项 目 名 称 ： 国 家 税 务 总 局 扬 州 市 税 务 局 “ 12366 纳 税 服 务 咨 询 ” 服 务 项目编号：YZSZCGK2022080148
扬州市政府采购合同（服务）
项 目 名 称 ： 国 家 税 务 总 局 扬 州 市 税 务 局 “ 12366 纳 税 服 务 咨 询 ” 服 务 项目编号：XXXXXXX0000000000
甲方：国家税务总局扬州市税务局乙方：杭州虹数信息科技有限公司
甲、乙双方根据扬州市公共资源交易中心国家税务总局扬州市税务局“12366 纳税服务 咨询”服务项目公开招标的结果，签署本合同。
一、服务及产品内容
1.1 项目（产品）名称：国家税务总局扬州市税务局“12366 纳税服务咨询”服务
1.2 项目服务内容：1.12366 热线和线上咨询服务：通过接听 12366 电话和接受线上咨询，提供各类税费政策、涉税系统操作、税费流程操作及扬州属地问题咨询，同时接受纳税人涉税举报、服务投诉、意见建议等，提供 7*24 小时人工服务。
1 各类税费政策包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种相关政策及社会保险费、残疾人就业保障金等非税收入相关政策。
2 涉税系统包括江苏省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端、WEB 端、APP 端）、增值税发票综合服务平台（江苏）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等。
（3）税费流程包括新办开户、税务注销、纳税申报、跨区域涉税事项、发票领用、发票代开、证明开具等办税缴费流程。
2.热线兜底服务：中标人能够提供热线兜底服务方案，通过设置后台支撑坐席等方式，完成包括江苏省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端、WEB 端、APP 端）、增值税发票综合服务平台（江苏）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等涉税软件系统兜底解答服务，兜底服务可通过 12366 系统进行电话转接或回电。
3.紧急问题响应：中标人应制定详细的应急方案，针对重大突发事件、紧急敏感情况、通讯系统故障、节假日、安全保障等制定合理、完善、可行的应急预案并定期演练，确保相关紧急问题及时妥善处理，不得因相关突发紧急问题造成舆情、影响“营商环境”相关指标。对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应立即向扬州市税务局报告，并提供纳税人诉求信息。
4.服务反馈及改进机制、服务评价机制：中标人应制定详细的服务反馈及改进机制、服务评价机制，服务反馈渠道便捷多样、改进机制利于改善纳税人的服务体验、服务评价机制
公正透明。
5.协助配合税务部门工作：处理扬州市税务局交办的其他相关业务。
（服务要求详见招标文件项目需求）二、合同金额
2.1 本合同金额为（大写）：叁佰伍拾万零陆佰肆拾元整（3500640 元）人民币。三、技术资料
3.1 乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供使用服务或产品的有关技术资料。
3.2 没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。
四、知识产权
4.1 乙方应保证甲方在使用、接受本合同服务或产品或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、版权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉。一旦出现侵权，由乙方负全部责任。
五、产权担保
5.1 乙方保证所交付的服务或产品的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。
六、履约保证金
6.1 收取履约保证金的，允许中标人自主选择支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交，应当在采购合同中约定履约保证金退还的方式、时间、条件和不予退还的情形，明确逾期退还履约保证金的违约责任。
6.2 履约保证金用以约束乙方在合同履行中的行为，以及弥补合同履行中由于乙方自身行为可能给甲方带来的各种损失；若履约保证金额不足以弥补乙方违约造成甲方损失的，甲方可继续向乙方主张索赔。
6.3 履约保证金扣除甲方应得的补偿后的余额，在本合同履行结束后由甲方无息退还。逾期退还的，按中国人民银行同期贷款基准利率上浮 20%后的利率支付超期资金占用费，但因乙方自身原因导致无法及时退还的除外。
6.4 履约保证金收取：无七、转包或分包
7.1 本合同范围的服务或产品，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；
7.2 除非得到甲方的书面同意，乙方不得部分分包给他人供应。
7.3 如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权给予终止合同。八、质保期
8.1 质保期 1 年。（自交货验收合格之日起计）九、交付期、交付方式及交付地点
9.1 交付期：合同签订日起
9.2 交付方式：提供服务
9.3 交付地点：国家税务总局扬州市税务局
十、货款支付
10.1 本合同项下所有款项均以人民币支付。
10.2 本合同项下的采购资金由甲方支付，付款前乙方向甲方开具发票。
10.3 甲方付款方式：1、合同签订后，甲方自收到发票之日起15天内，支付乙方合同总价的20%为预付款；
2、服务开始后，甲乙双方按3个月为周期结算服务费用，每周期结束经考核合格后，甲方自收到发票之日起15天内，支付乙方合同总价的20%；
十一、税费
11.1 本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十二、质量保证及售后服务
12.1 乙方应按招标文件规定的服务或产品性能、技术要求、质量标准向甲方提供。
12.2 乙方提供的服务或产品在质量期xx服务及产品本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：
⑴更换：由xxxx所发生的全部费用。
⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。
⑶退还处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该服务或产品的直接费用（运输、保险、检验、款项利息及银行手续费等）。
12.3 如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在 1 小时内到达甲方现场。
12.4 在质保期内，乙方应对服务或产品出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
12.5 上述的服务或产品免费保修期为 1 年，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。
十三、调试和验收
13.1 甲方对乙方提交的服务或产品依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。交付后，甲方需在五个工作日内验收。
13.2 乙方交付前应对服务或产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方交付验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随服务或产品交甲方。
13.3 甲方对乙方提供的服务或产品在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。
13.4 对技术复杂的服务或产品，甲方可请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出具质量检测报告。
13.5 验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由甲乙双方协商解决。
十四、服务或产品包装、发运及运输
14.1 乙方应在服务或产品发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证服务或产品安全运达甲方指定地点。
14.2 使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并交付甲方。
14.3 乙方在服务或产品发运手续办理完毕后 24 小时内或交付到甲方 48 小时前通知甲方，以准备接受交付。
14.4 服务在交付甲方前发生的风险均由乙方负责。
14.5 服务或产品在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知甲方服务或产品已送达。
十五、违约责任
15.1 甲方无正当理由拒收服务或产品的，甲方向乙方偿付拒收款项总值的百分之五违约金。
15.2 甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。
15.3 乙方逾期交付服务或产品的，乙方应按逾期交付总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款项中扣除。逾期超过约定日期 10 个工作日不能交付的，甲方可解除本合同。乙方因逾期交付或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值 5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。
15.4 乙方所交的服务或产品数量、质量不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒收该服务或产品，乙方愿意更换服务或产品但逾期交付的，按乙方逾期交付处理。乙方拒绝更换服务或产品的，甲方可单方面解除合同。
十六、不可抗力事件处理
16.1 在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
16.2 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
16.3 不可抗力事件延续 120 天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十七、诉讼
17.1 双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向合同签订地法院起诉，合同签订地在此约定为扬州市。
十八、为提升政府采购供应商的融资可得性，解决中小企业融资难问题，中国人民银行、市财政局、市公共资源交易中心推出了政府采购线上应收账款融资模式。各供应商如果有融资需求，可以凭借政府采购中标（成交）通知书或政府采购合同，通过中国人民银行征信中心“中征应收账款融资服务平台（xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/）”向参与政府采购融资业务的金融机构申请线上融资，相关事宜可向市人民银行咨询，联系电话：0000-00000000。
十九、合同生效及其它
19.1 合同经双方法定代表人签章并加盖单位公章，并经扬州市公共资源交易中心见证盖章后生效。
19.2 本合同未尽事宜，遵照《民法典》有关条文执行。
甲方：国家税务总局扬州市税务局 | 乙方：杭州虹数信息科技有限公司 |
地址：xxxx 00 x | 地址： xxxxxxxxxxxxxxxx |
0 x 0 xxx | |
法定代表人： | 法定代表人： |
联系电话：00000000000 | 联系电话：00000000000 |
见证方：扬州市公共资源交易中心项目经办人：舒畅