Contract

Общи условия за взаимоотношенията

между Турист Сервиз Холдинг АД и клиентите ползващи услугата "превоз на пътници" по линиите на компанията, по които оперира.

1. Термини, използвани в правилата

В общите условия се употребяват следните термини:

1/а/. Час на тръгване – часът, който е указан в билета, като най-ранното възможно време за тръгване на автобуса, но което може да се промени на по- късен етап по различни, независещи от превозвача причини.

1/б/. Отклонение от графика на движение – отклонение от графика на движение се счита времето, което превишава с повече от 10% общото планирано време за пътуване, но не по-малко от един час.

1/в/. Отстъпка – намаление на цената, която се предоставя на определени категории пътници, както и в случаите на различни промоции и особени случаи.

1/г/. Багаж – вещи, предназначени за лично ползване от пътниците, които са опаковани в чанти и куфари.

1/д/. Билет – договор между пътника и превозвача, който дава право на пътника да използва автобусното пътуване само в съответствие с данните, записани в билета (име на пътника, фамилия, маршрут на пътуване, дата и час на тръгване).

1/е/. Закъснение – виж- Отклонение от графика на движение.

1/ж/. Разписание – начин на осъществяването на превоза, в който са определени движението, спиранията и техните места в маршрута на движение на автобуса, а също така и дните и часовете за осъществяване на пътуването.

1/з/. Маршрут – предварително избрания път на движение на автотранспортното средство, между двете крайни точки на движение.

1/и/. Превозвач – фирма, която по заявка или договор с пътника или на друго правно основание, поема отговорността за превоза.

1/й/. Пътник – лице, което в съответствие с договора (билета) или на друго правно основание използва автотранспортното средство за пътуване или превоз на багаж, а също така ползва и други услуги, предоставени от превозвача.

1/к/. Време на пристигане – времето на пристигане на автобуса в конкретния град, което е посочено ориентировъчно, базирайки се на разчети затова какво количество време е необходимо, за да се осъществи съответният промеждутък от път, съблюдавайки закона за движение по пътищата, взимайки под внимание пътните условия и други обстоятелства. Времето може да се измени и по независещи от превозвача и непредвидени причини.

2. Действие на Общите Условия

2/а/. Тези Общи Условия определят правата, задълженията и отговорностите на пътника и превозвача и важат за превозите с автобусите на Турист Сервиз Холдинг АД. За билети закупени по време на промоционални акции или билети закупени на база специални отстъпки са възможни специални Общи Условия, за които пътникът се информира отделно (писмено или устно) в момента на закупуването на билета. Ако в специалните Общи Условия е определен друг ред, в този случай е необходимо да се прилагат тези уточняващи специални Общи Условия.

2/б/. Всеки пътник преди пътуване е длъжен да се запознае с Общите Условия и със закупуването на билета се счита, че ги приема безусловно.

2/в/. В случай на промяна в правилата за превоз на пътници или каквито и да било промени, за билети закупени по-рано, в сила са Общите Условия, действащи в момента на покупка на билета.

2/г/. Извлечението от Общите Условия, отбелязани на обложката на билета, носи само информационен характер. Ако информацията на обложката се разминава с информацията в основните правила за превоз на пътници поради внесени каквито и да е промени, то единствено верни се явяват поместените правила в сайта xxx.xxxxxxx-xxxxxxx.xxx.

2/д/. В случай на особености в законодателството на различни страни, отделни точки от Общите Условия могат да не бъдат приемливи за всички страни, в такива случаи това се указва отделно писмено или устно в момента на закупуването на билета.

3. Извършване на превоза

3/а/. Отговорност на пътника е да пази билета до края на пътуването и да го предоставя на службите по контрол.

3/б/. Пътник с издаден или заверен за връщане билет, в който са изписани ясно мястото на тръгване, датата и часът на тръгване, както и мястото в автобуса, е длъжен да се яви на мястото за отпътуване на автобуса, посочено в билета не по- късно от 30 минути преди посоченото в билета време за отпътуване.

3/в/. При закупен двупосочен билет с нефиксирана дата на връщане пътникът е длъжен да завери билета си за връщане не по-късно от 3 дни преди датата на пътуването в някой от офисите на Турист Сервиз Холдинг АД. Пътници с незаверени билети за връщане се допускат да пътуват само ако има свободни места в автобуса.

3/г/. Наличието на двупосочен билет без заверена дата за връщане не дава право на пътника да пътува в желаната от него дата и час на пътуване, в случай че няма свободни места в автобуса, както и не дава основание на пътника да

претендира за анулация на билета или изплащане на неустойки.

3/д/. Превозвачът гарантира спирания или технически спирки не по-рядко от на всеки 4,5 часа, и ако те не застрашават безопасността на пътниците и техните вещи.

3/е/. Времето на пристигане и времето на отпътуване за всички спирки, които не се явяват крайни точки, може да се уточнят в билетните центрове на Турист Xxxxxx Xxxxxxx АД или са указани на билета.

3/ж/. Фирмата-превозвач осигурява на притежателя на този билет превоз по посочения маршрут. Осигурява се превоз и на личния багаж на пътника, състоящ се от един куфар с размер не по-голям от 60х90х40 см и тегло до 30 кг и един брой ръчен багаж с размери не по-голям от 40х20х40 см и тегло до 7 кг.

Допълнителен багаж може да се превозва само ако има възможност и се таксува отделно по валидната към момента тарифа. По-подробна информация за превоз на багаж и товари, както и тарифите можете да получите в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД

3/з/. Превозвайки багаж и товар в багажното отделение на автобуса, превозвачът носи отговорност само за наличието на единиците багаж или товара, но не гарантира неговата цялост или съхранена работоспособност. За съхранението на ръчния багаж отговаря самият пътник.

3/и/. Ако пътникът се яви за отпътуване в нетрезво състояние, държи се неадекватно или му липсват валидни документи, необходими за пресичане на границата, превозвачът едностранно има право да прекрати договора за осъществяване на превоза. В такъв случай пътникът не се допуска до пътуване, като заплатената за билета сума не се възстановява.

3/й/. По време на пътуването на пътниците е забранено:

- да превозват животни, вещества и предмети, опасни за живота и здравето на човека, а също така вещества и предмети, които могат да нанесат вреда на багажа на другите пътници.

- да употребяват алкохолни напитки;

- да пушат в салона или тоалетната на автобуса;

- с поведението си да пречат на работата на екипажа или да създават неудобства за останалите пътници.

- да поставят краката си на седалките или да заграждат проходите между седалките на автобуса.

3/к/. Ако с пътника по време на пътуването възникнат проблеми с държавните органи, а също така и ако пътникът нарушава правилата за превоз, екипажът на автобуса има право да свали дадения пътник от автобуса или да спазва указанията на държавните органи. В такъв случай стойността на билета не се

връща.

3/л/ Особени правила:

- пътниците са длъжни да сложат предпазните колани, ако автобусът е оборудван с такива.

- на местата с номера от 1 до 4 се разрешава да седят само лица, по-възрастни от 12 години;

- деца под 15 години се допускат до пътуване само в случай на съпровождане от пълнолетно лице. В случай че съпровождащото лице не е пряк роднина (майка, баща) на детето, то трябва да подпише декларация (по образец), в която поема пълната отговорност за детето по време на пътуването.

- Деца на възраст от 3 до 12 години пътуват с отстъпка 50% от цената на билета, с право на място.

- Деца на възраст до 3 години пътуват с отстъпка 100% от цената на билета, но без право на място.

4. Закупуване и връщане на билет, изменение на регистрираните в него данни.

4/а/. Превозвачът е отговорен само за доставянето на пътника до указаното в билета място. В стойността на билета не е включена застраховка за багажа на пътника. В случай че желаете да сключите допълнителна застраховка, е необходимо да го направите преди пътуването в избрана от вас застрахователна компания.

4/б/. Ако билетът е закупен с отстъпка, по време на пътуването е необходимо да носите документ, потвърждаващ обосноваността за прилагането на отстъпката. Ако при закупуването на билета са предвидени отстъпки за особени възрастови групи (деца, младежи, пенсионери), то отстъпката се прилага в съответствие с възрастта към момента на първото пътуване. Всеки клиент може да ползва само една отстъпка. Натрупване на повече от един вид отстъпка при закупуване на един билет не е разрешено.

4/в/. Ако данните, регистрирани в билета, не съответстват на параметрите на пътуването или на документите, предоставени от пътниците, то пътникът няма право да извърши пътуването.

4/г/. Всичките места в автобуса са еднакво комфортни. В случай на необходимост превозвачът има право без предварително предупреждение да подменя указаното в билета място, като за това не дължи неустойки или компенсации от всякакво естество на пътника.

4/д/. Цената на билета включва само превозването на пътника и неговия багаж до указаното на билета населено място. Всички допълнителни услуги извършвани по време на пътуването, като интернет, мултимедия, телевизия,

закуски, безалкохолни напитки, вода и др. са безплатни. Липсата на някои безплатни услуги не е основание за пътника да претендира за обезщетение.

4/е/. Не по-късно от 24 часа преди първото пътуване може да се сменя името или фамилията на пътника, запазвайки останалите параметри (маршрут, краен пункт на пътуването, направление и цена). Промяната е безплатна и може да се направи само в офисите на Турист Xxxxxx Xxxxxxx АД срещу предоставен лично от пътуващият билет.

4/ж/. Не по-късно от 24 часа преди първото пътуване в билета може да се сменя точката на отпътуване/пристигане. Ако цената на новия маршрут е по-висока, то пътникът е длъжен да доплати разликата, ако маршрутът е по евтин, то разликата не се връща. Промяната е безплатна и може да се направи само в офисите на Турист Xxxxxx Xxxxxxx АД срещу предоставен лично от пътуващия билет.

4/з/. Смяната на датата на отпътуване може да се извърши не по-късно от 24 часа преди посоченото пътуване.

4/и/. Дубликати на изгубени билети не се издават

5. Отказ от пътуване:

5/а/. Отказ от пътуване може да се извърши не по-късно от часа на отпътуването на автобуса. При отказано пътуване в зависимост от времето, когато е направен отказът спрямо времето, оставащо до началото на пътуването, се възстановяват сумите определени в Точка 6 „Компенсация за неизползван билет”.

Възстановяване на платени суми или части от такива е възможно само за цял билет, не може да се разбива билет на отделни пътувания и да се претендира за възстановяване на суми по отделните пътувания . При закупен двупосочен билет не може да се откаже пътуване само в първата или втората посока. При използван двупосочен билет в едната посока не може да се прави анулация за втората посока. В случай, че втората посока не се използва от клиента, той няма никакво право да претендира за връщане на суми.

5/б/. Да се откаже пътуване може само лично от пътуващия на място в някой от офисите на Турист Xxxxxx Xxxxxxx АД, предоставяйки билета със своевременно надлежно написана молба за възстановяване на сумата, касов бон и документ за самоличност.

5/в/. В случай, че пътникът има право на възстановяване, то сумата се връща в рамките на 30 дни от деня на оформянето на отказа от пътуването.

6. Компенсация за неизползван билет:

6/а/. За отказ от пътуване се счита връщането на билета преди датата и часа на пътуване. В този случай фирмата възстановява следните суми на пътника:

- при отказ от пътуване направен до 24 часа преди датата на пътуване - 50% от стойността на билета;

- при отказ от пътуване, направен по-малко от 24 часа преди датата на пътуване, суми не се възстановяват.

6/б/. След отпътуването на автобуса суми за неизползвано пътуване не се връщат. В случай че непътувал пътник в рамките на седем дни след отпътуването на автобуса представи в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД оправдателен документ за това, че причина за неизползваното пътуване е нещастен случай или остро заболяване, то неизползваното пътуване е възможно да се премести за по-късна дата. Да се анулира и да се получи компенсация за дадения билет е невъзможно.

6./в/. Ако пътуването е отменено по-вина на превозвача, се връща 100% от стойността на билета, както и компенсация за преките разходи за пътуването на пътника до мястото на отпътуване на автобуса при наличие на потвърждаващи документи.

7. Ред за разглеждане на претенции.

7/а/. Претенции за отклонение от графика на движение се разглеждат и подлежат на компенсация само в случаи, когато те са произтекли по вина на превозвача.

7/б/. Жалби и претенции от пътници, отнасящи се до пътуването, се подават в рамките на 15 дни след изпълнението на пътуването и трябва да се адресират към фирмата превозвач, която е изпълнявала пътуването. Жалби се разглеждат в течение на 30 дни от момента на тяхното получаване. Жалби подадени по-късно от 15 дни след изпълнението на пътуването не се разглеждат.

7/в/. В случай, че часът на отпътуване при изпълняването на маршрута се забавя по вина на превозвача повече от един час, пътникът има право:

- да изчака и осъществи пътуването - в този случай претенции за забавяне преди пътуването и на мястото на пристигане не се приемат.

- да се откаже от пътуването, тогава 100% от сумата платена за билета ще бъде възстановена.

7/г/. Принудителни спирания по технически причини по време на пътуването:

- Ако пътуването е прекъснато по вина на превозвача и същият не може да осигури прехвърляне на друг автобус на превозвача, в такъв случай на пътника при отказ от продължаване на пътуването се изплаща компенсация за останалото разстояние от пътуването в съответствие със стойността на закупения билет.

- Ако пътуването продължава и пристигането в крайната точка се забавя с повече от 10% от общото време на пътуването, но не по-малко от един час,

превозвачът компенсира част от стойността на билета, равняваща се на разликата между реалното и заплануваното време за пътуване.

7/д/. Отговорност на пътника е да научи цялата интересуваща го информация преди да закупи билет, в това число и информация за: изпълнението на пътуването, за точния маршрут, за услугите предлагани в автобуса, за необходимите документи за пресичане на граници и т.н. Такава информация, в рамките на своята компетентност, устно или писмено може да даде и служителят по обслужване на клиентите в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД.

7/е/. Отговорност на пътника е да провери правилността на посочените в билета данни веднага след получаването на билета. По-късно изменения се извършват съгласно с точки 4/е/, 4/ж/ или 4/з/ от посочените правила.

7/ж/. Разписанията в информационните материали се посочват в съответствие с плана и в рамките на възможностите на автобуса да се съобразява и да изпълнява този график на движение, като тяхното изпълнение не се гарантира. Превозвачът има право да променя или отменя пътувания или графици на движение без предварително уведомление.

7/з/. Превозвачът не носи отговорност:

- за отклонение от разписанието, за възникналите вследствие на непредвидени обстоятелства (включващи, но не ограничаващи се във времеви условия, задръствания на пътя, действия на държавните органи и т.н., а също така и действия на самите пътници, влияещи върху изпълнението на поетите ангажименти) или други обстоятелства, които превозвачът въпреки предприетите мерки, не е могъл да предвиди и предотврати;

- за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника по причина на отклонение на графика на движение, с изключение на случаите на пропуски и съзнателно умишлено неизпълнение на отговорностите от страна на фирмата превозвач;

- за каквито и да е неосъществени прекачвания на всякакъв вид транспорт по причина на отклонение от графика на движение.

- за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника в резултат на престъпната дейност на което и да било частно лице (в това число и на други пътници и участниците в движението);

- при проблеми, възникнали за пътниците с държавните инстанции във връзка с документите им (паспорт, визи, застраховки и т.н) или във връзка със съдържанието на багажа на пътниците;

- за оставени или забравени вещи в салона на автобуса.

8. Online продажба на билети:

8/а/. Всеки клиент може да закупи билет чрез интернет сайта на Турист Сервиз Холдинг АД.

8/б/. След избор на направлението, деня и часа на тръгване, билетът се запазва за 10 минути, през които системата изчаква плащане на билета.

8/в/. При успешно извършено плащане на билета, на посочения при резервацията имейл адрес клиентът получава потвърждение. Преди извършване на пътуването потвърждението се предоставя в офис на Турист Сервиз Холдинг АД, с което става получаването на билета от пътника.

8/г/. При неуспешно плащане, след изтичане на 10-те минути през които системата е запазила местата, те стават отново достъпни за закупуване от всеки клиент.

8/д/. При отказ от пътуване важат условията от Точка 5 - „Отказ от пътуване” и Точка 6 – „Компенсация за неизползван билет”, като възстановяването на сумата при извършено плащане става по банков път.

9. Решаване на спорове

9/а/ Споровете между страните относно Общите Условия и други неупоменати казуси в тях се решават чрез непосредствени преговори между тях, както и по реда на за извънсъдебно решаване на спорове, предвиден в действащото законодателство, включително и чрез сключване на извънсъдебно споразумение. При непостигане на споразумение, всяка една от страните може да отнесе спора пред компетентния съд.

10. Приложимо право

При прилагане и тълкуване на Общите Условия се прилага българското законодателство.