合同备案号:2020HTBA02649

兰州市退役军人事务局标牌制项目第二次招标合同

甲 方： 兰州市退役军人事务局

乙 方： 兰州播绿牧业科技有限公司

以下简称甲方和乙方

根据《中华人民共和国合同法》，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。

一、项目名称

兰州市退役军人事务局标牌制项目第二次招标二、货物清单

（详见供货一览表）三、合同金额

（一）合同总额： 柒拾陆万捌仟元整 （¥768000.00 元整 ）

合同备案号:2020HTBA02649

（二）合同总额包括货物清单所有货物价格、包装费、运输费、保险费、装

卸费、安装调试费、检测费、技术指导费、质保售后服务费、总承包服务费（配合费）、各项税费及合同实施过程中的不可预见费用等。

（三）价格为固定合同价，天数为 20 日历日。

（四）磋商文件、磋商响应文件、评标结果表、合同所附供货一览表均为本合同不可分割的一部分。如果供货一览表的内容与磋商文件、磋商响应文件和评标结果表不一致时，以磋商文件、磋商响应文件和评标结果表为准。

四、货物产地及验收标准

（一）乙方按照合同规定将货物送达甲方指定地点后，由双方现场开箱抽样检查，抽检率必须达到 3%以上。

（二）货物为原制造商制造的全新产品，外包装完整、整机无污染、无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可无任何附加条件、安全合法使用。

（三）依次序对照交付验收标准为：

1.符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；

2.符合采购文件和响应承诺甲方认可的合理最佳配置、参数及各项要求；

3.货物来源国官方标准；

4.上述标准必须是有关官方机构发布的最新版本的标准。

（四）若货物为进口产品必须具备原产地证明、商检局的检验证明、合法进货渠道证明等相关必需文件原件。

（五）国内制造的产品必须具备出厂合格证、质检报告(货物清单中明确需要检测报告的设备)原件。

（六）乙方应将货物的用户手册、有关单证资料及其它资料交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明，说明有差异的，由此导致的责任由乙方承担。

（七）如主要货物的关键技术性能指标达不到招标文件中规定的指标要求，甲方除部分或全部扣除乙方质量保证金外，还将保留继续向乙方进一步索赔相关直接和间接经济损失的权力。

（八）若产品存在质量问题，乙方必须无条件予以退换，所需费用由乙方负责。

（九）本项目因涉及到部分改造工程，施工部分合同条款应严格按照建设工程施工合同中规范条款实施。

五、交货时间、地点

（一）乙方自签订合同之日起 20 日内必须交货并安装调试完成并进行试运行，各有关部门双方人员进行现场查验。

（二）乙方将货物运送至交付地点并经甲方验收合格之前（以验货原始凭单时间为准），货物的所有权、一切风险责任及由此产生的一切相关费用均由乙方承担。

六、包装

（一）产品生产日期应为合格产品，甲方在交货地点验收，如发现损坏、缺件等问题，由乙方负责。

（二）货物为原厂制造商未启封全新包装，序列号、包装箱号与出厂批号一致并可追朔查阅。

（三）全部货物须采用相应标准的保护措施进行包装。但不论采取何种包装形式，乙方均需确保无破损，无污染，且方便二次运输。因包装不当造成的损失由乙方负责，并无条件包退包换。

七、付款方式

合同签订后甲方支付合同总价款的 30％，货物到达交货地点，安装调试、试运行结束，经双方正式验收合格后，乙方凭验收合格证明及按合同总价开具的发票（完税价），由甲方支付合同总价款的 65％，余款 5%作为质量保证金，待货物正常使用壹年（12 个月）无任何质量问题后，甲方无息退还。

八、质保期及售后服务要求

（一）本项目的质量保证期为自验收合格之日起壹年。质保期内乙方对所供货物实行包换、包退、期满后可同时提其它承诺服务。

（二）质保期内，如产品问题造成短期停用时，则质保期相应顺延，如停用时间累计超过 3 日则质保期重新计算。

（三）对甲方的服务通知，乙方在接报后 2 小时内相应，6 小时内到达现场

（省内），2 小时内处理完毕。若在 2 日内货物问题不能排除的，乙方必须无条件予以退换。

九、违约责任

（一）乙方未按要求履行合同义务时，甲方有权拒绝验收，且乙方须向甲方支付合同总额 5 %的违约金；逾期交付货物或工程，从逾期之日起每日按合同总额 5 ‰的数额向甲方另加付违约金；逾期超过 20 日以上时，甲方有权终止合同，

由此造成甲方的经济损失由乙方承担。

（二）甲方未按要求履行合同义务时，且无正当理由拖延付款时，甲方须向乙方支付滞纳金，标准为每日按违约总额的 5 %累计,最高限额为合同价款的 5%。

（三）乙方提供的货物不符合合同要求或者质量造成甲方或最终用户使用乙方货物造成他人及自身人身、财产损害的，乙方应向甲方支付合同总价 20%的违约金，并据实赔偿损失。

十、提出异议的时间和方法

（一）甲方在验收中若对货物的型号、规格、质量有异议时，应在妥善保管货物的同时，自收到货物起 10 日内向乙方提出异议。

（二）乙方在接到甲方书面异议后，应在 3 日内负责处理并函复甲方处理情况，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

（三）甲方因违章操作、保管、保养不善等人为造成货物损毁，所提出的异议乙方可不予接受。

十一、争议的解决

（一）合同执行过程中发生的任何争议，均以上述交付验收标准作为仲裁解决依据。如双方未能通过友好协商解决，则通过法律途径解决，向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。因货物质量问题发生的争议，统一由甘肃省产品质量监督检验所进行终局鉴定，鉴定结果符合质量技术标准时，鉴定费由甲方承担；否则鉴定费由乙方承担。

（二）在法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其它事项和条款仍应继续履行。

十二、不可抗力

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1天内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于

承担违约责任。十三、税费

（一）中国政府根据现行税法所征收的一切税费均由各缴税责任方独立承担。

（二）在中国境外发生的与本合同相关的一切税费及不可预见费均由乙方负担。

十四、合同生效

本合同在甲乙双方法人代表或其授权代理人签字盖章后之日起生效。十五、其它

（一）所有经一方或双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）、采购文件和响应承诺文件、合同的附件及《成交通知书》均为本合同不可分割的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力和履约义务，其生效日期为签字盖章确认之日期。

（二）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

（三）本合同一式陆份，甲方贰份，乙方贰份，代理机构壹份，交易中心壹份。

通用合同条款

1、定义

1.1 本合同下列词语应解释为：

(1)“合同”系指甲方和乙方（以下简称合同双方）已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有参考文件。

(2)“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时应支付给乙方的价格。

(3)“货物”系指乙方按合同要求，须向甲方提供的一切设备、机械、仪器、备件、工具、手册及其它技术资料和其它材料。

(4)“服务”系指合同规定乙方需承担的运输、保险、安装、试验、调试、技术协助、校准、培训以及其它类似的义务。

(5)“甲方”系指买货物的单位。

(6)“乙方”系指提供合同货物和服务的制造商或投标人。 (7)“项目现场”系指将要进行货物安装的地点。

(8)“天”指日历天数。 2、原产地

原产地系指货物的开采、生产地，或提供辅助服务的来源地。 3、技术规格和标准

3.1 本合同项下所供货物的技术规格应与招标文件技术总则及技术规格中规定的标准相一致。若技术总则及技术规格中无相应规定，货物则应符合其原产地有关部门最新颁布的相应的正式标准。

4、专利权

4.1 乙方须保障甲方在使用该货物、服务及其任何部分不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，乙方

须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律和费用责任。 5、包装要求

5.1 提供的全部货物须采用相应标准的保护措施进行包装。包装应适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场。乙方应承担由于其包装不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的责任。

5.2 每件包装箱内应附有一份详细装箱单和质量证书。 6、包装标记

6.1 乙方应在每一包装箱邻接的四个侧面用不易褪色的油漆以醒目的中文印刷字样标明以下各项：

(1)项目名称： (2)合同号： (3)收货人： (4)到站：

(5)货物的名称、包号、箱号： (6)毛重/净重（公斤）：

(7)尺寸（长×宽×高，以厘米计）： (8)发货单位：

凡重达两吨或两吨以上的包装，乙方应在每件包装箱的两侧用中文和适当的运输标记，标明“重心”和“吊装点”，并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰字样在包装箱上注明“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”等适当的标志，以便装卸和搬运。

6.2 标识设备配置信息卡片。 7、装运条件

7.1 乙方应在合同规定的交货期前 30 个日历日以传真或邮件通知甲方合同号、货物名称、数量、包装件数、总毛重、总体积（立方米）和备妥待运日期。

同时，乙方应以挂号信寄给甲方详细交货清单一式三份，包括合同号、货物名称、规格、数量、总毛重、总体积（立方米）和每一包装箱的尺寸（长×宽×高）、单价和总价、备妥待运日期，以及货物在运输和仓储中的特殊要求和注意事项。

7.2 乙方负责安排到站前内陆运输。

7.3 货物到达现场后，由乙方负责清点、检验合格并办理相关手续后日期应视为是货物的交货期。

7.4 乙方装运的货物不准超过合同规定的数量或重量，否则，一切后果均由乙方承担。

8、装运通知

8.1 乙方应在货物装货后发运前 24 小时内以传真或邮件通知甲方合同号、货物名称、数量、毛重、体积（立方米）、发票金额、运输工具名称及启运日期。如果包装件重量超过 20 吨或尺寸达到或超过 12 米长、2.7 米宽和 3 米高，乙方应将其重量或尺寸通知甲方。若货物中有易燃品或危险品，乙方也须将详细情况通知甲方。

9、保险

9.1 按合同提供的设备、工器具等，从乙方至合同目的地的运输保险，由乙方负责投保并承担全额保险费。保险应以人民币按照发票金额的 110%办理“一切险”。

10、付款

10.1 本合同以人民币付款。

10.2 乙方应按照双方签订的合同规定交货。交货后甲方按合同规定审核后付款；

10.3 乙方应在每批货物装运完毕后 48 小时内将上述 10.2 条要求除第 4项外的单据航寄给甲方。

10.4 甲方将按合同条款前附表规定的付款条件安排付款，并提供国家税

务发票。

11、伴随服务

11.1 乙方还应提供以下服务：

(1)负责设备现场集成安装、调试、交接试验和试运行；

(2)涉及隐蔽工程的乙方需将相关影像资料放入竣工资料中备查；

(3) 承担在质量保证期内的所有义务；

(4) 负责对甲方人员进行技术培训。

11.2 伴随服务的费用应含在合同价中，不单独支付。

11.3 乙方应提交与设备相符的中文（或双方同意的其它语言）技术资料，并于合同生效后 15 天内寄送到甲方，包括但不限于：样本、图纸、操作手册、使用说明、维修指南或服务手册等。如本条款所述资料寄送不完整或丢失，乙方应在收到甲方通知后 30 天内免费另寄。

11.4 一套完整的上述资料应包装好随每批货物发运。 12、质量保证期

12.1 乙方应保证所供货物是全新的、未使用过的和用一流工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。乙方应保证其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内应具有满意的性能。在质量保证期内乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，其费用由乙方承担。

12.2 根据有关部门的检验结果，在项目实施过程中直至质量保证期内，如果设备的数量、质量、规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用了不符合要求的材料等，甲方应尽快以书面形式向乙方提出本保证下的索赔。

12.3 乙方在收到通知后十四天内应免费维修或更换有缺陷的货物或部

件。

12.4 如果乙方在收到通知后十四天内没有弥补缺陷。甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担。甲方根据合同规定对乙方行使的其他权力不受影响。

13、检验

13.1 甲方根据需要将派人参加中间监制和出厂验收或派代表参加交货地点验收。

13.2 在交货前，制造商应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书，检验证书是付款时所需要的文件的组成部分，但不能作为有关质量、规格、数量或重量的最终检验。制造商检验的结果和细节应附在检验证书后面。

13.3 如果在项目实施过程中直至质量保证期内，经过商检局或质量技术监督部门检验，发现货物的质量或规格与合同规定不符，或证明货物有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的材料，甲方应根据第 15 条规定立即向乙方提出索赔。

14、服务

14.1 在乙方的设备到达现场后，由乙方负责清点、保管，费用由乙方承担。甲方可提供存放地点。

14.2 根据工程的进度情况，乙方应及时派技术人员到现场负责安装、试车及调试等工作。

15、索赔

15.1 如果乙方对货物与合同要求不符负有责任，并且甲方已于规定的质量保证期内和检验、安装、调试和验收测试期限内提出索赔，乙方应按甲方同意的下述一种或多种方法解决索赔事宜。

(1)乙方同意甲方拒收货物并把被拒收货物的金额以合同规定的同类货币付给甲方，乙方负担发生的一切损失和费用，包括利息、银行费用、运输和保险

费、检验费、仓储和装卸费以及保管和保护被拒绝货物所需要的其它必要费用。 (2)根据货物的低劣和受损程度以及甲方遭受损失的金额，经双方同意降低

货物价格。

(3)更换有缺陷的零件、部件和设备，或修理缺陷部分，以达到合同规定的规格、质量和性能，乙方承担一切费用和风险并负担甲方遭受的一切直接费用。同时乙方应相应延长更换货物的质量保证期。

15.2 如果甲方提出索赔通知后 10 个日历日内乙方未能予以答复，该索赔应视为已被乙方接受。若乙方未能在甲方提出索赔通知的 10 天内或甲方同意延长时间，按甲方同意的上述任何一种方式处理索赔事宜，甲方将从付款或乙方提供的履约保证金中扣回索赔金额。

16、延期交货

16.1 乙方应按照合同中甲方规定的时间交货和提供服务。

16.2 除乙方因不可抗力外而拖延交货将受到以下制裁：按 18.1 条加收误期赔偿。

17、延期付款

甲方应按照合同条款前附表中的付款条件，按时付款。 18、误期赔偿

除合同第 19 条规定外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方应从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其它补救方法，赔偿费按合同总价款每天 0.1%计收。 但违约损失赔偿的最高限额为迟交设备或未提供服务的合同价的 30%。如果达到最高限额，甲方有权终止合同。

19、不可抗力

19.1 签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事故系指买卖双方在缔结合同时所不

能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的。

19.2 受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用电报或电传通知对方，并于事故发生后 14 天内将有关当局出具的证明文件用挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事故的影响持续 120 天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。

20、税费

乙方应承担根据现行税法向乙方课征的与履行本合同有关的一切税费。 21、履约保证金

21.1 乙方应在收到成交通知书后 7 天内向甲方提交合同条款前附表中所规定金额的履约保证金。

21.2 履约保证金用于补偿甲方因乙方不能完成其合同义务而蒙受的损失。

21.3 履约保证金应采用人民币，并采用下述方式之一:电汇（汇票）或支票或现金。

21.4 如果乙方未能按合同规定履行其义务，甲方有权从履约保证金中取得补偿。

22、争端的解决

22.1 在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商不能达成协议时，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

22.2 在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其它部分继续执行。 23、违约终止合同

23.1 出现下列情况之一的，甲方可向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同。

(1)如果乙方未能在合同规定的限期内或甲方同意延长的限期内完成并交付工程；

(2)如果乙方未能履行合同规定的其它相关义务；

(3)如果甲方认为乙方在本合同的竞争或实施中有不正当行为。

23.2 如果甲方根据上述第 23.1 条规定，终止了全部或部分合同，甲方可以依其认为适当的条件和方法购买与未交设备类似的设备，乙方应承担甲方购买类似设备所超出的部分费用。但是乙方应继续执行合同中未终止的部分。

24、转让与分包

除甲方书面同意外，乙方不得部分转让或全部转让其应履行的合同项下的义务。

25、通知

本合同任何一方给另一方的通知都应以书面的形式发送，该通知发送到本合同所确认的通讯地址即视为送达。

26、合同生效及其它

26.1 本合同经甲、乙双方授权代表签字并加盖公章，并在甲方收到乙方提交的履约保证金后生效。

26.2 如需修改合同内容，双方应签署书面修改或补充协议，该修改协议作为本合同的一个组成部分。

26.3 磋商文件中具体未尽事宜在合同中进行约定。

技术偏离表

序号

货物名称

规格型号

招标文件技术参数及要求

投标响应性文件技术参数及要求

偏离情况

备注

1

白色 LED 线条灯

24V 铝材线条灯

24V 铝材线条灯

响应 24V 铝材线条灯

无偏离

2

电线、配电箱

1.5

2.5

4.0 铜芯线

1.5

2.5

4.0 铜芯线

响应 1.5

2.5

4.0 铜芯线

无偏离

3

高空安装及保险费

无偏离

4

门牌

铝合金材质，内容平板打印

铝合金材质，内容平板打印

响应铝合金材质，内容平板打印

无偏离

5

制度牌

8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

8+4 水晶板双加画面，4 个广告 钉悬空安装

响应 8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

无偏离

6

灯箱

铝材卡布灯箱

铝材卡布灯箱

响应铝材卡布灯箱

无偏离

7

会议室文化墙

PVC 雕刻+UV

PVC 雕刻+UV

响应 PVC 雕刻+UV

无偏离

8

院内草坪宣传栏

不锈钢宣传+耐力板

不锈钢宣传+耐力板

响应不锈钢宣传+耐力板

无偏离

9

院内暖气管道标识牌

无偏离

10

院内靠派出所围墙 宣传栏

不锈钢+液压升降杆

不锈钢+液压升降杆

响应不锈钢+液压升降杆

无偏离

11

电梯口楼层索引牌

铝合金丝网印

铝合金丝网印

响应铝合金丝网印

无偏离

12

餐厅标识牌

8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

8+4 水晶板双加画面，4 个广告 钉悬空安装

响应 8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

无偏离

13

活动区域标识牌

8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

8+4 水晶板双加画面，4 个广告 钉悬空安装

响应 8+4 水晶板双加画面，4 个 广告钉悬空安装

无偏离

14

标识牌安装及运输

无偏离

15

外墙楼面亮化

照明控制模式应分为平日、节日、重大节日和午夜等多 种模式，既渲染了不同的氛

照明控制模式应分为平日、节日、重大节日和午夜等多种模式，既 渲染了不同的氛围又体现了节能

响应照明控制模式应分为平日、节日、重大节日和午夜等多种模式， 既渲染了不同的氛围又体现了节

无偏离

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商务偏离表

序号	磋商文件条目号	磋商文件的商务条款	磋商响应性文件的商务条款	偏离情况	说明
1	第五章 5.1 条第二项	一年质保	我方提供货物一年质保	无偏离
2	第 6 页第 4 条	合同签订后甲方支付合同总价款的 30％，货物到达交货地点，安装调试、试运行结束，经双方正式验收合格后，乙方凭验收合格证明及按合同总价开具的发票（完税价），由甲方支付合同总价款的 65％，余款 5%作为质量保证金， 待货物正常使用壹年（12 个月）无任何质量问题后，甲方无息退还。	我方同意先行预付 30%货款，货物验收完成后支付 65%，预留 5%为质量保证金。	无偏离
3	第 6 页第 1 条第 2 项	20 日	我方可以达到 20 日内送货	无偏离
4	第 6 页第 1 条第 2 项	20 日	我方可以在 20 日内完工	无偏离
5	第 6 页第 5 条第 1 项	投标人必须是具有独立承担民事责任的能力，企业法人提供营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本或三证合一的营业执照副本；事业单位提供法人证书；自然人提供身份证明或其他非企业组织提供证明独立承担民事责 任能力的文件（复印件）	我方提供三证合一营业执照	无偏离
6	第 6 页第 5 条第 2 项	财务状况报告：投标人为法人的提供上年度会计师事务所出具的审计报告复印件或经审计的财务报告复印件或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具 的投标担保函原件或基本开户银行出具的资信证明原件；投标人为其他组织或 自然人的提供银行出具的资信证明原件；	我方提供 2018 年度财务审计报告与资信证明	无偏离
7	第 6 页第 5 条第 3 项	依法缴纳税收：投标人需提供近半年内缴纳的任意一个月的任意一项税种（个 人所得税除外）的凭据，依法免税的投标人，应提供相应的证明文件（复印件）；	我方提供近半年一个月的任 意一项纳税。	无偏离
8	第 6 页第 5 条第 4 项	社会保障资金：投标人逐月缴纳社会保障资金的，须提供近半年内缴纳的任意 一个月的缴纳社会保障资金的发票复印件，投标人逐年缴纳社会保障资金的，须提供上年度缴纳社会保障资金的凭证（复印件）；	我方提供社保复印件	无偏离
9	第 6 页第 5 条第 6 项	参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格 式自拟，截至开标日成立不足 3 年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）；	我方提供参与政府采购活动三年内无重大违法记录声明。	无偏离

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售后服务承诺书

厂商：兰州播绿牧业科技有限公司电话：00000000000、

地址：xxxxxxxxx 0 x 0000 x

联系人：xxx

现行售后服务的主要内容：

1、我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，2 小时内响应，6 小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。

2、我公司设立的专业维修小组，具备水电等各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。

3、工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。

4、项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。

5、维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理部存档。

6、由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。

7、公司工程管理部负责处理回访保修和xx投诉的接待工作，及时将回访保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。

8、工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满足业主要求。

9、xx、回访人员根据不同情况分别填写《维修记录》交工程管理部存档。

10、工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务质量。

磋商供应商：兰州播绿牧业科技有限公司电话：00000000000、

地址：xxxxxxxxx 0 x 0000 x

联系人：xxx

现行售后服务的主要内容：

1、我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后 2 小时内响应，6 小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。

2、我公司设立的专业维修小组，具备水电等各类专门人才，为客户提供周到的售后服

务，并建立客户档案。