甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》的规定，根据招标编号为 TC180F1M9 的 2018年综合信息管理系统运维服务 政府采购项目要求，以及乙方的投标文件，经友好协商签订本合同。
甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》的规定，根据招标编号为 TC180F1M9 的 2018年综合信息管理系统运维服务 政府采购项目要求，以及乙方的投标文件，经友好协商签订本合同。
第一部分 合同格式
北京住房公积金管理中心( 以下简称“甲方”)和 首都信息发展股份有限公司 (以下简称“乙方”)同意按下述条款和条件签署 2018 年综合信息管理系统运维服务合同(以下简称“合同”)：
1. 合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
1) 本项目招标文件、乙方的投标文件
2) 中标通知书
3) 合同格式、合同条款
4) 合同附件
2. 合同范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。
3. 服务及服务期限
本合同所涉及服务内容及服务期限详见附件一。
4. 合同金额
合同的总金额为人民币：xxx拾玖万玖仟捌佰元整(大写)，￥5,199,800.00 元
（小写），合同价格组成详见附件二。
5. 付款方式
1) 合同正式签订生效后，甲方向乙方支付合同总价的 50%，即人民币：贰xxx xxxx玖佰元整（大写），￥2,599,900.00 元（小写）。
2) 2018 年 7 月，甲方对 2018 年 1 月至 6 月的运维服务进行验收，验收合格后，支付合同总价的 30%，即人民币：壹佰伍拾xxx仟玖佰肆拾元整（大写），
￥1,559,940.00 元（小写）。
3) 2018 年 12 月，甲方对 2018 年 7 月至 11 月的运维服务进行验收，验收合格后，甲方依据验收报告和乙方提供的合同总额 5%的履约保函（保函有效期不少于三个月），向乙方支付合同款的 20%，即人民币：壹佰零叁万玖仟玖佰陆拾元整（大写），￥1,039,960.00 元（小写）。 2019 年 1 月，甲方对 2018 年 12月的运维服务进行验收，验收合格后将履约保函退回乙方。
4) 乙方在甲方每一笔付款前应首先向甲方提供与当次付款等额的增值税普通发票（税率 6%）作为当次请款的依据和前提条件，发票内容：运维服务费。
6. 交付时间和地点
本合同服务的交付时间和地点由甲方指定。
7. 合同生效
本合同经双方授权代表签字并加盖双方单位公章后生效。
1) 合同约定的服务内容及服务期限按照附件一执行。
2) 如乙方非原服务商，且本合同签订时间迟于 2018 年 1 月 1 日，则乙方应支付原服务商 2018 年 1 月 1 日至乙方正式提供服务之日之间的服务费用，费用按照原服务商服务时间占全年服务时间的比例乘以本合同总金额计算。
3) 鉴于运维服务的连续性、不间断性，自 2019 年 1 月 1 日至甲方与新服务商签署服务合同前，乙方将根据本合同服务条款内容继续提供运维服务，服务时间最长至 2019 年 12 月 31 日止，费用计算方法按本条第 2 款执行。
8. 其它约定事项
本合同未尽事宜，按照招标文件的有关规定、乙方的中标文件及其澄清，说明或者补正文件执行。
本合同中的附件均为本合同不可分割的部分，与本合同具有相同的法律效力。 本合同一式八份，甲乙双方各执三份，北京市财政局一份，招标代理机构一份。
每份都具有同等的法律效力。
第二部分：合同条款
10. 知识产权
乙方在履行和完成本合同项下工作过程中提供的资料（包括但不限于文件、图表、报告、数据）应为甲方所有。
乙方应当保证其在履行服务合同期间，使用的运维服务软件、工具等均不会侵犯任何第三方的知识产权。
11. 甲方责任
1) 甲方按照合同规定时间及方式支付乙方费用。
2) 甲方为乙方服务人员协调相关方，并提供运维服务场所。
3) 甲方每月组织召开运维服务例会，并根据需要召开技术专题会议。
4) 甲方指定项目负责人全程负责该项目的执行。项目负责人发生变更，应及时通知乙方。
5) 甲方应及时向乙方提供服务范围内所需的系统的资料，包括相关文档、配置及其他资料文件，并保证这些资料的可靠性和真实性。
6) 甲方负责履行运维服务工单的下发、审核、审批流程，监督工单的执行，并对乙方提供的运维服务记录、服务报告进行确认。
7) 甲方负责对乙方的运维服务质量进行考核，并进行服务满意度评价。
12. 乙方责任
1) 乙方应按照本合同 附件一约定的服务内容及服务期限为甲方提供运维服务。
2) 乙方应指定项目负责人和运维人员，运维团队成员不少于 12 人（其中驻场人员不少于 6 人），并在甲方进行登记备案。如果项目负责人或主要运维人员发生变更，乙方应提前通知甲方，并应征得甲方同意（详见附件五）。
3) 乙方应确保甲方的系统运行稳定，并达到 附件三 约定的服务标准。
4) 乙方应在国家或北京市政府公布的重要保障期间（如两会），按甲方或有关单位要求提供运维保障服务。
5) 乙方应对本合同项下的系统出现突发故障时，提供应急响应及故障处理服务。
6) 乙方在运维服务中应按照《保密协议》履行保密义务，并与运维团队成员签署保密责任书，在甲方备案。
13. 技术资料
本运维服务涉及的技术资料包含但不限于：巡检记录、服务报告。乙方应在服务过程中，按甲方要求定期提供以上技术资料。
14. 质量保证
1) 乙方须保证运维服务符合约定的服务质量目标及服务标准。
2) 乙方须保证运维服务符合行业标准及地方政府规范。
3) 乙方需在北京地区设有服务机构或有专业服务人员。
4) 乙方应具有完善的运维服务流程、质量管理机制，保证服务质量满足要求。
15. 检验和验收
1) 乙方每月月初 5 个工作日内针对上月运维服务情况进行总结并提交月度服务报告；甲方每月组织召开运维例会，对运维服务执行情况进行检查；
2) 运维服务验收分 3 次进行：
第一次：2018 年 7 月，甲方对 2018 年 1 月至 6 月的运维服务进行验收；
第二次：2018 年 12 月，甲方对 2018 年 7 月至 11 月的运维服务进行验收；
第三次：2019 年 1 月，甲方对 2018 年 12 月的运维服务进行验收。
16. 转包与分包
本项目禁止转包。
乙方按照合同约定或经甲方同意，可将合同中除主体关键性工作之外的部分服务内容进行分包，但不得将合同全部及部分权利、义务向第三方转让，否则将被视为严重违约，甲方有权解除合同。
主体关键性工作指：核心业务系统的运维服务。核心业务系统由支撑三类五金（包括：一类是住房公积金；二类是房改资金，包括住房补贴、房改售房款、公共维修基金三种资金；三类是商品住宅专项维修资金）的各业务软件子系统组成。
对于分包的服务，乙方有责任依据附件三对分包商的服务进行监督、考核，但乙方不被免除任何责任，同时分包商不得进行再次转包。
17. 索赔
1) 如果运维服务过程中，因乙方的质量目标、服务标准、执行流程与合同约定不符，而造成甲方经济损失，甲方有权向乙方提出索赔。
2) 如果甲方在服务期内提出了索赔，且在乙方收到甲方发出的索赔通知后三十天内，乙方未作答复，索赔应视为已被乙方接受。
18. 违约赔偿
1) 如果乙方在服务过程中出现附件四约定的违约情况，甲方有权对违约情况进行登记，并根据违约情况要求乙方支付违约金，违约金计量方式见附件四。
2) 甲方原因导致验收及付款延期时，甲方应向乙方支付延期违约金，延期违约金按本合同总金额的 0.1‰每日计算。
19. 解除合同
1) 在服务期间，如发生附件四中所列重大违约事件 1 次，甲方有权解除本合同。
2) 在服务期间，如发生附件四中所列一般违约事件达到或超过 3 次，甲方有权解除本合同。
20. 不可抗力
1) 签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力，是指不能预见的，不能避免并不能克服的客观情况。
2) 受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用电报、传真或电传通知对方，并于事故发生后 14 天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事故的影响持续 120 天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议。
21. 税费
与本合同有关的一切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定。
22. 合同争议的解决
1) 所有合同有关的争议将通过双方友好协商解决。如果不能友好协商解决争议，则将该争议交至北京仲裁委员会依据其现实有效的仲裁规则进行仲裁。
2) 仲裁裁决为最终结果且对双方均有约束力。
3) 仲裁费用由败诉方承担。
4) 仲裁进行过程中，双方将继续执行仲裁部分以外的合同其他部分。
5) 本合同争议的解决适用中华人民共和国相关法律。
23. 违约解除合同
1) 在本合同履行过程中有贿赂和欺诈行为的：
A、“贿赂行为”是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响甲方或乙方在合同签订、履行过程中的行为。
B、“欺诈行为”是指为了影响合同签订、履行过程，以谎报事实的方法，损害甲方或乙方的利益的行为。
2) 全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实信用原则，全部或部分购买与未交付的运维服务类似的运维服务，乙方应承担甲方购买类似运维服务而产生的额外支出，最高不超过本合同已支付金额。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。
24. 破产终止合同
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方，单方终止合同而不给乙方补偿。但甲方必须以书面形式告知同级政府采购监督管理部门。该合同的终止将不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。
25. 合同修改
甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同的补充，并报同级政府采购监督管理部门备案。
26. 通知
本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面形式发送，而另一方也应以书面形
式确认并发送到对方明确的地址。
27. 计量单位
除技术规范中另有规定外,计量单位均使用国家法定计量单位。
28. 适用法律
本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。
第三部分:保密协议
甲方： 北京住房公积金管理中心 乙方： 首都信息发展股份有限公司
经双方协商一致，为确保本项目涉及的技术信息和技术资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方应遵照相关国家保密规定，按照保密要求进行项目工作并采取相应的保密措施，双方达成如下协议：
第一条 本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括：
1、本项目涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件、纪要和决定；
2、本项目承担者之间往来的传真、信函、电子邮件等；
3、本项目实施过程中产生的新的技术信息和技术资料；
4、本项目实施过程中各有关当事人拥有的知识产权（已经公开的知识产权除外）；
5、经甲乙双方在该项目实施过程中确认的需要保密的其他信息。第二条 甲方责任
1、甲方应根据合同规定，向乙方提供必要的技术信息和技术资料；
2、甲方在以书面形式（包括：邮件、传真、磁盘、光盘等）向乙方提供技术信息时，可以由双方进行登记或备案；
3、甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任，未经乙方事先书面同意不得提供给与本项目无关的任何第三方；
4、对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应及时通知乙方；
5、在本协议约定的保密期限内，甲方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知乙方，并采取积极的措施避免损失的扩大。
第三条 乙方责任
1、乙方对从甲方或者甲方以外的其他渠道获得的涉及相关工作的技术信息和技术资料负有保密责任，未经甲方同意不得提供给任何第三方，包括乙方的分支机构、子公司或委托顾问方，接受咨询方；
2、乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经甲方书面许可，不可对其进行复制，仿造等；
第四部分:合同附件
附件一:2018 年综合信息管理系统运维服务内容及服务期限
1. 运维服务范围
序号 | 类别 | 系统分类 | 系统名称 | 服务期限 |
1 | 应用系统 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 |
2 | 住房公积金贷款管理系统 | |||
3 | 住房补贴管理系统 | |||
4 | 住房基金管理系统 | |||
5 | 公共维修基金管理系统 | |||
6 | 住房财务管理系统 | |||
7 | 商品住宅专项维修资金管理系统 | |||
8 | 住房公积金网上业务系统 | |||
9 | 统一接入数据交换平台 | |||
10 | 办公自动化系统 | 协同办公系统(公文流转及电子邮件系统) | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 | |
11 | 电子档案管理系统 | |||
12 | 经费财务管理系统 | |||
13 | 人事管理系统 | |||
14 | 电子政务网站 | 政务网站系统 | ||
15 | 内容协作平台 | |||
16 | 客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
17 | 短信平台 | |||
18 | 领导决策系统 | 数据仓库系统 | ||
19 | 基础设施 | 信息安全保障系统 | 运维监控系统 | 2018 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 |
20 | 堡垒机系统 | |||
21 | 防火墙 | |||
22 | 安全审计系统(办公网) | |||
23 | 入侵检测系统(办公网) | |||
24 | 数字证书系统（内网） | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 | ||
25 | 网页防篡改系统 | |||
26 | 安全隔离系统 | |||
27 | IT 基础设施 | 机房系统 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日（其中部分设备维 护服务期为 2018 年 1 月 1 日至 6 月 30 日详见“设 备维护清单”） | |
28 | 网络系统 | |||
29 | 业务终端 | |||
30 | 主机系统 | |||
31 | 多媒体会议系统 | |||
32 | 基础软件（工具软件、数据库软件） | |||
33 | 基础软件（中间件软件、虚拟化软件、其他软件） | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 | ||
34 | 运维安全管理 | 运维安全管理 | 运维安全管理 | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 |
35 | 运维外包管理 | 运维外包管理 | 运维外包管理 | 2018 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 |
2. 服务内容
服务名称 | 系统类别 | 系统名称 | 服务内容 |
住房公积金归集管理系统 | |||
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
综合业务管理系 | 公共维修基金管理系统 | ||
统 | 住房财务管理系统 | ||
商品住宅专项维修资金管 | |||
理系统 | 1、每月一次，并出具巡检记录； | ||
住房公积金网上业务系统 | |||
2、日志分析； | |||
统一接入数据交换平台 | |||
3、应用程序进行备份； 4、编制或修订 1 次巡检手册； 5、服务响应：5 天×8 小时。 | |||
办公自动化系统 | 协同办公系统（公文流转及 电子邮件系统） | ||
电子档案管理系统 | |||
经费财务管理系统 | |||
人员考核管理系统 | |||
电子政务网站 | 政务网站 | ||
TRS 内容协作平台 | |||
客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
短信平台 | |||
巡检服务 | 领导决策系统 | 数据仓库系统 | |
数字证书系统（内网） | 1、出具巡检记录； 2、日志分析； 3、编制或修订 1 次巡检手册； 4、服务响应：5 天×8 小时 1-1、每季度完成 1 次数字证书系统巡检； 1-2、每月完成 1 次网页防篡改系统巡检； 1-3、每月完成 1 次运维监控系统巡检； 1-4、每月完成 1 次堡垒机系统巡检； 1-5、每月完成 1 次安全隔离系统巡检； 1-6、每月完成 1 次防火墙系统巡检； 1-7、每月完成 1 次安全审计系统系统巡检； 1-8、每月完成 1 次入侵检测系统系统巡检； 1-9、每月完成 1 次空调、UPS、配电柜巡检； 1-10、每季度完成 1 次空调系统保养； 1-11、每月完成 1 次主机系统巡检； 1-12、每月完成 1 次基础软件巡检； | ||
网页防篡改系统 | |||
安全隔离系统 | |||
信息安全保障系 | 运维监控系统 | ||
统 | 堡垒机系统 | ||
防火墙 | |||
安全审计系统(办公网) | |||
入侵检测系统(办公网) | |||
网络系统类 | 网络系统 | ||
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
工具软件 | |||
数据库软件 | |||
基础软件类 | 中间件软件 | ||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
业务终端 | 业务终端 | ||
电话系统 | 程控交换机 | ||
多媒体会议系统 | 多媒体会议系统 |
1-13、每月完成 1 次网络系统巡检； 1-14、在服务期内完成 1 次网点业务终端巡检。 | |||
日结保障服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、每天一次，并出具日结记录； 2、针对问题及时上报、处理； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
统计分析服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、每月、每季度、每半年提供综合业务管理系统业务统计分析数据； 2、临时要求提供数据； 3、查询核实相关数据信息； 4、服务响应：5 天×8 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 | |||
领导决策系统 | 数据仓库系统 | ||
数据整理服务 | 综合业务管理系统 | 商品住宅专项维修资金管理系统 | 1、接收数据整理申请单； 2、按照中心要求提供数据整理服务； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
业务数据表管理 | 综合业务管理系统 | 应用业务数据 | 1、业务数据库临时表登记记录; 2、对业务数据库临时表进行清理； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
数据库配置管理 | 综合业务管理系统 | 应用业务数据 | 1、对数据库的任何操作，必须向管理中心提出申请，经过授权后方可实施； 2、每次系统升级或变更实施完毕后，及 时更新系统配置信息表，保证配置库中相关信息是最新版本。 |
故障处理服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、根据要求提供故障处理服务请求； 2、及时查找、分析故障原因； 3、详细记录故障处理事件工单； 4、对重大故障及时上报，并在满足触发条件下，启动应急处理预案； 5、服务响应：7 天×24 小时×4 小时,务终端系统服务响应为5 天×8 小时×4小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 |
办公自动化系统 | 协同办公系统（公文流转及 电子邮件系统） | ||
电子档案管理系统 | |||
经费财务管理系统 | |||
人员考核管理系统 | |||
电子政务网站 | 政务网站 | ||
TRS 内容协作平台 | |||
客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
短信平台 | |||
领导决策系统 | 数据仓库系统 | ||
信息安全保障系统 | 数字证书系统（内网） | ||
网页防篡改系统 | |||
安全隔离系统 | |||
运维监控系统 | |||
堡垒机系统 | |||
防火墙 | |||
安全审计系统(办公网) | |||
入侵检测系统(办公网) | |||
网络系统类 | 网络系统 | ||
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
基础软件类 | 工具软件 | ||
数据库软件 | |||
中间件软件 | |||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
业务终端 | 业务终端 | ||
电话系统 | 程控交换机 | ||
视频会议系统 | 视频会议系统 | ||
软件配置管理 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、建立软件源代码配置管理库； 2、保证软件和文档最新版本； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 | |||
结息保障服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、对结息提供保障服务； 2、专人现场保障； 3、结息前做好备份数据备份； 4、服务响应：5 天×8 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 |
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 | |||
安全加固服务 | 办公自动化系统 | 协同办公系统（公文流转及 电子邮件系统） | 1、根据第三方安全测评报告或检查报告，制定相应的整改方案，经中心评审后实施安全加固； 2、加固实施； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
电子档案管理系统 | |||
经费财务管理系统 | |||
电子政务网站 | 政务网站 | ||
TRS 内容协作平台 | |||
客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
信息安全保障系 统 | 数字证书系统（内网） | ||
网页防篡改系统 | |||
网络系统类 | 网络系统 | ||
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
基础软件类 | 工具软件 | ||
数据库软件 | |||
中间件软件 | |||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
咨询服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、电话、邮件解答用户对综合业务管理系统操作中出现的疑问和问题； 2、根据中心要求，提供技术解决方案； 3、服务响应：5 天×8 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 | |||
办公自动化系统 | 应用业务数据 | ||
协同办公系统（公文流转及 电子邮件系统） | |||
电子档案管理系统 | |||
经费财务管理系统 | |||
人员考核管理系统 | |||
电子政务网站 | 政务网站 | ||
TRS 内容协作平台 | |||
客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
短信平台 | |||
领导决策系统 | 数据仓库系统 | ||
信息安全保障系 | 数字证书系统（内网） |
统 | 网页防篡改系统 | ||
安全隔离系统 | |||
运维监控系统 | |||
堡垒机系统 | |||
防火墙 | |||
安全审计系统(办公网) | |||
入侵检测系统(办公网) | |||
网络系统类 | 网络系统 | ||
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
基础软件类 | 数据库软件 | ||
中间件软件 | |||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
视频会议系统 | 视频会议系统 | ||
应急保障服务 | 综合业务管理系统 | 住房公积金归集管理系统 | 1、编制或修订 1 次系统应急预案； 2、重要时期（如两会）提供技术、人力保障； 3、服务响应：7 天×24 小时。 |
住房公积金贷款管理系统 | |||
住房补贴管理系统 | |||
住房基金管理系统 | |||
公共维修基金管理系统 | |||
住房财务管理系统 | |||
商品住宅专项维修资金管 理系统 | |||
住房公积金网上业务系统 | |||
统一接入数据交换平台 | |||
应用业务数据 | |||
办公自动化系统 | 协同办公系统（公文流转及 电子邮件系统） | ||
电子档案管理系统 | |||
经费财务管理系统 | |||
人员考核管理系统 | |||
电子政务网站 | 政务网站 | ||
TRS 内容协作平台 | |||
客户服务系统 | 客服呼叫系统 | ||
信息安全保障系统 | 数字证书系统（内网） | 1、编制或修订 1 次系统应急预案； 2、重要时期（如两会）提供技术、人力保障； 3、服务响应：5 天×8 小时。 | |
网页防篡改系统 | |||
安全隔离系统 | |||
堡垒机系统 | |||
防火墙 | |||
安全审计系统(办公网) | |||
入侵检测系统(办公网) | |||
网络系统类 | 网络系统 | ||
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
基础软件类 | 工具软件 |
数据库软件 | |||
中间件软件 | |||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
视频会议系统 | 视频会议系统 | ||
性能优化服务 | 领导决策系统 | 数据仓库系统 | 1、 根据要求提供性能优化方案； 2、 对业务数据库临时表进行清理； 3、 对优化后的效果进行跟踪； 4、 服务响应：5 天×8 小时。 |
基础软件类 | 数据库软件 | ||
中间件软件 | |||
虚拟化软件 | |||
其他软件 | |||
配置部署服务 | 网络系统类 | 网络系统 | 1、根据配置请求，制定配置部署方案； 2、评审后对配置实施； 3、服务响应：7 天×24 小时×4 小时，业务终端系统服务响应为 5 天×8 小时 ×4 小时。 |
主机系统类 | 服务器、存储、备份设备 | ||
基础软件类 | 工具软件 | ||
日常维护 | 业务终端 | 业务终端 | 提供故障设备或配件更换、及维修服务。 |
电话系统 | 程控交换机 | ||
流程定制服务 | 信息安全保障系统 | 运维监控系统 | 1、提供在现有运维监控系统实现的可行性建议； 2、完成流程定制配置。 |
注：
本合同中提供的运维服务范围及服务内容涉及“北京住房公积金管理中心中共中央直属机关分中心”的部分（包含：归集管理系统、贷款管理系统、财务管理系统、统一接入交换平台、政务网站、客服呼叫系统及基础设施）服务期限为 2018 年 1 月至 12 月。
3. 设备维护服务设备清单
机房系统设备清单
序号 | 名 称 | 型号 | 数量 | 服务期限 | |
1 | 空调通风系统 | 海洛斯空调 40UA | 40UA | 2 台 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 |
海洛斯空调 Q22UA | Q22UA | 1 台 | |||
海地新风过滤机 | HDGJ-15 | 1 台 | |||
斜流风机 | SJG2.5F | 1 台 | |||
2 | 电气系统 | 配电柜/箱 | 西门子 | 13 台 | |
索科曼 UPS（40KVA） | 40KVA | 2 台 | |||
APC UPS 电源 | 10KVA | 1 台 | |||
先控 UPS（40KVA） | 40KVA | 2 台 | |||
机房 UPS 电池 | 40KVA | 1 套 | |||
机房电力改造 | 1 套 | ||||
配电柜 | 国产 | 3 台 | |||
3 | 弱电系统 | 门禁系统 | 进口 | 1 台 | |
闭路监控系统 | 主控机、摄像机、录像机 | 1 套 | |||
机房综合布线 | 进口/国产 | 1000 信息点 | |||
信息点 | 160 信息点 | ||||
机柜 | 8 台 | ||||
弱电管线系统 | 进口/国产 | 1 套 | |||
西门子程控交换机 | 1 套 | ||||
主机系统设备清单
序 号 | 用途 | 设备型号 | 配置 | 服务期限 |
1 | 核心数据库服务器 | Sun F6800 | 8*900MHz UltraSPARC-III,27GB Mem,2*36GB HDD, DVD,DDS4 | 2018 年 1 月 1 日至 6 月 30 日 |
2 | 核心数据库服务器 | Sun F6800 | 8*900MHz UltraSPARC-III,27GB Mem,2*36GB HDD, DVD,DDS4 | |
3 | 备份存储阵列 | EMC CX600 | 双控制器，54*73G 硬盘 | |
4 | 核心应用服务器 | Sun V480 | 2 CPU 1200 8.0 US-III+,8 GB Mem,2 HDD | |
5 | 核心应用服务器 | Sun V480 | 2 CPU 1200 8.0 US-III+,8 GB Mem,2 HDD | |
6 | DNS 应用服务器 | Sun V480 | 2 CPU 900 8.0 US-III+,4 GB Mem,2 HDD | |
7 | NBU 应用服务器 | Sun V480 | 2 CPU 1200 8.0 US-III+,4 GB Mem,2 HDD | |
8 | 外网数据库服务器 | Sun V480 | 2 CPU 1200 8.0 US-III+,4 GB Mem,2 HDD | |
9 | 外网数据库服务器 | Sun V480 | 2 CPU 900 8.0 US-III+,4 GB Mem,2 HDD | |
10 | 建设部数据库同步服 务器 | Sun V480 | 2 CPU,4 GB Mem,2 HDD | |
11 | 应用服务器 | Sun V490 | 2 CPU 1500 32.0 US-IV+,8 GB Mem,2 HDD | |
12 | 应用服务器 | Sun V490 | 2 CPU 1500 32.0 US-IV+,8 GB Mem,2 HDD | |
13 | 数据仓库服务器 | Sun V490 | 2 CPU,4 GB Mem,2 HDD |
14 | 数据仓库应用服务器 | IBM X3850 | Xeon MP 7120Nx2 16G 内存 2 个 146 | 2018 年 1 月 1 日至 6 月 30 日 |
15 | 短信服务器 | IBM X3650 | 2 个 Xeon MP 7120N 2GB 2 个 73 | |
16 | 在线培训服务器 | IBM X3650 | 2 个 Xeon MP 7120N 2GB 2 个 73 | |
17 | 客服数据库服务器 | IBM X346 | XEON 3200MHZ 1G 内存 5 个 146 | |
18 | OA 文件系统服务器 | IBM X346 | XEON 3200MHZ 1G 内存 6 个 146 | |
19 | 网页防篡改服务器 | IBM X346 | XEON 3200MHZ 8G 内存 5 个 146 | |
20 | 虚拟服务器 | IBM X346 | XEON 3200MHZ 8G 内存 5 个 146 | |
21 | 应用服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(TM) Processor 2.8GHz/1M,EM64T,800MHz FSB 512 400M *2 73G HDD*1 | |
22 | 外网备份服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(TM) Processor 2.8GHz/1M,EM64T,800MHz FSB 512 400M *2 73G HDD*1 | |
23 | 客服 CTI 服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(R) Processor 3.0GHz/2M,EM64T,800MHz FSB 512 533MHZ*2 146G HDD*6 | |
24 | 客服 TTR 服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(R) Processor 3.0GHz/1M,EM64T,800MHz FSB 512x2 400MHZ 36G HDDx2 | |
25 | 外网日志服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(R) Processor 3.0GHz/1M,EM64T,800MHz FSB 512x2 400MHZ 36G HDDx2 | |
26 | 市交换平台服务器 | Dell 2850 | Intel(R) Xeon(R) Processor 3.0GHz/1M,EM64T,800MHz FSB 512x2 400MHZ 36G HDDx2 | |
27 | 外网 web 服务器 | Sun X2100 | dual core AMD processor 180x2 4G mem 80G 250G | |
28 | 外网 web 服务器 | Sun X2100 | dual core AMD processor 180x2 4G mem 80G 250G | |
29 | 铁路应用服务器 | Sun X4200 | dual core AMD 4G 内存 73GX3 | |
30 | 数据仓库磁盘阵列 | EMC CX3-10C | 14X300G 两个控制器 | |
31 | 工作站 | Sun Blade150 | 1 CPU,256MB Men,40 GB HDD | |
32 | KVM 设备 | KVM | KVM CTBEX AUTOVIEW 400 | |
33 | 核心区负载均衡 | F5-BIG-LTM-340 0 | 核心区负载均衡 | |
34 | 核心区负载均衡 | F5-BIG-LTM-340 0 | 核心区负载均衡 | |
35 | 业务缓冲区负载均衡 | F5 1600 | 业务缓冲区负载均衡 | |
36 | 业务缓冲区负载均衡 | F5 1600 | 业务缓冲区负载均衡 | |
37 | 商维外网应用服务器 | Sun T5140 | 2 * 8 Core 1.2GHz UltraSPARC T2 Plus processors、32GB、146G×2 memory(16*2GB),2*146GB 10K RPM SAS disks | |
38 | 商维外网应用服务器 | Sun T5140 | 2 * 8 Core 1.2GHz UltraSPARC T2 Plus |
processors、32GB、146G×2 memory(16*2GB),2*146GB 10K RPM SAS disks | ||||
39 | 外网 web 服务器 | Sun X4150 | Xeon L5430 2.66GHz×2、8GB、146G×2 | |
40 | 外网 web 服务器 | Sun X4150 | Xeon L5430 2.66GHz×2、8GB、146G×2 | |
41 | 电子档案应用服务器 | Sun X4150 | Xeon E5410 2.33GHz×1、4GB、146G×4 | |
42 | 电子档案数据库服务 器 | Sun X4150 | Xeon E5410 2.33GHz×1、4GB、146G×4 | |
43 | 电子档案磁盘阵列 | EMC AX4 | 6X400G SAS 10K 硬盘， 两个控制器 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 |
44 | 核心磁盘阵列 | EMC CX4-240 | 32X300G FC 15K 硬盘， 两个控制器 | |
45 | 核心光纤交换机 | SUN BRO5100 | 40 口 8Gb/s 端口 | |
46 | 核心光纤交换机 | SUN BRO5100 | 40 口 8Gb/s 端口 | |
47 | 外网数据库磁盘阵列 | SUN 2540 | 双控制器，1GB 缓存，12*300GB 15krpm SAS 磁盘 | 2018 年 1 月 1 日至 6 月 30 日 |
48 | 交换区数据库服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
49 | 交换区数据库服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
50 | 交换区虚拟服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
51 | 交换区虚拟服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
52 | 测试区虚拟服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
53 | 测试区虚拟服务器 | SUN X4640 | 4 个 2.4GHz（6 核）处理器，64GB DDR2-667 内存，2 个 146GB 10K RPM 2.5" SAS 磁盘 | |
54 | 虚拟带库 | EMC DD620 | 7 块 1T 磁盘，双电源， | |
55 | 应用服务器/存储 | 主机存储扩容 （Sun480\490\2 100\EMC-EX4) | ||
56 | 客服服务器 | IBM X3650 | ||
57 | 客服服务器 | HP DL580 | ||
58 | 客服服务器 | HP DL580 |
基础软件清单
序号 | 名称 | 用途 | 服务期限 |
一 | 系统软件 | 2018 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 | |
1 | Veritas NetBackup | 核心数据库备份软件 | |
2 | Veritas File System Software | 核心数据库文件系统 | |
3 | Veritas Volume Manager Software | 核心数据库卷管理软件 | |
4 | Veritas Cluster Server | 核心数据库群集软件 | |
5 | Veritas Cluster Server | 外网数据库群集软件 | |
二 | 数据库软件 | ||
1 | Oracle 9i | 核心数据库软件 |
2 | Oracle 10G | 外网网站数据库软件 | |
3 | Oracle 11G | 交互区数据库软件 | |
4 | Oracle 10G | 电子档案数据库软件 | |
三 | 应用服务中间件软件 | 2018 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 | |
1 | Weblogic 7.1 | 核心应用中间件 | |
2 | Weblogic 10 | 维修资金应用中间件 | |
3 | Weblogic 10 | 交换平台应用中间件 | |
4 | Weblogic 10 | 电子档案应用中间件 | |
四 | 虚拟化软件 | ||
1 | VMware | Vmware vCenter 4.1；Vmware vSphere 4.1 4CPU | |
2 | VMware | Vmware vCenter 4.1；Vmware vSphere 4.1 16CPU | |
3 | VMware | Vmware vCenter 4.1 | |
五 | 其他软件 | ||
1 | Fiorano SOA | 统一接入系统基础运行平台 |
网络系统设备清单
序号 | 用途 | 设备型号 | 服务期限 |
1 | 接入路由器 | Cisco 7206 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31日 |
2 | 接入路由器 | Cisco 7206 | |
3 | 办公网交换机 | Cisco 3550 | |
4 | 办公网交换机 | Cisco 3550 | |
5 | 客服区交换机 | Cisco 3560 | |
6 | 客服区交换机 | Cisco 3560 | |
7 | 外网防火墙 | 联想网御 UTM3200 | |
8 | 核心区防火墙 | Cisco PIX525 | |
9 | 核心区防火墙 | Cisco ASA5550 | |
10 | 核心区防火墙 | Cisco ASA5550 | |
11 | 无线接入点 | 锐捷 RG-AP330-I | |
12 | 无线控制器 | 锐捷 RG-WS5302 | |
13 | 交换机 | 锐捷 RG-S2312G-P | |
14 | 交换机 | 锐捷 RG-S2928G-12P | |
15 | 银行接入路由器 | Cisco 3662 | 2018 年 1 月 1 日至 6 月 30日 |
16 | 核心区交换机 | Cisco 4507R | |
17 | 核心区交换机 | Cisco 4507R | |
18 | 安全隔离网闸系统 | 国保金泰网闸 | |
19 | 业务缓冲区交换机 | Cisco 4507R | |
20 | 运维区交换机 | Cisco 3560 | |
21 | 接入区交换机 | Cisco 3560 | |
22 | 测试区交换机 | Cisco 3560 | |
23 | 客服区防火墙 | 联想网御 PV1428 | |
24 | 测试区防火墙 | 联想网御 PV1428 |
25 | 业务缓冲区防火墙 | 联想网御 PV1428 | |
26 | 银行接入区防火墙 | 联想网御 PV214 | |
27 | 流控设备 | 流控 QQSG1203、管理服务器 | |
28 | 备份防火墙 | 网御星云 Powerv-F1310 | |
29 | GLB-ZZ-C3845 | 中直分中心路由器 | 无维保服务 |
30 | GLB-GG-C2621 | 国管分中心路由器 | |
31 | GLB-TL-C2621 | 铁路分中心路由器 | |
32 | GLB-FZ-C2621 | 方庄管理部路由器 | |
33 | GLB-DC-C3845 | 东城管理部路由器 | |
34 | GLB-XC-C2621 | 西城管理部路由器 | |
35 | GLB-CY-C3845 | 朝阳管理部路由器 | |
36 | GLB-HD-C2621 | 海淀管理部路由器 | |
37 | GLB-FT-C2621 | 丰台管理部路由器 | |
38 | GLB-SJS-C2621 | 石景山管理部路由器 | |
39 | GLB-ZGC-C2621 | 中关村管理部路由器 | |
40 | GLB-WQ-C3845 | 外企营业厅路由器 | |
41 | GLB-TZ-C2621 | 通州管理部路由器 | |
42 | GLB-SY-C2621 | 顺义管理部路由器 | |
43 | GLB-HR-C2621 | 怀柔管理部路由器 | |
44 | GLB-MY-C2621 | 密云管理部路由器 | |
45 | GLB-PG-C2621 | 平谷管理部路由器 | |
46 | GLB-CP-C2621 | 昌平管理部路由器 | |
47 | GLB-YQ-C2621 | 延庆管理部路由器 | |
48 | GLB-MTG-C2621 | 门头沟管理部路由器 | |
49 | GLB-FS-C2621 | 房山管理部路由器 | |
50 | GLB-XZ-C2621 | 西客站管理部路由器 | |
51 | GLB-DX-C3845 | 大兴管理部路由器 | |
52 | GLB-JGJ-C3845 | 监管局营业厅路由器 | |
53 | GLB-ZJB-C2621 | 住建部路由器 | |
54 | cisco2950-48 | 一层楼层交换机 | |
55 | cisco2950-48 | 一层楼层交换机 | |
56 | cisco2950-24 | 一层楼层交换机 | |
57 | cisco2950-24 | 一层楼层交换机 | |
58 | cisco2950-48 | 二层楼层交换机 | |
59 | cisco2950-24 | 二层楼层交换机 | |
60 | cisco2950-48 | 三层楼层交换机 | |
61 | cisco2950-24 | 三层楼层交换机 | |
62 | cisco2950-24 | 三层楼层交换机 | |
63 | cisco2950-48 | 四层楼层交换机 | |
64 | cisco2950-48 | 四层楼层交换机 | |
65 | cisco2950-24 | 四层楼层交换机 | |
66 | cisco2950-24 | 四层楼层交换机 | |
67 | cisco2950-48 | 五层楼层交换机 |
68 | cisco2950-48 | 五层楼层交换机 | |
69 | cisco2950-24 | 五层楼层交换机 |
业务终端清单
序号 | 设备名称 | 品牌 | 单位 | 数量 | 服务期限 |
1 | 台式机 | DELL、联想 | 台 | 496 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 |
2 | 笔记本 | DELL、联想 | 台 | 80 | |
3 | 打印机 | Star NX500 | 台 | 200 | |
4 | 一体机 | HP、Brother | 台 | 40 | |
5 | 传真机 | Hp、Samsung | 台 | 63 |
多媒体会议设备清单
序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 服务期限 |
1 | 调音台 | YAMAHA MG16/4 | 2 | 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31日 |
2 | YAMAHA MG12/6 | 1 | ||
3 | 功放 | CROWN CE1000 | 3 | |
4 | 音箱 | BOSS | 9 | |
5 | 投影幕 | GRANDVIEW | 3 | |
6 | 音视频切换器 | LA-4008 | 2 | |
7 | 视频会议终端 | POLVCOM8000 | 1 | |
8 | BOSE 专用混音台 | BOSE | 1 | |
9 | 吸顶音箱 | A—BOMB | 1 | |
10 | 吊装电视 | 19 寸 | 2 | |
11 | 投影机(4200 流明) | P420X+ | 3 | |
12 | 投影机吊架 | 定制 | 3 | |
13 | 幕布遥控器 | 定制 | 3 | |
14 | 鹅颈无线话筒 1 托 4 | lEISHA9100 | 3 | |
15 | 无线话筒 | RX-16 | 1 | |
16 | DVD 播放机 | DVP3810/93 | 3 | |
17 | 音频处理器 | BLU101 | 1 | |
18 | 反馈抑制器 | FBX1220 | 2 | |
19 | 电源时序器 | I208 | 3 |
客服呼叫系统设备清单
序号 | 用途 | 机型 | 数量 | 服务期限 |
1. | 媒体服务器 | Avaya S8710 | 2 | 2018 年 1 月 1 日-2018 年 6 月 30 日 |
2. | 媒体网关 | Avaya G650 | 1 | |
3. | IVR 服务器 | Sun Blade 150 | 1 | |
4. | IVR 服务器 | Sun Fire V240 | 1 | |
5. | 交换机 | Avaya C363T | 1 | |
6. | 媒体网关 | Avaya G650 | 1 | |
7. | IVR 服务器 | SUN BT2000 | 1 | |
8. | 录音服务器 | HP DL380 | 1 |
9. | CTI 服务器 | IBM X3550 | 1 | |
10. | TTS 服务器 | IBM X3550 | 1 | |
11. | CMS 服务器 | SUN BT5120 | 1 | |
12. | 磁盘阵列 | SUN ST2510 | 1 | |
13. | 磁带机 | SUN DAT72 | 1 |
附件二：2018 年综合信息管理系统运维服务价格组成
序号 | 分项名称 | 业务系统名称 | 服务内容 | 服务价格 | 数量 | 价格 合计 |
1 | 应用系统 | 综合业务管理系统运维服务 | 巡检服务 | 80,000.00 | 1 | 899,000.00 |
日结保障服务 | 64,000.00 | |||||
统计分析服务 | 95,000.00 | |||||
故障处理服务 | 261,000.00 | |||||
软件配置管理 | 64,000.00 | |||||
结息保障服务 | 52,000.00 | |||||
应急保障服务 | 45,000.00 | |||||
咨询服务 | 98,000.00 | |||||
数据整理服务 | 122,000.00 | |||||
业务数据表管理 | 9,000.00 | |||||
数据库配置管理 | 9,000.00 | |||||
2 | 办公自动化系统运维服务 | 巡检服务 | 25,000.00 | 1 | 198,000.00 | |
故障处理服务 | 100,000.00 | |||||
应急保障服务 | 17,000.00 | |||||
咨询服务 | 26,000.00 | |||||
安全加固服务 | 30,000.00 | |||||
3 | 电子政务网站运维服务 | 巡检服务 | 8,000.00 | 1 | 49,800.00 | |
故障处理服务 | 18,000.00 | |||||
应急保障服务 | 5,000.00 | |||||
咨询服务 | 7,800.00 | |||||
安全加固服务 | 11,000.00 | |||||
4 | 客户服务系统运维服 | 巡检服务 | 28,000.00 | 1 | 298,000.00 |
务 | 故障处理服务 | 54,000.00 | ||||
应急保障服务 | 9,000.00 | |||||
咨询服务 | 7,000.00 | |||||
安全加固服务 | 10,000.00 | |||||
设备维护费 | 190,000.00 | |||||
5 | 领导决策系统运维服务 | 巡检服务 | 9,000.00 | 1 | 66,000.00 | |
统计分析服务 | 27,000.00 | |||||
故障处理服务 | 18,000.00 | |||||
咨询服务 | 3,000.00 | |||||
性能优化服务 | 9,000.00 | |||||
6 | 基础设施 | 安全保障系统运维服务 | 巡检服务 | 51,000.00 | 1 | 354,000.00 |
故障处理服务 | 126,000.00 | |||||
安全加固服务 | 58,000.00 | |||||
咨询服务 | 46,800.00 | |||||
应急保障服务 | 66,000.00 | |||||
流程定制服务 | 6,200.00 | |||||
7 | IT 基础设施运维服务 | 巡检服务 | 119,000.00 | 1 | 2,998,000.00 | |
故障处理服务 | 580,000.00 | |||||
安全加固服务 | 320,000.00 | |||||
咨询服务 | 75,000.00 | |||||
应急保障服务 | 146,000.00 | |||||
性能优化服务 | 43,000.00 | |||||
配置部署服务 | 10,000.00 | |||||
日常维护 | 5,000.00 | |||||
设备维护费 | 1,700,000.00 | |||||
8 | 运维安全管 理 | 运维安全管理 | 安全策略检查与维护 | 40,000.00 | 1 | 189,000.00 |
日志安全分析 | 20,000.00 |
脆弱性检测 | 26,000.00 | |||||
特殊时期安全保障 | 28,000.00 | |||||
网站安全监控 | 21,000.00 | |||||
信息安全应急支撑服务 | 17,000.00 | |||||
安全配置基线制定与完善 | 37,000.00 | |||||
9 | 运维外包管理 | 运维外包管理 | 运维资源管理 | 28,000.00 | 1 | 148,000.00 |
运维外包过程管理 | 60,000.00 | |||||
运维外包绩效管理 | 39,000.00 | |||||
运维文档管理 | 21,000.00 | |||||
合计 | ¥5,199,800.00 | |||||
附件三：2018 年综合信息管理系统运维服务标准
1. 服务标准
本年度 2018 年综合信息管理系统运维服务质量需达到以下标准：
序号 | 指标 | 目标 | 备注 |
1 | 服务满意度 | ≥90% | -客户服务满意度分为 5 级，分别为：满意（5 分）、比较满意（4 分）、一般（3 分）、比较不满意（2 分）、不满意（1 分）； -客户服务满意度=Σ(Ai)／5*n ×100 {i=1-n}； -Ai：每张服务工单的客户评价对应的分值； -n： 维护服务工单总数量； -计算依据：所有运维工单中的服务满意度调查结果。 |
2 | 核心系统可用性 | ≥99.9% | – 系统可用性 Va=MTBF/TT*100%； – MTBF(Mean Time Between Failure)； – TT(Total Time)。 |
3 | 服务响应及时率 | ≥98% | –（客户服务请求响应及时数量/总数量）*100%。 |
4 | 运维事件关闭率 | ≥80% | -运维事件关闭率=(∑d/∑p)×100%； -∑d：截至当月按时关闭的事件工单累计数量； -∑p：截至当月应按时关闭的事件工单累计数量； -统计周期：月； -计算依据：根据运维服务工单统计数量。 |
除满足上述基本服务质量指标外，甲方根据附件一第 2 项中所要求的服务内容进行考核，并采取打分制，考核具体办法见下“服务考核”。
2. 服务考核
1) 运维评分办法
(1) 2018 年 7 月、2018 年 12 月、2019 年 1 月分别对 2018 年 1 月至 6 月、2018 年 7
月至 11 月、2018 年 12 月的运维服务进行考核；
(2) 服务考核从服务商对完成各项服务内容的完整性、准确性、及时性方面进行评分；
(3) 每个系统的服务考核内容包含日常运维服务、其它运维服务两部分，日常运维服务是指每月都发生的重复性服务内容、其它运维服务是指非重复性的服务内容，两部分考核满分为 100 分；
(4) 某系统运维服务得分计算方法如下 ：
日常运维服务得分=巡检服务得分+日结服务得分+故障处理得分+数据统计
得分（因系统不同，每个系统的日常运维服务内容略有差异）；
其他运维服务得分=咨询服务得分+应急保障服务得分+性能优化服务得分+安全加固服务得分；
(5) 总分=∑（日常运维得分+其他运维得分）×权重；
(6) 考核应由甲方和乙方人员共同进行，对有扣分情形的提供充分说明理由并记录在案；
(7) 验收标准：
年度总分 90 以上（含 90）验收优秀，支付合同全部款项；年度总分 85-90 （含 85）验收合格，支付合同全部款项；
年度总分 80-85 （含 80）验收基本合格，支付合同全部款项的 98%；
年度总分低于 80 分的，验收不合格，且每低 5 分扣减合同全部款项的 6%。
2) 评分分值及权重
根据附件一服务内容，各项服务的分值及权重（按照本部分合同价格占总合同价格的权重）如下表所示。由甲方根据乙方每个季度服务提供情况对各系统服务的日常运维服务和其他运维服务进行评分，并根据权重进行加权平均后计算出总分。
序号 | 类 别 | 系统分类名称 | 服务 周期 | 日常 分值 | 其他 分值 | 合同价格 权重 |
1 | 应用系统 | 综合业务管理系统运维 | 按 附 件 一 内 容执行 | 70 | 30 | 0.17 |
2 | 办公自动化系统运维 | 70 | 30 | 0.04 | ||
3 | 电子政务网站系统运维 | 70 | 30 | 0.01 | ||
4 | 客户服务系统运维 | 70 | 30 | 0.06 | ||
5 | 领导决策系统运维 | 70 | 30 | 0.01 | ||
6 | 基础设施 | 安全保障系统运维 | 70 | 30 | 0.06 | |
7 | IT 基础设施运维 | 70 | 30 | 0.58 | ||
8 | 运维安全管理 | 运维安全管理 | 70 | 30 | 0.04 | |
9 | 运维外包管理 | 运维外包管理 | 70 | 30 | 0.03 |
注：对超额完成合同约定服务的情况，将酌情予以加分奖励。加分额度每系统不超出 10 分。
附件四：违约行为与罚则
1. 重大违约行为
序号 | 违约行为 | 范围 | 影响描述 | 影响时间 | 罚则 |
1 | 服务中断 | 综合业务应用系统 | 因非不可抗力造成公积金综合业务业务系统中断。 | 24 小时以上 | |
在重大或特别重大保障期间，因服务商的安 | |||||
全隐患原因造成的系统被恶意篡改事件，事 | |||||
2 | 重大篡改 事件 | 政务网站 | 件发生后服务商未按照应急预案进行处置， 造成信息安全事件处置延误，且该事件被国 | 8 小时以上 | 甲方有权解除本合同，并要求乙方依据 |
家级机构或媒体通报、市级领导批示或关注 | 合同第23 条第2 款 | ||||
的。 | 退还甲方已支付的 | ||||
3 | 重大安全 | 综合业务应用系统 | 在国家或北京市政府公布的重要保障期间， 出现公积金综合业务系统中断，且被市级领导关注的。 | 8 小时以上 | 全部金额 |
事件 | |||||
4 | 政务网站 | 在国家或北京市政府公布的重要保障期间，出现政务网站中断，且被主流媒体关注的。 | 4 小时以上 |
2. 一般违约行为
序 号 | 服务 项 | 服务内容及要求 | 一般违约 行为 | 处罚措施 | 本项服务费用 |
1 | 巡检服务 | 1、系统巡检，并出具巡检记录（每月 1 次）； | 未巡检 | 出现1-3 次违约行为，验收按次扣分；出现 3 次以上违约行为，甲方有权扣除本项服务 全部费用 | ￥320,000.00 以上金额由各系统的巡检服务费用 合计 计算 得出，详见附件二。 |
2、每月进行系统异常日志进行分析； | |||||
3、重大节日、重要时期对系统应用程 序进行备份 | |||||
2 | 故障处理 | 1、及时响应系统故障处理服务请求； | 未及时处理，并造成业务中断 8 小时以上，24小时以内 | 出现1-3 次违约行为，验收按次扣分；出现 3 次以上违约行为，甲方有权扣除本项服务全部费用 | ￥1,157,000.00 以上金额由各系统的故障处理服务费用合计计算得出，详见附件二。 |
2、及时查找、分析系统故障原因，按事件管理流程，尽快修复故障，恢复业 务的可用性； | |||||
3、详细记录故障处理事件工单； | |||||
4、对重大故障及时上报，并在满足触 发条件下，启动应急处理预案； | |||||
3 | 应急保障服务 | 按照中心要求特殊时期保障书面通知，提供技术、人力保障服务 | 未保障 | 出现 1 次违约行为，验收按次扣分 | ￥288,000.00 以上金额由各系统的应急保障服务费用合计计算得出，详见附件 二。 |
附件五：运维服务项目人员安排
序号 | 岗位名称 | 岗位职责 | 数量 |
1 | 项目经理 | 1. 按照与年度服务合同要求，负责运维工作中的组织、管理与协调工作等； 2. 经项目领导小组审批后，组织和协调，全面执行项目的年度运维计划； 3. 对项目执行过程进行监督，定期进行信息汇总分析，评估项目运维状态和风险，及时发现问题。把运维情况及时汇报给项目领导小组，并依照领导小组的决策进行运维工作； 4. 对项目执行过程进行控制，并根据需要执行变更流程，确保服务的各项指标达到计划要求； 5. 负责组织项目团队考核年度运维服务情况； 6. 负责组织项目团队制定运维工作的年度预算。 | 1 人 |
2 | 技术经理 | 1. 负责配合中心进行公积金综合业务管理系统总体规划设计工作； 2. 审核公积金综合业务管理系统运维服务技术方案的可行性； 3. 负责总体运维工作的技术协调管理工作； 4. 负责协调、组织技术人员进行业务需求调研、技术方案设计和评审； 5. 负责审核各运维小组提交的运维记录、报告； 6. 负责对组织技术人员对运维工作中的复杂问题进行分析、定位、解决； 7. 负责组织技术推广与培训。 | 2 人 |
3 | 应用运维工程师 | 1. 负责公积金综合业务管理系统测试、生产环境的运维工作； 2. 负责公积金综合业务管理系统的监控、业务系统部署、维护； 3. 负责公积金综合业务管理系统支撑业务的快速迭代与发布，提升运维效率； 4. 负责应用故障分析和解决，数据备份方案的制定和应急恢复。 | 6 人 |
4 | 系统运维工程师 | 1. 主机、存储、服务器、数据库、中间件运行状态监控； 2. 主机、存储、服务器设备巡检； 3. 系统故障分析处理； 4. 系统配置、变更、优化操作； 5. 编写系统故障处理报告、巡检记录； 6. 编写系统升级、优化、改造技术方案； 7. 对系统运维过程中存在的问题、隐患等及时向技术经理反馈。 | 1 人 |
5 | 网络运维工程师 | 1. 网络设备巡检； 2. 网络运行状态监控； 3. 负责网络故障分析处理； 4. 规划 IP 地址、网络设备配置等； 5. 编写网络优化方案、设备选型等； 6. 负责网络建设，执行网络扩容、改造、升级等工作。 | 1 人 |
6 | 运维安全管理工程 师 | 1. 维护安全平台，优化安全平台现有的基础安全服务同时提高运行效率； 2. 结合现有数据对攻击、入侵、漏洞等安全风险现状、趋势做深入分析； 3. 负责对线上服务器进行安全加固，周期检测； | 1 人 |
4. 负责对系统，网络，服务器等日志进行分析，发现可能存在的异常情况； 5. 跟进安全业界动态，及时发现新出现的漏洞； 6. 负责安全事件响应。 | |||
7 | 质量工程师 | 1. 制定质量保证计划、评审项目过程活动和审计产品质量、偏差活动纠正检查； 2. 项目质量分析：收集项目数据，提供项目报表，项目执行过程是否符合项目管理体系要求； 3. 提出过程质量改进意见； 4. 给业主方等提供质量保证活动报表。 | 1 人 |
8 | 项目助理 | 1. 对项目所有文档资料按照科学的方法进行采集、分类、查询、备案等管理； 2. 负责合同签订，成果交付物管理； 3. 根据业务需求和相关的成本预算，制定恰当的服务级别目标，与合作方签署服务级别协议。根据服务级别目标，监控和评价实际服务品质，协调争议。 | 1 人 |
序号 | 岗位名称 | 姓名 | 备注 |
1 | 项目经理 | 卫江宇 | 二线服务 |
2 | 技术经理 | 赵学伟 | 二线服务 |
3 | 张明 | 二线服务 | |
3 | 应用运维工程师 | 张龙 | 二线服务 |
4 | 郭鹏 | 驻场 | |
5 | 吴光 | 二线服务 | |
6 | 朱玥 | 驻场 | |
7 | 苏传军 | 驻场 | |
8 | 王鹏 | 驻场 | |
9 | 系统运维工程师 | 李论 | 驻场 |
10 | 网络运维工程师 | 李红光 | 二线服务 |
11 | 运维安全管理工程师 | 马长敬 | 驻场 |
12 | 质量工程师 | 曲永腾 | 二线服务 |
13 | 项目助理 | 丁海洋 | 二线服务 |