l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分
四川师范大学附属中学
2022年物业管理服务政府采购项目需求表
一、项目概况
（一）项目名称：四川师范大学附属中学2022年物业管理服务
（二）政府采购计划备案表编号：（2021）0360 号
（三）采购人：四川师范大学附属中学
（四）提交时间：2021年10月29 日
（五）项目经办人：罗朝晖 联系电话：00000000000
（六）资金来源：财政预算资金，186.310752万元/年，含高中部、初中部两个校区的物业管理和安保服务费用。
二、供应商资格要求
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：
1.1具备独立的承担民事责任能力；
1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
1.3具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
1.4具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
1.5参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
2.供应商与其他供应商之间，单位负责人不为同一人而且不存在直接控股、管理关系；
3.供应商未对本次采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。
4. 参加本项目政府采购活动的供应商单位及其现任法定代表人不得具有行贿犯罪记录。
5. 供应商不得为“信用中国”网站中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内）。
6. 本项目不接受联合体投标。
7. 法律、行政法规规定的其他条件。
三、服务内容及要求
（一）服务内容
1.协助秩序维护服务
（1）协助维护校园安全秩序：收发管理和校园防火、防盗、治安秩序巡逻，协助维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患；
（2）学校大门安全秩序管理；做好外来人员进出询问、登记、物品交接签字等工作；
（3）协助校园内定时定点治安秩序巡逻检查，重点部位的定点守护；
（4）学校内行政办公楼、教学楼、图书馆等的夜间定时清场锁门；
（5）协助校园秩序的维护；校园内车辆有序停放和看护；校园内的安全管理；会议期间的指示牌摆放等；
（6）配合办公室、安管处和总务处，受理学校内各类纠纷和治安案件，配合校方调查违规事件，协助公安机关对案件的排查；
（7）协助校内重大活动的安全警戒与秩序保障；协助做好重大事件的政治保卫工作；
（8）协助校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助服务；
（9）校园公共部位安全隐患检查、排除及上报和处理；及时制止校园违纪违规行为；有针对性地开展安全教育和提示；
（10）学校各办公室的报纸分发，教职工的信件、包裹的签收与发放；
（11）及时、正确处理校园内的各类突发事件，但不得与师生发生肢体冲突；
（12）协助并配合学校进行安全秩序管理工作，为各部门提供安全力量支援；
（13）及时制止并上报学生违纪行为，不辱骂或殴打学生，更不得与学生发生情感纠纷；
（14）协助公安机关，进行校园xx综合治理，打击校园内部与xx的违法犯罪活动；
（15）在上学、放学高峰时段加强进出人员监控，指挥教师车辆进出与停放；
（16）其它属于保安服务范围内的工作以及校方临时交办的职责所及的任务；
（17）能熟练使用安防设施（监控、灭火器具，来访人员登记机）并进行简单维护保养。
(18) 定期检查消防及安防设备实施并将检查结果上报学校安管处。
（19）学校消防总控室、监控总控室应有24小时专人值守和管理。
（20）熟悉了解学校教育教学情况，配合学校做好对家长的咨询解释解答工作。
2.环境保洁服务
（1）校园内所有室外公区地面环境卫生，包括走廊、楼梯、校园道路、操场等；
（2）校园内的所有垃圾清运、垃圾桶的清洗；
（3）行政楼三楼办公室内的清洁；
（4）会议室、学术厅的清洁；
（5）楼道、楼梯的天花板、墙面的清洁；
（6）校园内所有公共厕所、洗手间的清洁卫生。
（7）教室、实验室和办公室的天花板的清洁，教室地板每学期一次的机械清洗。
（8）保洁所用低质易耗品、排拖、清洁用洗地机、花工用割草机和机油由乙方提供；垃圾袋、垃圾桶及设备所耗清洁用品由甲方提供。
3.绿化养护服务
（1）负责学校校园内植物、花草的管理，进行养护、修剪、施肥、浇水及防治病虫害；
（2）对校内栽的花、草的种植、迁栽、摆放、搬移、越冬管护；
（3）做好花台、花坛、xxx、石凳及绿化带内的杂物垃圾清理，即时修剪保持卫生整洁。
4.水电维修服务
（1）水电工作：负责学校各教学和工作用房的电器、线路、照明、用水、用水管道、用水量的查收等日常的维修和计量工作。
（2）经常性检查所服务范围内的水电线路、弱电线路、照明电器等，并维修。
（3）对所服务网点的水、电、气进行计算、统计并及时上报。按水电操作规章，经常性安检和养护。对所服务的电器，水电线路、弱电线路、电器等确保正常工作。
（4）学校内消防设施设备、门窗、课桌椅、办公家具及其附着物等各种物品的日常巡查及一般维护；
（5）学校其他教学设施设备的一般维护。
（6）部分标语的安拆工作，兼顾学校举办或承办的各类考试所用教室门窗的开和关。
5.完成学校临时交办的任务
（1）新进或原有设备设施搬动及各类场地布置。
（2）学校举办或承办的各级各类考试、会议、活动等场地的布置和保障服务。
（3）其它法律和政策规定由物业管理公司管理的事项以及甲方临时交办的工作。
（二）服务要求及标准
1、基本要求
1.1 服务时间：
1.1.1 实行全天工作制。
1.1.2 安保服务时间：24 小时值班制。
1.1.3水电服务时间：24 小时值班制。
1.1.4清洁服务时间：7:00——23:00（中午和晚上留专人值班）。
2、服务总要求：从业人员须具备各项专业服务技能和相应资质，遵纪守法、服从管理、统一着装、注意形象，岗位职责明确清晰、责任落实、监督考核到位，服务质量达标。
3、保安服务要求：
3.1 负责学校的安全保卫和秩序维护。
3.2 熟悉办公区域环境，了解xx情况，做好巡逻检查工作。
3.3 负责校内停车场车辆管理工作，确保公务用车车辆、职工自驾车辆、自行车、电动车及外来车辆在指定区域有序停放。
3.4 负责来访人员的出入管理，凡来访人员，须填写来访登记单（登记单必须收回并妥善保管存档），方可放行。
3.5 负责视频监控设备的日常监控监管，不得擅自泄漏视频信息。
3.6 负责消防设备设施的日常使用，定期检查和维护消防设备，能熟练使用灭火器、消火栓等设备，具有火灾发生时的应急反应和处置能力。
3.7 休息日、节假日要严格控制人员进入，禁止非工作人员独自进入校园。
3.8 按时交接班，认真填写交接班记录。
3.9 禁止产品推销等闲杂人员进入校园，禁止宠物进入校园。
3.10 对于将公共设备带出校园的人员，必须由相关部门人员陪同，并出具书面手续。
3.11 值夜班人员要保持清醒，值班时不能进校，及时关闭大门。对于办公楼内加班人员，做到大门随到随开。
3.12 每日19 点以后，须对每小时维保区域进行巡查，对学校的水、电、门灯等巡查并做好记录。
3.13 做好其它临时交办的工作任务。
4.卫生保洁服务要求：
4.1 建筑物内保洁要求
4.1.1 工作日早上9:00 前（节、假日需派保洁人员值班）教学楼和行政楼区域清洁卫生必须打扫完毕，确保环境干净舒适。
4.1.2 每天清扫门厅、走廊、楼梯、栏杆、卫生间、地下室等公共区域，用拖把拖地，擦拭窗户、墙面、开关、把手、楼梯扶手、公用设备、及时清理垃圾桶，及时清运垃圾。
4.2 建筑物外保洁要求
4.2.1 道路、绿化带、花台沿无垃圾、积水，干净整洁。
4.2.2 路标、标志牌、庭院灯、草坪灯、墙面、广告宣传栏等上面的随意张贴物及时清理，表面无明显污迹，视觉干净整洁。
4.2.3 负责外围除杂草及xx绿化带景观植物简易修剪。
4.2.4 在清洁区域，每天应不少于两次大清洁，其余时间为保洁。
5、水电工服务要求
5.1 遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
5.2 熟悉用水用电设备的结构性能，技术规范和有关操作规章， 掌握设备的运行情况，技术状况和缺陷情况。
5.3 负责办公区各种机电、消防、水电设备的维护与维修工作，保证各类设备正常运行。
5.4 负责做好所辖电气设备的运行维护，巡回检查和监视调整工作，按时准确做好各种报表记录。
5.5 保管好所辖备品，工具，表计等。
5.6 拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止。
（三）人员配备
高中部：
★1、项目经理1人，持有物业管理师证，代表物管公司全面负责学校物业管理工作。
2、保洁工至少11人（含保洁组长1人），负责学校公共区域清洁，主要包括走廊、楼梯、扶手栏杆、厕所、操场、会议室、部分办公室以及共用教室等，做到无尘、无水迹、无印迹、无污迹、材质光亮如新，眼看无脏乱，手摸无灰尘。
★3、水电工维修至少2人，持有电工证，负责灭火器、消防栓、水、电设备设施日常维护管理，日常的桌椅板凳维修，日常墙面、地面的简单维修、维护、粉刷，遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
★4、绿化养护员至少2人，负责校园内的绿化、养护、修剪、摆放等工作。
★5、安保人员10人，负责校园秩序维护等工作。
初中部：
★1、项目经理1人，代表物管公司全面负责学校物业管理工作。
★2、保洁工至少5人，负责学校公共区域清洁，主要包括走廊、楼梯、扶手栏杆、厕所、操场、会议室、部分办公室以及共用教室等，做到无尘、无水迹、无印迹、无污迹、材质光亮如新，眼看无脏乱，手摸无灰尘。
★3、水电工至少1人，持有电工证，负责灭火器、消防栓、水、电设备设施日常维护管理，日常的桌椅板凳维修，日常墙面、地面的简单维修、维护、粉刷，遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
★4、绿化养护及维修人员至少2人，负责校园内的绿化、养护、修剪、摆放等工作；日常的桌椅板凳维修，日常墙面、地面的简单维修、维护、粉刷，遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
★5、安保人员8人，负责校园秩序维护等工作。
（四）人员配备素质要求和岗位要求
1.驻场经理要求
（1）人员素质要求
具有较强的物业管理经验，有较强的组织协调能力和沟通管理能力，工作积极主动，服务意识强，爱岗敬业。
（2）主要职责要求
①现场主管负责、组织协调，安排学校赋予的各类工作。
②组织所属人员分工，协作，完成学校安排的各项工作。
③对学校财产和校内物资的流转、常期性的维护、安全、使用和检查。
④现场工作人员的思想教育、工作和生活安全。
⑤对现场服务人员负责领导和组织及安全责任。
2.安保管理需求
（1）安保人员要求
男性，年龄18岁至50岁，身高1.60米以上，持有保安上岗证书，体貌端正，无明显疤痕或标志，身体健康，无残疾，无纹身，无精神类疾病；遵纪守法，无不良嗜好，无违法犯罪记录；责任心强，精力充沛，爱岗敬业。退伍军人、有三年以上安保工作经历和实际管理经验的优先。
安保人员中应不少于2人持有消防员资质证书。
（2）安保人员素质及岗位要求
①门岗管理要求
学校安保人员要自觉树立良好形象，维护好学校门岗环境，积极做好包干区域的环境卫生。统一着装，规范配戴，站姿端正，坐姿大方，随时注意保持仪容仪表的端庄整洁。要注意xx用语、微笑服务、坚持原则、认理服人。要忠于职守、严于律己、xx奉公、注意保密。必须做到在岗期间不迟到、不早退、不得打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。严格执行学校会客制度、学生离校制度，货物车辆进出校制度等，对因公来校人员，要礼貌用语，热情接待。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别学生无理由混出学校及社会闲杂人员混入学校，要坚决制止，对在校门附近摆摊设点的，要予以劝阻，切实维护学校正常教学秩序。
②巡逻管理要求
学校安保要加强校内巡视，对于在教学时间内要加强对教学区域和学生违纪行为出现频率高的区域的巡逻，并及时制止学生的违纪行为，对发现违纪的学生要及时向学生处进行报告。要加强巡逻力度，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作。要随时提高警惕，加强防范。一旦发生险情事故，要临危不惧，挺身而出，控制局面，保护现场并及时报警。要切实协助学校、社区、公安、消防等部门做好 防盗、防灾、防事故、防破坏工作。
③消防管理要求
学校安保人员要熟悉学校的消防设施、安全疏散、消防车通道等基本的消防安全情况，懂得使用灭火设备。定期开展防火安全巡逻检查，发现火灾隐患及时学校报告并作好记录。要定期维护检查消防设施运行状况，检查安全出口、疏散通道、消防车道畅通情况，发现堵塞、占用等情况及时疏通，确保消防设施完好有效。若发现学校发生火灾，要迅速报告火警和学校相关领导并及时扑救初期火灾，立即组织、引导在场人员疏散，协助维护火场秩序，火灾发生后，按照公安机关消防机构的要求保护火灾现场、接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。
积极配合学校进行消防安全检查，每月检查一次消防栓箱、消防水阀等消防设备是否完好、齐全，出现故障时及时维修或报告学校。
④校园财产安全要求
对于进、出校的车辆运送货物要做好检查和清点记录，避免校园财产遗失，努力做好资产的安全管理，确保学校工作有序进行。
⑤车辆管理要求
机动车管理：按照学校规定引导车辆到指定位置停放并提示所好车窗，管理好校内停放的车辆，防止撬盗车辆的事件发生。
非机动车管理：按照学校要求引导车辆到指定位置停放，要求停放有序、整齐、美观。协助学生停放车辆，督促学生锁好车辆，防止撬盗车辆的事件发生。车辆停放完毕后认真仔细检查停车场有无没有锁好车辆，若发现没有锁好车辆应将车辆移至门卫值班室集中看管，防止撬盗车辆的事件发生。
⑥其他工作要求
负责会场桌椅布置、考场环境布置、摆放等；
进行学校小型少量物品的搬运等。
3.环境卫生管理要求
(1)保洁组长要求
具有较强的物业保洁管理经验，有较强的组织协调能力和沟通管理能力，工作积极主动，服务意识强，有吃苦精神，爱岗敬业。
(2)保洁人员素质要求
责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。
(3)清洁标准
“五净”——墙面净；地面净；标识、宣传栏净；窗户净；厕所净。
(4)环境服务质量具体要求
①校园、教学楼、综合楼保洁要求
每天对校园及各建筑楼进行清扫和保洁，对校园卫生进行不间断的巡视、清扫、捡拾杂物，路面、场地、绿化区无垃圾、杂物，无卫生死角；保持垃圾桶外表干净，校园内地面无痰渍、污渍，厕所洁净无异味，楼道瓷砖无浮灰，窗户无污迹。
②实验楼保洁要求
确保实验楼过道、楼梯和相应墙面的卫生整洁，清理好风扇。
③会议室、办公室保洁要求
应做好会议室和办公室的清洁整理工作，确保各种会议的正常进行和做好会后的及时清洁整理。
④未使用教室清洁要求
保证未使用教室门窗关闭，室内物品堆放整齐，地面无垃圾，窗户干净。
⑤垃圾清运要求
每天清除校园垃圾，并将垃圾堆放于学校指定地点。做到垃圾日产日清，保持校园垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到垃圾箱体清洁无污迹。
4.校园维修人员素质及岗位要求
(1)人员素质要求
上岗人员应经过专业培训，具备一定的低压电工和给排水操作专业知识，能确保维护操作安全。
工作积极主动，服务意识强，具有一定的维修能力。
(2)主要职责要求
①负责学校供电照明维修、线路维护及电器的维修。
②负责学校供水管线的维护、安装、修配。
③不定时检查学校的水、电、气管网的情况，发现故障及时排除；定期（半年）检修水电设备，保证供水、供电、供气正常安全运行。
④及时维修、改变、安装校内电话线路、排除故障，保证电话通畅。
⑤每日巡视学校公共设施设备，发现故障及时维护更换（如水龙头、灯泡、管件等），各班级发现门窗、桌椅等公物的损坏，及时维修，做好水、电、气管线、闸阀及开关、灯具的检查并做好检查记录。
⑥凡涉及到学校组织的大型活动，提前安装供电线路，到场值守监控。
⑦每月抄录水表和电表，进行漏水观测。
⑧承担配电房配电设备的完好性，做好配电房的清洁工作，每月对配电房进行全面检查，并做好记录。
⑨负责校园内的校舍、门窗、桌椅的维修；每日主动巡查，按学校“报修单”及时进行教室、房屋进行小型维修；
6.绿化维护管理
(1)人员素质要求
工作积极主动，服务意识强，具有花草养护知识和能力。
(2)绿化维护要求
①负责学校校园内植物、花草的管理，进行养护、修剪、施肥、浇水及防治病虫害。
②对校内栽的花、草的种植、迁栽、摆放、搬移、越冬管护。
③做好花台、花坛、xxx、石凳及绿化带内的杂物垃圾清理，即时修剪保持卫生整洁。
四、商务要求
★1.服务期:三年，服务合同一年一签（具体服务期限以合同签订的服务期限为准）
★2.服务地址:四川师范大学附属中学初中部、高中部两个校区，高中部位于xxx000x，初中部位于海椒市街。
3.验收要求：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库[2016]205号）相关办法和《四川师范大学附属中学物业管理考核标准及办法》（详见表一《物业服务日常考核细则》、表二《物业服务季度考核细则》、表三《保安人员考核细则》）进行验收。
4.付款方式：每月考核结束后，中标供应商开具正规发票，采购人按照支付程序通过银行转账的形式支付上月物业服务费用。
5.双方自备的工具用具：保洁所用低质易耗品、垃圾袋、排拖、清洁用洗地机、花工用割草机和机油、工作防护用用品如手套、口罩等由乙方提供；垃圾桶、清洁剂由甲方提供。
6.履约保证金：本项目无履约保证金。
7.售后服务要求：投标人中标后须在服务地建立本地化服务机构，为采购人提供7*24小时相应服务。
★8.中标供应商服务人员在工作期间因自身原因发生的安全责任事故、劳务纠纷等，均由中标供应商自行负责，采购人不承担任何相关责任。（提供承诺函）
注：标注★为供应商必须响应要求，不得偏离。
五、评审办法及标准
1、采购方式：公开招标
2、评审方法：综合评分法
3、评分标准：
序号 |
评分因素及分值 |
评分标准 |
备注 |
1 |
报价 （10分） |
1.满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)* 10分。 注：①投标人如为监狱企业、小型和微型企业、残疾人福利性企业的，则给予其投标报价10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审；[说明：投标人为监狱企业的，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件。] ②根据《四川省政府采购当事人诚信管理办法》（川财采[2015]33号），对失信行为供应商给予10%/次的报价累加加成，用加成后的价格参与评审，若加成后的报价超过最高限价的，视为无效投标。 |
|
2 |
服务方案 （30分） |
投标人针对本项目需求和采购人特点，制定具有个性化的服务方案，方案包含但不限于：①具有合理运行高效的人员岗位职责分工，权责清晰；②有完善全面的项目管理制度，项目管理各环节流程清晰；③具有贴合项目实际需求的服务承诺及服务质量保障措施；④有逻辑清晰的档案管理及移交方案；⑤秩序维护、环境维护、宿舍管理、设备维修方案贴合学校实际管理需求，各环节服务措施详细可实施。以上每完全满足任一方面得6分；相应方面存在缺陷漏项或不满足本项目实际需求或方案存在逻辑性问题或阐述简略的得3分；相应方面未提供方案内容则该方面不得分。本项满分30分。 |
|
3 |
应急预案 （15分） |
投标人针本项目的服务区域有针对性提供应急措施，包括但不限于：①完善的消防预演应急处理措施；②科学可实施的自然灾害应急措施；③贴合项目特点的综合治安事件的应急处置预案；④发生水电气系统、雨污管网系统等故障事故的应急处置方案。⑤符合本地防疫及校园防疫要求的防疫措施。以上每完全满足任一方面得3分；相应方面存在缺陷漏项或不满足本项目实际需求或方案存在逻辑性问题或阐述简略的得1.5分；相应方面未提供方案内容则该方面不得分。本项满分15分。 |
|
4 |
管理体系 （6分） |
投标人具有在有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，每有一个得2分，最多6分。未提供不得分。（注：提供有效证明材料加盖供应商公章） |
|
5 |
履约经验及评价 （22分） |
1.投标人2019年1月1日（含）以来具有的类似项目业绩，每有一个得2分，最多得18分。 （注：1、提供完整的合同复印件，并加盖供应商鲜章。2、同一业主单位不重复计分。3、业绩所属时间以合同中明确的服务期起始时间为准，若无明确的服务期起始时间，则以合同签订日期为准。） 2.提供2019年1月1日（含）以来服务过的类似项目业主的综合评价书面证明，评价满意或正面评价的，每有一个得1分，本项最多得分4分。（注：1、提供加盖业主单位公章的评价证明材料复印件。2、同一业主不重复计分。） |
|
6 |
人员配置（14分） |
供应商拟为本项目配备的服务团队人员中：
|
|
7 |
扶持少数民族不发达地区（1分） |
投标人为少数民族或不发达地区企业的得 1 分。 注：提供不发达地区企业或投标人注册地为少数民族地区的相关证明材料加盖投标人鲜章。 |
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8 |
文件规范性 （2分） |
投标文件制作规范的得2分，每有一项细微偏差得扣0.5分，本项扣完为止。 |
|
（一）学校每月对物业管理工作进行考核，每月检查1次，供应商签字确认。季度考核结果以当季每月考核结果的平均分值为准。季度考核如达不到要求则学校有权适当扣减费用，自合同签订日起，累计两个季度考核不合格，学校有权要求终止合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。
（二）考核设置总分值100分。季度综合考核90分以上（含90分）的，考核结果为优秀，80分以上（含80分）的，考核结果为良好，足额拨付当月物业服务费用；不足80分，付款时按下列标准扣款：
1、70分≤考核得分＜80分，考核结果为合格，每减少1分扣减当季物业服务费500元；扣减金额=（80分-当月考核得分）×500元。（注：扣款金额不超过当季物业服务经费的5%）
2、考核得分70分以下的，考核结果为不合格，扣减当年5%的物业服务费用；
（三）考核标准及办法参考（具体以合同约定为准）：
表一： 物业服务日常考核细则
考核内容 |
考核标准 |
分值 |
发生重大失责行为，造成后果者 |
一次扣8分 |
8分 |
工作人员服务态度端正，佩带明显标志（工作牌），穿工服，讲文明礼貌用语、服从和接受机关事务管理人员的指挥和检查 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。不得擅自离开岗位或睡觉 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报、看电视等与值班工作无关的事 |
每发现一次不合格者1分 |
3分 |
保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼 |
每发现一次未检查者1分 |
4分 |
消防设备、器材和消防安全标志是否在位，状态是否良好，发现破损应及时维修更换 |
每发现一次不合格者扣1.5分 |
4分 |
安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
闲杂人员进入大楼，院内车辆乱停乱放，不及时制止者 |
每发现一次扣1分 |
3分 |
建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、卫生间、大堂、门厅、会议室保洁及时、无死角 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁及时、无死角 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理，外表无污迹，垃圾箱周围无散落垃圾，污迹 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通；井盖上无污物，盖板无污迹 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
地面地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围无散落垃圾，无明显污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃无人为损坏；杂草经常进行清除。花草树木枯死应在一周内清除更换 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
特殊工种人员必须具备相应的专业资质，持证上岗 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者、耍手机 |
每次扣1分 |
4分 |
值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
设备机房内整洁，无烟头无乱堆现象，保持机身洁净仪表清晰，设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
因维修保养不及时造成设备故障问题者。 |
每次扣1.5分 |
5分 |
接到学校报保，修维修人员在规定时间内到达现场，维修及时。 |
每发现一次不合格者扣1分 |
3分 |
二次供水水箱按有关规定必须定期清洗，消毒加药。水质符合卫生要求，保温桶检查清洗，加盖上锁。 |
每发现一次不合格者1.5分 |
10分 |
随意乱拆乱改室内装修或乱装乱钉已造成事实者 |
每次1分 |
3分 |
对待学校师生、访客态度蛮横或与师生、访客吵架、打架者 |
每次2分 |
4分 |
发生有效投诉 |
每次扣1分 |
3分 |
不服从分配顶撞领导，对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不利者 |
每次2分 |
5分 |
其他需要考核的内容 |
不符合要求，每次扣1分 |
2分 |
表二： 物业服务季度考核细则
序号 |
考核内容 |
考核 分值 |
评分细则 |
一 |
基础管理 |
22 |
|
1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 |
3 |
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分；着装及标志一次不合要求扣0.2分； |
|
2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 |
3 |
符合3分，基本符合2分，不符合0分 |
|
3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 |
4 |
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途，分类统计成册，房屋及共用设施设备大、中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.5分 |
|
4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 |
6 |
符合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话扣1分，发现一次处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分 |
|
5、定期向学校和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 |
3 |
符合3分，基本符合2分，不符合0分 |
|
6、建立并落实便民维修服务承诺制、临修、急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录 |
3 |
建立并落实1分，建立但末落实扣0.4分，末建立扣0.6分；及时率符合1分，每降低1个百分点扣0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分；问访记录完整0.4分，记录不完整或无回访记录0分 |
|
二 |
房屋管理与维修养护 |
11 |
|
1、校园内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置、铭牌及各类标识牌统一有序 |
1 |
符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分 |
|
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 |
1 |
符合1分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分 |
|
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 |
2 |
符合2分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分 |
|
4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 |
1 |
符合1分，未按规定设置0分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分 |
|
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 |
1 |
符合1分，每发现一处不符合扣0.1分 |
|
6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 |
2 |
符合2分，如发现一处不符合扣0.2分 |
|
7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废料、杂物及违章占用等；天台隔热层无破损 |
1 |
符合1.0分，发现一处不符合扣0.2分 |
|
8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆、改管线和损害他人利益的现象 |
1 |
符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分 |
|
9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患 |
1 |
符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分 |
|
三 |
共用设施设备管理 |
33 |
|
(一)综合要求 |
5 |
|
|
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行 |
1 |
符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分 |
|
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 |
1 |
符合1.0分，每发现-处不符合扣0.2分 |
|
3、配备所需各种专业技术人，。严格执行操作规程 |
1 |
符合1.0分，不符合0分 |
|
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 |
2 |
符合2分，不符合0分 |
|
(二)供电系统 |
3 |
|
|
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限，并按规定时间通知用户 |
1 |
符合1.0分，不符合0分 |
|
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 |
1 |
符合1.0分，临时用电措施或停电应急措施不符合，均扣0.5分 |
|
3、备用应急发电机可随时起用 |
1 |
符合1.0分，不符合0分 |
|
(三)弱电系统 |
2 |
|
|
1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作 |
1 |
符合1.0分，发现一次不符合扣0.5分 |
|
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
(四)消防系统 |
7 |
|
|
1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用 |
2 |
发现一处不符合扣0.2分 |
|
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 |
1 |
每发现一人不符合要求扣0.2分 |
|
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 |
1 |
符合1.0分，责任人不明确每发现一处扣0.2分 |
|
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图；照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 |
1 |
无应急方案扣0.5分，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1分 |
|
5、校内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 |
1 |
符合1.0分，每发现一处安全隐患扣0.5分，未签订消防责任书扣0.5分 |
|
6、消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
(五)给排水系统 |
8 |
|
|
1、建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 |
1 |
每发现一处不符合扣0.2分 |
|
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、开水器清洁卫生，无二次污染 |
2 |
符合2分，每发现一项不符合扣0.5分 |
|
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 |
1 |
没有管理措施扣0.5分，水箱周围每发现一处隐患扣0.2分 |
|
5、限水、停水按规定时间通知学校 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下车库、设备房无积水，浸泡发生 |
1 |
符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分 |
|
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
(六)空调系统 |
3 |
|
|
1、空调运行正常，噪音不超标，无严重滴漏水现象 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
2、空调出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
3、制订空调发生故障应急处理方案 |
1 |
无应急处理方案扣1.0分，有方案但不完善或执行不够的扣0.5分 |
|
保安及车辆管理 |
9 |
|
|
1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工作区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 |
2 |
符合2.0分，无专业保安队伍扣1.0分，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分 |
|
2、进出学校各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
|
3、因会议等需集中停车时，停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 |
2 |
符合2分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
4、室内停车场管理严格，出入有登记 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
5、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 |
1 |
符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 |
|
6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 |
1 |
符合1.0分，不符合0分 |
|
环境卫生管理 |
12 |
|
|
四 |
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾中转站 |
1 |
符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分 |
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁、保洁 |
2 |
未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 |
|
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 |
2 |
每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的每发现一次扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3 |
|
4、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
|
5、楼道共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物 |
3 |
符合3.0，每发现一处不符合扣0.2 |
|
五 |
7、无宠物、家禽、家畜进入 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
8、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患 |
2 |
符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 |
|
绿化管理 |
5 |
|
|
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |
2 |
符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
|
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 |
2 |
长势不好扣2.0，其它每发现一处不符合扣0.2 |
|
3、绿地无纸屑、烟头等杂物 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
|
精神文明建设 |
4 |
|
|
六 |
1、自觉维护公众利益，遵守大楼的各项管理规定 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
2、设有学习宣传园地，宣传大楼管理、卫生、治安、消防等方面的知识 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
|
3、无违纪违法事件发生 |
2 |
符合2.0，不符合0分 |
表三： 保安人员考核细则
编号 |
考核内容 |
考核标准 |
考核方式 |
考核分数 |
评分标准 |
一 |
出勤 |
1、上班迟到或早退 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、未请假外出，不按时请销假 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、无故旷工三天以上的作违纪辞退处理 |
|
2 |
每发现一次扣2分 |
||
4、未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理 |
|
2 |
每发现一次另扣2分 |
||
5、以非真实事由，申请请假的 |
|
1 |
每发现一次另扣1分 |
||
二 |
遵规守纪 |
1、严重失职而造成重大事故的，作违纪辞退处理或交公安机关处理 |
月检 |
2 |
每发现一次扣2分 |
2、因失职尚未造成严重后果又及时报告的扣 |
|
1 |
每发现一次另扣1分 |
||
3、当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、不按规定办理请、销假手续或请假后无特殊情况不按时归队的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、请假后在外做违法乱纪造成不良影响或造成空岗一天的，作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、未经同意，私自挪用、侵占业主或公司财物的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
7、当值时脱岗2分钟—5分钟的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
8、无故不参加例会、训练、培训者 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
9、未经班长、队长或上级主管领导批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
三 |
员工守则 |
1、遵守国家政策法律、法规、遵守社会公德及职业道德，遵守本公司规章制度，如有违反扣考核分 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核，否则扣考核分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉，如有不符合规范要求的扣分,如造成严重后果的作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献，如有不符合规范要求的扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
四 |
岗位执勤 |
1、上岗后晚到5分钟内算迟到 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、值班时干私事或其它娱乐活动的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、肆意涂改的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、损坏或丢失警戒装备（除照价赔偿外） |
|
1 |
另扣1分 |
||
5、脱岗、离岗而造成业主的人身财物损失的；除赔偿外还作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次轻者扣1分 |
||
6、执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
7、利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理 |
|
2 |
每发现一次扣2分 |
||
8、当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
9、当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
10、未履行交接班手续离开岗位的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
11、上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
12、岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差发现一次扣 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
13、巡查时发现校园内楼宇外观有污染，不及时报告的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
14、不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
五 |
工作态度 |
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不服从者扣分 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、严于职守，坚持本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗，违者扣分 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违，否则扣分 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作，否则扣分 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
六 |
服务态度 |
1、礼貌，这是员工对来访者和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口，否则扣分 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、乐观，以乐观的态度接待来访者，热情周到，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接来访者及与同事相处，不合付规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、热情，尽可能为同事和来访者提供方便，热情服务，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、平等，一视同仁地对待所有来访者，不应有贫富之分，厚此薄彼，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
七 |
仪容仪表 |
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前，不合付规范的 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、在当值班时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣分 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米），违者扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，违者扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
八 |
行为举止 |
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，不符合规范的 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外），不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
7、对来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复），否则扣分 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
九 |
接听电话 |
1、所有来电，务必在三响之内接答，否则扣分处理 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，不得含糊其词或记录不清，否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒，不符合规范的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、当班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话），否则扣分处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
十 |
礼节容纪 |
1、当值时不按规定敬礼或不使用文明用语者的 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、当值时不按规定着装和佩带标志、警械器具的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、值勤中态度粗暴、闹事打架造成不良影响的；作违纪辞退处理 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
十一 |
停车管理 |
1、车辆出入学校没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的 |
月检 |
1 |
每发现一次扣1分 |
2、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
3、对停放在学校内的车辆完好情况未做好记录的或未提醒车主拿走车内物品造成损失的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
4、不制止车主在校园内鸣笛、修车、试车的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
5、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的 |
|
1 |
每发现一次扣1分 |
||
6、车库内车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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十二 |
遵纪守法 |
1、不安心工作从事第二职业导致不能胜任本职工作的或利用值勤之便为他人派广告、名片从中获利的；情节严重的作违纪辞退处理 |
月检 |
1 |
另扣1分 |
2、搞不团结、拉帮结派，造成不良影响的作违纪辞退处理 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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3、有偷盗或串通他人偷盗的，诈骗等作违纪辞退或交公安部门处理 |
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1 |
另扣1分 |
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4、发生斗殴或其它民事纠纷，所造成的经济损失和法律责任由本人负责承担，情节严重的作违纪辞退处理 |
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1 |
另扣1分 |
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5、不听指挥，顶撞上级，不服从管理的作违纪辞退处理 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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6、无故不参加保安队培训、训练、出操；在培训期间无故旷课一节或以上情节轻的。情节严重的作辞退处理 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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7、外出酗酒造成不良影响的，作违纪辞退处理 |
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2 |
情节较轻的扣2分 |
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8、不协助办公室管理人员工作或不执行公司临时性任务的，情节严重的作违纪辞退处理 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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9、因违规违纪而拒签名的，主管领导或公司有权对其作出辞退处理 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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10、不遵守国家的法律法规及公司的规章制度，而造成严重法律后果的，作违纪辞退处理，并追究承担相关的法律责任 |
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1 |
每发现一次扣1分 |
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十三 |
综合素质 |
服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，对人礼貌，工作态度 好，工作积极主动并参加集体活动、对企业忠诚、为人诚实守信 |
月检 |
8 |
每项、一般扣1分、 差扣2分 |
四川师范大学附属中学
2021年11月1日