IBM Order Management
服务描述
IBM Order Management
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. 云 服 务
IBM Order Management 是一款全渠道订单管理云服务，同时支持内部和外部供应源，从而满足客户的服务级别和业务规则。此云服务可以整合来自多种渠道的订单，通过与客户的供应商开展协作，提供覆盖全球网络且涵盖需求、库存和供应的单一视图。此云服务可与电子商务、仓库、供应链、财务、税务、付款以及其他内部和外部流程实现集成。IBM Order Management 包含以下基于解决方案的产品包和服务，可反映客户对于订单管理流程的需求。
1.1 IBM Order Management-Essentials Edition
IBM Order Management-Essentials Edition 提供基础的全渠道订单管理 IBM 云服务。
它旨在包含基本的订单管理功能，以扩充现有电子商务计划或者启动全新的全渠道计划。该版本具有较小的标准化核心功能集，通过使用标准化配置模板来简化项目选择。此云服务可供订购，并按使用收费，包含以下功能：
● 订 单 路 由
汇总、管理和监控订单，支持单一全渠道运营。运用采购规则来控制扩展型企业内的订单路由。提供订单路由引擎，管理和监控从创建、调度、履行到开具发票的整个订单生命周期。
● 简单库存可用性
整合多个系统的库存信息，生成与订单履行直接相连的供应和需求的单一视图。为销售渠道的库存可用性查询和预订提供支持。
● 调 度
提供可配置的规则以控制订单处理，同时考虑到供应约束、产品约束和客户业务约束。
● 退 货
提供简单的退货创建、退货审批、退货处置和退款处理。
● 订单搜索和归档
提供单一订单储存库，用于查找、跟踪和监控订单的活动和归档生命周期。
● 运 营 报 告
通过 IBM Cognos Analytics on Cloud 提供针对事务性云服务数据日常操作的报告功能。出于此云服务目的，IBM Cognos Analytics on Cloud 允许客户仅使用 IBM Cognos 分析样本、Cognos
补充语言、框架管理器、Report Studio、动态查询、数据模块和样本报告。IBM Cognos Analytics on Cloud 只可用于每周生成最多 140 个运营报告，利用云服务限制内的云服务数据，不用于任何其他目的，或以其他方式与云服务分离。禁止客户将 IBM Cognos Analytics on Cloud 用作数据抽取实用程序来填充任何其他存储库。可用于报告的数据限于活动数据库中的七日内的数据。客户对 IBM Cognos Analytics on Cloud 的访问和使用须遵守适用于 IBM Cognos Analytics on Cloud 的最新服务
描述文档，该文档位于以下地址：xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx。在发生冲突时，本服务描述中的条款将取代 IBM Cognos Analytics on Cloud 服务描述文档。针对 IBM Cognos Analytics on Cloud 的《IBM 软件即服务支持手册》条款适用于此功能。
此云服务产品的订购费用包含以下资源和服务。要获取更多详细信息，请参阅“其他条款”部分：
● 一 (1) 个 测 试 环 境
● 一 (1) 个 生 产 环 境
1.2 IBM Order Management-Standard Edition
IBM Order Management-Standard Edition 是功能更加齐全的全渠道订单管理 IBM 云服务服务产品，旨在实现内部和外部供需源的智能匹配，同时遵循可由企业配置的业务规则。该服务产品可以整合来自多种渠道的订单，通过与供应商开展协作，提供覆盖全球网络且涵盖需求、库存和供应的单一视图。此服务产品可通过各种受支持的集成方法，与电子商务、仓库、供应链、财务、税务、付款以及其他内部和外部流程进行集成。此云服务可供订购，并按使用收费，包含以下功能：
● 订 单 编 排
汇总、管理和监控来自所有渠道的订单，实现复杂的多级别订单编排，同时能够检测和上报问题情况。智能采购引擎可协调扩展型企业内的多个参与者之间的履行情况。提供单一订单储存库，用于修改、
取消、跟踪和监控订单生命周期。
● 多阶段库存可视性
整合多个系统的库存信息，生成包含多种需求和供应类型的单一视图。使用了解库存细分、入站库存和监控库存阈值及库存移动速率的业务规则，跨供应链中的多个阶段来匹配需求和供应类型。提供特定于角色的库存视图。
● 调 度 优 化
提供可配置的规则以控制订单处理，同时考虑到高级优化规则、多级订单关系、供应和资源规则、产品和关系规则以及客户的业务规则和运输偏好。
● 逆 向 物 流
将多个退货或维修请求与原始销售订单连接起来，支持维修生命周期跟踪。根据业务规则，跟踪将逆向库存退至适当位置。
● 高级订单搜索和归档
为订单的活动和归档生命周期内的订单搜索、保留和监控提供升级的工具。
● 运 营 报 告
通过 IBM Cognos Analytics on Cloud 提供针对事务性云服务数据日常操作的报告功能。出于此云服务目的，IBM Cognos Analytics on Cloud 允许客户仅使用 IBM Cognos 分析样本、Cognos
补充语言、框架管理器、Report Studio、动态查询、数据模块和样本报告。IBM Cognos Analytics on Cloud 只可用于每周生成最多 140 个运营报告，利用云服务限制内的云服务数据，不用于任何其他目的，或以其他方式与云服务分离。禁止客户从 IBM Cognos Analytics on Cloud 中抽取数据用于任何其他存储库。可用于报告的数据限于活动数据库中的七日内的数据。客户对 IBM Cognos
Analytics on Cloud 的访问和使用须遵守适用于 IBM Cognos Analytics on Cloud 的最新服务描述文档，该文档位于以下地址：xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx。在发生冲突时，本服务描
述中的条款将取代 IBM Cognos Analytics on Cloud 服务描述文档。针对 IBM Cognos Analytics on Cloud 的《IBM 软件即服务支持手册》条款适用于此功能。
此云服务产品的订购费用包含以下资源和服务。要获取更多详细信息，请参阅“其他条款”部分：
● 一 (1) 个 集 成 环 境
● 一 (1) 个 测 试 环 境
● 一 (1) 个预生产环境
● 一 (1) 个 生 产 环 境
一 (1) 天恢复时间目标和四十八 (48) 小时恢复点目标
1.3 可选云服务附件
以下内容描述了 IBM Order Management 的选件：
1.3.1 IBM Order Management – AddOn – Store Engagement
Store Engagement 旨在提高店铺所有部门（包括店后职能部门和店前职能部门）员工的工作效率。Store Engagement 包含以下功能：
● 对店内完成的订单进行拣货、货物包装或交运。
● 查看、执行和管理店内订单相关的拣货、包装和运输任务。
● 在店内记录、执行和管理运输和订单的收货活动。
● 查看、执行和管理进入店铺或从店铺发出的调货订单的拣货、包装、运输或接收活动。
● 批量拣选，可根据商品项目一次完成多个订单的拣选，而非一次一个订单。
● 店铺仪表板，可查看店铺客户订单完成的状态。
● 根据实现网络上的库存可用性，无论实现方法或实现位置如何，都可以从店铺捕获订单。
● 快速捕获订单和计价收款功能。
● 具有订单修改功能的“高级客户服务”，包括取消订单、取消、排列、更改实现方法、增加/移除项目、调整价格以及增加/修改订单注释。
● 退货功能，包括捕获所有订单的处置，无需考虑订单的采购渠道。能够捕获盲退货。
● Clienteling 提供个性化建议和订单历史信息，帮助更全面地了解客户。为客户添加相关注释的功能，可通过在各类渠道查看此类注释。
1.3.2 IBM Order Management – AddOn – Call Center
Call Center 是一个基于 Web 的云服务呼叫中心解决方案，可为客户服务代表 (CSR) 提供单一的商务信息访问点。Call Center 支持灵活的客户交互，从而帮助实现“随处订购，随处履行”能力。
Call Center 支持呼叫中心代表：
● 在客户通过呼叫中心、店铺或 Web 与您的品牌进行交互时为其提供无缝体验。
● 提供单一的客户交互视图，支持与客户进行相关性更强的交叉销售和追加销售讨论。
● 快速、高效地处理复杂的订单修改任务。
● 只需一通电话便可安排交付与预约，而无需进行多次独立的呼叫。
● 能够接管客户的在线购物车，从而消除孤立的订单。
● 基于客户需求快速配置商品和服务。
1.3.3 IBM Order Management – AddOn – Supply Collaboration
自动创建采购订单 (PO)，以发送给供应商用于直接发货或补充库存、管理采购订单生命周期和跟踪异常情况，包括从链接的采购订单自动更新订单状态。
1.3.4 IBM Order Management – AddOn – Delivery and Service Appointments
在订单交易时提供交货安排、安装和其他附加服务。它使用基于规则的承诺、供应商选择以及班组分配，可以对库存、交货和服务执行的集成控制。
1.3.5 IBM Order Management – AddOn – Configurator
支持客户、销售代表和渠道合作伙伴基于多个选项和特定于项目的业务规则定制复杂产品和服务。
1.3.6 IBM Order Management – AddOn – Pricing
基于配置的订单提供基于规则的定价，作为公共跨渠道定价服务。
1.3.7 IBM Order Management – AddOn – Quoting
支持创建和协商建议书、自动执行审批流程和实施定价规则。
1.3.8 IBM Order Management – AddOn – Integration Environment
Integration Environment 包含在 IBM Order Management Standard Edition 中。这不包含在 IBM Order Management Essentials Edition 订购中。如果需要额外的 Integration Environment，该选件可作为云服务的附加组件提供。
1.3.9 IBM Order Management – AddOn – Test Environment
Test Environment 同时包含在 IBM Order Management Essentials Edition 和 IBM Order Management Standard Edition 中。如果需要额外的 Test Environment，该选件可作为云服务的附加组件提供。
1.3.10 IBM Order Management – AddOn – Peak Hourly Burst Capability
为适应云服务支持的每小时订单行峰值数量超出授权的最大订单行峰值数量的日历月，客户可以在以下“服务产品标准”中指定的标准基础上增加突增功能。突增功能可按每小时 1000 个订单行的增量递增，将按使用付费方式收取费用。在客户请求扩展处理容量的月份内，并且仅在此功能仍可供客户使用的时间内，向客户收取此功能的费用。必须在预计突增发生的月份前至少 60 天订购此服务。
1.3.11 IBM Order Management – AddOn – Time Zone Support
支持在额外的第 2 或第 3 时区中提供非 1 级严重性支持。
1.3.12 IBM Order Management – AddOn – Virtual Private Network
仅当通过互联网的集成连接未加密或者未受到适当保护时，云服务才需要 VPN。需要冗余线路以实现高可用性。
1.3.13 IBM Order Management – AddOn – Direct Connect SoftLayer 1 GB or Direct Connect SoftLayer 10 GB
提供改进的连接选项，支持客户在其远程网络环境与 IBM Cloud 部署之间创建直接的专用连接。
1.3.14 IBM Order Management – Standard Edition – AddOn – Recovery Time Objective Improvement
通过四 (4) 小时恢复时间目标和两 (2) 小时恢复点目标，改进恢复目标，实现业务连续性。Recovery Time Objective Improvement 仅可用于 Standard Edition。
2. 内容和数据保护
“数据处理和保护数据表”（数据表）提供特定于云服务的信息，关于支持处理的内容类型、所涉及的处理活 动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。本部分规定有关使用云服务和数据保护功能（如果有）的任何详细信息或澄清和条款（包括客户责任）。根据客户选择的选项，可能有多个数据表适用于客户对
云服务的使用。数据表可能仅提供英语版本，无本地语言版本。尽管存在任何本地法律或惯例，双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言。以下数据表适用于云服务及其可用选项。客户确认，i) IBM 可以随时自行修改数据表，ii) 此类修改将取代以前的版本。对数据表进行任何修改的意图将是：i) 改善或澄清现有的承诺，ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致，或 iii) 提供额外承诺。对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性。
适用数据表的链接：
Order Management：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=87F6D800DCED11E6BD99EA2F360A757F
Store Engagement AddOn：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=70F70740F9F511E6A4D1A0107E2821F7
Call Center AddOn：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=4A4E98C0BA7E11E7A229E0F52AF6E722
客户负责采取必要的行动来订购、启用或使用可用的云服务数据保护功能，如果客户未能执行此类操作，包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求，那么客户承担使用云服务的责任。
如果欧盟“通用数据保护条例”(EU/2016/679) (GDPR) 适用于内容中包含的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中的 IBM 数据处理附件 (DPA) 和 DPA 附录将适用，并作为本协议的一部分加以引用。此云服务适用的数据表将充当 DPA 附录。如果 DPA 适用，根据 DPA 中的规定，IBM 有义务向分包处理机构提供变更通知，并且客户有权利拒绝此类变更。
2.1 支付卡行业 (PCI) 帐户数据
此云服务并非旨在用于存储、传输或处理 PCI 帐户数据。为限制风险，应使用 iFrame 或可将 PCI 帐户数据从客户浏览器直接传输到兼容 PCI 的支付供应商的其他技术，重定向或输出 PCI 帐户数据。
如果需要，此云服务将允许 PCI 帐户数据遍历网络，并在 DMZ 和应用程序层内的服务器映像上进行处理。
PCI 帐户数据可在内存中进行处理，并转发至客户的支付供应商，但不允许传输至数据库或写入带有此云服务的任何设备上的任何文件系统。
IBM 将在订购持续时间内遵守与云服务管理的控件相关的“支付卡行业数据安全标准”(PCI DSS)。相应的控件将通过包含合规性证明 (AOC) 的商家自我评估问卷版本 D (SAQ D) 进行记录，或者通过 PCI DSS 指定的相应报告方法进行记录。
2.2 数 据 使 用
IBM 不会使用或披露客户使用云服务而产生的专属于您的内容的结果（洞察）或以其他方式表明客户身份
的结果。然而，IBM 可在提供云服务的过程中使用这些内容以及由此类内容生成的其他信息（洞察除外），前提是从此类内容中移除个人标识，以使个人数据不再归因于具体个人，不使用其他信息。IBM 仅会将此
类数据用于研究、测试和产品开发。
3. 服 务 标 准 协 议
IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
3.1 可 用 性 积 分
客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录
1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到云服务复原为止，其中不包括：
a. 已安排或已发布的维护中断相关的时间；
b. IBM 可控范围之外的停机原因；
c. 客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；
d. 不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；
e. 客户导致的安全事件或客户安全测试；
f. 扩 展 ；
g. 扩展无法使用、调用或正常扩展到相应的 API 或服务的用户出口；
h. 不当使用服务 API 或服务功能；
i. IBM 可控范围之外的影响可用性的任何配置、设置或更改；
j. 由于客户拒绝批准将安全补丁升级到生产环境或客户采取其他操作阻止此类升级，导致 IBM 无法将安全补丁升级到生产环境；或者
k. 对云服务的使用超出相应的服务产品标准限制范围。
IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
对于捆绑云服务（打包并作为单一服务产品以单一组合价格一起销售的各个云服务服务产品），赔偿的计算将基于捆绑云服务的每月单一组合价格，而不是每个单项云服务的每月订购费用。在给定时间内，客户只能对一个单项云服务提交相关索赔。
3.2 服 务 级 别
约定的月份内的云服务的可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 99.9% | 2% |
小于 99% | 5% |
小于 95% | 10% |
* 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
4. 技 术 支 持
通过电话、电子邮件和在线问题报告系统提供云服务技术支持。IBM 的软件即服务支持指南 (xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx) 提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。
5. 权利和计费信息
5.1 收 费 标 准
云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
● “十万个订单行”是获取云服务时所采用的一种计量单位。“订单”是指云服务中定义的任何文档类型。
“订单行”是订单上的行项。客户必须获取足够的权利以涵盖客户 PoE 或交易文档中指定的评估期间云服务所管理或处理的订单行总数，向上取整到十万。
● “千个订单行”是获取云服务时所采用的一种计量单位。“订单”是指云服务中定义的任何文档类型。“订单行”是订单上的行项。客户必须获取足够的权利以涵盖客户 PoE 或交易文档中指定的评估期间云服务所管理或处理的订单行总数，向上取整到千。
● 实例是获取云服务所使用的一种计量单位。实例是对云服务特定配置的访问。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个云服务实例。
● 连接是获取云服务所使用的一种计量单位。连接是数据库、应用程序、服务器或任何其他类型的设备到云服务的链接或关联。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间针对云服务已生成或所生成的连接总数。
5.2 设 置 费 用
将按照交易文档中规定的费率，对每次订购的安装服务收取一次性设置费用。
5.3 超 额 使 用 x
如果评估期间云服务的实际使用超出了 PoE 中指定的权利，那么将在此类盘盈后的下个月按照交易文档中的指定的费率收取超额使用费。
5.4 按使用付费的费用
在使用后的下个月将按照交易文档中指定的费率，对“按使用付费”的费用进行计费。
5.5 结 算 频 率
根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。
6. 期限和续订选项
云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起。客户被视为应有权访问此云服务，因此当此云服务能够连接到客户并由客户进行配置、定制或测试时，客户有义务根据交易文档开始付费。PoE将指定云服务是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照 PoE 中指定的期限对云服务自动续订。续订价格每年将按照报价中指定的利率增长。如果自动续订是在收到 IBM 通知撤回云服务之后，则续订期限将在当前续订期限终止或宣布的撤回日期结束，以较早者为准。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，云服务将以月为单位继续有效。云服务的有效期
将于 90 天期限过后的日历月末终止。
7. 附 加 条 款
7.1 通 用 条 款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。
客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用，以支持下列任何高风险活动：设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、汽车控制系统、武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。
7.2 支 持 软 件
云服务需要使用客户下载至客户系统的支持软件，以方便云服务使用。客户仅可在与云服务的使用关联的情况下使用支持软件。根据以下条款向客户提供支持软件：
支持软件 | 适用的许可条款（如果有） |
IBM Order Management Developer Toolkit | xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxx/XX000XXX0000X00000 25820F003E896A?OpenDocument |
7.3 云 服 务 更 新
IBM 可能会对 IBM 确定的应用程序和/或云服务实施更新、升级、维护和补丁或其他更改。客户应负责确保扩展与云服务保持兼容，并确保针对维护此类兼容性所需的扩展进行任何测试或开发。对于 IBM 确定可能对客户的扩展产生影响的应用程序升级或其他更改，除了 IBM 认为是修复云服务重大漏洞和暴露所必需的安全相关或类似补丁之外，IBM 将为客户提供开发工具包，以支持客户在将此类更改部署至云服务之前将本地沙箱环境实例化，从而允许客户对其扩展进行测试。
7.4 扩 展
扩展允许客户通过创建云服务应用程序的软件扩展来配置云服务，以满足客户的业务需求。扩展是在使用云服务过程中提供的内容，不属于云服务。客户负责所有扩展的开发、管理、维护与支持。客户可以与 IBM 或 IBM 以书面方式特别授权的第三方承包商签订单独合同来创建扩展。
a. 客户创建的扩展受到以下附加条款和条件的约束：
(1) IBM 将有权审查和批准或拒绝扩展的设计文档、测试计划、测试结果和对象代码，以符合本协议条款的要求。
(2) IBM 可以要求客户执行 IBM 指定的性能测试。客户应在云服务启动之前的合理时间范围内，提前向 IBM 提供此类设计文档、测试计划、测试结果和对象代码以供 IBM 进行审查，并且应与 IBM 协作解决 IBM 发现的问题。
(3) 客户同意实施和维护相应的计划，以防止在扩展中包含恶意软件（包括病毒、木马程序、拒绝服务和其他隐秘破坏性技术）。
(4) IBM 可以监控和扫描扩展，以确定是否存在安全漏洞和/或恶意软件。IBM 可以从任何云服务环境中除去扩展或者暂挂云服务，直至安全性漏洞或恶意软件问题得到解决。
(5) 扩展不得包含或添加独立于云服务运行的任何第三方商用软件或打包软件产品，禁止添加任何此类第三方商用软件或打包软件产品。
(6) 客户负责培训员工并确保其持续具备相应知识和技能，以在订购期限内使用云服务和扩展。任何所需培训或课程帮助的费用均由客户承担。如果 IBM 认为客户无法通过合理帮助来执行所需任务，IBM 可自行决定要求客户与 IBM 专业服务人员进行接洽开展实践知识传授活动。此类知识传授活动应由客户承担费用，IBM 和其关联公司之间的知识传授活动除外。IBM 将根据客户请求向客户提供此类培训，并向客户收取额外费用。
(7) 客户或其许可方保留向 IBM 提供的（以供在云服务中托管的）扩展的或其中包含的全部权利、所有权和利益或许可。客户向 IBM 表明并保证，客户已具有所需权利来向 IBM 提供客户扩展以供云服务托管，并且客户扩展本身或由 IBM 通过云服务进行托管都不侵犯任何第三方专利或版权。
(8) 客户授予 IBM 及其分包商为托管这些扩展或以其他方式履行其义务所必须的全球范围的、免版
税的、已全额付款的、可撤销的、可再许可的所有权利和许可，并且同意及时获取必要的同意，并保持这些必要同意一直有效。客户将按照请求向 IBM 提供任何此类权利、许可或必要同意的
证明。如果客户未能及时获取并向 IBM 提供任何此类权利、许可或必要同意从而影响 IBM 履行义务的能力，那么 IBM 将免除其义务。在本节中“必要同意”是指向 IBM 及其分包商提供权利或许可所需的所有同意、许可或批准，以使 IBM 及其分包商仅在根据此“服务描述”履行义务（包括开发衍生作品）所必要的限度内，以电子或其他形式访问、使用和/或修改扩展，而不侵犯此类扩展的提供商、许可方或所有者的所有权或知识产权。
(9) 客户将确保客户通过扩展所引入的代码、数据和其他工件不会增加安全风险，也不存在额外的认证需求，除非 IBM 通过本“服务描述”的修订或附录明确表示同意。在不限制上述规定的情况下，客户将：(a) 对所有扩展执行 Web 应用程序和静态代码漏洞扫描，以识别任何安全风险；并且 (b) 以书面方式向 IBM 披露扩展中包含的或随扩展提供的漏洞扫描所发现的任何风险。
b. 客户负责在所有环境中部署和执行所有扩展测试。
c. IBM 将执行的旨在支持扩展的其他工作（例如，创建扩展或激活其他集成组件）将在 IBM 与客户之间，根据另行签署的工作说明书及其中包含的期限和费用开具发票单独收费。
7.5 云 服 务 环 境
x云服务可提供用于运行软件的功能性基础架构，IBM 将为此类软件提供支持以及必要的网络、硬件和系统升级。作为订购的一部分，IBM 基于云服务版本提供以下一个或多个环境。其他环境或独立环境将根据请求提供并额外收费。
● Integration Environment
提供同等功能的单一生产实例以及支持基础架构，仅限用于对新云服务（包括应用程序和任何扩展）进行集成和功能测试。集成环境预计每天将多次部署，以实现可随时部署至测试环境的构建。
● Test Environment
提供同等功能的单一生产实例以及支持基础架构，通常用于对新的云服务（包括应用程序和任何扩展）进行质量保证、性能和最终测试。测试环境通常仅部署稳定的代码流，以准备最终升级至预生产、生
产和灾难恢复环境等环境（如适用）。
● 预 生 产 环 境
提供用于部署的有限生产副本，以及客户所接受的对含有任何扩展的最终应用程序的配置测试。此环境会得到维护，以确保生产环境正常运作并且符合合规性标准，但并不涵盖在服务级别协议 (SLA) 范围内。这是在生产环境中上线之前，客户开展用户接受测试和最终性能评估/测试的主要位置。
● 生 产 环 境
生产环境是云服务生命周期管理中所有“运行”软件的最终驻留点。仅限 IBM 人员或授权用户才能访问此系统。生产环境由应用程序、系统和支持系统基础架构组成，最终用户和企业客户可以访问并使用此环境来执行自己的业务流程和事务。
7.6 云 服 务 集 成
云服务支持通过各种方法来与旧服务和支持服务集成。随云服务提供以下功能（包含或不包含使用虚拟或物理线路）。
● 应用程序接口 (API)
一组用于构建软件和应用程序的例程、协议和工具。
● 消 息 队 列 (MQ)
用于实现进程间通信 (IPC) 或相同进程内的线程间通信。它允许使用云服务通过出站 Java 消息服务 (JMS) 连接作为 MQ 网络或点对点通信的端点。Cloud Servic 不提供入站连接点，也不提供两 (2) 个或两个以上不属于 Cloud Servic 的端点之间的路由。
7.7 监 控
IBM 提供以下监控措施，旨在对云服务的硬件运行状况和性能进行评估。
● 云基础架构监控
监控云基础架构平台的运行状况；
● 应用程序监控
监控应用程序的运行状况；
● 综 合 监 控
“模拟用户点击”以监控与应用程序一起运行的扩展的运行状况。
a. 生产环境监控
(1) IBM 将根据故障和影响的严重性来响应平台监视器。IBM 将把检测到的应用程序不可用作为 1
级严重性支持案例进行处理，并开始对问题进行分类。
(2) IBM 将为客户开发的综合用例提供监控，并且将基于对云服务的影响来监控并开放相应的支持案例，然后开始对问题进行分类。综合监控仅限于监控“模拟用户点击”。IBM 对客户的综合监控进行监控，以从用户视角来评估云服务可用性。这是通过模拟给定用户体验的点击路径的自动化方法来实现的。
b. 非生产环境监控
(1) IBM 将把检测到的测试环境或预生产环境应用程序不可用作为 2 级严重性支持案例进行处理，并开始对问题进行分类。如果问题属于客户责任，IBM 将通知客户并继续跟踪此案例。
(2) IBM 将把检测到的集成环境应用程序不可用作为 3 级严重性支持案例进行处理，通过复原至最近一次已知有效的备份或者通过重新安装来解决问题。
7.8 订单历史记录保留
云服务在活动表中保留一 (1) 年的订单历史记录，在历史记录表中额外保留两 (2) 年的订单历记录。
7.9 网络集成选项
支持（但非必要）通过以下选项与客户网络进行集成。
a. 互联网连接白名单
将对云服务或云服务各个部分的访问限制于特定互联网公共地址。限制访问可以灵活地将访问限制于客户指定地点。白名单包含在云服务之中。
b. 基于互联网的虚拟专用网 (VPN)
在公共网络中扩展专用网络。 VPN 是通过使用专用连接、虚拟隧道连接协议或流量加密建立虚拟点
到点连接而创建的。仅当通过互联网的集成连接未加密或者未受到适当保护时，云服务才需要 VPN。需要冗余线路以实现高可用性。VPN 可作为可选附件提供。
c. Direct Connect SoftLayer 1GB 或 Direct Connect to SoftLayer 10 GB 连 接
提供改进的连接选项，支持客户在其远程网络环境与 IBM Cloud 部署之间创建直接的专用连接。
Direct Connect SoftLayer 1 GB 或 Direct Connect SoftLayer 10 GB 作为可选附件提供。
7.10 恢复点目标/恢复时间目标
恢复点目标 - 由于灾难导致 IT 服务丢失数据的最长可承受时间段。恢复时间目标 - 是时间段目标，其中在声明发生灾难后必须复原业务流程，以避免发生与业务连续性中断相关的不可接受的后果。如果 IBM 已经合理地确定发生了灾难，那么 IBM 将尽商业上的合理努力来满足适用的恢复点目标或恢复时间目标。在执行恢复时间目标时，预生产环境不可用。
7.11 终止后的义务
除本协议中规定的终止后义务外，本协议或本“服务描述”到期或因任何原因而终止时：
● 如果客户需要正式终止计划，则 IBM 为支持将各种环境转移至非 IBM 数据中心而产生的任何工作或费用将在独立协议中约定费率和期限。
7.12 第三方服务
云服务可能包含与第三方服务的集成、指向第三方服务的链接或者可能用于访问第三方服务。对第三方服务的访问是“按现状”提供的，不带任何支持义务，不作任何形式的明示或默示的保证，包括所有权、不侵权或不中断保证，以及默示的有关适销性以及适用于某种特定用途的保证和条件。
客户负责与第三方签署单独协议并遵守这些协议，从而访问或使用此类第三方服务。在云服务中的本服务产品下，IBM 不提供这些第三方服务。除客户可能通过独立交易向 IBM 单独购买此类第三方服务外，IBM不是任何此类单独协议的参与方，并且作为本协议的明示条件，客户同意在希望与云服务一起使用的范围内，遵守此类单独协议的条款。如果客户、云服务用户或终端用户同意将“内容”传输至通过云服务链接或访
问的第三方服务，那么客户、云服务用户和终端用户将向 IBM 提供支持任何此类“内容”传输所必需之同意，并且此类交互应被视作为仅在客户和提供第三方服务的第三方之间进行。
7.13 Order Management 服务产品标准
x章节描述了服务产品标准，这些标准说明了每个版本订购的某些功能和技术限制（“服务产品标准”）。除非 IBM 与客户以书面形式另行约定，否则客户对云服务的使用以及云服务和任何允许扩展的任何实施或配置都受到以下“服务产品标准”中所述限制的约束。超出以下限制的使用需要获得 IBM 书面同意，除关联的实施或定制服务的任何费用外，可能会导致收取额外的云服务费用。
云服务支持的每小时订单行峰值数量随每年行数增加而增加。如果客户请求临时或永久增加每小时峰值行数，那么必须订购“Peak Hourly Burst Capability”附件。如果超出此数量，那么云服务的性能可能降级，并且 SLA 不再适用。可通过购买“Peak Hourly Burst Capability”附件来获取额外容量。
该表显示了针对订购的“十万个订单行”权利单位数量支持的每小时订单行峰值数量：
订购的十万个订单行单位数 | 每小时订单行峰值数量 |
1 | 500 |
2 到 5 | 2,500 |
6 到 10 | 5,000 |
11 到 17 | 6,000 |
18 到 25 | 9,000 |
26 到 37 | 10,000 |
38 到 50 | 18,000 |
51 到 75 | 20,000 |
76 到 100 | 24,000 |
101 到 125 | 30,000 |
订购的十万个订单行单位数 | 每小时订单行峰值数量 |
126 到 250 | 40,000 |
251 到 275 | 50,000 |
276 到 500 | 60,000 |
501 到 750 | 70,000 |
751 到 1,000 | 80,000 |
1,001 到 1,250 | 120,000 |
1,251 到 2,500 | 155,000 |
2,501 到 3,750 | 260,000 |
3,751 到 5,000 | 360,000 |
5,001 到 7,500 | 500,000 |
7,501 到 10,000 | 800,000 |
10,001 及以上 | IBM 将根据实际需求进行确定 |
例如：如果客户订购 42 个十万订单行单位，则每小时订单行峰值数量可能达到 18,000 行。订购“Peak Hourly Lines Capability”附件使客户能够在任何一小时内针对每个“千个订单行”权利增加一千个订单行的容量。可购买多个额外单位，以按每小时 1,000 个订单行的倍数增加容量。
7.14 定 义
● 应用程序 - 应用程序指为云服务提供基本功能的软件产品，包括原件和所有完整或部分副本：1）机器可读的指令和数据，2）组件，3）音频/视频内容（例如图象、文本、录音或图片），4）相关许可材料以及 5）许可使用文件或密钥以及文档，前述各项由 IBM 提供，客户可通过云服务进行访问。
● 环境 - 指应用程序的可部署实例（包括支持应用程序实现预期目的所需的基础架构），也指上下文所需的集成环境、测试环境、预生产环境、生产环境或灾难恢复环境。
● 扩展 - 扩展是客户或其授权第三方提供的软件工件和配置，用于通过实施客户的业务流程扩展云服务、管理特定数据需求和提供客户特定品牌，以支持客户的业务需求。这包括但不限于软件代码、数据库 扩展、为定制客户对云服务的使用而创建的脚本或文件，包括集成第三方服务或数据源。扩展由客户 负责。
● 支付卡行业 (PCI) 帐户数据 - 支付卡上包含的或者与支付卡交易关联的持卡人帐户信息（包括大额借记、贷记、预付、电子钱包、ATM、POS 卡），包括受到“支付卡行业数据安全标准”(PCI DSS) 所规定的安全性与处理准则约束的持卡人数据 (CHD) 和敏感帐户数据 (SAD)。
● 第三方服务 - 指通过云服务访问的第三方服务、数据库、Web 服务、软件或其他第三方内容。