THE SCHOOL COMMITTEE OF THE CITY OF BOSTON
協議備忘錄
波士頓學校委員會
THE SCHOOL COMMITTEE OF THE CITY OF BOSTON
與
行政協會SEIU Local 888
本協議備忘錄（「協議」）由Boston School Committee（「委員會」）與行政協會SEIU Local 888（「聯盟」）於2021 年9 月制定。 本協議以波士頓市Boston School Committee
的核准為條件。
除本協議明確修改外，雙方於2017 年9 月1 日至2020 年8 月31日期間生效之集體交涉協議的條款和規定，將持續具備完全效力。
引言
波士頓市正進行向員工提供人力資源服務的方法之轉型。本專案通常會稱為人力資源轉型專案。該專案會將所有的室內人力資源功能轉變為共享服務模式，其中包括：
➔ 第零層服務－自助服務知識庫（以應用程式／Web 基礎的資訊）
➔ 第一層服務－共享服務中心應要求員工透過電話、面對面及／或問題單操作與客戶互動。
➔ 第二層服務－專家解決呈報需要更高層次內容知識的複雜問題
➔ 第三層服務－經理／總監層級的決策或政策級別的問題
➔ 新的共享服務模式不僅包括採用新的線上案例管理系統，還包括新的通話路由，以及我們如何執行進入人力資本辦公室的查詢。全學區的員工與OHC 的互動方式將大不相同。
波士頓公立學校會如何受到影響？
人力資本辦公室外部的員工會透過ServiceNow
案例管理與知識整合系統，以便提交查詢與問題。此入口網站的存取方式包括電腦、平板電腦或智能手機
。員工也可以致電由客戶服務代表組成的統一共享服務客服中心。
人力資本辦公室內部員工會有全新的平台，以便管理他們的工作佇列❹解決問題。這包括消除或合併共享電話專線、共享收件匣及共享傳真專線。員工會有包含資料洞察的全新案例與知識管理平台，以便支持關鍵效能指標(KPI)
因此，雙方在此同意的內容如下：
協議
雙方在此同意的內容如下：
在實施的第一階段（截至2022 年6 月30
日），將會重組人力資本辦公室內的每個公會職位，以便符合第一層或第二層的角色。
重組職位
● 第二層：修訂缺席假專家第32 等
截至2022 年6 月30
日，服務平台中的員工服務缺席假團隊職位會產生變化，但核心工作中不會有任何改變。雙方同意目前擔任接待員的員工應轉任客戶服務代表，但在找到臨時替換人員❹全職擔任該角色前，不會經歷工作或工作條件上的變化。在2022 年6 月30 日，接待員職位與一個額外的職位將會遭到撤銷。
Substitute Central
團隊將不會再分派公會成員至團隊。該職位會進行重組，並重新分配至部門內的第一層角色。
管理層必須完成剩餘FTE 的分配。 學區不得向整個交涉聯盟公開發佈可用的OHC 職位。
完成後，如果學區在人力資源公會團隊中撤銷了一個額外角色，即必須將現有員工安置在單位內的另一個職缺，也就是人力資源部門，其中包括由交涉單位之臨時成員擔任的職位。
第一階段過渡期間的職位（截至2022 年6 月30 日）
學區預計第一階段的「上線」日期將在2021年秋季。自本協議簽署之日起至「上線」時，
人力資本部門內各個職位均按現狀運作。重組後的職位必須在本協議執行之日至上線日期的期間，參加任何與所有的工作階段。參與情況包括但不限於職缺訓練、系統測試、知識庫與案例管理模組建構。
工作條件
工作時數
第一層或第二層的公會人力資源部員工必須遵循下列工作時間表：
● 上午7:30 至下午3:30 [僅限主管核准的情況]
● 上午8:00 至下午4:00
● 上午8:30 至下午4:30
● 上午9:00 至下午5:00
第一層或第二層的公會人力資源部員工應每日工作7 小時，並且會有1 小時的無薪午休。
第一層或第二層的公會人力資源部員工同意放棄十五分鐘的休息時間，並接受在他們的時程表加上額外的十五(15) 分鐘。
人力資源共享服務中心最少必須由兩名第一層客戶服務代表組成，時間為上午8:00 至下午5:00。 在規定的輪班開始時間前，客戶服務代表必須最晚在5 分鐘前到達工作地點。CSR 必須在輪班的最後
30 分鐘內結束當天的任何未完成項目、歸檔（或列印）電子或紙本文件，❹為下一班清理並準備好工作空間。在輪班結束時，CSR 的主管或主管指定人或指示他們完成與其
角色相關的額外「交班」任務。此規定同樣適用於CBA 涵蓋的第二層員工。在第5 條第B 段底下，集體交涉協議的規定必須修改如下：
B. 自2008 年1 月1 日起生效，除了年假之外，指派至中央辦公室並擁有兩(2) 天帶薪休假(501 天)的在職員工應持續享有此福利。如在休假期間有未休之任何天數，即可在一年內的任何其他時間休假，但必須經由人力資源總監核准，且不得無故擱置。
自2008 年1 月1
日起生效，接受指派、成功競標職位，或是受到中央辦公室雇用的員工無法享有任何的501天休假，但有一(1) 天個人休假。
此外，第一層或第二層的公會人力資源部員工應以放棄在下午4:45 提早下班作為交換，獲得額外的一
(1) 天個人假，在第三條－工作條件第A(2) 項概述的時間如下：7 月、8 月的星期五，以及聖誕節與新年期間所有的工作天。
第一層或第二層的公會人力資源部員工（其不符合501 天的資格）必須有總共五(5) 天的個人假，以便依據合約第6 條第C(9) 節的內容加以運用。
測試、訓練及發展
在2021 年8 月16
日當天或之後，學區可以派遣任何第一層客戶服務代表或第二層專家進行專業訓練（或發展），以便學習全新設計角色的核心職能，因為其與整體人力資源轉型有關。訓練與發展包括但不限於系統、技術、合規性、規則、法規、溝通禮儀方面的訓練。訓練和發展正在進行中，且每月皆需進行一次。
客戶服務代表也必須積極參與用戶驗收測試，同時考慮實施人力資源轉型。測試、訓練及發展需要改變正常的工作時間表或加班（由CBA 定義），以便在典型工作日之外安排早班或晚班。由商業需求決定， 並經由首席人力資本官或指定人核准。
為證明此事，雙方已於2021 年9 月將他們的姓名登記為正式授權的官員與代表。
Xxxxxx Xxxxxxxxx，人力資本副主任
波士頓公立學校
經正式授權的談判團隊：
Xxxxx Xxxxxxxx，學校委員會主席 | |
Dr. Xxxxxx Xxxxxxxxxx，督學 行政協會： | |
Xxxxxxx Xxxxxx-Xxxxxxx SEIU Local 888 的會長 | |
Xxxx Xxxxxx， SEIU Local 888 的律師 | |