ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom NET
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom NET
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор преди 12.07.2017 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom Net са из- готвени от „Българска телекомуникационна компания” ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе” 115 И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията с ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181 (Vivacom, БТК).
Договорът на „БТК” ЕАД (Vivacom, БТК) с абоната за предоставяне на Услугата Vivacom Net (наричан по-долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom Net, публикувани на уеб страницата на „БТК” ЕАД–xxxxxxx.xx и Спецификация на Vivacom Net услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Условия;
• Заявление-Договор за ползване на Услугата Vivacom Net.
Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom Net („Услугата”), уреждат условията, при които абонатите сключват Договор с БТК за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ чрез Vivacom Net, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга.
Други услуги освен Vivacom Net, предоставени върху съществуваща теле- фонна линия, не са предмет на настоящите Общи Условия. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Общите условия и измененията им влизат в сила в 30- дневен срок от датата на публикуването им на уеб страницата на БТК xxxxxxx.xx.
Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор между БТК и абоната и стават задължителни за крайния абонат от датата на влизане в сила на индивидуалния договор.
Тези Общи условия се прилагат и за заварените крайни абонати, които към датата на влизането им в сила ползват предоставяните услуги. Изменение на Общите условия се публикува на интернет страницата си: xxxxxxx.xx. Изме- ненията в Общите условия влизат в сила по реда, предвиден в ЗЕС.
В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изменения, абонатите, които не са съгласни с Общите условия или изменени- ята, имат право да поискат прекратяване на индивидуален писмен договор или правоотношението по повод ползваните услуги, с писмено заявление до БТК, подадено в някой от търговските центрове на дружеството. В този случай прекратяването на договора е без санкции за абонатите. Посоченото пра- вило не се прилага, когато промените поизтичат от приложимото законода- телство или от акт на Комисията за регулиране на съобщенията, както и в случаите, в които измененията не засягат услуги, ползвани от абоната.
БТК уведомява крайните абонати за изменения на Общите условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува измене- нието на интернет страницата на дружеството.
Заявлението-Договор за ползване на Vivacom Net Услуга се подписва от ото- ризиран служител на БТК или оторизиран дистрибутор на БТК и се предоста- вя на абоната.
Vivacom Net Услуги
Параметрите на Vivacom Net услугите и техните цени са описани в Специфи- кация на БТК Net услугите и ценова листа, които са неразделна част от насто- ящите Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора.
Параметрите на допълнителните услуги Vivacom Net Voice и Vivacom Net Eye са описани в Спецификациите на услугите Vivacom Net Voice и Vivacom Net Eye, неразделна част от настоящите Общи условия.
1. Предварителни задължения на БТК
1.1. Наличност на Услугата
(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) БТК се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира абоната за изис- кванията за съвместимост на оборудването в срок до 7 (седем) дни от влизане в сила на Заявлението- Договор за Услугата.
1.2. Срок за инсталиране
(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) БТК ще положи всички усилия да предостави за- явената Услуга на абоната в най-кратък срок, без това да оказва влияние върху съществуващата телефонна услуга. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom Net.
1.3. Доставка на пакет „Инсталирай сам”
(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато е избрана опцията „Инсталирай сам”, БТК ще положи усилия без закъснение да предостави на абоната пакет „Инста- лирай сам” на посочения адрес в уговореното между двете страни време, в рамките на 10 (десет) работни дни от влизане в сила на Договор за ползване на Услугата Vivacom Net.
Всякакви въпроси от страна на абоната относно доставката на пакета „Ин- сталирай сам” могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти
(123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата.
1.4. Доставка на пакет „Инсталирай сам” с опция Take-away
(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато е избрана опцията „Инсталирай сам” и в поле Vivacom Net пакет е отбелязан „Vivacom Net пакет получен (Vivacom Net Takeaway)”, БТК предоставя Vivacom Net пакета при попълване и подаване на Заявление- Договор за ползване на Услугата Vivacom Net. В този случай Дого- ворът за предоставяне на услугата влиза в сила от момента на подписването му.
1.5. Инженерно инсталиране на Услугата
Когато е избрана опцията Инженерно инсталиране на Услугата, БТК ще изпрати инженер на БТК в уговореното време на адреса, като специалистът на БТК при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Инженерът на БТК конфигурира само един персонален компютър и само мрежовите на- стройки, които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на со- фтуер, операционната система или хардуер. Операционни системи, които не
се поддържат от Vivacom Net не могат да бъдат конфигурирани /Vivacom Net услугите поддържат Microsoft Windows 95 и следващи, и Apple Macintosh OS 8 и следващи, като тези са предмет на евентуални промени/. При инженерно- то инсталиране на Услугата инженерът се задължава да не уврежда поме- щенията на абоната, както и движимите вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, инженерът трябва да покаже на абоната как работи инста- лираната Услуга.
2. Предварителни задължения на абоната
2.1. Предоставяне на информация
Абонатът предоставя на БТК достоверна информация и необходимите доку- менти преди подписването на Заявлението- Договор за ползване на Услугата Vivacom Net. Документите включват, без да се ограничават до, документ за самоличност и за юридическите лица удостоверение за актуално състояние, в случай че не са пререгистрирани или регистрирани в Търговския регистър, документ за регистрация по БУЛСТАТ (ако е приложимо) и/или регистрацията по ДДС, пълномощно в случаите, когато Заявлението-Договор не е подписано от представляващия юридическото лице.
2.2. ( изм. в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на фи- зическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно сво- бодното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите полу- чатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; пра- вата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данни- те и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.2.а. Абонатът се задължава при ползването на услугата Vivacom Net Eye да не нарушава права на трети лица, включително на тези, заснети от IP каме- рата, както и да не нарушава действащото законодателство, включително Закона за защита на личните данни.
2.3. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) Клиенти, които не са абонати на телефонния пост Абонатът, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксирана гласова услуга, по линията на която се осигурява Услугата Vivacom Net, след- ва да осигури съгласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички вреди, които БТК понася в резултат на неизпълнение на това задължение.
2.4. Констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване
2.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът ще бъде на разположение, или при възможност ще упълномощи в писмена форма лице, което да приеме достав-
ката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол, на по- сочения адрес и в уговореното време в случаите на доставка на пакет „Ин- сталирай сам” (т. 1.3) или на постоянния адрес, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom Net в случаите на инженерно инсталиране (т. 1.5). В случай, че Xxxxxxxx не осигури достъп или изрично не упълномощи физическо лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, пред- ставителят на БТК предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния про- токол. При избор на Услуга Vivacom Net Takeaway (т. 1.4) констативният про- токол за доставка на техническото оборудване се подписва при подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата и получаване на Vivacom Net пакета. В случай на избор на Услуга Vivacom Net Takeaway, БТК си запазва правото, в срок до 10 (десет) дни от подписване на Заявлението-Договор за Услугата, да уведоми абоната посредством SMS на посочен от абоната мо- билен номер за потребителското име и парола, необходими за ползване на Услугата.
2.4.2. Абонатът е съгласен да подпише всички необходими документи, кои- то се изискват за предоставяне на Услугата. В случаите, когато абонатът е юридическо лице, абонатът носи отговорност за дължимите суми към БТК във връзка с предоставената Услуга и когато констативният протокол е подписан от служител на абоната, намиращ се на посочения адрес.
2.4.3. Когато абонатът или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на БТК за инсталиране на Услугата в уговореното за това време или е отказал подписването на необходимите документи в уговореното вре- ме, абонатът дължи заплащане на инсталационна цена.
2.5. Ограничения при ползването на Услугата
Услугата, предоставяна от БТК, позволява достъп до Интернет на крайни або- нати и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Абонатът се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата Vivacom Net влиза в сила в срок 7 (седем) календарни дни, считано от подписването му, освен ако абонатът не е заявил изрично писмено желание договорът да влезе в сила незабавно.
3.1.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) БТК има право да откаже да сключи инди- видуален Договор за ползване на услугата Vivacom Net с абонат, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор БТК предоставя крайно устройство.
3.1.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В определения 7-дневен срок абонатът има право едностранно да прекрати договора, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на БТК, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на БТК.
3.1.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата Vivacom Net „Инсталирай сам” Take-away, когато оборудването е предоставено при подписването на договора между абоната и БТК влиза в сила незабавно. В
случай на заявена по интернет услуга Vivacom Net „Инсталирай сам” услугата се счита предоставена и срокът на договора започва да тече от датата на доставката по куриер на интернет оборудването.
3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът дължи заплащане на Услугата Vivacom Net от датата на подписване на констативния протокол по т.2.4.1, ос- вен в случаите по т.3.1.3 В случаите по т.3.1.3. заплащане се дължи от датата на предоставяне на оборудването.
3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Vivacom Net, в зависимост от избраната със Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom Net опция–безсрочен договор или договор за ползване на услугата за срок от 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Заявлението-Договор в случай по т. 3.1.3 или на констативния протокол по т. 2.4.1.
3.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок, същият се счи- та продължен за неопределен период от време, докато една от страните не уведоми другата с едномесечно писмено предизвестие за намерението си да прекрати ползването на Услугата.
3.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на абоната.
3.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) БТК се задължава да уведоми абоната за изти- чането на минималния срок на индивидуалния договор в срок най-малко 30 календарни дни преди изтичане на първоначално договорения срок.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания при „Инсталирай сам” и инженерно инсталиране на Услугата
За да използва Услугата, абонатът трябва да осигури посочените по-долу изисквания. От абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на доставка на Vivacom Net с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• Активна аналогова или дигитална телефонна централа с аналогов или ди- гитален (ISDN BRI) интерфейс;
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Персонален компютър с Ethernet интерфейс (мрежова карта), работещ с Ин- тернет софтуер.
4.2. Допълнителни изисквания в случаите на пакет „Инсталирай сам”
• Когато телефонния пост е обикновен (PSTN), линията трябва да завършва с телефонна розетка RJ11.
4.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Оборудване, което се предоставя от БТК:
• Wi-Fi модем (крайно устройство) и електрически адаптор;
• ADSL сплитер и 2 телефонни кабела за свързване;
• Ethernet кабел за свързване на рутера с компютъра или суича;
• Брошура с инструкции и CD, показващи как се инсталира Vivacom Net.
За предоставеното от БТК оборудване се изготвя и подписва Констативен протокол.
4.4. Оборудването, предоставено от БТК, остава собственост на БТК. БТК под- държа конфигурацията на Vivacom Net оборудването, като на абоната не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни: Абонатът е длъжен да информира БТК за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от БТК оборудване
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от БТК електронно обору- дване от кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. БТК не е отго- ворно за щети, нанесени на имуществото на абоната от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба БТК не предоставя друго оборудване, което да за- мени откраднатото, като абонатът е отговорен пред БТК за стойността на за- губеното оборудване или нанесените му повреди. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и БТК е уведомено за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. В този случай БТК ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от абоната. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена, ако по- желае инженерно инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, соб- ственост на БТК, причинени с умисъл или небрежност от страна на абоната, последният остава отговорен за тези щети и вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата БТК се задължава да от- странява, в рамките на съществуващите технически и производствени въз- можности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при пре- доставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от абоната на достъп на специалист от БТК за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата БТК си запазва право- то да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизи- ране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в телефонните линии до отстраняване на по- вредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. Когато абонатът използва алтернативно оборудване–до отстраняване на това оборудване и замяната му с подходящо оборудване, както и при са- моуправно отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от БТК от страна на абоната;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадане- то им;
5.4.5. Когато абонатът ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на БТК или им причинява щети;
5.4.6. Когато Интернет не е достъпен от мрежата на БТК до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато абонатът забавя плащането на Услугата повече от 18 (осемнаде- сет) дни след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато абонатът използва Услугата на повече клиентски потребителски станции, отколкото е посочено в Спецификацията на Vivacom Net услугите и ценовата листа за съответната Vivacom Net Услуга.
5.5. Допълнителни услуги Vivacom Nеt Eye и Vivacom Net Voice Vivacom предо- ставя услугите Vivacom Net Eye и Vivacom Net Voice при условията за ползване на услугите Vivacom Net Eye и Vivacom Net Voice, неразделна част към насто- ящите Общи условия.
5а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Гарантиране на достъп до отворен интернет 5а.1. БТК третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.
5а.2. Дейността на БТК е приведена в съответствие с всички нормативни изи- сквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложе- ния и услуги.
5а.3. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, на- товареността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и географски особености, дължината на медната линия от последната телефонна централа до крайния клиент и други. За ус- лугите по настоящите общи условия не се предлагат минимални нива на ка- чество.
5а.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. БТК не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуер- ните и/или софтуерни характеристики на крайното устройство на потребите- ля или особености на неговото конкретно местоположение.
5а.5. БТК изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на национално- то законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със законосъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква например блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания БТК извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.
5а.6. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) БТК третира еднакво целия трафик при пре- доставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограни- чение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или пре- доставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Из- вън това, БТК може да прилага разумни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление
на трафика, включително, но не само:
• блокиране на IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни из- точници на посегателства;
• блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;
• блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им);
• блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мре- жа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен ре- жим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа);
• блокиране на определени номера на портове, които представляват запла- ха за сигурността и целостта на мрежата.
В тези мерки не се включва наблюдение на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.
5а.7. БТК няма да предприема мерки за управление на трафика, които над- хвърлят мерките, посочени във втора алинея (в това число–да блокира, заба- вя, променя, ограничава, упражнява намеса, влошава качеството или да дис- криминира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изключение на случаите, когато това е необходимо, и до- като трае необходимостта, с цел спазване на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и спазване на мерки, предвидени със закон; с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложи- мото законодателство.
5а.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лични данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорци- онално за постигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие с Директива 95/46/ ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.
5а.9. БТК има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, при- ложения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необ- ходимо, за да се изпълнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира або- натите за начина, по който могат да се отразят върху услугите за достъп до интернет.
5а.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съоб- щенията. БТК ЕАД не носи отговорност за влошено качество на услугата, по- родено от независещи от БТК ЕАД обстоятелства.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom Net
6.1. Начална дата за отчитане на сметки при инженерно инсталиране (т.1.5). Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.4.1, което предполага, че абонатът приема, че Услугата е ин- сталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
6.2. Начална дата за отчитане на сметки при „Инсталирай сам” пакети
6.2.1. Отчитането на сметки за пакет „Инсталирай сам” с опция „Takeaway” (т.1.4), ще започне от датата на активиране на услугата, но не по късно от 7 (седем) календарни дни след подписване на Заявлението-Договор за ползва- не на Услугата Vivacom Net.
6.2.2. Отчитането на сметки за пакет „Инсталирай сам” (т. 1.3) ще започне от датата на активиране на услугата, но не по късно от 7 (седем) календарни дни от подписването на констативния протокол.
6.2.3. Абонатът има право в рамките на този 7 (седем) дневен срок да се свър- же с Центъра за обслужване на клиенти на телефон 123 денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, за да потърси съдействие. В случай, че Услугата не може да се инсталира дори с помощта на оператор от Центъра за обслужване на кли- енти, абонатът трябва да заяви пред БТК опцията инженерно инсталиране, за да се осигури правилно инсталиране на Услугата. В този случай абонатът заплаща инсталационна цена предвидена в “Спецификация на Vivacom Net услугите и ценова листа” на БТК за предоставяне на Услугата Vivacom Net.
6.2.4. В случаите, когато Vivacom Net Voice и/или Vivacom Net Eye се заявяват едновременно с Vivacom Net отчитането на сметки за допълнителната услуга Vivacom Net Voice и/или Vivacom Net Eye ще започне едновременно с отчита- нето на сметки за съответния пакет Vivacom Net.
6.2.5. Отчитането на сметки за допълнителната услуга Vivacom Net Eye за на- стоящи абонати на услугата Vivacom Net започва от датата на подписване на Приемо- предавателния протокол за получаване на необходимото обору- дване за услугата Vivacom Net Eye.
6.2.6. Отчитането на сметки за допълнителната услуга Vivacom Net Eye за нови клиенти на услугата Vivacom Net ще започне от датата на активиране на ус- лугата Vivacom Net, сроковете за които са регламентирани в условия за пре- доставяне на услугата Vivacom Net.
6.3. Цените, които абонатът дължи са:
6.3.1 Инсталационна цена: единична цена за откриване на Услугата;
6.3.2 Месечен абонамент за използване на Услугата за всеки един отчетен период по т.6.5.3;
6.3.3 Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като напри- мер допълнителни електронни пощенски кутии за всеки един отчетен период по т.6.5.3;
6.3.4 Стойността на допълнително използваното време или трафик, при ак- тивиране на Услуга с ограничение по време или трафик, включен в цената за месечен абонамент. В случаи, когато е предвидено заплащането на допъ- лнително използвано време, абонатът е длъжен да го заплати изцяло, дори и при спор.
6.4. Инсталационна цена–Дължимата инсталационна цена ще бъде заплате- на с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на
сметките, посочена по- горе.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Vivacom Net Услуга е дължима през месеца, следващ този, през който е акти- вирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom Net услуги абонатът заплаща:
• инсталационна цена (ако има такава);
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата за начало на отчитане на сметките до края на месеца, през който се активи- ра Услугата;
• пълен абонамент за месеца след активиране на Услугата и пълен месечен абонамент за използвани от абоната допълнителни услуги в това число и цена на допълнително използвано време за месеца на активиране.
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще вклю- чват пълен месечен абонамент за Услугата, допълнителни услуги и дължими суми за допълнително използвано време (ако има такова).
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зави- симост от датата по т.6.2:
6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в срок до 18 (осем- надесет) дни от датата на издаване на сметката/ фактурата.
6.6.2. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) При изрична писмена заявка от Абоната, БТК може да включи в месечната сметка и задължения по други договори за услуги предоставяни от БТК, включително извън обхвата на тези Общи усло- вия (фиксирана гласова телефонна услуга, Vivacom TV и др.). В случай че Або- натът заяви, че желае да плати само услугите по отделен договор, чиято цена е включена в общата сметка, БТК има право да изключи от общата сметка цената на услугите по съответния договор и да ги фактурира в отделна смет- ка/фактура за срока на съответния договор. В случай, че Xxxxxxx не е заявил разделяне на месечните си сметки или не е посочил изрично кое от включе- ните задължения плаща, БТК може да прекрати предоставянето на услугите, при които е налице просрочено плащане.
6.6.3. БТК ще издаде сметка на абоната за изискуемото плащане в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава абоната от задължението да заплати дължимите суми. БТК може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предва- рително уведомява абонатите. При уведомяването БТК съобразява възмож-
ността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.6.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) БТК публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики), спецификация на услугата–всички неразделна част от настоящите Общи условия–на официалната си уеб-страница: xxxxxxx.xx
6.7. Неплащане
В случай, че абонатът не е платил за Услугата в 18 (осемнадесет) дневен срок след определената за плащане дата, БТК ще спре да предоставя Услугата на абоната, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончател- ното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на от- делен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
6.8.1. Цените, посочени в Спецификацията на Vivacom Net, могат да бъдат про- меняни едностранно от БТК при следните условия:
6.8.1.1. БТК ще уведомява абоната като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 1 (един) месец преди влизането им в сила;
6.8.1.2. В този случай абонатът има право да изпрати писмено предизвестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да влязат в сила;
6.8.1.3. Ако в горепосочения срок абонатът не изпрати предизвестие до БТК, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.8.1.1.
6.8.2. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една ка- лендарна година БТК има право да индексира цените на услугата, като ги ко- ригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният ме- сец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 6.8.2. Ако прилагането на индексацията е довело до значително увеличение на цените, Абонатът има право да прекрати договора с 30 дневно писмено предизве- стие без да дължи неустойки. В такъв случай Абонатът следва да възстано- ви на БТК всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към договора се запазват и продължават своето действие до пълното им изпъл- нение между страните.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom Net
7.1. Промяна от един вид Услуга към друг
Абонати, които вече използват Услуга Vivacom Net и желаят да използват друг вид Услуга, посочена в тези Общи условия, могат да го направят само вед-
нъж на всеки три месеца като сключат нов договор, който е безсрочен, за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, в зависимост от избраната в Заявлението-Договор опция, и се съгласяват с настоящите Общи условия. БТК се съгласява да предостави избраната от абоната нов вид Услуга, в случаи- те когато това е възможно. Всички параметри на Услугата, като електронни пощи, дисково пространство за уеб хостинг, статични IP адреси, и др. са пред- мет на промяна.
При мигриране от Услуга с по-висока скорост към Услуга с по–ниска скорост, клиентът дължи допълнителна еднократна цена, според Спецификация на Vivacom Net услугите и ценова листа. Абонатът може да прекрати Договора за Услугата Vivacom Net Voice по всяко време като подаде във БТК писмено пре- дизвестие за прекратяване. БТК прекратява предоставянето на Услугата в срок от 30 (тридесет) дни от получаване на горепосоченото писмено предиз- вестие. За избягване на всякакво съмнение абонатът има право, да прекрати ползването на услугата Vivacom Net Voice и/или услугата Vivacom Net Eye, без да прекратява ползването на услугата Vivacom Net. Абонатът заявява това си желание като подава писмено предизвестие за прекратяване на Договора в частта относно услугата Vivacom Net Voice.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) В случаите, когато абонатът желае да премести ползването на Услугата на нов адрес или друг телефонен пост, това е допустимо само със съгласие на БТК, като се дължи цена за инженерно инсталиране.
В случаите, когато абонатът желае да прекрати ползването на Услугата по- ради промяна на адреса си, се прилагат последиците от предсрочно прекра- тяване на договора по инициатива на абоната при условията на т. 8.4.
7.3. Промяна на срока на Договора (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът може да промени срока на Договора си с БТК след изтичане на определения пъ- рвоначален минимален 12- или 24- месечен срок на ползване на услугата. Договорът с абоната може да бъде продължен с нов минимален срок само с изричното писмено съгласие на абоната.
7.4. Заместване на страна по Договора
Без предварително писмено съгласие за това от другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задъ- лжения по договора за ползване на Vivacom Net услуги. Прехвърлянето на всички или отделни права и задължения по този договор в рамките на пред- приятие, към което БТК принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сливане или вливане, не изисква съгласието на другата страна.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Предизвестие за прекратяване на Договора и предоставянето на Услугата Xxxxxxxx може да иска прекратяване на Дого- вора и на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като подаде в БТК 30-дневно писмено предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срокът, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в т. 3.4.1. от Общите условия). В този случай абонатът заплаща на БТК сумата определена по реда на т.8.4 БТК прекратява предоставянето на Услугата в срок от 30 (тридесет) дни от получаване на горепосоченото писмено предизвестие.
8.1а. Aбонатът има право да прекрати договора без да дължи неустойки с
писмено предизвестие в случай на значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и договорените пока- затели за скорост на интернет услугата, установено с одобрен от Комисия за регулиране на съобщенията механизъм за наблюдение, като несъответстви- ето трябва да е предизвикано от БТК ЕАД. Абонатът може да прекрати дого- вора като изпрати писмено предизвестие до БТК, в което посочи в какво се състои неизпълнението и даде подходящ срок за отстраняването му. В слу- чай че БТК не е изпълнило задължението си в подходящия срок, договорът ще бъде прекратен.
8.2. Връщане на оборудването Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от БТК да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите усло- вия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действа- щото българско законодателство.
8.3.2. БТК не отговаря пред абоната за:
а. Липса на умения от страна на абоната да използва Услугата и да извърши инсталация, когато е избрал Услугата Vivacom Net „Инсталирай сам”, Vivacom Net Voice или Vivacom Net Eye;
б. Претенции от трети лица срещу абоната при и по повод ползване на Услу- гата;
в. Щети и други вредоносни резултати, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на абоната на хардуера и софтуера на БТК;
г. Повреди по съединителните линии или комутируемата телефонна мрежа, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата;
д. БТК не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Ус- лугата и световната УЕБ мрежа и мрежата на БТК от абонатите, както и из- ползването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или из- вършването на незаконни действия чрез Услугата, Уеб пространството или мрежата на БТК. БТК не носи отговорност за съдържанието на информацията, пренасяна чрез Услугата. БТК не носи отговорност за формата на изображе- нията, както видеоизображенията, така и всички техни копия под всяка една форма, пренасяна чрез Услугата или получена при ползване на Услугата.
е. БТК не носи отговорност за наличието или неналичието на запис от IP каме- рата, в случай че абонатите има сключен договор за услугата Vivacom Net Eye.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мре- жата или поради настъпване на обстоятелствата по т. 5.4.6, продължили по- вече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което БТК е изцяло отговорна, ме- сечният абонамент, дължим от абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (триде- сет) календарни дни.
8.3.4. Разпоредбата на т. 8.3.3 е приложима, само ако абонатът е уведомил
БТК, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на абоната (Изм., в сила от 13.01.2015 г.)
Ако Договорът за Услугата Vivacom Net бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на БТК неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандар- тен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на пре- кратяване, когато абонатът е физическо лице, максималният размер на неу- стойката за предсрочно прекратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен або- намент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен або- намент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустой- ката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на БТК и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарни- те цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответства- ща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на БТК заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявление- то-Договор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-До- говор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите на която и да и да било от страните, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на абоната, в случаите кога- то абонатът е физическо лице;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение; 8.6.6. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Едностранно от БТК при забавяне на плащане от страна на абоната с повече от 18 (осемдесет) дни от определения срок за пла- щане, включително в случаите на Vivacom Net „Инсталирай сам”;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на БТК, в случай, че абонатът
не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на БТК, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. БТК ще уведоми абона- та за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техниче- ска възможност;
8.6.9. Едностранно от страна на абоната, в случай на системно неизпълнение на задължението на БТК да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпъ- лнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
8.6.11. Едностранно, без предизвестие от страна на БТК при закриване или преместване на телефонен пост, използван за предоставяне на Услугата.
8.6.12. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписване на индиви- дуалния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с БТК, без да дължи неустойки по него, освен ако:
• абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно;
• при подписване на договора, БТК е предоставило на абоната крайно устрой- ство; Заявление за прекратяване на договора на абоната по настояща- та точка се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на БТК, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на БТК. А в случай, че услугата е била заявена чрез интернет канала за продаж- би, прекратяването на договора може да стане по начина на заявяване на услугата или на кратък номер на „Обслужване на клиенти” 123.
9. Общи положения
9.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с дей- ствителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индиви- дуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски споро- ве към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като ар- битърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
9.1а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx
№ 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, от-
несен към БТК ЕАД, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн про- дажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Елек- тронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http:// xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.2. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при след- ния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom Net, констативен протокол за предоставяне на техническо обору- дване, допълнителни Заявки за предоставяне на Услугата Vivacom Net (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom Net, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.3. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уве- домяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) XXXXX, МОЛБИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвате- лят следва незабавно да уведоми БТК за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на vivacom. bg или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплак- ването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, БТК извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до БТК жалби, молби и предложения се разглеждат и ре- шават от БТК не по-късно от един месец от получаването им, като жалбопо- дателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на лич- ните данни, БТК поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително от- носно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от пред- приятието услуги се подават на място в търговската мрежа на БТК или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жал- би, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
10.5. Жалбите на потребители относно правото им на достъп до интернет се подават, разглеждат и решават в съответствие с Процедурата за разрешава- не на случаите на жалби на крайни потребители относно правото на достъп до интернет, достъпна на xxxxxxx.xx.
Главен директор
„Маркетинг“