服务项目 服务内容 金额单位：元 信函/传真/电话/Email等咨询服务 利用信函、传真、电话、Email等方式解答用户有关金算盘软件购买、使用、运行管理等方面的问题。 INTERNET远程服务 通过INTERNET远程连接工具为客户解决金算盘软件应用方面的问题。 现场支持服务 通过金算盘服务工程师上门为用户解决金算盘软件应用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。 首访服务 由客户服务人员主动开展首次访问服务； 回访服务 由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质量。...

合同

编号： 11N0104246082024801

采购单位（甲方）： 洛浦县发展和改革委员会

服务单位（乙方）： 乌鲁木齐市奕冠锦辰软件有限公司

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循 头屯河区 国家机关、事业单位及（或）团体组织 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-乌鲁木齐市奕冠锦辰软件有限公司的框架协议 采购项目招标文件、投标文件、 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-乌鲁木齐市奕冠锦辰软件有限公司的框架协议 服务协议，就甲方委托乙方提供 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-乌鲁木齐市奕冠锦辰软件有限公司的框架协议 服务事宜，双方经协商一 致，签订本合同，以资共同遵守。

一、服务项目、价格

依据《中华人民共和国民法典》的规定，甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供金算盘软件常规服务达成一致意见，特签订本协议。

(一) 服务项目

乙方承诺签订本协议的金算盘用户在协议有效期内可享受《金算盘服务项目表》（附件一）所列服务项目。

(二) 责任与权益

1、 乙方责任与权益

1） 乙方在接到甲方通过电话，信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于金算盘软件的服务请求后，必须在两个工作日之内给予响应并提供服务；

2） 乙方在服务完毕后，必须得到甲方对当次服务情况的书面确认；

3） 乙方除向甲方提供本协议中规定的服务项目外，有义务对甲方在使用金算盘软件过程中出现的技术问题，提供指导，以提高甲方人员的应用水平；

4） 在未经甲方许可的情况下，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等工作；

5） 若乙方的新产品，更能满足甲方业务的需要，乙方应负责为甲方进行产品升级，其收费标准参照乙方公司升级办法所规定的执行；

6） 乙方有权拒绝甲方提出的本协议规定之外的不合理服务要求；

7） 乙方不承担因甲方因不可抗力或人为等因素（如操作失误、感染病毒、物理性损坏等）导致的数据混乱、丢失责任。由此引起的维护，甲方应支付相应的费用。

2、 甲方责任与权益

1） 甲方保证使用的软件为金算盘软件有限总公司开发的正版软件；并已注册成为金算盘的合法用户；

2） 甲方应确保有专人对金算盘软件的使用和管理负责，网络用户应配备网络系统管理员；

3） 甲方应建立相关管理制度，以确保金算盘软件运行环境（包括计算机、打印机及相应硬件设备）的安全与完好；

4） 甲方应定期（至少每周一次）做好系统数据备份，检查备份日志，并对备份数据进行妥善保管；

5） 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案；

6） 甲方自购买软件之日起，计算免费服务期。在免费服务期到期前一个月，甲方应主动向乙方缴纳服务费；

(三) 收费标准及说明

1、 收费标准

按甲方使用金算盘软件所对应的金算盘软件市场公开报价的20%收取年服务。

特别说明

1） 收费标准均不含差旅费，主城区外客户自行负担维护人员差旅费（车、船费和住宿费）；

2） 上年维护次数少于3次在标准收费基础上可下浮10%(但最低收费额不低于10%)，上年维护次数大于12次在标准收费基础上上浮15%；

3） 维护响应时间为2个工作日，节假日顺延，需加急维护的（即在提出维护请求的当日要求上门维护的），另收加急费200元/次；

4） 用户要求在节假日内维护的，除按正常支付维护费外，另加收维护人员加班费，按 200 元/天计算，不足一天按一天计算；

5） 在国家法定节假日内要求维护的，除按正常支付维护费外，另加收维护人员加班费，按 300 元/天计算，不足一天按一天计算。

(四) 收费金额、期限、地点和方式

1、 甲方购买金算盘软件的服务年费为700元/年（人民币），大写金额为：柒佰元整

2、 本协议以新疆境内为有效履行地点；

3、 服务有效期为： 2024年01月22日至 2025年01月21日期间有效使用期内有效。合同到期后自动终止,若需要,经双方商定后重新签定服务协约。

4、签订本协议时一次性付清服务年费款；次年服务费应该提前一个月缴纳，逾期未缴纳的，视为甲方提出终止本协议。

(五) 服务监督

甲方有权对乙方不履行合同的行为向金算盘质量管理部门投诉。投诉电话： 0000-0000000

(六) 违约责任

1、 双方有权就对方不履行协议条款的行为，向违约方追究支付服务费总额20%的违约金。

2、 违约方支付违约金后，合同对方有权选择要求违约方继续履行合同或解除合同。

(七) 其它

1、 本协议经双方签字并加盖公章后生效；

2、 本合同一式贰份，甲方壹份乙方壹份，具有同等法律效力；

3、 本协议的有效性不因双方代表的工作变动，或双方单位名称、法人的变更而受任何影响；

(八) 纠纷的解决方式及其他约定事项

、 本协议履行期间双方发生的争议，双方应本着友好合作的精神协商解决；如协商解决未果，双方均可向乙方仲裁委员会提起仲裁；

2、 本协议未尽事宜，须经双方共同协商一致，作出补充规定，补充规定具有与本协议同等法律效力；

3、 本协议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。

(九) 合同附件

附件一：金算盘软件年服务项目表

附件一

金算盘软件日常服务项目表

	服务项目		服务内容		金额单位：元
	信函/传真/电话/Email等咨询服务		利用信函、传真、电话、Email等方式解答用户有关金算盘软件购买、使用、运行管理等方面的问题。
	INTERNET远程服务		通过INTERNET远程连接工具为客户解决金算盘软件应用方面的问题。
	现场支持服务		通过金算盘服务工程师上门为用户解决金算盘软件应用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。
	首访服务		由客户服务人员主动开展首次访问服务；
	回访服务		由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质量。
	软件与系统兼容性服务		1） 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作（不包括硬件维护）； 2） 因操作系统、各类汉字系统与金算盘软件适配带来的调整工作（不包括因系统损坏的维护）； 3） 因用户非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等）
序号	商品名称	品牌	型号	配置要求	采购数量	计数单位	成交单价	小计
1	金算盘软件售后服务年度	-	-	-	1	年	700.00	700.00
合同总价（元）		700.00
合同总价（大写）		柒佰元整

二、付款方式

三、服务条款

甲方（公章）： 乙方（公章）：

法定（授权）代表人（签字）： 法定（授权）代表人（签字）：

地址： 地址：

电话： 电话：

开户银行： 开户银行： 中国银行乌鲁木齐市经济技术开发区支行

账号： 账号： 107048485322

签订日期： 签订日期：