；以及
(2) 对于出站测试，客户将提供样本测试数据；以及
d. 验证映射需求规范。
映射在实施到客户测试环境中或自相互约定的（验证）时间段的最后一天起十 (10) 个工作日后被视为完成。
7.9.3 交易伙伴交易支持服务
IBM 将：
a. 帮助客户实施客户的交易伙伴社区。此服务包括设置、配置和测试交易伙伴关系；
b. 使用客户提供的交易伙伴信息设置相应的数据流；以及
c. 使交易伙伴进入生产状态。客户应：
a. 提供测试数据；
b. 提供交易伙伴信息（例如名称、地址、联系人姓名、电子邮件、电话和传真号、增值服务提供商、限定符和标识）；以及
c. 安排交易伙伴测试和实施。
7.9.4 客户验收测试
IBM 将：
a. 参与客户的系统集成和验收测试；以及
b. 审查和更新现有业务需求和生产支持计划（针对 Premium Edition）文档，该文档根据需要概括在此类系统集成和验收测试之后用于支持的过程和程序。
客户应：
a. 负责建立测试过程；
b. 安排并确保客户主题专家和交易伙伴参与验收测试；以及
c. 完成用户验收测试。
7.9.5 生产就绪性
在部署阶段完成时存在生产就绪性，系统会定义生产支持计划（针对 Premium Edition），并完成映射以使交易伙伴能够投入生产。
7.10 泛欧在线公共采购 (PEPPOL)
Cloud Service 提供 PEPPOL 接入点和服务元数据提供商 (SMP)，后者使 PEPPOL eDelivery 网络的用户能够使用一系列常见业务流程和技术标准进行互操作。
通过 Cloud Service 可用的 IBM 接入点为已对 PEPPOL 启用 Cloud Service 的客户提供与 PEPPOL eDelivery 网络的连接。根据位于 xxx.xxxxxx.xx 的 OpenPEPPOL 传输基础架构协议 (TIA) 建立了 IBM接入点。负责接入点程序的 OpenPEPPOL 代表的联系信息位于 PEPPOL 站点上。
客户确认并同意 IBM 提供特定功能（包括但不限于充当 PEPPOL 接入点）的能力受制于与第三方达成的协议。在此类第三方更改、暂挂或终止 IBM 提供此类功能的权限时，IBM 可能会立即修改功能以遵守第三方指令，或者停止提供 Cloud Service 中包含的此类功能。
7.11 访客用户
访客用户是由客户授权访问 Cloud Service 以便与客户交换数据或代表客户使用 Cloud Service 的用户。访客用户可能需要执行 IBM 提供的在线协议，以便访问和使用 Cloud Service。客户对这些访客用户负责， 包括但不限于 a) 访客用户提出的与 Cloud Service 相关的任何索赔，b) 因访客用户产生的费用，或 c) 访客用户对 Cloud Service 的任何误用。
7.12 互操作性服务
仅用于提供 Cloud Service 的目的或依据适用法律或法律程序的要求，IBM 可以传输或存储客户或其合作伙伴所在国家或地区以外的数据。除非客户和互联提供商之间达成单独协议，否则在任何情况下，互联提供商都不会因 Cloud Service 的提供向客户承担责任。
7.13 通过 TrustWeaver 开具电子发票
7.13.1 数据处理
对于在所有欧盟成员国、冰岛、列支敦士登、挪威和瑞士进行的交易，以下条款适用：
客户同意 IBM、TrustWeaver 及其合作伙伴将内容（包括个人数据，对于该术语的定义，请参阅欧盟指令 95/46/EC）跨境传输到以下国家或地区：澳大利亚、巴西、加拿大、智利、哥斯达黎加、法国、德国、印度、爱尔兰、墨西哥、荷兰、俄罗斯、瑞典、土耳其、英国和美国。客户同意 IBM 在合理决定有必要提供 Cloud Service 时，可在提前通知的情况下对此国家或地区位置列表进行更改。
关于欧盟经济区或瑞士个人数据转移，各方或其相关的关联公司将根据 EC Decision 2010/87/EU（可选条款已移除）另行制订其相应角色的标准无修改欧盟模型条款协议。这些协议（即使是由关联公司签订）下所产生的争议或责任都将被各方视为由于此协议条款产生的争议或责任。
7.13.2 授权
客户在此授权 IBM、其第三方供应商 TrustWeaver AB 或与 IBM 签订合同提供所有或部分 Cloud Service的其他第三方供应商（统称为“处理方”）按照子节“授权”中的描述开具“名义和代表”发票（在意大利法律管辖 Cloud Service 的地区，对“名义和代表”的所有引用将称为“代表”）。仅针对纳税合规角度进行此单方面授权。 处理方并不是此协议的一方。 本子节不涉及或影响有关商业的权利和责任或提供给客户的 Cloud Service 方面的责任。除非此处明确规定，本子节不设定有关客户根据适用的税法应实施的流程和控制的权利或义务。 除非此处明确声明，否则本子节不授权处理方以客户名义以及代表客户执行操作。 客户在此特别授权处理方执行以下操作：
a. 处理方将从 IBM 接收尚未构成原始发票的客户发票数据，然后将电子签名应用于数据以客户名义并 代表客户发出电子发票。 客户明确承认并同意处理方将对应于第三方证书服务提供商向处理方发出的证书为此类电子签名应用专用密钥。 而且，客户同意 IBM 可以向客户发票添加解释此关系的语言。
b. 客户专门请求电子签名验证时，处理方将验证电子发票上的电子签名。 当客户基于纳税目的作为商品或服务供应商时，验证过程包括从颁发证书的机构获取撤销状态信息。 撤销状态信息在交易中将以 商定的形式与电子发票一起发送给买方或为买方所得。 在客户基于纳税目的作为商品或服务的买方 时，验证过程还将包含电子签名的密码检查。
标题为“授权”的子节旨在根据管制电子发票开具的适用法律满足有关发票开具方和未参与底层销售交易的第三方之间协议的所有需求，尤其是关于以法律上有义务开具发票的参与方的名义或代表这些参与方开具电子发票。 此类需求包括根据法国法律的“授权”（法语：“mandat”）需求，以及其他法律中的类似概念。 如果需要满足适用法律的需求，那么客户同意为处理方签署其他文档，例如，协议或处理方的授权，授权处理方以客户名义并代表客户开具电子发票。 此子节还旨在根据管制电子发票开具的适用法律满足有关电子签名外包验证和对外开具发票的所有需求。 在这点上，客户确认并同意：
c. 客户仍向税务机关全权负责发票及其 VAT 和其他税务影响。 此外，客户仍全权负责（相关）报告和支付 VAT 以及其他适用税款，即如同向客户直接开具发票或客户直接接受的一般（如适用）。
d. 客户同意通知 IBM 任何有关客户的信息变更，这些变更与本子节的有效性或者处理方正确签发客户电子发票有关。
e. 客户同意采取所有必需的措施来确保其电子发票开具流程以及这些相关的客户代理和服务提供商（不属于此子节）满足所有适用的法律需求。 尤其是，客户同意，在使用 Cloud Service 前确保与相关合作伙伴达成适用法律需要的可实施的协议。客户负责确保合作伙伴是有效的法律实体，这些实体满足适用的管辖区域中税务机关的所有需求，且被授权在适用的管辖区域中开展业务。
f. 在客户充当交易中的供应商时，如果第三方未根据适用法律来以供应商名义并代表供应商开具发票，那么客户不会将发票数据提交给 IBM。
g. 如果客户尚未收到以其名义和代表其最初开具的发票副本，或者尚未授予相同副本的在线访问权，那么客户应在向 IBM 提供发票数据后 48 小时内（除非适用法律要求更少的周期）通知 IBM。
h. 客户应在收到处理方以其名义和代表其开具的含有明显错误的电子发票后 48 小时内（除非适用法律要求更少的周期）通知 IBM。 如果客户未在时间限制内标识发票中的错误，那么被视为有效地开具了发票。 在适用法律可用时，如果按前面所述认为发票正确，那么客户同意不质疑发票的有效性。
在客户或税务机关认为在此子节中开具的发票为“自开发票”的情况下，客户确认并同意在此子节的 b 段中的所有条款同样适用于自开发票关系。 而且，作为适用交易中供应商的客户将根据适用法律遵循自开发票的任何其他特定的适用法律需求。
7.13.3 分包商
客户认可并同意 TrustWeaver 可通过子公司、附属公司和分包商提供 Cloud Service，无需通知客户或经客户批准。
7.13.4 监管更改
为“清关地域”提供全部或部分 Cloud Service，取决于国家代理或国家规定的第三方的可用性、绩效和变更管理。在此类国家代理或国家规定的第三方所要求的强制服务规定发生变更而致使此类 Cloud Service 中断或者无法提供时，IBM 可以书面通知客户立即终止供应此类 Cloud Service，无需向客户承担责任，并且客户应支付截至终止日期提供的 Cloud Service 的费用。
7.13.5 客户责任
a. 一般最终用户要求
(1) 客户必须向 IBM 提供正确的最终用户机构的国家或地区。
(2) 通知 IBM 最终用户密码丢失和泄漏。
(3) 委派负责电子存储的人员（在法律要求时）。
(4) 客户进一步确认并同意最终用户仍负责管理适用于电子发票归档的规则的例外情况。
b. 事后审计地域
(1) 客户表示发送至 Cloud Service 的数据是合法生产业务数据，由客户或其贸易合作伙伴准备，目的在于作为电子发票进行开具、存储和/或审计。
(2) 客户应该仅发送与 Cloud Service 文档中所列地域相对应的 ISO 3166（双字母）国家或地区代码。客户负责这些国家或地区代码的正确性，IBM 或 TrustWeaver 都不会验证作为 Cloud service 一部分的国家或地区代码的准确性。
(3) 客户负责确保发送至 Cloud Service 的数据格式正确，并且包含与 Cloud Service 文档一致的执行 Cloud Service 所需的信息。如果数据格式不正确或者未包含完整信息，那么将拒绝数据并返回给客户以进行纠正。
(4) 客户负责 Cloud Service 的以下方面：
(a) 发票或其他业务数据内容的 VAT 完整性和准确性（如适用）；
(b) 与记帐系统中的发票数据相关的需求，包括报告、演示、审计和分析等需求；
(c) 确定发票的适用 VAT 管辖区域；
(d) 确定客户机构的国家或地区；
(e) 可能需要的相关机构的任何授权或通知；
(f) 业务流程，例如更正发票和贷记通知；
(g) 关于自开发票和其他非直接开票流程的特定需求；以及
(h) 在代表另一个法律实体提供税务相关服务时：后一个法律实体针对此类服务的有效授权。
c. 合规性地域
(1) 客户负责保证移交前以及移交期间签名密钥的安全性和完整性，并记录移交授权。
(2) 客户负责监视已上载到服务的证书的到期日期并及时续订和更新证书。
(3) 客户表示其拥有相关专用密钥和证书，并且将向 IBM 提供正确的信息以供 Cloud Service 使用
，以便 Cloud Service 将正确的密钥和证书关联到开具发票的法律实体。
(4) 客户保留证明发票源和密钥之间的连接的文档。
(5) 对于土耳其商业发票，客户在 168 小时内尝试检索买方响应的次数不得超过 7 次。
(6) 客户将指定人员负责电子发票的存储（在法律要求时），并负责管理适用于 Cloud Service 文档中规定的发票电子归档的规则的例外情况。
d. 客户资源
由客户负责获取 IBM 用于连接 Cloud Service 所需的客户资源，包括但不限于对客户的系统、信息、人员和资源的足够访问权限。
e. 停止使用服务
如果协议的任何部分终止或到期，IBM 将提供的任何停止使用服务将遵守 IBM 与客户之间单独的专业服务协议管辖的工作说明书中的规定。