合同备案号:2023HTBA00029
政府采购合同
2023 高社农字第 53 号
合同备案号:2023HTBA00029
项目名称：xx区学校录播教室建设项目政府采购管理部门备案编号：
磋商文件编号：000000XX000000000
甲方合同编号：2023 高社农字第 53 号
甲方：兰州xx技术产业开发区社会事业和农村工作局乙方：甘肃美科云智科技有限公司
签订时间： 年 月 日
甲方：兰州xx技术产业开发区社会事业和农村工作局 负责人：
地址：xxxxxxxxx 0000 x乙方：甘肃美科云智科技有限公司 法定代表人：xx
统一社会信用代码：91620102MACUQXEH68
xxxxxxxxxxxx 0000 xxxxxxx 0 xx 0000 x
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》 等法律法规规定，甲乙双方按照磋商结果签订本合同。
第一条合同标的
乙方根据甲方需求提供下列货物：_录播教室建设所有设备及服务，货物名称、规格及数量详见“供货一览表”（后附）。
第二条 合同总价款
本合同项下货物总价款（成交价格）： （含税）¥ 889000 元，大写：捌拾捌万玖仟元整。分项报价见供货一览表。
本合同总价款是货物设计、制造、包装、仓储、运输、安装及验收合格之前及保修期内备品备件等发生的所有含税费用。
本合同总价款还包含乙方应当提供的伴随服务/售后服务费用。本合同执行期间合同总价款不变。
第三条 组成本合同的有关文件
下列关于兰州市政府采购 000000XX000000000 号的响应文件或与本次采购活动方式相适应的文件及有关附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律 效力，这些文件包括但不限于：
（ | 1 | ）乙方提供的响应文件和响应报价表。 |
（ | 2 | ）供货一览表。 |
（ | 3 | ）交货地点一览表。 |
（ | 4 | ）技术规格响应表。 |
（ | 5 | ）响应承诺。 |
（ | 6 | ）服务承诺。 |
（ | 7 | ）成交通知书。 |
（ | 8 | ）甲乙双方商定的其他文件。 |
第四条 权利保证
乙方应保证买方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、版权、商标权或其他权利的起诉。一旦出现侵权，乙方应承担全部责任。
第五条 质量保证
1.乙方所提供的货物的技术规格应与磋商文件规定的技术规格及所附的“技术规格响应表”相一致；若技术性能无特殊说明，则按国家有关部门最新 颁布的标准及规范为准。
2 . 乙方所提供的货物须是全新、未使用过的原装合格正品，是成交响应文件提供的型号，实际并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应 保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有 良好的性能。货物验收后，在质量保证期内， 乙方应对由于设计、工艺或材料 的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由乙方承担。
第六条 包装要求
1. 一般货物：除合同另有规定外，乙方提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。该包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸， 以确保货物安全无损。并运抵指定地点。由于包装不善所引起的货物损失均由 乙方承担。
2.对运输条件有特殊要求的货物：必须满足国家规定标准和甲方采购需求。
3.每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格凭证
第七条 交货和验收
1. 乙方应按照本合同或磋商文件规定的时间和方式向甲方交付货物，交货地点由甲方指定。如磋商文件对交货时间未明确规定，则乙方应当在合同签订之日起 30 日内将货物交付甲方。 其他特殊情形：由于不可抗拒力量造成的、甲方不具备安装条件等情况除外。
2. 乙方交付的货物应当完全符合本合同或者响应文件所响应的货物、数量 和规格要求。乙方不得少交或多交货物。乙方提供的货物不符合响应文件和合 同规定的，甲方有权拒收货物，由此引起的风险，由乙方承担。
3.货物的到货验收包括：
（ 1 ）初步验收：型号、规格、数量、外观质量、及货物包装是否完好。 （ 2 ）运行验收：
（ 3）最终验收：满足采购及响应条件，支付剩余款项。
4. 乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料及 配件、随机工具等相关资料交付给甲方；乙方不能完整交付货物及本款规定的资料及配件等，视为未按 合同约定交货，乙方负责补齐，因此导致逾期交付 的，由乙方承担相关的违约责任。
5. 甲方应当在到货后的 _3_个工作日内对货物进行验收；需要乙方对货 物或系统进行安
装调试的，甲方应在货物安装调试完毕后的 3_ 个工作日内进行质量验收。验收合格的，由
甲方签署验收单并加盖单位公章。磋商文件对检验期限另有规定的，从其规定。
6. 货物和系统调试验收的标准：按行业通用标准、厂方出厂标准和乙方响 应文件的响应情况（详见合同附件载明的标准，并不低于国家相关标准）。
第八条 伴随服务／售后服务
1. 乙方应按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及合同所附的“服 务承诺”提供服务。
2.除前款规定外，乙方还应提供下列服务：
（ 1 ）货物的现场安装、调试、启动监督。
（ 2 ）就货物的安装、启动、运行及维护等对甲方人员进行免费培训。 3.若磋商文件中不包含有关伴随服务或售后服务的承诺，双方作如下约定：
（ 1 ）乙方应为甲方提供免费培训服务，并指派专人负责与甲方联系售后 服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及处理， 日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如甲方未 使用过同类型货物，乙方还需就货物的功能对甲方人员进行相应的技术培训， 培训地点主要在货物安装现场或由甲方安排。
（ 2 ）所购货物应按生产厂家的标准提供售后服务，磋商文件有特殊要求的，应该按照磋商文件条款执行；保修期自甲方在货物质量验收单上签字之日起计算，不得另行收取保修费用。（请分别列出： ）
（ 3 ）保修期内，乙方负责对其提供的货物整机进行维修和系统维护，不再收取任何费用，但不可抗力（如火灾、雷击等）造成的故障除外。
（ 4 ）货物故障报修的响应时间为：工作期间（星期一至星期五 08:00-18:00 ）为 1 小时；非工作期间为 2 小时。（特殊货物，例如服 务器的故障响应时间为 4 小时）
（ 5 ）若货物故障在检修 8 个工作小时后仍无法排除，乙方应在 48 小时内免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供甲方使用，直至故障修复。
（ 6 ）所有货物保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到货物使 用现场维修，由此产生的一切费用均由乙方承担。
（ 7 ）保修期后的货物维护由双方协商后，再另行签订补充协议。
第九条 履约保证金
1. 乙方在签订本合同之日，向甲方或甲方指定的机构交纳履约保证金/元。
2. 履约保证金的有效期为甲乙双方签署验收单后的 /天，如超期未退 还，则按照超出时间的银行利率支付保证金本息。
3. 如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权扣除部分或全部履约保证金 以弥补给甲方造成的损失。
4.履约保证金扣除甲方应得的补偿后的余额在/天内退还乙方。
5.履约保证金交纳比例 / %。（利率以同期银行利率为准）
6. 履约保证金的交纳方式：支票、汇票、本票、保函等非现金形式交纳保证金。
第十条 货款支付
1.本合同项下所有款项均以人民币支付。
2. 本合同项下的采购资金系甲方自行支付，甲方应在乙方开具发票后的 15 个工作日内付款。
3. 如 合同项下的采购资金系财政直接支付资金，甲方应在乙方开具发票后 的 15 个工作日内向财政局提出申请。
4. 以上第 2 、 3 款款项的支付进度以磋商文件的有关规定为准。如磋商文件未作特别规定，则付款进度应符合如下约定：
合同签订后支付合同总金额的30%即人民币:266700.00元(大写:贰拾陆万陆仟柒佰元整)，中
标人将货物送至采购人指定地点支付合同总金额的30%即人民币:266700.00元(大写:贰拾陆
万陆仟柒佰元整)，，安装完成并验收合格后支付合同总价款的37%即人民币:328930.00元(
大写:叁拾贰万捌仟玖佰叁拾元整)，剩余3%即人民币:26670.00元(大写:贰万陆仟陆佰柒拾
元整)，满一年无质量问题后无息付清。
第十一条 违约责任
1. 甲方无正当理由拒收货物、拒付货物款的，由甲方向乙方偿付合同总价的 5%违约金。
2. 甲方无正当理由未按合同规定的期限向乙方支付货款的，每逾期 1 天甲方向乙方偿付欠款总额的 0.1‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的 5%。
3. 如乙方无正当理由且未提前告知甲方不能交付货物，甲方有权扣留剩余款项；同时乙方应向甲方支付合同总价_5_%的违约金。
4. 乙方无正当理由逾期交付货物的，每逾期 1 天，乙方向甲方偿付逾期交货部分货款总额的 1‰的滞纳金。如乙方逾期交货达 30 天，甲方有权解除合同， 解除合同的通知自到达乙方时生效。
5. 乙方所交付的货物品种、型号、规格不符合合同规定的，甲方有权拒收。甲方拒收的，乙方应向甲方支付货款总额 5%的违约金。
6. 在乙方承诺的或国家规定的质量保证期内（取两者中最长的期限），如经乙方两次维 修或更换，货物仍不能达到合同约定的质量标准，甲方有权退 货，乙方应退回全部货款。如因不及时履约应按第 3 款赔偿甲方因此遭受的损失。
7. 乙方未按本合同第九条的规定向甲方交付履约保证金的，应按应交付履 约保证金的
/ % 向甲方支付违约金，该违约金的支付不影响乙方应承担的其 他违约责任。
8. 乙方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务 / 售后服务的，应按 合同总价款的 5 %向甲方承担违约责任。
9. 乙方在承担以上第 4-7 款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规 定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责 任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。
第十二条 合同的变更和终止
除《中华人民共和国政府采购法》第四十九条、第五十条第二款规定的情 形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
第十三条 合同的转让、分包
未经甲方同意、乙方不得不防或全部转让其应履行的合同义务。
第十四条 争议的解决
1. 因货物的质量问题发生争议的，应当邀请国家认可的质量检测机构对货 物质量进行鉴定。货物符合标准的，鉴定费由甲方承担；货物不符合质量标准 的，鉴定费由乙方承担。
2. 因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友 好协商解决，如果协商不能解决争议，则采取以下第（1）种方式解决争议：
（ 1 ）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
（ 2 ）向兰州仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。
3.在仲裁期间，本合同应继续履行。
第十五条 合同生效及其他
1.本合同自签订之日起生效。
2.本合同一式叁份。甲方两份，乙方一份，具有同等法律效力。
3.其他未尽事宜由双方签订补充协议，具有同等法律效力。
4.本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。
甲方名称（盖章）： 兰州xx技术产业 乙方名称（盖章）：甘肃美科云智科技有限公司开发区社会事业和农村工作局
地址：xxxxxxxxx 0000 x 地址：xxxxxxxxxx 0 xx 0000 x邮编：730000 邮编：730000
电话：0000-0000000 电话：00000000000
法定代表人或授权代表（签字）： 法定代表人或授权代表（签字）： 签订日期： 签订日期：
付款方名称（盖章）： 付款方名称：
地址： 地址：
电话： 电话：
法定代表人或授权代表（签字）： 法定代表人或授权代表（签字）：签订日期： 签订日期：
特别说明： 1. 本xxxx《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定制定，项目 的具体采购合同条款，由甲乙双方协商一致签订。空格处划横线。2. 收款单位名称应与本合同乙方单位名称、项目成交单位名称、开具发票 单位名称相一致。 3. 甲方（采购单位）应盖本单位公章（不允许盖内设科室章），乙方应盖 单位公章或合同专用章，合同双方应盖骑缝章。4. 除涉密项目外，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十条 规定，采购人应当自政府采购合同签订之
日起 2 个工作日内，将政府采购合同 在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告。
附件 1：
定远学区供货清单：
序 号 | 设备名 称 | 规格型号 | 数量（台/套） | 品牌 | 产地 | 投标单 价 | 投标总价（元） | 备注 |
1 | 86 寸交互智 能平板 | FF86EA | 1 | 希沃 | 广州 | 22000 | 22000 | 广州视睿 |
2 | 推拉黑 板 | ZY100-29 | 1 | 蓝xx特 | 山东 | 1500 | 1500 | 山东蓝xx特 |
3 | 互动录 播电脑主机 | SV32P | 1 | 希沃 | 广州 | 27600 | 27600 | 广州开得联 |
4 | 精品导 播系统 | V3.3.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 9000 | 9000 | 广州开得联 |
5 | 精品互 动系统 | V3.3.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 9000 | 9000 | 广州开得联 |
6 | 精品视频处理 系统 | V3.3.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 10000 | 10000 | 广州开得联 |
7 | 教师定位摄像 机 | VC11T | 1 | 希沃 | 广州 | 4000 | 4000 | 广州开得联 |
8 | 教师摄像机图像处理 系统 | V3.1.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 2500 | 2500 | 广州开得联 |
9 | 学生定位摄像 机 | VC11S | 1 | 希沃 | 广州 | 3000 | 3000 | 广州开得联 |
10 | 学生摄像机图像处理 系统 | V3.1.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 2500 | 2500 | 广州开得联 |
11 | 云台摄 像机 | VC32 | 5 | 希沃 | 广州 | 16000 | 80000 | 广州开得联 |
12 | 云台摄像机图像处理 系统 | V3.3.0 | 5 | 希沃 | 广州 | 9000 | 45000 | 广州开得联 |
13 | 阵列麦 克风 | AC21M | 3 | 希沃 | 广州 | 1500 | 4500 | 广州开得联 |
14 | 有线麦克风音频处理 系统 | V3.2.0 | 3 | 希沃 | 广州 | 1600 | 4800 | 广州开得联 |
15 | 无线麦 克风 | AC51 | 1 | 希沃 | 广州 | 1000 | 1000 | 广州开得联 |
16 | 无线麦克风音频处理 系统 | V3.5.0 | 1 | 希沃 | 广州 | 956 | 956 | 广州开得联 |
17 | 互动电 视终端 | PA01 | 1 | 希沃 | 广州 | 4000 | 4000 | 广州开得联 |
18 | 有源音 箱 | SS23C | 1 | 希沃 | 广州 | 1300 | 1300 | 广州开得联 |
19 | POE 交 换机 | 8 口 | 1 | 华为 | 深圳 | 1600 | 1600 | 华为技术 |
20 | 学生桌椅 | 600 ×400 × 18 | 56 | 宏鑫 | 兰州 | 450 | 25200 | 兰州宏鑫 |
21 | 配套设 施改造 | / | 1 | 定制 | 定制 | 15000 | 15000 | 甘肃美科云智 |
22 | 观摩室有源音 箱 | SS23C | 1 | 希沃 | 广州 | 900 | 900 | 广州开得联 |
23 | 观摩室 电脑 | D15 | 1 | 希沃 | 广州 | 6500 | 6500 | 广州视睿 |
24 | 观摩间 椅子 | 400*360mm | 15 | 宏鑫 | 兰州 | 200 | 3000 | 兰州宏鑫 |
25 | 网络机 柜 | XH6618 | 1 | 兴华 | 香河县 | 1500 | 1500 | 香河兴华 |
26 | 观察窗 | 10mm | 1 | 庚昌 | 河北 | 10044 | 10044 | 河北庚昌 |
总价 | 大写：贰拾玖万陆仟肆佰元整 | 296400 | ||||||
附件 2：连搭学区供货清单
序 | 设备名 | 规格型号 | 数量（台/套） | 品牌 | 产地 | 投标单 | 投标总价（元） | 备注 |
号 | 称 | 价 | ||||||
1 | 86 寸交互智 能平板 | FF86EA | 2 | 希沃 | 广州 | 22000 | 44000 | 广州视睿 |
2 | 推拉黑 板 | ZY100-29 | 2 | 蓝xx特 | 山东 | 1500 | 3000 | 山东蓝xx特 |
3 | 互动录播电脑 主机 | SV32P | 2 | 希沃 | 广州 | 27600 | 55200 | 广州开得联 |
4 | 精品导 播系统 | V3.3.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 9000 | 18000 | 广州开得联 |
5 | 精品互 动系统 | V3.3.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 9000 | 18000 | 广州开得联 |
6 | 精品视频处理 系统 | V3.3.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 10000 | 20000 | 广州开得联 |
7 | 教师定位摄像 机 | VC11T | 2 | 希沃 | 广州 | 4000 | 8000 | 广州开得联 |
8 | 教师摄像机图像处理 系统 | V3.1.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 2500 | 5000 | 广州开得联 |
9 | 学生定位摄像 机 | VC11S | 2 | 希沃 | 广州 | 3000 | 6000 | 广州开得联 |
10 | 学生摄像机图像处理 系统 | V3.1.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 2500 | 5000 | 广州开得联 |
11 | 云台摄 像机 | VC32 | 10 | 希沃 | 广州 | 16000 | 160000 | 广州开得联 |
12 | 云台摄像机图像处理 系统 | V3.3.0 | 10 | 希沃 | 广州 | 9000 | 90000 | 广州开得联 |
13 | 阵列麦 克风 | AC21M | 6 | 希沃 | 广州 | 1500 | 9000 | 广州开得联 |
14 | 有线麦克风音频处理 系统 | V3.2.0 | 6 | 希沃 | 广州 | 1600 | 9600 | 广州开得联 |
15 | 无线麦 克风 | AC51 | 2 | 希沃 | 广州 | 1000 | 2000 | 广州开得联 |
16 | 无线麦克风音频处理 系统 | V3.5.0 | 2 | 希沃 | 广州 | 956 | 1912 | 广州开得联 |
17 | 互动电 视终端 | PA01 | 2 | 希沃 | 广州 | 4000 | 8000 | 广州开得联 |
18 | 有源音 | SS23C | 2 | 希沃 | 广州 | 1300 | 2600 | 广州开得 |
箱 | 联 | |||||||
19 | POE 交 换机 | 8 口 | 2 | 华为 | 深圳 | 1600 | 3200 | 华为技术 |
20 | 学生桌椅 | 600 ×400 × 18 | 112 | 宏鑫 | 兰州 | 450 | 50400 | 兰州宏鑫 |
21 | 配套设 施改造 | / | 2 | 定制 | 定制 | 14900 | 29800 | 甘肃美科云智 |
22 | 观摩室有源音 箱 | SS23C | 2 | 希沃 | 广州 | 900 | 1800 | 广州开得联 |
23 | 观摩室 电脑 | D15 | 2 | 希沃 | 广州 | 6500 | 13000 | 广州视睿 |
24 | 观摩间 椅子 | 400*360mm | 30 | 宏鑫 | 兰州 | 200 | 6000 | 兰州宏鑫 |
25 | 网络机 柜 | XH6618 | 2 | 兴华 | 香河县 | 1500 | 3000 | 香河兴华 |
26 | 观察窗 | 10mm | 2 | 庚昌 | 河北 | 10044 | 20088 | 河北庚昌 |
总价 | 大写：xx玖万贰仟xxx整 | 592600 | ||||||
附件 3：中标通知书
附件 4：售后服务
售后服务方案
一、技术支撑
我公司具备完善的售后服务支撑体系，针对本次项目设立专门的技术团队给以保障。我公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部、售后保障部等相关部门以及一整套严格的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务技术支撑体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
二、技术服务
技术服务分为：成立学校客户服务响应中心
作为公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在项目人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的 3 名工程师作为学校客户服务响应中心的服务。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责：
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪x，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
技术支持部
技术支持部是公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的设备售后服务和保障能力，尤其对于信息化教学设备运输、应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在各学校的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，我公司的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使各学校教师享受到最快捷的维护和服务。
我公司售后支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对各学校提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：
A) 以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。
B) 以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。
三、技术升级
我公司将安排技术部门高级技术人员组成系统分析队伍及项目顾问组，对各学校项目进行透彻的需求分析、系统分析。设计出合理、高效的系统方案，并为项目的技术升级提供技术指导、咨询及疑难问题的解决方法。若学校有需进行技术升级的部分，我公司也将能够提供完善的升级方案。
⚫ 系统试运行记录：
系统试运行记录 | |||
工程名称 | 教育局互联网+项目 | 分项名称 | 第一包 Or 第二包 Or 第三包 |
工程地址 | 建筑规模 | ||
建设单位 | 设计单位 | ||
施工单位 | 调试单位 | ||
工程主要设备 | 设备名称型号 | 数量 | 品牌 |
智能平板一体机 | 希沃 | ||
白板软件 | 希沃 | ||
集控软件 | 希沃 | ||
评价系统 | 希沃 | ||
录播设备 | 希沃 | ||
调试记录 | |||
试运转记录 | |||
调试负责人 | 项目负责人 | ||
备注： | |||
1、本记录适用于工程系统调试与试运转阶段，当无标准记录时使用。 | |||
2、本记录由工程项目部组织建立并保存，必要时作为工程交付提供用户资料。 | |||
四、服务流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为该项目做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照我公司制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。
1、 拨打我公司服务热线（0931-8916936）
2、 售后人员响应 ：了解用户问题，上报公司研究问题解决办法。
3、 根据用户问题准备配件等
4、 赶到用户设备问题发生地。
5、 解决问题和设备故障排除。
6、 报请用户验收故障排除设备
五、服务响应时间
设备软硬件在投入使用后，出现故障后，对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。 普通的故障不会给用户带来麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的 系统故障，我公司会以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。
为此公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导 致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但 对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。
⮚ 故障响应时间表
事件分类 | 响应时间 | 问题提交最长时间 | 恢复系统目标 | 工程师到达现场时间 | |
城内各学校 | 各乡镇学校 | ||||
严重故障 | 5 分钟 | 立即提交 | 1 小时内 | 20 分钟内 | 1 小时 |
主要故障 | 5 分钟 | 0.5 小时 | 2 小时内 | 1 小时内 | 3 小时 |
一般故障 | 5 分钟 | 1 小时 | 2 小时内 | 1 小时内 | 3 小时 |
非故障 | 10 分钟 | 1 小时 | N/A | 2 小时内 | 6 小时 |
⮚ 响应时间
从各学校技术人员首次以电话方式申报故障到公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。
⮚ 问题提交前最长时间
技术支持工程师研究解决问题的时间，从各学校技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。
⮚ 恢复系统时间目标
即从各学校技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向各学校技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。
⮚ 解决问题时间
即向各学校技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与
各学校技术人员联系到问题解决为止。
六、零配件供应
希沃产品库存体系
总库 3 个（上海、广州、西安）
分库
分库
兰州分库
……共 17 个分库
分库
……88 个站端库
站端库
站端库
站端库
站端库
永登端库
库存备件措施
（1）售后维修说明
我司为投标主要设备（智能平板一体机、录播设备等配套xx设备等）在甘肃地区核心服务商，在我司设有备品备件库。公司保证全部设备的备品备件储备可供用户及时提供，并保证为原厂原装正品。
（2）质保期外易损件及备品备件更换说明
我公司承诺质保期外易损件及备品备件的更换只收成本费，不收人工费，且承诺易损件及备品备件的更换价格享受最低供货价。
（3）易损件及备品备件维修承诺
我公司按照 20:1 的比例在库房长期储备以下数量常规配件，配件保证与采购要求产品功能、配置一致，出现问题需要更换时 2-3 小时内送达，免费提供配件更换服务。
七、时间安排
发货时间安排：
我公司将在第一时间协同厂家安排发货，运输时效在5个工作日内。如果学校需求时间紧张，我公司将安排专车发货至城，2天即可到货协同经销商进行安装服务，务必保障各学校及时使用本 批设备。
安装时间安排：
工作日（周一到周五）：为了不影响学校的教学计划，施工时间可安排在 19：30-23:30 和
0:00-6：00
节假日：学校不上课可以安排全天施工，施工时间安排 7:00-19:00
工程师人员配置
项目领导小组
技术支持总监
项目经理
工工程程技技术术组组
项项目目控控制制组组
施施工工组组织织组组
测测试试维维护护组组
设计协调
软件编程
技术管理协
调
合合 同同 管管 理理
财财 务务 管管 理理
后后 勤勤 保保 障障
采采 购购 保保 障障
测测 试试 调调 试试
培培
训训
维维
护护
组组 织织 调调 度度
施施 工工 班班 组组
质质 量量 控控 制制
安安 全全 生生 产产
维护
培训
测试调试
测试维护组
技术管理协调
软件编程
设计协调
工程技术组
建立以项目领导小组为第一责任人的工程实施队，以项目经理为主要责任人的项目经理 部，下属：工程技术组、项目控制组、施工组织组、测试维护组，对工程实行统一管理，共 同对整个项目的实施负领导责任，具体结构如下图所
项目领导小组技术支持总监 | |
项目经理 | |
项目控制组 | ||||||
合同管理 | 财务管理 | 后勤保障 | 采购保障 | |||
施工组织组 | |||||||
组织调度 | 施工班组 | 质量控制 | 安全生产 | ||||
各部门的责权范围项目部各个工作小组职能
工程技术组2人：技术管理、技术协调、计划统计、生产调度、施工组织、合同管理及设计质量管理。
项目控制组2人：材料或成品质量、材料询价、采购、计划供应、管理、运输工具管理以及机械设备租赁及配套使用，财务管理，后勤保障。
施工管理组3人：安全管理、消防保卫、环境保护、协调与项目建设有关的如：政府、环保、金融、质检、公安、消防、新闻宣传、司法、公证、设计、监理等，组织施工。
测试维护组3人：施工质量、计量、测试、实验、调试、负责项目系统的日常维护及甲方雇佣的管理、操作人员的培训。
八、零配件保障措施
零配件保障：
1.电视部分：液晶屏，电视主板，电视电源板，显示转接板，遥控接收器；
2.电脑部分：电脑主板，内存，硬盘，电源，接口转接板；
3.触摸部分：触摸框；
4.附件部分：遥控器，电源线，VGA 线，USB 线，音频线等；
注：内置电脑操作系统故障及软件部分问题提供免费的咨询和远程处理。
十、服务体系（7×24小时服务）
1、服务内容
甘肃美科云智科技有限公司始终严格按照国家有关标准检验，确保产品质量，给客户以最及时、到位的服务。作为产品的供货商，公司提供一套强而有力的服务机制，通过产品的售前、售中、售后服务，保障用户的合法权利。
◆ 本地化服务
公司具有完善的服务拓展能力，通过自建和厂家结合的服务机制，确保用户的服务本地化。方便快捷的满足客户需求。
◆ 多样化的响应方式
公司的服务具有多样的响应方式，提供统一热线电话、微信、QQ 等等。您可以将使用产品中遇到的任何问题及时反馈给我们。
◆ 完善的信息反馈与追踪
公司内建完善的客户服务反馈系统，使您的任何信息反馈，都可及时导入到客户服务系统中，并有专人负责追踪，如果能够通过电话、微信、QQ 能够解决，该服务记录在追踪确认后将被封存；如果电话、微信、QQ 解决不了，将提供现场技术支持服务；如果确实属产品品质问题，客户记录将被导入公司的维护建议系统，由厂家协助处理，并最终解决。
◆ 提供电话技术支持服务
7×24 小时工程师电话技术支持服务。当设备发生故障时，可通过服务电话联络工程师，
以作出紧急支援服务。客服专线：0931-8916936
甘肃省希沃产品技术工程师—薛述旺：18153640717
2、售后服务措施
2.1 质保期
◆ 所投产品质量保证期为叁年。
◆ 所有投标产品属于国家规定“三包”范围；产品质量保证期按“三包”规定执行。
◆ 质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按我公司实际承诺执行。
◆ 保证所供产品为原厂正品、新品，无假货，水货，旧货；
◆ 保证所提供的产品随机全套资料齐全。
2.2 售后服务支持
（1）定期巡检
我公司采取定期巡检，作为公司常规维护工作之一，即质保期内 6 个月对所售出的产品巡检一次。通过实际操作检验，结合听取采购方维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的维护工作。
（2）维护服务
维护中心提供 7*24 小时技术服务，保证在接到用户故障报修后，赶赴现场，保证及时排除故障。
（3）设备维修
常规器件的维修由维护中心在我公司工程部指导下完成；质保期内维修费用免费。维 修器材一般由我司维护中心人员前往维修时带回。器材维修期间使用公司提供的备用器材。器材由我公司免费提供。
（4）技术支持与服务
公司的工程部设有 24 小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我公司的工程人员随时接受用户对我司产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。