序号 采购计划文号 商品名称 品牌 型号 配置要求 采购数量 单位 成交单价 小计 1 且末县维吾尔医医院2022-14 金蝶K3行政事业版年服务费 - - - 1 年 12000.00 12000.00 合同总价（元） 12000.00 合同总价（大写） 壹万贰仟元整
金蝶软件售后服务 合同
编号： 11N45790084220222001
采购单位（甲方）： 新疆且末县维吾尔医医院
服务单位（乙方）： 库尔勒博远中科计算机软件销售中心
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循 库尔勒市 国家机关、事业单位及（或）团体组织 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-库尔勒博远中科计算机软件销售中心的框架协议 采购项目招标文件、投标文件、 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-库尔勒博远中科计算机软件销售中心的框架协议 服务协 议，就甲方委托乙方提供 新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网” （第二期）项目-库尔勒博远中科计算机软件销售中心的框架协议 服务事 宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。
一、服务项目、价格
金额单位：元
序号 | 采购计划文号 | 商品名称 | 品牌 | 型号 | 配置要求 | 采购数量 | 单位 | 成交单价 | 小计 |
1 | 且末县维吾尔医医院2022-14 | 金蝶K3行政事业版年服务费 | - | - | - | 1 | 年 | 12000. 00 | 12000.00 |
合同总价（元） | 12000.00 | ||||||||
合同总价（大写） | 壹万贰仟元整 | ||||||||
二、付款方式
序号 | 采购计划文号 | 采购目录 | 数量 | 预算 | 资金来源性质 | 资金支付方式 |
1 | 且末县维吾尔医医院2022-14 | 软件运维服务 | 1 | 12000.00 | 预算内资金 | 其他支付 |
三、服务条款
服务产品
1. 金蝶软件安装：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务，以保证金蝶软件的正确安装。
2 . 软件使用指导：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。
3. 软件故障诊断：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
4 . 数据修正：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
5. 数据备份：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。
6. 数据恢复：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。
7 . 数据库优化：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
8 . 打印指导及设置：服务有效期内可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助正确设置打印参数，以满足对凭证、报表、单据等资料的打印需求。
9 . 知识库支持服务：服务有效期内可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务，客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料
（如问题解决方案、应用技巧等）。
10. 补丁下载：服务有效期内可享受由金蝶在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
1 1 . 需求反馈：服务有效期内可享受由金蝶在线客户服务中心提供的需求反馈服务，可通过此服务，反馈自身的应用需求，金蝶公司通过标准的反馈处理流程规范，对反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。
12 . 用户论坛：服务有效期内可享受由金蝶公司提供的金蝶网站xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx注册用户论坛服务，便于与金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧等。
13. 工具包：服务有效期内可享受由金蝶公司提供的金蝶软件各类辅助工具，如转换工具、年结工具等。
14. Newsletter服务：服务有效期内可享受由金蝶公司提供的金蝶产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。
15. 服务消费清单：在服务有效期内金蝶公司定期提供服务消费清单，以告知已经获得的服务情况。
16. 软件小版本升级：年费有效期内可免费享受一次金蝶产品同一大版本内连续小版本升级（即不收取产品升级费）。服务方式
金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、现场服务四种方式提供各项标准维护服务。
1 7 . 电子支持：主要指金蝶网站xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx及在线客户服务中心的各种网络自助服务，通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。
18. 热线服务：专业热线技术工程师坐席接听电话，通过电话指导解决问题。
19. 远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录机器处理问题。
20. 现场服务：金蝶技术支持工程师赴现场处理问题。服务响应标准
服务方式 | 服务响应 | ||
标准响应 | 工作日加急 | 假期加急 | |
电子支持 | 5*8小时 | - | - |
热线服务 | 5*8小时 | - | - |
远程服务 | 5*8小时 | - | - |
现场服务 | 2个工作小时内响应；常规服务地点2个工作小时内到达 | 2个工作小时内响应； 常规服务地点4个工作小时内到达 | 法定节假日4小时内响应； 常规服务地点8小时内到达 |
甲方（公章）： 乙方（公章）：
法定（授权）代表人（签字）： 法定（授权）代表人（签字）：
地址： 地址：
电话： 电话：
开户银行： 开户银行： 昆仑银行巴州分行营业部
账号： 账号： 88812100255470000015
签订日期： 签订日期：