Siemens Industry Software Inc. 或其西门子 关联公司之一（“SISW”）已与客户签订了附带补充条款的软件许可协议（“协议”）。 协议下的所有软件或硬件维护服务均受本一般维护服务条款（“一般维护条款”），以及 https://www.siemens.com/sw-terms/mes 处提 供的适用于特定软件产品和特定硬件产品的维护条款的管辖。适用于特定软件产品和特定硬件产品的维护条款与相应软件产品或硬件产品的补充条款具有同样的字母代号并以此识别...

软件和硬件 一般维护服务条款

Siemens Industry Software Inc. 或其西门子 关联公司之一（“SISW”）已与客户签订了附带补充条款的软件许可协议（“协议”）。 协议下的所有软件或硬件维护服务均受本一般维护服务条款（“一般维护条款”），以及 xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx 处提供的适用于特定软件产品和特定硬件产品的维护条款的管辖。适用于特定软件产品和特定硬件产品的维护条款与相应软件产品或硬件产品的补充条款具有同样的字母代号并以此识别。如果发生冲突，特定维护条款将取代本一般维护条款。SISW 可不时修改所有维护服务条款，但前提是任何修改仅在客户续订维护服务时生效，无论是单独维护服务还是作为订阅的一部分；未经客户明确同意，所作更改在维护服务的当前时期不会生效。粗体术语与协议中其他地方提到的该术语含义相同。

1. 基本维护服务。维护服务包括 (a) 软件更新，(b) 错误纠正（定义如下），和 (c) 技术支持。永久软件许可不包括维护服务，其必须单独购买。本协议项下将提供维护服务，前提是 SISW 向其一般客户群提供此类服务。除非订单上另有明确规定（例如，产品生命周期结束维护服务或延长维护服务），任何维护服务均不涵盖免费提供的软件和硬件或订单上指定为已报废、已停产、已淘汰或已过时的产品。

2. 额外及可选的维护服务。对于某些软件和硬件，可以按照适用的软件或硬件特定维护服务条款中的规定购买额外的支持级别和服务，包括增强支持级别和可选服务，如远程支持、基于代理的诊断服务或远程监控、现场服务、支持先前版本和延长的支持时间。

3. 维护期限、 续期。客户可以向 SISW 购买维护服务，以获得初始年度维护期限或订单中指定的其他时间期限，除非维护服务包含在许可费用中。此后，购买的维护服务将自动续订连续一年的期限，除非任何一方在当时期限届满前至少三十天以书面通知方式提出终止。客户确认，当客户支付了维护服务发票、按照双方交易习惯或者在自动续期日后接受维护服务，均被视为客户已接受了续期订单。如果客户购买额外的软件许可或硬件，SISW 可以调整年度维护期限并按照现有的维护期限和结算周期按比例调整年费。

4. 软件的新发布。软件的新版本可以是通常由错误纠正组成的次要版本（“次要版本”），也可以是通常包含新增或增强功能的软件 新版本的主要版本（“主要版本”）。作为维护服务的一部分，客户将收到发布给SISW 一般客户的新次要版本和主要版本。若某些 版本、模块、选件、未来产品或对软件功能或性能的升级是 SISW 为某个客户开发的定制产品或由 SISW 开发并作为单独产品授权的，则不适用本条款。客户负责任何新版本的安装和实施以及任何所需的数据转换。客户负责其设备和软件与SISW 提供的软件或硬件的 兼容性和配置，并可以购买额外的维护服务套餐或单独的专业服务以获得进一步协助。

5. 软件先前版本的维护。 对于次要版本或主要版本，SISW 将维护当前版本以及与紧邻的上一个主要版本相关的最新次要版本。如果在先前的主要版本更新之前中纠正了错误，SISW 可要求客户升级到包含错误纠正的次要版本，而不是提供单独的修补程序或解决方法。

6. 延长和生命周期结束维护服务。SISW 可自行决定为客户提供具有类似功能和特性的产品以替代停用的软件，而不向客户收取额外费用，或为某些软件或硬件提供需要额外付费的延长维护服务或生命周期结束维护服务。延长维护服务用于在主流支持到期后对软件或硬件的支持服务。生命周期结束维护服务用于为以下软件或硬件提供支持：SISW 通常不再分销和支持，且不处于主流支持或延长支持服务范围内的软件或硬件。

7. 错误纠正。 错误指软件或硬件未能实质符合文档要求（“错误”）。客户可将任何可疑错误报告至 SISW，且将向 SISW 提供有关可疑错误的详细书面说明及文件。客户将与 XXXX 合作以对报告的错误进行调查。如果 SISW 发现本软件中含有错误，SISW 将尽商业上合理的努力，自行决定通过修补程序、解决方法或通过本软件的下一个次要版本或主要版本来纠正错误。

8. 技术支持（标准营业时间）。 客户可以通过呼叫支持特定软件或硬件（如 SISW 支持中心所述）的支持中心来获得电话支持，详情请参见 xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxxx.xxx。在正常营业期间（当地节假日除外），客户已获得使用软件或硬件授权的所有地理区域的支持中心均可提供支持。如果客户通过授权解决方案合作伙伴授权或购买本软件或硬件，客户可在其合作伙伴确定的营业时间内收到来自此合作伙伴的一线电话支持，节假日除外。在支持网站上，客户还可以记录产品支持请求、报告可疑错误、监控请求进度、下载修补程序和解决方法、在社区论坛上交换信息以及访问版本说明和其他软件或硬件信息。如果 SISW 合理要求，客户将允许 SISW在客户的设施上或通过远程屏幕共享技术执行维护服务。

9. 技术联系人。 SISW 可要求客户指定一名或多名员工作为维护服务的技术联系人。员工将获得适用的软件和/或硬件培训，并将作为请求和接受维护服务的主要联系人。

10. 救济限制。 XXXX 的独家责任以及客户对于未能纠正错误的唯一且排他性救济是客户可终止对受错误直接影响的软件或硬件的维护服务，并按比例退还对此类软件或硬件在当期的维护服务期限的剩余部分的已支付的费用。

11. 初始和续订费用。 对于客户直接向 SISW 订购的情况，将在订单上列出维护服务的费用。SISW 可通过在当时期限到期前至少六十

(60) 天通知客户来增加其维护费用。客户必须为一个地点使用的所有受支持软件购买维护服务。

12. 第三方材料。 SISW 仅证明由 SISW 提供的第三方产品可根据文档与本软件或硬件一起运行。客户对第三方产品的任何其他使用（无论作为单独产品还是与本软件或硬件一起运行）均未经过测试，且未经 SISW 认证。虽然 SISW 可协助客户实现第三方产品与本软件或硬件的互操作性，但 SISW 没有义务支持从第三方获得的产品。客户将确保 SISW 有权使用客户提供给 SISW 以执行维护服务所必须的任何第三方产品或其他第三方知识产权。

13. 不受支持的运行环境。 维护服务仅适用于根据协议和适用文档使用时本软件或硬件的运行。SISW 没有义务为在不受支持的平台上运行的软件提供维护服务，也没有义务为 SISW、SISW 明确表示的 SISW 关联公司或SISW 分包商以外的任何人修改的软件或硬件提供维护服务。 受支持的配置和硬件环境在文档中均有记录，或可以通过以下网站找到：xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxxx.xxx。

14. 第三方托管提供商。如果客户使用经批准的第三方代表客户托管软件，则客户必须证明任何报告的错误不是由于此类第三方托管所造成的（例如，通过在物理硬件复制问题）。

15. 数据保护。 当 SISW 代表客户处理客户提供的个人数据时，位于xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxx/xx 的数据隐私条款（包括其中所描述技术和组织措施）通过引用并入本协议，并适用于相关产品的使用。