采购计划编号：440001-2021-15122项目编号：GPCGD211156FG047J

广东省政府采购

公开招标文件

采购计划编号：440001-2021-15122项目编号：GPCGD211156FG047J

项目名称：广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目代理机构：广东省政府采购中心

第一章投标邀请

广东省政府采购中心受广州美术学院的委托，采用公开招标方式组织采购广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。

一.项目概述

1.名称与编号

项目名称：广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目采购计划编号：440001-2021-15122

采购项目编号：GPCGD211156FG047J

采购方式：公开招标

预算金额：7,557,091.34元

2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政采购政策）采购包1(广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目):

采购包预算金额：7,557,091.34元

品目号	品目名称	采购标的	数量（单位）	技术规格、参数及要求	是否允许进口产品
1-1	物业管理服务	物业管理服务	1(年)	详见第二章	否

x采购包不接受联合体投标合同履行期限：3年

二.投标人的资格要求

1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。

2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。

3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明） 。

4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。

5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）

6）信用记录：供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单； 不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。 （以采购代理机构于投标（响应） 截止时间当天在“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx） 及中国政府采购网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/） 查询结果为准， 如相关失信记录已失效， 供应商需提供相关证明资料） 。

7）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标（报价） 函相关承诺要求内容。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

3.本项目特定的资格要求：

采购包1（广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目）：无

三.获取招标文件

时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）

获取方式：在线获取。投标人应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并点击在线获取招标文件

（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费

四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）

五.发布公告的媒介：

中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)，广东省政府采购网(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)。

x.xxxxxxx：

0.xxxxx

名称：xxxxxx

xx： xxxxxxxxxxxxx000x联系方式： 020-39362116

2.采购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址： xxxxxxxxxxxx000x之一810联系方式： 020-62791611

3.项目联系方式

项目联系人： xx

电话： 000-00000000

4.技术支持联系方式

云平台联系方式：400-183-2999（020-22042291）

数字证书CA技术服务热线：000-000-0000

代理机构：广东省政府采购中心

第二章 用户需求书

一、项目概况：

《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。

一、项目概况

(一)项目名称：广州美术学院昌岗校区物业管理服务项目 (二)项目地址：xxxxxxxxxxxxx000x

(三)占地面积：约10.5万平方米；物业服务总面积19.2万平方米 (四)采购预算：

预算金额	服务期限
3年总预算：人民币22671274元 1年预算：人民币7557091.34元/年	3年

(五)管理服务范围：

1、整体承担广州美术学院昌岗校区的物业管理服务工作，包括校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓、课室、楼宇、场地管理（运动场、校园公共区域等），校园大型活动（含学术、招生、迎新、毕业等重要工

作）管理，校园施工监管，各项管理服务制度建设和档案管理及其他托管项目等物业管理服务内容。

2、协助监督管理xx、承包单位工作。

二、委托管理期限

(一)2021年7月16日至2024年7月15日，采用“1+1+1”合同管理方式，每个合同年期满前考核达到“合格”或以上，合同则继续生效，否则合同无条件终止，学校不承担任何赔偿责任。

(二)合同期内，每合同年度学校按《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）考核评价，达到要求，则合同继续生效，否则校方有权终止合同，不给予任何补偿。

三、管理服务费

（一）管理服务费用包括但不限于以下内容：

1、人员费用及办公费，包括：中标人服务人员工资、员工教育培训经费，按规定提取的工会经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用；中标人的办公用品费、交通费、房租、水电费、通讯费、员工宿舍租金费用及其它费用。

2、建筑本体及公共部分、公共设施设备维护费，包括：中标人维修工具购置费、人工费、安全防护等费。电梯、高压、空调、电力监控、消防、安防系统的维保费用及基建维修费用不包含在内。

3、基本设备、用具耗材费，包括：人员服装费，安保装备费（含巡逻车、摩托车、执法记录仪、防刹背心、头盔、盾牌、钢叉、对讲机、保安服装、雨衣、雨鞋费用、胶警棍、强光手电筒等费用），保洁绿化用具用品（含扫把、拖把、桶、垃圾袋、抹布、手套、消毒

水、清洁剂、每个厕所防臭球（充足）、刀叉铲、斗车、拖车、农药、化肥、绿化养护工具及耗材等所有费用），日常四害、白蚁、红火蚁灭杀防治工具及耗材所有费用等。

4、校园化粪池、绿化垃圾、教学垃圾及日常大件废弃物的清理及外运费。

5、管理费分摊费用、办公室住宿水电空调费、及固定资产折旧费用。

6、考核金。

7、法定税费。

（二）管理服务费用不包括以下内容：

1、空调的维保、水处理费用；

2、电梯的维保、维修及年检费用；

3、高低压电柜、设备维保维修费用；

4、供水加压设备的维修维护费用；

5、楼宇外墙清洗、维护费用；

6、维修材料费用；

7、绿化、清洁、维修等用水用电费用；

8、生活垃圾外运费用和政府收取的城市垃圾处理费；

9、校园建筑物防雷检测费用；

10、体育场（馆）、校园车辆出入及停车管理费等代收费用属学校所有。

四、付款方式及要求

（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的 20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发

票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

（二）所有扣除的罚金，由学校用于改善校园环境建设。

五、以下费用由中标人另外支付给学校（按月上交学校计划财务处）

（一）中标人在采购人范围内承租的员工宿舍房租、水电、有线电视、通讯网络等费用。

（二）中标人经过采购人允许的其它项目产生水电、房租等费用。

（三）中标人自用水电费用需自行负担，单列安装水电表按月上交学校计划财务处，抄表数据由学校后勤管理处审核。

六、其他费用说明

（一）政策规定由学校承担的其他费用由学校负责缴纳。

（二）年度费可根据管理范围、管理内容的变化，经双方协商进行调整并签订补充协议；合同期内涉及人员增减均按投标报价标准计算增减费用。

（三）合同签订后，合同期内人工费不予调整，由中标人承担政策变化等风险。

（四）中标单位在合同签订前，需缴交保证金35万元（大写：叁拾xxx）作为履约保证金（不计利息/出具收据），合同期满时，与新的中标人清点移交完成所有手续后，一个月内将保证金余额无息返还。如遇因中标人主要原因导致的安全责任事故或其他重大事故，学校有权在告知中标人情况下单方启用保证金，使用后保证金不足部分在7个工作日内补足差额。

★（五）物业公司人员的基本工资要求依据广州市最新的最低基本工资标准执行，岗位津贴参照广州市物管行业领域的相关规定进行，需合法用工，并购买社保；人员工资发放需按照投标文件承诺发放，每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）报后勤管理处备查。（提供承诺函，承诺函格式自拟）

七、投标要求

（一）投标人中标后，不能转包或拆包后转包，一经发现，没收保证金，并解除合同，由中标人赔偿相应损失。八、服务人员配置、具体内容及要求

（一）物业基本情况

昌岗校区位于xxxxxxxxx000x，xx占地面积约150亩（约10.5万平方米），建筑面积19.2万平方米。其中办公教学区约9.5万平方米，教工宿舍约5.4万平方米，绿化约2.3万平方米。

校内实施物业管理的物业有：

教学区： 学生活动中心1座（三层），教工活动中心（一层），行政办公楼1栋（五层），教育楼1栋（五层），图书馆1栋（五层），设计大楼1栋（十五层、地下停车场二层），附中北楼1栋（六层），附中南楼1栋（四层），美术馆1栋（五层），岭南画派纪念馆1栋（三

层），综合教学楼1栋（主楼十六层、副楼七层），旧学生宿舍楼1栋（九层），新学生宿舍楼1栋（九层），篮球场4个，塑胶田径场（人工草皮足球场）1个，地下车库3个（设计大楼地下停车场约50个车位，美术馆、教育楼地下停车场约60个车位）。

教工宿舍区： 共有建筑25栋，其中二层的3栋（4栋、7栋、24栋），五层的5栋（21栋、22栋、35栋、A栋、B栋），六层的8栋（10栋、13栋、18栋、20栋、25栋、26栋、27栋、28栋），八层的3栋（29栋、30栋、31栋），九层的6栋（15栋、16栋、17栋、32栋、33栋、34栋）

校区内公共设备： 高压配电房3间，低压配电房5间、水泵房7间、空调换机房4间、电梯8台，电梯机房4间、空调柜机房4间、消防水泵房2间。

校区共有3个门口：学校大门口一个（正门），西门口一个，晓港公园门口一个，其中车辆仅从大门口进出。

（二）校区建筑物、面积及设备清单

1、昌岗校区建筑场地情况表

序号	区域	项目	建筑面积	公共厕所数量	电梯	备注
1	教学区	行政楼	5615.00	8	0	建筑
2		美术馆	6794.00	8	1	建筑
3		综合教学大楼主楼	12175.00	29	3	建筑
4		综合教学大楼副楼	4821.00	12	0	建筑
5		图书馆	4130.00	10	0	建筑
6		设计大楼	31091.00	28	3	建筑
7		岭南画派纪念馆	2359.00	6	0	建筑
8		附中北楼	4520.00	0	0	建筑
9		附中南楼	3137.00	4	0	建筑
10		教育楼	6428.00	7	0	建筑
11		学生活动中心	2513.00	5	0	建筑
12		新九层学生宿舍楼	4159.00	0	0	建筑
13		旧九层学生宿舍楼	6528.00	0	0	建筑
	小计		94270.00		7
序号	区域	项目	建筑面积	层数	户数	备注
1		4栋	254.64	2	2	建筑
2		7栋	254.64	2	2	建筑
3		10栋	2545.11	6	27	建筑
		10栋架空层	128.08	1	0	架空层
4		13栋	566.46	6	18	建筑
5		15栋	5350.87	9	36	建筑
		15栋架空层	498.4	1	0	建筑
6		16栋	5287.9	9	54	建筑
		16栋架空层	473.48	1	0	建筑
7		17栋	3673.57	9	36	建筑

	生活区	17栋架空层	334.07	1	0	建筑
8		18栋	1829.5	6	36	建筑
9		20栋	1843.5	6	36	建筑
10		21栋	1129.01	5	10	建筑
11		22栋	927.28	5	10	建筑
12		25栋	1012.1	6	12	建筑
13		26栋	1012.1	6	12	建筑
14		27栋	1012.1	6	12	建筑
15		28栋	1012.1	6	12	建筑
16		29栋	1707.95	8	17	建筑
17		30栋	2494.53	8	33	建筑
18		30栋架空层	263.32	1	0	架空层
19		31栋	1781.52	8	20	建筑
20		32栋	5396.17	9	54	建筑
21		33栋	5244.4	9	40	建筑、 电梯1台
22		34栋	4338.00	9	36	建筑
23		34栋架空层	174.33	1	0	架空层
24		35栋	1710.00	5	42	建筑
25		A栋	625.00	5	40	建筑
26		B栋	1176.65	5	65	建筑
	小计		53431.78

序

容量 数

区域 位置 设备名称 品牌/厂家

号 功率 量

高压配电房

3

高压铝装移开式交流金属封闭中置式开关设备 广州电器工业有限公司

9

教学区 设计大楼

高压配电设备

直流电源系统

广州电器工业有限公司

1

高压分闸开关柜

新会市电器设备控制厂

2

1

高压计量柜

新会市电器设备控制厂

1

教学区 综合大楼

高压进线动力配电柜

新会市电器设备控制厂

1

直流电源柜

新会市电器设备控制厂

1

高压金属封闭式开关设备

广州南洋电器厂

5

生活区 综合大楼

高压配电设备

直流电源系统

广州南洋电器厂

1

低压配电房

5

设计大楼

低压组合抽出式成套开关柜

东莞基业电气设备有限公司

27

教学区

综合大楼

低压组合抽出式成套开关柜

广州擎天电器实业有限公司

22

美术馆

低压配电设备

低压固定式成套开关设备

东莞基业电气设备有限公司

8

2、昌岗校区主要设备设施清单

交流低压抽出式开关柜

汕头市金砂电器总公司 8

生活区

综合大楼

交流低压配电柜

佛山市鹏通电控设备有限公

司 5

2

教学区

设计大楼

变电器房

树脂绝缘干式电力变压器

佛山市科源电气有限公司

3

1600K VA 4

综合大楼

变压器设备

干式电力变电器

广州乾式变压器有限公司

1600K AV 2

广州电力工业局电力设备修 1600K

生活区

综合大楼

电力变压器冷却式

干式变压器

造厂

佛山市科源电气有限公司

AV 1 960KA

V 1

给排水/循环水机房 6

综合大楼

全自动给水设备

广州福盛泵业

11KW 1

立式多级不锈钢管道泵

广州广一泵业

7.5KW 1

轻型立式多级离心泵

南方泵业

7.5KW 1

白云专用水泵控制器

白云泵业集团有限公司 1

设计大楼

白云水泵

白云泵业集团有限公司

7500

W 3

2200

教学区

给水/排水/循环水设备

稳压水泵

白云泵业集团有限公司 W 1

图书馆

自动给水控制通系统轻型立式多级离心泵

广州福盛泵业南方泵业

1

4KW 2

新九层学

3

生宿舍

变频控制通系统稳压罐轻型立式多级离心泵轻型立式多级离心泵

广州福盛泵业南方泵业 南方泵业

1

5.5KW 1

5.5KW 1

旧九层学生宿舍

自动给水控制通系统轻型立式多级离心泵轻型立式多级离心泵

广州福盛泵业南方泵业 南方泵业

1

4KW 1

3KW 1

广一集团广州市羊城供水设

双电源柜

备厂 1

广一集团广州市羊城供水设

生活区

31栋前面

给水/排水/循环水设备

变频柜

稳压罐

备厂 1

广一集团广州市羊城供水设

备厂 1

立式多级离心泵

广一集团第一水泵厂

15KW 3

稳压泵

中山市威特电机有限公司

4KW 1

教学区

设计大楼

电梯

电梯机房日立电梯

4

广州日立电梯有限公司 3

4		综合大楼	设备	广日电梯	广州广日电梯工业有限公司		3
		美术馆		三菱电梯	上海三菱电梯有限公司		1
	生活区	33栋		广日电梯	广州广日电梯工业有限公司		1
5	教学区	设计大楼楼顶	中央 空调 设备	集中供冷空调热板换机房			4
				低压抽出式成套开关设备	东莞基业电气设备有限公司		4
				空调泵	白云泵业集团有限公司	11KW	4
				风冷冷水热泵机组	广州空调冷冻设备有限公司	87KW	4
		设计大楼二楼		空调器	无	7.5KW	1
				空调器	无	2.2KW	2
				送风机	无	5.5KW	1
		美术馆地下车库		操作系统	西门子		1
				低压固定式成套开关设备	东莞基业电气设备有限公司		3
				空调主机	特灵	750W	2
				空调水泵	沪康电机厂	18.5K W	6
		美术馆楼 顶		水塔	佛山泽嘉空调设备有限有限 公司	4.0	2
		美术馆楼顶	恒温恒湿设备	恒温恒湿机	广东xxx意系统有限公司		5
				水塔	良机实业	2.2	1
				水泵低噪声管道泵	广州广一泵业		2
		设计大楼		消防水泵房			2
				立式喷淋泵	广州白云泵业制造有限公司	45KW	2
				立式消防泵	广州白云泵业制造有限公司	45KW	3
				低压固定式成套开关设备	东莞基业电气设备有限公司		3
				烟感与温感	北大青鸟	/	10 65
				消按钮	北大青鸟	/	12 9
				声光报警器	北大青鸟	/	12 9
				电话插孔	北大青鸟	/	12 9
				输入模块	北大青鸟	/	42
				输入输出模块	北大青鸟	/	59
				排烟防火阀	无	/	12
				风机	无	/	5
				热水离心泵	山东博山水泵厂股份有限公司	4.5KW	4
				喷淋稳压泵	广州第一水泵厂	4KW	2

6	教学区	综合大楼	消防 设备	消防控制柜	无		1
				喷淋泵控制柜	无		1
				稳压泵控制柜	无		1
				火灾报警控制器(联动型)柜式	北大青鸟	/	1
				火灾报警控制系统软件	北大青鸟	/	1
				消防控制室图形显示装置(含软件)	北大青鸟	/	1
				消防应急广播系统（广播分配盘+功放）	北大青鸟	/	1
				消防电话系统	北大青鸟	/	1
				直接（专线）控制盘	北大青鸟	/	1
				总线制操作盘	北大青鸟	/	1
				智能电源盘	北大青鸟	/	1
				单台式机柜	北大青鸟	/	1
				铅酸蓄电池（系统电源	北大青鸟	/	1
				铅酸蓄电池（联动电源）	北大青鸟	/	1
				烟感	北大青鸟	/	26
				消火栓按钮	北大青鸟	/	88
				声光报警器	北大青鸟	/	88
				输入模块	北大青鸟	/	33
				输入输出模块	北大青鸟	/	41
				正压送风防火阀	无	/	16
				排烟防火阀	无	/	16
				防火卷帘	无	/	15
		教育楼		教育楼前地下车库
				热水离心泵	无	30KW	4
				喷淋稳压泵	无	5.5kw	2
				烟感	北大青鸟	/	65
				消按钮	北大青鸟	/	8
				声光	北大青鸟	/	8
				输入模块	北大青鸟	/	3
				输入输出模块	北大青鸟	/	2
				阀门	无	/	4
				消火栓箱、水带、软管	无	/	8
7		收费系统		预付费IC卡充值系统	西安旌旗、深圳亿码		2
8	教育楼	水泵房		变频恒压供水设备	铁城五金设备厂		1
				轻型高级泵	上海意原泵阀制造有限公司		2
				稳压罐	上海意原泵阀制造有限公司		1

（三）物业管理服务内容及要求

1、物业管理服务总体内容

x着“服务教学、服务科研、服务师生”的宗旨，整体承担广州美术学院昌岗校区的物业管理服务工作，包括校园综合服务、清洁卫 生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓、课室、楼宇、场地管理（运动场、校园公共区域等），校园大型活动（含学术、招生、迎新、毕业等重要工作）管理，校园施工监管，各项管理服务制度建设和档案管理及其他托管项目等物业管理服务内容。

2、物业管理服务总体要求

1）广州美术学院作为华南地区重要的高等美术学府，在校师生人数较多，是广东省重要的大型公共文化场所，是重要的文化学习与交流阵地，须确保安全稳定。中标人应具备一定的组织保障能力，建立有基层党组织和工会组织等，确保队伍自身政治可靠，从组织上保证项目的安全。

2）中标人应针对本项目的文化与建筑特点，全面分析各类危险因素，确定可能发生的事故类型与危害程度，制定紧急、意外等突发事件的预防、应变与处置方案。应将制定的生产安全事故应急救援预案按照国家有关规定报送应急管理局备案，取得政府安全生产监督部门颁发的《生产经营单位生产安全事故应急预案备案登记表》。

3）中标人员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些重点形象岗位录用人员形象、身高要符合采购人的要求。

4）中标人应遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权要求中标人限期更换。

5）中标人应在本项目全力推行标准化的物业服务认证管理，按照质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、物业服务认证体系、不断优化本项目物业管理，创优质服务，并取得相应的管理体系认证证书且在有效期内。

6）中标人应保持服务质量的持续改进，有完善的员工培训和实施计划。培训的质量决定管理服务的质量，物业公司应强调培训过程的规范性、有效性和持续改进情况。

7）中标人具有自主创新能力，能根据本项目的管理特点，利用相应的智能信息化管控软件提升物业服务质量，降低服务成本。各投标人阐述拟投入的信息化技术使用的总体设计，或是与之相关的软件开发的体系架构、功能模块、实现思路和关键技术路线等，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。

8）中标人应当为员工营造良好的劳动环境和条件，在服务过程中实践对员工的尊重，加强员工的忠诚度与凝聚力，加强项目管理团队文化建设，保障所有员工的职业健康与权益， 把社会保障、劳动保护和职工的福利待遇落到实处，保障服务团队的稳定性。

3、物业管理服务监管方式

广州美术学院昌岗校区校园物业管理服务采取分块管理方式：后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工 作； 学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。

4、物业管理服务方式

★1）投标人须投标时承诺（提供承诺函）：对管理团队(中心主任、综合管理部经理、清洁绿化部经理、维修部经理（含美术馆维修 专业人员）、保安部经理等属于投标人为本项目专设的管理团队)的要求:所有人员必须全职全日制驻校工作；中标人在投标文件中列明的管理人员，经采购人审核后即为本项目职员,未经采购人书面同意，不得自行更换, 中标人单方更换管理团队成员的, 或以上人员配置不符合采购方人规定要求，中标人必须在十个工作日内纠正，否则将被处以罚款(每名被中标人单方更换成员每天罚款金额为月度物业管理费的1%,直至该成员复职或者同等条件的提名新成员被采购人审核同意任职日)；采购人认为必要时, 可无条件单方解除本项目合同，由此而产生的一切损失由中标人无条件赔偿。

2）中标人以完全承包方式，提供服务工人、工具、材料、工人保护用品、消毒用品、清洁剂、地板蜡、不锈钢油、红黄黑色垃圾袋、毛巾、工作服、手套、口罩、化肥、农药、小面积补苗等；垃圾房垃圾桶、垃圾分类“其它垃圾”桶和电梯旁垃圾桶统一由采购人一次性配置，使用中损坏丢失由中标人负责配齐，中标人离场时要如数完好交付采购人。

★3）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需在正式入场十五个自然日内, 在昌岗校区装设基于人体生物特征(指纹或者人脸识别)的考勤设备系统，考勤终端的安装数量：行政楼不少于二台，供中标人员工考勤，每月考勤记录报后勤管理处备案。

★4）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需自配足够的并不仅限于以下机械设备（全新）,

以提高服务效率, 为采购人提供优质的保洁、绿化和安保等基础物业服务：

1手推式洗地机二台(电动；水箱容量60升或以上； 洗地吸干一体)；

2手推保洁车五台(实心2个大轮+2个万向轮；400L加厚带盖垃圾桶, 可离后底架前倾)；

3吸尘吸水机一台(电力；可吸尘、吸水、吸油；耐酸、耐碱、耐高温；70L容量)；

4多用途卫生保洁作业车八台(手推万向四轮；多种保洁工具如拖把、收集桶、榨水车等；小垃圾收集；可装载清洁剂、小工具、作业告示牌；高承重高抗压）；

5高压清洗机一台、打草机（挂式）二台、油锯三台、手持式吸叶机一台。

5）投标人的设施设备方案, 应该列明每个设备的品牌、具体技术参数、设备价格、自有(预算购买) 或者租赁等产权类型，编制设施设备预算汇总表，确保以上设备为全新的、运行状态良好。

6）工作服: 投标人的全部员工在工作时间内都要穿着工作服、佩带含公司名称、个人姓名资料的工牌。投标人应为全部员工提供工作服, 投标人应该编制员工形象方案，内容含最少按管理团队、综合管理、清洁绿化、维修、保安等几个类别, 在投标文件中分别提供男女装及不同季节的工作服效果图（样式图片）；工牌的选型；其他个人仪表的规定等。

7）物业服务所需的其它所用不仅限于以上设备、工具、材料等。

8）广州美术学院作为大学生文化素质教育基地，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求具有高标准、高水平管理措施。中标人应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。有管理创新举措（具有应用于本项目的智能化管理应用软件：物资信息管理、访客信息管理、考勤信息管理、安保巡逻管理等功

能），充分发挥高科技在管理中的作用，以提高管理效率和管理质量。（须提供相关软件著作权登记证书（若应用软件著作权登记证书体现不了相关功能的，则需提供甲方或甲方项目主管部门盖章的证明资料）或承诺中标后投入使用上述软件）

5、物业管理服务岗位、人员配置情况

昌岗校区物业管理中心岗位、人员配置表

序号	主管 部门	部门	岗位/地点	岗位内容	岗位数	每岗 班次	总人 数	备注
1	后勤管理处	后勤管理处1人	后勤管理处	协助后勤管理处日常事务和饭堂监管工作，协助监督和管理施工、维保和承包单位工作 。	1	1	1	8小时岗
								8小时岗
			中心主任兼办	负责校区全面物业管理工作,做好物管各部
					1	1	1	/24小时
			公室主任	门与校方各单位的协调沟通工作。
								待岗
				协助校方主管部门、物管主任工作，监督各
				部门的工作，按规定对员工实施考核，做到				8小时岗
			主任助理（兼
				奖罚分明；兼任综合管理部全面管理工作。	1	1	1	/24小时
		物管服	综合部经理）
				与设计大楼产业园保持沟通、跟进设计大楼				待岗
		务办公
				各方面的工作。
		室 （3
						协助主任工作，办公室文书工作，会议接待
		人）
				、整理、管理档案，接听电话、接待来访、
			办公室文员		1	1	1	8小时岗
				受理投诉、管理核对学校代收费项目，协助
				大型活动接待等
2

后勤管理处

3

综合管理部（ 20人）	美术馆展厅楼层管理员	负责美术馆的展览布。撤展工作；维护展厅内展品安全及观众人身安全。	4	1	4	8小时岗
	多媒体管理员	负责教学楼10间公共课室的服务管理工作 ，设备设施维护工作 ,疫情期间隔离房的管理工作等。	1	1	1	8小时岗
	IC售电员	负责学校售电服务及其它代收费服务，按学校财务的要求进行交帐，对数，服从财务、 后勤、物业的管理。	1	1	1	8小时岗
	宿舍管理员	为新九层学生宿舍（附中学生）、旧九层学 生宿舍（研究生）提供宿舍管理服务工作。	4	3	12	24小时 岗
	宿管员调休员	各岗位调休顶岗。	1		2	24小时 岗
维修部 (10 人，维修部按合同持相关资格证上岗)	经理	负责校区维修全面管理工作，配合设备设施维护单位的维护工作，做好监督管理工作。	1	1	1	8小时岗 /随时待岗
	美术馆、行政楼	负责美术馆、行政楼日常维修维护，负责美术馆灯光调试、空调开关、设备维护等工作 。	1	1	1	8小时岗 /随时待岗
	早班	处理教学区行政楼、设计大楼、图书馆、综合教学楼、教育楼、活动中心等，生活区宿舍楼、家属楼等日常报修，设备设施维修维护，含办公室、课室、工作室、实验室、宿舍、校园公共区域设备设施排查、维修维护 ，8个电梯机房、5个低压电房，3个高压电房，3个变压器房，4个水泵房、体育场地设备、天花板、房屋墙面地面等公共设施设备巡查、维修、保养；突发事件处理。	3	1	3	8小时岗 /随时待岗
	中班		3	1	3	8小时岗 /随时待岗
	晚班		2	1	2	8小时岗 /随时待岗
	经理	负责校区清洁绿化全面管理工作(含除四害 、白蚁)。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
	领班	负责校区清洁、绿化组的巡查、管理、落实工作，协助各员工的工作，配合机动做好机 动清洁、绿化工作。	2	1	2	8小时岗
	行政楼清洁岗	负责行政楼公共区域\办公室\会议室地面、办公桌台面、茶几杯、门窗等清洁，绿植浇 水管理，卫生间保洁。	2	2	4	16小时岗
	综合教学大楼清洁岗	负责综合楼多媒体课室、公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门窗、洗手间保洁，绿植浇水 管理。	3	1	3	8小时岗

清洁绿

4 化部（

43人）

综合教学大楼副楼清洁岗	负责综合楼副楼多媒体课室、公共区域、楼 梯、栏杆、扶手、门窗、洗手间保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
新九层学生宿 舍清洁岗	新九层学生宿舍栋公共区域、楼梯、栏杆、 扶手、门窗等保洁。	1	1	1	8小时岗
旧九层学生宿 舍清洁岗	旧九层学生宿舍栋公共区域、楼梯、栏杆、 扶手、门窗等保洁。	1	1	1	8小时岗
校园外围清洁岗	负责教学区、生活区、校园道路、停车场、楼宇外围、水沟（包含家属区、附中、宿舍楼、岭南纪念馆周围地面、绿化、水池等等卫生保洁）；含0.5个岗位主要负责老干活 动中心场地、洗手间等保洁清洁。	6	1	6	8小时岗
教工住宅区清洁岗	负责生活区各楼宇公共区域清洁、垃圾分类 、垃圾投放点管理、收取、清运等清洁保洁 。	5	1	5	8小时岗
教育楼清洁岗	负责教育楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、 门窗、洗手间保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
美术馆清洁岗	美术馆负一楼至4楼办公室、展厅、大堂、公共区域、楼梯、扶手、门窗、卫生间保洁 ，绿植浇水管理。	2	1	2	8小时岗
活动中心、图书馆清洁岗	活动中心、图书馆办公室、公共区域、馆藏内库区域、楼梯、扶手、卫生间保洁，绿植 浇水管理。	1	1	1	8小时岗
A栋、B栋、工会（含教工活动中心）、医 务所清洁岗	A栋、B栋、医务所公共区域、工会办公室 （含教工活动中心）楼梯、扶手、卫生间保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
多媒体公共课 室清洁岗	教学大楼10间公共课室卫生清洁、桌子、 门窗等清洁保洁。	1	1	1	8小时岗
岭南馆清洁岗	岭南馆办公室、展厅、大堂、公共区域、后花园、楼梯、栏杆、扶手、门窗、卫生间等 保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
附中南楼清洁 岗	附中南楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门 窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
设计大楼产业园	设计大楼负2至12楼公共区域、楼梯、栏杆 、扶手、门窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	4	1	4	8小时岗
绿化岗	负责教学区、生活区绿化浇水、施肥、修剪 、补种、除草、防虫，除四害、白蚁。	4	1	4	8小时岗

			机动岗	机动调休、垃圾清运、垃圾场打扫、协助马 路清洗、大型活动清洁等机动工作。	3	1	3	8小时岗
		小计			66	35	77
序	主管部 门	物业部 门	岗位/地点	岗位内容	岗位数	每岗 班次	总人 数	备注
6	保卫处	保安部 （60人 ）	经 理	全面负责校区治安、消防、交通安全管理等工作。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
			1号岗（学校大门口侧门人行通道，重点形 象岗）	负责进出学校大门口人行通道的人员、物品等进行检查、登记和管理，维护校门口的交通秩序，做好校门口清洁卫生工作，协助做 好校园安全管理。	2	2	4	16小时岗
			2号岗（学校大门口车道岗 ，重点形象 岗）	负责进出学校大门口车道的人员车辆、物品进行检查、登记和管理，维护校门口的交通秩序，确保校门口交通畅通，协助做好校园 安全管理。	2	3	6	24小时岗
			3号岗（美术馆消防、视频监控室，美术馆门口岗、重点形象岗）	熟悉美术馆消防、视频监控室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告及时处理并做好记录。负责进出美术馆的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责美术馆安全管理、做好消防巡查管理工作， 接受美术馆的管理。	2	3	6	24小时岗
			4号岗（学校西南角）	负责进出学校西南角的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责西南角xx安全管理 ，协助做好4、7、10、13、17、18、21 、22、32、33、34栋一带安全管理。	1	3	3	24小时岗
			5号岗（后门0 0：00－06： 00关门）	负责进出学校后门通道的人员车辆、物品等进行检查、登记和管理，维护学校后门的交通秩序，做好学校后门xx清洁卫生工作，协助做好校园安全管理，协助做好29、30 、35栋一带安全管理。	1	2	2	16小时岗
			6号岗（15栋 楼下）	负责15、16、20、25、26、27、28栋 及A栋、B栋一带安全管理。	1	3	3	24小时
			7号岗（教育楼及地下停车库 兼球场管理）	负责教育楼及地下停车库周边安全巡查工作 ，负责足球场、篮球场场地器材管理工作。	1	3	3	24小时岗
			8号岗（附中北 楼）	负责附中北楼及xx的治安、消防安全管理 工作，接受附中的管理。	1	3	3	24小时 岗

			9号岗（附中南 楼）	负责附中南楼及xx的治安、消防安全管理 工作，接受附中的管理。	1	3	3	24小时 岗
			10号岗（岭南馆、重点形象 岗）	负责岭南馆及xx的治安、消防安全管理工作，接受岭南馆的管理。	1	3	3	24小时岗
			11号岗（设计大楼及地下停车库，重点形 象岗）	负责进出设计大楼的人员、物品等进行检查 、登记和管理，负责设计大楼及地下停车库安全管理、做好消防巡查管理工作，协助做好设计大楼xx安全管理。	2	3	6	24小时岗
			12号岗（综合楼一楼消防控制室）	熟悉消防控制室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告并做好记录 。做好消防巡查管理工作，负责综合楼及x x安全管理工作。	2	3	6	24小时岗
			13号岗（行政楼和综合楼晚上巡查岗23： 00－07：00 ）	负责行政楼和综合楼晚上巡查工作，做好消防巡查，负责行政楼和综合楼及xx安全管理工作。	1	1	1	8小时岗
			14号岗（全校巡逻岗）	负责全校区的治安、消防、交通安全等巡查工作，发现异常情况及时报告及时处理并做 好记录。	2	3	6	24小时岗
			保安部调休人 员	各岗位调休顶岗。			4	24小时 岗
			小计		21	39	60
9	总计				87	74	137
附表：补充说明，以下岗位人员已纳入总表
序	监管部 门	物业部 门	岗位/地点	岗位内容	岗位数	每岗 班次	总人 数	备注
1	美术馆	保安部	3号岗（美术馆消防、视频监控室，美术馆门口岗，重点形象岗）	熟悉美术馆消防、视频监控室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告及时处理并做好记录。负责进出美术馆的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责美术馆安全管理、做好消防巡查管理工作， 接受美术馆的管理。	2	3	6	24小时岗
		综合管 理部	美术馆展厅楼 层管理员	负责美术馆的展览布、撤展工作；维护展厅 内展品安全及观众人身安全。	4	1	4	8小时岗

		清洁绿化部	美术馆清洁岗	美术馆负一楼至4楼办公室、展厅、大堂、公共区域、楼梯、扶手、门窗、卫生间保洁 ，绿植浇水管理。	2	1	2	8小时岗
		维修部	美术馆、行政楼	主要负责美术馆日常设备设施维护维修，包括灯光调试、空调开关、设备维护等工作， 协助行政楼日常维修维护。	1	1	1	8小时岗
2	附中	保安部	8号岗（附中北 楼）	负责附中北楼消防、安全巡查，接受附中的 管理。	1	3	3	24小时 岗
			12号岗（附中 南楼）	负责附中南楼消防、安全巡查，接受附中的 管理。	1	3	3	24小时 岗
		清洁绿 化部	附中南楼清洁 岗	附中南楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门 窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
3	产业园办	保安部	17号岗设计大楼正门一楼大堂（重点形象 岗）	负责设计大楼物品进出管理、人员来访登记管理。	1	3	3	24小时岗
			18号岗设计大 楼晚上巡逻岗	负责设计大楼各层的巡逻工作。	1	1	1	8小时岗
		清洁绿化部	设计大楼	设计大楼负2至12楼公共区域、楼梯、栏杆 、扶手、门窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	4	1	4	8小时岗
4	岭南画派纪念馆	保安部	10号岗（岭南 馆）	负责岭南馆消防、安全巡查，接受岭南馆的 管理。	1	3	3	24小时 岗
		清洁绿化部	岭南馆清洁岗	岭南馆办公室、展厅、大堂、公共区域、后花园、楼梯、栏杆、扶手、门窗、卫生间等 保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗

6、物管中心工作内容及架构

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导下，学校各处室、城市学院、美术馆、岭南纪念馆、产业园办（或校办企业）等协助监管下，根据学校校园建设、师生需求等情况，建立科学、系统、专业、高效的物业管理服务体系和各项规章制度，有效联动、协调各部门人员开展物管服务工作，按学校要求落实完成各项日常任务及重大活动任务，为学校提供符合行业标准、规范、优质的校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理等管理服务内容。

物管中心下设办公室、综合管理部、清洁绿化部、维修部、保安部。物管中心设主任1人,部门经理4人，具体见岗位人员配置表。物业中心所有队伍人员要求持有效身份证、健康证。

每学期开学初2周内由中标人提供队伍人员相关证件复印件给学校主管部门备存，并随时接受监管检查。

7、物管办公室管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导下，学校各处室、城市学院、美术馆、岭南纪念馆、产业园办（或校办企业）等协助监管下，根据委托合同、学校实际，按照相关职能部门要求，做好与校方各部门的协调沟通工作，做好物管中心内部人员管理、人员培训、协调沟通，按照合约严格、到位落实完成各项任务。

（ 1）人员要求：

1）后勤管理处共1岗，任职条件：35周岁或以下，大专或以上学历，熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较

x，服务意识强，形象佳，有亲和力。

2）物管办公室共3岗（含物管中心主任），物管中心主任兼办公室主任1人，主任助理兼综合管理部经理1人，办公室人员1人，具体见人员配置表。

3）物管中心主任兼办公室主任任职条件：45周岁或以下，大学本科或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），对高校物管服务有较深刻认识，综合协调能力强，服务意识、表达能力强，形象佳，有亲和力。

4）主任助理兼综合管理部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强，形象佳，有亲和力。

5）办公室人员任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，务实诚恳，开朗热情，服务意识强，形象佳，有亲和力。

（ 2）办公室工作内容及要求

1）全面做好校区物管服务的工作计划、人员安排、人员培训、工作落实、成效考核等工作，提供优质物管服务，高效保障学校教学、科研、师生生活有序、正常运转。

2）经理会议制度。每周定期召开部门经理会议，总结上周工作、部署本周工作，协调解决问题、开展各项工作。

3）人员培训制度。定期做好各部门、各岗位针对性、专业性系统培训和学习。

4）工作考核制度。制定并执行各岗位的工作考核机制，充分有效调动各部门、各岗位提供优质物管服务。

5）工作报备制度。每月定时向后勤管理处、保卫处、研究生处、附中报备物管服务工作的本月工作计划、上月工作总结，每年度、每学期提交工作计划、工作总结，保障有效、高质开展工作。

6）工作联动机制。制定好符合学校实际的工作机制，定期与不定期相结合开展各部门联动检查、联合清查的专项工作。

7）在岗人员登记。按学校管理部门要求提供各岗位人员在岗情况及人员安排表。

8）工作档案规范。对各部门、各岗位设置规范的档案管理制度，严格按要求做好工作检查、处理等台账记录，尤其是特殊设备、特殊值班岗位，应符合法规、政策要求。

9）接待和处理服务投诉咨询。热情接待师生的来电、来访，受理投诉和咨询，遇到问题或故障诉求，务必及时协调各部门人员尽快解决处理，如有其它外因不能及时解决，则需耐心做好解释和说明的工作。同时做好投诉、咨询的记录统计。

10）每年寒暑假、法定假日期间，做好各部门的工作统筹分配和值班人员安排，完成假期性专项任务。

11）每月定期组织保安、电工、清洁部门对饭堂的消防安全、用电安全、食品安全、卫生情况进行检查工作及做好登记记录。

12）做好物业管理服务各项工作的专题、专项编辑，要求图文并茂，配合做好后勤公众号素材的收集、编辑工作。

8、综合管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导、相关部门协助监管下，结合学校情况与需要，提供学生宿舍、多媒体教室和学生活动中心、体育场地管理及IC卡代售电服务等。

（ 1）人员要求：

1）综合管理部11岗，共20人，综合管理部经理由主任助理兼任，具体见人员配置表。

2）综合管理部经理（主任助理兼任）任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强，形象佳，有亲和力。

宿舍管理员、多媒体教室管理员、IC卡售电员、美术馆展厅楼层管理员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），高中或以上学历，身体健康，热爱宿管、场地管理工作，服务意识强，工作认真，性格开朗，热情耐心，形象佳，亲和力较强，表达沟通能力较强。多媒体教室管理员熟悉电脑、投影等，具备计算机相关经验和专业。

（ 2）工作内容及要求：

部门经理全面统筹协调综合管理部人员安排、工作实施、工作考核等，跟进、指导各项工作的开展，对存在不足及时整改，做好应急事件处理。

1）宿舍管理工作内容：

1学生公寓的管理岗位实行24小时值班制（24小时值班不因双休与节假日而中断）：学生出入管理、门口值班、大件物品出入管理、来访人员管理、接受维修报修及协调处理反馈、失物登记管理、设备管理、通知公告等工作。人员进出高峰期，即早中晚上下课期间，值班员应加强秩序维护。

2负责做好学生在公寓内违纪的教育制止管理工作，配合研究生处、附中做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。

3督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间，协调学生宿舍内部矛盾和宿舍调整工作，协助相关部门做好学生违规教育处理工作。

4每天对宿舍进行全面巡查，做好检查与记录工作，对于学生中的特殊情况，如一段时间不曾住宿；学生身体不适；学生行为异常等，需及时处理与上报。

5学生宿舍区域秩序维护，学校出入制度执行，严格执行门禁制度，严格做好异性进出、来访管理，做好门禁系统监管及故障反馈；做好禁养宠物等规定的执行管理。

6协助做好毕业生离校及新生入住工作，负责做好新生入住的宿舍锁头更换、用品配置、规章制度服务流程张贴和告知、入住手续办理；做好毕业生离校宿舍、新生宿舍卫生保洁工作。

7按研究生处、附中要求配合做好学生宿舍的统一调整工作。

8按学校的规定，对学生宿舍进行有效管理，制定安全检查方案，负责做好学校学生宿舍的卫生、防火、防盗、用电安全、用水、纪律情况的检查、监督等工作，做好学生宿舍安全防火、防盗、防毒、防破坏等工作。

9做好宿舍公共区域、过道、楼梯、屋顶的管理，确保无堵塞，畅通安全。

10做好学生宿舍太阳能热水供应系统的管理工作，如遇有故障及时协调处理解决。

□做好学校公寓公共区域及学生宿舍配置的设备、设施、资产的管理、巡查工作，如遇有设施设备故障、或安全隐患及时报告并协调处

理。

□协助学校抄报收缴催缴水电费、住宿费等费用，定期催缴欠费，准时如实报学校财务。

□配合学校进行宿舍各项疫情防控工作。

□配合学校开展学生宿舍水电节约的宣传和检查工作，积极支持学生低碳环保行动。

□本着服务学生的宗旨，开展相关公寓文化活动，为学生排忧解难，提供其他服务。

□学生宿舍的其他工作。

2）宿舍管理工作要求：

1热爱本职工作，遵守学校各项规章制度，工作认真负责、忠于职守，热情大方。 A.不做与本职工作无关的事情，如玩手机、看视频、做饭、打牌等。

B.不迟到、早退，不擅自离开工作岗位。如有特殊情况须向相关负责人请假，并保证有人值班。

2制定学生宿舍管理各项规章制度及应急工作预案，并报学校职能部门备案；如遇突发事件或突击检查时，无条件积极配合学校，随叫随到。

A.建立完整的学生宿舍管理档案，包括：宿舍床位信息、花名册、维修、设备设施配置等。各类档案在发生变更后，应在一周内内更新，并记录，重要信息不得外泄。

B.按岗位安排设置宿管值班点，每个楼管岗位上配置相应工作资料，包括：楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等。

C.制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志。

3每月应将宿管的工作安排表、上月工作小结送到相关部门（研究生处、附中）。

4工作人员要xx礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

5宿舍楼内的公共设施完好，维持宿舍楼内的良好生活秩序，有异常情况30分钟内向学校职能部门汇报。

6按照学校有关规章制度对同学的作息制度、出入检查、来访登记等进行规范化的管理。需要登记出入时间、跟进进入情况、排查到时

留宿情况等，如有特殊情况及时报告并处理。

7对楼宇内的供水系统、供电、电梯运行、消防设施等进行日常管理和巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能，有异常情况20分钟内向职能部门报告。宿管员熟悉冷热水、电使用报修流程并能进行简单故障处理，如遇有故障或特殊情况及时报告并协助解

决。

8根据需要配合学校组织查房、查夜等检查工作，对于存在安全隐患和不稳定因素的，在发现后一个工作日内书面上报相关职能部门；对存在紧急、重大隐患应即时向相关部门（保卫处、研究生处、附中等）汇报，并且直接报警（110、120或119等），同时告知主管人员在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

9对学生的各类报修，含家具、水电设备、门窗、排风系统、公共设施报修填写报修单，及时协调维修部或施工队预约时间安排维修，并告知学生维修时间；线路故障或其他有安全隐患的报修项目，要当天协调维修部或施工队安排维修，如不能及时维修，需给学生书面反馈单说明情况。

10物业宿管部每周至少一次进行宿舍日常安全检查；物业各部门每月至少一次组织联合安全检查；主动制定安全检查方案，每学期安排一次各职能部门联合安全大检查。

11巡查员应每日巡查宿舍不少:6次（每天1: 00-2：00、4:00-5：00、8:00-9：00、11:00-13:00、16:00-18:00、21:00-

22:00、）；宿管员每天巡查不少于3次；经理做好监督和抽查巡查每天不少于1次；巡查应做好登记包括：时间、巡查内容、巡查情况、巡查人员等内容。

12根据研究生处、附中的要求做好床位管理。

A.熟悉本栋宿舍的院系分布及学生的基本情况、空房间和空床位情况。

B.做好学生入住、调整、退宿的手续办理和信息更新工作。配合做好空床位的巡查和确认工作，如发现有外来人员或未办理入住手续的人员住宿现象应1个工作日内报研究生处、附中。

C.每学期至少一次对床位住宿情况的全面核对和检查。

D.做好对空床位的管理，若发现私自调换宿舍应进行教育并督促学生搬回原床位，并在1个工作日内上报。

13工作人员连续工作2年以上的稳定率达到90%，如遇有离职，员工应一周内补充，确保补充期间的工作保质保量运行，并书面告知物业综合管理部、相关部门（研究生处、附中）。

3）多媒体教室及活动中心管理内容及要求：

主要承担多媒体课室（综合楼0120、0315、0321、0325、0415、0421、0425、0521、0525，教育楼旧阶梯共10间，如有增减，以实际为准）、学生活动中心、疫情期间隔离房等场地管理工作：

1根据学校管理规定及教学安排（课程表），定时开放教室，做好教具发放，准时开启调试好多媒体设备，确保教学使用，下课后及时关闭。

2为每个课室配齐彩色和纯白粉笔（不少于2盒）、白板笔（不少于2支）、笔擦（不少于2个），费用由中标单位承担；课前要确认用具情况，每天不少于3次巡查，及时补充用具，确保教具设备充足、正常使用。

3课后半小时内关闭灯光、电源，锁好门窗，作好节电节能工作。

4负责教学场所的音响、灯光等设备的管理、使用和维护工作，并对设备的简单故障进行维修排除，复杂及大故障、技术要求高的维修排除，要及时报学校处理。

5上课期间突发的无法及时排除的故障，课室管理员应马上协助老师调换教室。

6配合学校在学生活动中心举办活动时的设备调试操作管理。

7学校职能部门参与该岗位工作人员的招聘，并拥有人员选择权利，该岗位工作人员要通过学校职能部门（信息技术中心）的核准才能录用，聘用期一年以上。

8该岗位管理人员须具有相关专业技术证书。

9对多媒体设备落实专人每日课后巡检，做到每日有记录，每周将巡检记录送信息技术中心备案。

10如遇多媒体课室突发故障等事件立即报信息技术中心处理。

4） IC卡代售电服务内容及要求：

1做好家属楼、宿舍楼住户用电充值工作，为学校做好其他代收费工作，根据学校充值时间安排提供充值服务，按学校财务要求进行交账、对数，服务从相关部门的管理，及时上交费用。

2做好热水充值协调、监管工作，确保为师生提供优质服务。

5）美术馆展厅楼层管理员素质要求

1具有良好的亲和力，普通话流利，懂粤语优先；

2熟悉安全制度及消防器材使用、意外事件及紧急事故的预防；

3有美术馆展厅工作经验和退伍军人优先；

4服从美术馆的其他工作安排。

9、清洁绿化管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处直接管理指导、各部门协助监管下，根据学校情况，制定有效、合理、科学的卫生保洁、绿化管理服务体系和制 度，负责校园楼宇、办公室、公共区域、绿化带、门窗、栏杆等清洁，负责校园绿化的养护、补种、管理等工作，确保校园环境洁净、优美。

（ 1）人员要求

1）清洁绿化部共设41岗，共43人，其中经理1人，领班2人（其中清洁领班1人，绿化领班1人），保洁人员36人，绿化岗4人，具体见人员配置表。

2）清洁绿化部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具备绿化养护类技术职称（提供证书复印件），具有保洁或绿化养护或园林绿化管理经验不少于2年（提供工作履历表，并加盖投标人公章）；工作认真，态度严谨，协调沟通能力较强，责任心、服务意识强。

3）保洁人员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），身体健康，讲卫生，爱干净，工作认真负责，责任心、服务意识强。

4）绿化岗人员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），身体健康，有一定园林绿化、绿化养护管理经验，工作认真负责，责任心、服务意识强。

（ 2）保洁内容及要求（负责学校物业公共部分及约定区域部分的保洁）

1）学校行政楼

1各办公室地面、办公室茶具、桌面清洁、垃圾清运每天1次（工作日每天8:00前完成），特殊情况循环保洁。

2两间行政大、小型会议室，每天清洁2次，特殊情况循环保洁，并设有专职人员负责大、小会议室接待服务工作。

3门窗、玻璃、栏杆/墙、扶手每周清洁1次。

4公共区域、过道、楼梯每天保洁3次（每天8:30前1次、14:00前1次、17：00前1次）。广场、平台、道路每月冲洗两次。

5公共厕所每天保洁5次（每天8:00、11:00、15:00、18：00、21：00各1次），上班时间每小时循环保洁。

6行政楼各处室办公室内部保洁由中标方负责。

2）图书馆

1卫生间、通道、门窗、楼梯、扶手每天清洁2次，循环保洁。

2办公室保洁每天1次。

3定期为图书馆公共场所及办公室提供或更换绿植盆栽。

4馆藏内库区域每周保洁一次，按图书馆要求进行内库区域保洁。

5加强馆内的四害及白蚁和其他害虫的防治工作，及时协调处理。

3）美术馆、岭南馆：

1保洁人员45周岁或以下，初中或以上学历，具有良好的沟通能力，有在美术馆及博物馆工作经验者优先。

2负责美术馆办公区保洁，每天清洁1次；对外开放的展厅、通道、门窗、楼梯、扶手等每天清洁2次，循环保洁；负一楼至四楼所有区域定期保洁；玻璃幕墙每季度清洗一次。

3公共厕所每天保洁4次（每天8:00、11:00、15:00、17:00各1次），每小时循环保洁。

4定期为美术馆、岭南馆公共场所及办公室提供或更换绿植盆栽。

5岭南馆后花园每天保洁一次，循环保洁。

6清洁人员上班时间根据美术馆上班时间确定，具体为8:00-11:30,13:30-18:00，如有调整以最新时间为准。

4)教学楼层

1公共区域、过道、楼梯、平台、连廊、公共厕所每天保洁2次（工作日每天8:30前1次、14:00前1次），上班时间每2个小时循环保洁。广场、平台、道路每月冲洗两次。

2公共课室每次课后保洁1次，门窗、讲台、桌子每周清洁1次。

3栏杆、玻璃每周清洁1次。

4电梯地面、箱体内侧面、镜面及各层门套每天消毒、保洁2次，每月用钢油保养1 次。

5)35栋1-3楼（工会及老干办公室、活动室）

1办公室地面、办公室茶具、桌面清洁、垃圾清运每天1次（工作日每天8:00前完成），特殊情况循环保洁。

2教工活动中心区域每天清理不少于2次，特殊情况循环保洁。

3厕所每天清理每天清洁3次（每天8:00、11:00、15:00各1次），特殊情况循环保洁。

6)学生宿舍

1宿舍办公室保洁每天1次。

2楼梯、走道、平台、连廊每天清洁2次，每月冲洗两次。

3扶手、栏杆、架空层每周清洁2次。

4每天按学校规定时间上门收集垃圾2次（每天8:30前1次、14:00前1次）。

5公共厕所每天清洁3次（每天8:00、11:00、15:00各1次）。

6电梯（加装后）每天消毒、保洁1次。

7每年暑假对学生宿舍的风扇、排气扇、窗帘统一进行清洗1次。

8每年新生入学、毕业离校，按职能部门要求对学生宿舍进行深度清洁1次，含地面、天花板、阳台、洗衣台、洗手间、门窗等。

7)室外运动场地

1各运动场地每天保洁至少1次，确保场地干净卫生。

2有大型活动时安排现场循环保洁，每小时保洁1次，及时清理垃圾。

8)设计大楼（广告产业园区）

本大楼配置保洁人员4名，45周岁或以下，初中或以上学历。工作时间为8：30-17：30（8小时）；负责对本大楼-2-12楼的公共部位，公共楼道，洗手间，消防通道的清洁；每日对地面进行清洁，清运楼内生活垃圾（不包括建筑垃圾）；每日对楼内的公共设备设施进行保洁，并不断巡视以保持干净整洁；遵守各项规章，爱护公物，保管好所使用的工具。

1每月清理天台、地面雨水管口至少1次。

2每天全面清扫地面2次，用地拖擦一次，随时保洁。

3楼道、走廊、侯梯间的扶手、栏杆每天擦1次，楼道清扫1次，拖地1次，候梯间每天清扫4次，拖2次。平台、道路每月冲洗两次。

4卫生间每天抹干净所有门1次，镜面、台面、地面及洗手间设备抹4次；天花板及照明表面每天1次除尘；更换卫生垃圾桶3次，地面清洗2次，拖地4次，随时保洁。

5烟灰桶、垃圾桶每天清倒、抹擦2次、每周清洗3次。

6地下车库清洁，每天清扫地面垃圾2次；定期清洁排水口和下水口，保证排水畅通；每月冲洗车库地面1次。

9)其他要求：

1学校重要区域的保洁（如行政楼、美术馆、岭南馆等）应安排员工相对稳定、形象好且具有一定素质的员工保洁，美术馆保洁人员的安排和调整须征求美术馆意见。

2校区内道路、校门口前广场、排污沟渠、公共卫生间、楼梯间、各楼层走廊通道每天清洁2次，循环保洁。架空层每天清洁一次，楼

栋天面每月保洁一次，以保整洁无长时间未清理的垃圾，沙井每周清理一次，每天对幼儿园沙池清理一次。广场、平台、道路每月冲洗两次。

3教工宿舍楼公共部位（楼梯间、走道、架空层）每天清扫1次，每月清洗各栋楼层，保持走廊、通道畅通，卫生、整洁。

4校区宣传栏、阅报栏、布告栏、门牌、走廊壁画、烟感器、指示灯、消防栓、消防箱、监控探头外壳、灯具灯罩等每周清洁1次。

5校区建筑公共区域墙面、天花、玻璃墙幕、窗户（花窗）每月清洁1次。

6校区内生活、办公、教学等场所产生的垃圾杂物每天定时清理，确保上述场所无长时间未清理的积存垃圾。

7每季度都确保清洗一次地下车库、校园路面、公共场地，重要活动或特殊时期无条件根据学校要求提供大清洁、保洁服务。

8中标方负责校区公共部分的整体保洁及绿化维护，不出现卫生死角及盲点。

9积极配合街道及政府部门作好校区垃圾分类工作和“除四害”工作，预防疾病流行。

10按政府相关要求做好垃圾分类工作，学校已配足各类公共垃圾桶，中标方要对其进行登记管理，如发生损失或遗失，中标方要负责赔偿、补充，退场时完整移交。中标方要保证各类垃圾袋、拖把、扫把、地刮、抹布等保洁易耗品满足服务工作需要。

11中标方不负责校区内饭堂、餐厅、商业网点、各类公司的内部物业管理项目，如需物业公司提供垃圾上门收集等服务时，中标方可与上述单位自行商定收费解决。

12装修施工单位（含学校住户）的余泥、建筑垃圾管理由物业公司负责管理，指定地点堆放，并规定时间由施工单位或住户自行清理，找不到物主的余泥、建筑垃圾由中标方负责清理。

13政府收取的生活垃圾处理费由学校按规定支付，其它垃圾（绿化垃圾、教学垃圾及日常大件废弃物等）的收集处理及外运由中标方负责，费用由中标方支付。

14行政楼各处室办公室内部保洁由中标方负责。

15校区内的各教学单位管理的课堂、实验室、工作室等内部保洁及日常管理由各使用部门人员负责。

16严重的下水道堵塞清疏工程费用由采购方与中标方另行商定。

17正常清洁发生的水电费由采购方承担。

18建立物业管理档案，包括管理与物业相关的工程图纸、学生宿舍档案与竣工验收资料，在合同到期后移交给采购方。

(3)保洁质量要求

1）办公室茶具干净、无污渍。

2）地面、过道、平台干净，无杂物垃圾、无积水、无泥沙、污渍。

3）卫生间的厕槽、马桶、水台、地面及排水沟无污迹、无异味、无积水；灯具无尘无蜘蛛网。

4）玻璃无污渍、无手印、无青苔，干净明亮；电器开关、指示灯、消火栓保证目视内外壁干净、无粘付物、无污渍、无异味；

5）公共区域（含岭南馆后花园）无杂物垃圾、落叶，通道通畅。

6）电梯地面、箱体内侧面、镜面及各层门套无垃圾、积水、杂物、污渍、锈迹等。

7）栏杆无污渍、锈迹等。

8）建筑楼内庭、空地、单车停放处、绿化带无纸屑、烟头、垃圾、余泥、杂物、积水、树叶（尽可能减少路面的树叶数量）。

9）沟渠、沙井无堵塞、无蚊虫孳生，暴雨期间及时清疏排水口。

10）烟灰桶、垃圾桶无垃圾溢出、乱张贴、异味、污迹等；

11）公共区域天花、墙壁、宣传栏、门牌、各类指示灯、照明灯、各类设施无蛛网、灰尘、污迹。

12）校园无四害（鼠、蝇、蚊、蟑螂）孳生，无卫生死角、无臭味。

13）垃圾投放点、垃圾中转站保持干净卫生、无臭味（含垃圾中转站集中堆放大件物品，绿化垃圾的管理）。

(4)校园绿化、除四害工作内容及要求

1）校区内约2.3万㎡绿化整体参照省城市绿地养护质量标准二级进行规范养护工作，重点区域（校门xx）按一级标准执行，养护发生的水电费用由校方承担。

2）常年提供1000盆花木（其中备有500盆时花）费用由中标人承担，放置于行政楼前或学校指定的其他位置

3）须聘有一名园林专业技工指导绿化工作，做好每星期的种植、护养计划报送学校，并做好种植、护养工作。对已自然枯死树木、草坪、绿蓠藤木及时更换补种，要有计划、方案种植不同种类树木和花卉。补种树苗、花卉种类、数目需及时书面上报学校审批后，花卉树苗材料费用由学校负责，种植、护养等费用由中标方负责。

4）绿地养护

1绿化养护技术措施基本完善，植物配置基本合理，裸露泥土不超过10%。

2树木生长正常，新建绿地各种植物四年内达到正常形态（接收时验收不合格除外）。树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，分枝点合适。行道树缺株不超过1%，绿地内无死树。

3落叶树新梢生长基本正常，叶片大小、颜色正常。在正常条件下，有黄叶、焦叶、卷叶、虫网叶片的株数不得超过10%，正常叶片保存率在85%以上。

4草坪及地被植物整齐一致，覆盖率在90%以上，草坪内杂草率不得超过20%。

5垂直绿化应根据不同植物的攀援特点，采取相应的技术措施，视藤本植物生长习性，覆盖率在70%以上。开花的藤本植物能适时开

花。

6病虫害控制及时，树木有蛀杆害虫的株数不超过3%，在园林树木主干、主枝上平均每100cm2介壳虫的活虫数不得超过三头，较细枝条上平均每30cm2不得超过八头，且平均被害株数不得超过5%，被虫咬的叶片每株不得超过8%。

7绿地基本整洁，绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）随产随清，绿地内大型落叶（如棕榈类）当日清理。

8绿地中基本无杂物、搭棚等现象。

9竹类生长茂盛，翠绿、基本无病虫害、基本无枯竹、无倒塌。

5）行道树养护

1树木高度、密度、形态、树冠的大小基本达到均匀一致，行道树树干基本直立，倾斜数量不超过该路段行道树10%。

2全路段缺株植物不超过该路段的10%，补植树木应保持与原品种规格基本一致，缺株、倒伏、受损的树木能比较及时扶正、支撑或补种。折断或劈裂枝，做到去除残桩或修平断（裂）口。

3每年保持一次对树木做好防虫、保暖工作。

6)白蚁、红火蚁防治

1对昌岗校区(教学区、家属区)所有绿化树木、建筑物内外墙体及物品进行白蚁、红火蚁灭杀、防治服务等（包含课室、办公室、学生宿舍、住宅楼等建筑物的内部）。

2根据白蚁、红火蚁生物习性和防治经验，以三年为一个防治周期，定期的常规检查和灭治处理，控制校内白蚁、红火蚁种群数量，将白蚁、红火蚁危害降至较低水平，达到防治效果。对倒伏树木按防治要求及时处理，避免加重为害程度。

3住户申报白蚁、红火蚁危害点，服务单位接报2个工作日内安排技术人员上门及时处理。

4白蚁、红火蚁防治工作，要求达到国家相关工程验收标准，确保无白蚁、红火蚁危害。

7）综合管理

1根据校园高大乔木的生长情况，做好每年的高空修剪计划，报送学校，并协助学校做好高空修剪工程现场监督工作。

2绿化工具齐全，定期维护和保证绿化设备及工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

3进行防治病虫害、施肥、绿地使用、新种植和移除植株等工作，应提前知会校方，并出具相关施工公告。

4对已枯死的或被台风暴雨刮断的树枝，经检查无白蚁为害后及时将树头挖走，清理断枝残叶，防止白蚁孳生。

8）自然灾害应急处理

1有完备的《绿化应急工作预案》，如遇突发事件时，无条件积极配合校方，搞好绿化工作，随叫随到。

2台风季节应提前做好防风措施，修剪枯枝、残枝、败叶，对新种或易折断的植物进行适当的支撑、加固（如支架绑扎等）。

3台风过程中，安排应急值班人员，2小时内排除险情，协助维护校园正常秩序。

4台风过后应及时扶正，清理断枝落叶等。

9）学校重要活动

1有完备的《绿化应急工作预案》，如遇学校重要活动或突发检查时，无条件积极配合校方，搞好绿化工作，随叫随到。

2为学校的重大活动（迎新典礼、毕业典礼、重大会议等）提供绿植盆栽、盆花布置会场。

10）按规范要求做好校区“除四害”消杀工作，定期每周一次对校园下水道、排水沟、绿化带进行清理，做到校园无卫生死角，确保校园无四害。

10、安保管理服务具体内容与要求：

学校保卫处负责校园安保服务工作的全面监管和指导。校园安保服务根据学校校园环境及建筑情况，建立系统、规范、科学的治安消防交通安全管理体系和制度，保安队伍专业、尽职，岗位职责、质量标准、岗位考核明确有效，到位执行。

(1)人员要求：

1）保安部共21岗，不少于60人（含调休人员），其中经理1人，保安员59人，具体见人员配置表。

2）消防监控保安人员须具备消防培训合格证（注：值班人员应持有自动消防系统操作员合格证）；监控值班人员要求三证齐全，熟练操作电脑。

3）安保人员资质要求

★①投标人须承诺驻校保安人员都需要持有具有人社（劳保或人事）部门颁发的的《保安员证》上岗（提供证书复印件），无证人员不得上岗。（提供承诺函）

2除试用期人员外，均应签署一年以上劳动合同人员不少于30%；每人每天工作不多于10小时（特殊情况除外）。（投标时需提供书面承诺函）

3从业者应具备必要的语言表达能力，能胜任与师生沟通工作；能按相关规定，向学生进行必要的安全和秩序管理教育能力。

4）安保人员录用、培训、岗位要求

1保安部经理任职条件：45周岁或以下，身高在1.70米以上，高中（或中专）以上学历（提供证书复印件）具有2年或以上保安管理的工作经验（提供工作履历表并加盖投标人公章）。懂得ISO质量管理认证体系工作，有较强的组织能力、协调沟通能力，持有具有人社（劳保或人事）部门颁发的保安管理师或以上（国家职业资格二级或以上保安员）职业资格证（提供证书复印件）。具有退伍军人证（提供证书复印件），在中标人公司工作满一年以上并签订劳动合同。

2保安员任职条件：由中标人按照下述保安队员录用条件及录用程序的要求，审核择优录用。 A.热爱祖国，热爱学校，热爱保卫工作，有较强的工作责任心和政治责任感。

B.遵纪守法，品行良好，无任何违法犯罪记录。

C.身体健康，五官端正；会讲普通话，有较好的表达能力。男保安员，50周岁或以下，身高在1.65米以上；女保安员，45周岁或以下，身高在1.55米以上。（（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），另有要求的按要求执行），重点形象岗（校门口、设计大楼、美术馆、岭南馆）男，45周岁或以下，身高1.70米以上；女，40周岁或以下，身高1.60米以上。

D.初中或以上文化程度，大专以上文化程度的可优先考虑。

E.证件齐全，即合法有效的身份证、保安员证、健康证（提供广州市区级以上医院体检证明）。 F.具备应急处理能力和消防救灾技能。

★G.投标人需承诺：重点形象岗（校门口、设计大楼、美术馆、岭南馆）除以上保安队员录用条件及录用程序的要求（A、B、D、E、 F）外，身体健康，五官端正；会讲普通话，有较好的表达能力。高中或以上学历，形象较好，以退伍军人优先。人员须征得主管和监管部门的批准。（美术馆、岭南馆安保人员的安排和调整须征求美术馆、岭南馆意见，保持相对稳定。）（提供承诺承诺函）

3安保人员录用及管理

A.采用他人推荐、本人自荐、公开招聘相结合形式，符合保安队员条件者，根据工作需要和编制情况予以录用。女保安员比例不超过保安员总数的5%，女保安员的岗位主要安排在生活区巡逻岗位。

B.中标人每月底前须向保卫处提供保安员的人员录用资料和进出人员花名册作为备案资料。学校有权对不合格、不合适的人员要求更换。校方对保安员的持证情况、劳动用工制度、合同履行的执行方面进行监督检查。

4安保人员培训

A.法律法规和公司规章制度的教育培训：通过培训，使队员学法、懂法，自觉遵守纪律，明确岗位责任和规范服务要求，按公司规章制度办事。

B.职业道德和礼仪礼貌的教育培训：通过培训，使队员在工作中坚守职业道德，注重仪容仪表，讲究礼仪礼貌，xx服务。 C.治安、保卫专业技能的教育培训：通过培训，提高队员的素质和专业技能。

D.物业管理知识的教育培训：通过培训，使队员了解房屋和设备管理的一般知识，提高对突发事件应急处理的能力。

E.队列、消防、体能、内务的训练。队列训练主要是训练立正、稍息、停止间三种转法（向左、向右、向后）、跨立、齐步走、行进与停止、整理服装、整齐报数、敬礼；消防安全培训主要是通过培训熟悉和掌握生活区各种消防器材、设施设备的操作、使用、维护、保养以及灭火技能；体能训练主要是训练提高队员的体能和身体素质，达到安保工作的要求；交通安全指挥手势训练及内务训练等。

5保安员岗位管理

A.会议制度。为更好地交流工作情况，研讨工作改进方案，使安保组织系统有机联系和正常运转，改善工作质量，提高工作实效，中标人应建立完善的安保工作会议制度。碰头会每班一次，由各班（组）自行安排，会议内容以最简短的时间进行工作交接，通报上一班的工作情况，布置本班的工作任务。例会每周一次，周一下午进行，物业安保负责人和学校保卫处管理人员参加，会议内容主要是小结上周工作，交换、沟通工作情况，研究部署本周工作。

B.各固定门岗值班岗位要严格执行采购人要求，对进出校园的人员、车辆、大件物品出入等实行检查、验证及登记；工作中要坚持xx礼貌、规范用语、热情服务，树立良好的服务形象。

C.巡逻岗要求每班2次到责任区进行治安、消防安全、交通安全及校园秩序的巡查，并做好巡逻记录，校方随时随机抽查巡逻记录，发现问题及时处置并报告。

（ 2） 保安员工作内容及要求：

负责整个校园治安消防交通安全管理等工作，做好校园治安、消防、交通等的器材、设施设备的巡查、维护和管理工作，制定和实施校园突发事件的应急预案和处置程序，保障校园的稳定、安全、有序。主要内容包括：

1负责校园治安秩序管理（含校园“六乱”的整治），保障校园治安综合治理工作顺利进行；

2负责校园安防、技防设施管理，保障校园安全；

3负责校园交通秩序管理，保障校园交通安全、畅顺、有序；

4负责校园大型会议、活动的治安、交通指挥安保服务，保障活动安全有序；

5负责校园突发事件（含校内发案的各类治安、刑事案件）的应急处理，保障校园安全稳定；

6负责校园消防安全管理工作，贯彻消防法规，落实消防巡查检查制度，维护消防安全；

7负责校园涉及安全事务的其他有关工作事项，为相关事务活动提供安全保障。

1)安保服务工作要求

1校园治安管理

A.按值班岗点设置实行24小时值班和巡逻，发现异常情况及时向物业管理部门、学校保卫处报告，保障校园安全。

B.保安人员实行三级培训制（中标人培训、采购人培训、岗位培训），每周不少于6小时的岗位技能训练和政治学习。

C.校园责任区域没有重大的刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为0，一般性治安案件有效控制。案发现场得到有效管制并能及时报警和协助破案。

D.维持校园安全秩序，有效制止不法行为和违章行为。对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。保证校园内教学、科研、公共基础设施和消防设施、生活设施的安全。如因中标人原因造成的事故，中标人承担全部责任。

E.做好校园治安防范方面的措施落实工作，包括清理校园乱摆卖、乱停放、无业无证等违纪违章人员，保证校园内有良好的治安秩

序。

F.严格执行“四防”制度（防火、防盗、防破坏、防灾害），对存在的不安全因素及时排除，权限以外的除及时采取措施外，应保护好现场，及时向采购人主管部门汇报并提出整改方案。坚决同违法犯罪行为和不良倾向作斗争，积极揭发、检举和打击违法犯罪行为，不包庇坏人。

G.按采购人的有关要求，做好校园各门口出入管理（包括物品、师生、家属、住户、租户、工作人员、外来人员、施工人员、外卖车俩、快递车俩、机动车辆等）。

H.积极配合采购人做好治安防范宣传教育工作。

2消防监控中心值班管理

A.校区消防监控中心是采购人的报警中心，监控人员须全身心关注每一个摄像点情况，一旦发现可疑情况立即通知巡逻队员到场排查处置。中标人应本着实事求是的态度，接警后做好记录，并派人前往了解处理；接报处理后应及时向保卫处报告。若因中标人的工作未达到采购人的要求，错过侦破案件的良好时机所造成的后果，由中标人负责。

B.中标人要自觉维护监控中心监控设备的正常运转，严格落实监控值班制度，若有意破坏有关监控设备，一经查实，负责修复、赔偿并对当事者作辞退处理。要按照监控中心的管理要求，保持室内清洁，不得在室内抽烟、吃零食及接待客人或无关人员等。

C.中标人保安人员值班时，要精神集中，充分发挥监控设备的功能作用，若存在懒散或有意操纵（降低）设备的功能作用，一经查实，中标人要及时整改，并将当事人作辞退处理。

D.没有经过培训或不符合上岗资格的中标人保安人员，不能安排在此类值班点值班。消防值班人员应自觉履行以下职责:

a.负责校园消防监控中心的日常监控管理及相关设备的日常管理维护。服从学校管理，严格按照学校要求做好安防技防工作，自觉接受采购人的业务检查、监督和指导。配合采购人积极做好校园的政治稳定工作；

b.负责消防监控中心的24小时值班监控及做好日常值班记录工作，及时发现可疑情况，立即通知巡逻保安员到场排查处置；

c.负责消防监控系统相关设备的日常维护，保证该系统相关设备（控制系统、报警系统、门禁系统等）正常运行，并保持良好性能。配合消防维保单位做好消防系统设施设备的维护保养工作。

d.消防监控保安值班人员须具备消防培训合格证(注：值班人员应持有自动消防系统操作员合格证)；消防监控值班人员要求三证齐全，熟练操作电脑。

3消防安全管理

负责校园内消防安全管理、消防器材、设施设备的管理、维护和使用，按照国家和学校各项消防法规制度，保证消防器材、设施设备的完好、可用，认真落实消防安全检查、巡查制度，积极开展消防安全的隐患排查整治行动，确保校园内的消防安全。

A.做好校园内所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管理，包括消防中心的操作台、联动控制台、联动控制柜、消防水泵房及相应的控制柜、消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、消防报警系统、应急灯、灭火器 材、应急电源及防火卷帘门等。

B.消防安全管理工作要求。认真贯彻落实消防法规，对校园各类消防器材、设施实行日检、周检、月检、年检制度，建立消防巡查记录台账，切实做到有巡查、有登记、有报告，确保校园消防安全。

C.对消防监控中心实行24小时监控管理，管理人员应有相关的资格证。

D.根据巡查及检测情况及时上报，做好对系统及设备日常的清洁保养，保证校区消防系统及设施安全、正常运作。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报学校保卫部门组织维修。

E.建立完善的消防系统运行管理规程并严格执行，在管理期间应确保管理范围内消防验收合格。如因中标供应商原因造成的事故，中标人承担全部责任。

F.自觉接受消防局及采购人、地方管理部门的业务检查及监督指导。

G.凡因保安服务缺位所致的所有消防设施设备丢失，无论价值多少均由中标人负责补置。 H.如遇火警，要反应快速、灵敏，处理及时，组织指挥得力。

I.认真贯彻落实各项消防法规，对校园各类消防器材、设施实行日检、周检、月检、年检制度，建立消防巡查记录台账，切实做到有巡查、有登记、有报告。

J.消防安全管理的原则。消防管理应贯彻预防为主的原则，做好预防工作。要通过建立健全消防管理制度，加强消防检查，强化消防培训，做好消防监控等措施，消除安全隐患，防止火灾的发生。同时，要通过建立消防队伍，组织消防演习等，从人力、物力、技术等方面做好灭火准备。

K.消防队伍建设：

a、中标单位建立消防安全领导小组，明确消防安全责任。负责校园的安全防火工作，建立消防安全规章制度，做好消防器材、设施设备的检查、使用、维护和管理工作，定期组织消防安全检查及消防演习。中标人将相关的消防安全规章制度报送采购人备案。

b、日常消防管理。做好消防安全的日常检查，检查施工防火安全管理，纠正消防违章行为，排查和整改火灾安全隐患，消防器材、设施设备的检查、维护和保养等。

L.消防器材、设施设备的管理：

a、管理和维护生活内的消防器材、设施设备等，使其能满足消防灭火的需要。

b、加强日常的消防器材、设施、设备的检查、维护和保养，保证其处于完好状态，一旦发生火灾，能发挥效用，达到迅速灭火的目

的。

M.消防安全工作检查任务：

a、当班队员应每天巡查校园内所有建筑物的每个角落，做好消防检查记录，填好消防安全检查表。学校随时随机抽查记录，中标人在每月5日前向校方报送上月消防安全检查记录。

b、保安队员每天进行消防安全巡查，每周组织消防工作检查。

c、驻校公司消防领导小组每月开展一次消防安全工作的全面检查。 N.消防安全工作检查内容：

a、施工现场是否符合安全管理规定和消防要求。

b、联合维修部电工，检查电器设备运行是否正常，有无超负荷运作，电线、电缆有无老化、漏电、短路等情况，电动机有无空转现象，防雷设施是否完好。

c、消防重点单位、重点部位是否符合消防安全要求。

d、校园区域是否存放易燃、易爆物品、危险品，防范措施是否符合规定。

e、消防器材、设施、设备是否完好，消防系统是否正常运行，消防栓设施是否齐全，灭火器是否按要求配置，有无过期失效和气压不正常等。

f、消防应急灯每三个月要全面检查放电一次。

g、检查中发现火灾隐患的，应通知采购人及时整改，并对整改情况进行跟踪，彻底消除火灾隐患。

O.开展消防安全宣传。每年“119”消防宣传活动周期间，中标人要配合学校对教职员工、学生进行消防安全宣传。当年由公安消防部门组织的消防培训，应按要求安排人员参加，培训费用由中标人支付。

P.加强消防器材、设施设备的管理。因中标人管理不到位、责任心不强造成的消防器材、设施、设备的损坏与丢失，由中标人负责赔

偿。

Q.火警应急处理：

a、值班人员接到火警后，立即赶到火灾现场，及时查明火情。

b、如果火势不大，可以自己扑灭时应立即扑灭，然后向上级汇报。

c、如果火情严重，要马上报火警（119），讲清楚发生火灾具体单位名称、地址、起火部位、燃烧物的性质、有无被困人员和爆炸、毒气泄漏、火势情况、报警人姓名、电话号码等，得到消防队明确的回答后方可挂断电话，随后立即赶到火灾现场附近主要路口引导消防车。同时通知义务消防队并向物业管理处报告。

d、接到火警后，明确火灾发生的具体地点部位、火势、燃烧物质、有无被困人员等情况后，在消防车未到之前，要立即赶到火灾地点，按消防灭火方案组织人员做好以下初起火灾的扑救与救人工作。做好一下处置工作:

一是如有被困人员，应按救火先救人的原则，组织救护组抢救被困人员，并用紧急广播通知火灾附近人员，迅速疏散到安全地方。二是灭火组带上必备工具，用灭火器和消防水灭火。

三是警戒组搞好现场警戒，防止无关人员进入火场，防止撤离的人员重返火场，防止有人趁火打劫。四是门岗迅速打开消防通道，清除路障，并派人去路口为消防车引路。

五是火灾扑灭后，保安人员要保护好现场，消除隐患，以防死灰复燃，并协助查清起火原因。同时要积极协助学校做好善后工作，查清是否有受伤的人员及物资损失情况等，做好详细记录。

4校园交通安全管理

A.负责校园交通秩序、车辆管理（车辆含机动车、自行车、送外卖车辆、快递车辆的管理）。

B.对出入校园的车辆实施管理，做好来访车辆、人员的登记、验证放行等手续；负责地下车库的管理。负责智能道闸车辆管理系统设备的管理（包括日常的清洁与维护、发生故障报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成智能交通道闸系统设备设施损坏，中标人要照价赔偿；

C.保障校园内各类车辆有序停放及安全，维护校园交通秩序，做好交通安全设施设备维护与管理，保证校园交通安全顺畅。

D.负责校园内车辆管理系统设备及交通标志、标识的管理和维护（包括日常的清洁与维护，发现损坏、故障等报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成交通道闸、系统、设备及交通标志设施等的损坏，中标人要照价赔偿。

E.对校园内车辆进行有效管控，指挥车辆按规定车道行驶，按规定做好地下停车场、架空层车库、路边露天停车位的管理工作，交通指挥及引导正确、规范，保证车辆停放有序，道路畅通。遇特殊情况如新生报到等大型活动时，要做好车辆的交通疏导、指挥等工作。

F.对校园内交通事故现场进行及时有效控制，协助公安部门、学校保卫部门妥善处理。

5体育场地管理

A.篮球场、田径场、足球场开关时间按学校管理规定执行，定期对上述区域进行巡逻，处理突发事件。开放期间人员要到位，并公开管理员电话方便联系。

B.制订切实可行管理办法，对未经学校允许的校外人员不得使用田径场、足球场和篮球场。

C.原则上学校体育场地不对外租用，如有，需配合做好相关工作，及时向学校财务上交租场费用。 D.做好体育场地的设备设施巡查、安全管理工作，如有故障及时报修处理。

6校园大型会议、活动的安保服务

对采购人在校园内举行的各种校一级的大型活动，须无偿提供安保服务，并服从采购人及相关职能部门的调度和指挥，做好安保措施预案和安全保障工作。

7校园应急突发事件的处理工作

A.妥善处置校园内发生的群体事件、消防事件、治安事件、交通事故、自然灾害等。 B.具有上述突发事件范围相应的应急方案。

C.具有调度应急机动人员的机制。

D.及时到位、妥善控制现场，准确地为采购人和相关职能部门提供详细的安全信息。

E.具备有处理一般事故的能力，重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到达现场处理。

2)校园安全防范管理要求

1校园公共区域的安全防范管理：

A.中标人在校的工作人员须要洁身自爱，遵章守法，爱校敬业，xx执勤。 B.中标人要加强在校员工的教育管理，杜绝各类安全事故的发生。

C.中标人员工在校园内拾获物品时，应发扬拾金不昧精神，及时主动上交。若出现拾物占为己有者，一经查实，除责成归还物品外，建议对当事人进行辞退处理。

D.加强对校园人工湖、公共区域的巡查管理工作。对在湖边钓鱼、捕鱼及游泳的人员要坚决制止，并责令其离开，并视情节轻重没收捕、钓鱼的工具。

E.中标人要加强对校园运动场所的巡查力度，特别是每天下午学生运动的高峰期，学生因争活动场地问题容易引起冲突、以及学生的贵重物品容易出现被盗现象时有发生,中标人要安排保安员在上述时段加强重点巡查，发现问题或不良现象，要马上制止，情况严重的，要及时向采购人报告。

2教学区域的安全防范管理：

A.中标人要加强对教学楼内及共享单车、电动车的管理，车辆要摆放整齐、有序，并加强巡查工作，预防车辆失窃被盗；

B.中标人须严格物品放行手续。当班保安对物品进出楼宇要进行认真盘查、登记，对没有放行手续的物品，禁止放行；未经采购人同意，严禁进入教学区域收购废品；

C.凡进入校内施工的人员须凭有效临时出入证进出校园，对没有办理出入证的施工人员，中标人有权谢绝进入并责令其到保卫处办理

临时出入证；未经采购人同意，任何人员不得在教学楼、办公楼宇内留宿，中标人应加强巡查，及时发现、及时报告、及时取缔；

D.中标人要加强对各楼宇天台的管理；对进入楼顶层的门要封闭，如无特殊情况及采购人批准，任何人员不得到天台上散步或进行集体活动。

3生活区及宿舍区域的安全防范工作：

A.对进入生活区、宿舍区域的外来人员，中标人要加强盘查，防止无关车辆、人员进入宿舍区，对携带贵重物品外出的人员进行查询，是否有完备的放行手续。

B.中标人要密切注视校园及xx的动态，特别是学生宿舍、教工宿舍的外墙，在深夜是否有人攀爬等异常情况；对深夜外出的学生要采取好心劝导的办法，减少不必要事情的发生。

C.维护师生员工的安全是中标人在校员工的权利和义务。校园公共场所路段是暴恐、抢劫、抢夺案的多发地段，中标人如发现以上情况，要立即进行围捕处置并及时报警。

D.中标人要严格执行学校的校园车辆管理规定，确保车辆安全，如出现因工作岗位的疏忽而导致车辆被盗，中标人须按责任承担有关赔偿。

E.中标人须按照采购人规定，做好校园治理“六乱”工作（乱摆卖、乱张贴、乱悬挂、乱堆放、乱扔垃圾、乱停放）。中标人对校园内临时的摆摊设点要进行检查，校园内的摆摊设点都要有书面申请，且须经采购人同意方才有效。

a、禁止外来人员来校园乱设摊摆卖、送外卖送快递、乱张贴广告等。一经发现，及时制止，责令其离开；制止无效的，报经采购人同意，立即采取相应的措施。

b、杜绝校内人员在校园乱张贴海报、乱悬挂标语、乱堆放杂物等。一经发现，及时劝停；劝停无效的，立即报告采购人协助处理。

c、加强机动车辆停放管理，引导车辆有序地停放在指定的位置上，避免车辆乱停乱放，堵塞消防通道，及时处理校园违章机动车辆。 d、中标人要密切注意宿舍区内的动态，加强对可疑人员的盘查，积极处理学生宿舍的发案，若接到学生报案，要立即到达现场，做好

现场保护等相应工作，并积极配合公安人员对案件的调查。

e、遇到宿舍区学生的起哄、大声喧哗等情况时，中标人要派员到现场了解情况，并协助研究生处、附中进行处理，如情况紧急，要马上向保卫处报告。

3)校园突发事件的应急处理工作

1中标人对校园内发生的突发性群体事件、暴恐事件、消防事件、交通事件、治安事件、自然灾害等突发事件，要制定相应的应急处理方案，建立调度应急机动人员机制，做到及时到位，控制现场，准确地为采购人提供详细的安全信息。

2中标人要制定相关突发事件的处理预案，并加强相应的演练，同时，有关预案送保卫处备案。当校园发生突发事件时，中标人有关人员要在5分钟之内到达现场，并立即启动相应预案进行处理。坚持“将事态处理在萌芽阶段或将事态向有利方面引导，争取事态在校内解

决”的处置原则，当中标人对事态的界定不清或有升级态势，应立即向采购人报告，同时积极协助采购人处置事态。

3发生暴恐、盗抢、行凶、自杀、火灾等突发事件时，应立即采取有效措施（如组织围捕、控制现场、启动联动预案等），在向公安部门报案同时向保卫处报告。当公安机关介入调查、处理事件时，中标人应积极配合，协助处理。

4发生自然灾害时，中标人应立即向采购人报告，同时组织力量对人员、物资等进行救助，并加强安全保卫，有效控制场面。

5保安人员在巡逻检查时，如发现可疑物品，应及时报告，并作好现场警戒，立即通知当值负责人到场处置。

6具有调度应急机动人员的机制，及时到位、妥善控制现场，准确地为采购人和相关职能部门提供详细的安全信息。具备有处理一般事故的能力，重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在3分钟内到现场处理。

4)安保装备配置与移交要求

★ ①安保装备配置：中标人必须按公安机关及校园安保要求，配备安保装备，需按岗位及管理层配置全新的设备（提供购买发票复印件（或租赁合同）；或者承诺承诺合同签订后购买（或租赁））：1台四轮6座巡逻车、2台电动巡逻摩托车、20台对讲机、20台执法记录仪、30个强光手电筒、50件防刹背心、50个头盔、50块盾牌、50把钢叉、50根橡胶警棍。

2安保装备移交要求：

A.采购人对安保装备、视频监控、各类交通设施（含智能交通道闸系统、四轮电动巡逻车等）列好清单，注明质量情况，做好价值评估，编制移交表。

B.中标人对安保装备、交通设施、监控系统等进行清点验收后，由双方在移交表上签字。

5)校园大型活动、学生集体活动的安全保障服务工作

对学校在校园内举行的各种大型会议、招生、新生报到、军训、庆典、晚会等活动，以及国家和省市区在校园举行的大型会议、学术交流、晚会、招聘会、考试等活动做好相应的安全保障及服务工作。

1根据学校要求做好各类大型活动的安保方案。

2中标人承诺：每次校园各类大型活动无偿提供充足的安保服务，属于有偿承办的特别大型项目学校按加班方式向中标人购买安保服

务。

3无条件支持和承担学校交给的各种大型活动的安全保障任务。

6)设计大楼（广告产业园区）安保服务内容及要求

1基本要求

A.保安仪容仪表：干净、整齐，佩戴工牌，保证按规定着装，风纪xx，精神饱满，举止xx、大方。

B.安保服务态度：微笑服务，耐心周到，工作认真；保证礼貌待人，说话和气，不和出入人员发生争吵，主动帮助需要帮助的人员。 C.安保工作工作纪律：坚持原则、坚守岗位、不迟到早退；保证不脱岗、忠于职守，遵守纪律，服从上级和学校主管领导指挥调度。 D.保安巡逻规定：按规定执勤，有高度的警惕性和灵敏的警觉，保证按规定线路巡逻，到巡逻点打卡，做好巡逻记录和交接班记录；

发现情况立即报告，维持责任区内正常的教学、工作秩序。

E.安防监控室：保持设备清洁，熟悉系统操作，作好记录，每天检查1次自动操作，24小时值班。保证设备无灰尘、无污渍，密切注视设备运行情况，发现报警，通知立即巡逻人员，区别报警信号真伪，认真登记，及时向上级汇报。

F.突发事件处置：负责安全防范，协助公安机关做好现场工作，控制事态扩大发展；保证做到制止犯罪行为，呼叫救援，制服歹徒，疏散人群；劝阻争吵、斗殴；协助公安机关制止其他事件的发生。

G.及时、主动与本大楼工作人员及客户沟通，热情解答客户的咨询，接收客户投诉，作好记录，以积极的态度妥善给予答复并及时向主管经理汇报作好记录，及时处理；保证做到分清有效投诉和无效投诉、准确处理，不能处理及时上报管理处，由管理处按照质量管理要求处理并做好回访记录或者如实向学校主管领导汇报。

H.工作人员上下班时，对本大楼上下电梯秩序进行排队引导，一楼大厅尤其早、中、上下班高峰（8：00-9：00）（11：30-12： 30）（17：00-19：00）要做好进出管理，确保校园安全；清洁维护、保持。

I.对本大楼装修施工实施监督管理，每日巡查至少3次，发现违章违规装修行为及时制止、向学校主管领导汇报。

2按规定时间2小时一次巡查，检查和督促本大楼的防火、防盗、防破坏等安全措施的落实，认真贯彻学校各项管理制度，每天巡查1

次应急灯、安全指示灯是否好坏；发现隐患及时处理，保证本大楼安全秩序，做好本大楼的日常巡逻工作，发现问题及时处理，及时上报

3设计大楼人员出入管理要求

A.本大楼使用人、工作人员、学生凭有效证件，进入本大楼；谢绝推销或闲杂人员进入。

B.来访人员须明确说出被访者的姓名、楼层、房号等；值班保安在登记前，认真核对证件，如不符，谢绝入内；如相符，清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码在《来人来访登记表》登记后，经联系被找人员同意确认后，方可放行。

C.有上级领导或前来指导、参观的社会各界人士到来，应起立敬礼；然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。 D.遇到不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不满情绪，并灵活把握有效处理。

E.严格遵照本大楼学校对进出口人员要求的各项管理制度。

F.各岗位要熟悉本大楼的性质及区域分布，以保证对外来人员的控制和引导。 G.对在本大楼大声喧哗嬉闹等不xx的行为，需有礼貌地劝止。

H.对破坏、损坏物业及设施的一切不当行为，需立即制止，情况严重时，需立即报告学校主管部门及领导帮助处理。 I.各岗位密切配合，发现异常，立即通知就近岗位协作，确保及时有效处理。

4设计大楼物品出入管理要求

A.有物品搬出搬进时，值班保安员应核查是否有《物品进出放行条》。

B.值班保安员核查所搬迁的物品与《物品进出放行条》上所列物品是否相符，如不符应要求用户停止搬迁，并立即上报物业服务中心

查明原因；若相符，则由值班保安员签字放行。

C.外来物品进入本大楼要进行登记，作为以后物品搬出本大楼的放行依据。

D.大件物品出入、装修材料出入要在《物品出入登记表》上做好记录、出示《放行条》、《施工许可证》等。

7)美术馆安保内容及要求

1监控室安保人员负责监看监控设备，发生情况及时汇报；

2大门保安负责美术馆出入安全，负责美术馆检票工作；

3布、撤展期间、非展览开放期间，做好外来人员进入美术馆登记管控工作；

4熟悉掌握消防、安防设施的使用方法；

5服从美术馆的其他工作安排。

11、维修管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处直接管理指导、相关部门协助监管下，根据学校需要，制定科学、系统的基础设施运行管理体系和维修服务平台，为有效解决小型应急型维修（含日常水电冷基本维护维修，开关、门窗、锁等维修）保证校园设备设施正常运转提供高效、优质的服务。

(1)人员要求

1)维修部共设10岗，共10人，其中经理1人，电梯管理员、水电维修员9人。具体见人员配置表。

2)维修部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，持有电工职业技能等级证书中级或以上，熟悉水电维修，有2年或以上物业相关维修管理工作经验（提供工作履历表，并加盖投标人公章），具有人社（劳保或人事）部门颁发的中级或以上工程师职称证书（提供证书复印件），具有相关政府部门颁发的特种设备安全管理人员证（提供证书复印件），工作认真，态度严谨，协调沟通能力较强，责任心、服务意识强。

3)电梯安全管理员任职条件：45周岁或以下，中专或以上学历，持有电梯安全管理员证，不少于2人，熟悉电梯管理，工作认真负责，责任心强。

4)行政楼、美术馆维修员（电工）任职条件：男性，45周岁或以下， 中专或以上学历，具有电工职业技能等级证书及3年以上在岗工作经验，熟悉美术馆灯光技术及恒温恒湿机管理者优先。

5)其它维修人员任职条件：45周岁或以下，中专或以上学历，熟悉水电空调维修，应按规定持有专业技术上岗证或资格证方可上岗。人员持有相关资格证中应保证有电工技能等级证书、有高压入网证、给排水管道操作证各不少于2人。

(2)具体服务内容和要求

1)校区建筑面积19.2万平方米，共有高压配电房3间，低压配电房5间、水泵房7间、空调换机房4间、电梯8台，电梯机房4间、空调柜机房4间、消防水泵房2间，消防设备若干，具体见设备清单表。为校区提供基础设备设施运行管理、小型维修24小时服务。

2)维修人员实行24小时值班制度，分为早中晚三班制，保证全天候服务。

3)基础设备设施监管、报修、投诉管理。

4)在校区设报修、投诉受理中心，校提供24小时电话报修服务，接受故障报告、报修、投诉、咨询服务。

5)结合学校实际，加强软硬件及技术投入，建设网络报修平台，优化报修程序，提高维修效率。

6)有专人负责报修工作的收集、记录和联系，保证师生报修快捷方便及落实；

7)设专人负责跟进、记录和反馈，有效投诉处理率应达到100%，投诉回复率达到100%，整改及时率应达99%。

(3)基础设备设施运行管理

1)校区高低压电、水泵、中央空调、远程系统、分体空调、电梯、给排水等专用设备的运行管理。

2)校园内道路、墙体、天花、栏杆、地面、管道、垃圾堆放点、电路、门窗、、锁、窗帘、风扇、开关等基础设施的运行管理。

3)派专人负责跟进各项专用设备（电梯、高压电房设备、供热、消防安防设备）专项外包的维保维修，协助维保单位开展维保维修工作，并做好监管与记录。

4)安排人员做好日常设备的运行情况巡查并记录，遇有故障及时通知维保单位，或上报学校后勤管理，以最快速度解决。

5)安排人员做好基础设施的巡查检查工作，发现故障、问题及时上报，尤其涉及安全性问题，属于中标人处理范围内的即时处理，不属于中标人处理范围内的及时上报后勤管理处，以最快速度处理解决。否则导致的安全责任后果由中标人承担。

6)中标人建立公共设备、设施故障反馈信息网络平台，为师生提供共同参与监管设备设施的渠道，增加设备设施监管信息获取来源，以提高故障发现、解决效率，创建安全、美好校园。

7)电梯管理

①管理人员专项负责，持证上岗。

➁日常做好巡查、检查，并做好台账记录。

③发现问题及时上报学校，做好安全提示，并即时联系维保单位。

④维修现场监督、跟进维修情况，及时反馈，并做好现场维修证照签字等资料。

⑤负责按国家、行业要求规范做好日常管理，故障困人解救应急等。

⑥做好日常管理、维保维修等资料整理，每半年集中一次上交学校后勤管理处。

⑦负责做好电梯年审办理等工作。

8)负责校区供水系统管理工作。包括：加压水泵房、水池、供水管网，供水信息（停水公告）的公布，保证正常供水。

9)负责校区内供电系统管理，包括各高低压配电房24小时定时巡检，做好相关运行记录，操作人员应符合相关从业资格。供电信息公布（停电公告），保证校区供电正常（不含高低压配电设备专项维修），并做好IC卡电表用户售电的管理工作。

10)负责学生宿舍热水供应系统的管理工作，如遇有故障及时协调处理解决。

(4)校区小型维修及维修管理

1)小型维修范围：电器开关、插座、地面、门窗、玻璃、锁、音响、器材、灯管、照明、水龙头、护栏、课桌椅，供水、供冷、供热，管道维修，多媒体、电脑等教学设备，消防基础设施等（不含家电、监控、消防、安防系统）等维修维护服务，不含设备更换。

2)负责校区办公楼、教学楼、学生宿舍、食堂、产权房（不包含房改房以及上市房）、公共场所范围的小型维修（每次每件500元以下），除维修材料费用由学校承担外的人工服务费用由中标人承担，维修材料费用由学校承担，更换后报废零部件需交回学校管理部门登记统一核销。维修材料费用按月凭用户或主管部门签名确认的单据向学校实报实销。

3)合同外提供有偿服务。单项500元以上的维修事项，书面上报，由学校进行委托专项维修处理，费用经学校审计后由学校承担。

4)校区内所有铁门窗、小栏杆等的防锈、翻新，工具、材料费用由学校承担。

5)所有维修建立报修登记及回执制度，报修单上应有维修人员、报修人（部门或教师或学生）签名，维修记录一式四联。

①报修人申报维修应给报修人回执。

➁各项维修应有维修时间承诺，并做好预约。

③每半年度张贴公布一次维修收费标准，每月在学生宿舍、行政楼公示维修项目及收费情况。

④维修配件应建立库存制度。

⑤所有维修应有维修单、签字确认等记录，作为核算依据。

6)设备设施的维护维修及时到位，急修报修需15分钟有工作人员到现场，小修（单个项目单件维修材料费金额在500元内，两人可处理的维修）即时处理，12小时内完成。中修（单个项目单件维修需要多人较长时间完成的工作或材料费多于500元以上需校方落实的维修工作）预约时间处理，在商定时间内完成，并反馈给报修人。大修（维修难度较大、影响范围较广、材料需定制采购、人员需要较多的维修项目）尽量缩短工时。凡超过24小时不能解决的故障，应通知校方主管部门及相关部门。

(5)学校校区内化粪池每年清疏至少两次，确保化粪池无堵塞，无臭味及污物外溢，清理及清运费用已纳入物业管理费中，由中标方承

担。

(6)美术馆维修内容及要求：

1)加强美术馆弱电系统的日常运行好维护；对美术馆内所有用电设施定期检修，及时发现、排除故障，确保美术馆用电正常；

2)协助美术馆灯光基础调配工作；

3)协助中央空调及恒温恒湿机的日常维护管理；

4)协助美术馆内水电的基础维护；

5)服从美术馆的工作安排，遇到突发事件应及时上报。

(7)校园道路、花基、排污管、沟渠等设施的维护及小型维修，费用由中标方承担。

(8)中标方提供24小时维修保障服务，合同外延伸有偿服务。紧急报修，维修人员接报后15分内到场处理；一般小型故障3小时内排除，难度大及需要特殊配件的维修，给当事人做好安排后，不间断维修排除。对于保修或非物业公司承担的维修，应及时向学校报告联系相关单位解决。

(9)为学校教职工提供便民有偿服务，收费透明公道，维修费用及维修材料价格报学校后勤管理处审查备案并公示。为学生宿舍内设备设施故障提供免费维修服务，材料由学校提供；人为造成（如地漏便池堵塞、破损，门窗锁家具等人为损坏或故意破坏）由当事人负责赔偿，支付材料及相关费用。

(10)教学区教学场所、课室、学生宿舍室内物品非正常损坏的维修（指人为故意或操作不当造成的损坏），由中标人负责按成本向当事人收费，收费标准报学校批准公示。

(11)节能管理：负责做好校区水电、空调使用监管，做好校园节能工作。

1)中标单位成立校园节能工作小组，制定节能工作方案，并报学校后勤管理处审批后执行。

2)负责校区室内外供电、供水、供冷管理、统计，做好每月、每年能耗统计清单、台账，每半年提交相关资料至主管部门备案。

3)做好能耗数据分析，根据学校情况制定有可行性的控制方案，改进节能措施，为学校节约能源，建设绿色校园。 (12)做好校园其他施工单位实施的小型维修、基建工程管理，配合校园施工的设备设施支持。

12、其他要求

★（1）中标方不能按采购需求组织充足的员工或专业技术队伍不符合投标承诺书（投标文件）的，须按采购人要求在规定期限内进行整改。不做整改或整改不达标的，采购人有权单方面终止合同并不作任何赔偿。（提供承诺函，承诺函格式自拟）

（2）派驻现场的项目主任须与投标人的投标文件指定的项目主任要一致，且提供项目管理团队人员在2021年1月以来任意1个月投标人为其缴纳的社保证明材料复印件。

（3）中标人聘用的员工，要符合法律、政策的有关要求，并向采购人提供身份证、健康证、相关岗位上岗资质证书的复印件及照片，聘用人员的资料以表格形式汇总加盖公章交采购人物业主管部门备案（相关岗位上岗资质证书如电工操作证、高压证、低压证、保安员证等）。

（4）在不违反国家有关法律、政策、不违反本招标文件相关要求的情况下，中标人有权自主决定聘用员工的薪酬（但薪酬要高于政府规定的最低工资标准）及各种福利待遇，有权自主聘用员工，但对投标时承诺并配备的管理团队人员的调动，要经采购人同意，对不合格管理人员采购人有权要求其调离本项目各岗位。

（5）采购人对本项目的重要岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊事件和紧急、突发事故等采购人认为必要时，采购人对中标人工作人员有直接指挥权。采购人如认为有必要，可查阅中标人本项目的财务运作状况。

（6）中标人在提供管理服务时要做好各项安全防范措施，中标人所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（生病、伤亡事故）、事故或触犯法律法规（包括但不仅限于劳动用工制度、发生劳资纠纷、采购人校规校纪等）、或损坏采购人的设施和物品，由中标人负完全责任。

（7）中标人物管人员要按岗位要求统一着装、佩戴工号牌上岗，做到衣冠整洁，精神面貌好，态度端正、服务xx，自觉遵守采购人规定，按时上下班，并接受采购人检查、监督与考核。

（8）在合同期内，采购方变更设计大楼（产业园区）使用性质，中标方无条件满足采购方变更物业管理服务内容及岗位人员安排，否则视为违约。

（9）合同期限届满后，中标人有义务配合采购人，做好与第三方物业管理公司的所有各项与物业管理有关事务的移交工作（包括：物业管理档案资料、管理技术（课室管理）、设备设施及其他各项有关事项）和妥善处理原有员工进退场的安置工作，第三方物业管理公司如愿意接收中标人原有员工且经员工本人同意，中标人应鼓励这些员工到第三方物业管理公司工作，不得借故刁难或随意开除，进而影响采购人教学、生活、工作的稳定。

★（10）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校重大会议、庆典、招生、考试、入学、军训、晚会、招聘会、毕业等活动制定专门方案，调配保安、保洁、维修、会务等工作人员全力支持，协助物品搬运，会场布置，现场安保、保洁、拆场清场等工作，相关人员费用全部由中标人承担，学校不支付任何费用。如为学校有偿承办的活动，学校可根据实际情况考虑给予中标人适当

的加班补贴。

★（11）投标人投标时须承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校行政处室提供临时的物品、办公室座椅、用品搬运服务，不得另行收费。

（12）外地院校在学校招生的物业服务费用根据工作情况另计，要求费用合理得当，具体由使用部门与中标人协商确定。

（13）建立物业管理档案（含综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维修维护、治安消防交通安全管理、学生公寓管理、人员物资配备等所有子项目档案），包括管理与物业相关的工程图纸、学生宿舍档案与竣工验收资料，日常管理中按职能部门要求提交档案，在合同到期后全部移交学校各职能部门。

（14）设立业主意见箱和网上投诉平台，及时反馈对物业管理和服务水平的意见。

★（15）投标人投标时须承诺：按照合同中设定项目人数到岗，如有缺岗，一经查实，按岗位平均工资扣减缺岗人数相应的服务费用

（提供承诺函，承诺函格式自拟）。

★（16）投标人投标时须承诺：按照合同要求录用符合资质、年龄要求人员到岗，如物业公司录用不符合资质、年龄要求人员， 一经发现，则按每人1000元的标准处罚扣除当季度物业管理费（提供承诺函，承诺函格式自拟）；

（17）根据物业管理工作需要，学校向中标单位提供必要的办公室、值班室、仓库，房租、水电、有线电视、通讯网络等费用由中标单位负责。学校提供的所有场所（含宿舍）因学校规划调整、功能变更时，中标单位无条件配合、服从安排，并退出住房。

九、考核办法

x项目考核办法见附件《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新的实施办法为准）。

广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法

（试行）

第一章 总则

为加强对广州美术学院校园物业管理服务工作的监督与管理，规范物业管理服务行为，提高服务质量，为师生提供优质管理服务。按照《广州美术学院章程》、《广州美术学院安全管理办法》、《广州美术学院学生公寓管理办法》、《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》以及相关约定，根据《全国物业管理示范大厦标准》、《全国物业管理示范小区标准》及国家和广州有关法律法规，结合广州美术学院校园实际情况和特点，本着公平、公正的原则，制定本办法。

第一条 为维护广州美术学院合法权益，实现物业管理服务的优质目标，广州美术学院后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中代表学校负责合同管理，日常物业监督和管理采取分块管理方式：后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工作；学生处负责监管大学城校区学生公寓管理服务工作；学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。学校成立广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组、工作小组，负责对物业公司（以下简称乙方）物业管理的服务水平和质量进行定期或不定期的综合考核。

第二条 广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组由学校主管校领导、党政办公室、学生处、研究生处、计划财务处、审计处、采购中心、后勤管理处、保卫处、校工会、附中负责人组成，负责制定重要制度、指导考核工作和处理纠纷事项等；组长由主管校领导担任，下设办公室，挂靠后勤管理处。

考核工作小组由校区所在部门、单位组成，具体考核由后勤管理处按考核办法组织实施。

第三条 x办法是对乙方物业管理服务的绩效评价，主要依据为《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》及合同的其他附件等相关文件。

第四条 按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季度考核结果和本办法支付相应季度考核金。剩下的考核金在年度考核结束第一个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。

第二章 考核办法及内容第五条 考核方式包括：日常巡查、季度考核、年度考核。

第六条 考核内容包括：校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配

备等方面。

第七条 日常巡查

1、日常巡查由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中负责。其中后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工作；学生处负责监管大学城校区学生公寓管理服务工作；学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。相关部门做好日常巡查及整改记录，日常巡查考核内容见附表1《广州美术学院校园物业管理服务日常巡查及整改通知单》。

2、日常巡查中需要整改工作的以书面整改通知方式印发给乙方，并限时处理，属于紧急情况，电话联系即时处理。

3、在日常巡查的整改工作中，对于同一事项（地点/内容）的整改内容，整改通知单达到3张以上者（包含第3张），每同一事项单按1000

元人民币的方式扣除物业管理费作为违约金（如有缺岗、缺证事项则一张整改通知单直接扣罚）。违约金可作为整改费用使用，但不退还乙方。

第八条 季度考核

1、季度考核每个季度进行一次，每年四次。

2、季度考核由后勤管理处组织考核工作小组进行实施。

3、依照合同的相关内容，对校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配备等方面进行考核，详见附表2《广州美术学院校园物业管理服务考核表》。

4、季度考核情况决定相应的季度考核金支付情况，在季度考核结束15天内根据当季度考核结果和本办法支付相应季度考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。

5、季度考核不合格项，由乙方在规定期限内按甲方要求进行整改。不做整改或整改不达标的，甲方有权另行请有资质的公司完成相应的工作，并直接在物业管理服务费中扣减支付整改费用。

第九条 年度考核

1、年度考核于每年6月进行。

2、由后勤管理处组织考核工作小组实施。

3、依照合同的相关内容，结合日常巡查、季度考核、工作台帐、师生满意度对校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配备等方面进行综合考核，算出年度综合得分。

4、工作台帐核查：后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中对物业公司一年的工作台帐进行核查。

5、师生满意度调查：由后勤管理处组织年度满意度调查，调查对象为本校园师生，调查方式为发放调查问卷形式（见附表3《广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表》），教师人数不少于50人，学生人数不少于200人，要求尽可能全面涵盖院系代表。

6、年度考核综合得分计算方式如下表所示：

考评项目	权重分值 比例（%）	得分	备注
季度考核	70		根据四个季度考核得分折算
工作台帐核查	20		根据工作台帐核查得分折算
师生满意度调查	10		根据师生满意度得分折算
总分

7、年度考核情况决定相应年度预留剩下的物业管理考核金的支付情况，在年度考核结束第一个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。

8、年度考核情况决定合同是否继续生效。

年度考核（含合同到期年）总得分为80分或以上，合同继续生效；否则终止合同，不给予任何补偿。乙方退场，且乙方无权参与下一期物业的招标工作。

第十条 为了促进乙方员工的责任感、积极性和创造性，促进物业管理质量和水平不断提高，保证物业管理服务公司顺利开展各项工作，特建立物业管理服务奖惩机制如下：

1、有下列情况之一的，经学校职能部门考核，可适当给予奖励，每年奖励总金额不超过年度合同金额的1%。

（1）在年度考核中，乙方优质完成合同规定的各项管理目标，年度考核总分达到90分或以上的，可奖励1万元。

（2）在校园内遇突发事件、随机应对措施得当或奋勇救护维护了重大公共利益或师生员工生命财产安全的团队或个人每次奖励

2000~5000元。

2、有下列情况之一的，经学校职能部门核查，给予相应惩罚，处罚金在物业管理费中直接扣除，处罚金归学校所有并单独支配。

（1）乙方应严格按照合同中设定项目人数到岗，如有缺岗，一经查实（保安人员由保卫处核查，昌岗校区宿管人员由研究生处、附中核查，大学城校区宿管人员由学生处核查，其他人员由后勤管理处核查），按岗位平均工资扣减缺岗人数相应的服务费用。

（2）乙方应严格按照合同要求录用符合资质、年龄要求人员到岗，如物业公司录用不符合资质、年龄要求人员， 一经发现（保安人员由保卫处核查，昌岗校区宿管人员由研究生处、附中核查，大学城校区宿管人员由学生处核查，其他人员由后勤管理处核查），则按每人1000元的标准处罚扣除当季度物业管理费。

（3）因物业管理服务公司团队或个人渎职、失职、犯罪或对重大问题失察产生严重后果的，或遇特殊危急事件不能及时救护造成重大损失

或不良影响的，每次处以物业公司2万元罚款，并赔偿相应损失，在当季度物业管理费扣除。

（4）违反物业管理合同或相关规章制度，情节比较严重，每次罚款2000~5000元。

3、奖惩事项确定：对发生上述奖惩事项的确定，按以下流程执行。

（1）由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中等部门根据巡查、考核或投诉确认奖惩事项执行，如物业公司对奖惩事项有异议，可书面向校园物业管理服务考核工作领导小组申诉。

（2）校园物业管理服务考核工作领导小组按照上述奖惩办法对申请进行讨论、审批。

（3）后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中、计划财务处等部门根据批复意见对物业公司进行奖惩。第三章 附则

第十一条 乙方对考核结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，考核工作领导小组可对考评结果予以调整。确有争议的，决定权归考核工作领导小组。

第十二条 x考核实施细则为合同的组成部分。

第十三条 监管及考核不涉及对乙方内部运作的参与。

第十四条 x办法由广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组负责解释，并作为《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》的附件，自颁布之日起生效。

附表1：《广州美术学院校园物业管理服务日常巡查与整改通知单》附表2：《广州美术学院校园物业管理服务考核表》

附表3：《广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表》

广州美术学院

2021年4月12日

附表1：

广州美术学院校园物业管理服务日常巡查与整改通知单

编号：

巡查时间
巡查区域
巡查内容
问题与整改要 求
整改期限	请于 年 月 日前整改完毕，并向主管部门递交整改情况报告。
巡查人签名：
巡查部门盖章：
接收人签字		接收日期	年 月 日

注：1.由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中负责日常巡查；每次填表一式3份，巡查部门、后勤管理处和物业公司各持1份。

3.最终解释权归属广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组负责解释。

广州美术学院物业管理服务考核工作小组年 月 日

附表2：

广州美术学院校园物业管理服务考核表

各部门/院系：

为加强对物业管理服务工作的监管，提高物业服务质量，现请各部门/院系对物业公司的各项工作给予客观的评价。您的评价直接影响物业公司的考核金。谢谢您的支持！

考核说明：从物业总合同中的管理费中扣留12%作为考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。

2、年度考核

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。

评分档级参考：满意 （ 90-100分）； 基本满意（ 80-89分）；不满意（ 80分以下） 。

类项	工作要求	得分
综合服务 （10分）	物业监督检查、考核制度完善，建立健全突发事件应急处理预案，对员工定期进行培训；巡逻登记点合理有效，记录完整，项目主管随时抽查 ，每月检查确认后交校方检查。
	物业公司统筹调配科学合理，工作开展有序，各部门配合有力，与校方 各监管部门沟通协调积极主动。
	24小时服务咨询，生活区服务中心投诉处理及时率95%以上；工作热 情，态度良好，服务专业，记录反馈规范。
	做好日常报刊派发工作，学校重要接待会务工作；重大活动综合服务工 作。
	做好学校物资管理，出入台账，保护物资安全，做好应急预案。
	做好运动场地出入登记管理，设备设施管理及台账，报修及时，场地干 净，设施完好；救生员持证上岗，xxx水质达标，管理规范。
	做好工作、接待、值班用房的保洁、用品清洁等工作；美术馆、教师活动中心、孵化基地值班监管工作到位，室内干净、门窗洁净；教师公寓 管理、配合到位。
	水、电、冷充值服务好，记录清晰，定期做好数据分析，为节能管理提 供基础。
	楼宇走道、楼梯干净、无积水、干爽；楼梯扶手、护栏、墙面、天花板 无灰尘污垢，无蜘蛛网，无乱张贴喷绘；玻璃指示牌无积尘；办公室桌面、茶几、地面卫生整洁；栏杆干净，无积尘。

清洁卫生 （15分）	卫生间无污垢、积水、废弃物；门窗墙面天花干净、无乱涂乱画；镜面洗手台干净亮洁，无水渍，洗水盆无污垢；无刺鼻的异味，厕器无污垢 、无堵塞。
	电梯保持亮洁，无污迹、废弃物、杂物等，无积尘、蜘蛛网、涂画等。
	排水沟、沙井地漏无积水、垃圾、杂物，无堵塞。
	广场、平台、道路、屋顶天台干净，无积水、无青苔，无堵塞乱摆杂物 ；绿化带无杂物。
	垃圾桶清理及时，xx无杂物；垃圾堆清运按时，无难闻臭味，无脏乱 差现象。
	清洁用具房保证整洁干净、无臭味。
绿化除四害 （10分）	绿化档案制度齐全，养护设备专业，熟悉校园绿植布局。
	绿植草地定期根据气候、绿植生长情况进行防虫、浇水、施肥、修剪， 长势良好。
	乔木长势良好，无枯枝死杈，不阻碍车辆行人通行；草地完好达标，杂 草率低，符合养护要求；花草长势良好，修剪整齐美观，无折损现象，无斑秃；补植及时、合理；发现蚁窝、鼠洞及时通知校方。
	绿地无纸屑、烟头、明显石块等杂物，绿化区保洁率达到90%以上。
	台风季节及时前后做好防风措施、清理断枝、落叶工作。
	办公室、重要位置盆栽长势好，养护良好；重大活动盆景美观，整体达 标。
	校园四害、白蚁定期消杀，成效良好。
维护维修 （10分）	制度、巡查档案、保养跟进档案齐全；人员持证上岗；24小时服务， 应急事件及时率100%，投诉处理率100%。
	高低压电房整洁干净，环境符合设备要求；值班人员合规，做好巡查台账记录；供电正常，临时停电提前告知，应急处理得当，重大活动保障 到位。
	电梯管理员持证上岗；做好每天巡查记录，发现故障及时报告并协调维保单位处理；现场根据监管维修维护；电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好；电梯轿厢、井道、机房保持 清洁。
	供水设备运行正常；巡查记录规范；加压站内及设备设施的整洁，无积水，无污染隐患；临时停水公告规范；应急抢修措施得到，没造成不良 影响。
	空调系统运行正常，板换及管道设备运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；正常教学时间用冷和特殊用冷都应按规定开关，并做好冷量记录并定期上报；空调使用管理规范；故障处理及时，或报维保单位解 决，做好现场监管；协助做好常规维保，做好记录备查。
	校园零星维修（门窗、水电、空调等）及时；服务态度好；应急抢修到 位，无造成不良影响。

	校园设备设施巡查制度规范，排查处理及时，公共区域无明显安全隐患 （如悬挂物、设备损坏、高空危险物等）。
	校园水电冷气计量规范，定期统计上报，着实落实节能工作。
治安消防 交通安全管理 （20分）	管理、考核制度执行到位，严格执行交接班制度，台账完整，记录规范 ；持证上岗；无缺岗情况。
	门岗形象好，服务优良，站姿规范，出入管理到位。
	校园内日夜巡查定期、到位，记录规范，及时书面报告，协助处理；无 重大治安、群体事件，无盗窃、斗殴事件；无乱占用、乱涂现象；及时报告、协调妥善处理影响校园安全、秩序的事件。
	消防器材、设施、设备的巡查、登记规范；维护、管理及使用正常，设备齐全；明确消防区域责任人；物品摆放规范，消防通道畅通；定期开 展消防安全排查、整治；消防安全队伍业务熟悉；无消防隐患。
	交通安全设施、设备的维护、管理及使用规范；有效管控校园各出入口车辆进出，做好来访车辆和人员的登记、验证、放行等手续；校园车辆 停放、通行有序；交通安全事故率低。
	校园安全管理到位；重要活动保障良好；重大事情处理妥当。
学生公寓管理 （20分）	宿管管理制度制定完善，考核、报告执行到位；听从学生处、研究生处 、附中指挥和管理。
	做好宿舍楼宇出入管理，外来人员登记，晚归学生登记。
	宿舍公共区域区卫生监督到位，干净、无积水，无堆放杂物；消防通道畅通；宿舍卫生、安全用电检查协助配合良好；做好违规用电检查工作 ；做好宠物清查工作。
	新生入住、毕业退宿、日常调宿退宿管理规范，台账清晰；协助关注学 生动态，发现问题及时上报；能按公寓中心要求做好相关工作。
	宿舍报修、维修、反馈、协调处理工作规范，态度良好，反应快速，处 理得当；维修提供24小时服务。
	水、电、空调及费用规范管理，应急提前公告；日常咨询24小时服务。
	协助做好宿舍文化建设、生活保健宣传工作；最大化提供优质生活服务 ；做好宣传栏管理；很好配合学校其他各项专项工作。
人员物资配备 （15分）	物业项目主任、部门经理达到合约要求。
	保安员持证比例达标；维修工持证上岗，合理按要求配置各岗位人员。
	不存在缺岗现象。
	工作认真负责，能完成好基本岗位职责工作。
	遇到重要事情、重要活动能积极主动配合。
	特殊事件出现能坚守岗位，积极采取有效应急措施。
	形象好，统一工作服，佩带含公司名称、个人姓名资料的工牌，用语得 当，沟通顺畅。
	不在公共场合大声交谈，不光露膀子，不随意躺睡。
	微笑交谈，见面打招呼，处理完毕有反馈。

物资齐全。

总分（需盖所在部门/院系公章）

广州美术学院物业管理服务考核工作小组

年 月 日

附表3：

广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表

各位师生：

为加强对物业管理服务工作的监管，提高物业服务质量，现请各位师生对物业公司的各项工作给予客观的评价。您的评价直接影响物业公司的考核金。谢谢您的支持！

考核说明：从物业总合同中的管理费中扣留12%作为考核金，具体如下：

1、季度考核

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。

2、年度考核

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。

□教师 □学生		校区
部门/院系		专业/年级
评分档级参考	满意 （90-100分） 基本满意（80-89分）不满意（80分以下）
评分
意见及建议

广州美术学院物业管理服务考核工作小组

年 月 日

采购包1（广州美术学院昌岗校区物业管理服务采购项目）：

1.主要商务要求

标的提供的时间	合同签订后30个日历日内
标的提供的地点	xxxxxxxxxxxxx000x
投标有效期	从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天
	1期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%

付款方式 作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 2期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 3期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 4期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 5期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 6期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》 （以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 7期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第

一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

8期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

9期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

10期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

11期：支付比例8.3%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

12期：支付比例8.7%，每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发

票后15个工作日内支付。

1期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

2期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

3期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

4期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

5期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

6期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施

办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作

验收要求 日内支付。 7期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 8期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 9期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 10期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日 ，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金 。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 11期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日 ，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金 。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。 12期：（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日 ，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金 。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应

	考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工 作日内支付。
履约保证金	收取比例：4.6%,说明：中标单位在合同签订前，需缴交保证金35万元（大写：叁拾xxx）作为履约保证金（不计利息/出具收据），合同期满时，与新的中标人清点移交完成所有手续后，一个月内将保证金余额无息返还。如遇因中标人主要原因导致的安全责任事故或其他重大事故，学 校有权在告知中标人情况下单方启用保证金，使用后保证金不足部分在7个工作日内补足差额。
其他

2.技术标准与要求

序 号	核心产品（ “△”）	品目名 称	标的名 称	单 位	数 量	分项预算单价 （元）	分项预算总价 （元）	中小企业采购 预留份额	所属 行业	技术要 求
1		物业管理服务	物业管理服务	年	1. 0 0	0.00	0.00	否	-	详见附表一

注：若存在多项核心产品，当不同供应商提供的任意一项核心产品的品牌相同，则视同其是所响应核心产品品牌相同供应

商。

附表一：物业管理服务

参数性质	序 号	具体技术(参数)要求
★	1	★（五）物业公司人员的基本工资要求依据广州市最新的最低基本工资标准执行，岗位津贴参照广州市物管行业领域的相关规定进行，需合法用工，并购买社保；人员工资发放需按照投标文件承诺发放，每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）报后勤管理处备查。（提供 承诺函，承诺函格式自拟）
★	2	★1）投标人须投标时承诺（提供承诺函）：对管理团队(中心主任、综合管理部经理、清洁绿化部经理、维修部经理（含美术馆维修专业人员）、保安部经理等属于投标人为本项目专设的管理团队)的要求:所有人员必须全职全日制驻校工作；中标人在投标文件中列明的管理人员 ，经采购人审核后即为本项目职员,未经采购人书面同意，不得自行更换, 中标人单方更换管理团队成员的, 或以上人员配置不符合采购方人规定要求，中标人必须在十个工作日内纠正，否则将被处以罚款(每名被中标人单方更换成员每天罚款金额为月度物业管理费的1%,直至该成员复职或者同等条件的提名新成员被采购人审核同意任职日)；采购人认为必要时, 可无条件单方解 除本项目合同，由此而产生的一切损失由中标人无条件赔偿。
★	3	★3）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需在正式入场十五个自然日内, 在昌岗校区装设基于人体生物特征(指纹或者人脸识别)的考勤设备系统 ，考勤终端的安装数量：行政楼不少于二台，供中标人员工考勤，每月考勤记录报后勤管理处 备案。

★	4	★4）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需自配足够的并不仅限于以下机械设备（全新）, 以提高服务效率, 为采购人提供优质的保洁、绿化和安保等基础物业服务： 1手推式洗地机二台(电动；水箱容量60升或以上； 洗地吸干一体)； 2手推保洁车五台(实心2个大轮+2个万向轮；400L加厚带盖垃圾桶, 可离后底架前倾)； 3吸尘吸水机一台(电力；可吸尘、吸水、吸油；耐酸、耐碱、耐高温；70L容量)； 4多用途卫生保洁作业车八台(手推万向四轮；多种保洁工具如拖把、收集桶、榨水车等；小垃圾收集；可装载清洁剂、小工具、作业告示牌；高承重高抗压）； 5高压清洗机一台、打草机（挂式）二台、油锯三台、手持式吸叶机一台。
★	5	★①投标人须承诺驻校保安人员都需要持有具有人社（劳保或人事）部门颁发的的《保安 员证》上岗（提供证书复印件），无证人员不得上岗。（提供承诺函）
★	6	★G.投标人需承诺：重点形象岗（校门口、设计大楼、美术馆、岭南馆）除以上保安队员录用条件及录用程序的要求（A、B、D、E、F）外，身体健康，五官端正；会讲普通话，有较好的表达能力。高中或以上学历，形象较好，以退伍军人优先。人员须征得主管和监管部门的批准。（美术馆、岭南馆安保人员的安排和调整须征求美术馆、岭南馆意见，保持相对稳定。 ）（提供承诺承诺函）
★	7	★ ①安保装备配置：中标人必须按公安机关及校园安保要求，配备安保装备，需按岗位及管理层配置全新的设备（提供购买发票复印件（或租赁合同）；或者承诺承诺合同签订后购买 （或租赁））：1台四轮6座巡逻车、2台电动巡逻摩托车、20台对讲机、20台执法记录仪、3 0个强光手电筒、50件防刹背心、50个头盔、50块盾牌、50把钢叉、50根橡胶警棍。
★	8	★（1）中标方不能按采购需求组织充足的员工或专业技术队伍不符合投标承诺书（投标文件）的，须按采购人要求在规定期限内进行整改。不做整改或整改不达标的，采购人有权单方 面终止合同并不作任何赔偿。（提供承诺函，承诺函格式自拟）
★	9	★（10）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校重大会议、庆典 、招生、考试、入学、军训、晚会、招聘会、毕业等活动制定专门方案，调配保安、保洁、维修、会务等工作人员全力支持，协助物品搬运，会场布置，现场安保、保洁、拆场清场等工作 ，相关人员费用全部由中标人承担，学校不支付任何费用。如为学校有偿承办的活动，学校可 根据实际情况考虑给予中标人适当的加班补贴。
★	10	★（11）投标人投标时须承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校行政处室提供临 时的物品、办公室座椅、用品搬运服务，不得另行收费。
★	11	★（15）投标人投标时须承诺：按照合同中设定项目人数到岗，如有缺岗，一经查实，按 岗位平均工资扣减缺岗人数相应的服务费用（提供承诺函，承诺函格式自拟）。
★	12	★（16）投标人投标时须承诺：按照合同要求录用符合资质、年龄要求人员到岗，如物业公司录用不符合资质、年龄要求人员， 一经发现，则按每人1000元的标准处罚扣除当季度物 业管理费（提供承诺函，承诺函格式自拟）；
		一、项目概况 (一)项目名称：广州美术学院昌岗校区物业管理服务项目 (二)项目地址：xxxxxxxxxxxxx000x (三)占地面积：约10.5万平方米；物业服务总面积19.2万平方米 (四)采购预算：

预算金额	服务期限
3年总预算：人民币22671274元 1年预算：人民币7557091.34元/年	3年

(五)管理服务范围：

1、整体承担广州美术学院昌岗校区的物业管理服务工作，包括校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓、课室、楼宇、场地管理

（运动场、校园公共区域等），校园大型活动（含学术、招生、迎新、毕业等重要工作）管理

，校园施工监管，各项管理服务制度建设和档案管理及其他托管项目等物业管理服务内容。

2、协助监督管理xx、承包单位工作。

二、委托管理期限

(一)2021年7月16日至2024年7月15日，采用“1+1+1”合同管理方式，每个合同年期满前考核达到“合格”或以上，合同则继续生效，否则合同无条件终止，学校不承担任何赔偿责任

。

(二)合同期内，每合同年度学校按《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新实施办法为准）考核评价，达到要求，则合同继续生效，否则校方有权终止合同，不给予任何补偿。

三、管理服务费

（一）管理服务费用包括但不限于以下内容：

1、人员费用及办公费，包括：中标人服务人员工资、员工教育培训经费，按规定提取的工会经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用；中标人的办公用品费、交通费、房租、水电费、通讯费、员工宿舍租金费用及其它费用。

2、建筑本体及公共部分、公共设施设备维护费，包括：中标人维修工具购置费、人工费、安全防护等费。电梯、高压、空调、电力监控、消防、安防系统的维保费用及基建维修费用不包含在内。

3、基本设备、用具耗材费，包括：人员服装费，安保装备费（含巡逻车、摩托车、执法记录仪、防刹背心、头盔、盾牌、钢叉、对讲机、保安服装、雨衣、雨鞋费用、胶警棍、强光手电筒等费用），保洁绿化用具用品（含扫把、拖把、桶、垃圾袋、抹布、手套、消毒水、清洁剂、每个厕所防臭球（充足）、刀叉铲、斗车、拖车、农药、化肥、绿化养护工具及耗材等所有费用），日常四害、白蚁、红火蚁灭杀防治工具及耗材所有费用等。

4、校园化粪池、绿化垃圾、教学垃圾及日常大件废弃物的清理及外运费。

5、管理费分摊费用、办公室住宿水电空调费、及固定资产折旧费用。

6、考核金。

7、法定税费。

（二）管理服务费用不包括以下内容：

1、空调的维保、水处理费用；

2、电梯的维保、维修及年检费用；

3、高低压电柜、设备维保维修费用；

4、供水加压设备的维修维护费用；

5、楼宇外墙清洗、维护费用；

6、维修材料费用；

7、绿化、清洁、维修等用水用电费用；

8、生活垃圾外运费用和政府收取的城市垃圾处理费；

9、校园建筑物防雷检测费用；

10、体育场（馆）、校园车辆出入及停车管理费等代收费用属学校所有。

四、付款方式及要求

（一）每合同年物业管理服务费分四次支付，按合同约定合同年的每三个月的第一月20日

，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季考核结果和本办法支付相应季度考核金，剩下的考核金在年度考核结束第1个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。考核按照《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》

（以最新实施办法为准）执行。中标人申请相关款项时，需提供合法合规的发票，学校在收到发票后15个工作日内支付。

（二）所有扣除的罚金，由学校用于改善校园环境建设。

五、以下费用由中标人另外支付给学校（按月上交学校计划财务处）

（一）中标人在采购人范围内承租的员工宿舍房租、水电、有线电视、通讯网络等费用。

（二）中标人经过采购人允许的其它项目产生水电、房租等费用。

（三）中标人自用水电费用需自行负担，单列安装水电表按月上交学校计划财务处，抄表数据由学校后勤管理处审核。

六、其他费用说明

（一）政策规定由学校承担的其他费用由学校负责缴纳。

（二）年度费可根据管理范围、管理内容的变化，经双方协商进行调整并签订补充协议；合同期内涉及人员增减均按投标报价标准计算增减费用。

（三）合同签订后，合同期内人工费不予调整，由中标人承担政策变化等风险。

（四）中标单位在合同签订前，需缴交保证金35万元（大写：叁拾xxx）作为履约保证金（不计利息/出具收据），合同期满时，与新的中标人清点移交完成所有手续后，一个月内将保证金余额无息返还。如遇因中标人主要原因导致的安全责任事故或其他重大事故，学校有权在告知中标人情况下单方启用保证金，使用后保证金不足部分在7个工作日内补足差额。

★（五）物业公司人员的基本工资要求依据广州市最新的最低基本工资标准执行，岗位津贴参照广州市物管行业领域的相关规定进行，需合法用工，并购买社保；人员工资发放需按照投标文件承诺发放，每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）报后勤管理处备查。（提供承诺函，承诺函格式自拟）

七、投标要求

（一）投标人中标后，不能转包或拆包后转包，一经发现，没收保证金，并解除合同，由中标人赔偿相应损失。

八、服务人员配置、具体内容及要求

（一）物业基本情况

昌岗校区位于xxxxxxxxx000x，xx占地面积约150亩（约10.5万平方米），建筑

面积19.2万平方米。其中办公教学区约9.5万平方米，教工宿舍约5.4万平方米，绿化约2.3万平方米。

校内实施物业管理的物业有：

教学区： 学生活动中心1座（三层），教工活动中心（一层），行政办公楼1栋（五层），教育楼1栋（五层），图书馆1栋（五层），设计大楼1栋（十五层、地下停车场二层），附中北楼1栋

（六层），附中南楼1栋（四层），美术馆1栋（五层），岭南画派纪念馆1栋（三层），综合教学楼1栋（主楼十六层、副楼七层），旧学生宿舍楼1栋（九层），新学生宿舍楼1栋（九层），篮球场4个，塑胶田径场（人工草皮足球场）1个，地下车库3个（设计大楼地下停车场约50个车位，美术馆、教育楼地下停车场约60个车位）。

教工宿舍区： 共有建筑25栋，其中二层的3栋（4栋、7栋、24栋），五层的5栋（21栋、22栋、35栋、A栋、B栋），六层的8栋（10栋、13栋、18栋、20栋、25栋、26栋、27栋、28栋）

，八层的3栋（29栋、30栋、31栋），九层的6栋（15栋、16栋、17栋、32栋、33栋、34栋）校区内公共设备： 高压配电房3间，低压配电房5间、水泵房7间、空调换机房4间、电梯8台

，电梯机房4间、空调柜机房4间、消防水泵房2间。

校区共有3个门口：学校大门口一个（正门），西门口一个，晓港公园门口一个，其中车辆仅从大门口进出。

（二）校区建筑物、面积及设备清单

1、昌岗校区建筑场地情况表

序号	区域	项目	建筑面积	公共厕所 数量	电梯	备注
1	教学区	行政楼	5615.00	8	0	建筑
2		美术馆	6794.00	8	1	建筑
3		综合教学大楼主楼	12175.00	29	3	建筑
4		综合教学大楼副楼	4821.00	12	0	建筑
5		图书馆	4130.00	10	0	建筑
6		设计大楼	31091.00	28	3	建筑
7		岭南画派纪念馆	2359.00	6	0	建筑
8		附中北楼	4520.00	0	0	建筑
9		附中南楼	3137.00	4	0	建筑
10		教育楼	6428.00	7	0	建筑
11		学生活动中心	2513.00	5	0	建筑
12		新九层学生宿舍楼	4159.00	0	0	建筑
13		旧九层学生宿舍楼	6528.00	0	0	建筑
	小计		94270.00		7
序号	区域	项目	建筑面积	层数	户数	备注
1		4栋	254.64	2	2	建筑
2		7栋	254.64	2	2	建筑
3		10栋	2545.11	6	27	建筑
		10栋架空层	128.08	1	0	架空层

4	生活区	13栋	566.46	6	18	建筑
5		15栋	5350.87	9	36	建筑
		15栋架空层	498.4	1	0	建筑
6		16栋	5287.9	9	54	建筑
		16栋架空层	473.48	1	0	建筑
7		17栋	3673.57	9	36	建筑
		17栋架空层	334.07	1	0	建筑
8		18栋	1829.5	6	36	建筑
9		20栋	1843.5	6	36	建筑
10		21栋	1129.01	5	10	建筑
11		22栋	927.28	5	10	建筑
12		25栋	1012.1	6	12	建筑
13		26栋	1012.1	6	12	建筑
14		27栋	1012.1	6	12	建筑
15		28栋	1012.1	6	12	建筑
16		29栋	1707.95	8	17	建筑
17		30栋	2494.53	8	33	建筑
18		30栋架空层	263.32	1	0	架空层
19		31栋	1781.52	8	20	建筑
20		32栋	5396.17	9	54	建筑
21		33栋	5244.4	9	40	建筑、 电梯1台
22		34栋	4338.00	9	36	建筑
23		34栋架空层	174.33	1	0	架空层
24		35栋	1710.00	5	42	建筑
25		A栋	625.00	5	40	建筑
26		B栋	1176.65	5	65	建筑
	小计		53431.78

2、昌岗校区主要设备设施清单

序 号	区域	位置	设备名称		品牌/厂家	容量 功率	数 量
				高压配电房			3
	教学区	设计大楼	高压配电设备	高压铝装移开式交流金属封闭 中置式开关设备	广州电器工业有限 公司		9
				直流电源系统	广州电器工业有限 公司		1

1	教学区	综合大楼		高压分闸开关柜	新会市电器设备控 制厂		2
				高压计量柜	新会市电器设备控 制厂		1
				高压进线动力配电柜	新会市电器设备控 制厂		1
				直流电源柜	新会市电器设备控 制厂		1
	生活区	综合大 楼	高压配电设备	高压金属封闭式开关设备	广州南洋电器厂		5
				直流电源系统	广州南洋电器厂		1
2	教学区	设计大楼	低压配电设备	低压配电房			5
				低压组合抽出式成套开关柜	东莞基业电气设备 有限公司		27
		综合大 楼		低压组合抽出式成套开关柜	广州擎天电器实业 有限公司		22
		美术馆		低压固定式成套开关设备	东莞基业电气设备 有限公司		8
	生活区	综合大楼		交流低压抽出式开关柜	汕头市金砂电器总 公司		8
				交流低压配电柜	佛山市鹏通电控设 备有限公司		5
	教学区	设计大楼	变压器设备	变电器房			3
				树脂绝缘干式电力变压器	佛山市科源电气有 限公司	1600K VA	4
		综合大 楼		干式电力变电器	广州乾式变压器有 限公司	1600K AV	2
	生活区	综合大楼		电力变压器冷却式	广州电力工业局电 力设备修造厂	1600K AV	1
				干式变压器	佛山市科源电气有 限公司	960KA V	1
		综合大楼		给排水/循环水机房			6
				全自动给水设备	广州福盛泵业	11KW	1
				立式多级不锈钢管道泵	广州广一泵业	7.5KW	1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	7.5KW	1
		设计大楼		白云专用水泵控制器	白云泵业集团有限 公司		1
				白云水泵	白云泵业集团有限 公司	7500 W	3

3	教学区		给水/排水/循环水设备	稳压水泵	白云泵业集团有限 公司	2200 W	1
		图书馆		自动给水控制通系统	广州福盛泵业		1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	4KW	2
		新九层学生宿舍		变频控制通系统稳压罐	广州福盛泵业		1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	5.5KW	1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	5.5KW	1
		旧九层 学生宿舍		自动给水控制通系统	广州福盛泵业		1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	4KW	1
				轻型立式多级离心泵	南方泵业	3KW	1
	生活区	31栋前面	给水/排水/循环水设备	双电源柜	广一集团广州市羊 城供水设备厂		1
				变频柜	广一集团广州市羊 城供水设备厂		1
				稳压罐	广一集团广州市羊 城供水设备厂		1
				立式多级离心泵	广一集团第一水泵 厂	15KW	3
				稳压泵	中山市威特电机有 限公司	4KW	1
4	教学区	设计大楼	电梯设备	电梯机房			4
				日立电梯	广州日立电梯有限 公司		3
		综合大 楼		广日电梯	广州广日电梯工业 有限公司		3
		美术馆		三菱电梯	上海三菱电梯有限 公司		1
	生活区	33栋		广日电梯	广州广日电梯工业 有限公司		1
		设计大楼楼顶	中央 空调 设备	集中供冷空调热板换机房			4
				低压抽出式成套开关设备	东莞基业电气设备 有限公司		4
				空调泵	白云泵业集团有限 公司	11KW	4
				风冷冷水热泵机组	广州空调冷冻设备 有限公司	87KW	4
		设计大楼二楼		空调器	无	7.5KW	1
				空调器	无	2.2KW	2
				送风机	无	5.5KW	1

5 教学区

美术馆地下车库

操作系统

低压固定式成套开关设备空调主机

空调水泵

西门子

东莞基业电气设备有限公司

特灵

沪康电机厂

1

3

750W 2

18.5K

W 6

美术馆楼顶

佛山泽嘉空调设备

有限有限公司

水塔

4.0

2

广东xxx意系统

美术馆楼顶

恒温恒湿设备

恒温恒湿机水塔

有限公司良机实业

5

2.2 1

水泵低噪声管道泵

广州广一泵业 2

消防水泵房 2

立式喷淋泵

广州白云泵业制造有限公司

45KW

2

立式消防泵

广州白云泵业制造有限公司

45KW

3

东莞基业电气设备

低压固定式成套开关设备

有限公司 3

设计大楼

烟感与温感

消按钮

10

北大青鸟 /

65

12

北大青鸟 /

9

声光报警器

12

北大青鸟 /

9

电话插孔

12

北大青鸟 /

9

输入模块

北大青鸟

/ 42

输入输出模块

北大青鸟

/ 59

排烟防火阀

无 / 12

风机 无 / 5

热水离心泵

山东博山水泵厂股份有限公司

4.5KW

4

喷淋稳压泵

广州第一水泵厂

4KW 2

消防控制柜 无 1

喷淋泵控制柜 无 1

稳压泵控制柜 无 1

火灾报警控制器(联动型)柜式 北大青鸟 / 1

火灾报警控制系统软件

北大青鸟 / 1

6	教学区	综合大楼	消防 设备	消防控制室图形显示装置(含软 件)	北大青鸟	/	1
				消防应急广播系统（广播分配 盘+功放）	北大青鸟	/	1
				消防电话系统	北大青鸟	/	1
				直接（专线）控制盘	北大青鸟	/	1
				总线制操作盘	北大青鸟	/	1
				智能电源盘	北大青鸟	/	1
				单台式机柜	北大青鸟	/	1
				铅酸蓄电池（系统电源	北大青鸟	/	1
				铅酸蓄电池（联动电源）	北大青鸟	/	1
				烟感	北大青鸟	/	26
				消火栓按钮	北大青鸟	/	88
				声光报警器	北大青鸟	/	88
				输入模块	北大青鸟	/	33
				输入输出模块	北大青鸟	/	41
				正压送风防火阀	无	/	16
				排烟防火阀	无	/	16
				防火卷帘	无	/	15
		教育楼		教育楼前地下车库
				热水离心泵	无	30KW	4
				喷淋稳压泵	无	5.5kw	2
				烟感	北大青鸟	/	65
				消按钮	北大青鸟	/	8
				声光	北大青鸟	/	8
				输入模块	北大青鸟	/	3
				输入输出模块	北大青鸟	/	2
				阀门	无	/	4
				消火栓箱、水带、软管	无	/	8
7		收费系统		预付费IC卡充值系统	西安旌旗、深圳亿 码		2
8	教育楼	水泵房		变频恒压供水设备	铁城五金设备厂		1
				轻型高级泵	上海意原泵阀制造 有限公司		2
				稳压罐	上海意原泵阀制造 有限公司		1

（三）物业管理服务内容及要求

1、物业管理服务总体内容

本着“服务教学、服务科研、服务师生”的宗旨，整体承担广州美术学院昌岗校区的物业管理服务工作，包括校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓、课室、楼宇、场地管理（运动场、校园公共区域等），校园大型活动（含学术、招生、迎新、毕业等重要工作）管理，校园施工监管，各项管理服务制度建设和档案管理及其他托管项目等物业管理服务内容。

2、物业管理服务总体要求

1）广州美术学院作为华南地区重要的高等美术学府，在校师生人数较多，是广东省重要的大型公共文化场所，是重要的文化学习与交流阵地，须确保安全稳定。中标人应具备一定的组织保障能力，建立有基层党组织和工会组织等，确保队伍自身政治可靠，从组织上保证项目的安全。

2）中标人应针对本项目的文化与建筑特点，全面分析各类危险因素，确定可能发生的事故类型与危害程度，制定紧急、意外等突发事件的预防、应变与处置方案。应将制定的生产安全事故应急救援预案按照国家有关规定报送应急管理局备案，取得政府安全生产监督部门颁发的

《生产经营单位生产安全事故应急预案备案登记表》。

3）中标人员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些重点形象岗位录用人员形象、身高要符合采购人的要求。

4）中标人应遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权要求中标人限期更换。

5）中标人应在本项目全力推行标准化的物业服务认证管理，按照质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、物业服务认证体系、不断优化本项目物业管理，创优质服务，并取得相应的管理体系认证证书且在有效期内。

6）中标人应保持服务质量的持续改进，有完善的员工培训和实施计划。培训的质量决定管理服务的质量，物业公司应强调培训过程的规范性、有效性和持续改进情况。

7）中标人具有自主创新能力，能根据本项目的管理特点，利用相应的智能信息化管控软件提升物业服务质量，降低服务成本。各投标人阐述拟投入的信息化技术使用的总体设计，或是与之相关的软件开发的体系架构、功能模块、实现思路和关键技术路线等，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。

8）中标人应当为员工营造良好的劳动环境和条件，在服务过程中实践对员工的尊重，加强员工的忠诚度与凝聚力，加强项目管理团队文化建设，保障所有员工的职业健康与权益， 把社会保障、劳动保护和职工的福利待遇落到实处，保障服务团队的稳定性。

3、物业管理服务监管方式

广州美术学院昌岗校区校园物业管理服务采取分块管理方式：后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防

、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工作； 学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。

4、物业管理服务方式

★1）投标人须投标时承诺（提供承诺函）：对管理团队(中心主任、综合管理部经理、清洁绿化部经理、维修部经理（含美术馆维修专业人员）、保安部经理等属于投标人为本项目专设的管理团队)的要求:所有人员必须全职全日制驻校工作；中标人在投标文件中列明的管理人员

，经采购人审核后即为本项目职员,未经采购人书面同意，不得自行更换, 中标人单方更换管理

团队成员的, 或以上人员配置不符合采购方人规定要求，中标人必须在十个工作日内纠正，否则

将被处以罚款(每名被中标人单方更换成员每天罚款金额为月度物业管理费的1%,直至该成员复职或者同等条件的提名新成员被采购人审核同意任职日)；采购人认为必要时, 可无条件单方解除本项目合同，由此而产生的一切损失由中标人无条件赔偿。

2）中标人以完全承包方式，提供服务工人、工具、材料、工人保护用品、消毒用品、清洁剂、地板蜡、不锈钢油、红黄黑色垃圾袋、毛巾、工作服、手套、口罩、化肥、农药、小面积补苗等；垃圾房垃圾桶、垃圾分类“其它垃圾”桶和电梯旁垃圾桶统一由采购人一次性配置，使用中损坏丢失由中标人负责配齐，中标人离场时要如数完好交付采购人。

★3）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需在正式入场十五个自然日内, 在昌岗校区装设基于人体生物特征(指纹或者人脸识别)的考勤设备系统

，考勤终端的安装数量：行政楼不少于二台，供中标人员工考勤，每月考勤记录报后勤管理处备案。

★4）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：合同签订后，中标人需自配足够的并不仅限于以下机械设备（全新）, 以提高服务效率, 为采购人提供优质的保洁、绿化和安保等基础物业服务：

1手推式洗地机二台(电动；水箱容量60升或以上； 洗地吸干一体)；

2手推保洁车五台(实心2个大轮+2个万向轮；400L加厚带盖垃圾桶, 可离后底架前倾)；

3吸尘吸水机一台(电力；可吸尘、吸水、吸油；耐酸、耐碱、耐高温；70L容量)；

4多用途卫生保洁作业车八台(手推万向四轮；多种保洁工具如拖把、收集桶、榨水车等；小垃圾收集；可装载清洁剂、小工具、作业告示牌；高承重高抗压）；

5高压清洗机一台、打草机（挂式）二台、油锯三台、手持式吸叶机一台。

5）投标人的设施设备方案, 应该列明每个设备的品牌、具体技术参数、设备价格、自有(预算购买) 或者租赁等产权类型，编制设施设备预算汇总表，确保以上设备为全新的、运行状态良好。

6）工作服: 投标人的全部员工在工作时间内都要穿着工作服、佩带含公司名称、个人姓名资料的工牌。投标人应为全部员工提供工作服, 投标人应该编制员工形象方案，内容含最少按管理团队、综合管理、清洁绿化、维修、保安等几个类别, 在投标文件中分别提供男女装及不同季节的工作服效果图（样式图片）；工牌的选型；其他个人仪表的规定等。

7）物业服务所需的其它所用不仅限于以上设备、工具、材料等。

8）广州美术学院作为大学生文化素质教育基地，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求具有高标准、高水平管理措施。中标人应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。有管理创新举措（具有应用于本项目的智能化管理应用软件：物资信息管理、访客信息管理、考勤信息管理、安保巡逻管理等功能），充分发挥高科技在管理中的作用，以提高管理效率和管理质量。（须提供相关软件著作权登记证书（若应用软件著作权登记证书体现不了相关功能的

，则需提供甲方或甲方项目主管部门盖章的证明资料）或承诺中标后投入使用上述软件）

5、物业管理服务岗位、人员配置情况

昌岗校区物业管理中心岗位、人员配置表

序号 主管
部门
部门
岗位/地点
岗位内容
岗位数 每岗
班次 总人
数
备注

1	后勤管理处	后勤管 理处1人	后勤管理处	协助后勤管理处日常事务和饭堂监管工作，协助监督和管理施工、维保和承包单位工作 。	1	1	1	8小时岗
2		物管服务办公室 （3人）	中心主任兼办公室主任	负责校区全面物业管理工作,做好物管各部门与校方各单位的协调沟通工作。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
			主任助理（兼综合部经理）	协助校方主管部门、物管主任工作，监督各部门的工作，按规定对员工实施考核，做到奖罚分明；兼任综合管理部全面管理工作。与设计大楼产业园保持沟通、跟进设计大楼 各方面的工作。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
			办公室文员	协助主任工作，办公室文书工作，会议接待 、整理、管理档案，接听电话、接待来访、受理投诉、管理核对学校代收费项目，协助大型活动接待等	1	1	1	8小时岗
		综合管理部（ 20人）	美术馆展厅楼 层管理员	负责美术馆的展览布。撤展工作；维护展厅 内展品安全及观众人身安全。	4	1	4	8小时岗
			多媒体管理员	负责教学楼10间公共课室的服务管理工作 ，设备设施维护工作 ,疫情期间隔离房的管理工作等。	1	1	1	8小时岗
			IC售电员	负责学校售电服务及其它代收费服务，按学校财务的要求进行交帐，对数，服从财务、 后勤、物业的管理。	1	1	1	8小时岗
			宿舍管理员	为新九层学生宿舍（附中学生）、旧九层学 生宿舍（研究生）提供宿舍管理服务工作。	4	3	12	24小时 岗
			宿管员调休员	各岗位调休顶岗。	1		2	24小时 岗
3		维修部 (10 人，维修部按合同持相关资	经理	负责校区维修全面管理工作，配合设备设施维护单位的维护工作，做好监督管理工作。	1	1	1	8小时岗 /随时待岗
			美术馆、行政楼	负责美术馆、行政楼日常维修维护，负责美术馆灯光调试、空调开关、设备维护等工作 。	1	1	1	8小时岗 /随时待岗

后勤管理处

4

格证上岗)	早班	处理教学区行政楼、设计大楼、图书馆、综合教学楼、教育楼、活动中心等，生活区宿舍楼、家属楼等日常报修，设备设施维修维护，含办公室、课室、工作室、实验室、宿舍、校园公共区域设备设施排查、维修维护 ，8个电梯机房、5个低压电房，3个高压电房，3个变压器房，4个水泵房、体育场地设备、天花板、房屋墙面地面等公共设施设 备巡查、维修、保养；突发事件处理。	3	1	3	8小时岗 /随时待岗
	中班		3	1	3	8小时岗 /随时待岗
	晚班		2	1	2	8小时岗 /随时待岗
清洁绿化部（ 43人）	经理	负责校区清洁绿化全面管理工作(含除四害 、白蚁)。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
	领班	负责校区清洁、绿化组的巡查、管理、落实 工作，协助各员工的工作，配合机动做好机动清洁、绿化工作。	2	1	2	8小时岗
	行政楼清洁岗	负责行政楼公共区域\办公室\会议室地面、 办公桌台面、茶几杯、门窗等清洁，绿植浇水管理，卫生间保洁。	2	2	4	16小时岗
	综合教学大楼清洁岗	负责综合楼多媒体课室、公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门窗、洗手间保洁，绿植浇水 管理。	3	1	3	8小时岗
	综合教学大楼副楼清洁岗	负责综合楼副楼多媒体课室、公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门窗、洗手间保洁，绿植 浇水管理。	1	1	1	8小时岗
	新九层学生宿 舍清洁岗	新九层学生宿舍栋公共区域、楼梯、栏杆、 扶手、门窗等保洁。	1	1	1	8小时岗
	旧九层学生宿 舍清洁岗	旧九层学生宿舍栋公共区域、楼梯、栏杆、 扶手、门窗等保洁。	1	1	1	8小时岗
	校园外围清洁岗	负责教学区、生活区、校园道路、停车场、楼宇外围、水沟（包含家属区、附中、宿舍楼、岭南纪念馆周围地面、绿化、水池等等卫生保洁）；含0.5个岗位主要负责老干活 动中心场地、洗手间等保洁清洁。	6	1	6	8小时岗
	教工住宅区清洁岗	负责生活区各楼宇公共区域清洁、垃圾分类 、垃圾投放点管理、收取、清运等清洁保洁 。	5	1	5	8小时岗
	教育楼清洁岗	负责教育楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、 门窗、洗手间保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗

			美术馆清洁岗	美术馆负一楼至4楼办公室、展厅、大堂、公共区域、楼梯、扶手、门窗、卫生间保洁 ，绿植浇水管理。	2	1	2	8小时岗
			活动中心、图书馆清洁岗	活动中心、图书馆办公室、公共区域、馆藏内库区域、楼梯、扶手、卫生间保洁，绿植 浇水管理。	1	1	1	8小时岗
			A栋、B栋、工会（含教工活动中心）、医 务所清洁岗	A栋、B栋、医务所公共区域、工会办公室 （含教工活动中心）楼梯、扶手、卫生间保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
			多媒体公共课 室清洁岗	教学大楼10间公共课室卫生清洁、桌子、 门窗等清洁保洁。	1	1	1	8小时岗
			岭南馆清洁岗	岭南馆办公室、展厅、大堂、公共区域、后 花园、楼梯、栏杆、扶手、门窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
			附中南楼清洁 岗	附中南楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门 窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
			设计大楼产业园	设计大楼负2至12楼公共区域、楼梯、栏杆 、扶手、门窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	4	1	4	8小时岗
			绿化岗	负责教学区、生活区绿化浇水、施肥、修剪 、补种、除草、防虫，除四害、白蚁。	4	1	4	8小时岗
			机动岗	机动调休、垃圾清运、垃圾场打扫、协助马 路清洗、大型活动清洁等机动工作。	3	1	3	8小时岗
		小计			66	35	77
序	主管部 门	物业部 门	岗位/地点	岗位内容	岗位数	每岗 班次	总人 数	备注
			经 理	全面负责校区治安、消防、交通安全管理等工作。	1	1	1	8小时岗 /24小时待岗
			1号岗（学校大门口侧门人行通道，重点形 象岗）	负责进出学校大门口人行通道的人员、物品等进行检查、登记和管理，维护校门口的交通秩序，做好校门口清洁卫生工作，协助做 好校园安全管理。	2	2	4	16小时岗
			2号岗（学校大门口车道岗 ，重点形象 岗）	负责进出学校大门口车道的人员车辆、物品进行检查、登记和管理，维护校门口的交通秩序，确保校门口交通畅通，协助做好校园 安全管理。	2	3	6	24小时岗

保安部

6 保卫处 （60人

）

3号岗（美术馆消防、视频监控室，美术馆门口岗、重点形象岗）	熟悉美术馆消防、视频监控室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告及时处理并做好记录。负责进出美术馆的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责美术馆安全管理、做好消防巡查管理工作， 接受美术馆的管理。	2	3	6	24小时岗
4号岗（学校西南角）	负责进出学校西南角的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责西南角xx安全管理 ，协助做好4、7、10、13、17、18、21 、22、32、33、34栋一带安全管理。	1	3	3	24小时岗
5号岗（后门0 0：00－06： 00关门）	负责进出学校后门通道的人员车辆、物品等进行检查、登记和管理，维护学校后门的交通秩序，做好学校后门xx清洁卫生工作，协助做好校园安全管理，协助做好29、30 、35栋一带安全管理。	1	2	2	16小时岗
6号岗（15栋 楼下）	负责15、16、20、25、26、27、28栋 及A栋、B栋一带安全管理。	1	3	3	24小时
7号岗（教育楼及地下停车库 兼球场管理）	负责教育楼及地下停车库周边安全巡查工作 ，负责足球场、篮球场场地器材管理工作。	1	3	3	24小时岗
8号岗（附中北 楼）	负责附中北楼及xx的治安、消防安全管理 工作，接受附中的管理。	1	3	3	24小时 岗
9号岗（附中南 楼）	负责附中南楼及xx的治安、消防安全管理 工作，接受附中的管理。	1	3	3	24小时 岗
10号岗（岭南馆、重点形象 岗）	负责岭南馆及xx的治安、消防安全管理工作，接受岭南馆的管理。	1	3	3	24小时岗
11号岗（设计大楼及地下停车库，重点形 象岗）	负责进出设计大楼的人员、物品等进行检查 、登记和管理，负责设计大楼及地下停车库安全管理、做好消防巡查管理工作，协助做好设计大楼xx安全管理。	2	3	6	24小时岗
12号岗（综合楼一楼消防控制室）	熟悉消防控制室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告并做好记录 。做好消防巡查管理工作，负责综合楼及x x安全管理工作。	2	3	6	24小时岗

			13号岗（行政楼和综合楼晚上巡查岗23： 00－07：00 ）	负责行政楼和综合楼晚上巡查工作，做好消防巡查，负责行政楼和综合楼及xx安全管理工作。	1	1	1	8小时岗
			14号岗（全校巡逻岗）	负责全校区的治安、消防、交通安全等巡查工作，发现异常情况及时报告及时处理并做 好记录。	2	3	6	24小时岗
			保安部调休人 员	各岗位调休顶岗。			4	24小时 岗
			小计		21	39	60
9	总计				87	74	137
附表：补充说明，以下岗位人员已纳入总表
序	监管部 门	物业部 门	岗位/地点	岗位内容	岗位数	每岗 班次	总人 数	备注
1	美术馆	保安部	3号岗（美术馆消防、视频监控室，美术馆门口岗，重点形象岗）	熟悉美术馆消防、视频监控室设备的性能和操作使用，做好设备的清洁维护工作,对消防系统运行进行监视，发现异常情况及时报告及时处理并做好记录。负责进出美术馆的人员、物品等进行检查、登记和管理，负责美术馆安全管理、做好消防巡查管理工作， 接受美术馆的管理。	2	3	6	24小时岗
		综合管 理部	美术馆展厅楼 层管理员	负责美术馆的展览布、撤展工作；维护展厅 内展品安全及观众人身安全。	4	1	4	8小时岗
		清洁绿化部	美术馆清洁岗	美术馆负一楼至4楼办公室、展厅、大堂、公共区域、楼梯、扶手、门窗、卫生间保洁 ，绿植浇水管理。	2	1	2	8小时岗
		维修部	美术馆、行政楼	主要负责美术馆日常设备设施维护维修，包括灯光调试、空调开关、设备维护等工作， 协助行政楼日常维修维护。	1	1	1	8小时岗
2	附中	保安部	8号岗（附中北 楼）	负责附中北楼消防、安全巡查，接受附中的 管理。	1	3	3	24小时 岗
			12号岗（附中 南楼）	负责附中南楼消防、安全巡查，接受附中的 管理。	1	3	3	24小时 岗
		清洁绿 化部	附中南楼清洁 岗	附中南楼公共区域、楼梯、栏杆、扶手、门 窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗
		保安部	17号岗设计大楼正门一楼大堂（重点形象 岗）	负责设计大楼物品进出管理、人员来访登记管理。	1	3	3	24小时岗

3	产业园办		18号岗设计大 楼晚上巡逻岗	负责设计大楼各层的巡逻工作。	1	1	1	8小时岗
		清洁绿化部	设计大楼	设计大楼负2至12楼公共区域、楼梯、栏杆 、扶手、门窗、卫生间等保洁，绿植浇水管理。	4	1	4	8小时岗
4	岭南画派纪念馆	保安部	10号岗（岭南 馆）	负责岭南馆消防、安全巡查，接受岭南馆的 管理。	1	3	3	24小时 岗
		清洁绿化部	岭南馆清洁岗	岭南馆办公室、展厅、大堂、公共区域、后花园、楼梯、栏杆、扶手、门窗、卫生间等 保洁，绿植浇水管理。	1	1	1	8小时岗

6、物管中心工作内容及架构

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导下，学校各处室、城市学院

、美术馆、岭南纪念馆、产业园办（或校办企业）等协助监管下，根据学校校园建设、师生需求等情况，建立科学、系统、专业、高效的物业管理服务体系和各项规章制度，有效联动、协调各部门人员开展物管服务工作，按学校要求落实完成各项日常任务及重大活动任务，为学校提供符合行业标准、规范、优质的校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理等管理服务内容。

物管中心下设办公室、综合管理部、清洁绿化部、维修部、保安部。物管中心设主任1人,部门经理4人，具体见岗位人员配置表。

物业中心所有队伍人员要求持有效身份证、健康证。

每学期开学初2周内由中标人提供队伍人员相关证件复印件给学校主管部门备存，并随时接受监管检查。

7、物管办公室管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导下，学校各处室、城市学院

、美术馆、岭南纪念馆、产业园办（或校办企业）等协助监管下，根据委托合同、学校实际，按照相关职能部门要求，做好与校方各部门的协调沟通工作，做好物管中心内部人员管理、人员培训、协调沟通，按照合约严格、到位落实完成各项任务。

（ 1）人员要求：

1）后勤管理处共1岗，任职条件：35周岁或以下，大专或以上学历，熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强，形象佳，有亲和力。

2）物管办公室共3岗（含物管中心主任），物管中心主任兼办公室主任1人，主任助理兼综合管理部经理1人，办公室人员1人，具体见人员配置表。

3）物管中心主任兼办公室主任任职条件：45周岁或以下，大学本科或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），对高校物管服务有较深刻认识，综合协调能力强，服务意识、表达能力强

，形象佳，有亲和力。

4）主任助理兼综合管理部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强

，形象佳，有亲和力。

5）办公室人员任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，务实诚恳，开朗热情，服务意识强，形象佳，有亲和力。

（ 2）办公室工作内容及要求

1）全面做好校区物管服务的工作计划、人员安排、人员培训、工作落实、成效考核等工作

，提供优质物管服务，高效保障学校教学、科研、师生生活有序、正常运转。

2）经理会议制度。每周定期召开部门经理会议，总结上周工作、部署本周工作，协调解决问题、开展各项工作。

3）人员培训制度。定期做好各部门、各岗位针对性、专业性系统培训和学习。

4）工作考核制度。制定并执行各岗位的工作考核机制，充分有效调动各部门、各岗位提供优质物管服务。

5）工作报备制度。每月定时向后勤管理处、保卫处、研究生处、附中报备物管服务工作的本月工作计划、上月工作总结，每年度、每学期提交工作计划、工作总结，保障有效、高质开展工作。

6）工作联动机制。制定好符合学校实际的工作机制，定期与不定期相结合开展各部门联动检查、联合清查的专项工作。

7）在岗人员登记。按学校管理部门要求提供各岗位人员在岗情况及人员安排表。

8）工作档案规范。对各部门、各岗位设置规范的档案管理制度，严格按要求做好工作检查

、处理等台账记录，尤其是特殊设备、特殊值班岗位，应符合法规、政策要求。

9）接待和处理服务投诉咨询。热情接待师生的来电、来访，受理投诉和咨询，遇到问题或故障诉求，务必及时协调各部门人员尽快解决处理，如有其它外因不能及时解决，则需耐心做好解释和说明的工作。同时做好投诉、咨询的记录统计。

10）每年寒暑假、法定假日期间，做好各部门的工作统筹分配和值班人员安排，完成假期性专项任务。

11）每月定期组织保安、电工、清洁部门对饭堂的消防安全、用电安全、食品安全、卫生情况进行检查工作及做好登记记录。

12）做好物业管理服务各项工作的专题、专项编辑，要求图文并茂，配合做好后勤公众号素材的收集、编辑工作。

8、综合管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导、相关部门协助监管下，结合学校情况与需要，提供学生宿舍、多媒体教室和学生活动中心、体育场地管理及IC卡代售电服务等。

（ 1）人员要求：

1）综合管理部11岗，共20人，综合管理部经理由主任助理兼任，具体见人员配置表。

2）综合管理部经理（主任助理兼任）任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强，形象佳，有亲和力。

宿舍管理员、多媒体教室管理员、IC卡售电员、美术馆展厅楼层管理员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），高中或以上学历，身体健康，热爱宿管、场地管理工作，服务意识强，工作认真，性格开朗，热情耐心，形象佳，亲和力较强

，表达沟通能力较强。多媒体教室管理员熟悉电脑、投影等，具备计算机相关经验和专业。

（ 2）工作内容及要求：

部门经理全面统筹协调综合管理部人员安排、工作实施、工作考核等，跟进、指导各项工作的开展，对存在不足及时整改，做好应急事件处理。

1）宿舍管理工作内容：

1学生公寓的管理岗位实行24小时值班制（24小时值班不因双休与节假日而中断）：学生出入管理、门口值班、大件物品出入管理、来访人员管理、接受维修报修及协调处理反馈、失物登记管理、设备管理、通知公告等工作。人员进出高峰期，即早中晚上下课期间，值班员应加强秩序维护。

2负责做好学生在公寓内违纪的教育制止管理工作，配合研究生处、附中做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。

3督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间，协调学生宿舍内部矛盾和宿舍调整工作，协助相关部门做好学生违规教育处理工作。

4每天对宿舍进行全面巡查，做好检查与记录工作，对于学生中的特殊情况，如一段时间不曾住宿；学生身体不适；学生行为异常等，需及时处理与上报。

5学生宿舍区域秩序维护，学校出入制度执行，严格执行门禁制度，严格做好异性进出、来访管理，做好门禁系统监管及故障反馈；做好禁养宠物等规定的执行管理。

6协助做好毕业生离校及新生入住工作，负责做好新生入住的宿舍锁头更换、用品配置、规章制度服务流程张贴和告知、入住手续办理；做好毕业生离校宿舍、新生宿舍卫生保洁工作。

7按研究生处、附中要求配合做好学生宿舍的统一调整工作。

8按学校的规定，对学生宿舍进行有效管理，制定安全检查方案，负责做好学校学生宿舍的卫生、防火、防盗、用电安全、用水、纪律情况的检查、监督等工作，做好学生宿舍安全防火

、防盗、防毒、防破坏等工作。

9做好宿舍公共区域、过道、楼梯、屋顶的管理，确保无堵塞，畅通安全。

10做好学生宿舍太阳能热水供应系统的管理工作，如遇有故障及时协调处理解决。

□做好学校公寓公共区域及学生宿舍配置的设备、设施、资产的管理、巡查工作，如遇有设施设备故障、或安全隐患及时报告并协调处理。

□协助学校抄报收缴催缴水电费、住宿费等费用，定期催缴欠费，准时如实报学校财务。

□配合学校进行宿舍各项疫情防控工作。

□配合学校开展学生宿舍水电节约的宣传和检查工作，积极支持学生低碳环保行动。

□本着服务学生的宗旨，开展相关公寓文化活动，为学生排忧解难，提供其他服务。

□学生宿舍的其他工作。

2）宿舍管理工作要求：

1热爱本职工作，遵守学校各项规章制度，工作认真负责、忠于职守，热情大方。 A.不做与本职工作无关的事情，如玩手机、看视频、做饭、打牌等。

B.不迟到、早退，不擅自离开工作岗位。如有特殊情况须向相关负责人请假，并保证有人值班。

2制定学生宿舍管理各项规章制度及应急工作预案，并报学校职能部门备案；如遇突发事件或突击检查时，无条件积极配合学校，随叫随到。

A.建立完整的学生宿舍管理档案，包括：宿舍床位信息、花名册、维修、设备设施配置等

。各类档案在发生变更后，应在一周内内更新，并记录，重要信息不得外泄。

B.按岗位安排设置宿管值班点，每个楼管岗位上配置相应工作资料，包括：楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等。

C.制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志。

3每月应将宿管的工作安排表、上月工作小结送到相关部门（研究生处、附中）。

4工作人员要xx礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当

。

5宿舍楼内的公共设施完好，维持宿舍楼内的良好生活秩序，有异常情况30分钟内向学校职能部门汇报。

6按照学校有关规章制度对同学的作息制度、出入检查、来访登记等进行规范化的管理。需要登记出入时间、跟进进入情况、排查到时留宿情况等，如有特殊情况及时报告并处理。

7对楼宇内的供水系统、供电、电梯运行、消防设施等进行日常管理和巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能，有异常情况20分钟内向职能部门报告。宿管员熟悉冷热水

、电使用报修流程并能进行简单故障处理，如遇有故障或特殊情况及时报告并协助解决。

8根据需要配合学校组织查房、查夜等检查工作，对于存在安全隐患和不稳定因素的，在发现后一个工作日内书面上报相关职能部门；对存在紧急、重大隐患应即时向相关部门（保卫处

、研究生处、附中等）汇报，并且直接报警（110、120或119等），同时告知主管人员在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

9对学生的各类报修，含家具、水电设备、门窗、排风系统、公共设施报修填写报修单，及时协调维修部或施工队预约时间安排维修，并告知学生维修时间；线路故障或其他有安全隐患的报修项目，要当天协调维修部或施工队安排维修，如不能及时维修，需给学生书面反馈单说明情况。

10物业宿管部每周至少一次进行宿舍日常安全检查；物业各部门每月至少一次组织联合安全检查；主动制定安全检查方案，每学期安排一次各职能部门联合安全大检查。

11巡查员应每日巡查宿舍不少:6次（每天1: 00-2：00、4:00-5：00、8:00-9：00、11

:00-13:00、16:00-18:00、21:00-22:00、）；宿管员每天巡查不少于3次；经理做好监督和抽查巡查每天不少于1次；巡查应做好登记包括：时间、巡查内容、巡查情况、巡查人员等内容。

12根据研究生处、附中的要求做好床位管理。

A.熟悉本栋宿舍的院系分布及学生的基本情况、空房间和空床位情况。

B.做好学生入住、调整、退宿的手续办理和信息更新工作。配合做好空床位的巡查和确认工作，如发现有外来人员或未办理入住手续的人员住宿现象应1个工作日内报研究生处、附中。

C.每学期至少一次对床位住宿情况的全面核对和检查。

D.做好对空床位的管理，若发现私自调换宿舍应进行教育并督促学生搬回原床位，并在1个工作日内上报。

13工作人员连续工作2年以上的稳定率达到90%，如遇有离职，员工应一周内补充，确保补充期间的工作保质保量运行，并书面告知物业综合管理部、相关部门（研究生处、附中）。 3）多媒体教室及活动中心管理内容及要求：

主要承担多媒体课室（综合楼0120、0315、0321、0325、0415、0421、0425、05 21、0525，教育楼旧阶梯共10间，如有增减，以实际为准）、学生活动中心、疫情期间隔离

房等场地管理工作：

1根据学校管理规定及教学安排（课程表），定时开放教室，做好教具发放，准时开启调试好多媒体设备，确保教学使用，下课后及时关闭。

2为每个课室配齐彩色和纯白粉笔（不少于2盒）、白板笔（不少于2支）、笔擦（不少于2个），费用由中标单位承担；课前要确认用具情况，每天不少于3次巡查，及时补充用具，确保教具设备充足、正常使用。

3课后半小时内关闭灯光、电源，锁好门窗，作好节电节能工作。

4负责教学场所的音响、灯光等设备的管理、使用和维护工作，并对设备的简单故障进行维修排除，复杂及大故障、技术要求高的维修排除，要及时报学校处理。

5上课期间突发的无法及时排除的故障，课室管理员应马上协助老师调换教室。

6配合学校在学生活动中心举办活动时的设备调试操作管理。

7学校职能部门参与该岗位工作人员的招聘，并拥有人员选择权利，该岗位工作人员要通过学校职能部门（信息技术中心）的核准才能录用，聘用期一年以上。

8该岗位管理人员须具有相关专业技术证书。

9对多媒体设备落实专人每日课后巡检，做到每日有记录，每周将巡检记录送信息技术中心备案。

10如遇多媒体课室突发故障等事件立即报信息技术中心处理。

4） IC卡代售电服务内容及要求：

1做好家属楼、宿舍楼住户用电充值工作，为学校做好其他代收费工作，根据学校充值时间安排提供充值服务，按学校财务要求进行交账、对数，服务从相关部门的管理，及时上交费用

。

2做好热水充值协调、监管工作，确保为师生提供优质服务。

5）美术馆展厅楼层管理员素质要求

1具有良好的亲和力，普通话流利，懂粤语优先；

2熟悉安全制度及消防器材使用、意外事件及紧急事故的预防；

3有美术馆展厅工作经验和退伍军人优先；

4服从美术馆的其他工作安排。

9、清洁绿化管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处直接管理指导、各部门协助监管下，根据学校情况，制定有效、合理、科学的卫生保洁、绿化管理服务体系和制度，负责校园楼宇、办公室、公共区域、绿化带、门窗、栏杆等清洁，负责校园绿化的养护、补种、管理等工作，确保校园环境洁净、优美。

（ 1）人员要求

1）清洁绿化部共设41岗，共43人，其中经理1人，领班2人（其中清洁领班1人，绿化领班1人），保洁人员36人，绿化岗4人，具体见人员配置表。

2）清洁绿化部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具备绿化养护类技术职称（提供证书复印件），具有保洁或绿化养护或园林绿化管理经验不少于2年（提供工作履历表

，并加盖投标人公章）；工作认真，态度严谨，协调沟通能力较强，责任心、服务意识强。

3）保洁人员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%

），身体健康，讲卫生，爱干净，工作认真负责，责任心、服务意识强。

4）绿化岗人员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20

%），身体健康，有一定园林绿化、绿化养护管理经验，工作认真负责，责任心、服务意识强

。

（ 2）保洁内容及要求（负责学校物业公共部分及约定区域部分的保洁）

1）学校行政楼

1各办公室地面、办公室茶具、桌面清洁、垃圾清运每天1次（工作日每天8:00前完成），特殊情况循环保洁。

2两间行政大、小型会议室，每天清洁2次，特殊情况循环保洁，并设有专职人员负责大、小会议室接待服务工作。

3门窗、玻璃、栏杆/墙、扶手每周清洁1次。

4公共区域、过道、楼梯每天保洁3次（每天8:30前1次、14:00前1次、17：00前1次）

。广场、平台、道路每月冲洗两次。

5公共厕所每天保洁5次（每天8:00、11:00、15:00、18：00、21：00各1次），上班时间每小时循环保洁。

6行政楼各处室办公室内部保洁由中标方负责。

2）图书馆

1卫生间、通道、门窗、楼梯、扶手每天清洁2次，循环保洁。

2办公室保洁每天1次。

3定期为图书馆公共场所及办公室提供或更换绿植盆栽。

4馆藏内库区域每周保洁一次，按图书馆要求进行内库区域保洁。

5加强馆内的四害及白蚁和其他害虫的防治工作，及时协调处理。

3）美术馆、岭南馆：

1保洁人员45周岁或以下，初中或以上学历，具有良好的沟通能力，有在美术馆及博物馆工作经验者优先。

2负责美术馆办公区保洁，每天清洁1次；对外开放的展厅、通道、门窗、楼梯、扶手等每天清洁2次，循环保洁；负一楼至四楼所有区域定期保洁；玻璃幕墙每季度清洗一次。

3公共厕所每天保洁4次（每天8:00、11:00、15:00、17:00各1次），每小时循环保洁

。

4定期为美术馆、岭南馆公共场所及办公室提供或更换绿植盆栽。

5岭南馆后花园每天保洁一次，循环保洁。

6清洁人员上班时间根据美术馆上班时间确定，具体为8:00-11:30,13:30-18:00，如有调整以最新时间为准。

4)教学楼层

1公共区域、过道、楼梯、平台、连廊、公共厕所每天保洁2次（工作日每天8:30前1次、

14:00前1次），上班时间每2个小时循环保洁。广场、平台、道路每月冲洗两次。

2公共课室每次课后保洁1次，门窗、讲台、桌子每周清洁1次。

3栏杆、玻璃每周清洁1次。

4电梯地面、箱体内侧面、镜面及各层门套每天消毒、保洁2次，每月用钢油保养1 次。

5)35栋1-3楼（工会及老干办公室、活动室）

1办公室地面、办公室茶具、桌面清洁、垃圾清运每天1次（工作日每天8:00前完成），特殊情况循环保洁。

2教工活动中心区域每天清理不少于2次，特殊情况循环保洁。

3厕所每天清理每天清洁3次（每天8:00、11:00、15:00各1次），特殊情况循环保洁。

6)学生宿舍

1宿舍办公室保洁每天1次。

2楼梯、走道、平台、连廊每天清洁2次，每月冲洗两次。

3扶手、栏杆、架空层每周清洁2次。

4每天按学校规定时间上门收集垃圾2次（每天8:30前1次、14:00前1次）。

5公共厕所每天清洁3次（每天8:00、11:00、15:00各1次）。

6电梯（加装后）每天消毒、保洁1次。

7每年暑假对学生宿舍的风扇、排气扇、窗帘统一进行清洗1次。

8每年新生入学、毕业离校，按职能部门要求对学生宿舍进行深度清洁1次，含地面、天花板、阳台、洗衣台、洗手间、门窗等。

7)室外运动场地

1各运动场地每天保洁至少1次，确保场地干净卫生。

2有大型活动时安排现场循环保洁，每小时保洁1次，及时清理垃圾。

8)设计大楼（广告产业园区）

本大楼配置保洁人员4名，45周岁或以下，初中或以上学历。工作时间为8：30-17：30

（8小时）；负责对本大楼-2-12楼的公共部位，公共楼道，洗手间，消防通道的清洁；每日对地面进行清洁，清运楼内生活垃圾（不包括建筑垃圾）；每日对楼内的公共设备设施进行保洁

，并不断巡视以保持干净整洁；遵守各项规章，爱护公物，保管好所使用的工具。

1每月清理天台、地面雨水管口至少1次。

2每天全面清扫地面2次，用地拖擦一次，随时保洁。

3楼道、走廊、侯梯间的扶手、栏杆每天擦1次，楼道清扫1次，拖地1次，候梯间每天清扫

4次，拖2次。平台、道路每月冲洗两次。

4卫生间每天抹干净所有门1次，镜面、台面、地面及洗手间设备抹4次；天花板及照明表面每天1次除尘；更换卫生垃圾桶3次，地面清洗2次，拖地4次，随时保洁。

5烟灰桶、垃圾桶每天清倒、抹擦2次、每周清洗3次。

6地下车库清洁，每天清扫地面垃圾2次；定期清洁排水口和下水口，保证排水畅通；每月冲洗车库地面1次。

9)其他要求：

1学校重要区域的保洁（如行政楼、美术馆、岭南馆等）应安排员工相对稳定、形象好且具有一定素质的员工保洁，美术馆保洁人员的安排和调整须征求美术馆意见。

2校区内道路、校门口前广场、排污沟渠、公共卫生间、楼梯间、各楼层走廊通道每天清洁

2次，循环保洁。架空层每天清洁一次，楼栋天面每月保洁一次，以保整洁无长时间未清理的垃圾，沙井每周清理一次，每天对幼儿园沙池清理一次。广场、平台、道路每月冲洗两次。

3教工宿舍楼公共部位（楼梯间、走道、架空层）每天清扫1次，每月清洗各栋楼层，保持走廊、通道畅通，卫生、整洁。

4校区宣传栏、阅报栏、布告栏、门牌、走廊壁画、烟感器、指示灯、消防栓、消防箱、监控探头外壳、灯具灯罩等每周清洁1次。

5校区建筑公共区域墙面、天花、玻璃墙幕、窗户（花窗）每月清洁1次。

6校区内生活、办公、教学等场所产生的垃圾杂物每天定时清理，确保上述场所无长时间未清理的积存垃圾。

7每季度都确保清洗一次地下车库、校园路面、公共场地，重要活动或特殊时期无条件根据

13 学校要求提供大清洁、保洁服务。
8中标方负责校区公共部分的整体保洁及绿化维护，不出现卫生死角及盲点。 9积极配合街道及政府部门作好校区垃圾分类工作和“除四害”工作，预防疾病流行。 10按政府相关要求做好垃圾分类工作，学校已配足各类公共垃圾桶，中标方要对其进行登记管理，如发生损失或遗失，中标方要负责赔偿、补充，退场时完整移交。中标方要保证各类垃圾袋、拖把、扫把、地刮、抹布等保洁易耗品满足服务工作需要。 11中标方不负责校区内饭堂、餐厅、商业网点、各类公司的内部物业管理项目，如需物业公司提供垃圾上门收集等服务时，中标方可与上述单位自行商定收费解决。 12装修施工单位（含学校住户）的余泥、建筑垃圾管理由物业公司负责管理，指定地点堆放，并规定时间由施工单位或住户自行清理，找不到物主的余泥、建筑垃圾由中标方负责清理 。
13政府收取的生活垃圾处理费由学校按规定支付，其它垃圾（绿化垃圾、教学垃圾及日常大件废弃物等）的收集处理及外运由中标方负责，费用由中标方支付。 14行政楼各处室办公室内部保洁由中标方负责。 15校区内的各教学单位管理的课堂、实验室、工作室等内部保洁及日常管理由各使用部门人员负责。 16严重的下水道堵塞清疏工程费用由采购方与中标方另行商定。 17正常清洁发生的水电费由采购方承担。 18建立物业管理档案，包括管理与物业相关的工程图纸、学生宿舍档案与竣工验收资料，在合同到期后移交给采购方。 (3)保洁质量要求 1）办公室茶具干净、无污渍。 2）地面、过道、平台干净，无杂物垃圾、无积水、无泥沙、污渍。 3）卫生间的厕槽、马桶、水台、地面及排水沟无污迹、无异味、无积水；灯具无尘无蜘蛛 网。
4）玻璃无污渍、无手印、无青苔，干净明亮；电器开关、指示灯、消火栓保证目视内外壁干净、无粘付物、无污渍、无异味； 5）公共区域（含岭南馆后花园）无杂物垃圾、落叶，通道通畅。 6）电梯地面、箱体内侧面、镜面及各层门套无垃圾、积水、杂物、污渍、锈迹等。 7）栏杆无污渍、锈迹等。 8）建筑楼内庭、空地、单车停放处、绿化带无纸屑、烟头、垃圾、余泥、杂物、积水、树叶（尽可能减少路面的树叶数量）。 9）沟渠、沙井无堵塞、无蚊虫孳生，暴雨期间及时清疏排水口。 10）烟灰桶、垃圾桶无垃圾溢出、乱张贴、异味、污迹等； 11）公共区域天花、墙壁、宣传栏、门牌、各类指示灯、照明灯、各类设施无蛛网、灰尘 、污迹。
12）校园无四害（鼠、蝇、蚊、蟑螂）孳生，无卫生死角、无臭味。 13）垃圾投放点、垃圾中转站保持干净卫生、无臭味（含垃圾中转站集中堆放大件物品，绿化垃圾的管理）。 (4)校园绿化、除四害工作内容及要求 1）校区内约2.3万㎡绿化整体参照省城市绿地养护质量标准二级进行规范养护工作，重点

区域（校门xx）按一级标准执行，养护发生的水电费用由校方承担。

2）常年提供1000盆花木（其中备有500盆时花）费用由中标人承担，放置于行政楼前或学校指定的其他位置

3）须聘有一名园林专业技工指导绿化工作，做好每星期的种植、护养计划报送学校，并做好种植、护养工作。对已自然枯死树木、草坪、绿蓠藤木及时更换补种，要有计划、方案种植不同种类树木和花卉。补种树苗、花卉种类、数目需及时书面上报学校审批后，花卉树苗材料费用由学校负责，种植、护养等费用由中标方负责。

4）绿地养护

1绿化养护技术措施基本完善，植物配置基本合理，裸露泥土不超过10%。

2树木生长正常，新建绿地各种植物四年内达到正常形态（接收时验收不合格除外）。树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，分枝点合适。行道树缺株不超过1%，绿地内无死树。 3落叶树新梢生长基本正常，叶片大小、颜色正常。在正常条件下，有黄叶、焦叶、卷叶、

虫网叶片的株数不得超过10%，正常叶片保存率在85%以上。

4草坪及地被植物整齐一致，覆盖率在90%以上，草坪内杂草率不得超过20%。

5垂直绿化应根据不同植物的攀援特点，采取相应的技术措施，视藤本植物生长习性，覆盖率在70%以上。开花的藤本植物能适时开花。

6病虫害控制及时，树木有蛀杆害虫的株数不超过3%，在园林树木主干、主枝上平均每10

0cm2介壳虫的活虫数不得超过三头，较细枝条上平均每30cm2不得超过八头，且平均被害株数不得超过5%，被虫咬的叶片每株不得超过8%。

7绿地基本整洁，绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）随产随清，绿地内大型落叶（如棕榈类）当日清理。

8绿地中基本无杂物、搭棚等现象。

9竹类生长茂盛，翠绿、基本无病虫害、基本无枯竹、无倒塌。

5）行道树养护

1树木高度、密度、形态、树冠的大小基本达到均匀一致，行道树树干基本直立，倾斜数量不超过该路段行道树10%。

2全路段缺株植物不超过该路段的10%，补植树木应保持与原品种规格基本一致，缺株、倒伏、受损的树木能比较及时扶正、支撑或补种。折断或劈裂枝，做到去除残桩或修平断（裂

）口。

3每年保持一次对树木做好防虫、保暖工作。

6)白蚁、红火蚁防治

1对昌岗校区(教学区、家属区)所有绿化树木、建筑物内外墙体及物品进行白蚁、红火蚁灭杀、防治服务等（包含课室、办公室、学生宿舍、住宅楼等建筑物的内部）。

2根据白蚁、红火蚁生物习性和防治经验，以三年为一个防治周期，定期的常规检查和灭治处理，控制校内白蚁、红火蚁种群数量，将白蚁、红火蚁危害降至较低水平，达到防治效果。对倒伏树木按防治要求及时处理，避免加重为害程度。

3住户申报白蚁、红火蚁危害点，服务单位接报2个工作日内安排技术人员上门及时处理。

4白蚁、红火蚁防治工作，要求达到国家相关工程验收标准，确保无白蚁、红火蚁危害。

7）综合管理

1根据校园高大乔木的生长情况，做好每年的高空修剪计划，报送学校，并协助学校做好高空修剪工程现场监督工作。

2绿化工具齐全，定期维护和保证绿化设备及工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

3进行防治病虫害、施肥、绿地使用、新种植和移除植株等工作，应提前知会校方，并出具相关施工公告。

4对已枯死的或被台风暴雨刮断的树枝，经检查无白蚁为害后及时将树头挖走，清理断枝残叶，防止白蚁孳生。

8）自然灾害应急处理

1有完备的《绿化应急工作预案》，如遇突发事件时，无条件积极配合校方，搞好绿化工作

，随叫随到。

2台风季节应提前做好防风措施，修剪枯枝、残枝、败叶，对新种或易折断的植物进行适当的支撑、加固（如支架绑扎等）。

3台风过程中，安排应急值班人员，2小时内排除险情，协助维护校园正常秩序。

4台风过后应及时扶正，清理断枝落叶等。

9）学校重要活动

1有完备的《绿化应急工作预案》，如遇学校重要活动或突发检查时，无条件积极配合校方

，搞好绿化工作，随叫随到。

2为学校的重大活动（迎新典礼、毕业典礼、重大会议等）提供绿植盆栽、盆花布置会场。

10）按规范要求做好校区“除四害”消杀工作，定期每周一次对校园下水道、排水沟、绿化带进行清理，做到校园无卫生死角，确保校园无四害。

10、安保管理服务具体内容与要求：

学校保卫处负责校园安保服务工作的全面监管和指导。校园安保服务根据学校校园环境及建筑情况，建立系统、规范、科学的治安消防交通安全管理体系和制度，保安队伍专业、尽职

，岗位职责、质量标准、岗位考核明确有效，到位执行。

(1)人员要求：

1）保安部共21岗，不少于60人（含调休人员），其中经理1人，保安员59人，具体见人员配置表。

2）消防监控保安人员须具备消防培训合格证（注：值班人员应持有自动消防系统操作员合格证）；监控值班人员要求三证齐全，熟练操作电脑。

3）安保人员资质要求

★①投标人须承诺驻校保安人员都需要持有具有人社（劳保或人事）部门颁发的的《保安员证》上岗（提供证书复印件），无证人员不得上岗。（提供承诺函）

2除试用期人员外，均应签署一年以上劳动合同人员不少于30%；每人每天工作不多于10

小时（特殊情况除外）。（投标时需提供书面承诺函）

3从业者应具备必要的语言表达能力，能胜任与师生沟通工作；能按相关规定，向学生进行必要的安全和秩序管理教育能力。

4）安保人员录用、培训、岗位要求

1保安部经理任职条件：45周岁或以下，身高在1.70米以上，高中（或中专）以上学历（提供证书复印件）具有2年或以上保安管理的工作经验（提供工作履历表并加盖投标人公章）。懂得ISO质量管理认证体系工作，有较强的组织能力、协调沟通能力，持有具有人社（劳保或人事）部门颁发的保安管理师或以上（国家职业资格二级或以上保安员）职业资格证（提供证书复印件）。具有退伍军人证（提供证书复印件），在中标人公司工作满一年以上并签订劳动合

同。

2保安员任职条件：由中标人按照下述保安队员录用条件及录用程序的要求，审核择优录用

。

A.热爱祖国，热爱学校，热爱保卫工作，有较强的工作责任心和政治责任感。 B.遵纪守法，品行良好，无任何违法犯罪记录。

C.身体健康，五官端正；会讲普通话，有较好的表达能力。男保安员，50周岁或以下，身高在1.65米以上；女保安员，45周岁或以下，身高在1.55米以上。（（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），另有要求的按要求执行），重点形象岗（校门口、设计大楼、美术馆、岭南馆）男，45周岁或以下，身高1.70米以上；女，40周岁或以下，身高1.60米以上

。

D.初中或以上文化程度，大专以上文化程度的可优先考虑。

E.证件齐全，即合法有效的身份证、保安员证、健康证（提供广州市区级以上医院体检证明）。

F.具备应急处理能力和消防救灾技能。

★G.投标人需承诺：重点形象岗（校门口、设计大楼、美术馆、岭南馆）除以上保安队员录用条件及录用程序的要求（A、B、D、E、F）外，身体健康，五官端正；会讲普通话，有较好的表达能力。高中或以上学历，形象较好，以退伍军人优先。人员须征得主管和监管部门的批准。（美术馆、岭南馆安保人员的安排和调整须征求美术馆、岭南馆意见，保持相对稳定。

）（提供承诺承诺函）

3安保人员录用及管理

A.采用他人推荐、本人自荐、公开招聘相结合形式，符合保安队员条件者，根据工作需要和编制情况予以录用。女保安员比例不超过保安员总数的5%，女保安员的岗位主要安排在生活区巡逻岗位。

B.中标人每月底前须向保卫处提供保安员的人员录用资料和进出人员花名册作为备案资料

。学校有权对不合格、不合适的人员要求更换。校方对保安员的持证情况、劳动用工制度、合同履行的执行方面进行监督检查。

4安保人员培训

A.法律法规和公司规章制度的教育培训：通过培训，使队员学法、懂法，自觉遵守纪律，明确岗位责任和规范服务要求，按公司规章制度办事。

B.职业道德和礼仪礼貌的教育培训：通过培训，使队员在工作中坚守职业道德，注重仪容仪表，讲究礼仪礼貌，xx服务。

C.治安、保卫专业技能的教育培训：通过培训，提高队员的素质和专业技能。

D.物业管理知识的教育培训：通过培训，使队员了解房屋和设备管理的一般知识，提高对突发事件应急处理的能力。

E.队列、消防、体能、内务的训练。队列训练主要是训练立正、稍息、停止间三种转法（向左、向右、向后）、跨立、齐步走、行进与停止、整理服装、整齐报数、敬礼；消防安全培训主要是通过培训熟悉和掌握生活区各种消防器材、设施设备的操作、使用、维护、保养以及灭火技能；体能训练主要是训练提高队员的体能和身体素质，达到安保工作的要求；交通安全指挥手势训练及内务训练等。

5保安员岗位管理

A.会议制度。为更好地交流工作情况，研讨工作改进方案，使安保组织系统有机联系和正

常运转，改善工作质量，提高工作实效，中标人应建立完善的安保工作会议制度。碰头会每班一次，由各班（组）自行安排，会议内容以最简短的时间进行工作交接，通报上一班的工作情况，布置本班的工作任务。例会每周一次，周一下午进行，物业安保负责人和学校保卫处管理人员参加，会议内容主要是小结上周工作，交换、沟通工作情况，研究部署本周工作。

B.各固定门岗值班岗位要严格执行采购人要求，对进出校园的人员、车辆、大件物品出入等实行检查、验证及登记；工作中要坚持xx礼貌、规范用语、热情服务，树立良好的服务形象。

C.巡逻岗要求每班2次到责任区进行治安、消防安全、交通安全及校园秩序的巡查，并做好巡逻记录，校方随时随机抽查巡逻记录，发现问题及时处置并报告。

（ 2） 保安员工作内容及要求：

负责整个校园治安消防交通安全管理等工作，做好校园治安、消防、交通等的器材、设施设备的巡查、维护和管理工作，制定和实施校园突发事件的应急预案和处置程序，保障校园的稳定、安全、有序。主要内容包括：

1负责校园治安秩序管理（含校园“六乱”的整治），保障校园治安综合治理工作顺利进行；

2负责校园安防、技防设施管理，保障校园安全；

3负责校园交通秩序管理，保障校园交通安全、畅顺、有序；

4负责校园大型会议、活动的治安、交通指挥安保服务，保障活动安全有序；

5负责校园突发事件（含校内发案的各类治安、刑事案件）的应急处理，保障校园安全稳定

；

6负责校园消防安全管理工作，贯彻消防法规，落实消防巡查检查制度，维护消防安全；

7负责校园涉及安全事务的其他有关工作事项，为相关事务活动提供安全保障。

1)安保服务工作要求

1校园治安管理

A.按值班岗点设置实行24小时值班和巡逻，发现异常情况及时向物业管理部门、学校保卫处报告，保障校园安全。

B.保安人员实行三级培训制（中标人培训、采购人培训、岗位培训），每周不少于6小时的岗位技能训练和政治学习。

C.校园责任区域没有重大的刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为0，一般性治安案件有效控制。案发现场得到有效管制并能及时报警和协助破案。

D.维持校园安全秩序，有效制止不法行为和违章行为。对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。保证校园内教学、科研、公共基础设施和消防设施、生活设施的安全。如因中标人原因造成的事故，中标人承担全部责任。

E.做好校园治安防范方面的措施落实工作，包括清理校园乱摆卖、乱停放、无业无证等违纪违章人员，保证校园内有良好的治安秩序。

F.严格执行“四防”制度（防火、防盗、防破坏、防灾害），对存在的不安全因素及时排除

，权限以外的除及时采取措施外，应保护好现场，及时向采购人主管部门汇报并提出整改方案

。坚决同违法犯罪行为和不良倾向作斗争，积极揭发、检举和打击违法犯罪行为，不包庇坏人

。

G.按采购人的有关要求，做好校园各门口出入管理（包括物品、师生、家属、住户、租户

、工作人员、外来人员、施工人员、外卖车俩、快递车俩、机动车辆等）。

H.积极配合采购人做好治安防范宣传教育工作。

2消防监控中心值班管理

A.校区消防监控中心是采购人的报警中心，监控人员须全身心关注每一个摄像点情况，一旦发现可疑情况立即通知巡逻队员到场排查处置。中标人应本着实事求是的态度，接警后做好记录，并派人前往了解处理；接报处理后应及时向保卫处报告。若因中标人的工作未达到采购人的要求，错过侦破案件的良好时机所造成的后果，由中标人负责。

B.中标人要自觉维护监控中心监控设备的正常运转，严格落实监控值班制度，若有意破坏有关监控设备，一经查实，负责修复、赔偿并对当事者作辞退处理。要按照监控中心的管理要求，保持室内清洁，不得在室内抽烟、吃零食及接待客人或无关人员等。

C.中标人保安人员值班时，要精神集中，充分发挥监控设备的功能作用，若存在懒散或有意操纵（降低）设备的功能作用，一经查实，中标人要及时整改，并将当事人作辞退处理。

D.没有经过培训或不符合上岗资格的中标人保安人员，不能安排在此类值班点值班。消防值班人员应自觉履行以下职责:

a.负责校园消防监控中心的日常监控管理及相关设备的日常管理维护。服从学校管理，严格按照学校要求做好安防技防工作，自觉接受采购人的业务检查、监督和指导。配合采购人积极做好校园的政治稳定工作；

b.负责消防监控中心的24小时值班监控及做好日常值班记录工作，及时发现可疑情况，立即通知巡逻保安员到场排查处置；

c.负责消防监控系统相关设备的日常维护，保证该系统相关设备（控制系统、报警系统、门禁系统等）正常运行，并保持良好性能。配合消防维保单位做好消防系统设施设备的维护保养工作。

d.消防监控保安值班人员须具备消防培训合格证(注：值班人员应持有自动消防系统操作员合格证)；消防监控值班人员要求三证齐全，熟练操作电脑。

3消防安全管理

负责校园内消防安全管理、消防器材、设施设备的管理、维护和使用，按照国家和学校各项消防法规制度，保证消防器材、设施设备的完好、可用，认真落实消防安全检查、巡查制度

，积极开展消防安全的隐患排查整治行动，确保校园内的消防安全。

A.做好校园内所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管理，包括消防中心的操作台、联动控制台、联动控制柜、消防水泵房及相应的控制柜、消防喷淋系统

、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、消防报警系统、应急灯、灭火器材、应急电源及防火卷帘门等。

B.消防安全管理工作要求。认真贯彻落实消防法规，对校园各类消防器材、设施实行日检

、周检、月检、年检制度，建立消防巡查记录台账，切实做到有巡查、有登记、有报告，确保校园消防安全。

C.对消防监控中心实行24小时监控管理，管理人员应有相关的资格证。

D.根据巡查及检测情况及时上报，做好对系统及设备日常的清洁保养，保证校区消防系统及设施安全、正常运作。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报学校保卫部门组织维修。

E.建立完善的消防系统运行管理规程并严格执行，在管理期间应确保管理范围内消防验收合格。如因中标供应商原因造成的事故，中标人承担全部责任。

F.自觉接受消防局及采购人、地方管理部门的业务检查及监督指导。

G.凡因保安服务缺位所致的所有消防设施设备丢失，无论价值多少均由中标人负责补置。

H.如遇火警，要反应快速、灵敏，处理及时，组织指挥得力。

I.认真贯彻落实各项消防法规，对校园各类消防器材、设施实行日检、周检、月检、年检制度，建立消防巡查记录台账，切实做到有巡查、有登记、有报告。

J.消防安全管理的原则。消防管理应贯彻预防为主的原则，做好预防工作。要通过建立健全消防管理制度，加强消防检查，强化消防培训，做好消防监控等措施，消除安全隐患，防止火灾的发生。同时，要通过建立消防队伍，组织消防演习等，从人力、物力、技术等方面做好灭火准备。

K.消防队伍建设：

a、中标单位建立消防安全领导小组，明确消防安全责任。负责校园的安全防火工作，建立消防安全规章制度，做好消防器材、设施设备的检查、使用、维护和管理工作，定期组织消防安全检查及消防演习。中标人将相关的消防安全规章制度报送采购人备案。

b、日常消防管理。做好消防安全的日常检查，检查施工防火安全管理，纠正消防违章行为

，排查和整改火灾安全隐患，消防器材、设施设备的检查、维护和保养等。

L.消防器材、设施设备的管理：

a、管理和维护生活内的消防器材、设施设备等，使其能满足消防灭火的需要。

b、加强日常的消防器材、设施、设备的检查、维护和保养，保证其处于完好状态，一旦发生火灾，能发挥效用，达到迅速灭火的目的。

M.消防安全工作检查任务：

a、当班队员应每天巡查校园内所有建筑物的每个角落，做好消防检查记录，填好消防安全检查表。学校随时随机抽查记录，中标人在每月5日前向校方报送上月消防安全检查记录。

b、保安队员每天进行消防安全巡查，每周组织消防工作检查。

c、驻校公司消防领导小组每月开展一次消防安全工作的全面检查。 N.消防安全工作检查内容：

a、施工现场是否符合安全管理规定和消防要求。

b、联合维修部电工，检查电器设备运行是否正常，有无超负荷运作，电线、电缆有无老化

、漏电、短路等情况，电动机有无空转现象，防雷设施是否完好。

c、消防重点单位、重点部位是否符合消防安全要求。

d、校园区域是否存放易燃、易爆物品、危险品，防范措施是否符合规定。

e、消防器材、设施、设备是否完好，消防系统是否正常运行，消防栓设施是否齐全，灭火器是否按要求配置，有无过期失效和气压不正常等。

f、消防应急灯每三个月要全面检查放电一次。

g、检查中发现火灾隐患的，应通知采购人及时整改，并对整改情况进行跟踪，彻底消除火灾隐患。

O.开展消防安全宣传。每年“119”消防宣传活动周期间，中标人要配合学校对教职员工、学生进行消防安全宣传。当年由公安消防部门组织的消防培训，应按要求安排人员参加，培训费用由中标人支付。

P.加强消防器材、设施设备的管理。因中标人管理不到位、责任心不强造成的消防器材、设施、设备的损坏与丢失，由中标人负责赔偿。

Q.火警应急处理：

a、值班人员接到火警后，立即赶到火灾现场，及时查明火情。

b、如果火势不大，可以自己扑灭时应立即扑灭，然后向上级汇报。

c、如果火情严重，要马上报火警（119），讲清楚发生火灾具体单位名称、地址、起火部位、燃烧物的性质、有无被困人员和爆炸、毒气泄漏、火势情况、报警人姓名、电话号码等，得到消防队明确的回答后方可挂断电话，随后立即赶到火灾现场附近主要路口引导消防车。同时通知义务消防队并向物业管理处报告。

d、接到火警后，明确火灾发生的具体地点部位、火势、燃烧物质、有无被困人员等情况后

，在消防车未到之前，要立即赶到火灾地点，按消防灭火方案组织人员做好以下初起火灾的扑救与救人工作。做好一下处置工作:

一是如有被困人员，应按救火先救人的原则，组织救护组抢救被困人员，并用紧急广播通

知火灾附近人员，迅速疏散到安全地方。

二是灭火组带上必备工具，用灭火器和消防水灭火。

三是警戒组搞好现场警戒，防止无关人员进入火场，防止撤离的人员重返火场，防止有人趁火打劫。

四是门岗迅速打开消防通道，清除路障，并派人去路口为消防车引路。

五是火灾扑灭后，保安人员要保护好现场，消除隐患，以防死灰复燃，并协助查清起火原因。同时要积极协助学校做好善后工作，查清是否有受伤的人员及物资损失情况等，做好详细记录。

4校园交通安全管理

A.负责校园交通秩序、车辆管理（车辆含机动车、自行车、送外卖车辆、快递车辆的管理

）。

B.对出入校园的车辆实施管理，做好来访车辆、人员的登记、验证放行等手续；负责地下车库的管理。负责智能道闸车辆管理系统设备的管理（包括日常的清洁与维护、发生故障报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成智能交通道闸系统设备设施损坏，中标人要照价赔偿

；

C.保障校园内各类车辆有序停放及安全，维护校园交通秩序，做好交通安全设施设备维护与管理，保证校园交通安全顺畅。

D.负责校园内车辆管理系统设备及交通标志、标识的管理和维护（包括日常的清洁与维护

，发现损坏、故障等报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成交通道闸、系统、设备及交通标志设施等的损坏，中标人要照价赔偿。

E.对校园内车辆进行有效管控，指挥车辆按规定车道行驶，按规定做好地下停车场、架空层车库、路边露天停车位的管理工作，交通指挥及引导正确、规范，保证车辆停放有序，道路畅通。遇特殊情况如新生报到等大型活动时，要做好车辆的交通疏导、指挥等工作。

F.对校园内交通事故现场进行及时有效控制，协助公安部门、学校保卫部门妥善处理。

5体育场地管理

A.篮球场、田径场、足球场开关时间按学校管理规定执行，定期对上述区域进行巡逻，处理突发事件。开放期间人员要到位，并公开管理员电话方便联系。

B.制订切实可行管理办法，对未经学校允许的校外人员不得使用田径场、足球场和篮球场

。

C.原则上学校体育场地不对外租用，如有，需配合做好相关工作，及时向学校财务上交租场费用。

D.做好体育场地的设备设施巡查、安全管理工作，如有故障及时报修处理。

6校园大型会议、活动的安保服务

对采购人在校园内举行的各种校一级的大型活动，须无偿提供安保服务，并服从采购人及相关职能部门的调度和指挥，做好安保措施预案和安全保障工作。

7校园应急突发事件的处理工作

A.妥善处置校园内发生的群体事件、消防事件、治安事件、交通事故、自然灾害等。 B.具有上述突发事件范围相应的应急方案。

C.具有调度应急机动人员的机制。

D.及时到位、妥善控制现场，准确地为采购人和相关职能部门提供详细的安全信息。

E.具备有处理一般事故的能力，重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到达现场处理。

2)校园安全防范管理要求

1校园公共区域的安全防范管理：

A.中标人在校的工作人员须要洁身自爱，遵章守法，爱校敬业，xx执勤。 B.中标人要加强在校员工的教育管理，杜绝各类安全事故的发生。

C.中标人员工在校园内拾获物品时，应发扬拾金不昧精神，及时主动上交。若出现拾物占为己有者，一经查实，除责成归还物品外，建议对当事人进行辞退处理。

D.加强对校园人工湖、公共区域的巡查管理工作。对在湖边钓鱼、捕鱼及游泳的人员要坚决制止，并责令其离开，并视情节轻重没收捕、钓鱼的工具。

E.中标人要加强对校园运动场所的巡查力度，特别是每天下午学生运动的高峰期，学生因争活动场地问题容易引起冲突、以及学生的贵重物品容易出现被盗现象时有发生,中标人要安排保安员在上述时段加强重点巡查，发现问题或不良现象，要马上制止，情况严重的，要及时向采购人报告。

2教学区域的安全防范管理：

A.中标人要加强对教学楼内及共享单车、电动车的管理，车辆要摆放整齐、有序，并加强巡查工作，预防车辆失窃被盗；

B.中标人须严格物品放行手续。当班保安对物品进出楼宇要进行认真盘查、登记，对没有放行手续的物品，禁止放行；未经采购人同意，严禁进入教学区域收购废品；

C.凡进入校内施工的人员须凭有效临时出入证进出校园，对没有办理出入证的施工人员，中标人有权谢绝进入并责令其到保卫处办理临时出入证；未经采购人同意，任何人员不得在教学楼、办公楼宇内留宿，中标人应加强巡查，及时发现、及时报告、及时取缔；

D.中标人要加强对各楼宇天台的管理；对进入楼顶层的门要封闭，如无特殊情况及采购人批准，任何人员不得到天台上散步或进行集体活动。

3生活区及宿舍区域的安全防范工作：

A.对进入生活区、宿舍区域的外来人员，中标人要加强盘查，防止无关车辆、人员进入宿舍区，对携带贵重物品外出的人员进行查询，是否有完备的放行手续。

B.中标人要密切注视校园及xx的动态，特别是学生宿舍、教工宿舍的外墙，在深夜是否有人攀爬等异常情况；对深夜外出的学生要采取好心劝导的办法，减少不必要事情的发生。

C.维护师生员工的安全是中标人在校员工的权利和义务。校园公共场所路段是暴恐、抢劫

、抢夺案的多发地段，中标人如发现以上情况，要立即进行围捕处置并及时报警。

D.中标人要严格执行学校的校园车辆管理规定，确保车辆安全，如出现因工作岗位的疏忽而导致车辆被盗，中标人须按责任承担有关赔偿。

E.中标人须按照采购人规定，做好校园治理“六乱”工作（乱摆卖、乱张贴、乱悬挂、乱堆放、乱扔垃圾、乱停放）。中标人对校园内临时的摆摊设点要进行检查，校园内的摆摊设点都要有书面申请，且须经采购人同意方才有效。

a、禁止外来人员来校园乱设摊摆卖、送外卖送快递、乱张贴广告等。一经发现，及时制止

，责令其离开；制止无效的，报经采购人同意，立即采取相应的措施。

b、杜绝校内人员在校园乱张贴海报、乱悬挂标语、乱堆放杂物等。一经发现，及时劝停；劝停无效的，立即报告采购人协助处理。

c、加强机动车辆停放管理，引导车辆有序地停放在指定的位置上，避免车辆乱停乱放，堵塞消防通道，及时处理校园违章机动车辆。

d、中标人要密切注意宿舍区内的动态，加强对可疑人员的盘查，积极处理学生宿舍的发案

，若接到学生报案，要立即到达现场，做好现场保护等相应工作，并积极配合公安人员对案件的调查。

e、遇到宿舍区学生的起哄、大声喧哗等情况时，中标人要派员到现场了解情况，并协助研究生处、附中进行处理，如情况紧急，要马上向保卫处报告。

3)校园突发事件的应急处理工作

1中标人对校园内发生的突发性群体事件、暴恐事件、消防事件、交通事件、治安事件、自然灾害等突发事件，要制定相应的应急处理方案，建立调度应急机动人员机制，做到及时到位

，控制现场，准确地为采购人提供详细的安全信息。

2中标人要制定相关突发事件的处理预案，并加强相应的演练，同时，有关预案送保卫处备案。当校园发生突发事件时，中标人有关人员要在5分钟之内到达现场，并立即启动相应预案进行处理。坚持“将事态处理在萌芽阶段或将事态向有利方面引导，争取事态在校内解决”的处置原则，当中标人对事态的界定不清或有升级态势，应立即向采购人报告，同时积极协助采购人处置事态。

3发生暴恐、盗抢、行凶、自杀、火灾等突发事件时，应立即采取有效措施（如组织围捕、控制现场、启动联动预案等），在向公安部门报案同时向保卫处报告。当公安机关介入调查、处理事件时，中标人应积极配合，协助处理。

4发生自然灾害时，中标人应立即向采购人报告，同时组织力量对人员、物资等进行救助，并加强安全保卫，有效控制场面。

5保安人员在巡逻检查时，如发现可疑物品，应及时报告，并作好现场警戒，立即通知当值负责人到场处置。

6具有调度应急机动人员的机制，及时到位、妥善控制现场，准确地为采购人和相关职能部门提供详细的安全信息。具备有处理一般事故的能力，重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在3分钟内到现场处理。

4)安保装备配置与移交要求

★ ①安保装备配置：中标人必须按公安机关及校园安保要求，配备安保装备，需按岗位及管理层配置全新的设备（提供购买发票复印件（或租赁合同）；或者承诺承诺合同签订后购买

（或租赁））：1台四轮6座巡逻车、2台电动巡逻摩托车、20台对讲机、20台执法记录仪、3 0个强光手电筒、50件防刹背心、50个头盔、50块盾牌、50把钢叉、50根橡胶警棍。

2安保装备移交要求：

A.采购人对安保装备、视频监控、各类交通设施（含智能交通道闸系统、四轮电动巡逻车等）列好清单，注明质量情况，做好价值评估，编制移交表。

B.中标人对安保装备、交通设施、监控系统等进行清点验收后，由双方在移交表上签字。

5)校园大型活动、学生集体活动的安全保障服务工作

对学校在校园内举行的各种大型会议、招生、新生报到、军训、庆典、晚会等活动，以及国家和省市区在校园举行的大型会议、学术交流、晚会、招聘会、考试等活动做好相应的安全保障及服务工作。

1根据学校要求做好各类大型活动的安保方案。

2中标人承诺：每次校园各类大型活动无偿提供充足的安保服务，属于有偿承办的特别大型项目学校按加班方式向中标人购买安保服务。

3无条件支持和承担学校交给的各种大型活动的安全保障任务。

6)设计大楼（广告产业园区）安保服务内容及要求

1基本要求

A.保安仪容仪表：干净、整齐，佩戴工牌，保证按规定着装，风纪xx，精神饱满，举止xx、大方。

B.安保服务态度：微笑服务，耐心周到，工作认真；保证礼貌待人，说话和气，不和出入人员发生争吵，主动帮助需要帮助的人员。

C.安保工作工作纪律：坚持原则、坚守岗位、不迟到早退；保证不脱岗、忠于职守，遵守纪律，服从上级和学校主管领导指挥调度。

D.保安巡逻规定：按规定执勤，有高度的警惕性和灵敏的警觉，保证按规定线路巡逻，到巡逻点打卡，做好巡逻记录和交接班记录；发现情况立即报告，维持责任区内正常的教学、工作秩序。

E.安防监控室：保持设备清洁，熟悉系统操作，作好记录，每天检查1次自动操作，24小时值班。保证设备无灰尘、无污渍，密切注视设备运行情况，发现报警，通知立即巡逻人员，区别报警信号真伪，认真登记，及时向上级汇报。

F.突发事件处置：负责安全防范，协助公安机关做好现场工作，控制事态扩大发展；保证做到制止犯罪行为，呼叫救援，制服歹徒，疏散人群；劝阻争吵、斗殴；协助公安机关制止其他事件的发生。

G.及时、主动与本大楼工作人员及客户沟通，热情解答客户的咨询，接收客户投诉，作好记录，以积极的态度妥善给予答复并及时向主管经理汇报作好记录，及时处理；保证做到分清有效投诉和无效投诉、准确处理，不能处理及时上报管理处，由管理处按照质量管理要求处理并做好回访记录或者如实向学校主管领导汇报。

H.工作人员上下班时，对本大楼上下电梯秩序进行排队引导，一楼大厅尤其早、中、上下班高峰（8：00-9：00）（11：30-12：30）（17：00-19：00）要做好进出管理，确保校园安全；清洁维护、保持。

I.对本大楼装修施工实施监督管理，每日巡查至少3次，发现违章违规装修行为及时制止、向学校主管领导汇报。

2按规定时间2小时一次巡查，检查和督促本大楼的防火、防盗、防破坏等安全措施的落实

，认真贯彻学校各项管理制度，每天巡查1次应急灯、安全指示灯是否好坏；发现隐患及时处理

，保证本大楼安全秩序，做好本大楼的日常巡逻工作，发现问题及时处理，及时上报

3设计大楼人员出入管理要求

A.本大楼使用人、工作人员、学生凭有效证件，进入本大楼；谢绝推销或闲杂人员进入。

B.来访人员xxx说出被访者的姓名、楼层、房号等；值班保安在登记前，认真核对证件

，如不符，谢绝入内；如相符，清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码在《来人来访登记表》登记后，经联系被找人员同意确认后，方可放行。

C.有上级领导或前来指导、参观的社会各界人士到来，应起立敬礼；然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

D.遇到不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不满情绪，并灵活把握有效处理。

E.严格遵照本大楼学校对进出口人员要求的各项管理制度。

F.各岗位要熟悉本大楼的性质及区域分布，以保证对外来人员的控制和引导。 G.对在本大楼大声喧哗嬉闹等不xx的行为，需有礼貌地劝止。

H.对破坏、损坏物业及设施的一切不当行为，需立即制止，情况严重时，需立即报告学校主管部门及领导帮助处理。

I.各岗位密切配合，发现异常，立即通知就近岗位协作，确保及时有效处理。

4设计大楼物品出入管理要求

A.有物品搬出搬进时，值班保安员应核查是否有《物品进出放行条》。

B.值班保安员核查所搬迁的物品与《物品进出放行条》上所列物品是否相符，如不符应要求用户停止搬迁，并立即上报物业服务中心查明原因；若相符，则由值班保安员签字放行。

C.外来物品进入本大楼要进行登记，作为以后物品搬出本大楼的放行依据。

D.大件物品出入、装修材料出入要在《物品出入登记表》上做好记录、出示《放行条》、

《施工许可证》等。

7)美术馆安保内容及要求

1监控室安保人员负责监看监控设备，发生情况及时汇报；

2大门保安负责美术馆出入安全，负责美术馆检票工作；

3布、撤展期间、非展览开放期间，做好外来人员进入美术馆登记管控工作；

4熟悉掌握消防、安防设施的使用方法；

5服从美术馆的其他工作安排。

11、维修管理服务具体内容与要求

在学校后勤管理处直接管理指导、相关部门协助监管下，根据学校需要，制定科学、系统的基础设施运行管理体系和维修服务平台，为有效解决小型应急型维修（含日常水电冷基本维护维修，开关、门窗、锁等维修）保证校园设备设施正常运转提供高效、优质的服务。

(1)人员要求

1)维修部共设10岗，共10人，其中经理1人，电梯管理员、水电维修员9人。具体见人员配置表。

2)维修部经理任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，持有电工职业技能等级证书中级或以上，熟悉水电维修，有2年或以上物业相关维修管理工作经验（提供工作履历表，并加盖投标人公章），具有人社（劳保或人事）部门颁发的中级或以上工程师职称证书（提供证书复印件），具有相关政府部门颁发的特种设备安全管理人员证（提供证书复印件），工作认真，态度严谨，协调沟通能力较强，责任心、服务意识强。

3)电梯安全管理员任职条件：45周岁或以下，中专或以上学历，持有电梯安全管理员证，不少于2人，熟悉电梯管理，工作认真负责，责任心强。

4)行政楼、美术馆维修员（电工）任职条件：男性，45周岁或以下， 中专或以上学历，具

有电工职业技能等级证书及3年以上在岗工作经验，熟悉美术馆灯光技术及恒温恒湿机管理者优先。

5)其它维修人员任职条件：45周岁或以下，中专或以上学历，熟悉水电空调维修，应按规定持有专业技术上岗证或资格证方可上岗。人员持有相关资格证中应保证有电工技能等级证书

、有高压入网证、给排水管道操作证各不少于2人。

(2)具体服务内容和要求

1)校区建筑面积19.2万平方米，共有高压配电房3间，低压配电房5间、水泵房7间、空调换机房4间、电梯8台，电梯机房4间、空调柜机房4间、消防水泵房2间，消防设备若干，具体见设备清单表。为校区提供基础设备设施运行管理、小型维修24小时服务。

2)维修人员实行24小时值班制度，分为早中晚三班制，保证全天候服务。

3)基础设备设施监管、报修、投诉管理。

4)在校区设报修、投诉受理中心，校提供24小时电话报修服务，接受故障报告、报修、投诉、咨询服务。

5)结合学校实际，加强软硬件及技术投入，建设网络报修平台，优化报修程序，提高维修效率。

6)有专人负责报修工作的收集、记录和联系，保证师生报修快捷方便及落实；

7)设专人负责跟进、记录和反馈，有效投诉处理率应达到100%，投诉回复率达到100%，整改及时率应达99%。

(3)基础设备设施运行管理

1)校区高低压电、水泵、中央空调、远程系统、分体空调、电梯、给排水等专用设备的运行管理。

2)校园内道路、墙体、天花、栏杆、地面、管道、垃圾堆放点、电路、门窗、、锁、窗帘

、风扇、开关等基础设施的运行管理。

3)派专人负责跟进各项专用设备（电梯、高压电房设备、供热、消防安防设备）专项外包的维保维修，协助维保单位开展维保维修工作，并做好监管与记录。

4)安排人员做好日常设备的运行情况巡查并记录，遇有故障及时通知维保单位，或上报学校后勤管理，以最快速度解决。

5)安排人员做好基础设施的巡查检查工作，发现故障、问题及时上报，尤其涉及安全性问题，属于中标人处理范围内的即时处理，不属于中标人处理范围内的及时上报后勤管理处，以最快速度处理解决。否则导致的安全责任后果由中标人承担。

6)中标人建立公共设备、设施故障反馈信息网络平台，为师生提供共同参与监管设备设施的渠道，增加设备设施监管信息获取来源，以提高故障发现、解决效率，创建安全、美好校园

。

7)电梯管理

①管理人员专项负责，持证上岗。

➁日常做好巡查、检查，并做好台账记录。

③发现问题及时上报学校，做好安全提示，并即时联系维保单位。

④维修现场监督、跟进维修情况，及时反馈，并做好现场维修证照签字等资料。

⑤负责按国家、行业要求规范做好日常管理，故障困人解救应急等。

⑥做好日常管理、维保维修等资料整理，每半年集中一次上交学校后勤管理处。

⑦负责做好电梯年审办理等工作。

8)负责校区供水系统管理工作。包括：加压水泵房、水池、供水管网，供水信息（停水公告）的公布，保证正常供水。

9)负责校区内供电系统管理，包括各高低压配电房24小时定时巡检，做好相关运行记录，操作人员应符合相关从业资格。供电信息公布（停电公告），保证校区供电正常（不含高低压配电设备专项维修），并做好IC卡电表用户售电的管理工作。

10)负责学生宿舍热水供应系统的管理工作，如遇有故障及时协调处理解决。

(4)校区小型维修及维修管理

1)小型维修范围：电器开关、插座、地面、门窗、玻璃、锁、音响、器材、灯管、照明、水龙头、护栏、课桌椅，供水、供冷、供热，管道维修，多媒体、电脑等教学设备，消防基础设施等（不含家电、监控、消防、安防系统）等维修维护服务，不含设备更换。

2)负责校区办公楼、教学楼、学生宿舍、食堂、产权房（不包含房改房以及上市房）、公共场所范围的小型维修（每次每件500元以下），除维修材料费用由学校承担外的人工服务费用由中标人承担，维修材料费用由学校承担，更换后报废零部件需交回学校管理部门登记统一核销。维修材料费用按月凭用户或主管部门签名确认的单据向学校实报实销。

3)合同外提供有偿服务。单项500元以上的维修事项，书面上报，由学校进行委托专项维修处理，费用经学校审计后由学校承担。

4)校区内所有铁门窗、小栏杆等的防锈、翻新，工具、材料费用由学校承担。

5)所有维修建立报修登记及回执制度，报修单上应有维修人员、报修人（部门或教师或学生）签名，维修记录一式四联。

①报修人申报维修应给报修人回执。

➁各项维修应有维修时间承诺，并做好预约。

③每半年度张贴公布一次维修收费标准，每月在学生宿舍、行政楼公示维修项目及收费

情况。

④维修配件应建立库存制度。

⑤所有维修应有维修单、签字确认等记录，作为核算依据。

6)设备设施的维护维修及时到位，急修报修需15分钟有工作人员到现场，小修（单个项目单件维修材料费金额在500元内，两人可处理的维修）即时处理，12小时内完成。中修（单个项目单件维修需要多人较长时间完成的工作或材料费多于500元以上需校方落实的维修工作）预约时间处理，在商定时间内完成，并反馈给报修人。大修（维修难度较大、影响范围较广、材料需定制采购、人员需要较多的维修项目）尽量缩短工时。凡超过24小时不能解决的故障，应通知校方主管部门及相关部门。

(5)学校校区内化粪池每年清疏至少两次，确保化粪池无堵塞，无臭味及污物外溢，清理及清运费用已纳入物业管理费中，由中标方承担。

(6)美术馆维修内容及要求：

1)加强美术馆弱电系统的日常运行好维护；对美术馆内所有用电设施定期检修，及时发现

、排除故障，确保美术馆用电正常；

2)协助美术馆灯光基础调配工作；

3)协助中央空调及恒温恒湿机的日常维护管理；

4)协助美术馆内水电的基础维护；

5)服从美术馆的工作安排，遇到突发事件应及时上报。

(7)校园道路、花基、排污管、沟渠等设施的维护及小型维修，费用由中标方承担。

(8)中标方提供24小时维修保障服务，合同外延伸有偿服务。紧急报修，维修人员接报后1 5分内到场处理；一般小型故障3小时内排除，难度大及需要特殊配件的维修，给当事人做好安排后，不间断维修排除。对于保修或非物业公司承担的维修，应及时向学校报告联系相关单位解决。

(9)为学校教职工提供便民有偿服务，收费透明公道，维修费用及维修材料价格报学校后勤管理处审查备案并公示。为学生宿舍内设备设施故障提供免费维修服务，材料由学校提供；人为造成（如地漏便池堵塞、破损，门窗锁家具等人为损坏或故意破坏）由当事人负责赔偿，支付材料及相关费用。

(10)教学区教学场所、课室、学生宿舍室内物品非正常损坏的维修（指人为故意或操作不当造成的损坏），由中标人负责按成本向当事人收费，收费标准报学校批准公示。

(11)节能管理：负责做好校区水电、空调使用监管，做好校园节能工作。

1)中标单位成立校园节能工作小组，制定节能工作方案，并报学校后勤管理处审批后执行

。

2)负责校区室内外供电、供水、供冷管理、统计，做好每月、每年能耗统计清单、台账，每半年提交相关资料至主管部门备案。

3)做好能耗数据分析，根据学校情况制定有可行性的控制方案，改进节能措施，为学校节约能源，建设绿色校园。

(12)做好校园其他施工单位实施的小型维修、基建工程管理，配合校园施工的设备设施支

持。

12、其他要求

★（1）中标方不能按采购需求组织充足的员工或专业技术队伍不符合投标承诺书（投标文件）的，须按采购人要求在规定期限内进行整改。不做整改或整改不达标的，采购人有权单方面终止合同并不作任何赔偿。（提供承诺函，承诺函格式自拟）

（2）派驻现场的项目主任须与投标人的投标文件指定的项目主任要一致，且提供项目管理团队人员在2021年1月以来任意1个月投标人为其缴纳的社保证明材料复印件。

（3）中标人聘用的员工，要符合法律、政策的有关要求，并向采购人提供身份证、健康证

、相关岗位上岗资质证书的复印件及照片，聘用人员的资料以表格形式汇总加盖公章交采购人物业主管部门备案（相关岗位上岗资质证书如电工操作证、高压证、低压证、保安员证等）。

（4）在不违反国家有关法律、政策、不违反本招标文件相关要求的情况下，中标人有权自主决定聘用员工的薪酬（但薪酬要高于政府规定的最低工资标准）及各种福利待遇，有权自主聘用员工，但对投标时承诺并配备的管理团队人员的调动，要经采购人同意，对不合格管理人员采购人有权要求其调离本项目各岗位。

（5）采购人对本项目的重要岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊事件和紧急、突发事故等采购人认为必要时，采购人对中标人工作人员有直接指挥权。采购人如认为有必要，可查阅中标人本项目的财务运作状况。

（6）中标人在提供管理服务时要做好各项安全防范措施，中标人所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（生病、伤亡事故）、事故或触犯法律法规（包括但不仅限于劳动用工制度、发生劳资纠纷、采购人校规校纪等）、或损坏采购人的设施和物品，由中标人负完全责任

。

（7）中标人物管人员要按岗位要求统一着装、佩戴工号牌上岗，做到衣冠整洁，精神面貌

好，态度端正、服务xx，自觉遵守采购人规定，按时上下班，并接受采购人检查、监督与考核。

（8）在合同期内，采购方变更设计大楼（产业园区）使用性质，中标方无条件满足采购方变更物业管理服务内容及岗位人员安排，否则视为违约。

（9）合同期限届满后，中标人有义务配合采购人，做好与第三方物业管理公司的所有各项与物业管理有关事务的移交工作（包括：物业管理档案资料、管理技术（课室管理）、设备设施及其他各项有关事项）和妥善处理原有员工进退场的安置工作，第三方物业管理公司如愿意接收中标人原有员工且经员工本人同意，中标人应鼓励这些员工到第三方物业管理公司工作，不得借故刁难或随意开除，进而影响采购人教学、生活、工作的稳定。

★（10）投标人须投标时承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校重大会议、庆典

、招生、考试、入学、军训、晚会、招聘会、毕业等活动制定专门方案，调配保安、保洁、维修、会务等工作人员全力支持，协助物品搬运，会场布置，现场安保、保洁、拆场清场等工作

，相关人员费用全部由中标人承担，学校不支付任何费用。如为学校有偿承办的活动，学校可根据实际情况考虑给予中标人适当的加班补贴。

★（11）投标人投标时须承诺（提供承诺函，承诺函格式自拟）：为学校行政处室提供临时的物品、办公室座椅、用品搬运服务，不得另行收费。

（12）外地院校在学校招生的物业服务费用根据工作情况另计，要求费用合理得当，具体由使用部门与中标人协商确定。

（13）建立物业管理档案（含综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维修维护、治安消防交通安全管理、学生公寓管理、人员物资配备等所有子项目档案），包括管理与物业相关的工程图纸、学生宿舍档案与竣工验收资料，日常管理中按职能部门要求提交档案，在合同到期后全部移交学校各职能部门。

（14）设立业主意见箱和网上投诉平台，及时反馈对物业管理和服务水平的意见。

★（15）投标人投标时须承诺：按照合同中设定项目人数到岗，如有缺岗，一经查实，按岗位平均工资扣减缺岗人数相应的服务费用（提供承诺函，承诺函格式自拟）。

★（16）投标人投标时须承诺：按照合同要求录用符合资质、年龄要求人员到岗，如物业公司录用不符合资质、年龄要求人员， 一经发现，则按每人1000元的标准处罚扣除当季度物业管理费（提供承诺函，承诺函格式自拟）；

（17）根据物业管理工作需要，学校向中标单位提供必要的办公室、值班室、仓库，房租

、水电、有线电视、通讯网络等费用由中标单位负责。学校提供的所有场所（含宿舍）因学校规划调整、功能变更时，中标单位无条件配合、服从安排，并退出住房。

九、考核办法

本项目考核办法见附件《广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法（试行）》（以最新的实施办法为准）。

广州美术学院校园物业管理服务监管及考核实施办法

（试行）

第一章 总则

为加强对广州美术学院校园物业管理服务工作的监督与管理，规范物业管理服务行为，提高服务质量，为师生提供优质管理服务。按照《广州美术学院章程》、《广州美术学院安全管理办法》

、《广州美术学院学生公寓管理办法》、《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》以及相关约定，根据《全国物业管理示范大厦标准》、《全国物业管理示范小区标准》及国家和广州有关法律法规，结合广州美术学院校园实际情况和特点，本着公平、公正的原则，制定本办法。

第一条 为维护广州美术学院合法权益，实现物业管理服务的优质目标，广州美术学院后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中代表学校负责合同管理，日常物业监督和管理采取分块管理方式：后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工作；学生处负责监管大学城校区学生公寓管理服务工作；学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。学校成立广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组、工作小组，负责对物业公司（以下简称乙方）物业管理的服务水平和质量进行定期或不定期的综合考核。

第二条 广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组由学校主管校领导、党政办公室、学生处、研究生处、计划财务处、审计处、采购中心、后勤管理处、保卫处、校工会、附中负责人组成，负责制定重要制度、指导考核工作和处理纠纷事项等；组长由主管校领导担任，下设办公室，挂靠后勤管理处。

考核工作小组由校区所在部门、单位组成，具体考核由后勤管理处按考核办法组织实施。

第三条 x办法是对乙方物业管理服务的绩效评价，主要依据为《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》及合同的其他附件等相关文件。

第四条 按合同约定合同年的每三个月的第一月20日，即每年的7月、10月、次年的1月、4月的 20日支付季度管理服务费88%，扣留12%作为考核金。每季度从考核金抽取15万元作为季度考核金，在季度考核结束15天内根据当季度考核结果和本办法支付相应季度考核金。剩下的考核金在年度考核结束第一个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金。

第二章 考核办法及内容第五条 考核方式包括：日常巡查、季度考核、年度考核。

第六条 考核内容包括：校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、

交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配备等方面。第七条 日常巡查

1、日常巡查由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中负责。其中后勤管理处负责监管校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修等等管理服务工作；保卫处负责监管校园治安、消防、交通安全等管理服务工作；研究生处、附中负责监管昌岗校区学生公寓管理服务工作；学生处负责监管大学城校区学生公寓管理服务工作；学校其他部门和单位负责协助监管相关物业管理服务等工作。相关部门做好日常巡查及整改记录，日常巡查考核内容见附表1《广州美术学院校园物业管理服务日常巡查及整改通知单》。

2、日常巡查中需要整改工作的以书面整改通知方式印发给乙方，并限时处理，属于紧急情况，电话联系即时处理。

3、在日常巡查的整改工作中，对于同一事项（地点/内容）的整改内容，整改通知单达到3张以

上者（包含第3张），每同一事项单按1000元人民币的方式扣除物业管理费作为违约金（如有缺岗

、缺证事项则一张整改通知单直接扣罚）。违约金可作为整改费用使用，但不退还乙方。第八条 季度考核

1、季度考核每个季度进行一次，每年四次。

2、季度考核由后勤管理处组织考核工作小组进行实施。

3、依照合同的相关内容，对校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配备等方面进行考核，详见附表2《广州美术学院校园物业管理服务考核表》。

4、季度考核情况决定相应的季度考核金支付情况，在季度考核结束15天内根据当季度考核结果和本办法支付相应季度考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。

5、季度考核不合格项，由乙方在规定期限内按甲方要求进行整改。不做整改或整改不达标的，甲方有权另行请有资质的公司完成相应的工作，并直接在物业管理服务费中扣减支付整改费用。

第九条 年度考核

1、年度考核于每年6月进行。

2、由后勤管理处组织考核工作小组实施。

3、依照合同的相关内容，结合日常巡查、季度考核、工作台帐、师生满意度对校园综合服务、清洁卫生、绿化除四害、维护维修，校园治安、消防、交通安全管理，学生公寓管理，人员物资配备等方面进行综合考核，算出年度综合得分。

4、工作台帐核查：后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中对物业公司一年的工作台帐进行核查。

5、师生满意度调查：由后勤管理处组织年度满意度调查，调查对象为本校园师生，调查方式为发放调查问卷形式（见附表3《广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表》），教师人数不少于 50人，学生人数不少于200人，要求尽可能全面涵盖院系代表。

6、年度考核综合得分计算方式如下表所示：

考评项目	权重分值 比例（%）	得分	备注
季度考核	70		根据四个季度考核得分折算
工作台帐核查	20		根据工作台帐核查得分折算
师生满意度调查	10		根据师生满意度得分折算
总分

7、年度考核情况决定相应年度预留剩下的物业管理考核金的支付情况，在年度考核结束第一个月内根据考核结果和本办法支付相应考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。

8、年度考核情况决定合同是否继续生效。

年度考核（含合同到期年）总得分为80分或以上，合同继续生效；否则终止合同，不给予任何补偿。乙方退场，且乙方无权参与下一期物业的招标工作。

第十条 为了促进乙方员工的责任感、积极性和创造性，促进物业管理质量和水平不断提高，保证物业管理服务公司顺利开展各项工作，特建立物业管理服务奖惩机制如下：

1、有下列情况之一的，经学校职能部门考核，可适当给予奖励，每年奖励总金额不超过年度合同金额的1%。

（1）在年度考核中，乙方优质完成合同规定的各项管理目标，年度考核总分达到90分或以上的，可奖励1万元。

（2）在校园内遇突发事件、随机应对措施得当或奋勇救护维护了重大公共利益或师生员工生命财产安全的团队或个人每次奖励2000~5000元。

2、有下列情况之一的，经学校职能部门核查，给予相应惩罚，处罚金在物业管理费中直接扣除

，处罚金归学校所有并单独支配。

（1）乙方应严格按照合同中设定项目人数到岗，如有缺岗，一经查实（保安人员由保卫处核查

，昌岗校区宿管人员由研究生处、附中核查，大学城校区宿管人员由学生处核查，其他人员由后勤管理处核查），按岗位平均工资扣减缺岗人数相应的服务费用。

（2）乙方应严格按照合同要求录用符合资质、年龄要求人员到岗，如物业公司录用不符合资质

、年龄要求人员， 一经发现（保安人员由保卫处核查，昌岗校区宿管人员由研究生处、附中核查，大学城校区宿管人员由学生处核查，其他人员由后勤管理处核查），则按每人1000元的标准处罚扣除当季度物业管理费。

（3）因物业管理服务公司团队或个人渎职、失职、犯罪或对重大问题失察产生严重后果的，或遇特殊危急事件不能及时救护造成重大损失或不良影响的，每次处以物业公司2万元罚款，并赔偿相应损失，在当季度物业管理费扣除。

（4）违反物业管理合同或相关规章制度，情节比较严重，每次罚款2000~5000元。

3、奖惩事项确定：对发生上述奖惩事项的确定，按以下流程执行。

（1）由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中等部门根据巡查、考核或投诉确认奖惩事项执行，如物业公司对奖惩事项有异议，可书面向校园物业管理服务考核工作领导小组申诉。

（2）校园物业管理服务考核工作领导小组按照上述奖惩办法对申请进行讨论、审批。

（3）后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中、计划财务处等部门根据批复意见对物业公司进行奖惩。

第三章 附则

第十一条 乙方对考核结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，考核工作领导小组可对考评结果予以调整。确有争议的，决定权归考核工作领导小组。

第十二条 x考核实施细则为合同的组成部分。

第十三条 监管及考核不涉及对乙方内部运作的参与。

第十四条 x办法由广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组负责解释，并作为《广州美术学院校园物业管理服务委托合同》的附件，自颁布之日起生效。

附表1：《广州美术学院校园物业管理服务日常巡查与整改通知单》附表2：《广州美术学院校园物业管理服务考核表》

附表3：《广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表》

广州美术学院

2021年4月12日

附表1：

广州美术学院校园物业管理服务日常巡查与整改通知单

编号：

巡查时间
巡查区域
巡查内容
问题与整改要 求
整改期限	请于 年 月 日前整改完毕，并向主管部门递交整改情况报告。
巡查人签名：
巡查部门盖章：
接收人签字		接收日期	年 月 日

注：1.由后勤管理处、保卫处、学生处、研究生处、附中负责日常巡查；每次填表一式3份，巡查部门、后勤管理处和物业公司各持1份。

3.最终解释权归属广州美术学院校园物业管理服务考核工作领导小组负责解释。

广州美术学院物业管理服务考核工作小组年 月 日

附表2：

广州美术学院校园物业管理服务考核表

各部门/院系：

为加强对物业管理服务工作的监管，提高物业服务质量，现请各部门/院系对物业公司的各项工作给予客观的评价。您的评价直接影响物业公司的考核金。谢谢您的支持！

考核说明：从物业总合同中的管理费中扣留12%作为考核金，具体如下：

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。

2、年度考核

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。

（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。

（3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。

评分档级参考：满意 （ 90-100分）； 基本满意（ 80-89分）；不满意（ 80分以下）

。

类项	工作要求	得分
综合服务 （10分）	物业监督检查、考核制度完善，建立健全突发事件应急处理预案，对员工定期进行培训；巡逻登记点合理有效，记录完整，项目主管随时抽查 ，每月检查确认后交校方检查。
	物业公司统筹调配科学合理，工作开展有序，各部门配合有力，与校方 各监管部门沟通协调积极主动。
	24小时服务咨询，生活区服务中心投诉处理及时率95%以上；工作热 情，态度良好，服务专业，记录反馈规范。
	做好日常报刊派发工作，学校重要接待会务工作；重大活动综合服务工 作。
	做好学校物资管理，出入台账，保护物资安全，做好应急预案。
	做好运动场地出入登记管理，设备设施管理及台账，报修及时，场地干 净，设施完好；救生员持证上岗，xxx水质达标，管理规范。
	做好工作、接待、值班用房的保洁、用品清洁等工作；美术馆、教师活 动中心、孵化基地值班监管工作到位，室内干净、门窗洁净；教师公寓管理、配合到位。
	水、电、冷充值服务好，记录清晰，定期做好数据分析，为节能管理提 供基础。
清洁卫生 （15分）	楼宇走道、楼梯干净、无积水、干爽；楼梯扶手、护栏、墙面、天花板无灰尘污垢，无蜘蛛网，无乱张贴喷绘；玻璃指示牌无积尘；办公室桌 面、茶几、地面卫生整洁；栏杆干净，无积尘。
	卫生间无污垢、积水、废弃物；门窗墙面天花干净、无乱涂乱画；镜面洗手台干净亮洁，无水渍，洗水盆无污垢；无刺鼻的异味，厕器无污垢 、无堵塞。
	电梯保持亮洁，无污迹、废弃物、杂物等，无积尘、蜘蛛网、涂画等。
	排水沟、沙井地漏无积水、垃圾、杂物，无堵塞。
	广场、平台、道路、屋顶天台干净，无积水、无青苔，无堵塞乱摆杂物 ；绿化带无杂物。
	垃圾桶清理及时，xx无杂物；垃圾堆清运按时，无难闻臭味，无脏乱 差现象。
	清洁用具房保证整洁干净、无臭味。
	绿化档案制度齐全，养护设备专业，熟悉校园绿植布局。
	绿植草地定期根据气候、绿植生长情况进行防虫、浇水、施肥、修剪， 长势良好。

绿化除四害 （10分）	乔木长势良好，无枯枝死杈，不阻碍车辆行人通行；草地完好达标，杂草率低，符合养护要求；花草长势良好，修剪整齐美观，无折损现象， 无斑秃；补植及时、合理；发现蚁窝、鼠洞及时通知校方。
	绿地无纸屑、烟头、明显石块等杂物，绿化区保洁率达到90%以上。
	台风季节及时前后做好防风措施、清理断枝、落叶工作。
	办公室、重要位置盆栽长势好，养护良好；重大活动盆景美观，整体达 标。
	校园四害、白蚁定期消杀，成效良好。
维护维修 （10分）	制度、巡查档案、保养跟进档案齐全；人员持证上岗；24小时服务， 应急事件及时率100%，投诉处理率100%。
	高低压电房整洁干净，环境符合设备要求；值班人员合规，做好巡查台账记录；供电正常，临时停电提前告知，应急处理得当，重大活动保障 到位。
	电梯管理员持证上岗；做好每天巡查记录，发现故障及时报告并协调维保单位处理；现场根据监管维修维护；电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好；电梯轿厢、井道、机房保持 清洁。
	供水设备运行正常；巡查记录规范；加压站内及设备设施的整洁，无积 水，无污染隐患；临时停水公告规范；应急抢修措施得到，没造成不良影响。
	空调系统运行正常，板换及管道设备运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；正常教学时间用冷和特殊用冷都应按规定开关，并做好冷量记录并定期上报；空调使用管理规范；故障处理及时，或报维保单位解 决，做好现场监管；协助做好常规维保，做好记录备查。
	校园零星维修（门窗、水电、空调等）及时；服务态度好；应急抢修到 位，无造成不良影响。
	校园设备设施巡查制度规范，排查处理及时，公共区域无明显安全隐患 （如悬挂物、设备损坏、高空危险物等）。
	校园水电冷气计量规范，定期统计上报，着实落实节能工作。
治安消防 交通安全管理 （20分）	管理、考核制度执行到位，严格执行交接班制度，台账完整，记录规范 ；持证上岗；无缺岗情况。
	门岗形象好，服务优良，站姿规范，出入管理到位。
	校园内日夜巡查定期、到位，记录规范，及时书面报告，协助处理；无重大治安、群体事件，无盗窃、斗殴事件；无乱占用、乱涂现象；及时 报告、协调妥善处理影响校园安全、秩序的事件。
	消防器材、设施、设备的巡查、登记规范；维护、管理及使用正常，设备齐全；明确消防区域责任人；物品摆放规范，消防通道畅通；定期开 展消防安全排查、整治；消防安全队伍业务熟悉；无消防隐患。

	交通安全设施、设备的维护、管理及使用规范；有效管控校园各出入口 车辆进出，做好来访车辆和人员的登记、验证、放行等手续；校园车辆停放、通行有序；交通安全事故率低。
	校园安全管理到位；重要活动保障良好；重大事情处理妥当。
学生公寓管理 （20分）	宿管管理制度制定完善，考核、报告执行到位；听从学生处、研究生处 、附中指挥和管理。
	做好宿舍楼宇出入管理，外来人员登记，晚归学生登记。
	宿舍公共区域区卫生监督到位，干净、无积水，无堆放杂物；消防通道畅通；宿舍卫生、安全用电检查协助配合良好；做好违规用电检查工作 ；做好宠物清查工作。
	新生入住、毕业退宿、日常调宿退宿管理规范，台账清晰；协助关注学 生动态，发现问题及时上报；能按公寓中心要求做好相关工作。
	宿舍报修、维修、反馈、协调处理工作规范，态度良好，反应快速，处 理得当；维修提供24小时服务。
	水、电、空调及费用规范管理，应急提前公告；日常咨询24小时服务。
	协助做好宿舍文化建设、生活保健宣传工作；最大化提供优质生活服务 ；做好宣传栏管理；很好配合学校其他各项专项工作。
人员物资配备 （15分）	物业项目主任、部门经理达到合约要求。
	保安员持证比例达标；维修工持证上岗，合理按要求配置各岗位人员。
	不存在缺岗现象。
	工作认真负责，能完成好基本岗位职责工作。
	遇到重要事情、重要活动能积极主动配合。
	特殊事件出现能坚守岗位，积极采取有效应急措施。
	形象好，统一工作服，佩带含公司名称、个人姓名资料的工牌，用语得 当，沟通顺畅。
	不在公共场合大声交谈，不光露膀子，不随意躺睡。
	微笑交谈，见面打招呼，处理完毕有反馈。
	物资齐全。
总分（需盖所在部门/院系公章）

广州美术学院物业管理服务考核工作小组

年 月 日

附表3：

广州美术学院校园物业管理服务满意度调查表

各位师生：

为加强对物业管理服务工作的监管，提高物业服务质量，现请各位师生对物业公司的各项工作给予客观的评价。您的评价直接影响物业公司的考核金。谢谢您的支持！

考核说明：从物业总合同中的管理费中扣留12%作为考核金，具体如下：

1、季度考核

（1）考核得分为90分或以上，即全额支付相应季度考核金15万元。

		（2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付相应季度考核金10.5万元，扣除相应季度考核金4.5万元作为惩罚金。 （3）考核得分为80分以下，则扣除相应季度考核金15万元作为惩罚金。 2、年度考核 （1）考核得分为90分或以上，即全额支付预留剩下的物业管理考核金。 （2）考核得分为80分或以上至90分以下，则支付预留剩下的物业管理考核金70%，扣除预留剩下的物业管理考核金30%作为惩罚金。 （3）考核得分为80分以下，则扣除预留剩下的全部物业管理考核金作为惩罚金。 广州美术学院物业管理服务考核工作小组 年 月 日
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

□教师 □学生		校区
部门/院系		专业/年级
评分档级参考	满意 （90-100分） 基本满意（80-89分）不满意（80分以下）
评分
意见及建议

第三章 投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。

一、名词解释

1.采购代理机构：本项目是指广东省政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。

2.采购人：本项目是指广州美术学院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。

4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。

5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。

6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。

7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）

8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。

（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）

9.“全称”、“投标人代表签字”及“加盖单位公章”：在电子投标文件中，涉及“全称”和“投标人代表签字”的内容可使用打字录入方式或电子印章完成。在电子投标文件中，涉及“加盖单位公章”的内容应使用投标人的电子印章完成，否则投标无效。

10.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。

二、须知前附表

x表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。
序号	条款名称	内容及要求
1	采购包情况	x项目共1个采购包
2	开标方式	远程电子开标
3	评标方式	现场电子评标
4	评标办法	采购包1：综合评分法
5	报价形式	采购包1：总价
6	报价要求	各采购包报价不超过预算总价
7	现场踏勘	否
8	投标有效期	从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天

9	投标保证金	采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位： 无 开户账号： 无开户银行： 无 支票提交方式： 无 汇票、本票提交方式： 无 投标保证金有效期∶与投标有效期一致。
10	中标候选供应商 推荐家数	采购包1： 2家
11	中标供应商数量	采购包1： 1家
12	有效供应商家数	采购包1：3家 此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。
13	中标供应商确定 方式	采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。
14	兼投不兼中规则	无
15	是否专门面向中 小企业采购	采购包1：否
16	代理服务费	收取。 采购机构代理服务收费标准：根据委托代理协议的约定
17	代理服务费收取 方式	向中标/成交供应商收取
18	投标文件要求	（1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至“云平台项目采购系统”）。 （2）若现场无法使用系统进行电子开评标的，供应商须在开标现场递交非加密电子版投标文件 U盘（或光盘） 0 份。 （3）纸质投标文件正本 0 份，纸质投标文件副本 0 份。
19	其他

三、说明

1.总则

采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部

分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。

2.适用范围

x招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。

3.投标费用

不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费

用。

4.以联合体形式投标的，应符合以下规定：

4.1联合体各方均应当满足《政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。

4.2 联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。

4.3 联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。

4.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。

4.5联合体各方均应满足采购文件规定的资格要求。由同一资质条件的投标人组成的联合体，应当按照资质等级较低的投标人确定联合体资质等级。

4.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。

4.7 联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且共同投标协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声明函》。

5.关联企业投标说明

5.1 对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

5.2 对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

6.关于提供前期服务的供应商

采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

7.关于中小微企业投标

中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。中小企业划分见

《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号) 。

根据财库〔2014〕68号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。 监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

根据财库〔2017〕141号《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负 责。

8.纪律与保密事项

8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人

不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

8.2在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

8.3在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。

8.4获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。

8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

9.语言文字以及度量衡单位

9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。

9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。

9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。

10. 现场踏勘（如有）

10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。

10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。

10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，不构成对招标文件的修改或不作为投标人编制投标文件的依据。

四、招标文件的澄清和修改

1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。

2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。

3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文

件。

4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后

不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

五、投标要求

1.投标登记

投标人应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并点击在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。

2.投标文件的制作

2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电

子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：

(1)投标人应按照“第二章用户需求书”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价明细表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。

(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。

2.3 如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。

2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。

2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。

2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。

3.投标文件的提交

3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。

3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。

3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：

（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。

（2）投标文件未按要求进行电子签名和加盖电子公章，或电子签名或电子公章不完整的。

（3）投标文件损坏或格式不正确的。

4.投标文件的修改、撤回与撤销

4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。

4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。

5.投标文件的解密

到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。

6.投标有效期

6.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金。

6.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金。

7.投标保证金

7.1投标保证金的缴纳