Contract

合同

编号： 11N83738808020242005

采购单位（甲方）： 察布xx锡伯自治县阔xx乡卫生院

服务单位（乙方）： 冠新软件股份有限公司

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循 头屯河区 国家机关、事业单位及（或）团体组织 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议 采购项目招标文 件、投标文件、 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议 服务协议，就甲方委托乙方提供 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议 服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。

一、服务项目、价格

金额单位：元

序号	采购计划文号	商品名称	品牌	型号	配置要求	采购数量	单位	成交单价	小计
1	[2024]2261号	软件运维服务	-	-	品牌:	1	年	13000. 00	13000.00
合同总价（元）		13000.00
合同总价（大写）		壹万叁仟元整

二、付款方式

序号	采购计划文号	采购目录	数量	预算资金	资金来源性质	资金支付方式
1	[2024]2261号	软件运维服务	1	13000.00	一般公共预算资金	授权支付

甲、乙双方本着自愿、公平、平等、诚实信用原则，依照《合同法》规定，经友好协商，就“基层医疗卫生机构管理信息系统”有偿服务的相关事宜，达成一致，签订本合同。具体合同条款如下：

第一条 双方责任一、共同责任

双方应共同做好“基层医疗卫生机构管理信息系统”（以下简称“信息系统”）的管理与服务，信息系统产品运维清单见附件一:《信息系统运维服务清单》。

二、甲方责任

1、配备1名以上信息系统管理员，学习信息系统的维护方法，协调各科室操作人员配合乙方开展运维服务工作。

2、对向乙方提供信息系统运行的技术数据、测试数据、示例输出，或其它信息和资源等内容的准确性、完整性和统一性负责，并承担由此产生的责任

3、安排专人（信息系统管理员）负责信息系统的维护和管理，确保信息系统运行环境的安全，为信息系统正常运行提供保障，发现信息系统运行异常时应记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。

4、按合同约定支付服务费用。三、乙方责任

1、按本合同约定提供运维技术服务。

2、服务周期内根据需要配合甲方的工作，保证信息系统的正常运行。

3、乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供运行维护服务，但是对于因不可抗力导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

4、服务合同到期前一月，提前告知甲方确定下一年服务合同。第二条 服务方式及内容

一、 服务方式

1. 远程维护，即甲方出现系统故障时，可通过信息系统软件在线服务、微信渠道在线服务、电话服务等多种服务渠道，联系我们进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2. 现场技术服务，根据合同约定现场服务次数，乙方定期指派技术人员抵达甲方现场与甲方系统管理员、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除，并提供合同约定的现场服务内容。

3. 按月巡检，即本合同期限内，乙方提供专人不定期对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

4. 其他服务联系方式如下：

1) 登录“基层系统”点击“客户服务”进行在线咨询;

2) 微信关注“冠新软件咨询服务平台”公众号进行在线咨询; 3) 拨打010-50829700服务热线寻求帮助。

4) 销售电话：0000-0000000

5) 投诉建议请拨：010-50829700

二、 服务内容及要求（详见附件二：《信息系统运维服务范围列表》）

1. 乙方提供专业的技术服务团队，针对甲方关于信息系统的使用操作、业务流程和信息系统维护等相关问题，提供5×8小时（上午10:00至下午7:30）电话和网络方式的技术支持服务。

2. 本合同签订后，乙方须对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。

3. 本合同签订后，乙方将定期安排专人清理运维过程中所生成的数据库的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高系统运行速度。

4. 服务周期内，乙方提供每年 2 次不定期现场回访服务，检查信息系统运行状况，排查信息系统潜在的安全隐患，处理现场发现的信息系统问题。

三、 服务范围变更

本合同签订后，甲方如需要增加或修改合同及附件内容，甲、乙双方另行协商。

第四条 服务周期

乙方为甲方提供以上所述服务，服务期限 1 年。服务起始日期： 2024 年 05 月 01 日

服务结束日期： 2025 年 04 月 30 日。

第五条 合同金额及付款方式(本合同所述价格均为人民币含税价)服务合同金额：￥13000 元整，大写： 壹万叁仟 元整 。

付款方式：

自签订合同之日起，甲方在五个工作日内一次性支付合同全款，乙方向甲方提供合同金额相同额度发票。逾期付款的，按照每日万分之三偿付逾期付款违约金，且乙方有权停止为甲方服务。

付款信息：

开户行：中信银行乌鲁木齐经济技术开发区科技支行 开户行号：302881000123 户名：冠新软件股份有限公司 账号：0000000000000000000

第六条 验收

乙方根据合同约定向甲方交付服务，甲方确认服务结果并签署服务确认单，详见附件三：客户服务确认单。

第七条 保密责任

一、乙方提供给甲方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设备方案等知识产权及价格条款等技术秘密和商业秘密，甲方应严密保守。

二、甲方不得向他人泄露乙方的任何保密信息；不得向第三方转让、交换或泄露乙方提供的保密责任第一条中提到的技术秘密和商业秘密；如违反本条规定致使乙方遭受损失的，甲方应负相关法律责任并赔偿给乙方由此引起的直接和间接的经济损失。

第八条 违约责任

一方违约，违约方承担所造成的所有损失并支付合同总金额的5%的违约金，另一方有权解除合同或要求违约方继续履行合同。

第九条 争议解决

一、本合同及其修订本的有效性、履行和与本合同及其修订本效力有关的所有事宜，将受中华人民共和国法律约束，任何争议仅适用中华人民共和国法律。

二、甲乙双方因合同的解释或履行发生争议时，首先应争取通过友好协商解决。

三、如协商不能解决时，合同的任何一方可向乙方所属地的头屯河区人民法院提起诉讼。

四、争议进行期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行使权利。第十条 合同确认

本合同一式 贰 份，甲乙双方各持 壹 份，自合同双方委托代理人签字并盖章之日起生效。本合同传真件、扫描件有效。

第十条 附件

本合同附件三份，为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。以下无文

签署页

甲方（公章）： 乙方（公章）： 冠新软件股份有限公司

法定（授权）代表人（签字）：

法定（授权）代表人（签字）：

地址： 地址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx000x新疆软件园大中型企业去E1栋8层

电话： 电话：0000-0000000

开户银行： 开户银行： 中信银行乌鲁木齐经济技术开发区科技支行

账号： 账号： 0000000000000000000

签订日期： 签订日期：

附件一：信息系统运维服务清单

序号	服务项目	服务期	备注
1	《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务	1年
2	《家庭医生服务系统》增值技术服务	1年
3	《冠新区域健康体检信息系统》增值技术服务	1年	含LIS、PACS，不含新设备接入
4	《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务	1年
5	冠新系统网关设备接入服务	1年

附件二：信息系统运维服务范围列表

序号 信息系统产品名称 服务内容 服务明细 备注

				提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品安
	1			装培训指导服务	●
				提供基层系统门诊医生站、门诊医生管理、
	2			门诊收费、药房管理、药库管理、护士工作 站、住院医生、住院管理、医保管理、财务	●
				管理功能的操作、常见问题处理的指导服务
			培训指	提供基层系统与社保程序接口安装指导，社
	3		导服务	保核新三版、区医保门诊、住院结算、三大 目录对照、科室、医师、设备管理上传等政	●
				策业务指导服务
				提供健康档案与公共卫生服务系统的健康档
	4			案、健康教育等业务流程培训及远程指导服	●
				务
	5			提供国报表2.0及相关查询统计功能操作培训	●
				及远程指导服务
	6			因用户操作不当导致的基层医疗卫生机构管	●
				理信息系统桌面端程序故障的排查处理服务
	7			因服务器出现故障导致的软件故障排查	●
	8			因用户操作不当导致的软件故障排查与分析	●
			故障处	服务
	9				●
			理服务	因软件BUG等原因导致的软件故障排查与处
				理服务
	10			因用户业务变更导致的基层系统业务流程调	●
				整
	11			因院内网络或社保网络故障导致的结算类问	●
		《基层医		题的排查与分析服务
		疗卫生机 构管理信息系
	12			提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品安装包更新与下载服务	●
	13	统》增值 技术服务	文件下载服务	提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品新版操作手册更新与下载服务	●
	14			提供医保接口Main程序安装包更新与下载服	●
				务
	15			提供因政策调整而需系统实现的新功能升级	●
			系统升	服务
	16		级服务	提供因政策调整而需系统实现的新功能培训	●
				指导、技术支持等专项服务
	17		电话回访服务	提供定期电话回访服务，了解用户软件使用情况，并对反映的问题进行记录和处理，处理完毕后向用户反馈处理结果	2次/ 年
				提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）
	18			与区域检验管理系统接口对接及故障排查服	●
				务
				提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）
	19			与冠新区域医学影像存储和传输系统接口对	●
				接及故障排查服务
			接口对	提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）
	20		接服务	与区域心电采集管理系统接口对接及故障排	●
				查服务
	21			提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）	●
				与健康档案浏览器接口对接及故障排查服务
				提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）
	22			与新疆居民电子健康卡接口对接及故障排查	●
				服务
	23		模版配置服务	提供因业务政策变化，需调整门诊、住院及公卫业务涉及的等各类打印模版格式的调整服务	●

	1		培训指	提供家庭医生服务系统居民健康APP居民端、	●
			导服务	医生端注册、签约、查询操作远程指导服务
	2	《家庭医生服务系	故障处理服务	提供家庭医生服务系统登录异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题等故障排查处理服务	●
		统》增值
	3				●
		技术服务		提供对已知问题的修正、调整而需系统实现
			系统升	的新功能升级服务
	4		级服务	提供对已知问题的修正、调整而需系统实现	●
				的新功能培训指导、技术支持等专项服务
				提供冠新区域健康体检信息系统操作流程培
	1			训、功能使用讲解，使业务人员能够独立正确、熟练操作使用管理软件开展全民健康体	●
				检业务
				提供区域健康体检系统应用的身份证读卡
	2			器、条码打印机、扫码枪的安装及使用指导	●
			培训指导服务	服务
				提供区域实验室管理系统关联的检验设备接
	3			口程序的安装、功能操作培训，使化验室操 作人员能够熟练运用区域实验室管理系统进	●
				行化验结果的上传上报等功能操作
				提供冠新区域医学影像存储和传输系统功能
	4			操作培训，使放射科人员能够熟练运用冠新区域医学影像存储和传输系统完成影像报告	●
				的编写、打印、上传。
	5			提供硬件设备身份证读卡器、条码打印机、	●
				扫码枪、服务器等相关设备故障处理服务
				提供冠新区域健康体检信息系统的接口连接
				问题、系统登陆异常问题、系统用户及密码
	6			错误问题、身份认证问题、科室分检问题、总检问题、体检数据上传问题、反馈单、条	●
				码、指引单、个检报告打印问题等故障排查
		《冠新区 域健康体检信息系	故障处理服务	处理服务。
				提供区域实验室管理系统登录异常问题、系
	7	统》增值技术服务		统用户名及密码错误问题、身份认证问题、 质控问题等化验设备配置等故障排查处理服务	●
				提供冠新区域医学影像存储和传输系统登录
	8			异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题、报告书写及打印问题、影像上	●
				传及阅片灯故障排查处理服务
				提供全民健康体检业务涉及的已有B超、DR
	9		设备对接服务	等检查设备，以及血常规、尿分析、生化检 验设备的对接问题故障排查处理，不涉及新采购设备，新采购设备接入另行收取接入开	●
				发服务费
	10			提供对已知问题的修正、调整而需系统实现	●
			系统升	的新功能升级服务
	11		级服务	提供对已知问题的修正、调整而需系统实现	●
				的新功能培训指导、技术支持等专项服务
				提供不定期现场巡检冠新区域健康体检信息
				系统服务器、区域实验室管理系统服务
				器、冠新区域医学影像存储和传输系统服务
	12		例行巡检服务	器硬件运行情况、数据库运行情况、数据库备份情况的巡检服务，对服务器硬件提示故	●
				障码、硬盘空间、网络连接状态、数据库备
				份情况进行统计，解决发生的各类故障，提
				前对，并向用户反馈故障恢复建议
	1		培训指导服务	对各机构冠新移动公卫两卡制系统的使用方法及操作流程进行指导，对系统数据分析进行指导。	●

2	《冠新移 动公卫两卡制系 统》增值	故障排查处理	《移动公卫两卡制》中系统的软件故障排查处理服务。如：移动公卫软件安装，人脸识别软件安装，离线版使用数据上传等	●
3		技术服务	系统升	提供对已知问题的修正、调整而需系统实现 的新功能升级服务	●
	级服务
4			提供对已知问题的修正、调整而需系统实现	●
			的新功能培训指导、技术支持等专项服务
1	冠新系统网关设备接入服务	网关调试服务	提供冠新系统所使用的网络进行联通调试服务。	●

附件三：客户服务确认x

xx软件股份有限公司客户服务确认单
项目名称*
合同编号*		单位名称*
客户负责人*		联系电话*
服务内容
以下内容请客户填写
尊敬的用户：您的意见对我公司非常重要，希望您认真如实的填写以下内容，以便我们及时发现服务中的问题，确保我们能够持续为您提供高质量的服务，非常感谢您的配合。
用户意见
服务满意度	□非常满意 □比较满意 □一般满意 □不满意			□非常不满意
履约完成	□是 □否
	客户代表签字xx（公章）：			日期：