Common use of ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Clause in Contracts

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ. 1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор. 2. Съгласно Закона за туризма, при евентуална значителна промяна на Договора от страна на ТУРОПЕРАТОРА в някоя от съществените му клаузи, като се изключат промените посочени в раздел IV. т.17, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен пряко или чрез туристическият агент да уведоми Потребителя за промяната в 2-дневен срок от настъпването й, но не по-късно от 10 дни преди началната дата на пътуването. ПОТРЕБИТЕЛЯТ ИМА ПРАВО: да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което отразява тяхното отражение върху цената, или да се откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да избира една от следните възможности: - Друго пътуване от същото или по-високо качество, ако има такава възможност. - Пътуване от по-ниско качество. В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване. - Да бъдат възстановени всички платени от туриста суми по договора в 14-дневен срок от датата на уведомлението за отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 3. Крайният срок, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от договора без да дължи неустойка и обезщетение за това, за автобусни програми и програми със собствен транспорт, е 10.00 часа на първия работен за ТУРОПЕРАТОРА ден, следващ деня, в който туристът е сключил настоящия договор. Крайният срок, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от договора без да дължи неустойка и обезщетение за това, за самолетни програми, е 10.00 часа на първия работен за ТУРОПЕРАТОРА ден, следващ деня, в който туристът е сключил настоящия договор. Това право е в сила, само в случай, че не са издадени самолетни билети за пътуването. 4. Пътуващият има право да прехвърли сключения от него договор за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до туроператора предизвестие на траен носител в разумен срок преди започването на изпълнението на туристическия пакет. Предизвестие, отправено не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет, се смята за извършено в разумен срок. Лицето, което прехвърля, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето. Туроператорът информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителните разходи по прехвърлянето. Тези разходи не могат да са неоправдано високи и не могат да превишават действителните разходи, направени от туроператора във връзка с прехвърляне на договора за туристически пакет. Туроператорът предоставя на лицето, което прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет. Срок, в който потребителят трябва да уведоми туроператора или туристическия агент, че преотстъпва своето пътуване на трето лице: За автобусни програми:

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ. 13.5.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ Потребителя има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор. 23.5.2. Съгласно Закона за туризмаразпоредбите на ЗТ и настоящия договор, при евентуална значителна промяна на Договора договора от страна на ТУРОПЕРАТОРА ТО в някоя от съществените му клаузи, като се изключат промените посочени в раздел IV. т.17, ТУРОПЕРАТОРЪТ ТО е длъжен пряко или чрез туристическият тур. агент да уведоми Потребителя за промяната в 2-дневен срок от настъпването йи, но не по-късно от 10 3 (три) дни преди началната дата на пътуването. ПОТРЕБИТЕЛЯТ ИМА ПРАВОПотребителят има право: да - Да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което отразява тяхното отражение върху цената, или да - Да се откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ Потребителя има право да избира една от следните възможности: - Друго пътуване от същото или по-високо качество, ако има такава възможност. ; - Пътуване от по-ниско качество. В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ ТО възстановява разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване. - Да бъдат възстановени всички платени заплатени от туриста суми по договора в 147-дневен срок от датата на уведомлението за отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯПотребителя. Това условие не е в сила при сключване на Договора по-малко от 10 дни преди заминаването. 33.5.3. Крайният срок, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ Потребителя има право да се откаже от договора без да дължи неустойка и обезщетение за това, за автобусни програми и програми със собствен транспорт, е 10.00 часа 10:00ч. на първия работен за ТУРОПЕРАТОРА ТО ден, следващ деня, в който туристът е сключил настоящия договор. Крайният Крайния срок, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ Потребителя има право да се откаже от договора без да дължи неустойка и обезщетение за това, за самолетни програми, е 10.00 часа 10:00 ч. на първия работен за ТУРОПЕРАТОРА ТО ден, следващ деня, в който туристът е сключил подписал настоящия договор. Това право е в сила, само в случай, че не са издадени самолетни билети за пътуването. 4. Пътуващият има право да прехвърли сключения от него договор за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до туроператора предизвестие на траен носител в разумен срок преди започването на изпълнението на туристическия пакет. Предизвестие, отправено не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет, се смята за извършено в разумен срок. Лицето, което прехвърля, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето. Туроператорът информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителните разходи по прехвърлянето. Тези разходи не могат да са неоправдано високи и не могат да превишават действителните разходи, направени от туроператора във връзка с прехвърляне на договора за туристически пакет. Туроператорът предоставя на лицето, което прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет3.5.4. Срок, в който потребителят Потребителя трябва да уведоми туроператора или туристическия агентТО, че преотстъпва своето пътуване на трето лице: За лице за автобусни програми: - Без промяна на заявеното настаняване – от деня следващ деня на записване до 60 дни преди датата на заминаване – без неустойка. От 59 дни до 7 дни преди датата на заминаване Потребителя дължи неустойка в размер на 5% от стойността на пътуването. След този срок преотстъпването на трети лица се счита за отказ от пътуване и влизат в сила, посочените в т.3.2.4 неустойки. - С промяна на заявеното настаняване – от деня следващ деня на записване до 60 дни преди датата на заминаване – без неустойка. След този срок преотстъпването на трети лица се счита за отказ от пътуване и влизат в сила, посочените в т.3.2.4 неустойки. 3.5.5. Срок, в който Потребителя трябва да уведоми ТО, че преотстъпва своето пътуване на трето лице за самолетни програми: от деня следващ деня на записване до деня на издаване на самолетен билет, но не по-късно от 91 дни преди датата на заминаване – без неустойка, ако не се променя заявеното настаняване.Промяна на настаняването и преотстъпване на трето лице след 90-тия ден се счита за отказ от пътуване и влизат в сила, посочените в т.3.2.4 неустойки. При сключване на договор в последните 9 дни преди датата на заминаване, Потребителя няма право да на отказ от пътуване без да дължи неустойка и обезщетение. 3.6. Потребителят има право да преотстъпи своето пътуване на друго лице в срок до 5 дни преди датата на пътуването, като прехвърля правата и задълженията си по настоящия договор на третото лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. Туристът се задължава незабавно да уведоми ТО в писмена форма и да предостави всички изисквани документи за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред ТО за заплащане на общата цена на пътуването и таксата по прехвърлянето в размер на 20 лв. на лице, ако не е упоменато друго. Пътуването не може да бъде преотстъпвано на лица, които нямат бълг. паспорти, на лица със здравословни и други промени, които могат да попречат на организираното пътуване. Преотстъпването на място организирано пътуване на друго лице изисква сключване на договор с ТО на друго лице. 3.6.1. В случай, че туристът преотстъпва своето пътуване на друго лице и от това произтича заплащане на глоби по вече оформени пътнически документи – самолетни, фериботни или автобусни билети, Потребителят носи отговорност по замяната на тези документи в пълния размер на тези глоби и дължи тяхното заплащане при сключването на договора с ТО на другото лице. 3.6.2. В случай, че туристът преотстъпва своето пътуване на лице от противоположния пол и това поражда необходимостта от настаняване в единична стая, то автоматично с прехвърлянето на пътуването Потребителят се задължава с необходимата сума за доплащане. В случай на отказ от така възникналото задължение, това се счита за отказ от пътуването и отговорността за това се носи изцяло от Потребителя. 3.6.3.Потребителят, който прехвърля своите права и задължения и лицето на което се прехвърля пътуването са солидарно отговорни пред ТО за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето. 3.7. Потребителят има право да направи рекламации при следните условия: 3.7.1. При несъответствие на тур. обслужване с предварително обявените условия на програмата, туристът следва незабавно да уведоми в писмен или устен вид екскурзовода. Служебното лице, получило рекламацията е задължено да я документира, като изрично окаже датата на предаването й. Получилите рекламацията се стремят да разрешат възникналия проблем на място. 3.7.2. В случай, че причината за неизпълнение на определен елемент от програмата не са били разрешени по време на пътуването, туристът има право в 14-дневен срок след установяването на несъответствието да предяви рекламация. Потребителят е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на ТО, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към ТО. 3.7.3. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им. 3.7.4.Потребителя няма право на рекламации, свързани с местата в автобуса.