畅捷通T+Cloud 服务等级协议（SLA）
畅捷通 T+Cloud 服务等级协议是畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称畅捷通）和用户之间就用户使用畅捷通 T+Cloud 服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面达成的协议，用户开始使用畅捷通 T+Cloud 服务后，即表示接受本协议对双方的约束。
1. 服务等级指标
1.1．数据持久性
数据持久性：不低于 99.99%；
数据持久性按服务周期统计，自然月为服务统计周期，不满一个月按一个月计。即，合同期内每月对象文件的持久性为 99.99%。持久性的计量以文件为单位。
1.2．数据可销毁性
1.2.1 用户可以使用系统提供的删除和批量删除功能，通过网页和客户端自行删除数据，系统将直接删数据库中数据，数据无法恢复。
1.2.2 畅捷通 T+Cloud 使用的设备在弃置、转售或捐赠前必须将其所有数据彻底删除，并无法复原，以免造成信息泄露，尤其是国家涉密数据。
1.3．数据可迁移性
1.3.1 畅捷通 T+Cloud 的可迁移的对象是用户的数据，用户可以通过导入、导出将数据库进行备档，迁移。通过导入功能可以将客户数据导入到数据库，系统提供导入模板来实现数据兼容性；导入导出数据格式为Excel 文件形式。
1.4．数据私密性
1.4.1 畅捷通 T+Cloud 为每用户独立分配数据库，不与其他用户混用。从根源上对应用与数据库进行隔离。
1.4.2 访问接口上进行权限控制和隔离，承诺对用户数据进行隔离，保证不同用户之间的数据不可见性。
1.4.3 通过对平台网络硬件安全架构和存储加密，保证用户信息的安全性，避免因受入侵导致的信息泄漏。
1.4.4 记录运维人员操作，承诺在无用户授权下不能获得用户数据。 1.5．数据知情权
1.5.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：
1.5.1.1 目前畅捷通采用混合云部署架构，分别为北京大兴区的亦庄xx云 KDDI 数据中心和北京朝阳区酒仙桥的世纪互联兆维 M6 机房。同时，畅捷通以xx云 KDDI 数据中心为主机房、世纪互联兆维 M6 机房为辅机房的架构模式。
1.5.1.2 畅捷通云服务具备自动数据备份功能，备份策略详见相关技术文档，备份数据采用了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方式同时使用，保持数据的不丢失。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。备份在 1.5.1.1 中提到的兆维 M6 机房进行了本机备份、异机备份。
1.5.2 畅捷通云服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系畅捷通云的客户服务人员获得详尽信息。
1.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于畅捷通云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在畅捷通云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。
1.6．数据可审查性
1.6.1 根据现行法律法规或相关政府监管部门监管审查、安全合规或取证调查等要求，畅捷通会通知用户，并有权应有关部门要求提供用户的服务运行日志、运行维护人员操作记录等信息。
1.7．服务功能
畅捷通 T+Cloud 主要功能特性有以下这些：
1.7.1 权限设置
为每个用户赋予正确的功能与字段权限。如果要控制数据权限，还需要为相应的用户设置相应的数据权限。
1.7.2 账套选项设置
系统选项也称系统参数、业务处理控制参数，是指在企业业务处理过程中所使用的各种控制参数，系统参数的设置将决定用户使用系统的业务流程、业务模式、数据流向。
1.7.3 基础档案设置
在开始日常业务之前，必须设置所用到的基础数据，包括举档案设置、基础档案设置、自定义档案设置、基础档案编码设置。
1.7.4 采购业务模块
提供多种业务应用场景和业务流程，关键的场景和业务流程如：先进货后入库、先入库后进货、业务与仓库合并、先进货后入库（退货）、先入库后进货（退货）、先进货后入库（红蓝混录退货）、采购开票、采购费用分摊、采购发票立账
1.7.5 销售业务模块
提供多种业务应用场景和业务流程，关键的场景和业务流程有：先销货后出库、先出库后销货、业务与仓库合并、先销货后出库（退货）、先出库后销货（退货）、先销货后出库（红蓝混录退货）、销售开票、销售费用分摊、销售发票立账
1.7.6 订货商城模块
提供商品同步、商品上架、客户同步、邀请客户订货、订单确认等功能
1.7.7 分销管理模块
1)紧密分销流程：建立营销机构档案—>营销机构订货—>总部响应及配发货—>终端销售分析（报表）；
2)松散分销流程：业务员跑店—>客户库存销量上报—>补货分析—>分析客户库存销量分布情况。
1.7.8 零售管理模块 1)自营业务店流程
销售 1（按照收银员对账）：零售单 交班 对账收款 零售结算单 收款单
销售 2（按照POS 对账）：零售单 交班 日结 对账收款 零售结算单 收款单库存：零售单 零售批量出库 零售出库单
2)专柜业务流程
销售：零售单 专柜结算 零售结算单 收款单库存：零售单 零售批量出库 零售出库单
3)加盟店流程
加盟店为独立企业加盟商所属的门店，与总部之间是买卖的往来关系。总部为了实现门店统一管理，将加盟店的业务纳入到同一个账套里进行业务数据的管理。总部建立存货基础档案，与各个加盟店共享；存货零售价、促销价由总部统一制定，或者由总部授权加盟店制定；会员管理政策、会员基础资料权限由总部统一管理或者统一授权给各个加盟店管理；各个加盟店自己维护自己企业独立的基础档案：门店、仓库、部门、会员、存货等信息；加盟店向总部要货，需执行采购业务；从总部的角度看该笔业务则为总部的销售业务；总部针对加盟店的要货进行配货销售出库；从加盟店的角度看该笔货物则为加盟店的采购入库。
1.7.9 委外管理模块
提供以销定产，根据订单采购；以销定产，根据委外加工单采购；以销定产，根据委外加工单采购，材料无库存；半成品委外，根据委外加工单采购，材料无库存。
1.7.10 生产加工模块
提供给以销定产，根据订单采购;以销定产，根据生产加工单采购;以销定产，根据生产加工单采购，材料无库存三种业务管理流程。
1.7.11 配货管理模块 1)先要货后补货流程：
门店要货—>补货需求分析—>配货—>总部发货—>门店收货门店要货—>配货—>总部发货—>门店收货
门店要货—>配货—>仓库同步调拨门店要货—>总部发货—>门店收货门店要货—>仓库同步调拨
销售订单—>配货单—>销售出库单销货单—>配货单—>销售出库单 2)主动补货流程
补货需求分析—>配货—>总部发货—>门店收货配货—>总部发货—>门店收货
配货—>仓库同步调拨
补货需求分析—>配货—>销售出库单配货单—>销售出库单
1.7.12 往来现金模块
支持四中核销流程：应收核销流程、应付核销流程、手工核销流程、取消核销流程；八种冲销方式：应收冲应收、应付冲应付、应收冲应付、预收冲应收、预付冲应付、批量预收冲应收、批量预付冲应付、加盟店储值卡冲销。
1.7.13 出纳管理模块
提供现金银行期初余、银行对账期初、录入转款与收支单据、登记现金银行日记账、盘点库存现金、银行对账、支票购置、领用、打印、报销、作废。
1.7.14 总账模块
提供现金流量管理、凭证打印、往来核销、账簿打印、财务报表查询功能
1.7.15 T-UFO 模块
T-UFO 报表是一种报表编制工具，用户可以利用 T-UFO 报表来定义用于申报和管理的各类报表，例如：财务上的资产负债表、利润表、现金流量表等。用户可以根据需要定义用于申报和管理的各类报表的模板。通过模板设计功能新建的模板将可以用于各类报表的生成。这个模块提供了如下功能:模板创建、公式向导、报表审核、报表查询、报表汇总。
1.7.16 资产管理模块
资产管理模块提供固定资产、无形资产、xx材料、生产性生物资产、长期待摊费用、其他资产的管理功能。 1.8．服务可用性
服务可用性：不低于 99.9%。
服务可用性计算公式为：每服务周期内用户有效的服务请求数/每服务周期内用户总的服务请求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率其中：（1）服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为每个用户的服务请求，时间单位为分钟。（2）不可用时间：服务在连续的 5
分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于 5 分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
1.9．服务资源调配能力
畅捷通 T+Cloud 提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照用户使用手册自行在线扩展或缩减所使用的资源。用户可以根据自身需求实时的增加功能模块、用户数、账套数。
1.10．故障恢复能力
畅捷通 T+Cloud 为收费服务，提供故障监控和 7×24 小时的运行维护，并提供工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
我们有系统的规范的故障处理预案，针对不同级别的故障我们有自动恢复、手工恢复、厂商远程现场协同恢复等手段。DB 层采用主备实时同步、本地备份、异机备份、异地备份等保障了故障的自动恢复及手工恢复。
对于故障的监控我们有自建 zabbix 监控系统及第三方监控系统，通过邮件和短信方式及时告警。故障处理人员有多级工程师，针对不同的故障采取相应的层级上报流程。
1.11．网络接入能力
我们采用中国规模最大的电信中立第三方互联网基础设施服务提供商世纪互联为我们提供服务。现有 100M 多线 BGP 带宽，同时与世纪互联签署了动态带宽租用协议，网络带宽可根据系统实际带宽使用状况随时进行网络接入总资源的调整，保障用户的带宽使用。同时在世纪互联与用友软件园的灾备机房之间，接有裸纤专线。在出现特殊情况，可以通过用友软件园网宿的BGP 带宽提供服务。用户购买的带宽是主机出口带宽。
1.12．服务计量准确性
畅捷通 T+Cloud 具备单一简单的收费模式，按用户购买的服务时间进行计费，统一按年续费。 1.13．服务变更和终止条款
1.13.1. 如需停止使用，只要不续费即可
1.13.2 服务变更、中断与终止
在法律允许的范围内，如发生下列任何一种情形，畅捷通有权不经通知而变更、中断或终止服务：
（1）受到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的攻击；
（2）您或畅捷通的电脑软件、系统、硬件或通信线路出现故障；
（3）您违反相关法律法规或本协议的约定；
（4）您通过“非畅捷通授权”的方式使用本服务；
（5）根据法律规定，您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证
明；
（6）按照法律规定或主管部门的要求；
（7）出于安全的原因或其他必要的情形；
（8）其他畅捷通无法控制或合理预见的情形；
（9）若您未按时足额付费，畅捷通有权变更、中断或终止提供服务。
若畅捷通需进行系统升级、通信线路改造等畅捷通可预见、可控制的可能影响畅捷通T+Cloud 正常服务的情形，
畅捷通将提前 3 个工作日通过畅捷通官网（xxxx://x.xxxxxxx.xxx）、官方微博号、官方微信号、短信等多种途径进行通知，请您及时查看。由于您未及时查看而导致的损失或损失扩大化，由您独自承担责任。
1.14．服务赔偿条款
1.14. 1 因畅捷通设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的畅捷通T+Cloud 无法正常使用，畅捷通将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）畅捷通预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何畅捷通所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非畅捷通原因所造成的不可用。
3.14.2. 赔偿计算方式
A=因畅捷通原因所造成的用户不可用时间（以小时为单位）
B=用户依据缴纳的服务费总金额所享受的服务时间（以小时为单位） C=畅捷通的赔偿时间（以小时为单位）
具体计算方式为：（C=A）≤B 1.15．用户约束条款
1.15.1 用户需保证在使用畅捷通服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用畅捷通提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博
彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。
1.15.2 用户需同意畅捷通有权在用户违反上述约定时有权终止向其提供服务，因用户上述行为给畅捷通造成损失的，用户应予以赔偿。
1.15.3 用户需保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱畅捷通云服务以及其他客户的网站。 1.16．服务商免责条款
1.16.1 若用户由于操作不当造成的意外损失，畅捷通不承担任何责任。
1.16.2. 不论在何种情况下，畅捷通均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。
2.其他
畅捷通有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在畅捷通官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。