【電気通信事業届出番号】 A-20-09882
xxxxx重要事項説明書
楽々xxx 重要事項説明
契約に関する重要なお知らせです。ご利用にあたっては、以下の重要事項をよくお読みください。表示価格はすべて税込で記載しております。
【サービス名称】 xxxxx
【サービス提供者】 株式会社エクスゲート
【電気通信事業届出番号】 A-20-09882
１．概要
楽々ひかりは、東日本電信電話株式会社(以下「NTT東日本」といいます)又は西日本電信電話株式会社(以下「NTT西日本」といい、NTT東日本とあわせて、以下「NTT」といいます)から卸電気通信役務の提供を受け、光コラボレーション事業者として株式会社エクスゲート(以下
「当社」といいます)が提供する、光電気通信網を用いたFTTHアクセス回線提供サービス及びインターネット接続サービスです。
楽々ひかりは、下記のお申し込みを行うことにより利用できるサービスです。
● 新規お申し込み
● NTTが提供するFTTHアクセス回線提供サービスをすでに利用されているお客様が当社のFTTHアクセス回線へと契約を切り替え(以下「転用」といいます)をする申し込み。
● NTTから卸電気通信役務の提供を受けている事業者（以下
「光コラボレーション事業者」といいます）で利用されている FTTHアクセス回線から当社のFTTHアクセス回線へと契約を切り替え（以下「事業者変更」といいます）をするお申し込み
◆FTTHアクセス回線タイプ
NTTが提供する下記のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。
【フレッツ光ネクスト】
● ファミリー・ギガラインタイプ
● ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼
● ファミリー・ハイスピードタイプ
● ファミリータイプ
● マンション・ギガラインタイプ
● マンション・スーパーハイスピードタイプ隼
● マンション・ハイスピードタイプ
● マンションタイプ
◆最大通信速度
NTTが提供する下記のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。
概ね1GbpsのFTTHアクセス回線
【フレッツ光ネクスト】
● ファミリー・ギガラインタイプ
● ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼
● マンション・ギガラインタイプ
● マンション・スーパーハイスピードタイプ隼
200MbpsのFTTHアクセス回線
【フレッツ光ネクスト】
● ファミリー・ハイスピードタイプ
● マンション・ハイスピードタイプ
100MbpsのFTTHアクセス回線
【フレッツ光ネクスト】
● ファミリータイプ
● マンションタイプ
※通信速度は、FTTHアクセス回線のタイプにより異なります。
※通信速度は、お客様宅内に設置する「回線終端装置」から当社が提供を受ける設備までの間における理論上の最大速度です。また、
「楽々xxx」は、ベストエフォート方式のサービスとなりますので、速度は理論上の最高値であり、その高速性、常時接続性に関し保証するものではありません。
※当社では、多くのお客様へインターネットを快適な状態で利用していただくために、ファイル交換ソフト（Winny、Shareなど）利用時のデータ流通量の制御を実施しております。
２．お申し込みに関する注意事項
お申し込みにあたり、NTTの設備状況等によりサービスのご利用開始をお待ち頂く場合がございます。
他インターネットサービスプロバイダー（以下「ISP」といいます）と契約してフレッツ光サービスをご利用中のお客様がFTTH回線を転用して楽々xxxを契約した場合、転用処理が完了後に他ISPとの契約は解約となりませんので、お客様にて別途お手続きください。
当社の他のインターネット接続サービスをご利用中のお客様が、 楽々xxxへコース変更のお申し込みをされる場合、変更前の接続サービスにて適用されていた、または適用予定であった割引、特典等の各種キャンペーンに関する権利は失効となりますのでご注意ください。
工事実施前であれば、お申し込みの取り消しは可能です。その場 合、楽々xxxに関するキャンセル料などはかかりません。ただし、工事着手後(切替完了後を含む)にお申し込みを取り消された場合、発生した費用についてはお客様に請求させていただきます。
転用には、お客様自身でNTT東日本・NTT西日本にて転用承諾番号を取得いただき、その番号をもとに当社への転用のお申し込みをしていただく必要があります。
転用時点で保有しているNTT東日本、NTT西日本から付与されるポイント等は、NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光のオプションサービスのご契約期間が残っていても、転用に伴い失効いたしま す。
転用承諾番号の取得には、以下の情報が必要となります。フレッツ光の「お客様ID」、「xxx電話番号」、「連絡先電話番号」、「契約者名」、「設置場所住所」、「料金支払い方法及び関連情報」
取得された転用承諾番号の有効期限は取得日から15日間となりますので、有効期限内に当社へのお申し込み手続きをお願いいたします。有効期限を過ぎた場合には、あらためて転用承諾番号の取得が必要となります。
フレッツ光の初期工事費用を分割払いでお支払いいただいているお客様で、転用が完了した時点で当該費用のお支払いの残額がある場合、その残額を当社から請求させていただきます。
転用により、サービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。
「楽々xxx」のご契約時に「初回事務手数料」として1契約あたり 3,850円がかかります。「初回事務手数料」は初回使用月の料金とあわせて請求いたします。
契約期間満了日から遡った１か月の間以外に「楽々xxx」を解約する場合、原則として、期中違約金が発生いたします。
12か月未満で解約された場合 | 13か月～24か月未満で解 約された場合 |
20,000円（不課税） | 15,000円（不課税） |
３．サービス利用料金
契約事務手数料（新規契約） | 2,200円 |
契約事務手数料（転用） |
◆初期費用
契約事務手数料（事業者変更） |
◆工事費用※代表的な工事の金額です。
工事内容※1 | 一括払い | 分割払い※2 |
戸建て（新規工事） | 19,800円 | 550円×36回 |
戸建て（無派遣工事） | 2,200円 | |
集合住宅（新規工事） | 19,800円 | 550円×36回 |
集合住宅（無派遣工事） | 2,200円 | |
土日休日工事 | 3,300円 | |
※1工事内容によっては別途工事費が発生する場合があります。 ※2分割払いの期間中に「楽々xxxを」解約される場合、未払いの工事費の残額を一括でお支払いいただきます。 | ||
◆月額基本料金
楽々xxxファミリータイプ | 5,808円 |
楽々xxxマンションタイプ | 4,708円 |
◆月額オプション料金
楽々xxxリモートサポート | 550円 |
会員登録証発行手数料 | 330円 |
明細発行手数料 | 220円 |
◆その他料金
※その他利用料金、工事費用、オプション、キャンペーンの詳細については、当社ホームページにおいて記載いたします。
◆月額基本料金
楽々xxx電話 | 550円 |
楽々xxx電話プラス★印全てがご利用可能 | ※1,650円 |
楽々xxx電話オフィス | 1,300円 |
楽々xxx電話オフィス・プラス | 1,210円～ |
※480円分の通話料金を含む。
◆月額オプション料金
追加番号 | 110円 |
複数チャネル | 220円 |
番号表示サービス★ | 440円 |
ナンバー・リクエスト★ | 220円 |
キャッチ電話サービス★ | 330円 |
電話転送サービス★ | 550円 |
着信拒否サービス | 220円 |
固定電話・050IP電話あて/3分 | 8.8~11.88円 |
携帯電話あて/60秒 | 17.6～19.8円 |
PHSあて/60秒 | 11円 |
◆通話料金
ユニバーサルサービス料 | 3円 |
◆その他料金
※ 詳細は（xxxxx://xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/）を参照ください。
5．楽々xxxテレビについて
4．楽々xxx電話について
楽々xxx電話のご利用には、下記のサービスのご契約が必要です。
● xxxxxファミリータイプ
● 楽々xxxマンションタイプ
◆現在お使いの電話番号を番号ポータビリティして利用する場合について
NTT東日本、NTT西日本の加入電話などをご利用いただいているお客様が、楽々xxx電話を同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティといいます。
※加入電話などの利用休止の際、別途利用休止工事費がNTT東日本、NTT西日本などより請求されます。
※番号ポータビリティを利用している場合で、設置場所を変更（引越しなど）する際は、NTT東日本、NTT西日本の加入電話などにおいて同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。
※電話等利用契約の解除に伴い、対象の電話番号でご利用の当社にて提供するサービス（フリーダイヤル、ナビダイヤルを除く）は解約となります。
◆転用について
ご利用中のNTT東日本、NTT西日本のxxx電話は、光回線の転用と同時に自動的に転用されます。転用前後のサービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。NTT東日本、NTT西日本が提供している「安心プラン」、「もっと安心プラン」、「テレビ電話チョイス定額」は転用できません。
楽々xxxテレビは地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。
楽々xxxテレビのご利用には、下記のサービスのご契約が必要です。
● xxxxxファミリータイプ
● 楽々xxxマンションタイプ
● 楽々xxxテレビ伝送サービス
● スカパーJSAT施設利用サービス
本規約およびスカパーJSAT株式会社の定める「スカパーJSAT施設利用サービス契約約款」により提供します。
楽々xxxテレビをご利用いただくには、当社が用意する映像用回線終端装置をお客様宅内に設置する必要があります。
「楽々xxx」1契約に対して楽々xxxテレビは1契約です。また、原則として同一世帯の以外でのご利用はできません。
なお、設備の状況などにより、サービスを提供できない場合があります。
楽々xxxテレビ伝送サービス工事費 | 3,300円 |
スカパーJSAT施設登録料 | 3,080円 |
テレビ接続工事費（1台） | 7,150円～ |
テレビ接続工事費（複数台） | 21,780円～ |
◆初期費用
※工事内容によっては、工事料が別途かかる場合があります。
また、当社がお客様宅内の屋内同軸配線工事を実施する場合には実費が別途かかります。
※「スカパーJSAT施設登録料」及び「スカパーJSAT施設利用料」は、スカパーJSAT株式会社の依頼に基づき、当社が請求いたします。
◆月額基本料金
楽々ひ✎りテレビ | 825円 |
※楽々ひ✎りテレビ伝送サービス基本料金495円とスカパーJSAT施設利用料330円の合計となります。 | |
※NHK受信料および有料BSデジタル放送の視聴料は月額利用料に含まれておりません。
※解約月については日割は行わず1ヶ月分お支払いいただきます。
※楽々ひ✎りテレビ以外の費用として、「楽々ひ✎り」回線の通信料金およびそれらにともなう機器使用料などが必要です。
◆請求について
楽々ひ✎りテレビの月額費用（スカパーJSAT施設利用料含む）、楽々ひ✎りテレビ伝送サービス工事費、屋内同軸配線工事費は当社
✎ら請求します。また、スカパーJSAT施設登録料は、スカパーJSAT株式会社の依頼に基づき、当社が請求します。
◆お客様情報の通知について
楽々ひ✎りテレビをお申し込いただいたお客様は、スカパーJSAT株式会社が提供する放送サービス「スカパーJSAT施設利用サービス」も同時にお申し込いただくことになり、「スカパーJSAT施設利用サービ ス」を提供することを目的として、お客様情報（氏名、住所など）を、 NTTを介してスカパーJSAT株式会社に通知されることを承諾していただきます。
◆解約について
NTTが提供する「フレッツ光」および「フレッツ・テレビ」をご利用のお客様は「フレッツ光」を当社が提供する「楽々ひ✎り」に転用する場合、
「フレッツ・テレビ（当社が提供するサービス名称は「楽々ひ✎りテレビ」）」も合わせて転用になることに承諾していただきます。
すでにお客様とスカパーJSAT株式会社と締結している「スカパーJSAT施設利用サービス契約約款」は引き続きのご契約となります。
解約月について日割りは行わず1ヶ月分お支払いいただきます。
NTTが提供する「スカパー！光ホームタイプ」をご利用のお客様は、
「楽々ひ✎り」への転用ができません。「楽々ひ✎り」への転用をご希望のお客様はNTT東日本、NTT西日本へ「スカパー！光ホームタイ
プ」を、後継サービスである「フレッツ・テレビ」への変更をお申し込いただいた後に、お申し込ください。
6．支払いについて
お支払いは、次のいずれ✎の方法によるお支払いとなります。
● クレジットカード
● 預金口座振替
● その他、請求収納代行業者当社が定める方法
預金口座振替によるお支払いは、110円の口座振替手数料をご負担いただきます。
お支払い方法のご登録がお済みでない場合やご登録のお支払い方法で請求ができない場合、ご利用料金は楽々ひ✎りご登録住所宛てにコンビニエンスストアでお支払いいただける払込票を発送しご請求いたします。その場合、払込票発行手数料としてご請求毎に880円が
✎✎ります。
お客さまが料金の支払期日を経過してなお支払われない場合に は、当社は、支払期日の翌日✎ら支払いの日までの期間の日数に応じて遅延損害金を申し受けます。
遅延損害金は、その算定の対象となる料金✎ら、消費税等相当額を差し引いた金額に年14.6パーセントの割合（閏年の日を含む期間についても、365日当たりの割合といたします。）を乗じて算定してえた金額といたします。
遅延損害金は、原則として、お客さまが遅延損害金の算定の対象となる料金を支払われた直後に支払義務が発生する料金とあわせて支払っていただきます。
退会または楽々ひ✎りのご解約、変更など各種お手続きをなされる場合は、楽々ひ✎りカスタマーセンター「0000-000-0000」へお問い合わせください
8．解約に関する注意事項
楽々ひ✎り退会申し込み手続きに伴い、撤去工事を実施する場 合、退会完了となるのは当社が撤去工事完了を確認した月の末日となります。退会完了月まで月額料金を含む全ての料金が継続して発生しますのでご注意ください。
撤去工事の必要がない場合は、お客様自身で「回線終端装置」等の設置機器をご返却ください。解約手続後、当該機器の設置場所住所に機器回収キットをお送りしますので、お手元に届きましたら、ご案内に従って返却手配をお願いします。
※回線撤去工事費が✎✎る場合があります。
※返却がない場合、機器料金を請求させていただく場合があります。
9．契約解除・契約変更の条件等
当社が提供するオプションサービスは、楽々ひ✎りサービスを解約すると全て解約となります。
毎月15日までにNTT東日本・NTT西日本による解約に係わる処理が完了したものについては当該処理のあった月の翌月の末日に利用契約の解約があったものとします。
当社は、会員の申し込み後、会員資格の承認をした✎否✎に関わらず、当社単独の判断により、適宜会員資格の審査を行うことができます。当該審査の結果、申し込み者が以下の各号のいずれ✎に該当することが判明した場合、その者の申し込みを承認せず、または遡及して取り消し、会員資格を与えないことがあります。
● 申し込み者が存在しないこと
● 申し込み者が、申し込みをした時点で、本規約の違反等により会員資格の停止処分中であり、または過去に本規約の違反等で除名処分を受けたことがあること
● 申し込みの際の申告事項に、虚偽の記載、誤記、または記入漏れがあったこと
● 申し込み者が、申し込みをした時点で楽々ひ✎りの利用料金の支払を怠っている、または過去に支払を怠ったことがあること
● 申し込み者が、申し込みの際に決済手段として届け出たクレジットカードがクレジットカード会社により無効扱いとされていること
● 申し込み者が未xx、xx被後見人、被保佐人または被補助人のいずれ✎であり、申し込みの手続がxx後見人によって行われておらず、または申し込みの際に法定代理人、保佐人もしくは補助人の同意を得ていな✎ったこと
● 申し込み者が、暴力団、反政府組織、その他社会通念上反社会的組織である✎その構成員、及び関係者である場合
● 当社の業務の遂行上または技術上支障があるとき
10．利用停止・利用中止
当社の電気通信設備の保守または工事上、やむを得ない場合、あら✎じめお客様に通知（楽々ひ✎りホームページに掲載等）してサービスの利用を中止することがあります。
当社は、当社の電気通信設備（これに付属する設備を含みます）を不正アクセス行為✎ら防御するために必要な場合には、サービスの一部または全部の利用を中止することがあります。
当社は、料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない場合、サービスの利用を停止することがあります。
11．当社による契約解除
当社は、料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない場合、「楽々ひ✎り」の契約を解除することがありま す。
7．解約・契約変更の方法
12．その他事業者変更について
◆お手続きについて
● 当社✎ら事業者変更承諾番号を取得いただいた後、お客様がご希望される光コラボレーション事業者（以下、変更先事業者）で事業者変更のお申し込手続きをしていただく必要があります。
● 支払期日を経過したご利用料金などがある場合、お支払いいただいた後に事業者変更承諾番号の発行となります。 また、楽々ひ✎りで契約内容の変更や引っ越しなどの手続き中の場合は、お手続きが完了した後の発行となります。
● 事業者変更承諾番号の発行には以下の発行手数料が発生します。
● 事業者変更承諾番号発行手数料・・・2,200円
◆注意事項
工事費用を分割払いでお支払いいただいているお客様が分割払い途中で変更先事業者へ事業変更される場合は工事費用の残額を一括でお支払いいただきます。
取得された事業者諾番号の有効期限は15日間です。
事業者変更承諾番号の有効期限内に変更先事業者へのお申し込み手続きをお願いします。
有効期限を過ぎた場合には、改めて事業者変更承諾番号の取得が必要となります。
変更先事業者で、ひ✎り電話、フレッツテレビ、リモート・サポートサービスが提供されていない場合は、事業者変更に際してNTT東日本・西日本✎らの直接提供に変更となります。
この場合、別途手続き費用がNTT東日本、西日本✎らお客様に請求されます。
13．初期契約解除制度
◆初期契約解除制度について
本契約により締結した電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象となります。
お申し込み後にメール送信または郵送される「楽々ひ✎り会員登録証」を受領した日✎ら起算して8日を経過する日までの間は、「お客様番号、住所、氏名、電話番号」を記載し、署名捺印および解約を希望する旨をご記入のうえ、郵送にて本契約に関する利用契約の解除を行うことができます。
なお、上記記載事項の記入漏れや誤記がある場合、または宛先の誤記等により当社に書面が到着しない場合等、その他当社の責めに帰すべ✎らざる事由がある場合においては、本契約に関する利用契約の解除ができない場合がございますので予めご了承願います。
【本件についてのお問合せ先・書面送付住所】郵送の場合
x 000-0000 xxxxxxxx0xx0-0 xxxxxxxxxx0x
株式会社エクスゲート「楽々ひ✎り事務センター宛」電話番号：0000-000-0000
受付時間：11：00～19：00
（年末年始除く、メンテナンス日を除く）メール：xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx
◆初期契約解除に関する注意事項
当社が初期契約解除制度について不実を告げたことによりお客様が告げられた内容が事実であると誤認し、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しな✎った場合、改めて本契約の解除を行うことができる旨を記載して書面を交付し、お客様が受領した日✎ら起算して8日を経過するまでの期間であれば契約を解除することができます。
本契約の初期契約解除に伴い、損害賠償もしくは違約金等を請求されることはありません。
ただし、本書面に記載されている契約事務手数料および既に工事が実施された場合の工事料は請求させていただきます。また、契約解除日までにご利用になられた通話・通信料、および契約解除日までの料金プラン、割引サービス、オプションサービスなどの月額料金を日 割りにて請求させていただきます。ご契約に関連して弊社がお預✎りしている金額がある場合は、上記のご請求金額を差し引いて返還させていただきます。
初期契約解除制度により本契約を解除されるお客様につきましては、当社が実施する各種キャンペーン（サービス利用料、工事費用、契約締結事務手数料等の減免を含みますが、この限りではありません）の適用はございません。
14．その他
楽々ひ✎りのサービス内容は予告なく変更することがあります。
お問合せ窓口 ご不明な点は弊社フリーコールまたはWebフォームよりお問い合わせください。
株式会社エクスゲート
〒 160-0023
xxx新宿区西新宿6-12-1西新宿パークウエストビル4階