Contract
合同编号： EVEQRXS082024264
福建省政府采购合同（服务类）
编制说明
1.签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。
2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。
4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方： 福建省市场监督管理局
住所地： xxxxxxxxxxxx000x联系人： xxx
联系电话：0000-00000000传真：0591-87580600
乙方： 长威信息科技发展股份有限公司
住所地： xxxxxxxxxxxxx00xxxxXx0xx0-00x联系人：xxx
联系电话：00000000000传真：0591-87523313
根据项目编号为[350001]ZZD[GK]2024002 的 2024年度福建省食品安全“一品一码”项目项目（以下简称：“本项目”
）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分
1.1本合同条款及附件；
1.2采购文件及其附件、补充文件；
1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；
1.4其他文件或材料：无。
二、合同标的
总金额(元):¥ 2,706,000.00
品目编码 | C16010301 | 品目名称 | 通用应用软件开发服务 |
采购标的 | 运用支撑项目 | 服务时间（单位） | 自合同签订之日起365日。 |
服务范围 | 本期运营项目主要分为应用支撑服务、数据保障服务、人工客服服务3个部分内容。 | ||
服务要求 | 应用支撑团队主要负责开展数据录入指导、错误数据核查、解决企业问题、集中系统培训。数据保障服务内容包括数据处理服务、数据对接服务以及系统修复服务。人工客服服务的内容包括解答政策法规、激励机制、平台操作、平台问题、消费者咨询。 | ||
服务标准 | 确保运营行为的有序、规范，在日常维护、数据处理、公众互动、媒体宣传等方面，满足项目服务要求，从而更好的为公众和企业服务，达到平台建设发展愿景。 | ||
合计金额人民币（大写）：贰佰柒拾万陆仟元整 （ ¥2,706,000.00 ）三、价格形式及合同价款
3.1价格形式
☐ 固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。
☐✓ 固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（￥2,706,000.00，人民币贰佰柒拾万零陆
仟元）。
☐ 其他方式。
3.2合同价款包含范围
甲方在本合同项下需要向乙方支付的全部款项。
3.3其他需说明的事项：无。
四、合同标的及服务范围、地点和时间
4.1项目名称： 2024年度福建省食品安全“一品一码”项目
4.2服务范围：提供应用支撑服务、数据保障服务、人工客服服务。配置应用支撑人员15名，数据保障人员2名，呼叫中心人员6名。
4.3服务地点：xxxxxxxxxxxx000x。
4.4服务完成时间：自合同签订之日起365日。为保障本项目推广应用工作的连续性，要求所有配套人员在合同签订后7天内到岗。
五、服务内容、质量标准和要求
5.1服务工作量的计量方式：以招标文件、投标文件和甲方在实施项目过程中的实际要求为准。
5.2服务内容：
5.2.1应用支撑服务
5.2.1.1工作内容
（1）为保障平台推广成效及平台持续稳定运行，更好的推进食品安全追溯支撑保障工作的开展，快速响应监管单位的服务需求，提供应用支撑服务。以福建省省级及省内九个设区市及平潭综合实验区为单位，在甲方指定地点建立应用支撑中心。
（2）应用支撑团队主要负责开展数据录入指导、错误数据核查、解决企业问题、集中系统培训。
5.2.1.2工作要求
（1）网点设置
组建应用支撑人员团队，省本级配置5人、设区市局（含平潭）各配置1人，合计15人。
（2）职责
①完成技术维护服务相关工作；
➁接待上门咨询的用户；
③对维护服务的信息和频次进行统计分析；
④对维护服务的问题进行汇总反馈；
⑤对维护服务情况提出可行性建议；
⑥对维护服务的需求进行分类和管理。
（3）现场维护要求
①解决软件操作使用问题；
➁解决用户非正常操作引起的数据错误、丢失或数据混乱等问题；
③应用户要求为其进行现场维护服务；
④处理服务热线分拣后需进行现场的维护服务；
⑤由于软硬件故障无法操作时对软硬件进行维护。
（4）时间
①每周一至周五（法定假日除外）；
➁上午：8:00-12:00；下午：3:00-6:00（夏），2:30 - 5:30（冬）。 5.2.1.3验收要求
乙方提供由乙方缴纳的社保缴纳证明、每个工作日考勤记录等材料作为验收依据。甲方有权随时实地核查乙方常驻人员及其工作开展情况，并有权根据第三方评估结果按比例折减有关费用。
5.2.2数据保障服务
5.2.2.1工作内容
本期服务为福建省食品安全“一品一码”项目提供数据及系统维护服务保障，以保障福建省食品安全“一品一码”项目与各相关厅局、各设区市市场监管局、企业之间数据交互共享机制的稳定，保障食品追溯数据的准确、真实。数据保障服务内容包括数据处理服务、数据对接服务以及系统修复服务。
5.2.2.2工作要求
（1）数据处理服务：由专业的技术保障服务团队针对各相关厅局负责的源头数据进行定期的数据维护与清洗处理，从而提高源头数据质量，减少数据错漏。数据处理工作包括脏数据清洗、不完整数据的补充、数据分类、数据索引建立和产品库维护。
（2）数据对接服务：依据数据对接规范，提供福建省食品安全“一品一码”项目数据推送接口、其他省市、设区市市场监管局、第三平台和企业等相关追溯数据的数据接收接口，从而实现福建省食品安全“一品一码”项目与其他省市、设区市市场监管局、第三平台和企业的数据互通互认。
（3）系统修复服务：针对福建省食品安全“一品一码”项目系统运营过程中出现的系统Bug进行及时响应修复，以确保系统稳定流畅的运行。
5.2.2.3验收要求
乙方提供学历证明，由乙方缴纳的社保缴纳证明、每个工作日考勤记录，工作记录及完成情况等佐证材料作为验收依据。
5.2.3人工客服服务
5.2.3.1工作内容
为保障平台现有呼叫中心的工作，提供人工客服服务。建立呼叫中心团队，为用户提供追溯相关问题的客服服务。服务热线坐席客服人员应接受“一品一码”追溯系统的操作使用及常见问题解答培训，为“一品一码”追溯系统提供热线服务支持，提供微信公众号运营服务。人工客服服务的内容包括解答政策法规、激励机制、平台操作、平台问题、消费者咨询。
5.2.3.2工作要求
（1）团队：乙方建立呼叫中心团队，安排专属坐席客服人员6人，设置合理的人员组织架构，实现对呼叫中心人员和运营情况的管理，并形成各类型统计报表。
（2）热线：服务热线具备自动引导服务和人工处理能力，智能自助服务应提供网络自助服务、智能搜索信息服务和语音自助服务；人工处理服务包括人工电话服务和人工即时通讯服务。
（3）公众号运营：运营维护“一品一码”微信公众号，推送“一品一码”相关或与食品安全相关的文章不少于100篇（其中原创文章不少于50篇）。
（4）时间
①每周一至周日；
➁上午：8:00-12:00；下午：3:00-6:00（夏），2:30 - 5:30（冬）。 5.2.3.3验收要求
乙方根据甲方要求提供服务热线相关工作情况统计汇总表、电话及网络受理情况，坐席客服人员的社保缴纳证明、人员考勤记录、微信公众号运营情况等佐证材料作为结算及验收依据。甲方有权随时核查相关情况，坐席客服人员出现重大失误，甲方有权按比例折减相关费用。
5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：
（1）服务技术保障：
以招标文件、投标文件和甲方在实施项目过程中的实际要求为准。
（2）服务人员组成：
乙方配备23名专业运营人员（其中应用支撑人员15名、数据保障人员2名、呼叫中心人员6名）。
（3）服务设备及物资投入及质量标准：满足招标文件的要求。
5.4服务质量标准及要求：
5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关
于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：
发生纠纷所有产生的费用（包括但不限于诉讼等）由乙方承担。由此给甲方造成的损失，还应支付相应赔偿。
5.4.3其他要求：
以招标文件、投标文件和甲方在实施项目过程中的实际要求为准。六、服务履约验收或考核
甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或
定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：
6.1履约验收时间：服务期届满后2个月内。
6.2履约验收程序：
项目服务期届满，乙方提供预期服务内容后，向甲方提供项目履行的全部资料，由第三方对项目履行资料进行评估；评估合格后，由甲方按有关规定进行验收。在验收前所发生的一切费用均由乙方承担（并入合同总金额内）。
6.3履约验收其他事项：
6.3.1本项目乙方不以任何名义和理由进行转包，如有发现，甲方有权单方中止合同，且乙方赔偿由此给甲方带来的一切损失。
6.3.2甲方对本项目有保密要求。乙方不以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供招标文件及所附的有关资料，如违反，赔偿因此造成的甲方所有损失，且甲方保留追究法律责任的权利。
6.3.3乙方确保运营行为的有序、规范，在日常维护、数据处理、公众互动、媒体宣传等方面，满足项目服务要求，从而更好地为公众和企业服务，达到平台建设发展愿景。
七、甲方的权利与义务
7.1甲方委派xxx为联系人，联系方式 0591-87580600，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。
7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。
7.3甲方应于2024年07月29日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。
7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。
7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。
7.6其他无。
八、乙方的权利与义务
8.1乙方委派xxx为联系人，联系方式 13003922998，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲
方
8.2乙方应国家法律法规和招标文件、本合同等要求开展2024年度福建省食品安全“一品一码”项目的应用支撑服务；
8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；
8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,
乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。
8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。
8.6服务工作结束后,xx将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。
8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。
8.8其他
以招标文件、投标文件和甲方在实施项目过程中的实际要求为准。九、资金支付方式、时间和条件
期次 | 支付金额（元） | 计划支付日期 | 收款人 | 支付说明 |
合同签订后，乙方向甲方 | ||||
开具等额正式发票，甲方 | ||||
1 | 1,353,000.00 | 2024-08-29 | 长威信息科技发展股份有限公司 | 收到发票之日起30日内 支付合同总金额的50%，即人民币壹佰叁拾伍万叁 |
仟元整（¥1,353,000.00 | ||||
）。 | ||||
服务期满且通过项目评估 | ||||
验收并完成项目决算后， | ||||
乙方向甲方开具等额正式 | ||||
2 | 1,353,000.00 | 2025-08-29 | 长威信息科技发展股份有限公司 | 发票，甲方收到发票之日起30日内支付合同总金 额的50%，即人民币壹佰叁拾伍万叁仟元整（¥1,3 53,000.00）。 |
十、履约保证金无
十一、合同期限
本合同有效期自本合同生效之日起至双方义务履行完毕之日止。十二、保密条款
12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。
12.2其他
乙方在履行合同过程中获悉的国家秘密、甲方政府信息和甲方保管的第三方信息等任何非公开信息，均具有保密义务。未经甲方许可，乙方不得擅自披露、使用保密信息。乙方对其工作人员的保密义务承担连带责任。
十三、违约责任
13.1甲方违约责任
（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价10%的违约金
（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日0.01%向乙方支付违约金。
（3）其他违约情形无。
13.2乙方违约责任
（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日0.01%向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期30日以上仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；
（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”
（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：
合同总价10%的违约金。
（4）其他违约情形
乙方履行本合同中出现任何违约行为，甲方有权书面通知乙方纠正违约行为，乙方收到书面通知后5日内未纠正违约行为的，视为“乙方不按合同约定履约”。
十四、不可抗力事件处理
本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。
十五、解决争议的方法
15.1甲、乙双方协商解决。
15.2若协商解决不成，双方明确按以下第 2 种方式解决：
1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：无。
2、向人民法院提起诉讼。十六、合同其他条款
以招标文件、投标文件和甲方在实施项目过程中的实际要求为准。十七、其他约定
17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。
17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
17.4本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份；副本零份，合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲方应及时将资金支付到本合同乙方账号。
中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起/内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采
购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。
17.6其他无。
十八、合同附件
无。
甲方（采购人）： 福建省市场监督管理局（xx）法定（授权）代表人：xxx
纳税人识别号：11350000MB1859212Y
开户银行：兴业银行福州华林支行账号：117130181200004630
乙方（中标或成交人）： 长威信息科技发展股份有限公司(盖章）法定（授权）代表人： xxx
纳税人识别号： 91350100717310655L
开户银行：福建海峡银行福州华林支行账号：100024177690010003
签订地点：福建省福州市
签订日期：2024年07月29日