Contract

东莞市海心沙资源综合利用中心绿色工业服务项目填埋场浓缩液处理项目在线监管平台

技术规格书（重新采购）

建设单位：东莞市新东欣环保投资有限公司

二〇二一年六月

目录

第一章 总则 3

第二章 项目简介 5

1.1. 项目名称 5

1.2. 建设单位 5

1.3. 采购人 5

1.4. 建设地点 5

1.5. 工程概述 5

1.6. 项目工期与主要节点（含但不限于以下项目，根据采购人实际项目情况为准） 7

第三章 采购范围与职责 8

3.1 采购范围 8

3.2 服务范围 9

3.3 成交人职责 10

3.4 采购人职责 12

第四章 软件功能与要求 13

4.1 综合数据看板 13

4.2 填埋场信息管理 13

4.3 流量计设备管理 14

4.4 运输过程监管 15

4.5 电子联单管理 18

4.6 进厂计量管理 19

4.7 接收（处置）管理 20

4.8 统计报表及推送 20

4.9 收运作业移动端 21

4.10 业务监管移动端 22

4.11 系统集成 23

4.12 后台管理 23

4.13 系统技术要求 24

4.14 系统非功能性要求 24

第五章 成果提交及售后服务 30

第一章 总则

1. 报价人应注意在《技术规格书》中对服务要求所作的说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部服务的要求，也未充分引述有关标准和规范条文，报价人应保证提供符合国家标准、相关国际标准和本规范要求的优质产品及其相应的服务。报价人应按国家、行业相关技术标准、规范和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部服务，对国家有关安全、环保等强制性标准，均能满足其要求。同时安全、环保的措施要求对实施过程具有一票否决的权力，即实施过程中如出现违反安全、环保的措施要求，报价人应无条件的配合纠正整改。

2. 本技术规格书所引用的标准若如与报价人所执行的标准发生矛盾时，则按较严格的标准执行。

3. 本技术规格书内所有技术要求，如出现前后不统一的描述，应以从严选择，以最高要求为准。

4. 在本工程交钥匙总承包中，报价人不得侵犯第三方知识产权。一旦发生侵权行为，报价人承担全部法律责任和所有的经济赔偿责任，并承担由于报价人侵权无法继续执行本合约而对业主造成的工期延误、设备换型、设备拆卸清理、设计修改、施工返工等经济赔偿责任等。

5. 报价人的供货应遵循本文件所提出的要求，如有偏离必须取得采购人的书面认可。当报价人认为采购人的采购文件有相互矛盾时，应尽快以书面形式通知采购人，以便及时澄清。报价人如果没有以书面形式对本技术文件的条文提出异议，采购人可以认为报价人提供的产品完全符合本技术文件的要求。

6. 采购人如发现报价人所提供的设备和材料低于本采购文件规定的标准或要求时，有权要求报价人进行更换，产生的费用及造成的影响由报价人负责。

7. 本技术规格书的最终解释权归新东欣环保投资有限公司。

第二章 项目简介

1. 项目名称

东莞市海心沙资源综合利用中心绿色工业服务项目填埋场浓缩液处理项目在线监管平台

2. 建设单位

东莞市新东欣环保投资有限公司

3. 采购人

东莞市新东欣环保投资有限公司

4. 建设地点

东莞市麻涌海心沙岛

5. 工程概述

生活垃圾填埋场浓缩液是生活垃圾填埋场渗滤液经过自然生物降解后，再经过碟片式高压反渗透截留的残液，主要成分以高浓度盐分（氯化盐（NaCl、KCl、CaCl₂、MgCl₂）、硫酸盐）、难降解有机物和重金属为主，处理难度较高，国内目前缺乏成熟的处理工艺。如将处理后的浓缩液直接回灌入原垃圾堆体，一方面会导致浓缩液中高浓度的盐分在浓缩液处理系统的析出，导致浓缩液处理系统瘫痪；另一方面，部分填埋场未采取防渗措施，会造成填埋场及xx地表水、地下水和土壤中的重金属等污染物含量超标，对自然环境造成严重威胁。为彻底解决东莞市填埋场浓缩液处理问题，依托正在建设的海心沙资源综合利用中心绿色工业服务项目，利用物化废水处理车间处理填埋场浓缩液。

本次整治的17座填埋场，垃圾渗滤液产生量约3108t/d，目前通过DTRO技术处理后浓缩液产生量约610t/d。随着简易垃圾填埋场封场措施的逐步完善，渗滤液浓缩液将呈逐年下降趋势。为节省建设成本，提高设备运行效率，避免服务中后期出现“大马拉小车”的情况，经综合考虑，本次DTRO浓缩液设计处理规模确定为500 t/d。东莞市全市共有125个简易填埋场，其中15个在用，110个已封场停用，大部分填埋场为镇级填埋场，规模较小，未配套渗滤液收集系统，渗滤液收集率较低。为做好全市填埋场渗滤液处理工作，防止填埋场渗滤液直排水体，东莞市部分镇级填埋场采用采购集装箱式渗滤液处理服务方式，采用两级DTRO工艺对渗滤液进行处理，经处理后的渗滤液浓缩液直接回灌入原垃圾堆体。

6. 项目工期与主要节点（含但不限于以下项目，根据采购人实际项目情况为准）

序号	主要节点	自项目合同签订之日起	备注
1	主要设备到达现场	25天
2	设备安装	20天	需要其他系统配合
3	设备调试	10天	需要其他系统配合
4	设备试运行	8天
5	完成验收	5天
合计		68天

第三章 采购范围与职责

1. 采购范围

本次采购范围为海心沙资源综合利用中心绿色工业服务项目“填埋场浓缩液处理项目在线监管平台”总承包。本项目采购及供货范围为：填埋场浓缩液处理项目在线监管平台，包含PC端、移动端软件与相应的硬件设备（不包含服务器）的设计、采购、运输、安装、配置、开发、调试、试运行、性能保证、性能验收、技术服务、人员培训（含培训费，不含人员外出考察培训生活相关费用）、保修期内的缺陷修复和保修等所有工作内容并负责通过验收。成交人负责整个系统在各信息操作板块通过性能考核系统验收合格后整体移交给采购人。

填埋场浓缩液处理项目在线监管平台及附属硬件设备成套供货和安装包括但不限于以下内容：

1. 满足采购人项目功能需求，符合安全环保规范要求的填埋场浓缩液处理项目在线监管平台。

2. 采购及供货范围内需要的所有设备及附属设施。

3. 采购及供货范围内各系统验收合格后一年期的软件维护。

4. 在线监管平台部署在采购人提供的服务器上，并可完美运行，运行参数达到系统技术要求。

5. 软件调试开发、组态、培训、维护、操作期间，成交人派驻现场调试运行技术人员、操作人员、辅助人员等并承担其相关费用。

6. 采购人拥有软件系统的永久使用权。

7. 针对成交人在定制开发过程中需采用他人版权的软件系统，成交人需提供此部分版权的永久使用权，采购人不负责此部分版权的单独采购或租赁费用，如若涉及到相关商用软件版权诉讼等相关法律问题，由成交人承担相关责任。

2. 服务范围

1. 成交人负责整个软件系统范围内的辅助设备（除服务器）及软件系统供货（供货至采购人项目现场）、合同服务货物在项目现场的保管、安装、培训、设计联络、调试，并提供性能考核的方案和指导，以及其他相关伴随服务等。

2. 根据采购人的要求，成交人需在签订合同后详细调研采购人现场的功能需求。并根据采购功能需求，负责系统全过程实施，包括项目准备、需求调研、系统配置、开发、用户培训、数据准备、数据转换、系统实施开发、系统上线、验收测试等。

3. 成交人职责

本合同成交人需按合同文件的各条款履行合同，其中至少包括如下职责：

1. 成交人需服从业主的总体管理，配合业主完成各项工作，共同实现项目的总体目标。

2. 成交人在履行合同过程中应遵守法律，并保证采购人免于承担因成交人违反法律而引起的任何责任。

3. 成交人应根据其最佳知识和经验来完成系统集成和设备供货，同时适当考虑同类项目业绩的性能结果。无论本技术说明如何描述，成交人应对集成功能保证范围内系统的功能负责。

4. 成交人须对本合同内全部设备、工程材料的质量品质、系统架构模块、系统功能完整性及可靠性负责；成交人按采购人要求提供设备技术协议。

5. 成交人须对本合同内全部设备、合同内各系统联动运行的可靠性和各系统的运行效果负责，确保功能的实现。

6. 成交人必须确保集成功能保证范围内各系统联动运行，应确保集成功能保证范围内系统功能的实现，并提供属于本合同的所有设备附件及备件。

7. 成交人必须对设备的供货、包装和运输负责，并需负责设备安装、检查和验收。

8. 成交人需负责对不合格的设备进行更换。

9. 成交人需对设备交付验收负责。

10. 成交人需负责设备的调试、系统功能保证测试以及在此期间内的设备检测、维护，保证系统的运行达到采购文件的要求。

11. 成交人需向采购人提供针对采购人需求定制开发版本的软件系统的永久使用权，并保证不挪作他用。

12. 成交人在报价文件应有详细的软件功能描述，包括软件存在优缺点和常见问题。

13. 成交人要保证所提供软件系统中各数据库接口协议、硬件装备参数接口协议的标准化，并提供协议接口便于后期其他系统的集成。

14. 成交人在完成系统开发上线后，应确保系统稳定性及可操作性，二次开发功能点数不应超过原系统功能点数的20%，且不能影响系统的正常运行，否则采购人将保留追究因此造成影响和损失的责任。

1. 采购人职责

1. 遵守法律

采购人在履行合同过程中应遵守法律，并保证成交人免于承担因采购人违反法律而引起的任何责任。

2. 提供施工场地

采购人应向成交人提供服务器设备放置场所。

3. 支付合同价款

合同价款由业主支付给本次成交人。专用合同条款对采购人工程款支付担保有约定的，从其约定。

4. 其他义务

采购人应履行合同约定的其他义务。

第四章 软件功能与要求

本次采购的软件系统需包含且不限于以下模块内容：综合数据看板、填埋场信息管理、流量计设备管理、运输过程监管（车辆信息管理、驾驶员信息管理、运输单位信息管理、收运排班管理、运输管理、车辆轨迹管理、车载监控、运输车辆GIS）、电子联单管理、过磅管理、接收（处置）管理、统计报表、收运作业移动端、业务监管移动端、系统集成、后台管理、系统技术要求、系统非技术要求等功能；最终以采购人现场实际需求为准。

1. 综合数据看板

浓缩液综合数据看板汇总车辆运行数据、浓缩液进厂计量数据、浓缩液定时采集数据、产生汇总数据，结合GIS地图，展示车辆实时状态，运用动静态结合的方式直观体现终端浓缩液业务监管信息。

2. 填埋场信息管理

1. 根据《CJT 171-2016 城镇环境卫生设施属性数据采集表及数据库结构》和实际管理需求，建立具备本地特色的填埋场台账信息，需包括且不限于以下信息：

填埋场名称、联系人、联系电话、所属行政区域、详细地址、规模、GPS定位、营业执照信息（法人、证件编号等）、收运协议信息（签订开始日期、结束日期、签约接收（处置）单位、协议年限等）、证件照片、现场照片、状态等；

2.实现地图展示所有已登记的填埋场定位及基本信息。选中地图上填埋场标志，可以展示填埋场的基本资料。

3. 流量计设备管理

1.需包括且不限于以下信息：

设备编号、厂家、型号、设备类型（体积/质量）、读数单位、通讯接入方式（HART/RS485/RS232/OPC服务/ Http服务/其他等，流量计的厂家、型号未定，由成交人负责接入数据，具体以实际为准）、开始读数、最新实时读数、最新读数时间、历史读数查询、状态、联系人、联系人电话、归属单位（填埋场/接收（处置）单位）、归属储罐、进出类型、备注等。

2.填埋场流量计集成要求：

（1）流量计需要与在线监管平台集成，实时读取流量读数。

（2）填埋场将采购流量计19套，流量计的设备厂家、型号、技术参数待定，成交人应满足支持包括但不限于HART、RS485、RS232、OPC、Http的协议集成，数据接入到在线监管平台，具体以实际为准。

（3）填埋场流量计设置二维码，驾驶员使用APP扫描二维码，在线读取开始和结束读数，自动绑定收运计划、运输单位、车辆信息、驾驶员信息、GPS定位信息等。

（4）设备的接入数量应不限制数量。

4. 运输过程监管

1.车辆信息管理。需包括且不限于以下信息：

车牌号码、车辆核载重量、种类（用途）、归属运输单位、行政区域、车辆基本信息、车辆参数信息、车辆保险信息、车载设备绑定信息（GPS设备编号、GPS设备手机号、监控设备编号）、照片信息、状态等。

2.驾驶员信息管理。需包括且不限于以下信息：

姓名、性别、出生日期、年龄、手机号、驾照类型、驾驶证号码、所属区域、备注、照片信息、状态等。

3.运输单位管理。需包括且不限于以下信息：

名称、行政区域、联系人、联系电话、收运车辆数量、状态、地址、收运资质开始日期、收运资质有效期、营业执照等。

4.收运排班管理。

收运计划管理模块辅助管理人员安排浓缩液运输工作，将产生单位与车辆绑定后、确定收运时间，确保收运作业全覆盖性。

（1）产量运输看板

对各个终端每日浓缩液、渗滤液产生数据运用看板形式进行统计展示，汇总各个产生单位日产量、平均日产量、出勤车辆数据。

（2）手动排班管理

管理人员在后台根据日常终端产量、终端异常事件，如紧急关闭等，手动确认该终端运输车辆数量，并可自定义排班周期，在排班任务到期进行到期提醒。

（3）排班记录管理

排班记录管理将排班作业通过作业车辆维度，进行台账管理，展示车辆基础信息、运输人、服务企业、作业类型、目标终端、目标填埋场等，支持选定时间内的排班记录的筛选查看、删除和导出，便于管理人员筛选查看各运营公司、各个车辆、各个填埋场的排班情况。

4.运输管理。需包括且不限于以下信息：

收运计划编号、驾驶员信息、运输单位信息、车辆信息、接收（处置）单位信息、地图路径规划、目的填埋场信息、计划运输量、实际运输量、计划日期、实际完成日期、浓缩液类型、GPS轨迹（实时、历史）、流量计信息、输入到运输车辆流量计起止读数及时间、输入到目的储罐流量计起止读数及时间、状态（空车可用、已出车）、备注等。

5.车辆轨迹管理。

实现运输车辆在GIS上的实时位置/历史作业轨迹在线查看和跟踪，具体包括实时GPS位置、地址、速度等信息，根据车辆作业位置，形成轨迹路线。

6.车载监控。

接入并查询车载摄像枪的实时/历史监控数据。

7.运输车辆GIS。

接入并查询车载摄像枪的实时/历史监控数据。运输车辆GIS管理对接车辆GPS数据，实现运输作业车辆的实时位置在线查看与追踪，具体包括实时GIS位置、地址、速度等信息，根据车辆作业位置，形成轨迹路线。

5. 电子联单管理

1.根据管理规范建立渗滤液浓缩液运输联单模板，根据运输作业数据，平台自动生成运输电子联单。其中产生单位电子联单基础信息后台根据运输作业信息自动匹配，运输流量信息对接流量计。

2.在运输管理过程中，系统自动产生“渗滤液浓缩液运输联单”（格式详见附件1）并更新数据，渗滤液浓缩液产生单位的信息包括产生单位信息（名称、联系人、电话、通讯地址）、运输单位信息（名称、联系人、电话、通讯地址）、接收（处置）单位信息（名称、联系人、电话、通讯地址）、流量计开始数值、流量计结束数值、实际计量数据、发运人、运达地、计划转移时间、备注等。运输单位填写承运人、运输日期、车牌号、道路运输证号、运输起点、运输终点、运输人签字、备注等。接收（处置）单位填写接收单位名称、接收人、接收日期、确认数量、备注等。

3.“渗滤液浓缩液运输联单”流转过程：

（1）接收（处置）单位根据产生单位（填埋场）浓缩液产生情况、接收（处置）单位的生产情况、运输单位的运输能力情况，并三方确认收运计划信息，在在线监管平台新增收运计划。

（2）运输单位接到系统通知，安排车辆、驾驶员进行收运。

（3）车辆到达产生单位（填埋场），产生单位操作输入浓缩液到车上并记录流量计读数。

（4）系统根据收运计划信息，打印出运输联单相应信息，运输单位签字确认。

（5）运输车辆运达接收（处置）单位，接收完毕后，以实际过磅重量为准，由接收人签字确认。

4.以上“渗滤液浓缩液运输联单”允许系统在过程中或最后处理完毕打印联单，具体以实际实施为准。

6. 进厂计量管理

1.称重记录管理。对接终端进厂的道闸和过磅系统，实现计量数据在线采集、实时传输、在线查询。通过网络把实时采集的数据在线传送到监管中心服务器中，系统同时具有数据补传、重传功能，保证数据完整性。监管中心可在线对进厂计量数据进行在线查询，可通过时间、车牌号码、区域等条件性单一和组合查看。

2.计量统计管理。

（1）可以按多种条件组合查询磅单明细。

（2）可以按多种条件组合按运输单位、产生单位（填埋场）、接收（处置）单位、区域、流量计、每日、每周、每月查询汇总总车数、总重量等。

7. 接收（处置）管理

1.接收（处置）单位信息管理。需包括且不限于以下信息：

名称、行政区域、详细地址、启用日期、主管单位、GPS定位信息、备注、照片信息、状态、建筑面积、设计能力、运行单位成本、联系人、联系人电话等。

2.实现GIS展示所有已登记的接收（处置）单位定位及基本信息。选中地图上接收（处置）单位标志，可以展示接收（处置）单位的基本资料。

8. 统计报表及推送

1.实现运输单位、产生单位、接收（处置）单位管理所需的日报表、周报表、月报表、年报表，满足企业运营需求 ；

2.实现自定义报表功能，各单位可以根据需要自定义报表格式；

3.实现需包含但不限于以下的报表功能：

（1）流量计、过磅相关的数据，生成按日/周/月/年的台账及统计报表。

（2）填埋场收运量的相关报表，统计填埋场流量计数据、车次及过磅明细及汇总统计。

（3）运输单位收运量的相关报表，统计运输车次及过磅明细及汇总统计。

（4）接收（处置）单位收运量的相关报表，统计运输车次及过磅明细及汇总、流量计的统计。

（5）统计接收（处置）单位处置能力相关报表。

（6）以上统计的数据同时适用于财务结算。

4.根据账户所属区域/镇街、权限，推送日/周/月/年的相关报表（含手机端）。

9. 收运作业移动端

支持手机APP客户端(Android, iOS)或微信小程序，至少应包含且不限于以下功能：

1.账号管理。对转运作业人员注册和绑定账号权限，账户使用者可对姓名、所属单位、账户类型、所属区域等基础信息进行管理，并支持密码修改。

2.任务查看。作业人员在移动端接收收运任务，查看任务详情，包括收运填埋场、作业要求时限、目标终端等。

3.线上联单。作业人员进入目标填埋场通过移动端对现场浓缩液渗滤液信息进行查看，自动取得流量计数据。

4.任务统计。统计分析满足移动收运人员收运任务作业执行情况从终端收运量、出车频次、任务执行效率等多个维度进行数据汇总和统计。

10. 业务监管移动端

支持手机APP客户端(Android, iOS)或微信小程序，至少应包含且不限于以下功能：

1.与个人权限相关的业务的信息查询。

2.车辆信息查看。在移动端查看车辆的实时信息，包括GIS位置、地址、速度。支持分组查询和车牌号查询，实现车辆作业轨迹的回放，辅助查看任务完成情况，是否按照规则进行作业。

3.称重数据查看。查看按每日/月/周/年的车次、称重台账及汇总数据(含账户归属镇街的数据报表推送)。

4.运行视频查看。实现各个关键点位视频的快速查看，实现异常信息的抓拍，支持历史回放。

5.浓缩液数据查看。实现各个填埋场、接收（处置）单位的流量情况，支持实时与历史数据查询（含账户归属镇街的数据报表推送）。

11. 系统集成

1.支持与流量计集成，具体要求参照4.2点要求，具体的流量计厂家、型号、通讯方式待定，成交人在确定后，根据实际情况进行深化设计，提出最优方案，满足功能要求。

2.支持与过磅系统集成，具体要求参照4.6点要求。

12. 后台管理

1.权限管理。系统对所有用户都进行身份认证和权限管理。所有的系统功能和业务功能的执行可以进行权限控制。

2.参数管理。

3.手机端报表数据消息推送设置。

13. 系统技术要求

1. 操作系统：应用服务器和数据库服务器的操作系统应支持 Linux、Windows 系统。

2. 数据库：采用 Oracle、MySQL、SQL Server其中一种。

3. PC 客户端：要求支持主流浏览器，如 IE11以上版本，火狐浏览器、360 浏览器、Google Chrome 等。

4. 移动客户端：要求支持Android和iSO系统。

5. 外部接口：系统支持WebService和Restful接口。

6. 系统平台应支持服务器集群式部署，且能够实现负载均衡。

7. 系统应支持采购人已有的虚拟化平台部署运行。采购人提供标准的虚拟化平台，中标方所开发的系统应从技术上实现在虚拟化平台部署运行。

1. 系统非功能性要求

1. 系统容量要求

1）支持 500 个以上 PC 电脑端并发用户的访问和使用；

2）满足 2000 用户的使用性能要求；

3）验收时需要提供系统测试报告。

2. 文件存储

1）支持单文件上传大小设置；

2）文件必须存放在指定目录，不可存放在数据表中；

3）文件反审核功能。

3. 应用性能要求

1）管理端页面访问平均响应时间<=3 秒，峰值<=5 秒；

2）管理端页面检索更新，每屏显示 512KB 的数据量不超过 3 秒；

3）PC 用户登录认证的结果响应请求响应时间不超过 5 秒；

4）信息查询 90%的响应时间应小于 5 秒，最长耗时不超过 10 秒；

5）以上评价指标要求在大于50万条模拟业务数据的系统环境下进行，验收时需要提供系统测试报告。

6）要求系统界面友好，可实现分屏、自动保存（防止返回操作再录入），便于操作。

4. 运行性能要求

1）数据库软件应确保授权使用数量，以保证系统并发量的要求；

2）管理端系统应能连续 7*24 小时不间断工作，出现故障应能及时报警，应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制；

3）管理端和移动端系统在更新其补丁和新版本升级过程中，应确保具备系统回退机制；

4）管理端系统应具备恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行；

5）服务器端资源消耗应控制在合理水平，平均 CPU 占用率不超过 30%，出现瞬时高峰后应能很快恢复到正常水平；

6）管理端系统在出现故障时应及时响应解决，响应时间不超过 1 小时；

7）由于应用系统或物理的原因导致系统故障不能在 1 小时内排除并恢复正常，应能切换到备用系统以保证生产正常进行。

5. 安全性要求

本项目需按照《GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》的通用及扩展安全技术要求进行建设，成交人需向用户单位承诺其系统设计、开发、实施满足网络安全等级保护第三级的相关通用及扩展要求。

1）提供完善的身份认证机制；提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用；系统限制用户的非法登录次数不超过3次，登录失败超过3次的账户将被锁定，由系统管理员解锁；可设定用户的密码的最少长度、用户账号的到期日期；

2）权限控制

系统的所有功能都进行功能权限、部门权限的判断和控制。根据不同用户，设置相应权限，用户的操作设日志记录以备查看，没有权限的用户禁止使用系统。用户根据权限，可以作不同的操作。

3）重要数据加密与备份

系统对一些重要的数据按一定的算法进行加密后进行后台数据库存储。允许用户进行数据的备份和恢复，以弥补数据的破坏和丢失。数据库备份需要同时提供热备份和冷备份两种方式。

4）系统数据安全，能够记录系统运行时所发生的所有错误，包括本机错误和网络错误。这些错误记录便于查找错误的原因。

5）系统支持电子签名、CA 加密等多种认证及加密方式。

6）系统漏洞检查，系统应能够抵御来自内部和外部的常见 Hacker 攻击；确保系统没有后门，避免通过系统后门或漏洞，进行非授权访问及破坏。卖方所交付的应用程序必须提供系统安全检查报告，并通过买方相关系统安全检查；系统上线后，如发现安全问题，卖方需 24 小时内进行解决；

7）用户安全：用户名、密码不能用明文传输；

8）数据安全：

文件传输加密

数据传输时提供身份验证与加密通讯的方法，从而达到保护数据不被人非法窃取、阅读的目的，提高文件传输和使用的安全性。

9）系统操作日志和审计日志

系统对用户操作有日志和审计功能，能对异常操作进行记录和预警。提供覆盖到每个用户的安全审计功能，可由管理员自行定义对每个用户的重要操作（例如用户登录、退出、增加、修改、删除关键数据等操作）进行审计配置；用户无法单独中断审计进程，无法删除、修改或覆盖审计记录；审计记录至少包括事件日期、事件、发起者信息（如用户名、IP地址等）、类型、描述和结果（操作是否成功等）等内容；系统还能对审计记录数据进行统计、查询、分析及生成审计报表。

10）通信完整与保密：系统应采用符合国家密码局规定的加密算法，如采用数字证书、SSL等实现方式对传输中的信息数据流加密，以防止通信线路上的窃听、泄漏、篡改和破坏。

11）软件容错：系统应能对输入数据进行有效性校验（如：数据格式、数据长度、空否等）。系统发生故障时应能够保存故障点前的系统数据并及时进行恢复。

12）剩余信息保护：系统应擦除存储空间中的身份鉴别信息，再次登录系统时不显示前一次登录系统的用户名，应保证用户在退出应用系统后立即清除使用过程中产生的临时文件，用户鉴别信息应保证以不可还原的加密方式来存储（如MD5）。

第五章 成果提交及售后服务

1.成品质量保证

成交人所提供的软件及服务完全符合合同规定的功能、性能和安全要求，成交人应保护业主在使用该系统或其任何一部分时不受第三方提出侵犯专利权、商标权或工业设备等知识产权的指控，如果第三方提出侵权指控，成交人须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和费用。

2.成果提交

（1）技术文档要求，成交人应提供完整的中文工程实施文件资料，资料至少应包括：

阶段	工作内容	文档材料	过程文档	交工文档
设计阶段	总体设计	1.总体设计		√
实施阶段	合同签订	2.合同、技术附件		√
	业务蓝图规划	3.业务蓝图规划报告		√
	入厂准备	4.实施计划	√
	实施测试	5.应用部署手册	√
		6.数据库部署手册	√
		7.基础数据收集模版及确认单	√
		8.应用权限矩阵	√
		9.测试大纲	√
		10.测试报告		√
	用户培训	11.用户操作手册	√
		12.用户培训方案	√
		13.培训记录		√
		14.系统运行管理办法	√
上线阶段	上线运行	15.测试整改确认单		√
		16.系统功能测试报告
中交验收	软硬件到货	17.软硬件到货验收单		√
	中交验收	18.分项验收报告		√
验收及评审	安全测评	19.安全评估与测试报告（第三方）		√
	验收测试	20.验收测试大纲	√
		21.验收测试报告		√
		22.验收报告		√
		23.验收意见		√
运维阶段	系统运维	24.运维方案	√
		25.运维记录	√
		26.运维报告	√

3.软件及数据成果要求

软件及数据成果包括：各系统软件可执行程序，还包括各类技术文档、安装程序、有关图件等。

4.成果形式

除数据建库的各阶段成果、可执行程序、安装程序为电子文件外，其它所有内容都必须同时提供电子和纸质成果。

5.知识产权

成交人在项目建设过程中所完成的各种文件、电子文档、可运行程序以及其他相关资料和文件，成交人应保证其设计方案和软件成果不涉及知识产权问题。

6.运维及售后服务

软件质量保修范围：软件保修期具体约定如下：

（1）在项目验收通过后，由成交人提供不定期的驻场服务，直至系统稳定运行满足采购人生产管理需要，驻厂费用由成交人负责。

（2）成交人必须向最终用户提供良好的技术支持。在项目验收之后，成交人必须要有专职人员从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务，软件出现问题或者故障需提供专门专业维修维护，维护应在1小时内响应，除软件重大故障外，其余维护应在2小时内完成，重大故障维护应在6小时内完成，在远程不能解决问题的情况下，应确保24小时之内赶到现场以切实地解决问题。成交人应在报价时提出全套的技术支持方案。

（3）系统缺陷问题但不影响系统正常运行，成交人需在采购人问题提交后一周内解决。

（4）成交人在项目验收后，需要提供为期一年的免费质保服务。

（5）在质保期内，对于由于软件版本等引起的系统故障，成交人及时处理。

（6）在质保期内，由于成交人实施引起的问题，成交人负责免费解决。

7.质保期后，成交人为用户提供有偿技术服务。

质保期结束后，根据采购人每年的软件系统使用情况，采购人有权利向成交人提出生产软件系统的年度维护，维护费用不高于软件系统成交价格的8%，包含不低于30人日的维保人员做驻场技术支持。

8.运维服务

本技术规格书中对系统或设备的质保期、后期技术服务、升级服务、版权/产权、服务响应时间、服务措施、执行标准、培训等有关内容作出明确的保证和承诺。其中部分要求明确如下：

（1）提供的所有产品、成果必须是原装正版，无产权及版权纠纷。

（2）软件必须由成交人组织进行培训和技术指导。培训时间、人员和次数以满足业主实际需求为准，并提供相关手册资料。

（3）若软件存在瑕疵，免费进行修正和完善开发。

（4）项目交付运行后，一年内遇到问题成交人提供技术支持，响应时间不低于7x24小时，响应方式包括电话、邮件、网络、现场等。

售后服务支持体系：

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