合同编号： [230101]HC[TP]20220051-2 采购计划号 ：哈政采计划[2022]01758
哈尔滨市政府采购服务类合同参考文本
采购单位：（甲方） 哈尔滨市档案馆 供应商：（乙方） 哈尔滨友荣保洁服务有限公司
合同编号： [230101]HC[TP]20220051-2 采购计划号 ：哈政采计划[2022]01758
招标编号：[230101]HC[TP]20220051-2 采购计划备案编号：哈财采备[2022]01291 号签订地点： xxxxxxxxxxxxx 00 x 签订时间： 2022 年 9 月 22 日
甲方经竞争性谈判，确定乙方为甲方 物业管理服务 项目供应商，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定及 2022年 9 月 9 日关于物业管理服务 项目的竞争性磋商文件和响应文件（项目编号：[230101]HC[TP]20220051 ）要求及成交供应商承诺内容，经双方协商一致，签订本合同
第一条 合同文件
x次政府采购活动的相关文件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：
竞争性谈判文件、澄清和答疑文件等；乙方响应文件等；
乙方书面承诺等；成交通知书。
第二条 服务项目及要求
具体要求详见合同附件。
x合同有效期：2022年 9月 22日--2023年9月21日，12个月。本项目为一采 三 年的项目，采购结果最多 三 年沿用，合同一年一考核一续签。是否续签，由甲方视财政预算安排及乙方供应商资质条件（是否符合《政府采购法》第二十二条规定）、服务质量、服务内容、服务标准等绩效考核情况确定。
第四条 合同金额及结算方式
1、资金性质： 财政性资金 。（财政性资金：按财政国库集中支付规定程序办理；自筹资金： / 。）；
2、合同金额：
本合同有效期内服务价款金额：￥ 466017.30 元（大写：肆拾陆万陆仟零壹拾柒元叁角）；
3、结算方式： 1期：支付比例70%，自合同签订之日起服务期满三个月，支付70%。
2期：支付比例10%，自合同签订之日起服务期满十个月，支付10%。
3期：支付比例10%，自合同签订之日起服务期满十一个月，支付10%。
4期：支付比例10%，自合同签订之日起服务期满十二个月，支付10%。
4、甲方每次付款前，乙方应向甲方开具符合甲方要求的增值税（普通）发票，乙方未按合同约定开具发票导致甲方逾期付款的，甲方不承担违约责任。
第五条 双方权利义务和质量保证
（一）甲方权利义务
1、甲方有权按照竞争性磋商文件和响应文件要求获取乙方所提供的专业化服务；
2、甲方保证服务期间，对乙方工作给予支持，提供采购需求必须的基础工作条件；
3、甲方应按合同约定向乙方按期支付服务费。
（二）乙方权利义务
1、乙方有权要求甲方提供为完成本次服务所需的相关材料和相关信息；
2、有权按照本合同约定收取服务费；
3、xxxxx职业道德，充分利用其专业知识和业务资源保证完成本合同及附件所列明的工作内容；
4、乙方必须在双方议定的时间、地点完成本次服务工作；
5、乙方为甲方提供服务期间，严格做好安全防护措施，并为提供服务的员工按法律规定办理工伤、意外保险，并承担相关费用。服务期间发生安全事故的，责任由乙方承担，由此造成甲方、乙方人员或者第三方损失的，乙方承担全部赔偿；
6、乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著
作权。一旦出现侵权、索赔或诉 讼，乙方应承担全部责任。乙方保证提供的服务不存在危及人身及财产安全的隐患，不存在违反国家法律、法规及行业规范要求的有关安全条款，否则应承担全部法律责任；
7、乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。
第六条 知识产权归属
x合同所约定的工作内容中，本项目正式成果的知识产权归甲方所有。未经甲方书面许可，乙方不得以任何理由将项目情况用于商业用途，如乙方在学术、文化交流及出版物方面需介绍该项目时，乙方应提前通知甲方并取得甲方的书面认可。
第七条 保密条款
甲方按照本合同约定提供给乙方的任何资料和信息，以及乙方在服务过程中知悉的甲方的商业和技术秘密信息，属甲方的保密信息和甲方拥有所有权的财产，乙方应对该资料和信息严格保密，除为履行本合同约定服务需要向行政机关作出的披露 外，未经甲方书面同意，不得用于本合同约定服务以外的任何其他用途，亦不得以任何方式向任何第三方泄露或公开，并保证在本合同约定服务履行完毕后，将所有资料和信息归还甲方。本保密条款不因双方合同终止而无效，自本合同签订之日起，至相关信息已经被公开或事实上一方违反本条款不会给对方造成任何形式的损害时止，本保密条款对双方仍具有约束力。乙方如有失密或泄密行为，则视为乙方违约，甲方有权解除本合同；无论甲方是否解除合同，乙方均应当向甲方支付 / 元违约金， 并赔偿给甲方造成的损失。
第八条 合同履约、验收
政府采购合同的履约适用于民法典的规定，合同签订双方应当严格按照民法典的相关规定履行各自权利和义务。
1、合同签订后，乙方提供服务应当符合竞争性谈判文件和响应文件及本合同约定，如提
供服务不符合竞争性谈判文件和响应文件及本合同约定要求的，甲方有权提出异议并拒绝接受服务；
2、合同履约过程中，甲方对乙方提供服务有异议的，可以以口头或书面形式向乙方提出，乙方应在接到甲方通知之日起 3 日内予以解决，否则视为乙方违约，参照本合同第十条承担违约责任；
第九条 履约保证金
x项目不收取履约保证金。
第十条 违约责任
1、乙方未按合同约定提供服务的，每逾期一日，向甲方赔偿违约服务款额 3 ‰违约金，违约金累计不得超过违约服务款额 5 %。乙方未按合同约定提供服务累计超过 30 天，甲方有权解除合同并要求乙方退还全部甲方已支付款项，同时，乙方向甲方支付 10000 元违约金，并承担因此给甲方造成的经济损失；
2、甲方延期付服务款的，每逾期一日按照应付服务费用的 3 ‰向乙方支付违约金，但逾期付款违约金累计不得超过应付服务费用的 5 %；
3、任意一方擅自解除合同或因一方非不可抗力原因导致合同根本不能履行，视为违约，违约方按本合同约定服务费用的 5 %收取违约金并赔偿给守约方经济损失。
第十一条 不可抗力
1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：天灾、水灾、地震或其他灾难，战争或暴乱，以及其他在受影响的一方合理控制范围以外且经该方 合理努力后也不能防止或避免的类似事件；
2、由于不可抗力的原因，而不能履行合同或延迟履行合同的一方可视不可抗力的实际影响免除部分或全部违约责任。但受不可抗力影响的一方应立即通知对方,并在不可抗力发生后日内出示相关的主管部门签发的证明文件,以便对方审查、确认；
3、不可抗力事件终止或消除后，受不可抗力影响的一方，应立即通知对方, 不可抗力事
件终止或消除后 5 日内出示相关的主管部门签发的证明文件确认不可抗力事件的终止或消除；
4、由于不可抗力的原因，致使合同无法按期履行或不能履行的，所造成的损失由双方各自承担。受不可抗力影响的一方应当采取合理的措施防止损失的扩大，否则应就扩大的损失负赔偿责任。
第十二条 合同变更与解除
1、除《中华人民共和国政府采购法》第50条规定的情形及不可抗力因素导致合同目的
不能实现外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止；
2、因不可抗力或一方严重违约致使合同目的不能实现，相对方可以解除合同，但应以书面形式通知对方。
第十三条 合同争议解决
因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果
协商不能解决的，按下列第（1）（2） 种方式解决
（1） 向哈尔滨市 仲裁委员会申请仲裁
（2） 向哈尔滨市 人民法院起诉。
x合同甲乙双方签字、盖章后生效，合同一式 4 份，甲乙双方各执 2 份，各份具有同等法律效力。合同签订后两个工作日内，甲方应向市级政府采购监督管理部门履行备案手续。
甲方：（章） 乙 方：（章）
2022 年 9 月 22 日 2022 年 9 月 22 日法定代表人： 法定代表人：xxx
xx代理人： 委托代理人：
电话：00000000 电话：00000000000
开户银行：工商银行和兴支行 开户银行：龙江银行哈尔滨利民支行
账号：3500042129008938570 账号：21560120002000671
1、供应商承诺具体事项： |
2、服务具体事项： |
3、其它具体事项： |
甲方（章） 乙方（章） 2022年9月22 日 2022年9月22 日 |
服务范围、内容、具体技术要求及标准
一、服务范围
1、档案馆办公区域及办公楼 A 区(7 层)、附属楼B 区(3 层)、C区锅炉房。
2、办公区域基本情况 1、占地面积约 1.2 万平方米，总建筑面积约 1.29 万平方米，道路长度约 500 米。物业服务地址及名称：哈
尔滨市南岗区学府小四道街 29 号xxxxxxxxxxx。
xxxxxx：xxxxxxxxxxx X x(0 x)、附属楼B区(3 层)、C 区锅炉房。
机关楼宇概况A 区：一层建筑面积： 2791 xxx；xxxxx
x： 0000 xxx；xx建筑面积： 2314 平方米；四层建筑面积： 801平方米；五层建筑面积： 801 平方米；六层建筑面积： 801 平方米(4、 5、6 为档案库房)；七层建筑面积： 141 平方米；小计：10329 平方米。B 区：一层建筑面积： 739 平方米（车库）；二层建筑面积： 731
平方米；三层建筑面积： 670 平方米（空置房）； C 区建筑面积 570
平方米，小计： 2710 平方米。
二、 服务内容、人员及相关要求：
1、服务内容：办公楼房屋建筑的维护、管理；机关办公区各办公室《爱国主义教育基地》展厅、《哈尔滨市档案馆馆藏特色档案陈列展》展厅、档案查询利用大厅、职工食堂、多功能厅（两个）及庭院保洁；庭院环境绿化及栽种植服务；馆内附属设施设备的日常维修养护、管理办公楼门前保安、楼内巡查及监控系统服务（24 小时值
班工作）；消防报警器、消防器材的管理和使用；对高、低压电变电所运行的维护和管理；供暖设备的运行与维护管理（冬季 6 个月供暖
期 24 小时工作、每周提供三天洗澡用水保障；夏季职工（周一至周
五中午 3 个小时洗澡热水保障）；冬季庭院积雪清扫及清运工作；机关办公区临时承接的各类工作服务。
2、人员要求：项目经理 1 人、保洁 4 人、白天秩序维护员 3 人、
更夫 2 人、消防、监控不少于 2 人（须从事监控工作 3 年以上，有公安部消防局颁发的建（构）筑物消防员证）、具有高低压电资格操作的电工 2 人（国家能源局颁发的电工进网许可证）、万能工 1 人、专
业水暖工 1 人、司炉工 2 人。
3、人员雇主责任险（或意外伤害保险）要求：
乙方为相应人员缴纳雇主责任险（或意外伤害保险）如未按照招标文件执行，甲方有权终止合同。
4、乙方应采用全日制用工形式，定岗定编，不准许采取弹性、非日制工作形式，并向甲方提供全体服务人员健康体检证。
三、具体技术要求
1、卫生保洁服务内容
（1）办公区（A 区、B 区）各公共部位保洁：楼顶（盖）、外墙体（面）、内墙面、地面、棚顶、楼梯、电梯、走廊、连廊、卫生间、门厅、职工浴池、各种设备间、空调机房、电梯井、消防泵房、多功能会议室、数字档案多功能厅、党组会议室、贵宾查档室、档案查询利用大厅、馆机关临时食堂、吸烟室、职工健身活动室、《爱国主义
教育基地》展厅、《哈尔滨市档案馆馆藏特色档案陈列展》展厅及各馆长办公室等卫生保洁。
（2）庭院保洁：做到“四净”“五无”即：四净：车行路净、人行路净，路边石净，雨水井口净。五无：无人畜粪便，无砖石瓦块，无果皮、纸屑、冰棍杆等杂物，无浮土、淤泥，无积水。庭院内（含围栏）道路、绿化带、电动伸缩门、电动道闸门、庭院灯、夜间照明射灯、停车场、车库及冬春夏季办公楼屋檐冰溜、雨水的清理和楼顶积雪的清理。
（3）垃圾收集及清运：垃圾实行袋（箱）装化收集，日产日清；垃圾点周围无散落垃圾、无污、无异味；夏季每日清运 2 次，冬季每日清运一次。
（4）冬季庭院冰雪清扫及清运：以雪为令，即下即清，即清即运。
（5）每月定期对档案库房进行卫生保洁。
2、公共区域保洁：每天循环进行全面保洁消杀，确保各楼层地面无灰尘、垃圾、脚印、污渍，确保地面材质原貌；墙面设施无明显灰尘、手印；天棚干净，无灰尘、污渍、蛛网；门窗、窗台及窗帘干净无灰 尘，玻璃无明显灰尘、手印，门把手干净、无印迹；各种金属件表面干净无污渍，有金属光泽；站台展 板、指示牌无灰尘；消防器材、灯具、空调风口干净无积尘；垃圾箱内外干净、无异味，垃圾不超过 2/3，产生垃圾当日清运；定期消杀“四害”，确保无鼠害、虫害。
（1）《爱国主义教育基地》展厅、《哈尔滨市档案馆馆藏特色档案陈列展》展厅每天循环进行保洁清理消毒，确保展板、实物档案、地面、档案展示柜无灰尘、无手印；天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蛛网。
（2）档案查询利用大厅每天 2 次进行清擦消毒，垃圾箱内外干净、无异味，垃圾不超过 2/3，产生垃圾当日清运；确保大厅地面、窗台、天棚、灯具、墙角等干净整洁。
（3）卫生间每天循环进行保洁清理消毒，确保地面、墙面无灰尘、垃圾、脚印、积水、污渍；垃圾桶内外干净、垃圾不超过 1/2；镜面、台面无水痕、手印；天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蛛网；通风良好无异味、臭味；手纸、洗手液、香皂保持正常提供；定期检查热水器、净水器及便池上、下水管线。
（4）楼梯间时时清理卫生、消毒，确保楼梯间无灰尘、杂物；踏步干净无污渍、无水湿；扶手护栏干净无灰尘；墙面、天棚、灯具等目视无灰尘，楼道宣传板、暖气片、楼梯窗户、窗台无灰尘；定时清洗暖气罩。
（5）电梯间时时清理卫生、消毒、擦拭梯内不锈钢壁板、电梯控制面板及地面地毯的清洗；电梯照明设备的维护更换；协助专业维护电梯人员定期对电梯进行检修，发现问题及时上报。
（6）领导办公室每天清理卫生，确保地面、墙面、门窗、办公桌椅、沙发、文件柜、电脑、摆设物品、绿植叶面等无灰尘、污渍；定期更换钟表、空调遥控器电池、定期对饮用水机、水杯进行清洗消
毒 及时更换桶装饮用水；定期对绿植进行浇水、养护；及时清洗垃圾桶内外干净，垃圾不超过 1/2；室内通风换气保持空气清新。
（7）会议室每天清理卫生消毒，清洗水杯，确保地毯、墙面、窗帘、沙发、桌椅、椅套、会议设备等干净无灰尘，目视洁净、无污渍；桌椅、备品等摆放整齐，定期检修空调，保证空调口无灰尘，室内 空气清新。
（8）设备用房每天清理卫生，确保地面、墙面、天棚、机柜、灯具等目视无积尘、污垢、蛛网，室内无垃圾堆积，无卫生死角。
（9）洗浴间用完即时清理卫生，确保地面、墙面无积水、污渍；各种淋浴金属件表面干净无污渍，有金属光泽；定期对淋浴喷头进行清理，防止水锈堵塞；浴室内通风良好无异味；及时擦试更衣柜、清洗门帘、清洗防滑脚垫；备品收纳整齐有序；下水管道及下水箅子定期清理，无头发、污垢等。
（10）吸烟室每天两次清理卫生，定时通风，不定时循环保洁，确保地面、墙面等干净、整洁。烟灰缸内外干净、烟蒂不得超过 3 根。
（11）理石地面每月对理石地面进行专业保养一次，确保理石地面光亮、无污渍、无破损。每年至少两次用专业设备对理石地面进行清洁、保养。
（12）每天循环对室外道路地面、停车场、车库、台阶、花坛、门窗、外墙下部进行保洁，确保无垃圾、积水、痰迹等。
（13）定期清理屋顶露台及排水篦子，检查门禁设备、交通设施
的卫生，确保目视洁净、无明显污渍，灯罩明亮清洁。
（14）定期对庭院内的防火器材柜、防火沙箱进行检查，维修，及时检修消防器材箱内消防器材， 松动防火沙箱内的沙子。
（15）冬春季做好庭院积雪及办公楼屋顶积雪清理工作，做到庭院积雪无残留；做好办公楼及停车棚屋檐冰溜的清理工作。
（16）每天对馆机关食堂及两个包房、两个卫生间进行清理、擦拭，确保地面、墙面、窗帘、餐桌、餐椅、椅套等干净无灰尘，目视洁净、无污渍；桌椅、备品及时更换、摆放整齐，空调口无灰尘，室内空气清新。
（17）定期对档案库房及所属区域的地面、架柜、索引板等进行清理、擦拭，确保干净无灰尘。
3、环境绿化及养护服务服务内容：
（1）庭院绿化：绿化带、树木花草要及时浇灌、修剪、养护，及时防治、清除花草树木病虫害及绿化植物的更换和种植。
（2）办公楼内花卉（含仿真）的养护、管理保洁：按要求摆放
（更换）领导办公室、会议室、公共大厅、走廊等部位的花卉（含盆景及景观树）。确保办公区内树木和花草的成活率达 95%以上。
具体标准：
（1）绿化带、树木花草夏季及时浇灌、修剪、养护，及时防治、清除花草树木病虫害。冬季做好防冻准备。
（2）绿植叶面、花盆等无灰尘、污渍；无黄叶，定期对绿植进行浇水、养护。办公区内树木和花草的成活率达 95%以上。
（3）按要求摆放（更换）领导办公室、会议室、公共大厅、走廊等部位的花卉（含盆景及景观树）。
（4）及时更换已枯死的绿植，新绿植的种植品种需得到甲方的同意。
4、秩序维护服务安全工作具体内容：
（1）稚维人员应着装规范、整洁，负责本物业范围内 7*24 小时稚序维护及公共秩序管理，进行安全监控和巡视、门岗执勤、安检、吸烟室等安全管理工作，保证档案馆库安全，以及机关办公楼工作正常有序运转。
（2）本物业范围内 7*24 小时监控管理。
（3）本物业范围内 24 小时门前车场及庭院内停车场、车库行驶
车辆、停泊的秩序管理。服务标准：
（1）出入口严格按规定时间值班，有详细交接班记录，确保无漏岗、脱岗等失职现象；发现特殊情况须及时向上级汇报，必要时向机关主管部门或当地公安机关报告，详细填写当班记录。
（2）对外来办事人员、车辆、物资进行严格检查，须经甲方确认，并登记时间、经办人方可放行。
（3）杜绝外来办事人员随意进入办公区。
（4）在物管范围内进行巡视检查，按照设定的路线每 2 小时至少巡视 1 次，节假日增加巡视次数； 对重点部位加强巡视，设立巡更点，有巡更记录。巡视中发现问题及时处置，并及时向上级汇报。
巡视后要有记录，建立相应台账。
（5）监控中心实行 7*24 小时专人值守，对所有监控点实施无遗漏监控。
（6）做好吸烟室安全巡查及馆内消防设施设备的巡检工作。
（7）按照公安消防部门相关法律法规对办公区域实施消防控制管理，接到火警、警情后，安保人员应在 3 分钟内到达现场进行应急处理，并迅速向值班干部和主管领导及当地公安机关报告。
（8）完整建立各类火警、匪警等安保突发事件的应急处置预案，经甲方审核同意后存档并上墙，每年对各类应急预案均应组织不少于 2 次的演练。
（9）引导车辆正确停放，确保车辆出行畅通，防止车辆堵塞消防通道，正门进出车辆有序、通畅。
（10）做好查档人员的引导与疏散工作，维持、管理服务大厅接待秩序，防止查档人员情绪激动恶意破坏。
四、工程维修管理工作 1、具体内容：
（1）负责本物业范围内房屋的日常养护、维修和管理。具体包括：房屋结构、门窗、屋顶，室外道路地面、侧石、台阶、花坛，室内地面、墙面、天棚以及其它室内装修部分，甲方所有桌椅及办公家具等。
（2）负责本物业范围内设施设备的日常运行、养护、维修和管理。具体包括：高、低压供配电系统；通风空调系统；给排水系统、
上下水管道、落水管、污水管设备；锅炉供热系统；消防设施设备；各种监控系统、门禁系统、安检系统；防雷设施；室内非展示用照明设施、室外夜景亮化设施等其它设施设备。
（3）负责属物业管理范围的市政公共设施和附属建筑物、构筑物，包括室外上下水管道、供暖管道地沟、化粪池、化粪井清掏等日常管理维护。
（4）负责本物业范围内的其它简单性安装、维修等。
（5）对甲方委托专业维保单位管理的房屋、设施设备出现的问题，积极配合维保单位进行处理。
（6）负责锅炉运行与保养工作。根据规定的供热指标和时间进行司炉操作，应严格执行各项规章制度和操作规程。
服务标准：
1、房屋的日常养护、维修和管理
（1）房屋结构：每年 2 次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行系统检查，随时巡查留意，如发现损坏须及时通知甲方。
（2）门窗：每周至少 1 次系统巡视楼内外门窗、纱窗，随时巡查留意，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，如发现损坏须及时维修并向甲方通报。
（3）屋顶：每年至少系统检查 2 次，每周至少 1 次巡查，发现屋顶防水层破损、损坏等，须及时通知甲方。
（4）室外道路地面、侧石、台阶、花坛、窨井盖等：随时巡查留意，发现损坏须及时通知甲方并安排专项维修。
（5）室内地面、墙面、天棚：随时巡查留意，保持粉刷层无污损、剥落、毁坏，面砖、地砖平整、无缺损，如发现损坏须及时通知甲方并安排专项维修。
（6）甲方所有桌椅及办公家具：接到报修后应及时维修处理，工具、配件齐全的条件下不超过 1 日完成。
2、设施设备的日常运行、养护、维修和管理
（1）机关办公区水、电、供暖等设备昼夜管理和服务保障工作。
（2）机关供电系统、室内外照明系统（含路灯、楼体景观灯、照明灯）、供排水、排污系统、供暖系统及楼内基本附属公共设施（饮用热水器、热风幕、送排风机组、门禁器、卫生间内部设施等公用部位）的日常维护、巡检和管理。
（3）机关办公区通风系统、档案库房中央空调、生活水箱等机械设备的常规性维护、年检、巡检和管理。
（4）每月组织专业电工对各楼层及配电室电源（含高压电）进行技术检查，确保电源接触良好，安全稳定。
（5）机关办公区管网、化粪池的巡检、养护、清掏和管理。
（6）每季度对办公楼内热水器进行清洗，并对各楼层水龙头过滤网进行旋下刷洗，清理网内杂质。
（7）在实施对附属设施、设备维护和管理工作中，要强化节能降耗意识，切实做到节电、节水、节气，堵塞漏洞，杜绝能耗浪费。正常情况下，机关人员下班后 17 时 10 分对各办公楼公共区域照明实行间隔 关闭电源开关；19 时全部关闭（办公室有关人员工作时酌情
处理）。
3、锅炉运行操作管理要求
（1）凡操作锅炉的人员必须熟知所操作锅炉的性能和有关安全知识，持运行证上岗。值班人员应严格按照规定认真做好运行记录和交接班记录，交接班应将设备及运行的安全情况进行交接。交接班时要检查锅炉是否完好。
（2）锅炉运行前应对锅炉及辅助设备进行检查，确认供气阀门、水泵是否开放完好，畅通。
（3）锅炉运行中，司炉人员必须认真监护供热系统的各项指标，及时补水，保持水压稳定。一旦发生水压骤降时，必须立即停炉。
（4）锅炉运行中，司炉工必须 24 小时坚守岗位，随时监护炉内燃烧情况，进风量大小，适时调节炉排温度。随时监护各种仪表指示情况。
（5）锅炉运行中，司炉工不得擅离岗位，不得有饮酒、吸烟、看报、读书、玩手机等做与工作无关事项，如发现违反规定的行为，甲方将视情节按照有关规定对乙方进行处罚。
（6）在停炉检修或间歇时，完成相关临时交办的工作。 4、冬季清冰雪的要求
以雪为令，即下即清即运。有冬季清冰雪及外运措施、承诺，提供完整的、详细、可操作的冬季清冰雪及外运方案。
5、各项应急预案制定要求
（1）暴风暴雨天气的应急方案
（2)初期火警应急方案
（3）火灾紧急处理应急方案
（4）楼层内发生水管爆裂的应急方案（如遇供水供暖管路出现故障，应对管路全面排查并进行抢修、维修）。
（5）污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急方案
（6）停电应急方案（对内网电力系统出现故障启用系统排查故障进行及时维修）
（7）物品遗失处理方案
（8）打架、斗殴、流氓滋事的应急预案
（9）精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入馆区的应急预案 (10）抢劫、爆炸事件的应急预案
（11)高空坠物伤人应急预案 (12)冬季防滑扫雪应急预案 (13）反恐防暴应急工作预案
（14）安全防范应急预案 (15)电梯困人应急预案 五、其他要求服务内容
1、基本要求
（1）有完善的物业服务标准规范、物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工培训等制度健全。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
（3）设有 24 小时服务电话。急修 5 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（4）物业档案资料齐全，查阅方便。
（5）工作时间：管理人员要求 7：00-18：00；秩维（含监控）对机关办公区实行 7*24 小时值班制度；保洁及工程设备维修人员早 7:00 至晚 17:00，无休息日（可安排串休制），以上均含节假日。
（6）乙方应确保按时、保质、保量完成工作，对所用人员不能拖欠工资，按照国家有关规定给监控室 2 名、电工室 2 名、项目经理
1 名、秩序维护员 3 名、共 8 名员工上五险及不低于哈市最低工 资标准，甲方对乙方的日常工作有监督权。
（7）乙方按照甲方制定的《奖罚细则》具体开展工作，甲方依据《奖罚细则》有权对乙方实施奖罚。
（8）乙方担负物业管理服务区域共用部位和共同设施设备的日常运行、维护费用、小型维修及更换单价在 300 元（含）以下的零部件费用（不包含监控室、食堂、变电所、锅炉、电梯、新风系统及其配套设备维护及维修费用）。
2、服务方案的要求
针对本项目特点，提供具有独特的服务理念、新颖的服务举措，切实可行的物质保障条件，提高服务档次、水平和服务质量。保安、保洁、工程维修管理与服务方案内容（包括管理服务思路、运行流程、管理制度、员工培训、绩效奖惩和突发事件应急预案等）。
3、服装要求
工作人员应统一着装，春秋、夏装各一套（服装上应印有乙方标志）。管理人员春秋装为西装和长裤；夏装为衬衫和长裤。工作人员春秋装为长袖工作服和长裤；夏装为 T 恤和长裤。
六、保密协议
乙方必须无条件与甲方签订《保密协议》，确保所派遣服务人员稳定、安全，管理、维修、保安监控人员、司炉工与乙方签订两年以上正式聘用合同。