ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН PRAMEN.BG
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН XXXXXX.XX
I. ПРЕДМЕТ
Чл.1. (1) Настоящите Общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между “XXXXXX” ООД – търговско дружество, учредено съгласно законите на Република България, ЕИК 131016637, със седалище и адрес на управление гр. София, ул.
„Охрид” №73/75, офис 6, интернет сайт xxx.xxxxxx.xx, представлявано от Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, наричано по-долу за краткост Доставчик, и клиентите, наричани по-долу Ползватели, на електронния магазин „xxxxxx.xx”, наричан по-долу „Електронен магазин”.
(2) Настоящите Общи условия обвързват всички Ползватели и Потребители на Електронния магазин.
ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл.2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Наименование на Доставчика: „Xxxxxx” ООД
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Охрид” №73/75, офис 6
Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. София, ул. „Охрид” №73/75, офис 6
Данни за кореспонденция: гр. София, ул. „Охрид” №73/75, офис 6, е-mail: xxxx@xxxxxx.xx, тел: x000 000000000.
Вписване в публични регистри: ЕИК 131016637 Регистриран по ДДС: данъчен номер BG131016637 Надзорни органи:
1. Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Xxxxxx Xxxxxxx” № 2, тел.: (00) 000 00 00, факс: (00) 000 00 00
е-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxxx@xxxx.xx Интернет сайт: xxx.xxxx.xx
2. Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, пл. „Xxxxxxxxx“ №4А, ет. 3, 4 и 6,
тел.: 02 / 000 00 00, факс: 02 / 988 42 18, гореща линия: 0700 111 22 Интернет сайт: xxx.xxx.xx
ІІІ. ДЕФИНИЦИИ
Чл.3. По смисъла на настоящите Общи условия изброените понятия, категории и институти имат следното значение:
Договор – сключения от разстояние договор между Доставчика и Ползвателя за покупко- продажба на Стоки през Електронния магазин - настоящите Общи условия за ползване на Електронния магазин и всяка друга писмена договореност на страните във връзка с конкретна покупко-продажба.
Доставчик – лицето по чл.2 от настоящите Общи условия.
Електронен документ - всеки документ, в който има Електронно изявление на страна. Електронните документи имат обвързващо действие за страна, ако е подписан от нея с Електронен подпис или с Квалифициран електронен подпис.
Електронен подпис - подпис по смисъла на чл. 3, т. 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 23 юли 2014 г. относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни трансакции на вътрешния пазар и за отмяна на Директива 1999/93/ЕО (наричан накратко „Регламент (ЕС) № 910/2014”). Страните се споразумяват, че в отношенията между тях правната сила на Електронния подпис е равностойна на саморъчен подпис, и че когато страна е подписала документ с Xxxxxxxxxx подпис се счита, че документът е подписан от нея на всяка негова страница. Освен ако друго не е уговорено между страните, натискането на бутон в Сайта от страна на Ползвател / Потребител се счита за Електронен подпис.
Квалифициран електронен подпис - подпис по смисъла на чл. 3, т. 12 от Регламент (ЕС)
№ 910/2014. Когато страна е подписала документ с Квалифициран електронен подпис, се счита, че документът е подписан от нея на всяка негова страница.
Електронно изявление - изявление по смисъла на чл. 2 от Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (наричан накратко „ЗЕДЕУУ”). Всяко съобщение и/или друго изявление на Страна, извършено чрез Сайта и/или чрез собствен адрес на електронна поща (наричана накратко „E-mail”), представлява Електронно изявление. Освен ако друго не е уговорено, Страните считат, че всяко, направено от или до Ползвател
/ Потребител, Електронно изявление чрез Сайта е подписано от него с Електронен подпис. Счита се, че Xxxxxxxxxx изявление е получено от Ползвател / Потребител в момента, в който се визуализира в неговия Профил. Ако друго не следва от договор между Страните или от императивна разпоредба на нормативен акт, писмената форма на уведомление (съобщение, покана и/или друго изявление) се счита за спазена, ако същото е извършено като Електронно изявление. Електронните изявления в Сайта се извършват с отметка или с натискане на Бутон.
Количка – секция в Електронния магазин, която позволява на Ползвателя да добавя Стоки, които желае да купи;
Непреодолима сила - непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора за покупко-продажба от разстояние, включително влизането в сила на релевантни нормативни актове, стачки, военни операции, смущения в електрозахранването, природни бедствия или др. Събитие, което е
възникнало в резултат на виновно действие и/или бездейсвие на страните няма характера на непреодолима сила.
Ползвател – физическо лице на или над 18 г, юридическо лице или друго правно образувание, което си създава Профил или прави поръчка в Електронния магазин и сключва договор за покупко-продажба от разстояние.
Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Доставчика и Ползвателя, чрез който Ползвателят заявява на Доставчика през Електронния магазин намерението си за купуване на Стоки от Електронния магазин.
Потребител – всяко физическо лице, което придобива Стоки чрез използване на Електронния магазин, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Потребителско име - посоченият от Ползвател / Потребител адрес на лична електронна поща (E-mail), посредством който последният се индивидуализира при създаването на Профил в Сайта и/или при кореспонденция чрез E-mail.
Потребителска парола - създаден (генериран) от Ползвател / Потребител персонален код, състоящ се от цифри, букви и/или символи, който заедно с Потребителското име индивидуализира Ползвателя / Потребителя и му дава право на достъп до неговия Профил в Сайта. Потребителската парола представлява информация, имаща статута на електронен подпис.
Профил – раздел от Електронния магазин, формиран от потребителско име и парола, който позволява на Ползвателя да изпраща Поръчки, и който съдържа информация относно Ползвателя и историята на някои от действията му в Електронния магазин (Поръчки, данъчни фактури и др.). Ползвателят е отговорен и обезпечава цялата информация, въведена в Профила да е вярна, пълна и актуална.
Сайт – електронния магазин, хостван на уеб адреса xxx.xxxxxx.xx и неговите поддомейни (ако има такива).
Спецификации – всички характеристики и/или описания на Стоките, така както са посочени в описанието им в Електронния магазин.
Стока – всеки продукт, находящ се в Електронния магазин.
Съдържание - цялата информация в Електронния магазин, която е достъпна чрез връзка с Интернет и използване на устройство, имащо връзка с Интернет, както и всяко съобщение между страните, изпратено посредством електронни средства и/или всякакви други достъпни комуникационни средства;
Транзакция – действие от страна на Доставчика по възстановяване на платена от Ползвателя сума в резултат на разваляне, прекратяване, отказ или несключване на договор
за покупко-продажба през Електронния магазин, осъществявано единствено по банков път.
Търговско съобщение – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS и др.), съдържащо рекламна или друга информация, представящи пряко или косвено стоките, предлагани от Електронния магазин или репутацията на Доставчика; обща и тематична информация, информация относно подобни или подходящи продукти към купуваните, информация относно оферти или промоции, информация относно Стоките, добавени в секцията “Профил / Количка”, както и други търговски съобщения като пазарни и потребителски проучвания.
.
IV. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
Чл. 4. Електронният магазин е достъпен на адрес в Интернет xxxx://xxxxxx.xx и чрез него Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба от разстояние и доставка на предлаганите от Електронния магазин Стоки, включително следното:
1. Да извършват регистрация и създаване на Профил за преглеждане на Електронния магазин и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
2. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори за покупко-продажба от разстояние чрез интерфейса на страницата на Електронния магазин, достъпна в Интернет;
3. Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с Електронния магазин, съгласно поддържаните от Електронния магазин начини за плащане;
4. Да преглеждат Стоките, предлагани от Електронния магазин, техните характеристики, цени и условия за доставка;
5. Да получават информация за нови Стоки, предлагани от Електронния магазин;
6. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона предимно чрез интерфейса на страницата на Електронния магазин в Интернет;
7. Да упражняват правото си на отказ, когато е приложимо съгласно Закона за защита на потребителите.
V. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл.5. Ползвателите сключват с Доставчика договор за покупко-продажба от разстояние на Стоките, предлагани от Електронния магазин. По силата на договора по ал.1 Доставчикът се задължава да достави и да прехвърли на Ползвателя собствеността на определените от него чрез интерфейса на Електронния магазин Стоки.
Чл.6. Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за закупените Стоки съгласно условията, определени в Електронния магазин и настоящите Общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена от Доставчика на адреса на Електронния магазин в интернет. Цената за доставката се определя отделно от цената на Стоките.
Чл.7. Доставчикът доставя заявените от Ползвателите Стоки в сроковете и при условията, определени от Доставчика на страницата на Електронния магазин и съгласно настоящите Общи условия.
Чл.8. (1) Доставчикът полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Електронния магазин. Въпреки това, като се има предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Доставчикът уточнява, че изображенията на Стоките имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените Стоки могат да се различават от изображенията.
(2) Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на Стоките да бъдат понякога непълни. Въпреки това, Доставчикът се стреми да предостави най-подходящата и важна информация.
(3) Всички Стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Електронния магазин.
Чл.9. Доставчикът не е длъжен да осигури сервиз за Стоката.
Чл.10. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и Закона за електронната търговия.
(2) Страните приемат, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното потребителско име и парола за достъп.
VI. РЕГИСТРАЦИЯ И СЪЗДАВАНЕ НА ПРОФИЛ В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
Чл.11. (1) Електронният магазин може да се ползва за сключване на договори за покупко- продажба на Стоки от разстояние със или без регистрация и създаване на профил.
(2) Когато в настоящите Общи условия или в друг документ между страните се изисква извършването на регистрация, Ползвателят прави искане за създаване на свой Профил като попълва електронна форма за регистрация в екран с наименование „Регистрация” и вписва в съответните полета следните данни: име и фамилия, актуален личен мобилен телефонен номер, актуален личен адрес на E-mail и Потребителска парола.
(3) След попълване на посочените данни Xxxxxxxxxxx следва да даде съгласия във връзка с изпълнението на императивни изисквания на релевантното законодателстство, като:
1. Декларира, че е прочел и е съгласен с настоящите Общи условия;
2. Декларира, че е съгласен личните му данни да бъдат обработвани от Доставчика за целите на сключването, изпълнението и прекратяването на договор, по който ще бъде страна (Договор за покупко-продажба на Стоки от разстояние), и че е получил информацията по чл.чл. 12-14 от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. (наричан накратко „GDPR”).
(4) В случай, че желае да получава от Кредитора рекламни съобщения и предложения за закупуване на Стоки, Ползвателят декларира, че е съгласен личните му данни да бъдат
обработвани за целите на директния маркетинг и получаването на търговски съобщения. Липсата на това съгласие не влияе по никакъв начин на процеса по регистрация на Профил и/или закупуване на Стоки от Електронния магазин. Съгласието може да се оттегли по всяко време чрез съобщение до Доставчика, направено като Електронно изявление.
(5) Приемането и даването на съгласие се извършва с поставянето на отметка в съответното поле на екрана или с избор на всички полета, което има силата на електронен подпис.
(6) Xxxxxxxxxxx дава своето изрично съгласие, че приемането и даването на посочените съгласия от негова страна се счита и като приемане и даване на тези съгласия и във връзка с всички договори за покупко-продажба на Стоки от разстояние от Електронния магазин и/или преддоговорни отношения, по които Ползвателят е страна. За всяко изменение в съдържанието на декларация и/или документ Xxxxxxxxxxx ще бъде уведомяван своевременно чрез визуализация на текста на декларацията или документа в неговия Профил или на посочения от него адрес на E-mail.
Чл.12. С попълване на данните си и натискане на бутоните „Регистрация” (при наличие на такава) или „Поръчай” и отметката „Съгласен съм с Общите условия“, Ползвателят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
Чл.13. Доставчикът потвърждава извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Ползвателя електронен адрес, на който се изпраща и информация за активиране на регистрацията. Получателят потвърждава регистрацията и сключването на договора чрез електронна препратка в писмото, с което е уведомен за извършената регистрация, изпратено от Доставчика. С изпълнението на тези действия Xxxxxxxxxxx успешно завършва процедурата за създаването на своя Профил и декларира, че:
1. въведените от него данни са верни, пълни, точни и невъвеждащи в заблуждение;
2. е съгласен с Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките (Cookies) на Доставчика.
Чл.14. Ползвателят своевременно актуализира данните, посочени в профила му, в случай на промяна.
Чл.15. Ползвателят се задължава да не предоставя Потребителското си име и Паролата си за достъп на друго лице за ползване на Електронния магазин.
Чл.16. Ползвателят се задължава да извърши всички необходими действия за предотвратяване възможността от посочения от него личен адрес на E-mail, телефон и/или Профил, трети лица да направят изявления от негово име във връзка с регистрация или промяна на Профил, както и във връзка със закупуване на Стоки от Електронния магазаин. В случай че Xxxxxxxxxxx бъде лишен от възможност да използва посочения от него адрес на E-mail, телефон и/или Профил, поради каквато и да било причина, същият е длъжен незабавно писмено да уведоми Доставчика.
Чл.17. (1) Ползвателят се задължава да не извършва каквито и да е злоумишлени деяния, които се изразяват в действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел
собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане или предизвикване на „троянски коне” (системи за неоторизиран отдалечен контрол) или предизвикване инсталация на вируси, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.
(2) При установено неспазване на задълженията на Ползвателя по горната алинея, Доставчикът има право да закрие, блокира и ограничи достъпа до Профила му в Електронния магазин.
VII. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
Чл.18. (1) Достъпът до Електронния магазин с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Ползвател.
(2) Доставчикът си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на Ползвател до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако Ползвателят злоупотребява с правата си по какъвто и да е начин и това е в ущърб на Доставчика или трето лице. В този случай Xxxxxxxxxxx има право да се обърне към Доставчика, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. Доставчикът не носи отговорност за евентуалните вреди, които Xxxxxxxxxxx е претърпял или може да претърпи в следствие на прилагане на мерките по настоящата алинея.
Чл.19. Ползвателят заявява желанието си да поръча и купи Стоки от Електронния магазин като направи Поръчка по електронен път.
Чл.20. (1) Ползвателят може да прави Поръчки в Електронния магазин чрез добавянето на желаните Стоки в Количката, следвайки стъпките, указани на сайта, за да завърши и изпрати съответната Поръчка.
(2) Всяка добавена в Количката Стока може да бъде купена, ако е налична. Добавянето на Стока в Количката, без Поръчката да бъде приключена не води до регистрацията на Поръчката и автоматичното запазване на Стоката.
(3) Регистрирането на Поръчката не е равнозначно на нейното потвърждаване.
Чл.21. (1) Ползвателите извършват Поръчка и сключват договор за покупко-продажба на Стоки с Доставчика при спазване на следната процедура:
1. Влизане в системата за извършване на поръчки на Електронния магазин чрез идентифициране с Потребителско име и парола или извършване на Поръчка без налична регистрация на Профил на Ползвателя;
2. Избиране на една или повече от предлаганите Стоки в Електронния магазин и добавянето им към списък със Стоки за покупка в Количка;
3. Предоставяне на данни за извършване на доставката (избор на запаметените при регистрация) - адрес за доставка, две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт;
4. Избор на начин плащане на цената;
5. Потвърждение на Поръчката от страна на Ползвателя.
(2) Доставчикът изпраща на предоставения от Ползвателя E-mail уведомление за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й.
Чл.22. (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между Доставчика и Ползвателя се смята за сключен към момента на получаването от страна на Ползвателя на електронната му поща на съобщение, че Xxxxxxx от Поръчката е готова за изпращане. Това съобщение съдържа уведомление, че Xxxxxxxxxx допълнително ще бъде уведомен от куриер за точната дата на доставката.
(2) Договорът за покупко-продажба, сключен между Доставчика и Ползвателя, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни писмени договорки между Доставчика и Ползвателя.
(3) Страна по договора с Доставчика е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията и съдържащи се в профила на Ползвателя, в случай че е направен такъв. В случай, че Xxxxxxxxxxx няма регистрация – данните, посочени от него при поръчката.
Чл.23. (1) Доставчикът и Ползвателите сключват отделни договори за покупко-продажба на Стоките, заявени от Ползвателите, независимо че са избрани с едно електронно изявление и са включени в една Поръчка.
(2) Правата на Ползвателите във връзка с доставените Стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена Стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите Стоки. В случай че Ползвателят има качеството на Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на определена Стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите Стоки, доставени на Потребителя.
Чл.24. (1) Доставчикът доставя Стоките на посочения от Ползвателя адрес и не носи отговорност в случай, че посочените данни са неверни или заблуждаващи.
(2) Доставчикът има право да не достави част или всички Стоки от Поръчката по различни обективни причини, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При всички случаи Доставчикът уведомява за това Ползвателя чрез E-mail. В този случай единствената отговорност на Доставчика е да върне, евентуално получената предварително цена на Стоката.
Чл.25. Доставчикът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Ползвателя Поръчка, за което следва да уведоми Ползвателя. Анулирането на поръчката
не води до отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи:
1. неприемане от страна на банката-издател на Ползвателя на транзакция при плащане с карта;
2. осъществяване на паричната трансакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на Доставчика при плащане с карта или по банков път;
3. предоставените от Ползвателя данни са непълни и/или неверни;
4. Доставчикът е направил три неуспешни опита да достави поръчаната от Ползвателя Стока.
VIII. ЦЕНИ
Чл.26. (1) Всички публикувани в Електронния магазин цени на Стоки са крайни, обявени са в лева (BGN) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
(2) Всяка Стока има цена която е онлайн – по онлайн цена се пазарува в Електронния магазин с или без регистрация на Профил. При посещение на място в някои от физическите търговски обекти на Доставчика цените на Стоките могат да се различават от посочените в Електронния магазин.
(3) Цената на всяка Стока е за 1 брой и не включва цена за доставка, както и допълнителната куриерска опаковка, която варира в зависимост от размера и броя на поръчаните Стоки.
(4) Цената за доставка се калкулира автоматично при Поръчката, а ако е избран начин на плащане наложен платеж - към цената по доставката се начислява и цената по наложения платеж.
(5) В случай на плащания с карта или по банков път, Доставчикът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Ползвателя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на Ползвателя в случаите, в които валутата е различна от BGN. Разходите, свързани с подобни плащания, са за сметка на Ползвателя, поради което Доставчикът препоръчва извършването на справка в съответната банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да бъдат начислени при плащания с карта или по банков път.
IX. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл.27. (1) Електронният магазин предлага следните начини на плащане:
1. С наложен платеж;
2. По банков път;
3. С кредитна/дебитна карта.
Чл.28. (1) Ако Ползвателят на Електронния магазин е избрал плащане чрез наложен платеж заплащането на дължимата цена и разходите по доставката става при получаването на Стоката от Ползвателя.
(2) Ползвателите на Електронния магазин имат възможност да ползват куриерски услуги от Еконт с преференциални условия и за такса Наложен платеж, както и да се възползват от услугата „Преглед на пратката”. При избор на тази услуга, в случай че Ползвателят се откаже от пратката след прегледа, ще заплати куриерската услуга за връщане на Стоката.
Чл.29. Ако Ползвателят на Електронния магазин е избрал плащане по банков път заплащането на дължимата цена и разходите по доставката става предварително по банков път след издаване на проформа фактура, служеща като основание за превода. След приключване на поръчката при този начин на плащане, Xxxxxxxxxxx получава проформа фактура на електронната поща, която е посочил.
Чл.30. (1) Ако Ползвателят на Електронния магазин е избрал плащане с карта заплащането на дължимата цена и разходите по доставката се извършва виртуално, като връзката е надеждно криптирана и се извършва чрез сървъра за интернет разплащания на Борика.
(2) При избор на начин на плащане с карта се следва следна процедура:
1. Отваря се платежна страница на обслужващата банка на Доставчика, където Ползвателят въвежда данните на своята карта (номер, валидност, код за сигурност, име). Автентичността на картата на Ползвателя се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2);
2. Ако Ползвателят е регистриран в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на банка издател, където Ползвателят въвежда паролата си за автентикация; Моля, обърнете внимание, че V PAY или MasterCard Electronic карта се приемат само, ако са регистрирани за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode.
3. При успешна трансакция (успешни автентикация и авторизация), на екран се визуализира трансакционна бележка, която Ползвателят разпечатва или запазва;
(3) Трансакционната валута при плащане с карта е Български лев (BGN).
(4) Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между сървъра на Електронния магазин и платежната страница на обслужващата банка.
(5) За намаляване риска от измами при онлайн плащания и защита на поверителността на финансовите данни на потребителите са налице нови регулаторни технически стандарти за задълбочено установяване на идентичността на потребителя, въведени с т.нар. Втора директива за платежни услуги 2015/2366. За тази цел Доставчикът внедрява в Електронния магазин т.нар. EMV 3D Secure (3DC) с оглед идентифициране на потребителя чрез поне два от следните три фактора: „знание, принадлежност, притежание” - напр. за извършване на плащане ще се използва комбинация от най-малко два независими елемента като физически носител – карта или мобилен телефон – и парола или биометрични данни.
(6) Идентификацията по ал.5 не се прилага при платежни операци, ненадхвърлящи 60 лева и същевременно общата сума на транзакциите след последната идентификация, извършена от онлайн търговеца не надвишава 200 лева.
(7) Плащането се извършва на платежната страница на обслужващата банка на Доставчика и Доставчикът няма достъп до картови данни на Ползвателя, не ги съхранява на своя сървър и не може да ги предостави на трети лица.
(8) При необходимост от връщане на платени с карта суми, това ще бъде направено чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането.
X. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
Чл.31. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена от Доставчика с предаването им на Xxxxxxxxxx, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката се удостоверява на транспортния документ, предоставен от куриера с подписа на Ползвателя или трето лице, находящо се на неговия адрес и приело пратката.
XI. ФАКТУРИРАНЕ
Чл.32. (1) Доставчикът издава на Ползвателя фактура за поръчаните и доставени Стоки въз основа на инфомацията, предоставена от Ползвателя. Ползвателят е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактура в съответствие с действащото българско законодателство.
(2) Ползвателят е съласен да получава такава фактура по електронен път чрез качването й в профила му или изпратена по E-mail или придружаваща Стоката при доставката.
(3) С цел правилното съставяне на фактурата за съответната Поръчка, Ползвателят е длъжен непрекъснато да актуализира данните в профила си, ако има такъв. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.
(4) Ползвателят разполага със запис на издадените му от Доставчика фактури в профила си, като може да ги съхрани или архивира във всеки един момент.
XII. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
Чл.33. (1) Доставката се осъществява с куриерска фирма Еконт.
(2) Доставката се осъществява по принцип на територията на Република България - до адрес, посочен от Ползвателя или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на Ползвателя.
(3) Ако в бъдеще стане възможно осъществяването на доставки в други държави, включително извън границите на ЕС, възможно е да бъдат начислени вносни мита и такси, които следва да бъдат заплатени от Ползвателя, след като Xxxxxxx достигне съответната страна.
(4) Заявените Стоки, подходящо опаковани, се доставят на посочения от Ползвателя адрес, при условие, че адресът е посочен точно и е валиден. При посочени в Поръчката неверни, неточни или невалидни адрес, лице за контакт или телефон, Доставчикът не носи отговорност за неточно и ненавременно изпълнение на поръчката.
(5) В случай, че в профила на Ползвателя има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен като основен.
(6) В случай, че Xxxxxxxxxxx не бъде намерен на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на Стоката в срок за изпълнение на доставката, Поръчката се счита за отказана и Доставчикът се освобождава от задължението си да изпълни доставката.
(7) В случай,че Xxxxxxxxxxx все още желае да получи поръчаната Стока и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, той поема за своя сметка допълнителните разходи за новата доставка.
Чл.34. Доставчикът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи (гаранционни сертификати и др.). Ако по някаква причина в пратката не се съдържа необходим към поръчания продукт документ и същият не е качен електронно в профила на Ползвателя или не му е изпратен по E-mail, Ползвателят може да се свърже с Доставчика на посочените координати за контакт с цел осигуряване на документа в най-кратък срок.
Чл.35. (1) Цената на доставка се начислява към стойността на поръчката.
(2) Цената на доставката варира също и в зависимост от това дали е избрана доставка в събота и дали е до адрес на Ползвателя или до офис на Еконт, като най-изгодна е цената за доставка в делничен ден до офис на Еконт.
(3) Цената на доставката се калкулира автоматично при Поръчката като към нея могат да се начисляват допълнителни такси като „Наложен платеж”, ако е избран такъв метод на плащане, такса SMS (0.18лв) известяване за доставка на пратка, „Точен час” за доставка,
„Такса престой след 7-мия ден” при невзета пратка от офис до седем дни. По-подробна информация може да се намери на интернет страницата на Еконт - xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx
Чл.36. (1) Срокът на доставка на Поръчката обичайно е до 5 работни дни. Ако методът на плащане изисква предварително заплащане (банков превод), срокът на доставката започва да тече от момента на получаване на плащането.
(2) Ако Доставчикът не успее да организира доставката в посочения срок, същият е длъжен да уведоми Ползвателя на посочения от него E-mail за контакт.
(3) При официални празници или почивни дни срокът за доставка ще бъде удължен със срока на неработните дни.
(4) Поръчките, направени след 15 часа се обработват на следващия работен ден.
(5) Поръчките, направени в ден, който е пред почивни дни или официални празнични дни се изпълняват в първия работен ден.
(6) Доставките в събота се правят до 13 часа.
(7) Доставчикът не носи отговорност за забава на доставката поради независещи от него обстоятелства, като забава от страна на xxxxxxx, извършващ доставката.
Чл.37. Приемането на Xxxxxxx и подписването на придружаващите документи може да се извърши от Ползвателя или от трето лице. За трето лице се приема всяко лице, различно от Ползвателя, което се намира на посочения адрес и приема доставката.
Чл.38. При доставката Стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Ползвателя или лицето по чл.37 по-горе. При констатиране на външни видими дефекти – удари, щети, повреди, Xxxxxxxxxxx следва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера, в който описва констатираните щети и да уведоми Доставчика на E-mail: xxxx@xxxxxx.xx или на телефон 02/0000000, 0000000000 в срок до края на следващия работен ден. Ако Ползвателят не уведоми Доставчика съгласно предходната алинея, Xxxxxxx се смята за одобрена, освен за скрити недостатъци.
Чл.39. Ползвателят има право да откаже получаването на заявената Стока при наличие на някое от следните условия:
1. Доставените Стоки не съответстват на поръчаните;
2. Сумата, която клиентът трябва да плати с наложен платеж, е различна от дължимата сума на Поръчката (цена на Стоката плюс цена на доставката).
XIII. ОСОБЕНИ КЛАУЗИ, ПРИЛОЖИМИ СПРЯМО ЛИЦА, КОИТО ИМАТ КАЧЕСТВОТО ПОТРЕБИТЕЛ
Чл.40. Правилата на настоящия раздел XIII се прилагат единствено спрямо Ползватели, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в Електронния магазин, може да се направи обоснован извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Чл.41. (1) Основните характеристики на Стоките, предлагани от Доставчика са определени в профила на всяка Стока на сайта на Електронния магазин.
(2) Цената на Стоките е с включени всички данъци и такси се определя от Доставчика в профила на всяка Стока в сайта на Електронния магазин.
(3) Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на Стоките, се определя от Доставчика и се предоставя като информация на Потребителя при избиране на Стоките за сключване на договора за покупко-продажба.
(4) Доставчикът посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея Стоки.
(5) Начинът на плащане, условията за доставка и изпълнение на договора се определя в настоящите Общи условия.
Чл.42. Потребителят се съгласява, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да му бъде предоставяна чрез интерфейса на Електронния магазин или на E-mail.
Чл.43. (1) Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с него договори за покупко-продажба на Стоки.
(2) Потребителят избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика цената за доставка на Стоките преди или в момента на доставката им.
(3) В случай, че стойността на поръчката на Потребителя е равностойна или надвишава 10 000 (десет хиляди) лева, плащането се извършва само чрез плащане по банков път по сметка на Доставчика.
Чл.44. Потребителят заплаща на Доставчика или директно на куриерската компания цената на доставка на Стоките преди или в момента на доставката им.
Чл.45. (1) Срокът на доставка на Стоката и началния момент, от който тече, е определен за всяка Стока поотделно при сключване на договора с Потребителя чрез Електронния магазин, освен ако Стоките са поръчани в една доставка.
(2) В случай, че Потребителят и Доставчикът не са определили срок за доставка, срокът на доставка на Стоките е до 5 работни дни, считано от датата, следваща потвърждаването на Поръчката.
(3) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните Стоки, той е длъжен да уведоми за това Потребителя и да възстанови платените от него суми в срок до 5 работни дни от датата, на която Доставчикът е следвало да изпълни задължението си по договора.
(4) В случаите по ал. 3, Доставчикът има право да достави на Потребителя Стоки със същото качество и цена. Доставчикът уведомява потребителя по електронен път за промяната на изпълнението на договора.
(5) В случай на упражняване на право на отказ от договора за доставки по ал. 4, разходите по връщането на Стоките са за сметка на Доставчика.
Право на отказ
Чл.46. (1) По отношение на Стоки, които не са потребими и попадат в приложното поле на Закона за защита на потребителите в частта договори от разстояние, Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок 14 (четиринадесет) дни, считано от получаване на Стоката от Потребителя.
(2) Правото на отказ се упражнява чрез попълване от страна на Потребителя на
„Стандартен формуляр за упражняване право на отказ” (Приложение №1 към настоящите Общи условия), достъпен на сайта на Доставчика и изпращането му на E-mail
xxxx@xxxxxx.xx. Информация относно упражняване правото на отказ е достъпна в Приложение № 2 към настоящите Общи условия.
(3) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:
1. за доставка на Стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които Доставчикът не е в състояние да контролира;
2. за доставка на Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
3. за доставка на Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
4. за Стоки, които са разпечатани, използвани, с нарушена цялост след момента на доставка или с нарушен търговски вид;
5. при всички други случаи, предвидени със закон.
(4) Когато Доставчикът не е изпълнил задълженията си за предоставяне на Потребителя на информация за правото му на отказ от договора, Потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок до една година и 14 дни, считано от датата на получаване на Стоката. Когато информацията по тази алинея е предоставена на Потребителя в рамките на срока за отказ, същият започва да тече от датата на предоставянето й. Потребителят има право да отправи изявлението за отказ по тази алинея директно пред Доставчика чрез попълване на „Стандартен формуляр за упражняване право на отказ” (Приложение №1 към настоящите Общи условия), достъпен на сайта на Доставчика и изпращането му на E- mail xxxx@xxxxxx.xx, когато това се отнася до Стоки, които не са потребими и попадат в приложното поле на Закона за защита на потребителите в частта договори от разстояние.
(5) Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, Доставчикът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Доставчикът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя.
(6) Възстановяването на получените суми се извършва, както следва:
1. при плащания по банков път и плащания, направени с карта – чрез възстановяване по сметката, от която е било извършено плащането;
2. при плащания, направени чрез наложен платеж – по банкова сметка, допълнително предоставена от Потребителя или чрез паричен превод по куриерска фирма Еконт.
(7) При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените Xxxxx се приспадат от сумите за възстановяване по ал. 5, освен във случаите, когато Потребителят организира сам и за своя сметка връщането на Стоките. Доставчикът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на Стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на Стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.
(8) Когато Доставчикът не е предложил да прибере Стоките сам, той може да задържи плащането на сумите на Потребителя, докато не получи Стоките или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил Стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
(9) Потребителят се задължава да съхранява получените от Доставчика Стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 1.
(10) Когато Доставчикът не е предложил да прибере стоките сам, Потребителят се задължавада изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Доставчика за решението си да се откаже от договора. Адресът за връщане на стоките е както следва: гр.София, офис на Еконт - Опълченска №117, бл.54, за фирма „Прамен“ ООД, тел: 0879660528.
Право на рекламация
Чл.47. (1) Потребителят има право на рекламация, което включва:
1. искане до Доставчика да ремонтира Стоката, като я приведе в съответствие с търговските изисквания;
2. когато ремонт по предходния текст не е възможен, Потребителят отправя искане до Доставчика за замяна на Стоката.
(2) Правото на рекламация се упражнява по E-mail на предоставените от Доставчика данни за контакт в в следния срок: не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното.
(3) Ако Доставчикът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал.2 рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
(4) Правото на рекламация не може да бъде упражнено при непредоставяне от страна на Потребителя, в момента на рекламацията на:
1. Стоката в нейната цялост и в оригиналната опаковка;
2. касовия бон за Стоката, предмет на рекламацията, от който касов бон да са видни названието на търговеца, датата на покупка и името на Стоката.
(5) Правото на рекламация не може да бъде упражнено от Потребителя и Доставчикът не носи отговорност за гаранционен ремонт или замяна в случаите на дефект на Стоките в следствие на:
1. влизане в контакт с химикали като препарати, разтвори на спиртна основа, избелващи, почистващи и др. препарати, които не са предназначени за третиране на закупената Стока;
2. механично въздействие – удар, падане и др. подобни, предизвиквали нараняване, счупване или одраскване на Стоката;
3. липса/загуба на основен елемент от Стоката или механично прекъсване на спойка на елементи, което е довело до невъзможност за отремонтиране на дефекта;
4. скъсване на мрежа в случаите на модел, изработен от такава.
(6) Доставчикът вписва получената рекламация в специален регистър и издава на Потребителя входящ номер. Доставчикът си запазва правото да направи оценка на предявената рекламация. Доставчикът уведомява по имейл Потребителя за становището си по направената рекламация.
(7) При уважаване на рекламацията Доставчикът има един месец да замени Стоката с нова или да я ремонтира за своя сметка.
(8) Ако се окаже, че нито една от двете изброени в ал.7 по-горе алтернативи не е възможна, то Потребителят има право:
1. да получи обратно сумата, заплатена за Стоката;
2. на отбив от цената при избор на друга, по-скъпа Стока.
(8) Потребителят не може да претендира възстановяване на заплатената сума или отбив от цената на друга, по-скъпа Стока, когато Доставчикът го уведоми, че ще замени Стоката с нова или ще я поправи в рамките на един месец от предявяване и уважаване на рекламацията.
(9) Доставчикът приема да осъществи по своя преценка и ако е възможно замяна на Стока с друга в рамките на един месец от покупката, ако поради някаква причина се окаже, че избраният от Потребителя продукт не е подходящо избран. В този случай Потребителят не дължи никакви обяснения. Замяната се извършва във всеки от търговските обекти на Доставчика на територията на страната.
ХIV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл.48. (1) Доставчикът е предприел организационни и технически мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент.
(2) Ползвателят се съгласява, че като предоставя каквито и да е свои лични или други данни на Доставчика, те могат да бъдат използвани от последния за следните цели: (1) поддържане на регистрацията на Профила на Ползвателя, включително регистриране на Поръчки, изпращане на поръчани Стоки фактуриране, разрешаване на спорове с Ползватели по повод техните Поръчки или разглеждане на исканията им; (2) изпращане на Търговски съобщения, периодични уведомления по имейл или чрез SMS; (3) осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.
(3) С предоставянето на свои данни на Доставчика (включително електронен адрес) Ползвателят дава изричното си съгласие с него да се свързват Доставчика или трети лица, които са куриери или партньори на Доставчика, по въпроси свързани с договорните взаимоотношения между Доставчика и Ползвателя.
(4) За повече информация относно обработването на лични данни на Ползвателя от страна на Доставчика, Моля, прегледайте Политиката за поверителност, която представлява Приложение №3 към настоящите Общи условия и може да бъде намерена на сайта на Електронния магазин.
(5) За повече информация относно използването на бисквитки от страна на Доставчика, Моля, прегледайте Политиката за използването на бисквитки, която представлява Приложение №4 към настоящите Общи условия и може да бъде намерена на сайта на Електронния магазин.
ХV. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл.49. (1) Съдържанието, съгласно определението в глава „Дефиниции“, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Електронния магазин, са изключителна собственост на Доставчика.
(2) Доставчикът има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин с Електронния магазин, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
(3) Нищо в сключения между Доставчика и Ползвателя договор за покупко-продажба от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на Доставчика Ползвателят да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин каквато и да е част от Съдържанието, включително но не само съдържанието на търговските марки, логата, мултимедийното съдържание на Електронния магазин или описанията на Стоките включително чрез въвеждането на каквото и да било външно за Електронния магазин съдържание или премахването на знаците, обозначаващи правото на собственост на Доставчика върху Съдържанието.
(4) Ползвателят няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на Съдържанието, освен с изричното съгласие на Доставчика.
(5) Ползвателят може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични нетърговски цели и само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава.
(6) Ползвателят има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на Доставчика за това и само за частта от Съдържанието, по начина и до степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между Доставчика и Ползвателя и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Доставчика.
(7) Забранена е всякаква употреба на Съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите Общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Доставчика.
XVI. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Чл.50. (1) Страните не поемат отговорност за неизпълнение на задълженията си поради Непреодолима сила. Всяка от страните може да се позовава на Непреодолима сила, само ако до момента на настъпването й е изпълнила задълженията си по договора. Страната, която не може да изпълни задълженията си поради Непреодолима сила, се задължава незабавно да уведоми писмено другата страна в какво се състои Непреодолимата сила и възможните последици за изпълнението на договора. Докато Непреодолимата сила трае изпълнението на задълженията на страните се спира. След прекратяването на непреодолимата сила, страната трябва незабавно да продължи изпълнението на задълженията си.
(2) Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата страна обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
XVII. ОТГОВОРНОСТ
Чл.51. Доставчикът не носи отговорност:
1. за вреди в резултат от нарушения на дейността на пощенските услуги, електронни и/или други средства за комуникации, както и на други технически устройства, които са свързани с дейността на Доставчика, включително но не само смущения в работата на комуникационни средства (1) в резултат от забавяния на електронни съобщения или пълна или частична загуба на електронни съобщения, в резултат от доставяне на неправилни или погрешни съобщения, (2) в резултат от нарушаване на функционалността на Сайта или (3) в резултат от нарушаване на дейността на системи за обмен на електронни данни и на системи на платежни системи;
2. за каквито и да било смущения или технически проблеми, осуетяващи или затрудняващи използването на Сайта вследствие на Интернет-връзката, която Ползвателят използва, вкл. в случай че регистрацията на Ползвателя или използването на Електронния магазин са невъзможни или затруднени по технически причини, които са следствие от настъпване на обстоятелства, извън контрола на Доставчика (непреодолима сила, случайно събитие и др.);
3. за направени от страна на Ползвателя плащания при условия, по начин, по сметки и/или на лица, извън посочените в настоящите Общи условия;
4. за загуби (причинени вреди и/или пропуснати ползи), настъпили в резултат (1) на разкриване на Потребителско име и/или Парола за достъп от Ползвателя на друго лице, вкл. (2) на промяна на телефонен номер и/или адрес на E-mail на Ползвателя и необявяване на тази промяна в неговия Профил преди настъпването на загубите.
XVIII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл.52. Доставчикът си запазва правото периодично да актуализира и изменя настоящите Общите условия, за да отразява всякакви промени в начина, по който функционира Електронният магазин или всякакви промени на законовите изисквания. Документът може да се противопостави на Ползвателите от момента, в който е публикуван на сайта www.pramen.bg. В случай на такава промяна Доставчикът ще публикува изменената
версия на Общите условия, поради което е препоръчително периодично да се проверява съдържанието им. Към всяка сделка през Електронния магазин се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключването на договора от разстояние между Доставчика и Ползвателя.
XIX. ПРЕКРАТЯВАНЕ
Чл.53. Настоящите Общи условия и договора на Ползвателя с Доставчика се прекратяват в следните случаи:
1. при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
2. по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
3. едностранно, с предизвестие от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията на другата страна;
4. при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
5. в случай на заличаване на регистрацията на профила на Ползвателя в сайта на Електронния магазин. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение;
6. в случай на надлежно упражняване на право на отказ съгласно Закона за защита на потребителите.
XХ. СПОСОБИ ЗА РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл.54. При изпълнение на Общите условия и Договора за покупко-продажба от разстояние Страните ще действат добросъвестно и ще се стремят да уреждат по взаимно съгласие и чрез взаимни отстъпки възникналите спорове между тях, включително като ползват регламентираните в Общите условия, респ. в действащото законодателство, извънсъдебни процедури за разрешаване на спорове. Ако Страните не уредят извънсъдебно даден спор, той може да бъде отнесен за решаване от компетентния съд на Република България или от Комисията за защита на потребителите.
Чл.55. (1) В случай че Ползвателят, който е Потребител по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП, има възражения във връзка с изпълнението на задълженията на Доставчика по Общите условия и Договора за покупко-продажба от разстояние, той следва да подаде писмено възражение до Доставчика, в което следва да изложи оплакването си, искането си към Доставчика и конкретните факти, на които се позовава, както и да приложи писмените доказателства за тях, с които разполага.
(2) Възражението се подава от Ползвателя най-късно в 7-дневен срок от настъпването на причината за възражението, освен в случаите, за които е предвиден друг срок в Общите условия, Договора или закона. Доставчикът разглежда всяко постъпило писмено възражение на Ползвателя по уредената процедура. Доставчикът е длъжен да се произнесе и да уведоми писмено Ползвателя за решението си по всяко постъпило възражение, отговарящо на изискванията по тази алинея, в 30-дневен срок от получаването му. Ако изложеното във възражението е непълно или неясно, или към него не са приложени
необходимите доказателства за изясняване на случая, Доставчикът изисква от Ползвателя допълване, респ. уточняване на необходимите данни във възражението му и/или представяне на доказателствата, на които Ползвателят се позовава и са необходими за изясняване на случая, като в този случай срокът за произнасянето на Доставчика тече от получаването на допълнено, респ. уточнено и съответстващо на уговорените в тази алинея изисквания възражение на Ползвателя.
(3) Ако Доставчикът не се произнесе в предвидения в предходната алинея срок, както и когато решението му не удовлетворява Ползвателя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от помирителните комисии, създадени по реда на Закона за защита на потребителите. С приемането на тези Общи условия Ползвателят декларира, че е информиран от Доставчика за наличието на възможността и за реда, по който може да сезира помирителните комисии със спора.
(4) Потребителят има право да подава жалби, свързани с Общите условия и Договора за покупко-продажба от разстояние до Комисията за защита на потребителите (наричана накратко „КЗП”) в съответствие с правилата на приложимото законодателство. Адресът на Комисията за защита на потребителите е: гр. София, пл.”Славейков” 4а, интернет страницата й: www.kzp.bg, a електронният й адрес: info@kzp.bg.
(5) С приемането на настоящите Общи условия, Потребителят декларира, че е запознат с възможността възникналите между него и Доставчика спорове да бъдат уреждани посредством възможностите на европейската платформа за онлайн решаване на спорове, която се намира на следната интернет страница:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG.
XXI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл.56. Към настоящите Общи условия и Договора за покупко-продажба от разстояние е приложимо българското законодателство.
Чл.57. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, независимо от причината за това, то това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ.
2. Информация относно упражняване правото на отказ.
3. Политика за поверителност.
4. Политика за използване на бисквитки.