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自用型居家式服務類長照服務機構定型化契約(未定期限)
簽約前注意事項：
一、長照服務使用者(以下簡稱使用者)接受居家式長期照顧服務機構/居家式服務類長照服務機構(以下簡稱機構)服務時，有權將契約書攜回詳細審視，並應有至少五日之契約審閱期，機構應遵守下列事項：
（一） 依消費者保護法第十一條之一規定，機構與消費者簽約前，應提供三十日以內合理期間，供消費者審閱全部條款內容。機構違反上述規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該等條款仍構成契約之內容。本契約之審閱期間定為五日應屬合理期限，但消費者要求更長時（但限於三十日以內），機構亦應同意之。
（二） 機構宜準備簽收簿，供使用者索取契約範本時，請其簽收，以備需要時證明消費者曾行使契約審閱權。
（三） 機構應告知消費者有關本契約一切之權利義務事項，除應提供契約條款外，同時並交付服務使用須知、請假規定及收費標準等文件。
二、機構應確保廣告內容之真實，以及重要交易資訊應公開及透明化，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。契約內容不得違背法令強制禁止之規定或公序良俗。
三、本約雖為定型化契約之一種，惟消費者家屬或委託人仍得針對個別狀況，經雙方合議確認後，要求機構增刪修改，雙方不得以本契約內容為主管機關所定為由，主張無法修改，亦不得為有利於己之修正後宣稱為政府機關版本，而主張不得修改。
四、機構應提供全國消費者服務專線：1950（直撥，便可逕傳接至其所屬縣（市
）政府消費者服務中心），及當地主管機關申訴專線：2257-7155。
本契約於中華民國 年 月 日經乙方攜回審閱。
使用者已行使審閱權利並充分了解契約內容及其附件，審閱無誤。(契約審閱期間至少為五日)
使用者簽章：
立契約當事人：
機構：新北市私立益松居家式服務類長期照顧服務機構 (以下簡稱甲方)使用者： (以下簡稱乙方)
茲為乙方居家式服務事宜，經甲、乙雙方同意依本契約條款履行並簽立條款如下：
第 一 條：（服務處所）
甲方提供第三條所定之服務地址x： x（x） 鄉
（鎮、市、區） 路 段 巷 弄 號 樓。第 二 條：(契約生效日)
除另有約定外，本契約自簽訂之日起生效。第 三 條：（提供之服務）
甲方提供乙方居家式服務之項目如下，其服務細目數量等內容如附件一：
□一、身體照顧服務。
□二、日常生活照顧服務。
□三、家事服務（以丙方個人主要生活空間為主，不包括家屬生活起居空間或大規模清潔工作）。
乙方於締約時，如有提供醫療資料記載醫囑事項，甲方應依照醫囑事項辦理。
乙方於每半年接受主管機關複評後，如依複評結果致應補助之額度與內容有變更者，甲方應與乙方變更契約或重新訂定契約。
自費使用者不適用前項規定。第 四 條：(文宣廣告內容)
甲方應確保廣告內容之真實，對消費者所負之義務不得低於廣告之內容，文宣與廣告均視為契約內容之一部分。
第 五 條：(設立許可證書、收費、服務項目等資訊之提供)
甲方應將設立許可證書、收費、服務項目及主管機關所設之xx管道等資訊主動提供乙方參閱。(附件二、三)
第 六 條：（費用標準及繳納）
乙方應繳納費用及繳費方式如下：一、喘息服務：
□1.每日核定額度 元扣除補助 元，自付 元。
二、照顧服務：
身體照顧、日常生活照顧及家事服務費：
□1.每月核定額度 元扣除補助 元，自付 元。
□2.服務加成：
（1）
（2）
□3.其他：
甲方除本契約另有規定外，應自行負擔服務過程中之餐飲費用及交通費，不得向乙方請求額外之費用。但收費標準以外之其他核定服務衍生費用(如食材、耗材、案主個人及要求長照服務人員陪同就醫、代購物品之所需交通費等)，由乙方人支付。
乙方因故需臨時取消服務時，應於服務時間一日前通知甲方，若無法於前項時間前通知甲方，乙方仍應支付服務費用或交通費。但有緊急情況者，不在此限。
甲方於原訂提供服務之時間內到達乙方處所，而乙方不在家或拒絕開門逾半小時者，甲方即可離開而不提供當日/次服務，乙方仍應支付服務費用或交通費。但有緊急情況者，不在此限。
甲方應公開揭示服務費之收費標準及內容等資訊。二、繳費時間及方式：
（一）自行負擔費用部分，乙方依以下時間擇一繳費：
□1.於當日服務後交付甲方。
□2.其他時間： 。
（二）繳費方式依以下方式擇一，乙方繳費後，甲方應開立收據予乙方。
□1.由甲方至乙方或丙方家中收取。
□2.其他方式： 。三、逾期繳費之處理：
如乙方無故積欠費用達一個月以上，經甲方書面限期催告、協處仍積欠不繳納者，方得終止契約，並轉請主管機關處理。
第 七 條：（避免服務中斷）
甲方提供服務之人員離職時，應於五日前告知乙方，並應於五日內儘速安排接替人員，避免服務中斷。
甲方臨時異動服務時間，應於服務時間前通知乙方，並妥善協調安排提供服務。
甲方應依約定時間按時抵逹乙方處所，如因天災或事變等不可抗力或不可歸責於甲方之事由，致未能依時履約者，得調整服務時間，不能無故中斷服務。
第 八 條：（使用者隱私權之保密）
甲方對於乙方之隱私負有保密責任。第 九 條：（禁止不當行為）
一、甲方嚴禁向乙方或其家屬推銷、借貸及金錢往來之行為，亦不得接受其餽贈財物。
二、甲方居服員嚴禁提供其個人聯絡資訊給乙方或其家屬。
三、乙方如需聯繫或對於甲方居服員服務有任何問題時，乙方應直接向甲方指定之居家服務督導員聯繫處理，不得與居服員私下協議處理，若因此產生糾紛，甲方概不負責。
四、為減少服務糾紛與危險，乙方不得要求甲方居服員搬移大型傢俱、從事具有危險性之工作、購買任何成藥、含酒精或刺激性的飲料、推薦密方或提供任何交通工具供其搭載。
五、乙方不得指定特定條件之甲方居服員提供服務(如性別、籍貫、年齡、體型、學歷等)。
六、依據護理人員法第 24 條規定，乙方不得要求居服員做侵入性護理服務，例如：注射胰島素、肛挖、抽痰、傷口護理…等。
第 十 條：（收費標準與調整）
甲方收費標準應報提供服務所在地之主管機關核定。
甲方契約期限內，非經乙方同意，不得調高第六條所定各項費用。契約期間甲方如有調整收費標準之決定，應先經乙方同意，並報請提供服務所在地主管機關核定後告知乙方。
契約期間調整收費或契約期限屆滿之重新簽訂契約，乙方應於一個月內回復甲方。
第 十一 條：（退還自行負擔服務費）
乙方因身分別改變無須自行負擔費用時，經辦妥甲方所規定之手續者，按實際服務日數無息全額退還乙方已納之自行負擔費用。
乙方因身分別改變須負擔費用時，應依規定補繳費用。第 十二 條：（緊急事故處理流程）
甲方應訂定急、重傷病或其他緊急事故處理流程，於雙方簽訂本契約時交付乙方收執，並懸掛或張貼於機構明顯處所。
乙方接受服務時發生前項傷病事故，甲方負有依前項處理流程之作為義務。
甲方違反前項義務致乙方受有損害時，應負賠償責任。乙方亦得依相關法律規定，向甲方請求損害賠償。
緊急事故處理流程詳如附件四。第 十三 條：（緊急聯絡人之指定）
就乙方急、重傷病、緊急事故或其他必要之服務事項之通知，乙方指定 為緊急聯絡人，同意書格式如附件五。
緊急聯絡人就前項所定事項負有妥善處理之義務。
緊急聯絡人經甲方通知後未及時回復、處理，或甲方依上開緊急聯絡處所、電話、簡訊或傳真而無法聯絡者，甲方應依當時情形為必要之處置，緊急聯絡人或乙方無正當理由者，不得提出異議。
第 十四 條：（契約終止）
乙方應於約定接受服務日或契約生效日起七日內接受服務。如無正當理由逾期仍未接受服務者，甲方得終止契約。
xxx於接受服務之日起三十日內主動終止契約，甲方不得拒絕。第 十五 條：（因乙方或使用者事由之終止契約）
乙方接受服務後有下列情形之一者，甲方得終止契約：
一、乙方於訂立契約時，以詐術使甲方誤信其符合接受服務條件，或為其他虛偽之意思表示，使甲方誤信而有受損害之虞者，甲方得終止契約。乙方如造成甲方之損害，甲方得請求乙方賠 償。
二、健康狀況改變，致不符合接受服務條件者。但甲方於契約終 止，經乙方或其家屬、緊急聯絡人請求者，甲方應協助轉介至適當機構醫療或照顧，在尚未洽得依法或依契約應負照顧之人前，甲方仍應對乙方負服務義務。
三、乙方死亡或失蹤二個月或搬離甲方服務區域者。
四、甲方於契約期限屆滿前二個月通知乙方，乙方未依第十條規定調整收費與未在期限內回復者。(未定期限契約適用)
丙方接受服務後有下列情形之一者，甲方應先予暫停服務，並為必要之處置，如仍未改善時，再予終止契約：
一、乙方要求甲方從事本契約約定以外之服務。二、乙方已經接受機構安置超過三個月。
三、乙方住院、出國、暫住他地或失聯二個月內者。
四、乙方或其同居家屬對甲方提供服務之人員有言詞侮辱或民事故意侵權行為者，致甲方提供服務之人員生命、身體、自由、財產等法益有受重大損害之虞者。
五、乙方環境具危險性或其他緊急情況致甲方提供服務之人員有危險之虞，經查屬實者。危險原因消失時，甲方應即恢復提供服務。
六、乙方疑似有法定傳染病，待乙方提出醫生診斷書，證明無法定傳染病後(或無傳染力後)，再恢復服務。倘因乙方或其同居家屬故意隱匿或未盡告知義務，致甲方受有損害，乙方應連帶負擔損害賠償之責任。
前項終止權，自甲方知有終止原因時起，一年間不行使而消滅。第 十六 條：(終止契約之限制)
甲方停業、歇業或解散前，或非因第六條、第十五條或第十六條所定情形之一，不得終止契約。
乙方得隨時終止契約，並於一個月前通知甲方。第 十七 條：(通報義務)
當契約終止時，xxx有老人福利法第四十一條、第四十二條或身心障礙者權益保障法第七十五條、第七十七條、精神衛生法第十八條或家庭暴力防治法該等法條相關規定之原因者，甲方應依相關法規負通報責任。
第 十八 條：(乙方逕行終止契約)
有下列情形之一者，乙方得逕行通知終止契約，不受第十六條第二項所定一個月之限制：
一、甲方於訂立契約時為虛偽之意思表示，使乙方誤信而有受損害
之虞。
二、甲方提供服務之人員對於乙方實施暴行或有重大侮辱之行為。三、甲方提供服務之人員患有法定傳染病，有傳染之虞者。但甲方已將該提供服務之人員送醫診治，並證明已無傳染之虞者，不
在此限。
四、甲方停業、歇業或解散前，應於二個月前通知乙方而未通知者。
前項契約終止後，乙方若有損害，得向甲方請求損害賠償。第 十九 條：（契約終止時費用之結算）
契約屆滿或終止時，乙方應將須繳納費用繳清。第 二十 條：(使用者死亡之處理)
甲方提供服務時發現乙方死亡，且乙方家屬不在場，甲方應立即通知緊急聯絡人，並應報請警方處理。
第二十一條：甲方有長期照顧服務法第五十九條第一項第一款「因管理之明顯疏失，情節重大，致接受長照服務者傷亡」及第二款「所屬之長照人員提供長照服務，違反本法規定，且情節重大，並可歸責於該機構」之情形之一者，所衍生之爭議，應由主管機關召開爭議處理會調查，並應給予受調查者xx意見之機會；爭議處理會之組成，由中央主管機關定之。
第二十二條：（法院管轄）
甲乙雙方因本契約涉訟時，同意以新北地方法院為第一審管轄法 院。但不排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九小額訴訟管轄法院之適用。
第二十三條：（附件及服務使用須知之效力）
甲、乙雙方依本契約所訂附件以及經乙方審閱之服務使用須知，視為契約之一部分，與契約有同一效力。
第二十四條：（契約協議補充）
本契約未盡事宜，悉依相關法令處理，並得由甲、乙雙方隨時協議補充之。
第二十五條：（契約書之收執）
本契約書一式二份，經甲、乙雙方簽名或蓋章後生效，各執一份為
憑。如送法院公證，其所需費用除另有約定外，由甲、乙雙方平均分擔。
甲方：新北市私立益松居家式服務類長期照顧服務機構機構統一編號：82211329
機構負責人：xxx
xx身分證統一編號：A124732484
機構地址：xxxxxxxxx 00 x 0 xxx：(00)0000-0000
乙方：
國民身分證統一編號：戶籍地址：
聯絡處所：聯絡電話：行動電話：
電子郵件信箱：
中 華 民 國 年 月 日
附件一：(第三條)居家式服務之項目及數量
□身體照顧服務、日常生活照顧服務、家事服務。開始日期： 年 月 日
服務項目 | 服務頻率（時/次/週或時 /次/月） | 備註 |
1. | ||
2. | ||
3. | ||
4. | ||
5. | ||
6. | ||
7. | ||
8. | ||
9. | ||
10. | ||
11. | ||
12. |
附件二：(第五條)設立許可證書
附件三：(第五條)居家式服務之項目及收費標準
編號 | 照顧組合 | 給（支）付價格 （元） | 中低收入戶 負擔比率 5% | 一般戶 負擔比率 16% |
BA01 | 基本身體清潔 | 260 | 13 | 41.6 |
BA02 | 基本日常照顧 | 310 | 15.5 | 49.6 |
BA03 | 測量生命徵象 | 35 | 1.75 | 5.6 |
BA04 | 協助餵食或灌食 | 130 | 6.5 | 20.8 |
BA05 | 餐食照顧 | 310 | 15.5 | 49.6 |
BA06 | 協助沐浴 | 290 | 14.5 | 46.4 |
BA07 | 協助沐浴及洗頭 | 325 | 16.25 | 52 |
BA08 | 足部照護 | 500 | 25 | 80 |
BA09 | 到宅沐浴車服務 | 1500 | 75 | 240 |
BA10 | 翻身拍背 | 155 | 7.75 | 24.8 |
BA11 | 肢體關節活動 | 195 | 9.75 | 31.2 |
BA12 | 協助上(下)樓梯 | 130 | 6.5 | 20.8 |
BA13 | 陪同外出 | 195 | 9.75 | 31.2 |
BA14 | 陪同就醫 | 685 | 34.25 | 109.6 |
BA15 | 家務協助 | 195 | 9.75 | 31.2 |
BA16 | 代購或代領或代送服務 | 130 | 6.5 | 20.8 |
BA17 | 協助執行輔助性醫療 | 65 | 3.25 | 10.4 |
BA18 | 安全看視 | 400 | 20 | 64 |
BA19 | 安全看視（續） | 200 | 10 | 32 |
BA20 | 陪伴服務 | 350 | 17.5 | 56 |
BA21 | 陪伴服務（續） | 175 | 8.75 | 28 |
BA22 | 巡視服務 | 130 | 6.5 | 20.8 |
GA01 | 居家喘息服務--全日 | 2310 | 115.5 | 369.6 |
GA02 | 居家喘息服務--半日 | 1155 | 57.75 | 184.8 |
附件四：（第十三條）緊急事故處理流程
緊急事故
自然災害
人為災害
設備安全事件
服務對象意外事件
通知緊急連絡人
現場處理
涉及刑事案件者保持
現場完整
緊急送醫救護
(電 119)
適當醫療處理
通報
※ 備妥基本資料
※ 報案與通報系統
值班人員
(電話：0000-0000)
報案
向轄區派出所報案
(電話：0000-0000)
※火警、爆炸及食物中毒等事 件，通報 119 或
110 處理；食物中毒事件，另通報衛生局(電
話：2257-7155)
等相關單位處理。
※設備安全事件
死亡 受傷
通報警察單 就醫位(電話：
0000-0000)進
行司法相驗
機構負責人
電話：0000-000000
縣市政府主管機關 (電話：0000-0000)
現場採證
涉及刑案依法處理
通報特約廠商處理
後續處理及紀錄
檢討與評估
附件五：緊急事故處理同意書(委託型)
本人(乙方) 同意(丙方) 就貴機構（機構名稱：新北市私立益松居家式服務類長期照顧服務機構，地址：新北市三 峽區大觀路 96 號 2 樓）提供服務時，因發生急、重傷病或其他必要之服務通知事項，同意緊急聯絡人如經貴機構通知後未及時處理者，貴機構得辦理下列事項：
一、如丙方須緊急送醫時，甲方得聯絡 119、逕送距離機構最近或指定醫療機構： 。
二、三、
委託人：
國民身分證統一編號：戶籍地址：
聯絡地址：聯絡電話：傳真號碼：電子郵件：
緊急聯絡人： （簽名）國民身分證統一編號：
戶籍地址：聯絡地址：聯絡電話：傳真號碼：電子郵件：
中 華 民 國 年 月 日
附件六：申訴流程圖
申訴專線 2673-9826
郵寄申訴
口頭申訴
申訴人(服務對象/家屬)
機構收受申訴人(督導)
申訴案件受理
回覆申訴人處置結果 (口頭或書面)
一般申訴 7 日內回覆，特殊狀況不在此限
達成共識
回報主管
追蹤存檔
統計分析及檢討
(於團督及會議中提出討論)
督導進行調查
必要時相關人員及機構代表與服務對象、家屬安排說明會協商溝通
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