DJI Care Pro 服务条款
DJI Care Pro 服务条款
感谢您购买 DJI Care Pro 服务，敬请您留意以下重点须知：
1. 若您购买 DJI Care Pro 服务，则代表您已充分知悉并认可本服务条款。
2. 为确保您可正常享受权益，您选购的 DJI Care Pro 版本须与 DJI 大疆产品的购买地区一致。
3. 每台 DJI 大疆产品仅可绑定一次 DJI Care Pro 服务。在使用 DJI Care Pro 提供的服务后，若产品 SN 发生变更，变更后的产品将自动绑定原产品的 DJI Care Pro 并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。请勿为您的产品重复购买 DJI Care Pro。
4. DJI 大疆产品的产品序列号 SN 和各部件序列号 SN 是您使用 DJI Care Pro 各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。若因泄露导致的 DJI 大疆产品 SN 被盗用，由您自行承担后果及责任。
1. 服务介绍
DJI Care Pro 提供的各项服务由深圳市大疆创新科技有限公司或其指定的关联公司（下称“DJI 大疆”）提供。以下为各项服务介绍，具体定义详见服务条款章节。
不同产品的 DJI Care Pro 提供的服务可能存在不同，具体以购买 DJI Care Pro 时的页面介绍为准。
1.1. 产品故障损坏
下称“保额维修服务”。在 DJI Care Pro 服务期内，对于您在正常使用 DJI 大疆产品的过程中，由于意外导致的设备损坏，并在本协议有效期内返回 DJI 大疆官方维修点维修，在保障额度内所产生的维修费用和人工费用由 DJI 大疆承担。
1.2. 维修备机服务
DJI 承诺在保障期限内，在您通过自助寄修平台进行自助登记维修案例时，向您出借维修备用机以供您在送修设备维修期间使用。
1.3. 原厂保养服务
DJI 承诺在保障期限内，为本条款所指定的 DJI 大疆产品提供免费的基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换服务。
1.4. 专属顾问服务
DJI 承诺在保障期限内为本条款所指定的 DJI 大疆产品提供免费的专属顾问服务（服务时间：北京时间 9AM-9PM），为您解决专业级产品售前售后相关问题。
1.5. 到期回馈服务
x本条款所指定的 DJI 大疆产品在 DJI Care Pro 服务到期后，剩余保障额度可按一定规则兑换折扣购买 DJI Care Pro +或兑换延保服务。兑换延保服务指在您购买的 DJI Care Pro 服务所对应的产品原有的保修期的基础上延长保修期。
2. 服务条款
2.1. 保障期限
DJI Care Pro 服务保障期限为 24 个月，从购买后收到的服务协议所载日期零时起生效。
2.2. 保障区域
1) DJI 大疆在本协议下为您提供的保额维修服务的保障区域如下：
• 若本条款所指定的 DJI 大疆产品享有全球联保服务，凡您是在 DJI 大疆官方或授权渠道购买的前述 DJI 大疆产品并能够提供有效购买凭证，经 DJI 大疆技术服务支持判定产品故障符合各项服务保障范围后，您可在全球范围内任一支持 DJI Care Pro 服务的 DJI 大疆官方维修中心申请使用保额维修服务。具体判定规则和服务条款以您申请使用 DJI Care Pro 服务所在的国家或地区为准。
• 若本条款所指定的 DJI 大疆产品不享有全球联保服务，则保额维修服务仅限在购买 DJI Care Pro 时所选择的国家或地区使用。
• 当前全球联保服务支持产品： DJI Ronin 4D 系列。
2) DJI 大疆在本协议下为您提供的其他服务（包括：维修备机服务、原厂保养服务、专属顾问服务、到期回馈服务）仅限在：中华人民共和国（不包含港澳台地区）使用。
2.3. 保障次数
服务内容 | 服务次数 |
保额维修服务 | 在服务范围内则不限次数 |
维修备机服务 | 2 次 |
原厂保养服务 | 2 次 |
专属顾问服务 | 在服务范围内则不限次数 |
到期回馈服务 | 1 次 |
有保障次数限制的服务在使用后将扣减 1 次保障次数。
2.4. 服务范围
2.4.1. 在服务范围内的场景
以下为 DJI Care Pro 各项服务的保障范围，超出服务保障范围而产生的费用需要您付费进行处理。
1) 保额维修服务保障产品整机因正常使用过程中的意外事故导致的损坏或损失，产品整机部件定义如下：
• DJI Ronin 4D 系列：机身、云台相机、机身底板、LiDAR 测距器、控制手柄（含加长摇杆）、控制提手、机身高亮监视器、TB50 电池仓、TB50 智能电池、PROSSD 1TB*、PROSSD 卡仓
*；
*PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓仅适用于 DJI Ronin 4D-8K 套装的保额维修服务。如果您购买的为 DJI Ronin 4D-6K 套装，由于您的产品不含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓，保额维修服务保障的产品整机部件将不包含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓。
2) 原厂保养服务对全套产品进行预防性修理，包含基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换。全套产品定义、易损件定义等详见保养服务清单，具体保养服务清单可在官网 FAQ 查询。
2.4.2. 不在服务范围内的场景
所有服务均不保障下列损失、费用和责任：
1) 产品故障损坏保障范围以外的产品部件发生的损坏；
2) 非 DJI 大疆产品发生的损坏；
3) 与非 DJI 大疆认证的第三方零配件、软件等同时使用所致的产品损坏；
4) 保障部件部分或全部遗失、被盗、被抢、被丢弃；
5) 维修或置换请求不在 DJI Care Pro 有效期内;
6) 私自维修或更换部件导致的损坏；
7) 人为故意行为所致的产品损坏；
8) 未遵循 DJI 大疆官方指导或授权对产品进行的个人改装和拆卸以及因此所致的产品损坏；
9) 利用产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；
10) 因自然灾害、战争、军事行动、暴动、政变、谋反恐怖活动等所致的产品损坏；
11) 因核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等所致的产品损坏；
12) 提高、改善产品技术标准、使用性能所产生的额外操作和费用；
13) 任何形式的间接损失或预期利益；
14) 产品对使用者或其他人员造成的人身损害或财产损失;
15) 与各项服务责任相关的任何诉讼、仲裁以及相关费用。
2.5. 服务费用
2.5.1. 向 DJI 大疆申请服务
在服务范围内产生的服务费用详见下述表格。对于保障范围内但由于您个人原因未申请服务或由于超出保障期限等原因无法申请服务而产生的费用，DJI 大疆将不予退款。
服务内容 | 维修费用 | 物流费用1 |
保额维修服务 | 每次维修将根据当次的维修费用扣减您的保障额度； 如您剩余的保障额度不足以支付相应的维修费，您 需要另行补足差价以获得维修服务 | DJI 大疆承担 |
维修备机服务 | 备用机归还后，DJI 会对所归还备用机依照官方标准进行检测，若因您个人原因导致备用机受损（包括但不限于外观、使用性能、内置软件等受到的损 害），您需支付相应备用机的维修费用。 | DJI 大疆承担 |
原厂保养服务2 | DJI 大疆承担 | DJI 大疆承担 |
1 在您申请上述服务所在国家或地区内产生的来回双向物流费用由 DJI 大疆承担。若您希望跨国或跨地区寄回产品，须事先征得 DJI 大疆同意，且由此产生的关税、清关、物流等费用将由您承担。在不符合以上条件的情况下，DJI 大疆有权拒绝提供服务。
2 若在易损件保障范围之外的部件发生损坏，涉及的物料费用和人工费用需由您个人或使用其他服务进行承担。
2.5.2. 向第三方服务商申请服务
除个别区域政策，DJI 大疆未授权第三方服务商提供 DJI Care Pro 相关服务。对于保障范围内但由于您个人原因向第三方服务商申请服务而产生的费用以及后续可能存在的损失，DJI 大疆将不予退款或补偿。
3. 服务流程
3.1. 获取服务前的准备工作
1) 在申请 DJI Care Pro 服务前，请前往 DJI 大疆隐私权政策页面仔细阅读 DJI 大疆隐私政策。一旦您申请服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策，授权将您填写的个人信息和产品信息提供给 DJI 大疆，并授权 DJI 大疆在向您提供服务期间使用此类信息。个人信息包括不限于姓名、电话、邮箱和地址。产品信息包括不限于产品型号，产品 SN，产品设置数据。
2) 在寄出产品之前，请提前备份并/或删除产品上安装或记录的数据，包括不限于内置存储器以及 SD 卡上的照片、视频，安装的第三方软件及软件包等文件。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。若您未提前删除，DJI 大疆在提供服务期间将不可避免地接触到此类数据，同时因提供服务的原因可能删除掉此类数据。对于退回的产品或接受维修处理的产品，DJI 大疆不对其中丢失或泄露的任何数据负责。
3.2. 保额维修服务及维修备机服务流程
当本条款所指定的 DJI 大疆产品发生故障损坏时，请登录自助寄修页面提交服务申请。
1) 登记案例：登记时服务类型请选择“维修”，在通过此平台自助登记维修服务时可选择申请维修备机服务；
• 如您选择申请 DJI Care Pro 备用机服务，请确保您已认真阅读并接受维修备用机条款须知。
• 若您选择申请维修备机服务，提交申请后会有客服进行受理，申请结果请您耐心等待客服电话通知。
• 申请结果将视备用机库存情况而定，DJI 对是否向您出借备用机有最终决定权，且备用机的所有权始终归 DJI 所有。
2) 寄回产品：请在提交案例后的 7 个工作日内寄回产品。
• 若您无法完整寄回与保额维修服务保障部件对应的损坏产品部件，您将无法申请应用该产品的保障额度在未提供的部件上。
3) 检测事故情况：DJI 大疆维修中心将为您检测产品的损坏情况。
4) 支付服务费用：如符合服务保障范围，每次维修将根据当次的维修费用扣减您的保障额度，如您剩余的保障额度不足以支付相应的维修费，您需要另行补足差价以获得维修服务。
5) 提供服务：在您确认当次维修需扣减的保障额度之后，DJI 大疆将为您提供相应服务，并回收您的原有产品作为提供服务的凭证。
6) 签收产品：服务完成后 DJI 大疆将为您寄出维修完毕的产品。
3.3. 原厂保养服务流程
1) 登记案例：登记时服务类型请选择“保养”。
2) 寄回产品：请将产品寄回至 DJI 大疆官方维修中心。若产品有保养服务清单范围外的损坏将与您确认是否转为保额维修服务流程。如您拒绝转为保额维修服务流程，我们将在保养报告中记录您的产品存在的损坏，并在保养服务清单的范围内为您的产品进行保养。
3) 确认使用保养权益：若您的产品适用保养服务，维修中心将为您提供相应服务。
4) 签收产品：保养完成后 DJI 大疆将向您寄回保养完毕的产品。
3.4. 专属顾问服务流程
1) 服务开通：扫描服务协议中的微信二维码，开通您的专属顾问服务。
2) 发起咨询：开通专属顾问服务后，您可在您的专属微信群内咨询专业级产品售前售后相关问题。
3.5. 到期回馈服务发放流程
在您当前 DJI Care Pro 服务到期时，若您符合到期回馈发放条件，系统将向您发送申请邮件，您可根据邮件内容指引选择兑换折扣购买 DJI Care Pro +或兑换延保服务。具体到期回馈发放条件可在官网 FAQ查询。
4. 服务终止
x发生下列情景之一，DJI 大疆有权拒绝提供服务：
1) 申请服务的产品非 DJI 大疆官方或授权渠道购买；
2) DJI Care Pro 版本与机器产品的购买地区不一致；
3) 在保障区域以外申请服务；
4) 服务申请日期超出相应服务保障期限；
5) 未按照服务流程申请使用服务。
若发生下列情景之一，即视为 DJI 大疆已经完全履行各项服务约定的义务，服务即告终止：
1) 已达到各项服务约定的保障期限；
2) 已达到各项服务约定的保障次数；
3) 用户主动申请退出 DJI Care Pro 并经 DJI 大疆确认；
4) 用户违反维修备用机条款须知的约定。
5. 退出及转让 DJI Care 服务计划
x您的 DJI 大疆产品按照 DJI 大疆官方退货政策发生退货，您可以申请退出 DJI Care 服务计划。若您的 DJI 大疆产品没有发生退货，或已使用 DJI Care 服务计划提供的一项或多项服务，则无法退出 DJI Care 服务计划。
DJI Care 服务计划不可转让。