е) персонални услуги на потребителите и извършване на услугата „a la carte“ (по избор) по необходимия начин и в необходимото време („при поискване“ и „по договор“). • Минимални размери: 22.9 cм x 16.2 cм.
Общи условия
Общи условия за извършване на транспортни услуги от „Н1“ ЕООД
I. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УСЛУГАТА
1. „Н1“ ЕООД (наричан в тези общи условия Превозвач ), извършващ експресни транспортни услуги на територията на Република България.
2. Транспортни услуги имат за цел, да гарантират освен по-голяма бързина и надеждност на приемане, пренасяне и доставяне на предмета на транспортната услуга лично на получателя и предоставянето на следните допълнителни услуги:
а) взимане от адреса на Изпращач;
б) доставяне до определена дата;
в) възможност за смяна на направлението и получателя в движение;
г) уведомяване на Изпращача за получаването на пратката или товарът;
д) контролирано наблюдение и проследяване на пратките или товарът;
е) персонални услуги на потребителите и извършване на услугата „a la carte“ (по избор) по необходимия начин и в необходимото време („при поискване“ и „по договор“).
ж) „наложен платеж”
II. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТЪП ДО УСЛУГАТА
3. Договорът за транспортната услуга се счита за сключен с приемане на пратката или товарът от служител на "Н1" ЕООД.
4. Приемането на пратката или товарът се извършва в офиса на "Н1"ЕООД, или от адрес на Изпращача.
5. За извършване на транспортни услуги пратките и товарите трябва да отговарят на следните изисквания:
• Тегло: по-малко или равно на 31,5 кг с опаковката.
• Минимални размери: 22.9 cм x 16.2 cм.
• Максимална дължина: 175 см.
• Максимални размери в см.: сборът от дължината + височината, умножена по две + широчината, умножена по две, не трябва да надвишава 300 см.
6. Данните по товарителницата на "Н1" ЕООД, се обявяват от Изпращача на пратката или товарът. Обявяването на адресите и телефоните на Изпращача и Получател е задължително.
7. Опаковането на пратката или товарът, и предоставянето и във вид годен за транспортиране и гарантиращ целостта и е за риск, сметка и отговорност на Изпращача. Опаковката трябва да е такава, че да предпази съдържанието на пратката или товарът от повреда при натоварването, което се оказва върху пратките или товарите при превоз, транспортиране.
8.1 Забранено е поставянето в пратките или товарите на следните вещества и предмети:
- наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
- оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
- неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
- предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на пощенските служители или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
- религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
- движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат.
8.2 В пратки или товари, с изключение на застраховани пратки или товари, по които има издадена валидна застрахователна полица и сертификат за произход, както и документ за собственост. Не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
8.3 В пратките или товарите, включително и застрахованите , освен веществата и предметите по чл. 8.1 и чл. 8.2 не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в международни договори, както и предмети, внасянето или разпространяването на които е забранено в страната на местоназначението.
8.4 Превозвача е длъжен да предоставя на Изпращача на пратки или товари, информация за забранените вещества и предмети по чл.8.3
8.5 Пратките и товарите, адресирани до държавните учреждения се опаковат пред служител на „Н1" ЕООД . В случай на отказ от страна на Изпращача пратка или товарът не се приема.
8.6 При подписване на товарителницата Изпращача собственоръчно декларира, че пратката или товарът не съдържа акцизни стоки или съдържа акцизни стоки с платен акциз. Декларацията има следното съдържание „Декларирам, че пратката не съдържа акцизни стоки” или „Декларирам, че пратката не съдържа акцизни стоки с неплатен акциз”
9. Договорът се счита за изпълнен с поставянето на подписите на Предаващият служител на "Н1" ЕООД" и Получателя на пратката или товарът, по данни в товарителницата.
10. При извършването на транспортни услуги на територията на Република България, пратката или товарът се доставя на получателя на посочения адрес срещу подпис върху екземпляр на товарителницата от Получателя. Пратката или товарът се връчва лично на Получателя, който установява самоличността си с лична карта или шофьорска книжка, заедно с неговия екземпляр на товарителницата.
При невъзможност или затруднение за предаване лично на получателя, пратката или товарът се предава само с изричното съгласие на Изпращача, както следва:
• за служебен адрес – на лице с месторабота на адреса;
• за домашен адрес – на член от домакинството.
11. С предаване на пратката или товарът за доставка, независимо дали Изпращача на пратката или товарът се подписва на приемен документ -товарителница, приемо-предавателен протокол и/или други, от свое име или от името на друго заинтересовано лице, същият се съгласява с Общите условия на "Н1" ЕООД, ценовите листи и всички обявени и оферирани публично оферти на "Н1" ЕООД с всички условия, описани в приемния документ. С подписа си Възложителят или изпращачът на пратката или товарът гарантира верността на данните, попълнени в приемните документи. Общите условия се прилагат и задължението за заплащането на транспортната услуга възниква и в случай, когато пратката или товарът е предадена на "Н1" ЕООД от изпращача без да е попълнен и подписан приемен документ.
12. При отказ на Получателя да получи и заплати пратката или товарът, ако са налице пречки за извършване на доставка, за които "Н1" ЕООД няма вина, Изпращача следва да бъде уведомен. За транспортни услуги на територията на Република България, пратката или товарът се връща в 5 дневен срок, като Изпращача заплаща услугата в едната посока. "Н1"ЕООД не носи отговорност за пратката или товарът при отказ на Изпращача да получи обратно пратката или товарът и да заплати услугата в 5 дневен срок след уведомяването.
13. Изпращача на всяка пратка или товарът е неин законен притежател и разпоредител до момента на връчването й на Получателя.
III. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И ПРЕВОЗВАЧА
14. Потребителите имат следните права и задължения:
14.1 Потребителите имат право да получават информация по достъпен начин относно ОБщите условия, Тарифата за транспортните услуги, изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на транспортните пратки или товари, работното време на "Н1" ЕООД.
14.2. Потребителите имат право да правят рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени пратки или товари при неспазване сроковете на доставка и да получат съответно обезщетение;
14.3. ИЗПРАЩАЧИТЕ на пратки или товари са длъжни:
а) да се съобразяват с изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране;
б) да подават пратките или товарите с опаковка и затваряне, съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност;
в) да не поставят забранени предмети и вещества в пратки или товари ;
15. Превозвача "Н1" ЕООД има следните права и задължения:
15.1. Превозвача "Н1" ЕООД е длъжен да:
а) предоставя транспортните услуги при условия на равнопоставеност на потребителите;
б) да предостави на всички потребители достъп до услугата при еднакви условия
в) да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата
г) да предостави на потребителите информация за всички характеристики на услугата, включително цени и Общи условия за ползването им
д) да спазва обявените параметри при предоставянето на услугите
е) да обезщети потребителите, съгласно тези Общи Условия, при понесени щети
15.2. Превозвача има право да:
а) да изисква пратката или товарът да бъде в подходящ вид и опаковка за транспортиране, които не застрашават целостта или съдържанието на другите пратки и товари, съгласно Общите условия
б) да не приема пратки и товари, неотговарящи на тези изисквания или съдържащи забранени за превоз вещества или материали, изброени в тези Общи условия.
в) да откаже да приеме пратка или товар който не отговаря на условията за максимално тегло и минимални и максимални размери, посочени в настоящите Общи условия.
г) да получи обявеното в актуалната ценова тарифа или договорено в клиентски договор възнаграждение за предоставяне на съответната услуга- да получи обезщетение от потребители за причинени от техните пратки или товари изпратени в нарушение на Общите условия, щети на Превозвача или на другите пратки и товари.
IV. КАЧЕСТВО НА УСЛУГАТА. СРОКОВЕ
16. "Н1" ЕООД предоставя контролирано наблюдение и проследяване на пратките и товарите.
17. Превозвача предоставя писмена или устна информация за датата и часа на връчване на пратките, товарите. Сроковете за доставка на пратки или товарите за София е в рамките на следващият работен ден, а за други дестинации се определя съобразно графика за обслужване на населените места.
V. НАЧИН НА ЗАПЛАЩАНЕ
18. Цените, услугите и условията за плащането по Договора за транспортна услуга са посочени във валидната към момента Тарифа на Превозвача или в изричен договор с Клиента.
VI. ОТГОВОРНОСТ И ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
19. Изпращача потвърждава с подписа си върху товарителницата обявените от него условия за доставка и плащания, както и съдържанието на пратката или товарът му. Изпращача е длъжен да предостави вярна и изчерпателна информация за адреса на доставка, както и да осигури адресите и транспортната документация да бъдат верни и правилно приложени. Пратки или товарите адресирани до пощенски кутии не се приемат за доставка. За неверни и неточни данни в товарителницата на Превозвача, Изпращача носи отговорност по закона за автомобилните превози.
20. Изпращача на пратката или товарът носи отговорност пред Превозвача за всички повреди, причинени от съдържанието на неговата пратка или товар на други пратки. Отговорността е в размерите, в които Превозвача отговарят пред лицата, чиито пратки и товари са увредени.
21. Превозвача носи материална отговорност пред Изпращачите или Получателите за пратките и товарите във връзка с непълно или неправилно изпълнение на Договора за транспортната услуга, но не повече от 20 лева за пратка или товар. При доставката на пратка или товар всяка повреда трябва да бъде точно и пълно описана от получателя, да бъде поставена дата и да има подпис на получателя върху документа за доставка. Ако това не е направено се приема, че пратката е доставена в добро състояние.
22. При транспортни услуги на територията на Република България обезщетението се определя от Превозвача и е в размер до 2 пъти стойността на цената на услугата. Превозвача дължи обезщетение за неспазен срок на доставка за пратки или товари в размер на 1лев за всеки просрочен ден.
23. Пратките и товарите се застраховат по желание и за сметка на Xxxxxxx.
24. При извършването и на транспортни услуги, за незастраховани пратки, които са повредени, изцяло или частично, загубени или ограбени, превозвача възстановява за всеки отделен случай:
а) за пратка в рамките на територията на Република България- сума, равна на удвоената стойност за доставка на пратката, но не повече от 40лв;
25. При пратки с валидна застрахователна полица , се предоставя копие от застрахователната стойност, в противен случай се третира като невалидна.
26. Превозвача не носи отговорност за повреждане или унищожаване на пратки или товари, настъпило в резултат на непреодолима сила, както и при повреждане или унищожаване на пратки и товари произтичащо от естеството на съдържанието на пратките и товарите или е настъпило по вина на Изпращача , както и във всички останали случаи, предвидени в закона.
27. Страните ще решават споровете, възникнали по повод изпълнението на настоящия Договор на база добро партньорско сътрудничество чрез преговори и взаимни отстъпки.
28. Когато постигането на съгласие се окаже невъзможно, страните ще отнесат спора пред компетентния съд по седалището на Превозвача.
VII. РЕКЛАМАЦИИ
29. Право на рекламация има Изпращача или Получателят на пратката.
30. Рекламациите за транспортни услуги трябва да бъдат в писмен вид и получени в офис на Превозвача.
32. Рекламациите трябва да са конкретизирани и подкрепени с доказателства, както и да съдържат приложено доказателство за претендираната вреда (товарителница, фактура за покупката и др.). В срок от един месец – Превозвача уведомява писмено рекламанта за резултатите от извършената проверка. Изплащането на обезщетение, при уважаване на рекламацията, се извършва в едномесечен срок датата на уведомлението, когато с рекламацията е придружена с всички необходими документи, изисквани съгласно настоящите Общи условия, включително и документи, удостоверяващи стойността на пратката или товарът. В противен случай, срокът започва да тече от датата на получаването на необходимите документи, респективно от датата на която е получен последният такъв.
VIII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
33. При извършване на услугата наложен платеж, последният се изплаща на Изпащача на пратката или товарът в срок от три работни дни от датата на освобождаване на пратката или товара от страна на получателя.
34. За неуговорените в тези Общи условия събития и понятия се прилага ЗАКОН ЗА АВТОМОБИЛНИТЕ ПРЕВОЗИ и законодателството на Република България.