库房管理系统（包括已在我院实施的子系统及功能，如：药品库存管理系统、卫生材料管理系统、原材料管理系统、日用百货管理系统、五金管理系统、医疗设备管理系统、固定资 产管理系统、检验试剂管理系统、制剂管理系统、供应管理系统、被服管理系统、低值易耗品管理系统、低值医疗设备管理系统、库房系统web版等） HIS基础数据字典维护系统 医院官网E5413 患者主索引（EMPI） 因部分系统正在或即将更换，卫生材料管理系统、原材料管理系统、日用百货管理系统、五金管理...
广东省人民医院
信息系统维护服务合同
项目名称：
甲方：
乙方：
注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。
第一条合同总则
根据《中华人民共和国民法典》及广东省人民医院2021年度信息系统维护服务项目的招标结果和招标文件的要求，甲、乙双方经协商确定，甲方向乙方订购信息系统维护服务（以下简称“软件”），为明确双方责任和权利，特签订本合同，共同遵守。
乙方在本项目中负责提供“软件”，并提供软件安装调试、培训和售后技术支持服务，乙方所提供软件保证满足甲方功能要求，数据准确、速度快捷、运行稳定，保证“软件”的正常应用。实施范围包括甲方医院所有科室。
甲、乙双方经过充分讨论和协商，达成本合同书中规定的各项条款。
合同总金额为¥元整（大写：人民币万元整），其中包含税费。
第二条软件产品
甲方向乙方购买医院信息系统各子系统的维护服务，目前我院已在线运行的医院信息系统各子系统的模块及功能如下：
广东省人民医院将购买医院信息系统各子系统的维护服务，目前广东省人民医院已在线运行的医院信息系统各子系统的模块及功能如下：
门诊管理系统（包括已在我院实施的子系统及功能，如：门诊医生工作站，门诊发卡、挂号系统、门诊收费系统、门诊药房管理系统、门诊检验标本采集工作站、门诊排班及查询系统等）、门诊叫号系统（含口腔科叫号系统）
住院管理系统（包括已在我院实施的子系统及功能，如：入院管理系统、住院结账系统、病案管理系统等）
技诊系统
技诊预约系统
手术麻醉系统
库房管理系统（包括已在我院实施的子系统及功能，如：药品库存管理系统、卫生材料管理系统、原材料管理系统、日用百货管理系统、五金管理系统、医疗设备管理系统、固定资产管理系统、检验试剂管理系统、制剂管理系统、供应管理系统、被服管理系统、低值易耗品管理系统、低值医疗设备管理系统、库房系统web版等）
综合查询系统
核算系统
职工薪资管理系统
财务系统
综合报表系统
收费票据管理系统
HIS基础数据字典维护系统
病人回访系统
奖金分配系统
高端客户结算系统
短信平台系统
医院官网E5413
阳光用药监控平台
公医记帐系统
各医保及公医系统接口
数据挖掘项目
考勤系统
人员动态管理系统等
处方评价与监控系统项目
医保费用实时监控系统项目
传染病报卡系统
护士排班系统
药品不良事件上报系统
医德医风电子档案管理系统
抗菌药物监控系统项目
微生物管理软件系统项目
体检中心健康管理系统
医院信息集成平台系统
住院病人成本归集系统
临床数据中心（一期）
管理数据中心
患者主索引（EMPI）
住院移动护理
统一身份认证系统
住院医生工作站系统
护理管理系统
采购一体化智能管理系统
健康码卡对接项目
服务内容包含上述系统所有功能与第三方软件接口的维护。
。
第三条软件服务
服务内容
x条款所界定的服务是指乙方在“软件”实施过程中提供给甲方的服务，包括“软件”实施方案的制定、初始化、安装、培训及系统验收通过后12个月内的售后服务（包括远程维护、电话指导、远程指导、现场维护等）。
（一）日常维护
1、稳定运行保障：保证在用各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。
2、系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，在第一时间完成修复。
3、系统数据修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，xx原因和进行数据修复。
4、实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。
（二）修改调整
医保需求：满足对各类医保系统连接的处理，如市医保、铁路医保、东莞医保等系统的连接、结算和处理。
功能需求：在系统结构允许的范围内，根据医院管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。
业务需求：当现有系统性能、架构不能满足医院业务发展需求时，应对系统架构、系统性能做出适当调整和完善，以满足医院业务的正常发展。
安全需求：当现有系统存在安全漏洞时，乙方必须及时免费整改修复。
日常需求调研、需求文档整理。
程序更换前测试、更换程序期间以及更换程序后的维护服务。
因部分系统正在或即将更换，卫生材料管理系统、原材料管理系统、日用百货管理系统、五金管理系统、医疗设备管理系统、固定资产管理系统、检验试剂管理系统、制剂管理系统、供应管理系统、被服管理系统、低值易耗品管理系统、低值医疗设备管理系统、库房系统web版、手术麻醉系统、医保费用实时监控系统项目、财务系统、短信平台、预约系统、微生物管理系统只进行日常维护，不做功能修改调整。
上报需求：满足医院对外数据接口的适应性修改
（三）第三方软件接口开发
1、维护期内，医院购买的第三方软件需要集成到HIS系统（含集成平台）中时，负责完成该软件与HIS（含集成平台）的接口开发工作。
2、维护期内，由投标人开发的新项目和系统验收后，自动转入本项目进行维护，不再另行签署合同和收费。
（四）系统集成服务（指服务器硬件和系统软件集成服务）
1、系统维护：负责操作系统、数据库等系统平台软件的管理、监控和维护。
2、系统安全：协助医院信息系统安全性方案的总体规划、设计和监控。
3、数据备份：协助医院数据备份包括实时备份和系统安全性方案的设计和实施。
（五）业务系统数据维护
业务数据库巡检：服务商必须在每周对维护范围内的业务数据库进行一次巡检，包括业务运行情况、存储空间情况、业务数据库运行情况，并提交巡检报告。
配合数据库维护：配合甲方完成数据库系统升级、维护等工作，提供业务层面的技术支持。处理数据库日常报错。
配合备份管理：配合甲方完成数据库日常备份管理，按需求梳理并调整不同数据库的备份方式和计划
数据库优化：在用系统的数据库（oracle、sql server等）性能优化、故障处理及运行报告；对高消耗SQL进行分析，并提出优化方案。
配合数据库迁移：数据库迁移工作以及迁移变更前后对新旧环境的检查及配置。
配合数据库监控：对在用系统数据库进行运行监控、报告工作，提出风险报告及应对措施。
项目管理
合同各方指派代表组成本软件项目管理小组，管理本软件的开发和实施。管理小组成员名单和通讯方式见合同附件。合同各方可以根据具体情况重新指定本方的管理小组的成员，但应当以书面方式通知另一方；如一方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，更换方应事先征得对方的书面同意。另一方应及时审查更换方提出的书面建议，双方在合理、善意、维护双方利益的基础上讨论更换事宜。
服务方式
乙方成立专门的项目组开展工作，指派专人负责，按时完成工作内容。
以现场服务为主，其它电话、邮件指导、远程维护、技术交流方式不限。
乙方应有专门的维护部门并指定固定技术力量用于信息系统维护，并向用户提供详细的维护人员清单及其联系方式。
乙方保证每天委派3名驻场服务人员：
乙方需按照甲方要求提供具备专业技能的运维人员驻场进行运维服务，运维人员要求具备三年或三年以上的系统开发或维护工作经验，能较快处理系统在运行中的故障问题。乙方提供驻场运维人员素质达不到甲方工作要求时，应及时在1个月内安排更换。
乙方需向甲方提供驻场服务人员名单、具体每位驻点人员负责维护的系统范围，驻场服务人员原则上不得随意更换，如需更换须征求甲方管理部门同意。
驻场服务人员服务时间：正常工作日早上8:00—下午18:00。
驻场服务地点：广东省人民医院院方指定地点。
驻场服务人员工作时应注意言行举止，要求佩戴工作证。
驻场服务人员休假超过1天时乙方安排其他人员补充并提前告知甲方。
驻场服务人员需登记记录故障及处理情况，定期交甲方项目负责人确认；乙方在每月5日前完成上月维护服务记录整理、提交甲方信息管理处。
乙方需在每月25日前需提供“节假日期间值班安排”给甲方信息管理处。
乙方需配合甲方信息管理处定期走访医院重点用户部门，与用户进行现场交流，并解答用户问题。
乙方应对服务质量予以保证，甲方有权根据甲乙双方协商认可的服务评级方案（见附件1），每季度对HIS维护的服务质量及每次版本实施的效果进行评价考核。评价考核结果与运维年度维护验收挂钩。
项目服务时间及实施工期
1、服务时间： 2021年12月2日至2022年12月1日，本合同第二条服务内容及要求中的修改调整部分免费维护期从合同标的验收合格之日算起，期限为__12___个月。
2、在服务时间内，项目的实施安排及具体工作细节按双方确认的文件执行。
3、如遇下列情况，工期相应顺延：
（1）由于甲方原因（包括但不限于甲方未按合同规定付款，未能按要求和工程进度安排配合乙方完成人员培训、基础数据准备工作，未能按时完成场地环境和设备的准备等，对于不能按期确认“软件”的客户化需求或针对同一问题反复提出“软件”的客户化需求等）而造成工期延误，乙方将保留调整人员工作安排的权利，并会相应调整工程计划。
（2）人力不可抗拒的因素而延误工期。
服务响应要求
日常维护响应：
工作期间（正常工作日8：00-18：00），信息系统故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过1小时；
非工作期间，信息系统故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时。
乙方应提出故障解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个工作日。
修改调整、系统集成响应：双方根据修改调整的内容友好协商。
乙方应作出无推诿承诺：即乙方在收到甲方报修通知及要求后，须立即派技术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常。
需求分析
为保证“软件”更好地满足甲方的工作需要，乙方将在实施过程中，阶段性地向甲方征集产品需求，发放需求调查表。甲方项目管理人员在收到产品需求调查表，在10个工作日内，向乙方提交填写完成的产品需求调查表。乙方在收到甲方反馈产品需求调查表后，应在10个工作日内完成需求分析书。该需求分析书经甲方认可，并由甲、乙双方签字后作为项目实施过程中的文件，由甲、乙双方项目经理各自保存。对于甲方主动提出的需求，乙方应予以积极配合，并在收到需求信息后10个工作日内完成需求分析书。该需求分析书经双方签字后作为项目实施文件，由甲、乙双方项目经理各自保存。对于双方确定的需求，乙方应积极履行开发及实施责任。
软件系统验收
验收时间：服务期满一个月内。
验收人员：双方相关人员。
验收标准：双方在《信息系统维护服务软件验收报告》签署意见通过；验收通过后，“软件”系统的现场支持由乙方人员为主转入以甲方人员为主、乙方人员指导的阶段。
双方约定：双方同意，任何一方以非正当理由拖延验收，将承担相应责任。
乙方提交给甲方的实施产出物包括：
正常运作于甲方真实环境下的本合同标的修改调整、集成服务及其相关配套、支持。
乙方须向甲方提供所有有关本合同执行的技术文件，包括但不限于：系统管理及维护手册、用户操作手册、乙方的测试报告、数据结构说明书、系统源代码和程序结构说明。上述技术文件应包含保证甲方能够正确进行操作、检查、维修、维护、测试和调试需要的所有内容。如果项目必需但合同又未作规定的要乙方才能提供的技术文件，乙方也应及时向甲方提供。
乙方提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。
甲方如发现乙方未提供有关文件，可以推迟付款，直至乙方补齐有关文件。
修改调整部分的售后服务。
服务内容：技术支持和指导，“软件”系统的局部改进完善以及全院性故障等情况下的现场问题解决。
服务方式：电话/邮件指导、远程维护、技术交流、现场服务。
服务响应时间：工作期间（正常工作日8：00-18：00）软件故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过1小时；非工作期间软件故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时。
有偿售后服务：乙方提供终身有偿售后服务。具体服务内容、服务方式及费用等由双方协商后另签合同。
第四条双方责任
一、甲方责任
按照本合同约定按时付款，以保证工程的顺利进行和系统使用。
提供培训场地，组织参加培训的人员按时出席，并配合乙方对操作人员的考核。
负责“软件”系统运行环境的准备，保证提供的硬件系统和网络环境达到“软件”系统运行的基本条件，确保“软件”在每一工作站点有可连接的网络接口，并保证网络连接的稳定性。
指派专人负责收集整理“软件”运行所需数据，并保证数据的完整性和正确性。
负责提供直线电话或“软件”系统实施所需的基础设施（包括为今后远程服务需要所应配备的联网接入条件）。
负责帮助协调信息系统维护服务与第三方相关软件连接（如HIS、PACS、LIS等）的接口工作，提供乙方要求的第三方软件标准的数据接口。
对于甲方自行修改软件导致的损失及责任由甲方承担。
为不影响甲方正常业务，乙方可能需要利用休息时间或者节假日，甲方应积极配合并协调好各部门的关系。
二、乙方责任
提供“软件”及按用户需求书中的文档要求提供软件相关文档。
保证“软件”功能与乙方提供给甲方的方案和演示系统中的“软件”功能描述一致。
乙方应保护甲方在使用该系统时不受第三方提出侵权指控。
保证整体信息系统维护服务运行安全、稳定、高效和数据完整准确。
负责甲方“软件”系统维护人员及信息系统维护服务软件骨干操作人员的培训。
负责“软件”系统的安装调试工作。
负责“软件”系统与医院其它信息管理系统的接口，并保证在收到甲方相关接口需求后于20工作日内完成相应接口工作。
负责“软件”的客户化修改工作，按照《软件系统客户化需求说明书》规定的内容和工期，完成“软件”范围内的客户化修改。并按用户需求书中的文档要求提供软件相关文档（电子版）。
乙方承诺对影响“软件”系统正常运转的故障响应时间小于1小时。
乙方向甲方提供“软件”系统，并根据甲方业务需要进行适当的修改和定制，同时负责该信息系统的升级工作。
中标供应商应保证开发修改工作的质量，中标供应商根据招标人需求开发修改的功能，应保证能够在不经招标人测试的情况下在招标人的业务环境中正常运行。
第五条版权
1、根据甲方需求由乙方开发功能部分之软件版权归双方共有。
2、甲方应尊重从乙方购置的应用软件的注册版权，遵守国家《计算机软件保护条例》有关规定，不得以任何形式再次转让、租赁乙方具有完整版权的软件，并不得以任何形式或手段解密该软件。
3、甲方在遵循法律及上述两项条款框架内使用系统软件时，不受乙方任何其他约束限制。
4、系统采集之所有数据，所有权归甲方所有。
第六条保密原则
项目中所涉及的双方的内部资料、数据和其他商业信息，未经信息拥有方的许可，信息获得方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向第三方泄露。乙方不得在软件系统中留有任何可能导致甲方数据泄密的软件“后门”。发生泄密事件，信息拥有方有权追究泄密方的经济和法律责任。
第七条合同价款及支付方式
x合同费用总计人民币_________元。(大写：人民币_________元整)
付款方式
甲方将按如下方式向乙方支付合同费用：
合同签订后，甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的30%，共计人民币_________元(大写：人民币_________元整)。
服务时间达到50%，乙方提供半年度维护服务记录及开具相应金额正式发票后，甲方向乙方支付合同总金额的30%，共计人民币_________元(大写：人民币_________元整)。
合同期满且通过维护验收，乙方提供完整维护服务记录及开具相应金额正式发票后，甲方根据乙方在运维年度的评价考核结果办理费用结算后予以付款。
履约保证金
（1）乙方在签订合同前十个工作日内，应按照招标文件中提供的履约保证金保函格式或甲方可以接受的其它形式向甲方提交履约保证金（人民币10万元）。如发生违约可从履约保证金中扣除，于合同期满或合同中止后结算。
（2）如果乙方没有按招标文件规定签订采购合同并提交履约保证金，则自动放弃中标资格，并没收乙方的投标保证金。
（3）在乙方按合同要求全部完成规定的本项目，甲方将把履约保证金无息全额退还给乙方。
其他要求
乙方应在中标通知书发出之日起5个工作日内，按招标文件合同格式的要求完成合同文本编制，并递交甲方审核；如出现乙方不能按期递交合同文本，拖延合同签订进度的情况，甲方将记录在案；每拖延一日，甲方有权按合同总价的千分之五扣减履约保证金。
第八条违约仲裁及处罚
1、不能按照合同要求进度完成工作一方承担向另一方违约赔偿的责任。违约一方在宽限期内仍不能履行合同及附件所规定义务时，另一方有权解除合同，违约方退还此前收取的所有费用并承担合同总额5%的违约金赔付责任。宽限期为15工作日。
2、乙方在合同规定服务期内不能够按照服务条款提供相应服务或延迟提供服务时，延迟期按合同总额5‰/日向甲方支付违约赔偿，单一项目赔偿总额不超过合同总额的5%。
3、乙方泄露甲方数据时，乙方对所造成后果承担相应法律责任，并承担合同总额10%的违约金赔付责任。
双方本着长期友好合作的精神，协商解决“软件”工程实施过程中的问题及纠纷。双方一致同意，当协议不成时，通过诉讼方式解决。诉讼地点：甲方所在地。
第九条其它
1、本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲方2份，乙方2份。
2、本合同自双方法定代表人或其委托代理人签字，加盖双方公章或合同章即生效。
3、未尽事宜，双方将协商解决，并就具体问题签署补充协议或备忘录。
4、合同附件《HIS运维服务评价指标》与合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：广东省人民医院 |
乙方（盖章）： |
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甲方授权代表（签字）： |
乙方授权代表（签字）： |
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202年 月 日 |
202年 月 日 |
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地址： |
xxxxxxx000x |
xx： |
|
xxxx： |
000000 |
邮政编码： |
|
电话： |
000-00000000 |
电话： |
|
传真： |
000-00000000 |
传真： |
|
附件1：HIS运维服务评价指标
HIS运维服务评价指标体系 |
||||
评价维度 |
评价指标 |
指标内容 |
权重 |
考核办法 |
1、人员管理（30%） |
1.1 人员管理 |
乙方需按照甲方要求提供具备专业技能的运维人员驻场进行运维服务，并按照甲方要求进行现场管理。 |
10 |
乙方备案驻场人员如违反甲方现场管理规定（例如旷工，不准时到岗、不佩戴工作证上岗、着装不整齐、被甲方用户部门投诉并经核实记录在案等情况），由甲方不定时抽查，每发生一次扣2分，最多扣10分。 |
1.2 人员结构 |
乙方提供运维服务的团队中需包括管理岗、技术支持岗、操作岗，并且中标人需将人员结构名单提供甲方备查，如人员发生变动需至少提早一个月告知甲方。 |
10 |
乙方不按时告知甲方运维团队人员变动的，每次扣5分，最多扣10分。 |
|
1.3 人员能力 |
乙方提供驻场运维人员需满足甲方工作要求。 |
10 |
乙方提供驻场运维人员素质达不到甲方工作要求、且甲方提出更换的情况下不能在1个月内安排更换的，每发生一次扣5分，最多扣10分。 |
|
2、需求及故障处理（30%） |
2.1 需求计划提交 |
乙方需在甲方正式提交需求后的7个工作日内将需求提交计划反馈甲方。 |
10 |
不按时反馈需求提交计划的，每次扣2分，最多扣10分。 |
2.2 故障处理及时率 |
乙方需与甲方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理： |
15 |
服务级别说明： |
|
2.3 故障处理知识库 |
乙方需向甲方提供故障处理知识库，而且在知识库基础上需定期每季度将每次故障发生原因、解决方案、后续规避方案均需记录到文档或上传到知识库。 |
3 |
乙方不能提供知识库或知识库不按季度更新的，本项不得分，最多扣3分。 |
|
2.4 需求实现一致性 |
乙方应按照甲方要求（需要说明书）实现系统功能，减少软件缺陷。 |
/ |
该项直接扣减，不限扣分分数。以下情况，每出现一次，扣3分。 |
|
3、系统运行及版本管理（40%） |
3.1 项目巡检 |
乙方需每季度对甲方HIS系统运行情况进行巡检，并在季度后的15天内向甲方提交巡检报告。报告内容需包括但不限于：巡检发现问题、整改计划及上次问题处理情况。 |
5 |
每缺少一次，本项不得分，最多扣5分。 |
3.2 版本计划性、规范性 |
计划性：乙方应在甲方确定版本实施时间前两个工作日，提交更换系统版本及修改内容；在甲方确定版本实施时间及内容后、中标人不得擅自变更版本内容。 |
10 |
乙方未提前两个工作日提交更换系统版本及修改内容或擅自变更版本内容或擅自对生产环节应用系统的软件和配置进行改动的，每出现一次扣5分。 |
|
3.3 版本一次性通过率 |
乙方每项需求提交测试环境供甲方项目负责人核对，按季度统计核对结果一次性通过率要求。 |
12 |
版本一次性测试通过率要求≥90% |
|
3.4 版本发布后质量管控 |
乙方在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。 |
10 |
不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。 |
|
3.5 版本应用文档提供 |
每次版本发布后一周内，乙方需要更新系统数据字典、系统设计文档、系统操作使用手册、系统维护说明。 |
5 |
不及时更新的，本项不得分。注：紧急BUG升级版本不考核。 |
|
3.6 版本实施规范 |
由于乙方版本实施操作不当导致系统故障的；在规定实施版本时间未提交程序版本或实施人员未到位的。 |
/ |
该项直接扣减，不限扣分分数。 |
|
4、加分项目 |
4.1 积极协助甲方处理突发事件 |
由于甲方原因造成的重点业务及服务故障，乙方主动积极提供解决方案并协助故障处理。 |
/ |
经甲方确认后，每次加5分。 |
4.2 主动发现系统风险并解决 |
乙方主动进行的系统健康措施检查，对于发现影响重要业务及服务的系统风险,提出解决措施并最终落地实施。 |
/ |
经甲方确认后，每次加5分。 |
|
4.3 积极实现政策性紧急需求 |
乙方积极加班加点实现甲方的紧急需求（如医保政策调整要求下月初必须上线，而按正常进度又难以排期的，或者如非典突发需求；或者类似医院重大事故导致网站紧急维护。 |
/ |
经甲方确认后，每次加10分。 |
|
5、直接扣罚项目 |
5.1 业务阻断等重大系统事故 |
由于乙方故障（非甲方责任）造成的以下重大IT系统事故的： |
/ |
发生一次的直接扣10分 |
5.2 因系统或数据问题导致安全事故 |
由于乙方系统问题及运维失误引发安全事故的。 |
/ |
发生一次的直接扣10分 |
|
5.3 违反保密协议 |
违反保密协议，将广东省人民医院的业务数据或企业机密提供给第三方或造成用户信息泄露。 |
/ |
根据双方签订保密协议处理 |
|
6、考核指标结果应用 |
6.1每季度对HIS维护的服务质量进行评价考核评分（供应商需每季度结束后的次月15日前提交自评结果），运维年度汇总总分后、与运维年度维护项目验收挂钩 |
|||
|
3.4 版本发布后质量管控 |
中标人在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。 |
10 |
不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。 |
3.5 版本应用文档提供 |
每次版本发布后一周内，中标人需要更新系统数据字典、系统设计文档、系统操作使用手册、系统维护说明。 |
5 |
不及时更新的，本项不得分。注：紧急BUG升级版本不考核。 |
|
3.6 版本实施规范 |
由于中标人版本实施操作不当导致系统故障的；在规定实施版本时间未提交程序版本或实施人员未到位的。 |
/ |
该项直接扣减，不限扣分分数。 |
|
4、加分项目 |
4.1 积极协助甲方处理突发事件 |
由于甲方原因造成的重点业务及服务故障，中标人主动积极提供解决方案并协助故障处理。 |
/ |
经甲方确认后，每次加5分。 |
4.2 主动发现系统风险并解决 |
中标人主动进行的系统健康措施检查，对于发现影响重要业务及服务的系统风险,提出解决措施并最终落地实施。 |
/ |
经甲方确认后，每次加5分。 |
|
4.3 积极实现政策性紧急需求 |
中标人积极加班加点实现甲方的紧急需求（如医保政策调整要求下月初必须上线，而按正常进度又难以排期的，或者如非典突发需求；或者类似医院重大事故导致网站紧急维护。 |
/ |
经甲方确认后，每次加10分。 |
|
5、直接扣罚项目 |
5.1 业务阻断等重大系统事故 |
由于中标人故障（非甲方责任）造成的以下重大IT系统事故的： |
/ |
发生一次的直接扣10分 |
5.2 因系统或数据问题导致安全事故 |
由于中标人系统问题及运维失误引发安全事故的。 |
/ |
发生一次的直接扣10分 |
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5.3 违反保密协议 |
违反保密协议，将广东省人民医院的业务数据或企业机密提供给第三方或造成用户信息泄露。 |
/ |
根据双方签订保密协议处理 |
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6、考核指标结果应用 |
6.1每季度对HIS维护的服务质量进行评价考核评分（供应商需每季度结束后的次月15日前提交自评结果），运维年度汇总总分后、与运维年度维护项目验收挂钩 |
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