IBM Kenexa Assessments
服务描述
IBM Kenexa Assessments
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. 云服务
IBM Kenexa Skills Assessments 是包含 1,200 多个不同测试的库，旨在帮助雇主和招聘人员确定求职者精通的技能、知识、能力、行为和/或工作契合度。IBM Kenexa Assessments 实现完全自动化，支持 24x7 在线访问、自动化评分和自动化报告。客户的指定用户将有权访问详尽的评估结果。
客户同意将评估得分视为制定客户雇佣决策时的多个考虑因素之一。
1.1 IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud
● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Pre-Paid
自动化技能评估，包括管理和生成的报告。先购买预先确定的数量，然后才能在 PoE 或交易文档中指定的三年订购期限内加以使用。将按照 PoE 或交易文档中指定的费率，就管理的任何其他测试向客户收取费用。
● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Enterprise
自动化技能评估，包括管理和生成的报告。允许在 PoE 或交易文档中指定的订购期限内在客户的企业内部使用。按照 PoE 或交易文档中的规定，授权客户使用定义数量的评估。将按照 PoE 或交易文档中指定的费率，就管理的任何其他测试向客户收取费用。
● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Staffing Industry
自动化技能评估，包括管理和生成的报告。按站点计费（仅向签约位置收费），并且每个提供的位置允许不限制数量的评估，供人力资源行业中的个人用来向第三方职位提供求职者。如果某个组织的主要服务是临时或从临时到永久性向第三方组织安置人员，那么该组织位于人力资源行业，这也包括帮助个人再就业的政府资助的实体。这些政府资助的实体包括人力资源和社会保障局。
1.2 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles
● IBM Kenexa Assessments 包括 Skills、Behavioral Hourly 和 Behavioral Professional on Cloud
自动化评估，包括管理和生成的报告。
● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud
适合小时工、一线或初级职位的自动化行为评估。包括管理和生成的报告。
● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Staffing Industry
适合小时工、一线或初级职位的自动化行为评估。包括管理和生成的报告。按站点计费（仅向签约位置收费），并且每个提供的位置允许不限制数量的评估，供人力资源行业中的个人用来向第三方职位提供求职者。
● IBM Kenexa Assessments Unlimited Use For Organizations with Up to Two Million Employees
● IBM Kenexa Assessments Unlimited Use For Organizations with Up to Two-Hundred Thousand Employees
● IBM Commercial Cyber Aptitude Test
自动化选择器评估。包括管理和生成的报告。
● IBM Defence Cyber Aptitude Test for Government in the UK, US, Canada, Australia, and New Zealand
自动化选择器评估。包括管理和生成的报告。
● IBM Defence Cyber Aptitude Test Core for Government
自动化选择器评估。包括管理和生成的报告。
1.2.1 Optional Services for IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles
a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Cultural Match
适合于小时工、一线或初级职位的 Custom Cultural Match 行为评估。定制评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。
项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 实施和测试
IBM 将查看提供的客户组织价值观文档；通过电话形式开展多达 15 次利益相关方访谈，目标对象为客户主管，每次大约持续 30 分钟；基于对文档的查看和利益相关者的访谈，制定实验文化
评估；管理多达 100 名客户员工的文化评估；分析数据并确定要包含在评估中的项目的最终权重并确定评估的阈值得分；向客户提供分析报告和评估的使用建议；在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供客户的组织价值观文档；完成访谈和实验评估；提供针对管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(3) 阶段 III - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
b. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Job Fit
适合于小时工、一线或初级职位的 Custom Job Fit 评估。定制评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用 的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 调查
IBM 将通过电话执行多达 15 次利益相关者访谈，目标为客户主管，每次约 30 分钟；提供一份需由利益相关者和对职位/角色有充分理解的 25 位主题专家（“SME”）来完成的 Job Fit 问卷调查；分析 Job Fit 问卷调查中的回答并设计评估的最终版本；将评估上传至管理系统；呈现能够总结调查流程的报告。
客户将提供客户主管和主题专家名单；完成访谈和 Job Fit 问卷调查。
(3) 阶段 III - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(4) 阶段 IV - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(5) 阶段 V - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
c. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Transportability Study
适合于小时工、一线或初级职位的 Transportability Study 评估。评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 调查
IBM 将提供由 25 位对职位/角色有很好理解的 SME 完成的职位分析问卷调查；分析职位分析问卷调查中的回答，确定客户职位/角色是否与先前查看的职位/角色足够相似以验证评估。该分析用于确定有效性是否将转移至客户职位，呈现能够总结调查过程和评估使用建议的报告。
客户将提供客户主题专家名单；完成职位分析问卷调查。
(3) 阶段 III - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(4) 阶段 IV - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(5) 阶段 V - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
d. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Selector
适合于小时工、一线或初级职位的定制选择器评估。
定制评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。客
户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必
须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划：
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 最初的定性和定量研究
IBM 将执行 15 次利益相关者访问，目标对象是客户确定的具有项目责任的关键客户联系人。每次面试将通过电话进行，持续大约 30 到 40 分钟；提供由客户利益相关者和 25 位在职员工完成的职位分析问卷调查以确定每个职位角色取得成功需要的重要知识、技能和能力；开展三个小组讨论，每组 8 到 10 名现有原型，这些原型是由用户选出的表现优异的在职员工；准备能 够概述职位分析调查的报告。
客户将参与利益相关者访问和小组讨论；完成提供的职位分析问卷调查以了解每个职位成功所需的知识、技能和能力。
(3) 阶段 III - 其他定量研究
IBM 将根据上面阶段 II 中的结果设计评估；开发网页用户界面和评估算法，在 IBM 服务器上托管评估 ，并在线访问客户；如果客户实际的过往职位绩效数据不可用，则向客户提供每位对在线评估作出响应的在职人士需完成的绩效评级表；向客户提供能够概述研究成果和评估设计和内容的建议的报告。
客户将确定每个职位中将完成在线评估的现有在职人员（最多 300 名）；对完成在线评估的每个在职员工职位/角色，向 IBM 提供由 IBM 定义数据格式的人口统计信息和实际的过往绩效数据，客观评估在职员工的职位/角色表现（例如 Excel 电子表格或 csv 文件）；如果客户实际的过往职位绩效数据不可用，则针对每位对评估作出响应的在职人士需完成一份绩效评级表。
(4) 阶段 IV - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(5) 阶段 V - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(6) 阶段 VI - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
1.3 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles
● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud
适合专业级别职位的自动化行为评估，包括独立贡献者或低级到高级管理人员。包括管理和生成的报告。
● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Staffing Industry
适合专业级别职位的自动化行为评估，包括独立贡献者或低级到高级管理人员。包括管理和生成的报告。按站点计费（仅向签约位置收费），并且每个提供的位置允许不限制数量的评估，供人力资源行业中的个人用来向第三方职位提供求职者。
1.3.1 Optional Services for IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles
a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Custom Selector
Custom Selector Assessment 适合于专业级别角色，包括独立贡献者和低级到高级管理人员。定制评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划：
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 最初的定性和定量研究
IBM 将执行 15 次利益相关者访问，目标对象是客户确定的具有项目责任的关键客户联系人。每次面试将通过电话进行，持续大约 30 到 40 分钟；提供由客户利益相关者和 25 位在职员工完成的职位分析问卷调查以确定每个职位角色取得成功需要的重要知识、技能和能力；开展三个小组讨论，每组 8 到 10 名现有原型，这些原型是由用户选出的表现优异的在职员工；准备能 够概述职位分析调查的报告。
客户将参与利益相关者访问和小组讨论；完成提供的职位分析问卷调查以了解每个职位成功所需的知识、技能和能力。
(3) 阶段 III - 其他定量研究
IBM 将根据上面阶段 II 中的结果设计评估；开发网页用户界面和评估算法，在 IBM 服务器上托管评估 ，并在线访问客户；如果客户实际的过往职位绩效数据不可用，则向客户提供每位对在线评估作出响应的在职人士需完成的绩效评级表；向客户提供能够概述研究成果和评估设计和内容的建议的报告。
客户将确定每个职位中将完成在线评估的现有在职人员（最多 300 名）；对完成在线评估的每个在职员工职位/角色，向 IBM 提供由 IBM 定义数据格式的人口统计信息和实际的过往绩效数据，客观评估在职员工的职位/角色表现（例如 Excel 电子表格或 csv 文件）；如果客户实际的过往职位绩效数据不可用，则针对每位对评估作出响应的在职人士需完成一份绩效评级表。
(4) 阶段 IV - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(5) 阶段 V - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(6) 阶段 VI - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
b. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Transportability Study
Transportability Study of an Assessment 适合于专业级别角色，包括独立贡献者和低级到高级管理人员。评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。
客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 调查
IBM 将提供由 25 位对职位/角色有很好理解的 SME 完成的职位分析问卷调查；分析职位分析问卷调查中的回答，确定客户职位/角色是否与先前查看的职位/角色足够相似以验证评估。该分析用于确定有效性是否将转移至客户职位，呈现能够总结调查过程和评估使用建议的报告。
客户将提供客户主题专家名单；完成职位分析问卷调查。
(3) 阶段 III - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(4) 阶段 IV - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(5) 阶段 V - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
1.4 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles
● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles on Cloud
适合专业级别角色的自动化行为评估，通常是中层管理人员到高层管理人员。包括管理以及生成的报告。按使用计费。
1.4.1 Optional Services for IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles
a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles on Cloud Transportability Study
Transportability Study of an Assessment 适合于专业级别角色，包括独立贡献者和低级到高级管理人员。评估旨在用于下列调查流程包含的国家或地区，并由客户通过 Web 页面用户界面进行管理。
客户同意管理申请这些职位（内部和外部）的所有合格申请者的评估并同意遵循 IBM 推荐的阈值分数。评估仅可用于下列调查流程中包含的适用的客户职称/职务。在 IBM 进行项目的下一阶段前，客户必须通过项目计划批准项目每个阶段的里程碑项。项目将分多个阶段执行。已列出 IBM 和客户每个阶段的责任（如适用）。
(1) 阶段 I - 项目规划
IBM 将制定和安排项目组每周的电话会议以讨论当前任务和问题以及接下来的任务和里程碑；分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
客户将分配在 PoE 或交易文档期限内适用的项目资源。
(2) 阶段 II - 调查
IBM 将提供由 25 位对职位/角色有很好理解的 SME 完成的职位分析问卷调查；分析职位分析问卷调查中的回答，确定客户职位/角色是否与先前查看的职位/角色足够相似以验证评估（该分析用于确定有效性是否将转移至客户职位）；呈现能够总结调查过程和评估使用建议的报告。
客户将提供客户主题专家名单；完成职位分析问卷调查。
(3) 阶段 III - 设计
IBM 将在审查并与客户讨论后，设计评估的最终版本；根据评估内容开发并提供访问文档，在候选人完成在线评估后，评估内容可用作在职职位/角色候选人二级面试。
(4) 阶段 IV - 实施和测试
IBM 将在登台环境中测试评估；向客户提供管理网站，以用作管理求职者评估的用户界面，其中求职者图形化履历、管理者报告和特征定义可供评估管理员访问；对客户的企业品牌指导方针的管理网站进行品牌定制。
客户将提供管理网站的客户企业品牌指导方针；在登台环境中执行用户验收测试。
(5) 阶段 V - 推出服务
IBM 将使客户可在生产环境中在线使用评估（“上线日期”），使客户可使用二级面试。
2. 内容和数据保护
“数据处理和保护数据表”（数据表）提供特定于云服务的信息，关于支持处理的内容类型、所涉及的处理活 动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。本部分规定有关使用云服务和数据保护功能（如果有）
的任何详细信息或澄清和条款（包括客户责任）。根据客户选择的选项，可能有多个数据表适用于客户对云服务的使用。数据表可能仅提供英语版本，无本地语言版本。尽管存在任何本地法律或惯例，双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言。以下数据表适用于云服务及其可用选项。客户确认，i) IBM 可以随时自行修改数据表，ii) 此类修改将取代以前的版本。对数据表进行任何修改的意图将是：i) 改善或澄清现有的承诺，ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致，或 iii) 提供额外承诺。对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性。
适用数据表的链接：
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413343140375
客户负责采取必要的行动来订购、启用或使用可用的云服务数据保护功能，如果客户未能执行此类操作，包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求，那么客户承担使用云服务的责任。
如果欧盟“通用数据保护条例”(EU/2016/679) (GDPR) 适用于内容中包含的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中的 IBM 数据处理附件 (DPA) 和 DPA 附录将适用，并作为本协议的一部分加以引用。此云服务适用的数据表将充当 DPA 附录。如果 DPA 适用，根据 DPA 中的规定，IBM 有义务向分包处理机构提供变更通知，并且客户有权利拒绝此类变更。
2.1 数据使用
IBM 不会使用或披露客户使用云服务而产生的专属于您的内容的结果（洞察）或以其他方式表明客户身份
的结果。然而，IBM 可在提供云服务的过程中使用这些内容以及由此类内容生成的其他信息（洞察除外），前提是从此类内容中移除个人标识，以使个人数据不再归因于具体个人，不使用其他信息。IBM 仅会将此
类数据用于研究、测试和产品开发。
3. 服务标准协议
IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
3.1 可用性积分
客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录
1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到云服务复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
3.2 服务级别
约定的月份内的云服务的可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
小于 99.9% | 2% |
低于 99.0% | 5% |
低于 95.0% | 10% |
* 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
如果在 12 个月的订购期限内，有 3 个月的可用性百分比低于 95%，那么客户可以终止云服务，IBM 将退还尚未提供的此类云服务的预付费用。
4. 技术支持
通过嵌入的在线支持链接（针对最终用户）以及在线问题凭单报告系统和电话（针对管理员）提供云服务技术支持。在配置云服务期间由 IBM 实施团队提供有关服务时间、维护窗口、在线问题报告系统以及其他技术支持沟通方式和流程的更多信息。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。可从以下站点获取技术支持和客户支持的详细信 息：xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx_xxxxx.xxxx?xxxxxxxx0000000。
严重性 | 严重性定义 | 支持期间的响应时间目标 |
1 | 关键业务影响/服务停止： 业务关键功能无法运行或关键接口已故障。这通常适用于生产环境，并且表示无法访问服务对运营产生重大影响。这一情况需要立刻解决。 | 在 1 个工作小时内 |
2 | 严重业务影响： 服务特性或服务功能在使用中受到严重限制，或者客户可能错过业务截止期限。 | 在 2 个工作小时之内 |
3 | 轻微业务影响： 表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。 | 在 1 个工作日之内 |
4 | 最小业务影响： 咨询或非技术请求。 | 在 2 个工作日之内 |
5. 权利和计费信息
5.1 收费标准
云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
● “事件”是获取云服务所使用的一种计量单位。事件权利基于与使用云服务相关的特定事件的出现次数。事件权利特定于云服务，并且事件类型不可与另一个云服务的其他事件权利或事件类型相交换或聚集。必须获取足够的权利以涵盖 PoE 或交易文档中所指定的评估期间发生的所有事件。
● “位置”是获取云服务所使用的一种计量单位。“位置”是单个实际站点，与针对此类实际站点的被许可方办公地址一致。必须获取足够的权利，以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间访问云服务的“位置”的数量。
5.2 超额使用费
如果评估期间云服务的实际使用超出了 PoE 中指定的权利，那么将在此类盘盈后的下个月按照交易文档中的指定的费率收取超额使用费。
5.3 结算频率
根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。
6. 期限和续订选项
云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起。PoE 将指定云服务是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照
PoE 中指定的期限对云服务自动续订。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，云服务将以月为单位继续有效。云服务的有效期
将于 90 天期限过后的日历月末终止。
7. 附加条款
7.1 通用条款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。
客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用，以支持下列任何高风险活动：设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、汽车控制系统、武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。