DJI Care 隨心換服務條款
DJI Care 隨心換服務條款
感謝您購買 DJI Care 隨心換服務，以下重要內容敬請留意：
1、 若您購買了 DJI Care 隨心換服務，則代表您已充分知悉並認可本服務條款。
2、 為確保您可正常享受權益，您選購的 DJI Care 隨心換版本須與 DJI 產品的購買地區一致。
3、 若您購買的 DJI Care 隨心換服務包含飛丟失聯替換權益，請務必在飛行前，在飛行器適配的應用程式選擇飛行器的「設備管理」模組，將您的 DJI 帳號與飛行器關聯，並綁定遙控器。若未完成關聯和綁定操作或在完成後取消任意一項操作，飛行器卻發生飛丟失聯事故，將無法申請使用相關的飛丟失聯替換服務。
4、 每台 DJI 產品僅可綁定一次 DJI Care 隨心換服務。使用 DJI Care 隨心換提供的服務後，若產品 SN 序號發生變更，變更後的產品將自動綁定原產品的 DJI Care隨心換並承接各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。請勿為您的產品重複購買 DJI Care 隨心換。
5、 DJI 產品的 SN 序號和各部件序號 SN 是您使用 DJI Care 隨心換各項服務的重要資訊，請您妥善保管，切勿洩露給他人。若因洩露導致的 DJI 產品 SN 序號被盜用，由您自行承擔後果及責任。
1. 服務介紹
DJI Care 隨心換提供的各項服務由深圳市大疆創新科技有限公司或其指定的關聯公司
（下稱「DJI」）提供。以下為各項服務介紹。
不同產品的 DJI Care 隨心換提供的服務權益可能存在不同，具體以購買 DJI Care 隨心換時的頁面介紹為準。
1.1. 產品故障損壞和飛丟失聯替換
下稱“替換服務”。若本條款所指定的 DJI 產品在保障期限內因正常使用或意外事故
導致產品故障損壞或飛丟失聯，按替換服務流程操作完成後即可從 DJI 獲取一台功能完好的產品。
1.2. 維修優惠
x本條款所指定的 DJI 產品在保障期限內因正常使用或意外事故導致產品及配套使用的 DJI 配件損壞，產品以及隨產品一起寄回的 DJI 配件均可在限定維修額度內享有維修折扣。
1.3. 延長保固期服務
下稱“延保服務”。若本條款所指定的 DJI 產品因非人為原因造成產品性能故障，並
在延保服務保障期限內返回 DJI 或 DJI 官方授權維修點維修，所產生的物料費用和人力費用由 DJI 承擔。
1.4. 原廠保養
DJI 承諾在保障期限內為本條款所指定的 DJI 產品提供免費的基礎檢測、升級校準、深度清潔和易損件更換服務。
1.5. 安全獎賞
x本條款所指定的 DJI 產品在 DJI Care 隨心換有效期內未使用替換服務和維修優惠，則在當前 DJI Care 隨心換服務到期後該產品可額外獲得 1 年延保服務。
2. 服務條款
2.1. 保障期限
服務內容 | 保障期限 | 1 年版 | 2 年版 |
替換服務維修優惠 原廠保養 | 生效日期 | ||
有效期 | 12 個月 | 24 個月 | |
安全獎賞 | 生效日期 | 替換服務和維修優惠有效期 屆滿後 | 替換服務和維修優惠有效期 屆滿後 |
有效期 | 12 個月 | 12 個月 | |
延保服務 | 生效日期 | / | 官方保固期限屆滿後 |
失效日期 | / | 與替換服務和維修優惠同時 失效 |
2.2. 服務適用區域
DJI 在本協定下為您提供的替換、維修優惠、延保服務和原廠保養的保障適用區域如下：
• 若本條款所指定的 DJI 產品不享有全球聯保服務1，則其他服務僅限在購買 DJI Care 隨心換時所選擇的國家或地區使用。
• 若本條款所指定的 DJI 產品享有全球保固服務，凡您是在 DJI 官方或授權通路購買的前述 DJI 產品並能夠提供有效購買憑證，經 DJI 技術服務支援判定產品故障符合各項服務保障範圍後，您可在全球範圍內任意支援 DJI Care 隨心換服務的 DJI 官方維修中心申請使用其他服務。具體判定規則和服務條款以您申請使用 DJI Care 隨心換服務所在的國家或地區為準。
2.3. 保障次數
服務內容 | 1 年版 | 2 年版 |
替換服務 | 2 次，其中飛丟替換限申請 1 次 | 3 次，其中飛丟替換限申請 2 次 |
維修優惠 | 2 次 | 3 次 |
x保服務 | / | 在服務範圍內則不限次數 |
原廠保養 | 1 次 | 2 次 |
保障次數有限制的服務權益在使用後將扣減 1 次保障次數。服務完成後的裝置將自動綁定原產品的 DJI Care 隨心換並延續原產品的保固期限。您可訪問 DJI 大疆增值服務
查詢頁面查詢剩餘保障次數。
2.4. 服務範圍
1 全球保固服務支援產品：DJI Action 2、DJI OM 系列、DJI RS 系列、DJI RSC 系列和 DJI Pocket 系列。
2.4.1. 在服務保障範圍內的情形
以下為 DJI Care 隨心換各項服務的保障範圍，超出服務保障範圍而產生的費用需要您個人支付。
1) 替換服務適用於產品整機因正常使用或意外事故導致的損壞或損失，產品整機部件定義如下：
• DJI Air 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、Mavic 系列和 Spark 系列替換部件包含飛行器機身、雲台相機、槳葉和電池。
• DJI OM 系列、DJI Pocket 2 和 Osmo 系列的替換部件包含機器主體和電池。
• DJI Action 2 雙螢幕套裝替換部件包含主相機、前螢幕擴充模組，續航套裝替換部件包含主相機、續航模組。
• DJI RS 2、DJI RSC 2 和 Ronin 系列替換部件包含雲台和手把電池。
• Phantom 系列替換部件包含飛行器機身、雲台相機和槳葉。
• Inspire 2 替換部件包含飛行器機身和槳葉。
• Zenmuse 系列替換部件包含雲台相機。
以上替換部件數量（若適用）：機身 × 1，雲台 × 1，電池 × 1，槳葉（對）× 2
2) 維修優惠適用於產品整機以及隨產品整機一齊寄回的其他非整機結構部件。因正常使用或意外事故導致的損壞或損失，產品整機部件定義：機身 × 1、雲台相機 × 1、槳葉（對）× 2、電池 × 1
3) 延保服務2保障以下部件因非人為因素造成性能故障：
• DJI Air 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、Mavic 系列、Spark 系列和 Phantom系列的延保部件包含主控、雲台相機、視覺定位模組和動力系統（不含槳葉）。
• DJI Pocket 2 和 Osmo Action 的延保部件包含相機。
• DJI Action 2 雙螢幕套裝延保部件包含主相機、前螢幕擴充模組，續航套裝延保部件包含主相機、續航模組。
• Osmo Pocket、Osmo +、Osmo 的延保部件包含雲台相機和手把。
• DJI OM 系列和 Osmo Mobile 系利的延保部件包含機身。
• DJI RS 2、DJI RSC 2 和 Ronin 系列延保部件包含雲台主體、雲台馬達和手把
（若適用）。
• Inspire 2 飛行器的延保部件包含整機（不含雲台相機和電池）。
• Zenmuse 系列延保部件包含雲台相機（含鏡頭）。
4) 原廠保養對全套產品進行預防性修理，包含基礎檢測、升級校準、深度清潔和易損件更換。全套產品定義：機身 × 1、雲台相機 × 1、槳葉（對）× 2、電池 × 1、遙控器 × 1。
易損件定義如下：
2 同樣適用於安全獎賞提供的延保服務。
DJI Mavic 3：槳葉、雲台減震球、鏡頭保護組件、擋風板
2.4.2. 不在服務範圍內的場景
所有服務皆不包括以下損失、費用和責任：
1) 產品損壞保障範圍以外的產品部件損壞；
2) 非 DJI 產品發生的損壞；
3) 與非 DJI 認證的協力廠商零配件、軟體等同時使用所致的產品損壞；
4) 保障部件部分或全部被盜、被搶、被丟棄；
5) 私自維修或更換部件導致的損壞；
6) 人為故意所致的產品損壞；
7) 未遵循 DJI 官方指導或授權對產品進行個人化改裝和拆卸以及因此所致的產品損壞；
8) 利用產品從事違法或違規活動所致的產品損壞；
9) 因自然災害、戰爭、軍事行動、暴動、政變、謀反恐怖活動等所致的產品損壞；
10) 因核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等所致的產品損壞；
11) 提高和改善產品技術標準、使用性能所產生的額外操作和費用；
12) 任何形式的間接損失或預期利益；
13) 與各項服務責任相關的任何訴訟、仲裁以及相關費用。
替換服務亦不保障下列損失、費用和責任：
1) 使用產品損壞替換服務時，保障部件部分或全部遺失；
2) 未開啟帳號關聯功能或遙控器綁定功能後發生的產品飛丟事故；
3) 產品對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失。
維修優惠和原廠保養亦不保障下列損失、費用和責任：
1) 保障部件部分或全部遺失；
2) 產品對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失。
延保服務亦不保障下列損失、費用和責任：
• 保障部件部分或全部遺失；
• 產品對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失。
• 非產品品質問題所致的產品損壞；
• 在未達到產品說明書所要求的飛行環境（包括但不限於氣象、水文環境）及相關要求下使用、操控產品所致的產品損壞；
• 違反無人機適航要求所致的產品損壞；
• 未按說明書要求安裝、使用及操作所致的損壞；
• 使用有品質問題的電池所致的損壞；
• 自然磨損或不影響使用的部件表面、外殼或機架損壞。
2.5. 服務費用
2.5.1. 向 DJI 申請服務
在服務範圍內產生的服務費用詳見下述表格。對於保障範圍內但由於您個人原因未申請服務或由於超出保障期限等原因無法申請服務而產生的費用，DJI 將不予退款。
服務內容 | 物料費用 | 人力費用 | 運輸費用3 |
替換服務 | 需要您支付替換費用，具體扣除的替換費用取決於事故次數 和事故類型。 | DJI 承擔 | DJI 承擔 |
維修優惠 | 限定維修額度內，為您提供相應折扣。 | 限定維修額度內，為您提供相應折 扣。 | DJI 承擔 |
x保服務4 | DJI 承擔 | DJI 承擔 | DJI 承擔 |
原廠保養5 | DJI 承擔 | DJI 承擔 | DJI 承擔 |
2.5.2. 向協力廠商服務商申請服務
除個別區域政策，DJI 未授權協力廠商服務商提供 DJI Care 隨心換相關服務。對於保障範圍內但由於您個人原因向協力廠商服務商申請服務而產生的費用以及後續可能存在的損失，DJI 將不予退款或補償。
3. 服務流程
3.1. 獲取服務前的準備工作
3 在您申請上述服務所在國家或地區內產生的來回雙向運輸費用由 DJI 承擔。若您希望跨國或跨地區寄回產品，須事先征得 DJI 同意，且由此產生的關稅、清關、物流等費用將由您承擔。在不符合以上條件的情況下，DJI 有權拒絕提供服務。
4 同樣適用於安全獎賞提供的延保服務。
5 若在易損件保障範圍之外的部件發生損壞，涉及的物料費用和人力費用需由您個人或使用其他服務進行承擔。
1) 在申請 DJI Care 隨心換的服務前，請訪問 DJI 大疆隱私權政策頁面仔細閱讀 DJI
私隱政策。一旦您申請服務，即表明您已閱讀、同意並遵守該私隱政策，授權將您填寫的個人資訊和產品資訊提供給 DJI，並授權 DJI 在向您提供服務期間使用此類資訊。個人資訊包括不限於姓名、電話、電郵地址和地址。產品資訊包括不限於產品型號，產品 SN 序號，產品設定資料、飛行運算元據、飛行地理環境和位置資訊資料。
2) 在寄出產品之前，請提前備份並/或刪除產品已安裝或記錄的資料，包括不限於內建記憶體以及 SD 卡上的照片、影片，已安裝的協力廠商軟體及套裝軟體等文檔。若有任何此類資訊無法刪除，請修改這些資訊，防止其他人獲取或使其不構成適用法律所定義的個人資料。若您未提前刪除，DJI 在提供服務期間將不可避免地接觸到此類資料，同時因提供服務的原因可能刪除掉此類資料。對於退回的產品或接受維修處理的產品，DJI 不對其中丟失或洩露的任何資料負責。
3) 若您的產品具備遙控器綁定功能，在獲取服務前請您提前解除綁定遙控器。若您未解除綁定或無法解除綁定遙控器，DJI 在提供服務期間將不可避免地變更或解除產品的綁定遙控器以為您提供服務。在您收到維修或替換產品後請及時連接應用程式查看產品的遙控器綁定情況並新建/變更綁定遙控器。
您無需移除產品的關聯帳號。關聯帳戶擁有該產品的所屬權，移除關聯帳號後產品將能被任何人連接使用並設定為其帳戶所屬，請您謹慎操作該功能。
3.2. 故障損壞事故服務流程
當本條款所指定的 DJI 產品發生故障損壞時，請登入 DJI 大疆自助服務中心提交服
務申請。DJI 在全球範圍內提供以下三種服務方式，具體適用情況取決於您所在國家或地區。
3.2.1. 自助寄修
1) 登記案例：登記時服務類型請選擇「維修」。選擇自助寄修即代表您需要將損壞產品
寄回至 DJI 官方維修中心，待維修中心確認產品事故情況後您再選擇是否使用 DJI Care 隨心換以及具體適用的服務類型。
事故情況 | 適用的服務類型 |
符合官方保固期的服務範圍， 且您的產品仍在官方保固期內。 | 保固期內 DJI 將提供免費維修。 延保服務將在服務過程中自動應用，為您的產品延長保固期。您也可選擇使用故障替換或維修優惠。 |
不符合官方保固期的服務範 圍，或您的產品已不在官方保固期內。 | 故障替換或維修優惠。 |
2) 寄回產品：請在提交案例後的 7 個工作天內寄回產品。如欲申請使用故障替換或
維修優惠，您需完整寄回與各服務保障部件對應的損壞產品部件。
• 若您無法完整寄回與替換服務保障部件對應的損壞產品部件，則您需額外支付
缺失部件的物料費用，否則將無法使用故障損壞替換服務。
• 若您無法完整寄回與維修優惠保障部件對應的損壞產品部件，您將無法申請應用該產品的維修折扣在未提供的部件上。
3) 檢測事故情況：DJI 維修中心將為您檢測產品的損壞情況。
4) 支付服務費用：在您確認是否使用 DJI Care 隨心換以及使用的服務類型後，您需
支付相應服務費用。
5) 提供服務：支付服務費用後，DJI 將為您提供相應服務，並回收您的原有產品作為
提供服務的憑證。
6) 簽收產品：服務完成後 DJI 將為您寄出替換產品或維修完畢的產品。DJI 提供的產
品6將自動綁定您原產品的 DJI Care 隨心換並承接各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。
3.2.2. 極速換新
1) 登記案例並支付服務費用：選擇極速換新即代表您選擇使用故障替換服務，並同意
DJI 在替換服務過程中不對您的損壞產品進行事故資料分析，並回收您的原有產品作為提供替換服務的憑證。您需提前支付故障替換服務費用以提交案例。
2) 寄回產品：請在提交案例後的 3 個工作天內完整寄回與替換服務保障部件對應的
損壞產品部件。若您無法完整提供替換服務所需部件，則您需額外支付缺失部件的物料費用，否則將無法使用故障損壞替換服務。
3) 簽收產品：DJI 官方將在收到您寄回的產品後立即為您發出與您產品相同型號的全
新產品或與全新產品具有相同性能和可靠性的產品。替換產品將自動綁定您原產品的 DJI Care 隨心換並承接各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。
6 若您選擇使用故障替換服務，DJI 提供的替換產品為與您產品相同型號的全新產品或與全新產品具有相同性能和可靠性的產品。
3.2.3. 快修快換
x您的城市設有 DJI 創新官方旗艦店快修快換中心，可在 DJI 大疆快修快換預約頁面
登記案例後在預約時間攜帶事故產品前往快修快換中心申請相應服務。DJI 快修快換中心將為您現場檢測產品的損壞情況並提供服務選項。
3.3. 飛丟失聯事故服務流程
3.3.1. 自助寄修
1) 登記案例：登記時服務類型請選擇「飛丟」。在案例登記過程中您需上傳事故飛行記
錄。若您無法上傳或找不到飛行記錄，請直接聯繫 DJI 技術支援。
2) 檢測事故情況：DJI 維修中心檢測產品事故情況後您可選擇是否使用 DJI Care 隨
心換以及具體適用的服務類型：
事故情況 | 適用的服務類型 |
符合官方保固期的服務範圍，且您的產品仍在官方保固期內。 | 保固期內 DJI 將為您免費提供性能完好產品。 延保服務將在服務過程中自動應用，為您的產品延長保固期。您也可選擇使用飛丟替換服務。 |
不符合官方保固期的服務範圍，或您的產品已不在官方保固期 內。 | 飛丟替換服務。 |
3) 完成飛丟認證：若申請飛丟替換服務，您需能夠提供事故飛行記錄並完成飛丟認證。
• 若您無法提供事故飛行記錄，或無法完成飛丟認證，則無法使用飛丟失聯替換服務。
• 完成飛丟認證後，飛丟產品將被限制使用：若您在支付飛丟失聯服務費用前找回產品，您可聯繫 DJI 取消飛丟認證，取消後產品可正常使用；若您已支付飛丟失聯服務費用，飛丟飛行器的所有權將變更為 DJI 所有，不支持撤銷飛丟認證，若您再次得到該飛行器，請寄回 DJI 作處理。
4) 支付服務費用：在您確認是否使用 DJI Care 隨心換以及使用的服務類型後，您需
支付相應服務費用。
5) 簽收產品：支付服務費用後，DJI 將為您寄出替換產品。DJI 提供的產品7將自動綁
定您原產品的 DJI Care 隨心換並承接各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。
3.3.2. 快修快換
x您的城市設有 DJI 創新官方旗艦店快修快換中心，可在 DJI 大疆快修快換預約頁面
登記案例後在預約時間前往快修快換中心申請相應服務。DJI 快修快換中心將為您現場檢測產品的事故情況並提供服務選項。
3.4. 原廠保養流程
1) 登記案例：登記時服務類型請選擇「保固」。
7 若您選擇使用飛丟替換服務，DJI 提供的替換產品為與您產品相同型號的全新產品或與全新產品具有相同性能和可靠性的產品。
2) 寄回產品：請將產品及配套使用的遙控器寄回至 DJI 官方維修中心。若產品有保障
範圍外的損壞將與您確認是否轉為故障損壞事故服務流程。
3) 確認使用原廠保養：若您的產品適用原廠保養，維修中心將為您提供相應服務。
4) 簽收產品：保固完成後 DJI 將向您寄回您的產品。
3.5. 安全獎勵發放流程
在您當前 DJI Care 隨心換產品的替換服務和維修優惠到期後，若您符合安全獎賞之發放條件，系統將自動為您延長一年保固期，無需您手動 請或操作。
4. 服務終止
x發生下列情景之一，DJI 有權拒絕提供服務：
1) 請服務的產品非 DJI 官方或授權通路購買。
2) DJI Care 隨心換版本與機器產品的購買地區不一致。
3) 在保障服務適用區域以外 請服務。
4) 服務 請日期超出相應服務保障期限。
5) 未按照服務流程 請使用服務。
若發生下列情景之一，即視為 DJI 已經完全履行各項服務約定的義務，服務即告終止：
1) 已達到各項服務約定的保障期限。
2) 已達到各項服務約定的保障次數。
3) 使用者主動 請退出 DJI Care 隨心換並經 DJI 確認。
5. 退出及轉讓 DJI Care 服務專案
x您的 DJI 產品按照 DJI 大疆官方退貨政策發生退貨，您可以請退出 DJI Care 服
務專案。若您的 DJI 產品沒有發生退貨，或已使用 DJI Care 服務專案提供的一項或多項服務，則無法退出 DJI Care 服務專案。
DJI Care 服務專案不可轉讓。