Contract
服务协议
欢迎您使⽤灵雀云全栈云原⽣开放平台技术⽀持服务。
本最终⽤户服务协议(“本协议”)是您(“⽤户”)和北京凌云雀科技有限公司(“服务商”)之间,就服务商为您提供灵雀云全栈云原⽣开放平台(“相关软件产品”)技术⽀持服务(“本服务”),所达成的合法协议。
⼀、协议的⽣效
1. ⽤户确认⽽⽣效:本协议由服务商提供在线版本,⽤户购买本服务时,应认真阅读本协议后,须保持本协议为勾选状态,⽅可进⼊下⼀步购买流程。本协议⼀经⽤户确认,即具有合同效⼒,对服务商和⽤户具有法律约束⼒。
2. ⽤户使⽤⽽⽣效:⽤户可以通过软件下载、专业服务等,或其他⽅式接受本服务或使⽤相关软件产品。服务商会在相应环节提供本协议的在线版本供⽤户阅读。⼀旦⽤户以前述任何⼀种⽅式使⽤或接受本服务或相关软件产品,即表示⽤户已同意接受本协议中的所有条款。如果
⽤户不接受本协议中的条款,请不要使⽤相关软件产品或本服务。
⼆、定义
1. 灵雀云全栈云原⽣开放平台技术⽀持服务是指供应商按本协议及相关的销售协议等约定,在服务期间内,向您提供相关软件产品的技术⽀持服务,包括:
1.1 服务期内,提供相关软件产品的所有版本更新包及更新⽂档
1.2 响应您的⽀持请求,并提供远程⽀持,范围包括:1)相关软件产品的使⽤答疑; 2)相关软件产品标准软件的缺陷判断和处理。其中,⽀持请求不限次数。
1.3 提供相关软件产品问题处理过程中必要的现场⽀持,包括现场技术判定和处理。现场技术⽀持次数每半年2次,每次不超过1天。现场技术⽀持额度不可提前预⽀,任何⼀个半年内现场技术⽀持的额度未使⽤者,也不累积⾄后续期间。如果服务商的现场技术⽀持最终认定引发该现场⽀持要求的问题属相关软件产品缺陷导致,该次现场技术⽀持成本和费⽤由服务商承担,不扣减您按照本协议约定应享有的现场技术⽀持次数。
2. 除⾮另有书⾯约定,⾸次使⽤相关软件产品者,服务期间⾃服务商通过邮件或其他⽅式向您或最终客户提供授权码之⽇起开始计算;续约⽤户⾃上次服务期间截⽌⽇后第⼀天开始计算。本服务服务期间⼀旦开始计时即连续计算。
三、相关软件产品的软件使⽤许可
1. 相关软件产品受版权法、国际版权条约以及其他相关的知识产权法律、法规和条约的保护。
2. 相关软件产品有关的知识产权归服务商所有。
3. 在您所购买的服务期内,服务商授予您⼀项⾮排他的、不可转让的、在购买的本服务同等
⽤户数量范围内的相关软件产品的使⽤许可。您不得转售或以其他⽅式转让本使⽤许可权利。
4. 根据本协议的约定,在您所购买的服务期内,您可享有相关软件产品所有更新版本在购买的本服务同等⽤户数量范围内的使⽤权⽽⽆需另⾏⽀付额外的授权使⽤费。如您需要灵雀云提供升级服务,可另⾏购买适当数量的补充服务。
四、费⽤:
1. ⽤户使⽤本服务或相关软件产品,须按照本服务的价格体系、⽀付所有费⽤。服务商保留在⽤户未按照约定⽀付全部费⽤之前不向⽤户提供服务和|或技术⽀持,或者终⽌服务和|或技术⽀持的权利。
2. ⽤户如对本服务进⾏续费时,本服务的名称、规格或价格已经调整的,⽤户同意按照届时有效的新的服务的名称、规格或价格履⾏;⽤户不同意新的服务的名称、规格或价格的,可不进⾏续费,本服务到期后⾃动终⽌,相关软件产品的软件使⽤许可也同时终⽌。
五、⽤户的权利义务
1. ⽤户保证其接受本服务或使⽤相关软件产品的各项⾏为均符合国家法律法规的规定,合法真实且不侵害任何第三⽅的合法权益。
2. ⽤户应按时⾜额⽀付本服务的费⽤(如有),否则服务商保留随时终⽌⽤户使⽤本服务及相关软件产品的权利,⽤户应对服务商终⽌本服务或相关软件产品使⽤授权⽽可能造成的损害
⾃⾏承担全部责任。
3. ⽤户保证,除且仅除法律明确允许的活动以外,⽤户不得逆向⼯程、反编译或反汇编相关软件产品。
4. ⽤户理解并同意,
(1)因现有技术限制,服务商提供的相关软件产品软件可能存在瑕疵,并不能保证在任何情况下都能正常执⾏或达到⽤户所期望的结果。
(2)因⽤户使⽤本服务或相关软件产品所致的任何损害,⽤户同意服务商的最⾼赔偿限额为
50000元。
六、服务商的权利义务
1. 服务商保证,其有合法权利向⽤户提供相关软件产品的使⽤许可,并保证其版权的合法性。
2. 服务商承诺,其向⽤户提供相关软件产品及本服务之⾏为未对任何第三⽅合法权益,包括但不限于第三⽅知识产权构成侵害。如因其⾏为导致⽤户遭受任何第三⽅提起的法律诉讼或⾏政程序(“侵权指控”),服务商承担其法律责任及后果。
3. 服务商按照⽤户购买的服务内容,通过客服电话、在线客服等⽅式,向⽤户技术⽀持。具体参⻅各项⽬服务范围及服务标准。
4. 服务商承诺,其向⽤户提供的软件中不含有:
(1)蓄意毁坏、恶意⼲扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个⼈资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕⾍、定时程序炸弹或其他电脑程序;
(2)任何已知的漏洞、后⻔、恶意软件;
(3)其他可能对⽤户的系统安全造成损害的不安全内容。
5. 责任限制:在适⽤法律所允许的最⼤范围内,服务商不会对因使⽤或不能使⽤本服务或相关软件产品所引起的或有关的任何间接的、意外的、直接的、特殊的、惩罚性的或其它任何损害(包括但不限于因⼈身伤害或财产损坏⽽造成的损害,因利润损失、数据损失、营业中断、计算机瘫痪或故障、商业信息的遗失⽽造成的损害,因未能履⾏包括诚信或相当注意在内的任何责任致使隐私泄露⽽造成的损害,因疏忽⽽造成的损害,或因任何⾦钱上的损失或任何其它损失⽽造成的损害)承担赔偿责任,即使服务商事先被告知该损害发⽣的可能性。
七、⽤户数据的使⽤和披露
1. 为服务⽤户的⽬的,服务商可能通过使⽤⽤户数据,向⽤户提供服务,包括但不限于向⽤户发出产品和服务信息。
2. 未经⽤户许可,服务商不会擅⾃披露⽤户数据。但在下述情况下,⽤户数据将部分或全部被披露:
(1)经⽤户同意,向第三⽅披露;
(2)根据法律的有关规定,或者⾏政或司法机构的要求,向第三⽅或者⾏政、司法机构 披露;
(3)如果⽤户出现违反中国有关法律法规的情况,需要向第三⽅披露;
(4)为提供⽤户所要求的软件或服务,⽽必须和第三⽅分享⽤户数据。
⼋、期限与终⽌
1. 本服务的期限,以您购买的服务周期为准。
2. 出现下列情况之⼀的,服务商有权终⽌继续提供本服务及相关软件产品授权,⽽⽆需承担任何责任:
(1)⽤户购买的本服务已到期且未续费的;
(2)⽤户严重违反本协议项下条款的约定,且⾃服务商通知其纠正后仍未纠正的。九、协议修改
1. 如果本协议的任何内容发⽣变动,服务商应通过适当⽅式向⽤户提示修改内容。
2. 如果⽤户不同意服务商对本协议相关条款所做的修改,⽤户有权停⽌使⽤相关软件产品及本服务。此等情况下,服务商应向⽤户退回剩余期间费⽤(如有),并在终⽌服务前给予⽤户
⼀定的合理期限,进⾏数据备份、下载、保存、迁移及其他必要⼯作。如⽤户继续使⽤相关软件产品或本服务,则视为⽤户接受服务商对本协议相关条款所做的修改。
⼗、法律及争议解决
1. 本协议的订⽴、执⾏和解释及争议的解决均应适⽤中华⼈⺠共和国法律。
2. 因双⽅就本协议的签订、履⾏或解释发⽣争议,双⽅应努⼒友好协商解决。如协商不成,任何⼀⽅均应向被告所在地⼈⺠法院起诉。
⼗⼀、附则
1. 如本协议的任何条款被视作⽆效或⽆法执⾏,则上述条款可被分离,其余部分则仍具有法律效⼒。
2. 本协议的标题仅为⽅便阅读所设,⾮对条款的定义、限制、解释或描述其范围或界限。
3. 服务商可根据其⾃身运营状况,在提前30个⼯作⽇通知⽤户的前提下,将其在本协议项下的权利义务全部转让给第三⽅,⽽⽆需获得⽤户的事先同意。服务商之受让⼈受本协议约束,服务商与其受让⼈对本协议的履⾏承担连带责任。