Contract

ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ВиК УСЛУГИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ОТ ВиК ОПЕРА- ТОР

“В и К” ООД Кърджали

( Тези общи условия са одобрени от ДКЕВР на основание чл. 6, ал. 1, т. 5 от ЗРВКУ с Решение № ОУ- 022 от 09.06.2006 г. . )

Глава първа

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. С тези Общи условия се уреждат отношенията между “В и К “ ООД гр.Кърджали със седалище и адрес на управление: гр. Кърджали бул. България 88, БУЛСТАТ 000225011, рег.№ от КЗЛД , вписано в регистъра за търговските дружества

на Кърджалийски окръжен съд по ф. д. № 2506 по описа за 1991 г., наричано за краткост “В и К оператор”, от една страна и потребителите на предоставяните во- доснабдителни и канализационни услуги на територията, обслужвана от В и К операто- ра, от друга страна.

Чл. 2. (1) Потребители на В и К услуги са:

1. юридически или физически лица - собственици или ползватели на имоти, за които се предоставят В и К услуги;

2. юридически или физически лица – собственици или ползватели на имоти в етажна собственост;

3. предприятия, ползващи вода от водоснабдителните мрежи на населените места за технологични нужди или подаващи я на други потребители след съответна обработка по самостоятелна водопроводна инсталация, непредназначена за питейни води;

4. В и К операторите по чл.2 от Закона за регулиране на водоснабдителните и канализа- ционните услуги (ЗРВКУ), които купуват питейни води за предоставяне на услуги за доставяне на вода за питейно-битови нужди и/или отвеждат и пречистват отпадъчни води на/от други В и К оператори.

(2) В случаите, когато правата на потребител се притежават от няколко лица, те се упражняват от всички заедно или чрез пълномощник.

(3) Потребител, по смисъла на настоящите общи условия, може да бъде и наемател на имот, за който се предоставят В и К услуги. Лицето по ал.1, т. 1 или т. 2 се задължава солидарно с наемателя за дължимите суми за ползваните В и К услуги за времето на наемното правоотношение с писмена декларация – съгласие.

Чл. 3. Потребителите ползват В и К услугите, предоставяни от В и К оператора за:

1. питейно-битови нужди;

2. стопански нужди;

3. обществени нужди, включително за нуждите на лицата на бюджетна издръжка. Чл. 4. В и К операторът предлага на потребителите по чл. 3, т. 2 и 3 договор за пре- доставяне на В и К услуги по смисъла на ЗРВКУ.

Глава втора

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Раздел първи

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА В и К УСЛУГИ

Чл. 5. Потребителите на В и К услуги имат следните права:

1. да получават и ползват В и К услуги, предоставяни от В и К оператора;

2. да правят възражения при неправилно издадени платежни документи;

3. да получат обратно надвзетите суми, заедно с начислената законна лихва при до- пуснати от В и К оператора грешки;

4. да получат неустойка или обезщетение за претърпени вреди в съответствие с усло- вията, определени в Глава девета и действащото законодателство;

5. да подават жалби и сигнали до В и К оператора, свързани с качествата на В и К услу- гите съгласно настоящите общи условия и да получават отговори на писмено поставени въпроси;

6. при несъгласие с отговора на В и К оператора да подават жалби до Държавната коми- сия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР), свързани с прилагането на ЗРВКУ с приложен писмен отговор на оператора;

7. да присъстват при отчитането на показанията на индивидуалните водомери, както и чрез упълномощен представител при отчитането на общия водомер на водопроводното отклонение.

Чл. 6. Потребителите са длъжни:

1. да осигуряват достъп на длъжностните лица, упълномощени от В и К оператора, при условията на чл. 22, ал. 1 в следните случаи:

а) за отчитане на водомерите на водопроводните отклонения, за сгради – етажна собственост – за отчитане на общия водомер и на индивидуалните водомери в жилища- та и другите обекти в сградата;

б) за извършване на проверки на състоянието и експлоатацията на вътрешните мрежи и водопроводните и канализационни инсталации на потребителите, за извършване на проверка и контрол на водомерите и за вземане на проби;

в) в други случаи, определени със закон, свързани с предоставяне на услугите во- доснабдяване и канализация, включително за монтажни или ремонтни работи по В и К системите - публична държавна или общинска собственост, както и за прекъсване или прекратяване на услугите;

2. да заплащат ползваните В и К услуги съгласно чл. 31, ал.2;

3. да ползват В и К услугите само чрез законно изградени и присъединени към во- доснабдителната и канализационната системи отклонения;

4. да опазват от повреда водопроводни и канализационни мрежи, съоръжения и инста- лации - публична държавна или общинска собственост, изградени в имотите им;

5. да спазват ограниченията в сервитутните ивици за експлоатация и ремонт;

6. да съхраняват целостта на пломбите на водомерите и на пломбите на холендерите към тях, както и да опазват възвратните клапи, пожарните кранове, хидрантите, хидро- форите и други водопроводни части на сградните водопроводни инсталации;

7. да уведомяват своевременно В и К оператора за установени от тях повреди и неизправности по водопроводни и канализационни мрежи и съоръжения - публична държавна или общинска собственост, изградени в техните имоти;

8. да не допускат неупълномощени от В и К оператора лица да извършват каквито и да са дейности по В и К системите и съоръженията към тях, експлоатирани от В и К опе- ратора, на територията на техните имоти;

9. да спазват санитарно-техническите изисквания за ползване на вътрешните во- доснабдителни и канализационни мрежи, на съоръженията, и на сградните водопро- водни и канализационни инсталации;

10. да не замърсяват питейната вода и да не влошават качествата на отпадъчните води над допустимите норми съгласно изискванията на действащото законодателство;

11. да не изхвърлят твърди отпадъци в канализацията;

12.да уведомят в 30-дневен срок В и К оператора за всички настъпили промени по

идентификацията, по реда на чл. 57, ал. 1, при промяна характеристиките на во- доснабдения и/или канализиран имот или целите, за които се използва.

Раздел втори

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА В и К ОПЕРАТОРА

Чл. 7. В и К операторът има право

1. да получи в срок от потребителя дължимите суми за предоставените В и К услуги;

2. на достъп до измервателните устройства за отчитане на количеството вода;

3. да спира изцяло или частично доставянето на вода и/или отвеждането на отпадъчни води по условията на Глава пета на настоящите общи условия и в съответствие с изиск- ванията на действащото законодателство;

4. да контролира количеството и качеството на отпадъчни води, включвани в канализа- ционната мрежа от потребителите на В и К услуги;

5. на достъп за извършване на ремонтни дейности по В и К мрежи и съоръжения, разпо- ложени в имоти на потребители.

Чл. 8. В и К операторът е длъжен:

1. да доставя на потребителите вода с питейни качества, съгласно изискванията на действащото законодателство, да отвежда и/или пречиства отпадъчните води.

2. при наложени от компетентни органи определени ограничения или режим на водата да уведомява потребителите чрез местните органи на самоуправление и средствата за масово осведомяване;

3. при поискване от потребителите да открива индивидуални партиди, включително в сгради-етажна собственост, след заплащане на дължимите суми за административните разходи за промяната, съгласно ценоразпис;

4. да поддържа изградената В и К система, включително водомерните възли на во- допроводните отклонения, в съответствие с техническите и санитарни изисквания и с изискванията за опазване на околната среда и безопасност при работа;

5. да поддържа технико-икономическа база-данни за състоянието на В и К системата;

6. да отчита показанията на средствата за измерване при условията и сроковете, опреде- лени в настоящите Общи условия и да издава фактури за дължимите суми;

7. да предоставя допълнителни технически и административни услуги по ценоразпис, които единствено В и К операторът предлага на определена територия и са свързани с В и К услугите по ЗРВКУ;

8. да осъществява експлоатацията на водоснабдителната и канализационната система, в съответствие с изискванията на действащото законодателство;

9. да опазва съоръженията, инсталациите и имотите - собственост на потребителите при изпълнение на задълженията си;

10. при планирани прекъсвания на водоподаването да информира засегнати потребите- ли най-малко 24 часа по-рано чрез средствата за масово осведомяване или по друг подходящ начин;

11. при отклонение от допустимите изисквания за качеството на питейната вода, уста- новено с проба, взета от водомерния възел, в срок до два часа след получаване на ре- зултатите, да информира органите на местно самоуправление и на санитарния контрол;

12. да предоставя алтернативно водоснабдяване, включително с водоноски, когато е на- лице прекъсване на водоснабдяването с питейна вода за повече от 12 часа;

13. да отговаря на жалби, сигнали и молби съгласно Глава седма и на писмени за- питвания от потребители.

14. при поискване от потребителите да предоставя справки и информация, свързани с предоставените В и К услуги.

15. да присъединява към В и К системата нови потребители съгласно Закона за

устройство на територията и подзаконовите нормативни актове по прилагането му след заплащане на съответните цени, утвърдени от ДКЕВР.

Раздел трети

ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОПЕРАТОРА ПРИ ЕКСПЛОАТАЦИЯТА НА В и К СИСТЕ- МИТЕ

Чл. 9. (1) В и К операторът предоставя услугата водоснабдяване с питейна вода чрез водоснабдителната система до границата със сградната водопроводна инсталация или до вътрешната водоснабдителна мрежа на обособен имот.

(2) Сградните водопроводни инсталации и вътрешните водоснабдителни мрежи се при- съединяват към водоснабдителните системи чрез водопроводно отклонение с водоме- рен възел.

(3) Водопроводното отклонение е участък от водоснабдителната система и се състои от водовземна част, водопроводни тръби и водомерен възел и се поддържа от и за сметка на В и К оператора.

(4) Водомерната шахта, сградната водопроводна инсталация или вътрешната во- доснабдителна мрежа след водомера на сградното отклонение са собственост на потре- бителя. Те се изграждат и поддържат за негова сметка.

Чл. 10. При силно намаляване на дебита на водоизточниците В и К операторът уведо- мява органите на местно самоуправление, като предлага да се предприемат действия за въвеждане на:

1. режим на водоползване;

2. лимити на водопотребление;

3. ограничения във водоползването, като забрана на ползването на питейна вода за на- появане, поливане на зелени площи, миене на улици, моторни превозни средства, балкони и др.

Чл. 11. (1) Хидрофорни инсталации и други инсталации за повишаване на налягането на водата, като елементи на сградните водопроводни инсталации, се изграждат за сметка на потребителите.

(2) В и К операторът поддържа и ремонтира хидрофорните инсталации и другите инс- талации за повишаване налягането на водата, когато инсталациите са негова собстве- ност или са му предоставени от потребителите за експлоатация с отделен договор.

(3) Хидрофорните инсталации и другите инсталации за повишаване налягането на вода- та се предават от потребителите на В и К оператора за експлоатация съгласно изисква- нията на действащото законодателство, като се съставя констативен протокол и приемно-предавателен протокол .

(4) При недостатъчно налягане във водоснабдителната мрежа, вследствие на действия на В и К оператора, същият инсталира за своя сметка подходяща инсталация за пови- шаване на налягането..

Чл. 12. В и К операторът отвежда отпадъчните води, чрез канализационни отклонения и улични канализационни мрежи в урбанизираните територии и чрез отвеждащи ко- лектори, поддържани от В и К оператора.

Чл. 13. (1) Отпадъчните води от имотите на потребителите се отвеждат, като сградните канализационни инсталации или вътрешните канализационни мрежи се присъединяват към канализационните системи чрез канализационно отклонение посредством реви- зионна шахта, изградена и въведена в експлоатация в съответствие с действащото зако- нодателство.

(2) Отвеждането на отпадъчните води се осъществява от границата със сградната кана- лизационна инсталация или вътрешната канализационна мрежа на потребителите.

Чл. 14. Когато потребителите имат изграден собствен (местен) водоизточник, отпа-

дъчните води от който се включват в канализационната мрежа, потребителите монтират за своя сметка на водоизточника или преди първата ревизионна шахта измервателно устройство, по което се отчитат количествата отпадъчни води.

Чл. 15. В и К операторът предоставя услугата пречистване на отпадъчни води при изградена инфраструктура и техническа възможност.

Чл. 16. (1) В и К операторът осъществява постоянен контрол върху В и К системите и върху количеството и качеството на изпусканите отпадъчни води в канализационната система чрез измерване, вземане и анализиране на проби.

(2) При установяване на повреди на В и К системите, причинени от потребители или включване на отпадъчни води в количества и с качества, различни от нормативно до- пустимите, длъжностно лице на В и К оператора съставя констативен протокол, който се подписва от потребителя.

(3) В случай, че потребителят не се яви или откаже да подпише констативния протокол, същият се подписва от свидетел, който може да бъде второ длъжностно лице на В и К оператора.

Глава трета

ИЗМЕРВАНЕ, ОТЧИТАНЕ И РАЗПРЕДЕЛЯНЕ НА КОЛИЧЕСТВАТА ПИТЕЙ- НА ВОДА И НА КОЛИЧЕСТВАТА ОТВЕДЕНИ И ПРЕЧИСТЕНИ ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Раздел първи

СРЕДСТВА ЗА ИЗМЕРВАНЕ

Чл. 17. (1) На водопроводните и канализационни отклонения и сградните инсталации се монтират само измервателни устройства, одобрени по реда на Закона за измервания- та и подзаконовата нормативна уредба към него.

(2) Измервателните устройства подлежат на задължителна първоначална проверка пре- ди техния монтаж, съгласно Закона за измерванията и подзаконовата нормативна уредба към него.

(3) Средствата за измерване подлежат и на следните проверки: периодична, след ре- монт, при нарушаване на пломбата и при обосновано искане на В и К оператора или потребителя.

(4) При възникване на спор относно метрологичните характеристики на водомерите всяка от страните може да заяви извършване на метрологична експертиза по реда на За- кона за измерванията и подзаконовата нормативна уредба към него. При изправен водо- мер, разходите се поемат от заявителя.

Чл. 18. (1) В и К операторът монтира, поддържа и контролира водомерите на водопро- водните отклонения.

(2) Когато след водопроводното отклонение има повече от един потребител, водомерът на водопроводното отклонение е общ водомер.

(3) При сгради-етажна собственост, както и при водоснабдявани обекти с повече от един потребител, всеки потребител поставя индивидуални водомери.

Чл. 19. (1) При установяване на повреда на водомер, монтиран на водопроводно откло- нение, в случаите, различни от упоменатите в чл. 44, В и К операторът подменя средството за измерване за своя сметка. Срокът за подмяна не може да бъде по-дълъг от 30 календарни дни считано от датата, отбелязана в документа за установяване на повре- дата.

(2) През периода на повреда на водомера по ал.1, количествата изразходвана вода се определят по реда на чл. 21, ал. 3.

Раздел втори

ОТЧИТАНЕ НА КОЛИЧЕСТВАТА ПИТЕЙНА ВОДА И НА КОЛИЧЕСТВАТА ОТВЕДЕНИ И ПРЕЧИСТЕНИ ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Чл. 20. Изразходваните количества питейна вода се отчитат по водомер, монтиран на водопроводното отклонение от В и К оператора.

Чл. 21. (1) Показанията на водомерите на водопроводни отклонения се отчитат с точност до 1 куб.м. за период не по-дълъг от:

1. 1 месец - за потребители по чл. 3, т. 2 и 3 и за общи водомери на сгради- етажна собственост;

2. 3 месеца - за потребители по чл. 3, т. 1 и за потребители по чл. 3, т. 2 с консумация до 20 куб.м./мес.;

3. 6 месеца - за водомeри на сградни водопроводни отклонения на имоти с водомерен възел, изискващ зазимяване.

(2) Отчитането на индивидуалните водомери след общия водомер се осъществява най- малко веднъж на три месеца, до 24 часа след отчитането на общия водомер.

(3) В междинните периоди между два отчета В и К операторът ежемесечно начислява количество изразходвана вода, определено въз основа на средния месечен разход от предходните 2 отчета. След отчитане на показанията на водомерите количеството вода се изравнява в съответствие с реалното потребление.

(4) Отчитането на водомерите се извършва в присъствието на потребителя или на негов представител. При неосигуряване на представител, отчетът се подписва от свидетел, който може да бъде и длъжностно лице на В и К оператора.

(5) Датата на отчитане на водомерите се обявява с писмено съобщение, поставено на подходящо място, или се съобщава по друг начин в срок не по-кратък от три работни дни преди отчитането.

Чл. 22. (1) Потребителят е длъжен да осигурява свободен и безопасен достъп на леги- тимните длъжностни лица на В и К оператора за извършване на отчети на водомера на сградното отклонение и на индивидуалните водомери.

(2) Достъпът до помещенията, в които са монтирани водомерите се осигурява от потре- бителя за времето, посочено в съобщението от В и К оператора по чл. 21, ал. 5.

(3) При невъзможност за отчитане на водомерите, поради отсъствие на потребителя или на негов представител и когато потребителят не е съгласен с фактурираните коли- чества, същият е длъжен да уточни с В и К оператора извършване на отчитането в удобно за двете страни време, в срок не по-дълъг от шест месеца от последното отчита- не.

(4) В случай, че потребителят не изпълни задълженията си по ал. 3 се счита, че е нали- це отказ за осигуряване на достъп. Отказът се удостоверява с протокол, съставен от длъжностното лице на В и К оператора, подписан от него и от поне един свидетел. Длъжностното лице отбелязва в протокола трите имена и единния граждански номер на свидетеля, който може да бъде и длъжностно лице на В и К оператора. След съставяне на протокола В и К операторът изчислява изразходваното количество питейна вода по реда на чл.46.

Раздел трети

РАЗПРЕДЕЛЯНЕ НА КОЛИЧЕСТВАТА ПИТЕЙНА ВОДА И НА КОЛИ- ЧЕСТВАТА ОТВЕДЕНИ И ПРЕЧИСТЕНИ ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Чл. 23. (1) Изразходваното количество питейна вода за сгради - етажна собственост или за отклонения, към които са присъединени повече от един потребител, се разпределя въз основа на отчета по чл. 20 и отчетите по индивидуалните водомери, като в разпре- делението се включват всички разходи на вода и загубите на вода в сградната или вътрешната водопроводна инсталация.

(2) Разликата между количеството питейна вода, отчетено по общия водомер и сумата от отчетените количества по индивидуалните водомери и количествата, определени по реда на ал. 5 и чл. 21, ал. 3 за потребителите, чиито индивидуални водомери не са отче- тени, се разпределя пропорционално на отчетените по индивидуалните водомери коли- чества и начислените по реда на ал. 5 и чл. 21, ал. 3.

(3) Изчислената разлика по реда на ал. 2 и цената се записват на отделен ред и се на- числяват в общата сума на всеки потребител.

(4) В случаите, когато водопроводната инсталация е проектирана така, че индиви- дуални водомери в жилищата не могат да бъдат монтирани, разпределението на изразходваното количество питейна вода се извършват съобразно броя на обитателите на жилищата.

(5) При липса на индивидуални водомери или неизправни такива, месечното коли- чество изразходвана питейна вода се определя както следва:

1. по 6 куб.м. при топлофицирано жилище и по 5 куб.м. - при нетоплофицирано жили- ще за всеки обитател;

2. по 0,15 куб.м. на 1 кв.м. обработваема площ;

3. по 0,1 куб.м. за всеки куб.м. застроен обем сграда за сезонно ползване (вила, бунгало и др.) жилища и офиси, в които няма постоянен обитател;

4. по 0,5 куб.м. за всеки куб.м. застроен обем на сграда- за сгради в строеж.

(6) При имоти с повече от един потребител след водопроводното отклонение до монти- рането на общи водомери от В и К оператора изразходваното количество вода се отчита само по индивидуалните водомери на потребителите.

(7) При сгради- етажна собственост или при имоти с повече от един потребител след водопроводното отклонение до поставянето на индивидуални водомери определените по реда на ал. 5 количества вода се завишават всяко тримесечие с 1,0 куб. м за всеки обитател. Сборът от водните количества от показанията на индивидуалните водомери и водните количества изчислени по реда на ал. 5 не може да надвишава отчетеното по общия водомер.

Чл. 24. (1) При кражба или повреждане на водомерен възел на водопроводно отклоне- ние, В и К операторът начислява количеството изразходвана вода според средноме- сечния разход за съответния период от предходната година

(2) При повреждане на индивидуален водомер на потребителя, количеството изразходвана вода се определя по реда на чл.23, ал.5.

Чл. 25. Количеството отведени отпадъчни води в канализационната система е равно на сумата от количеството изразходвана от потребителя питейна вода и количеството вода от други водоизточници, измерена чрез монтираните средства за измерване, съгласно чл.14.

Чл. 26. В случаите, когато потребителят монтира средство за измерване на отведените отпадъчни води, тяхното количество се отчита по показанията на средството за измерване, отговарящо на изискванията на действащото законодателство.

Чл. 27. Количеството на пречистваните води се приема равно на количествата отведени отпадъчни води, определени по реда на чл. 25 и чл. 26.

Чл. 28. (1) Количествата дъждовни води, зауствани в канализационната система от потребители по чл. 3, т. 2 и 3, повърхността на чиито имоти или части от тях са с площ повече от 200 кв.м и са с непропускливи настилки, се определят според средного- дишния валеж за предходната година, официално обявен от Института по метеорология и хидрология и изчислено от В и К оператора количество съгласно. , оттекло се в кана-

лизационната система, съобразно площта с непропусклива настилка.

(2) Дължимите суми за отвеждане на дъждовни води, определени от В и К оператора по

ал.1 се фактурират и заплащат от потребителя през първото тримесечие на всяка година за предходната година.

Глава четвърта

ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ НА В и К УСЛУГИТЕ

Чл. 29. (1) В и К операторите предоставят В и К услуги по утвърдени от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране пределни цени.

(2) В и К операторите публикуват утвърдените от ДКЕВР цени, както и тези, които ще прилагат, при условие, че са по-ниски от пределните.

(3) При промяна на цените, същите влизат в сила от първо число на месеца, следващ промяната или решението на ДКЕВР. Те се обявяват чрез средствата за масово осведо- мяване (задължително в един централен и един местен всекидневник) и имат действие, без да е необходимо сключване на анекс или допълнително съгласие на потребителя.

(4) При промяна на цените, количеството вода, отчетено през периода от датата на последния действителен отчет до датата на следващия действителен отчет на средства- та за измерване, се разпределя пропорционално на броя на дните, по време на които действа старата и новата цена.

Чл. 30. (1) Доставянето на питейна вода и/или пречистване и/или отвеждане на отпа- дъчни води се заплащат въз основа на измереното количество изразходвана вода от во- доснабдителната мрежа, отчетено чрез монтираните водомери на сградните водопро- водни отклонения.

(2) За сгради - етажна собственост или за водопроводно отклонение с повече от един потребител изразходваното количество вода се заплаща въз основа на измереното коли- чество, отчетено и разпределено по реда на чл. 23.

Чл. 31. (1) В и К операторът издава ежемесечни фактури, освен при изрична договоре- ност за различен период на фактуриране.

(2) Потребителите са длъжни да заплащат дължимите суми за ползваните от тях В и К услуги в 30 дневен срок след датата на фактуриране.

Чл. 32. (1) Възражения срещу определената дължима сума за използвани В и К услуги могат да се правят писмено пред В и К оператора в срок от 7 работни дни, считано от датата на получаване на фактурата.

(2) Подаването на възражение не освобождава потребителя от задължението му да заплати сумата по платежния документ в установения срок.

(3) В и К операторът се произнася в срок от 10 работни дни от подаване на възражение- то по ал.1.

Чл. 33. (1) Потребителят заплаща държимите суми в брой на каси, по банков път чрез директен превод или чрез разплащателна сметка, като задължително посочва потреби- телския си номер.

(2) В и К операторът може да въведе и други форми на плащане, за които уведомява потребителите по подходящ начин.

(3) Плащането се счита за извършено от датата на постъпване на дължимата сума в брой или по банковите сметки на В и К оператора.

(4) При установяване на надвзети суми, същите се възстановяват по избор на потреби- теля при условията на чл. 43 или се прихващат от следващите дължими от потребителя плащания.

Чл. 34. При съгласие от страна на потребителя за незабавно инкасо, страните се спора- зумяват за условията в писмена форма.

Чл. 35. (1) Когато потребителят има повече от едно просрочено задължение, същият може да заяви кое от тях погасява. Ако не е заявил това, погасява се най-обремени- телното.

(2) Ако задълженията са възникнали едновременно, те се погасяват съразмерно.

(3) Когато плащането не е достатъчно да покрие лихвите, разноските и главницата, по- гасяват се най-напред разноските, след това лихвите и най-после главницата.

Глава пета

ПРЕУСТАНОВЯВАНЕ ИЛИ ПРЕКРАТЯВАНЕ ДОСТАВЯНЕТО НА ПИТЕЙНА ВОДА И/ИЛИ ОТВЕЖДАНЕТО И ПРЕЧИСТВАНЕТО НА ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Чл. 36. Подаването и отвеждането на вода може да бъде преустановено (спряно частично) или прекратено (спряно напълно) от В и К оператора без предварително уве- домяване на потребителите в следните случаи:

1. при отстраняване на аварии по водопроводните и канализационните мрежи в срок до 8 часа;

2. при прекратяване на електрозахранването на помпени станции и други елементи на В и К системите за периода на прекъсване на електрозахранването;

3. при стихийни бедствия (наводнения, земетресения, свличане на земни пластове, силни бури, обилни снеговалежи, замърсявания и др.) и производствени аварии, в ре- зултат на които участъци от водопроводните системи са престанали да функционират или качеството на водата представлява опасност за живота и здравето на хората;

4. при необходимост от увеличаване на притока на вода към места на възникнали пожа- ри;

5. по силата на решение, издадено от компетентен орган в съответствие с действащото законодателство.

Чл. 37. След предварително писмено уведомяване на потребителя, връчено по реда на чл. 66 В и К операторът може да прекъсне или преустанови извършването на В и К услугите в следните случаи:

1. при констатиране на действия от страна на потребителя или на трети лица, довели до нарушаване на нормативните изисквания за изпълнение на В и К инсталации;

2. при установяване на умишлена повреда на мрежите и съоръженията, експлоатирани от В и К оператора;

3. при незаконно присъединяване към В и К системите;

4. при установяване на неотговарящи на определените в договора по чл. 4 или с норма- тивен акт качества на отпадъчните води;

5. при присъединяване на нови потребители;

6. при въвеждане на режим във водоснабдяването;

7. при провеждане на планови профилактични прегледи, ремонти, реконструкции и други дейности, свързани с обслужването на водопроводните и канализационните системи, в продължение повече от 8 часа;

Чл. 38. (1) При неплащане от потребителя на дължима сума, В и К операторът има пра- во да преустанови временно предоставянето на В и К услуги на основание чл. 90 от За- кона за задълженията и договорите, след осъществяването на следната процедура:

1. издаване на фактура с размер на просроченото задължение, връчена по реда на чл. 66. Същата се счита за покана за доброволно плащане;

2. при неплащане на дължимите суми в срок от 30 (тридесет) дни , В и К операторът изпраща писмено уведомление за датата на преустановяване на предоставянето на В и К услугите, връчено по реда на чл. 66. Датата не може да бъде по-рано от 15 (петнаде- сет) дни след датата на получаване на уведомлението;

3. В и К операторът може да предприеме действия по преустановяване на предоставя- нето на В и К услугите след датата по т. 2.

(2) При сключване на споразумение за разсрочване на задължението, отношенията между страните се уреждат съгласно споразумението.

(3) В и К операторът няма право да преустанови на предоставянето на В и К услуги, ко- гато потребителят изпълнява задълженията си по споразумението.

(4) При неизпълнение на споразумението от страна на потребителя, В и К операторът има право да предприеме действията по ал. 1.

(5) Преустановяване на предоставянето на В и К услугите не се допуска при потребите- ли в сгради - етажна собственост, в случай че с действията си В и К операторът ще на- руши права и законни интереси на други потребители в сградата – етажна собственост. Чл. 39. В и К операторът може да прекъсне или преустанови предоставянето на В и К услугите при писмено заявление на потребителя за временно или постоянно (трайно) прекъсване на водопроводното и канализационното отклонение, които той използва след заплащане на услугата, съгласно ценоразпис на В и К оператора.

Чл. 40. (1) При подадено мотивирано писмено заявление от страна на потребителя, В и К операторът може временно да преустанови доставката на питейна вода чрез пломби- ране на спирателния кран пред водомера за периода, посочен в заявлението, като в този случай се записват показанията при подаване на заявлението.

(2) В случай, че при възстановяване на отчитането или при осъществяването на контрол бъде констатирана разлика между показанията, определени по ал. 1 и действително установените, дължимите суми се считат за просрочено задължение, считано от датата на преустановяване на отчитането.

Чл. 41. (1) В случаите, когато В и К операторът е прекъснал доставянето на питейна вода и/или отвеждането на отпадъчни води по вина на потребителя, съгласно изисква- нията на действащото законодателство и тези общи условия, същите се възстановяват само от В и К оператора в срок до 3 работни дни след отстраняване на причината, коя- то го е наложила и заплащане от потребителя на разходите по възстановяването.

(2) Разходите за възстановяване на доставянето на питейна вода и/или отвеждането на отпадъчни води са сума, покриваща разноските за процедурата по прекъсване и възста- новяване на водоснабдяването, съгласно ценоразписа.

Глава шеста

ОТГОВОРНОСТ ПРИ НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯТА

Чл. 42. При неизпълнение в срок на задължението си за заплащане на ползваните услу- ги, потребителят дължи на В и К оператора обезщетение в размер на законната лихва, съгласно чл. 86, ал. 1 от Закона за задълженията и договорите, считано от първия ден след настъпване на падежа до деня на постъпване на дължимата сума по сметка на В и К оператора.

Чл. 43. В случаите, когато потребителят е платил повече от дължимите суми в резултат на грешка на В и К оператора след изравняване при действителен отчет на измерва- телните уреди за предоставените В и К услуги, В и К операторът дължи на потребите- ля обезщетение в размер на законната лихва върху надплатената сума от деня на постъпването ù по негова сметка до деня на възстановяването ù по сметка на потребите- ля.

Чл. 44. Причинените щети и повреди на водоснабдителните и/или канализационните системи, включително на водопроводните и/или канализационни отклонения, за които е съставен протокол по чл. 16, ал. 2, се отстраняват за сметка на причинителя.

Чл. 45. При кражба или повреждане на водомера на сградното водопроводно отклоне- ние по вина на потребителя (замръзване на водомера, счупване на стъклото и други ме- ханични повреди) ремонтът и смяната им се извършват от В и К оператора за сметка на потребителя, съгласно ценоразписа.

Чл. 46. При отказ на потребителя, установен с протокола по чл. 22, ал.4, изр.второ и

трето, да осигури достъп на длъжностното лице на В и К оператора за отчитане на по- казанията на водомер, разходът на вода се изчислява по пропускателната способност на водопроводната инсталация непосредствено преди водомера при 6 часа потребление в денонощието и изтичане на водата със скорост 1 m/s.

Чл. 47. При установяване на незаконно присъединяване към водопроводните и канали- зационните системи, съответните отклонения се прекъсват, а изразходваните, отведени- те и пречистените количества вода се определят по реда на чл.46 за едногодишен пе- риод, освен ако се докаже, че периодът е по-малък.

Чл. 48. По реда на чл. 46 се определя и количеството изразходвана вода в случаите на доказано виновно нарушаване целостта на пломбите и физически въздействия върху водомерите, причинили тяхната повреда или неточност на показанията им.

Чл. 49. (1) При доказано неспазване на срока по чл. 36, т. 1 или срока на планираното прекъсване, обявен в средствата за масово осведомяване или по друг подходящ начин в съответствие със задължението по чл. 8, т.10 по вина на В и К оператора, определени с тези общи условия, В и К операторът заплаща неустойка на потребителя в размер на 10% от стойността на В и К услугите, фактурирана за предходния месец.

(2) Неустойката по ал. 1 се дължи и в случаите на неизпълнение на задължението на ВиК оператора по чл. 8, т. 10 да информира засегнати потребители при планирани пре- късвания на водоподаването.

(3) Неустойката по ал. 1 се дължи и в случаите на неизпълнение на задължението по чл. 8, т. 13 да предоставя алтернативно водоснабдяване.

(4) Потребителят може да претендира за неустойка в период до 30 дни от датата на неизпълнение на задължението от В и К оператора.

(5) Неустойката не изключва отговорността на В и К оператора за имуществени щети, нанесени на потребителя.

Чл. 50. (1) В случай, че В и К операторът не изпълни задължението си, предвидено в чл. 8, т. 3 , В и К оператора заплаща неустойка на потребителя в размер на 50 лева.

(2) Неустойката може да се претендира от потребителя в рамките на 30 дни от получа- ване на отказ от В и К оператора за откриване на партида .

Чл. 51. (1) В случай на наводняване имот на потребител от канализацията по вина на В и К оператора, последният заплаща неустойка в размер на 100 лева.

(2) Неустойката може да се претендира от потребителя в рамките на 30 дни от настъпването на събитието.

(3) Тази неустойка не изключва отговорността на В и К оператора за имуществени щети, нанесени на потребителя.

Чл. 52. В и К операторът не дължи неустойка на потребителите в случаите, предвиде- ни в чл.36.

Глава седма

РЕД ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл. 53. В случай на неизпълнение на задължения от страна на В и К оператора, потре- бителят има право да предяви претенциите си чрез молба, сигнал или жалба.

Чл. 54. Молбата, сигналът или жалбата трябва да отговаря на следните изисквания:

1. да е написана на български език;

2. да са посочени името и адресът на потребителя на имота;

3. да е посочено в какво се състои искането;

4. да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени доказателства, ако съ- щият разполага с такива;

5. да е подписана от подателя или от упълномощен негов представител.

Чл. 55. (1) В и К операторът приема и завежда молби, сигнали, жалби и предложения по ред и начин, в съответствие със Закона за административно обслужване на физи- ческите и юридическите лица.

(2) В и К операторът е длъжен да отговаря на постъпилите жалби, предложения и сигнали в срок не по-дълъг от 14 дни, с изключение на анонимни сигнали или жалби, както и неотговарящи на изискванията на чл. 54.

(3) Когато потребителят не е удовлетворен от отговора и предприетите мерки от страна на В и К оператора, той има право да подаде жалба до ДКЕВР в съответствие с компе- тентността й по ЗРВКУ и ЗЕ, чрез В и К оператора, който изпраща копие от цялата пре- писка по случая с приложени доказателства в 3-дневен срок.

Чл. 56. В случай, че потребителят не е уведомил В и К оператора за промяна на адреса си за кореспонденция се счита, че предизвестията и уведомленията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в партидата адрес.

Глава осма

РЕД ЗА ОТКРИВАНЕ, ПРОМЯНА И ЗАКРИВАНЕ НА ПАРТИДА

Раздел първи

ОТКРИВАНЕ НА ПАРТИДА

Чл. 57. (1) Потребителите се идентифицират по следния начин:

1. юридическите лица - с пълно наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция и съдебна регистрация, лицето което ги представлява, БУЛСТАТ, банкова сметка, документ, удостоверяващ правото на собственост или вещно право на ползване или писмена декларация-съгласие по чл. 2, ал.3, а едноличните търговци - с предходните данни и ЕГН.

2. физическите лица - с трите имена, ЕГН и постоянен адрес по документ за само- личност, номер, дата на издаване и орган на издаване на документа за самоличност, адрес на обслужвания имот и адрес за кореспонденция, телефон, и документ, удостове- ряващ правото на собственост или вещно право на ползване или писмена деклара-

ция-съгласие по чл. 2, ал. 3.

(2) В и К операторът открива партида с потребителски номер на потребителите при по- даване на заявление по образец и представяне на документи, съдържащи данни за идентификационните белези по ал. 1.

(3) В и К операторът открива партида с потребителски номер на потребителите по чл. 3, т. 2 и т. 3 след сключване на договор по чл. 4, като в него се конкретизират следните за- дължителни данни:

1. юридическо наименование на страните; 2.точен адрес на имота;

3. вида на предоставените В и К услуги;

4. специфични права и задължения на страните по договора;

5. специални основания за прекратяване, както и други условия;

6. цена на предоставените В и К услуги;

7. срок на действие на договора.

(4) В случаите, когато правото на собственост се притежават от няколко лица, но имо- тът се ползва от едно от тях, В и К операторът открива партида и потребителски номер на лицето, ползващо имота съгласно писмено споразумение със съсобствениците или с пълномощника по чл. 2, ал. 2,

(5) В случаите, когато правото на собственик се притежават от няколко лица и имота се ползва от повече от един съсобственик, В и К операторът открива партиди на всички

потребители въз основа на документ и споразумителен протокол за разпределяне на отчетените количества.

Раздел втори

ПРОМЯНА НА ПАРТИДА

Чл. 58. (1) При промяна на собствеността или на вещното право на ползване новият и/или предишният собственик или ползвател са длъжни да подадат до В и К оператора в 30-дневен срок заявление по образец за откриване, промяна или закриване на партида, като представи документи, удостоверяващи придобиването или прекратяването на пра- вото на собственост или на вещното право на ползване на имота.

(2) В случай, че не изпълни в срок задължението си по ал. 1 и впоследствие новият собственик или ползвател поиска промяна на името на титуляра на партидата, той дължи заплащане на всички административни разходи, свързани с извършването на това действие, съгласно ценоразпис на В и К оператора.

(3) Когато потребител напуска семейното жилище по силата на официален документ, издаден от компетентен орган е длъжен да уведоми писмено В и К оператора в 30-дне- вен срок, като подаде заявление за промяна на партидата и представи копие от доку- мента.

Чл. 59. (1) При смърт на потребител – физическо лице, наследниците или лицето, при- добило жилището по силата на договор за гледане и издръжка или по дарение, са длъжни в 30-дневен срок да подадат заявление до В и К оператора за промяна на партидата, като представят удостоверение за наследници или акт за собственост.

(2) В случаите по ал. 1, В и К операторът променя партидата на името на наследника или на един от наследниците, по писмено споразумение между тях, или на името на лицето, придобило собствеността на жилището по силата на акта. При липса на спора- зумение между наследниците, В и К операторът открива партида на всички наследни- ци, отговарящи пропорционално на дела си, съобразно удостоверението за наследници. Чл. 60. (1) Потребител може да бъде и физическо лице, което ползва В и К услуги в жи- лище, на което е наемател, ако собственикът на имота е подал декларация пред В и К оператора, , с изразено съгласие да носи солидарна отговорност с наемателя за запла- щане на дължимите суми. В тези случаи В и К операторът води партидата на името на собственика на имота и на наемателя, който заплаща дължимите суми за В и К услуги, начислени след сключване на договор за наем.

(2) При промяна в наемното правоотношение, новият наемател е длъжен да подаде до В и К оператора в 30-дневен срок заявление по образец за откриване на партида, като представи документи, удостоверяващи наличието на наемно правоотношение и декла- рация на собственика по чл. 2 ал. 1, т. 1 и 2.

(3) На основание на подаденото заявление по ал. 2, В и К операторът закрива партидата на стария потребител, само ако е заплатил всички дължими до този момент суми за В и К услуги.

(4) В случай, че новият наемател не изпълни задължението си по ал. 2, В и К операто- рът има право да открие партида въз основа на документ, удостоверяващ наемното пра- воотношение и декларацията на собственика по ал. 1.

Чл. 61. В случаите, когато липсва декларация с изразено съгласие за солидарна отго- ворност на собственика с наемателя на имота, В и К операторът открива и води партида на собственика или ползвателя на имота, който заплаща В и К услугите.

Раздел трети

ЗАКРИВАНЕ НА ПАРТИДА

Чл. 62. (1) При промяна на собствеността или вещното право на ползване предишният и новият собственик или ползвател имат право да поискат и да получат от В и К опера- тора справка за всички дължими суми за В и К услуги към момента на промяната.

(2) За уреждане на взаимните задължения за В и К услугите за имота, предишният и но- вият собственик или ползвател са длъжни в 30-дневен срок от сключването на сделка на разпореждане, с която се прехвърля правото на собственост или вещното право на ползване, да подпишат и представят на В и К оператора споразумителен протокол за плащането на В и К услугите.

(3) Въз основа на представените документи, В и К операторът е длъжен да издаде да- нъчно дебитно или кредитно известие на предишния собственик или ползвател на имо- та.

(4) Предишният собственик или ползвател на имота е длъжен да закрие партидата си като заплати сумата от дебитно известие по ал. 3, а сумата от кредитно известие се възстановява от В и К оператора.

(5) В случай, че новият и предишният собственик или ползвател не спазят изискванията по ал. 2, 3 и 4, новият собственик заплаща всички дължими суми за имота след датата на промяна на собствеността.

Чл. 63. (1) Ако предишният собственик или ползвател не закрие партидата си, В и К операторът събира дължимите суми от него до датата на откриване на партида на новия собственик или ползвател, съобразно представения акт за собственост или вещно право на ползване.

(2) В и К операторът може да открие партида въз основа на документ, удостоверяващ собствеността му или вещното му право на ползване на имота на новия собственик или ползвател.

Глава девета ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

Чл. 64. С влизане в сила на настоящите общи условия, потребителят дава съгласието си предоставените на В и К оператора лични данни да бъдат използвани във връзка с фактическите отношения по предоставяне на В и К услугите, ако не подаде изрично възражение в 30-дневен срок от публикуването на общите условия..

Чл. 65. Всички спорове между В и К оператора и потребителите се решават по взаимно съгласие чрез преговори между страните, а при непостигане на съгласие - по реда на Глава седма или по съдебен ред.

Чл. 66. (1) Всички предизвестия и уведомления следва да бъдат в писмена форма.

(2) Срокът на предизвестията и уведомленията започва да тече от момента на получава- нето им от потребителя при спазване на следните условия:

1. връчването на съобщения (покани, предупреждения, предизвестия, уведомления и др.) във връзка с неизпълнение на задължения по договора от страна на потребителя, се извършва от куриер или представител на В и К оператора, който с подписа си удостове- рява начина на връчването;

2. съобщенията по т. 1 се връчват срещу подпис, лично на потребителя или на неговия законен представител, или на пълномощник на потребителя, за упълномощаването на когото В и К операторът е уведомен;

3. когато куриерът или представителят на В и К оператора не намери потребителя, той връчва съобщението по т. 2 на пълнолетно лице от семейството, или на съсед, който е съгласен да предаде съобщението. Лицето, чрез което се връчва съобщението, се подписва в разписката със задължение да предаде същото на потребителя. Куриерът или представителят на В и К оператора удостоверява с подписа си датата и начина на връчването, като отбелязва имената, единния граждански номер и качеството на лице-

то, на което е било връчено съобщението;

4. когато потребителят или пълномощникът му, както и лицата по т. 3 не могат да подпишат поради неграмотност или друга причина, или ако потребителят или се- мейството му откажат да приемат съобщението, куриерът или представителят на В и К оператора отбелязва това в разписката. Отказът да се приеме съобщението се удостове- рява с подписа поне на един свидетел,като свидетел по връчването може да бъде и вто- ро длъжностно лице на оператора, като куриерът отбелязва трите имена и адреса на свидетеля. В този случай съобщението се смята за връчено, респективно получено на същата дата;

5. връчването на съобщения за потребители - юридически лица се извършва на посоче- ния в партидата адрес, като се посочват в разписката името и длъжността на лицето, на което е връчено съобщението. Отказът за получаване на съобщението се удостоверява по реда на т. 4.

(3) Връчването на съобщенията по горната алинея може да става и по пощата с препо- ръчано писмо с обратна разписка, нотариална покана или телеграма с удостоверено съ- държание.

(4) В случай, че потребителят не е уведомил В и К оператора за промяна на адреса си за кореспонденция се счита, че предизвестията и уведомленията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в партидата адрес.

Чл. 67. За неуредените в договорите въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България.

Чл. 68. Ако по време на действието на настоящите общи условия настъпят промени в нормативните актове, клаузите, които противоречат на новите нормативни разпоредби, се заменят автоматично с тези, предвидени в съответния нормативен акт.

Чл. 69. (1) Общите условия влизат в сила в едномесечен срок от публикуването им в централен и местен ежедневник.

(2) В срок до 30 дни след влизането в сила на общите условия потребителите, които не са съгласни с тях, имат право да внесат в съответния В и К оператор заявление, в което до предложат различни условия. Предложените от потребителите и приети от В и К операторите различни условия се отразяват в допълнителни писмени споразумения.

(3) Новите потребители приемат общите условия със сключването на писмен договор за присъединяване към водоснабдителните и канализационните системи и предоставяне на В и К услуги.

Чл. 70. Изменението и допълнението на настоящите общи условия се извършва по реда за приемането им, регламентиран в ЗРВКУ.

публикувани във в-к „Телеграф” от 26.07.2006 год. и

в-к „Нов живот” от 26.07.2006 год.