合同编号: SDGP370000000202302010055A1_001

山东省政府采购合同

（服务类）

项目名称: 山东省公安厅交警总队互联网民生服务与应                                                                     用项目

合同编号: SDGP370000000202302010055A1_001

计划编号: 37000000015900120230159

采 购 人: 山东省公安厅机关

供 应 商： xx云计算有限公司

采购代理机构: 山东康宁建设项目管理有限公司

签订时间：二〇二四年二月二十二日

采购人（全称）： 山东省公安厅机关 供应商（全称）： xx云计算有限公司

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就 山东省公安厅交警总队互联网民生服务与应                                                                                     用项目 项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：

一、本合同由合同文本和下列文件组成 1、采购文件

2、成交供应商响应文件

3、成交通知书

4、成交人在磋商过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件

5、本合同附件

二、服务的名称、内容、服务标准

详见山东省公安厅交警总队互联网民生服务与应用项目采购文件及合同附件。

三、合同金额

合同总金额：人民币壹佰贰拾叁万玖仟元整（大写）

人民币 1239000.00 元（小写）

四、付款方式

本项目为预采购项目，合同生效具备实施条件，乙方交付发票且甲方财政资

金下达到位、具备支付条件后 5 个工作日内甲方向乙方支付合同金额的 30%；服务

期满后无服务质量问题、验收合格，经审计部门组织审计，乙方交付发票且甲方

财政资金下达到位、具备支付条件后 5 个工作日内甲方向乙方支付至审定金额的

100%。（当审定金额高于成交金额时，成交金额为最高结算支付金额。）

五、服务期、地点、维保期、验收方式

1、服务期：合同签订且部署环境就绪后 20 个工作日内安装调试完成。

2、服务地点：甲方指定地点。

3、维保期：项目维保期三年。（验收合格之日起计算）

4、验收方式：甲方应专门成立履约验收小组,于乙方交付项目时组织验收，

验收人员应与采购人员相分离。验收应严格按照采购文件和采购合同进行，保证

采购项目与采购文件和采购合同内容的一致。

六、合同生效

甲乙双方签字盖章后，合同生效。七、合同保存

本合同一式九份，甲方四份，乙方二份，代理机构二份，山东省财政厅一份。八、违约条款

（1）甲方逾期付款，每逾期 1 日，按应付金额 0.3‰支付违约金，累计不超过合同金额的 5%；乙方延迟履行，每延迟 1 日，按应交付总额 0.3‰支付违约金，累计不超过合同金额的 5%。若发生上述情形之外的任何违约时，违约方在接到对方关于违约的通知时，均应当就每一项违约向对方支付相当于合同金额 10%的违约金。

（2）乙方给甲方造成的实际损失高于违约金的，乙方应给甲方对高出违约金的部分予以赔偿。

（3）乙方迟延履行合同、不完全履行合同或提供的服务不符合磋商文件的要求，除支付违约金外，仍应实际履行合同或重新提供符合要求的服务。

（4）其它未尽事宜，以《中华人民共和国民法典》规定为准。九、不可抗力条款

因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知山东康宁建设项目管理有限公司及另一方，双方互不承担责任，并在 15 天内提供有关不可抗力的相应证明。

合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。十、争议的解决方式

合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：

（1）提交济南仲裁委员会仲裁；（2）向甲方所在地人民法院起诉。

本合同发生纠纷，经双方协商不能解决时，采用第（1）种方式予以解决。

甲 方(公章)： 乙 方(公章)：xx云计算有限公司

法定代表人或授权代理人：（签字） 法定代表人或授权代理人：（签字）

开户单位： 开户单位：xx云计算有限公司

开户银行： 开户银行：招商银行杭州武林支行

帐 号： 帐 号：571905493610901

电 话： 电 话：0571-85022088

签订时间： 签订时间：

附件一：报价明细表

单位：元（人民币）

序号	规格名称	数量	单位	价格	技术规格描述	开票名称
1	语音识别服务 ASR(8k) （ASR 语音识别引 擎）	270	路	480972.8	1、支持中文、英文等语种，支持噪音环境下的语音识别，采样率支持8khz、16khz，声音数据格式支持wav，mp3等。 2、△普通话场景下，语音识别率 ≥98%。 3、△NLU自然语句识别正确率达到95%。 4、△单个1小时音频文件（120MB以内），需300秒以内识别完成。 5、△支持文本自学习的平均生效时间2分钟以内（样本量295个4～ 10字的句子）。 6、支持定制泛热词和类热词，在秒级的时间内以热词方式完成在线识别效果优化，优化时间<60s 7、△单个CPU物理核可以支持6路语音识别软件。 8、△在12GB的模型下，语音识别平均延迟低于100ms。 9、支持语音识别结果中的语气词，可以进行自动过滤。 10、对于语音识别的结果，可以 自动将文字转化为相应数字。	xx云智能客服软件V1.0
2	智能语音导航 - 智能导航并发授权	10	个	9999.5		xx云智能客服软件V1.0
3	语音合成服务 TTS （TTS语音合成引擎）	380	路	415046.5	1、支持标注SSML标签，实现对合成参数的调整； 2、支持输出PCM、WAV和MP3编码格式数据； 3、支持设置语速、语调和音量； 4、支持设置不同场景及风格的声音；支持UTF-8编码的文本输入； 5、△支持≥40个声优的TTS音库进行选择，提供客服领域的定制音库，声音合成更加热情、自然，提供多个可选声音； 6、△采用MOS方法评测，中文语音合成播报自然度或中文语音合 成自然度≥4.6分。	xx云智能客服软件V1.0
4	智能外呼平台应用软件产品	1	次	212988	1、支持银河麒麟V10操作系统。 2、8路E1接入语音中继网关一台 支持≥240路并发语音外呼。	应用软件产品

					3、与现有互联网平台系统对接，与TTS语音合成引擎配合完成违 停告知、挪车等自动外呼任务；同时支持自定义外呼等功能； 4、系统支持每小时≥8000路峰值外呼业务，可根据系统需求平滑 扩充。
5	软件、技术服 务费	1	次	119993.2	软件和技术相关配套定制开发	软件服务费
合计：小写：1239000 大写：壹佰贰拾叁万玖仟元整
备注：其中软件定开服务金额是120000元，税率是6%；其他软件和产品金额是1119000元，税率是13%。

附件二：人员配置情况

服务于本项目人员总数				6 人
序号	姓名	性别	年龄	文化程度	在本项目中担 任职务	技术职称或技能等级	备注
1	xxx	男	33 岁	大学本科	项目经理	信息系统项目管理师、PMP、ACP 云计算 CSPM-2	/
2	xx	x	35 岁	大学本科	技术开发	PMP、ITIL、ACP 云计 算、CSPM-2	/
3	闫国旺	男	32 岁	大学本科	技术开发	信息系统项目管理 师、PMP、ACP 云计算 CSPM-2	/
4	xxx	x	35 岁	硕士研究生	技术开发	系统架构设计师、 CISP、ITIL、PMP	/
5	xx	x	42 岁	硕士研究生	技术开发	PMP、ITIL	/
6	xxx	男	41 岁	大学专科	技术开发	信息系统项目管理师、网络规划设计师 网络工程师	/

附件三：售后服务承诺

1、在实际采购的云计算产品/服务的相应服务期内：

（1）乙方将提供 5x8 工单、电话服务，解答甲方使用中的问题；

（2）根据甲方的需要提供为期三年的软件质保服务承诺。 2、软件质保内容如下：

（1）维护性修复，对产品缺陷提供诊断服务，提供修复或临时解决方案（远程）；

（2）软件版本更新，如遇乙方软件版本更新，乙方授权许可甲方使用软件的更新版本。

3、售后响应时间

（1）乙方承诺所提供的所有产品，均为原厂全新正品，且由原厂可验证。

（2）乙方承诺按甲方要求在合同签订后 20 个工作日内完成产品交货和安装调试。乙方承诺 7*24 小时响应，报修后 2 小时内上门服务、6 小时内排除故障。

（3）乙方承诺提供三年免费技术支持，在维保期内提供 5*8 小时维护服务，提供定期巡查服务、应急故障处理服务。

（4）试运行期间确保软件可靠稳定运行，做好测试、联调、监控、调优日常巡检、及时排障等工作，提出故障处置预案。