Contract


I BM Cloud 附加服务描述

IBM Garage Direct 和 IBM Watson Expert Services – Direct

除以下说明，IBM 云服务描述的条款将适用。

    1. 加速服务

IBM 提供以下加速服务，这些加速服务通过远程方式交付。除非另行指定，否则将在 IBM 位置交付所有服务。本协议中未定义的首字母大写的术语将在第 5.4 节中进行定义。请注意，IBM 将尽力以本地语言交付这些服务，但是用于交付这些服务的缺省语言为英语。

      1. 服务产品

客户可以从以下可用服务产品中选择。

        1. IBM Garage Design Thinking Workshop Direct

此服务通过 Design Thinking 研讨会评估客户业务问题/用例，客户可以考虑构建利用 IBM 云服务或其他 IBM 解决方案的应用来解决这些业务问题/用例。

在此服务期间，IBM 会开展 IBM Design Thinking 研讨会。IBM Design Thinking 采用行业认可的最佳设计方法，添加三项核心实践（Xxxx、 Sponsor Users 和 Playback），并通过 IBM 全球 IBM Garage 地点将来自实际开发的知识应用于真实用户。

IBM Design Thinking 研讨会最多包含三名与会人员，为期一周（最多 5 天）且最长 96 个工时，地点位于 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点。IBM Design Thinking 研讨会用例通过客户和 IBM 团队之间的商讨来确定。关联活动如下：

  1. 确定用户痛点。

  2. 定义用户个性。

  3. 开展头脑风暴，制定解决方案。

  4. 识别假设与试验。

  5. 定义最小化可行产品 (MVP)

  6. 使用 IBM Cloud 作为解决方案的平台，探究技术解决方案架构（包括混合云架构和潜在的集成点）。

  7. 使用线框创建概念设计（如果适用）。

IBM 适当地交付服务的先决条件如下：

  1. 客户提供：架构设计师、业务和 IT 负责人、产品经理。

  2. IBM 提供：用户体验主管、解决方案架构设计师/技术主管。

  3. 客户确认了“创意”或“项目”，并与 IBM 进行了商机探讨。

研讨会成果是协商同意的假设和一项 MVP 项目定义。

IBM Garage Design Thinking Direct 服务的可交付成果为研讨会成果展示文档。研讨会成果展示文档会捕获研讨会的主要思想、主题和洞察，记录工件和关键决策，并解释团队是如何达成最终提议的 MVP 声明的。IBM 将以 pdf 格式的软拷贝形式提供此文档的一份副本。

        1. IBM Garage Services Prepare and Plan Direct

此服务会对客户潜在用例进行检验，建议如何对其 IBM Cloud 环境进行配置以便加以采用。

在此服务期间，IBM 与客户协作，确定使用 IBM Cloud 环境要完成的当前目标和未来目标，并提供计划以配置环境来为关键用例提供最佳支持。此服务包含 2 个会话，将在一周（最多 5 天，最长 40 个工时）内，在 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点连续开展这 2 个会话。其中包含用于检验客户用例和确定必要平台需求/功能的初始应用发现会话，以及用于开发架构（包括诸如 DevOps、网络、安全和集成之类主题）的应用架构会话。通过高级别应用架构文档和高级别实施计划捕获结果。

IBM 适当地交付服务的先决条件如下：

  1. 客户团队提供：架构设计师、业务和 IT 负责人、产品经理。

  2. IBM 团队提供：解决方案架构设计师。

  3. 客户已定义用例。

IBM Garage Services Prepare and Plan 的可交付成果为一个描述架构拓扑和建议的软拷贝文档。研讨会不涉及 IBM Cloud 环境的实际更新。

        1. IBM Garage MVP Build Direct

此服务在 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点提供一支 IBM Cloud Garage 项目执行团队（四人或更多人组成），该团队提供为期一周的服务，包括：

  1. 两名 IBM Garage 开发人员组成双人编程搭档或各自与客户开发人员组成双人编程搭档，最长 80 工时，通过提供 IBM Cloud 开发咨询来为客户提供帮助；

  2. 一名 IBM Garage 技术主管，最长 24 工时，通过提供高级 IBM Cloud 开发产品咨询来为客户提供帮助；以及

  3. 一名或多名 IBM Garage 设计人员，最长 32 工时，通过提供用户体验设计/可视化设计咨询来为客户提供帮助。

此服务对每个客户项目都具有强制性依赖关系：

  1. 必须先完成 IBM Garage Design Thinking 服务，然后才能开始每个项目的服务项目。

如果服务在 MVP 开发项目的第一周，则会开展一项启动活动，活动中，IBM Garage 项目执行团队和客户将就用户案例的优先级列表达成 一致意见，该列表将缩小 MVP 应用程序的范围。此用户案例列表也将在团队存储库工具中捕获。客户的产品所有者经与 IBM Cloud Garage 团队协商后，将在团队存储库工具中定期查看和维护用户案例的优先级。

IBM Garage MVP Build 的可交付成果为双方商定的用户案例和在 IBM Cloud 上交付的应用程序工件集。

        1. IBM Garage Architectural Consultancy Direct

此服务提供一名 IBM Garage 架构设计师，该架构设计师提供为期一周，最长 40 工时的架构咨询服务，以支持位于 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点的 IBM Cloud 部署。IBM Garage 架构设计师将提供有关结构的先进思想、建议和指导意见，以及与在企业混合环境中部署 IBM Cloud 相关的高级原理和有效的工作实践。

此服务没有硬拷贝或软拷贝格式的可交付成果。

        1. IBM Garage Cloud-Native Developer Bootcamp Direct

此服务提供一名讲师，该讲师将为最多十二名人员提供为期连续一周、最长 40 工时的培训服务，地点位于 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点。培训由课堂授课和动手实践组成，专为客户需求量身打造，培训内容围绕 IBM Cloud 开发人员技能。课堂培训将涵盖由客户和 IBM Cloud Garage 团队共同选择和商定的以下几个子主题：

  1. 识别云的主要功能、实践和架构 - 本机应用程序

  2. 描述应用程序和微服务的十二个因素的概念

  3. 描述 devOps 在云应用程序开发中的角色

  4. 识别在 IBM Cloud 上部署云本机应用程序的步骤

此服务没有硬拷贝或软拷贝格式的可交付成果。

        1. IBM Garage Developer Bootcamp Direct

此服务提供一名讲师，该讲师将为最多十二名人员提供为期连续两周、最长 80 工时的培训服务，地点位于 IBM Garage 所在地点或其他 IBM 地点。此培训为浸入式集训，面向希望学习 IBM Garage 软件产品开发方法的开发人员。此培训从 IBM Design Thinking 迷你会话开始，概述精益创业和极限编程。然后，集训参与者完成启动研讨会和多个日常迭代，如 成对编程、重构、测试驱动开发、持续集成和持续交付，以开发和交付有效的代码。

此服务存在两项强制性依赖关系。每个学生必须拥有一个活动的 IBM Cloud 帐户和一个 Sauce Labs 帐户。

此服务没有硬拷贝或软拷贝格式的可交付成果。

        1. IBM Watson Expert Services - Direct Learn（2 天）

此服务通过为期两 (2) 天的学习会话，向客户提供有关 IBM Cloud 上可用的 Watson Data & AI Services 的支持服务。

此服务需要客户提供：

  1. 已定义的学习会话先决条件；

  2. 安排相应的技术主题专家 (SME)、业务主题专家 (SME) 或所选学习会话描述中定义的其他客户参与方，以及“读出”（活动 3）期间的相关利益相关方（如适用）参与学习会话；以及

  3. 独立获取所确定的 Watson Data & AI Services 的权利。

IBM Watson Expert Services – Direct Learn（2 天）服务权利和范围包括：

  1. 为期两 (2) 天（每天 8 小时）的学习会话，包括动手实验练习（如适用）；以及

访问 IBM 主题专家开发的 Watson 标准实践和方法。

要执行的活动

此服务包含以下活动：

活动 1 - Xxxxxx 专家服务学习启动会话

IBM 将提供学习会话结构的远程交付概述，并确定学习会话的范围。IBM 将确定在启动活动 2 前需要完成的客户先决条件。

活动 2 - 学习会话

IBM 将为活动 1 中标识的 Watson Data & AI 学习会话提供两 (2) 天支持，包括动手实验会话（如适用）。

活动 3 - 读出

IBM 将与客户执行发起人一起审查学习会话“支持”。还会要求客户学习会话参与者提供其 Watson 技术体验的反馈。“读出”会话最后将深入讨论客户的后续步骤

        1. IBM Watson Expert Services - Direct Learn（4 天）

此服务通过为期四 (4) 天的学习会话，向客户提供有关 IBM Cloud 上可用的 Watson Data & AI Services 的为期四 (4) 天的支持服务。

此服务需要客户提供：

  1. 已定义的学习会话先决条件；安排相应的技术主题专家 (SME)、业务主题专家 (SME) 或所选学习会话描述中定义的其他客户参与方，以及“读出”（活动 3）期间的相关利益相关方（如适用）参与学习会话；以及

  2. 独立获取所确定的 Xxxxxx Data & AI Services 的权利。

IBM Watson Expert Services – Learn（4 天）服务权利和范围包括：

  1. 为期四 (4) 天（每天 8 小时）的学习会话，包括动手实验练习（如适用）；以及

访问 IBM 主题专家开发的 Watson 标准实践和方法。

要执行的活动

此服务包含以下活动：

活动 1 - Xxxxxx 专家服务学习启动会话

IBM 将提供学习会话结构的远程交付概述，并确定学习会话的范围。IBM 将确定在启动活动 2 前需要完成的客户先决条件。

活动 2 - 学习会话

IBM 将为活动 1 中标识的 Watson Data & AI 学习会话提供四 (4) 天支持，包括动手实验会话（如适用）。

活动 3 - 读出

IBM 将与客户执行发起人一起审查学习会话“支持”。还会要求客户学习会话参与者提供其 Watson 技术体验的反馈。“读出”会话最后将深入讨论客户的后续步骤。

        1. IBM Watson Expert Services - Direct On Demand Consulting (Standard)

IBM Watson Expert Services On Demand Consulting 在客户进入 IBM Support Portal 后三 (3) 个月的项目生命周期的所有阶段内，以补充方式支持客户远程访问 IBM 认知专家资源。

此服务包含：

          1. 针对通过 IBM Support Portal 提交的请求的无限制 Xxxxxx 专家问题及解答，支持五 (5) 个用户；

          2. 访问 On Demand Consulting Watson Academy On-line Course；

          3. 定期按需咨询时事通讯；以及

          4. 三 (3) 小时答疑时间，可根据客户请求在此服务期间用于远程咨询活动。双方在提供此服务之前以书面形式相互达成此活动期间将执行的工作范围以及日期。SME 答疑时间可以一次性用完，也可以用于多个活动，但必须安排为至少三十 (30) 分钟的时间段。SME 答疑时间不可退，并且将在三 (3) 个月期限结束时到期。

此服务关注于帮助客户使用以下普遍可用（而非“不推荐”、“试验”或“beta”）的产品：

  1. Watson API

  2. Watson Studio、Watson Knowledge Catalog 和 Analytics Engine

  3. Watson 业务解决方案

此服务目标是针对一系列主题提供帮助，包括：

  1. 解决方案架构

  2. 部署计划

  3. 操作最佳实践

  4. 升级或迁移帮助

  5. API 答疑

  6. 诊断指导

  7. 测试/性能优化指导

  8. 知识/技能共享/答疑

  9. 现有/旧解决方案维护

将针对客户提及的最多五 (5) 个授权客户提供此服务。

此服务不会替换 IBM 支持组织的角色，IBM 支持组织应继续充当技术问题的处理者。技术事件超出此服务的范围。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持指南》，其中提供技术支持联系信息以及特定产品的其他信息和流程。

IBM 将采取合理的商业手段，在 16 个标准服务小时（2 个工作日）内，在星期一到星期五上午八 (8) 点和下午五 (5) 点之间，在 IBM 人员的工作位置进行响应，本地节假日除外。将根据有关客户获取必需帮助的最适合的替代路径的指南，处理超出范围的问题。此服务仅支持英文。

        1. IBM Watson Expert Services - Direct On Demand Consulting (Premium)

IBM Watson Expert Services On Demand Consulting 在客户进入 IBM Support Portal 后三 (3) 个月的项目生命周期的所有阶段内，以补充方式支持客户远程访问 IBM 认知专家资源。

此服务包含：

          1. 针对通过 IBM Support Portal 提交的请求的无限制 Xxxxxx 专家问题及解答，支持十 (10) 个用户；

          2. 访问 On Demand Consulting Watson Academy On-line Course；

          3. 定期按需咨询时事通讯；

          4. 每周互锁呼叫，持续时间不超过一 (1) 小时，由 IBM 主持，旨在讨论客户项目、问题、关注点以及潜在服务；以及

          5. 四十八 (48) 小时答疑时间，根据客户请求用于在此服务期间内的活动。双方在呈现服务前以书面形式相互达成此活动期间将执行的工作范围以及日期和位置（远程交付或 IBM 位置）。SME 答疑时间可一次性全部使用，或者用于多个活动，但是在 IBM 位置进行时，必须安排为至少八 (8) 小时区块，远程交付时至少为一 (1) 小时区块。SME 答疑时间不可退，并且将在三 (3) 个月期限结束时到期。

此服务关注于帮助客户使用以下普遍可用（而非“不推荐”、“试验”或“beta”）的产品：

  1. Watson API

  2. Watson Studio、Watson Knowledge Catalog 和 Analytics Engine

  3. Watson 业务解决方案

此服务目标是针对一系列主题提供帮助，包括：

  1. 解决方案架构

  2. 部署计划

  3. 操作最佳实践

  4. 升级或迁移帮助

  5. API 答疑

  6. 诊断指导

  7. 测试/性能优化指导

  8. 知识/技能共享/答疑

  9. 现有/旧解决方案维护

将针对客户提及的十 (10) 个授权客户提供此服务。

此服务不会替换 IBM 支持组织的角色，IBM 支持组织应继续充当技术问题的处理者。技术事件超出此服务的范围。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持指南》，其中提供技术支持联系信息以及特定产品的其他信息和流程。

IBM 将采取合理的商业手段，在 16 个标准服务小时（2 个工作日）内，在星期一到星期五上午八 (8) 点和下午五 (5) 点之间，在 IBM 人员的工作位置进行响应，本地节假日除外。将根据有关客户获取必需帮助的最适合的替代路径的指南，处理超出范围的问题。此服务仅支持英文。

    1. 数据处理和保护数据表

      1. IBM Garage Design Thinking Workshop Direct、IBM Garage Services Prepare and Plan Direct、IBM Garage MVP Build Direct、IBM Garage Architectural Consultancy Direct、IBM Garage Cloud-Native Developer Bootcamp Direct、IBM Garage Developer Bootcamp Direct 和 IBM Watson Expert Services – Direct Learn（2 天）

这些服务无适用的数据表。

个人数据处理

          1. 此服务并非旨在处理受《通用数据保护条例》(GDPR)(Regulation (EU) 2016/679) 或者 xxxx://xxx.xxx/xxx/xxx 中确定的其他数据保护法律约束的个人数据。客户有义务自行负责确保受《通用数据保护条例》(GDPR)(Regulation (EU) 2016/679) 或者在 xxxx://xxx.xxx/xxx/xxx 中确定的其他数据保护法律约束的个人数据不会出现在内容中。

          2. 如果发生变更，客户将以书面形式通知 IBM，并按照位于 xxxx://xxx.xxx/xxx 的《IBM 数据处理附录》(DPA) 和双方商定的 DPA 附件进行处理，变更将纳入本协议，并优于本协议中的冲突条款。

      1. IBM Watson Expert Services – Direct Learn（4 天）、IBM Watson Expert Services – Direct On Demand Consulting (Standard) 和 IBM Watson Expert Services – Direct On Demand Consulting (Premium)

位于 xxxx://xxx.xxx/xxx 的 IBM 数据处理附录 (DPA) 以及此 SD 随附的“数据处理和保护数据表”（称为数据表或 DPA 附录）提供针对云服务及其选项的其他数据保护信息，关于可处理的内容类型、所涉及的处理活动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。如果 i) 欧盟通用数据保护条例 (EU/2016/679) (GDPR)；或 ii) xxxx://xxx.xxx/xxx/xxx 上标示的其他数据保护法律适用于内容中包含的个人数据，那么 DPA 也适用于这些个人数据。

    1. 服务级别和技术支持

      1. 服务标准协议

基本的 IBM 云服务描述中规定的服务级别协议适用于此服务。

    1. 费用

      1. 收费标准

加速服务根据交易文档中指定的收费标准提供。

  1. 互动是与云服务相关的专业或培训服务。

    1. 附加条款

对于 2019 年 1 月 1 日之前执行的云服务协议（或等效的基础云协议），可用的条款 (xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx) 将适用。

      1. 一般条款

客户可建议 IBM 增强 IBM 的产品或服务（以下简称“反馈”）。客户没有提供反馈的义务，IBM 可自由使用客户提供的所有反馈。

      1. 材料

由 IBM 在履行这些服务并交付给客户期间所创建的材料（不包含这些材料可能依据的任何已有作品）是适用法律允许范围内的雇用作品，并由客户所有。客户授予 IBM 对这些材料的使用、执行、复制、展示、运行、再许可、分发和制作衍生作品的不可撤销、非排他的、全球范围内的和已付费的许可。

      1. 授予的许可

        1. 已有作品的许可

如果依据本“服务描述”将“已有作品”嵌入到交付给客户的任何项目材料中，那么对于除“已有许可作品”之外的“已有作品”，IBM 授予客户不可撤销的（在客户履行付款义务的前提下）、非排他的、全球范围内的使用、执行、复制、展示、运行和制作衍生作品的许可。

      1. 定义

内容 - 内容包含客户、IBM 或其授权用户提供、授权访问或输入到此云服务的所有数据、软件和信息（分别称为“客户内容”和“IBM 内容”）。内容包含但不限于数据、数据库、内容文集、字典、问答对及其他添加注释的训练数据，或者是客户或 IBM 依照本“服务描述”提供或代表客户或 IBM 提供的任何其他信息，其目的是将此类材料用于 IBM Watson。需要澄清的是，一方的内容不包含任何公开可用的内容或另一方的内容。

已有作品 - 拥有著作权的作品、IBM 内容以及交付给客户和/或客户可访问但不属于根据本“服务描述”创作的其他项，以及根据本“服务描述”对此类作品或项所做的任何修改或增强。某些“已有作品”适用其单独的许可协议或云订购协议（“已有许可作品”）。“已有许可作品”的示例为 IBM Watson，包括 Watson 增强和 IBM 内容。IBM 是“已有作品”的唯一所有者。

IBM Cloud - IBM Cloud 是客户部署其利用 Watson Developer Cloud services 开发的应用程序的云平台。

IBM Watson - 一个 IBM 分析平台，此平台使用自然语言处理、文本、信号和图像处理、机器学习技术或其他认知功能对数据和内容进行分析和处理。例如，IBM Watson 包含 IBM Watson 文集、IBM Watson 模型、IBM Watson 算法、应用程序编程接口 (API) 及相关软件、服务和工具，另外还包含任何衍生作品或后续的修改或增强。

人员 - 扮演企业内业务流程相关的特定角色的个人的原型描述。这些也被称为参与者或目标用户。此描述捕获所提供的业务流程中所涉及的个人的本质。此本质包含如下主题：业务职责和目标的范围以及工作方式（例如，在办公室工作、出差）等。

项目材料 - IBM 根据本“服务描述”为客户开发并向客户交付的拥有著作权的作品。项目材料不包含“已有作品”。

解决方案架构 - IT 组件的结构、交互和需求的描述，支持企业的各类重点业务操作或活动。

用例 - 一组操作、事件或步骤，通常在参与者和系统之间发生，用于实现期望的成果。参与者可以是人员或其他外部系统。

用户场景 - 最终用户与 IBM Watson 解决方案及关联系统交互的端到端描述，用于定义解决方案的高级别作用域、功能性及非功能性需求。这些详细信息可帮助通告设计决策和解决方案决策。用户场景不属于项目材料。

服 务描述

数据处理附件之附录

x数据处理附件之附录（DPA 附录）为以下服务指定了 DPA：

  1. IBM Watson Expert Services - Direct Learn（4 天）

  2. IBM Watson Expert Services - Direct On Demand Consulting (Standard)

  3. IBM Watson Expert Services - Direct On Demand Consulting (Premium)

    1. 处理

IBM 将按照 SD 所述以及本 DPA 附录中补充的内容和指定的方式来处理本服务所涉及的客户个人数据。

      1. 处理活动

有关客户个人数据的处理活动包括：

  1. 组合

  2. 删除

  3. 隐藏

  4. 模糊化

  5. 解析

  6. 读取

  7. 接收

  8. 发送

  9. 共享

  10. 存储

  11. 变换

  12. 更新

    1. 客户个人数据

      1. 数据主体类别

  1. 客户员工（包括临时工、志愿者、委派员工、培训员工、退休员工、等待入职员工和求职者）

  2. 客户关联公司员工（包括临时工、志愿者、委派员工、培训员工、退休员工、等待入职员工和求职者）

  3. 客户的（潜在）顾客（若这些（潜在）顾客为个人）

  4. 客户的业务合作伙伴（若这些业务合作伙伴为个人）

  5. 客户的访客

  6. 客户的供应商和分包商（若这些供应商和分包商为个人）

  7. 客户代理、顾问和其他专家（承包商）

以上列表是有关通常可在本服务范围内处理其个人数据的数据主体的类别的信息。

鉴于服务的性质，客户知晓 IBM 无法验证或维护以上数据主体类别列表。因此，客户将通过电子邮件向 IBM 告知客户所要求的对上述列表的任何更改。IBM 将根据协议处理以上列出的所有数据主体的个人数据。如果数据主体类别列表的更改需要对协定的处理内容进行更改，客户应按 DPA 中的规定向 IBM 提供“其他说明”。

      1. 个人数据类型和特殊类别的个人数据

        1. 个人数据的类型

以下列表规定了通常可在本服务范围内处理的客户个人数据类型：

  1. 个人能力和资质

    1. 职业和雇佣信息

  2. 个人特征

    1. 意见

    2. 个人偏好和兴趣

  3. 个人习惯与活动

    1. 行为

    2. 使用的资源

  4. 个人身份

    1. 个人

    2. 在线访问和认证凭证

    3. 在线连接和网络连接数据

    4. 在线标识

    5. 个人姓名

    6. 技术标识

        1. 特殊类别的个人数据

以下列表规定了通常可在本服务范围内处理的特殊类别的客户个人数据。

  1. 无

        1. 一般条款

以上第 2.2.1 和 2.2.2 节中的列表规定了有关可在本服务范围内处理的客户个人数据类型和特殊类别的客户个人数据的信息。

鉴于服务的性质，客户承认 IBM 无法验证或维护以上客户个人数据类型和特殊类别的客户个人数据的列表。因此，客户将通过电子邮件向 IBM 告知客户所要求的对上述列表的任何更改。IBM 将根据协议处理以上列出的所有客户个人数据类型和特殊类别的客户个人数据。如果对客户个人数据类型和特殊类别的客户个人数据列表的更改需要对协定的处理行为进行更改，客户应按 DPA 中的规定向 IBM 提供“其他指示”。

    1. 技术和组织措施，以及责任分配

适用于此服务的技术和组织措施 (XXX)（包括各方职责范围）都应该在项目开始时确定。

客户确认自己有义务根据以上规定或者相应的数据保护法律的要求，在自己的职责范围领域内实施相应的 XXX。

    1. 客户个人数据的删除与归还

客户将能够在服务到期或终止之前删除和/或复制客户个人数据。IBM 将于服务结束时删除所有客户个人数据。

    1. 国际数据传输

  1. 无。

    1. 数据隐私官员或其他控制者

客户负责以电子邮件的形式提供有关其数据隐私官员及其他所有控制者（包括他们的数据隐私官员）的完整而准确的最新信息。

    1. IBM 隐私联系人

客户可通过 XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx 联系 IBM 隐私联系人。

i126-8192-02 (10/2019) 第 8 页（共 8 页）

Document Metadata

Filed: October 25th, 2019