罗马Rome服务等级协议（SLA）

xxRome服务等级协议（SLA）

UCloud Rome服务协议（以下简称“本协议”）是优刻得科技股份有限公司（以下简称“本公司或UCloud”）和⽤⼾（以下简称“您”）之间就UCloud 罗⻢全 球⽹络加速（Rome）服务等相关事项所订⽴的合约。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受 x协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协 议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤全球⽹络加速Rome服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您 可以选择不使⽤全球⽹络加速Rome服务。

1、数据知情权

1.1您可在产品管理中⼼看到接⼊罗⻢的vpc、vpc⽹络监控、链路互通状态。

1.2罗⻢全球⽹络加速在国内外均有数据中⼼，跨国、跨地域、跨运营商⽹络⾼速通道接⼊，覆盖国内各省的电信、联通、教育⽹、移动、铁通、⻓宽，国外 主要覆盖北美（含东西岸）、欧洲及东南亚各国。

1.3 所有数据中⼼应遵守中华⼈⺠共和国法律。

1.4除政府监管部⻔监管审计需要外，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据提供给任何第三⽅，不能将⽤⼾数据存储在国外数据中⼼或⽤于国外业务或数据分析。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，仅⽤于销售和奖励的需要使⽤，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。

2、服务可审查性

2.1根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您在云服务上运⾏业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运维⼈员的操作记录。

3、服务功能

3.1 UCloud Rome提供给⽤⼾xxxxxxxxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的全球⽹络加速服务完整的功能介绍和操作说明⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。

3.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或者⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

4、服务可⽤性

4.1 本公司向您承诺Rome全球⽹络加速的服务可⽤性为99.9％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。

4.2服务可⽤性定义：服务可⽤性为合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时 间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务算起，⾄云服务恢复正常⽔平结束。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。可⽤性为99.9％指单个 ⽤⼾每⽉业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟

*99.9%= 43156.8分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%- 43156.8=43分钟的不可⽤时间。云服务业务 不可⽤的统计单元为单个VPC实例，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。

5、业务资源调配能⼒

5.1 Rome客⼾可以在产品中⼼查看带宽使⽤率，根据实际的带宽使⽤率适时调整接⼊带宽

6、故障恢复能⼒

6.1通过故障监控、快速定位、⾃动化恢复、告知等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。

7、xx服务能⼒

7.1服务区域：Rome全球⽹络加速⽀持跨地域、跨国、跨云商互通，

7.2 加速能⼒：Rome链路可实时监控，⾃动选择最优线路，避免链路拥塞、中断造成的传输延迟、抖动、丢包的情况，保证⽹络可靠性

7.3 ⾼质⽹络：Rome使⽤专线⽹络及多线BGP⽹络出⼝，保障⽹络访问的稳定及⾼速。

7.4 ⾼可⽤性：Rome⽀持多接⼊节点，多线路灾备，接⼊、转发⾼可⽤部署，避免单点故障。

7.5 灵活计费：Rome客⼾可根据实际链路使⽤情况进⾏后付费，避免先购买后使⽤时，预估不准确造成的浪费。

8、UCloud 免责条款

因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：

8.1 UCloud预先通知客⼾后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

8.2 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；

8.3 客⼾的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；

8.4 UCloud Rome实例在进⾏⽇志重放（即redo或recovery）操作过程中所消耗的时间；

8.5 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；

8.6 客⼾的疏忽或由客⼾授权的操作所引起的；

8.7 客⼾未遵循UCloud产品使⽤⽂档或使⽤建议引起的；

8.8 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致云数据库被暂停服务或被释放等；

8.9 其他不可抗⼒因素引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预

⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。