自治体窓口 DXSaaS
自治体窓口 DXSaaS
提供に係る業務委託仕様書
令和Ｘ年ＸＸ月第Ｘ.Ｘ版
目次
1.3.1. 自治体窓口 DX の全国展開に向けた工程表
1.3.2. 自治体窓口 DXSaaS サービスインまでの流れ
2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | ||||||||||||||||||
項目 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月・・ | ・ | |
仕様検討・確定 | ||||||||||||||||||||
共創PF（仕様作成） | ||||||||||||||||||||
共創PF（そのほか） | ||||||||||||||||||||
GovCloud利用調整 | ||||||||||||||||||||
調達 | ||||||||||||||||||||
公告・開札 | ||||||||||||||||||||
事業者による構築 | ||||||||||||||||||||
サービスイン | ||||||||||||||||||||
利用開始 |
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2.1. 前提条件
• ガバメントクラウド上でサービスを提供すること（CSP 及びネットワーク接続方式は指定しない）
• BPR が実施されたうえででてきた課題をデジタルを活用して窓口（対面、オンライン、
郵送、電話等）の手続きを改善できるサービスであること
• マイナンバーカード取得のメリットを住民に窓口で実感してもらえること
• 他サービスやシステムと連携ができること
• SaaS 間の移行（乗り換え）が容易であること
2.2. 基本コンセプト
No | 解決したい課題 | 改善の仕組み |
１ | 必要な手続き、申請書、持ち物が分からない | • 来庁する用事に合わせて、必要な手続きがもれなく案内され、まとめて受付される • 「行ったり来たり」が少なく、何度もあちこちで説明が なくても良いように、用件が引き継がれる |
２ | 手続きに時間がかかる | • 申請書の記載を始めとする手続きの手間、時間、負担感、不安を減らす • 来庁から退庁までのトータルの待ち時間を短縮する |
３ | 職員の事務負担が大きい（属人化） | • 手続きに必要な情報や帳票が、情報連携により、もれなく正確に使用できる • 業務の定型化・標準化による、一定水準の窓口対応がで きる |
４ | ||
５ |
基本機能は、以下の４つである。
No | 機能 | 説明 |
１ | ナビゲーション機能 | 必要な手続きや手順等を住民や職員に示してくれる 機能 |
２ | 申請書作成機能 | バックオフィスにあるデータを活用して申請に必要な情報を入力して表示する機能 |
３ | マイナンバーカードによる表面 記載事項の読み取り機能 | マイナンバーカードをかざすだけで４情報等の自己 情報を申請書に自動入力ができる機能 |
４ | 他サービスとAPI 連携ができる 機能 | 国や事業者が提供する他のデジタルサービスと連携ができる機能 |
基本機能およびそれ以外の機能の具体的な実現方法は、それぞれ検討し、創意工夫を凝らして
SaaS に実装し、サービスとして提供すること。
サービスの機能要件・非機能要件は、別紙「要件定義書」を参照すること。
6.1. 前提
クラウドサービス自体のサービスレベルは、各 CSP が定める SLA に準拠する。クラウドサービス標準の SLA を参照しつつ、各システム自体の可用性や業務継続性の確保は、利用システムの責任において、十分に技術的対応策を検討すること。
6.2. 本業務のＳＬＡ
本業務については、以下のとおり目標型の SLA を設定することから、受託者は定期的に SLA
の達成状況を報告・公開すること。また、目標を達成できなかった場合は、１ヵ月以内に改善策
の方針について報告し、３ヵ月以内に改善策を完了するよう努めること。
SLA 評価項目 | 目標とするサービスレベル |
サービス時間 | 平日 6:00～22:00 及び日曜 6:00～22:00（12 月 29 日～1 月 3 日は除く） 但し、保守・バックアップ等による計画停止は除く） |
応答時間 | 利用者数にかかわらず、DB の更新や検索等の処理を伴わない通常の画面遷移に関わる端末応答時間を３秒以内とする。 なお、ガバメントクラウドやネットワークの影響及び縮退運転時につ いては除外とする。 |
サービス稼動時間 | 99.9％（6:00～22:00） ※上記時間以外は、SLA 対象外とする |
オンライン中断 （障害発生時） | １回あたり 6 時間以内 |
障害発生原因の 一次切り分け | 障害発生後、12 時間以内 |
障害検知から 本市への通知時間 | 障害検知後、3 時間以内 |