IBM Watson Career Coach
服务描述
IBM Watson Career Coach
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. 云服务
IBM Watson Career Coach 是一项作为 Cloud SaaS 服务产品提供的在线工具，可帮助公司员工获取职业问题和职业相关问题的答案，查找可申请的内部职位机会，以及基于其他员工的职位过渡来发现职业前景。
IBM Watson Career Coach 目前提供以下功能（作为基本服务产品的组成部分）：
● Ask Xxxx - Xxxxxx Career Coach 提供一个聊天机器人，该聊天机器人可理解职业相关问题并向员工提供特定于客户的答案。员工可就响应的有用性和相关性提供反馈。
● Job Opportunity Matching - Xxxxxx Career Coach 将雇主和员工提供的员工相关信息与现有职位机会的需求和职位级别进行比较，从而建议员工可胜任的角色。员工可查看职位机会详细信息并申请这一职位。
● Career Navigator - Xxxxxx Career Coach 使员工能够探索其当前角色或组织中的其他角色的职业前景。根据所选的起始角色，员工将发现具有此角色的其他员工在过去曾实现的后续职位过渡。系统会显示当前角色与所选角色的关系紧密程度，以及该角色预期的整体需求是否与客户提供的需求数据相一致。
IBM Watson Career Coach 旨在预计四周到八周 (4-8) 时间线内使用提供的文档和支持完成实施。要在此时间线内完成实施，需要客户管理层和工作人员的全情投入。客户将及时完成各步骤，延迟可能会延长预计的实施时间范围。
IBM 将：
● 向客户提供公用密钥，用于在客户将数据上载至 sFTP 帐户之前对数据进行加密。
● 建立 sFTP 帐户供 IBM 接收来自客户的数据。
● 通过 sFTP 服务器执行数据验证并提供错误日志（如果有），供客户审查和纠正。
● 利用机器学习数据以针对用于推荐职业前景的职位过渡来训练机器学习模型，并创建字典，而且此类机器学习数据将由 IBM 进行存储。
● 与客户一起审查职位过渡成果以获取反馈并进行确认。如果需要解决数据不一致问题，那么可能会执行此操作多次。
● 如上所述，部署与 Ask Myca、Job Matching 和 Career Navigator 功能部件相关的 IBM Watson Career Coach 解决方案，而不收取额外费用。
客户应：
● 提供可用的职位分类法数据以及多达 5 年的有关各种职位的客户员工的历史数据，这包括支持门户网站中规定的必需字段，具体视职业前景推荐而定。客户可填充其他可选的相关绩效管理/度量信息或用于判断是否成功的其他类似信息，以用于针对 Job Matching 功能部件开发未来成功模型。
● 提供职业问题和职业相关问题的答案，以供 Ask Myca 聊天机器人使用。
● 使用 IBM 提供的公用密钥来加密此类概要信息数据，并将其上载（例如，通过针对事务型加载而非 初始历史数据加载以外的自动化方法）至 IBM 提供的 sFTP 帐户。这包括用于训练机器学习模型的一次性数据加载和用于新职位、需求和职位过渡的定期数据加载。
● 纠正 IBM 数据验证期间在 sFTP 服务器上的错误日志中记录的所有错误。将纠正后的数据重新提交至
IBM 提供的 sFTP 帐户。
● 客户将制定一种自动化方法，用于使用提供的数据模式来更新包含事务信息的平面文件。
● 使用提供的工具导出职位代码映射，验证并导入任何纠正内容。
● 更新向解决方案新用户显示的缺省同意用语（如果期望），概述他们同意使用针对职业规划目的提供的信息。
2. 内容和数据保护
“数据处理和保护数据表”（数据表）提供特定于云服务的信息，关于支持处理的内容类型、所涉及的处理活 动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。本部分规定有关使用云服务和数据保护功能（如果有）的任何详细信息或澄清和条款（包括客户责任）。根据客户选择的选项，可能有多个数据表适用于客户对
云服务的使用。数据表可能仅提供英语版本，无本地语言版本。尽管存在任何本地法律或惯例，双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言。以下数据表适用于云服务及其可用选项。客户确认，i) IBM 可以随时自行修改数据表，ii) 此类修改将取代以前的版本。对数据表进行任何修改的意图将是：i) 改善或澄清现有的承诺，ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致，或 iii) 提供额外承诺。对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性。
适用数据表的链接：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=465C8730BC0B11E6850FCEFFCB21B294
客户负责采取必要的行动来订购、启用或使用可用的云服务数据保护功能，如果客户未能执行此类操作，包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求，那么客户承担使用云服务的责任。
如果欧盟“通用数据保护条例”(EU/2016/679) (GDPR) 适用于内容中包含的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中的 IBM 数据处理附件 (DPA) 和 DPA 附录将适用，并作为本协议的一部分加以引用。此云服务适用的数据表将充当 DPA 附录。如果 DPA 适用，根据 DPA 中的规定，IBM 有义务向分包处理机构提供变更通知，并且客户有权利拒绝此类变更。
2.1 数据使用
IBM 不会使用或披露客户使用云服务而产生的专属于您的内容的结果（洞察）或以其他方式表明客户身份
的结果。然而，IBM 可在提供云服务的过程中使用这些内容以及由此类内容生成的其他信息（洞察除外），前提是从此类内容中移除个人标识，以使个人数据不再归因于具体个人，不使用其他信息。IBM 仅会将此
类数据用于研究、测试和产品开发。
3. 服务标准协议
IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
3.1 可用性积分
客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录
1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到云服务复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
3.2 服务级别
约定的月份内的云服务的可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 99.9% | 2% |
小于 99% | 5% |
小于 95% | 10% |
* 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
如果在 12 个月的订购期限内，有 3 个月的可用性百分比低于 95%，那么客户可以终止云服务，IBM 将退还尚未提供的此类云服务的预付费用。
4. 技术支持
在订购期间内，将通过在线问题凭单系统以英语向授权支持联系人提供云服务技术支持。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。将根据下表为支持凭单指定严重性级别：
严重性 | 严重性定义 | 支持期间的响应时间目标 |
1 | 关键业务影响/服务停止： 业务关键功能无法运行或关键接口已故障。通常情况下，生产环境的停用将严重影响客户操作。这一情况需要立刻解决。 | 4 个工作小时内 |
2 | 严重业务影响： 服务特性或服务功能在使用中受到严重限制，或者客户可能错过关键业务截止期限。 | 在 1 个工作日之内 |
3 | 轻微业务影响： 表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。 | 在 3 个工作日内 |
4 | 最小业务影响： 咨询或非技术请求。 | 在 5 个工作日内 |
可从以下站点获取技术支持和客户支持的详细信息：
xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx。
5. 权利和计费信息
5.1 收费标准
云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
● 员工是获取云服务所使用的一种计量单位。员工是客户企业雇佣、付费或代表客户企业采取行动的个人，无论是否被授权访问云服务。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的度量期间的员工数目。
5.2 结算频率
根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。
5.3 验证
客户将 i) 按照 IBM 及其独立审计员验证客户遵守协议的情况的合理所需，保存并根据请求提供记录和系统工具输出；并且 ii) 及时订购必需的权利并按照 IBM 当时的费率支付费用以及 IBM 在发票中指定的此类验证所确定的任何其他费用和责任。在云服务期限内以及本协议到期后的两年内，这些合规性验证义务均保持有效。
6. 期限和续订选项
云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起。PoE 将指定云服务是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照
PoE 中指定的期限对云服务自动续订。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，云服务将以月为单位继续有效。云服务的有效期
将于 90 天期限过后的日历月末终止。
7. 附加条款
7.1 通用条款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。
客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用，以支持下列任何高风险活动：设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、汽车控制系统、武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。
7.2 语言和辅助功能选项
在另行通知以前，IBM 将仅以英语提供这些功能。
IBM 是开发具备辅助功能选项的软件领域的领导者。IBM 拥有广泛的内部辅助功能选项专业知识。请参阅 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx 以获取更多信息。此类广泛的辅助功能选项测试尚未完成，因此该 IBM Watson Career Coach 发行版不兼容辅助功能选项。客户确认已了解此产品不兼容辅助功能选项。
7.3 知识产权
“IBM Watson”（有时也称为“IBM Watson Platform”、“IBM Watson Cloud Services”或表示如下功能的类似术语）表示一套 IBM 计算机系统以及包含认知系统平台的相关软件与服务，这些平台使用自然语言处理、文本、信号和图像处理、机器学习技术以及支持认知应用程序的创建、发现、部署、执行和内容实现的其他认知功能。IBM Watson 包括 Watson 语料库、IBM Watson 模型（在配置和训练 IBM Watson 实例的过程中，IBM Watson Platform 中生成的一组规则、参数和/或数据，用于生成洞察）、IBM Watson 算法（ IBM Watson Platform 在数据分析中使用的机器学习相关算法、工具、参数和配置）和“Ground Truth”（通过数据分析得到的信息或从机器学习环境中使用的训练数据集直接观察到的信息来证明或反驳假设。 “Ground Truth”可用于开发或增强 IBM Watson 模型和 IBM Watson 算法，从数据中生成洞察，以及构建用于创建 Web 应用和移动应用的关联工具（例如，软件开发包）和应用程序编程接口），所有这些功能都是原先存在的 IBM 知识产权以及这些知识产权的衍生作品、修改或增强功能。
“洞察”指根据此服务描述生成的 IBM Watson Platform 输出或成果，并表示单个特征或一组特征与由 IBM Watson 通过使用 IBM Watson 模型、Ground Truth 和 IBM Watson 算法分析一组数据所发现或验证的结果之间的关系。洞察并非所分析数据集的衍生作品。
IBM 应拥有 IBM Watson 的所有权利、所有权及利益。IBM 还应拥有其原先存在的知识产权（包括此类原先存在的知识产权的衍生作品、修改和增强功能）、解决方案和实例（包括但不限于任何子系统、算法、分析、模型、服务及其开发或生产环境）以及有关前述知识产权的所有增强功能、修改或衍生作品所包含和附属的所有知识产权，而与是否使用客户信息、客户内容或客户数据创建了此类衍生作品无关。此外， IBM 或其供应商还应拥有任何 IBM 供应商的原先存在的知识财产（包括此类原先存在的知识财产的衍生作品、修改和增强功能）的所有知识产权。
客户授予 IBM 及其关联公司（和供应商）非独占的、有限的、免版税的、全球范围的权利，以使用客户内容和数据来生成和使用洞察、创建增强功能以及用于此服务描述、订单文档和协议中所描述的各种目的
（包括但不限于，“机器学习的数据使用”部分中所描述的机器学习目的）。此许可包含以下权利：使用、执行、展示、复制、履行、修改、分发和传输（在上述所有情况下，仅限内部，并且仅用于履行与此协议有关的义务）交付给 IBM 的客户内容和数据以及对此类客户内容和数据进行的任何修改。此类针对客户内容和数据的许可将于本服务描述或订单文档终止时终止，除非双方以书面方式另行约定。为避免疑问，IBM及其关联公司（和供应商）应继续有权在本服务描述或订单文档终止或到期后使用“洞察”和机器学习。
除非本服务描述中明确规定，否则本服务描述不会以暗示、禁止反言或其他方式直接或间接向任何一方授予专利权、著作权或另一方的其他知识产权下的任何许可。
7.4 机器学习的数据使用
无论本服务描述或交易文档中是否有任何相反规定，IBM Watson Career Coach 都将使用客户提供的数据来帮助该解决方案进行学习。客户同意 IBM 按以下方式将此数据用于此机器学习。
IBM 可以在提供云服务的过程中使用内容以及从内容生成的洞察和其他信息（已经删除直接或间接的个人标识和/或用化名予以替代）来开展产品研究、测试和产品开发（例如，为成功概要信息进行字典构建和模型训练）。IBM 当前预计此类内容将包括来自 IBM 提供的数据模式电子表格（以下简称“数据模式”）中的 “ML”列中以“Y”标识的字段的信息等。但是 IBM 可以使用其他内容和信息开展产品研究、测试和产品开发，前提是 IBM 从此类内容和信息中删除直接或间接的个人标识和/或用化名替代此类直接或间接的个人标识。此类内容和信息将存储在位于美国的数据中心内，并且可供美国国内和国际资源（例如，IBM 印度资源）在履行云服务和开展机器学习时访问。客户可通过此服务描述中确定的流程向 IBM Watson Career Coach上载新版本以更新内容。客户可通过向 IBM 提供书面通知以取消云服务并停止使用 IBM Watson Career Coach 来选择退订此类使用。
IBM 可以在提供云服务的过程中使用内容以及从内容生成的洞察和其他信息（含直接和间接的个人标识）来进行备份，例如，维护并存储所有候选人的全部简历（以“数据模式”中的“resumeText”字段来标识每一份简历，或者将每一份简历作为以 ResumeRefs 引用的文件来包含在全部简历中）用于创建化名化的数据用于机器学习，或者根据需要重新创建这些数据用于机器学习。此备份只能用于对机器学习算法进行长期的重复训练。在机器学习的重复训练过程中，将删除直接和间接的个人标识和/或以化名替代。客户可通过向 IBM 提供书面通知以取消云服务并停止使用 IBM Watson Career Coach 来选择退订此类使用。
本服务描述或相应的订单文档到期或终止后，将立即从 IBM 系统中移除此类内容和信息。
除非本部分中有明确规定，否则这些条款不改变本服务描述或交易文档中别处提供的任何一方的责任，包括客户获取本服务描述或交易文档所预期的许可权的责任以及客户获取必要许可以将此类数据用于机器学习的责任。