ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM IPTV

ОБЩИ УСЛОВИЯ (ОУ)

ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM IPTV

Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV са изготвени от "Българска телекомуникационна компания" АД (VIVACOM), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181.

Договорът на VIVACOM с Xxxxxxxxxxx за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV (наричан по-долу за краткост „Договор”) включва:

• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV, публикувани на уеб страницата на „VIVACOM” xxx.xxxxxxx.xx и Спецификация на VIVACOM IPTV услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Условия;

• Заявление/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV.

Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV („Услугата”), уреждат условията, при които потребителите сключват Договор с VIVACOM за предоставянето на достъп до телевизионни и радио програми – VIVACOM IPTV.

Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на уеб страницата на VIVACOM xxx.xxxxxxx.xx и имат действие спрямо всички Потребители, които към датата на влизане в сила на Общите условия са сключили индивидуален Договор за ползване на Услугата.

При изменение на общите условия, в срок от 30 дни преди влизането им в сила, VIVACOM уведомява абонатите си за измененията като публикува Проект за изменението на Уеб страницата си – xxx.xxxxxxx.xx.

Всеки Потребител има право да прекрати индивидуалния Договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на промени в настоящите Общи условия. Последното не се прилага, когато промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство, от акт на компетентен орган или в случаите, когато промените не засягат услуги, ползвани от абоната.

Услугата VIVACOM IPTV представлява разпространение на телевизионни и радио програми, допълнителна информация, приложения, осигуряващи достъп до съдържание от някои интернет сайтове, чрез платформа за интерактивна телевизия базирана на IP свързаност в затворена IP мрежа.

Параметрите на VIVACOM IPTV услугите и техните цени са описани в Спецификация на VIVACOM IPTV услугите и ценова листа, които са неразделна част от настоящите Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора.

Потребител е всяко лице, което ползва електронни съобщителни услуги. Абонат е всяко дееспособно физическо лице или юридическо лице, осъществяващо дейност на територията на страната, включително по силата

на международно споразумение, по което Република България е страна, което е страна по индивидуален договор с БТК за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV.

1. Заявяване и инсталиране на Услугата

1.1. Заявяване

Потребителят подписва Заявление/Договор по образец на VIVACOM, в което се определят вида и срока на Услугата избрани от Потребителя и други специфични условия за предоставяне на Услугата.

Заявлението/Договор за ползване на VIVACOM IPTV Услуга се попълва и подписва от оторизиран служител на VIVACOM или оторизиран дистрибутор на VIVACOM и се предоставя на Потребителя.

Заявлението/Договор се предоставя на Потребителя и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на VIVACOM, където се заявява услугата или при доставка на оборудването и инсталиране на услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на VIVACOM.

1.1.1. В случай, че потребителят не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).

В случай, че потребителят заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).

В случай, че потребителят упражни правото си да прекрати Договора за ползване на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от настоящите Общи условия, задължението на VIVACOM да инсталира Услугата се погасява незабавно.

1.2. Срок за инсталиране

VIVACOM ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Потребителя в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV или от заявяването на Услугата през оператор или интернет страницата на VIVACOM. При варианта на инсталиране на услугата от клиента – Инсталирай сам (Take Away или Self- install), VIVACOM не се ангажира със срок за инсталиране.

1.3. Инсталиране на Услугата

1.3.1. Инсталиране от специалист на VIVACOM

VIVACOM ще изпрати технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от Потребителя, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта.

Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид Услуги.

С цел предоставяне на услугата при инженерното инсталиране специалистът извършва дейности по закрепване на оборудването в помещенията, където се предоставя услугата и прокарване на кабелни връзки между телевизионния приемник и предоставеното оборудване (от розетката до модема/суича, между модема и приемника за IPTV и до приемника на телевизионния сигнал).

Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Потребителя как работи инсталираната Услуга.

1.3.2. Инсталирай сам

Потребителят може да избере да инсталира самостоятелно Услугата, като получи необходимото му оборудване в магазин на VIVACOM или чрез куриер, в рамките на 10 (десет) календарни дни от заявяване на Услугата VIVACOM IPTV. Потребителят получава комплект оборудване „Инсталирай сам”, който включва инструкциите за инсталиране.

Възможността за самостоятелно инсталиране се предлага само ако на адреса има предоставена и работеща VIVACOM Net или VIVACOM FiberNet услуга. VIVACOM има право да откаже посочената опция и в други случаи, по негова преценка. VIVACOM информира Потребителя за възможността да заяви опцията „Инсталирай сам” при заявяване на Услугата, преди сключване на договора за предоставянето й.

Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно доставката на пакета

„Инсталирай сам” могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата.

При самостоятелното инсталиране на Услугата и несправяне с инсталацията, Потребителят има право да заяви последващо инсталиране от специалист на VIVACOM (услуга Помощ от техник). Услугата Помощ от техник се заявява от Потребителя в магазин или по телефон, като се заплаща допълнително, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на услуга, публикувана на интернет сайта на VIVACOM.

1.4. Допълнителни услуги

Услугата VIVACOM IPTV и платформата за предоставянето й осигуряват възможност за заявяване на допълнителни услуги, срещу заплащане на единична цена или абонамент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в Спецификация на VIVACOM IPTV услугите и ценова листа или се обявяват по друг подходящ начин от VIVACOM.

Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Потребителя чрез телевизионния приемник и оборудването предоставено от VIVACOM.

За целта VIVACOM осигурява на Потребителя индивидуално потребителско име и парола(ПИН), с които се удостоверяват извършените заявки, чрез посочените функции на Услугата.

Потребителят отговаря за опазване на конфиденциалността на предоставените му потребителско име и парола. Всички действия извършени чрез тях, включително през допълнителни потребителски профили, създадени с ползването им, ще се считат за извършени от името на Потребителя, с негово съгласие, до доказване на противното от Потребителя. Потребителят дължи заплащане на заявените чрез предоставените му потребителско име и парола услуги и съдържание, за периода, в който са били предоставяни от VIVACOM, докато не заяви изрично отказ от същите.

1.5. Наличност на Услугата

VIVACOM се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира Потребителя за изискванията за съвместимост на оборудването в срок до 10 (десет) работни дни от подаване на Заявлението/Договор за Услугата.

Услугата VIVACOM IPTV е базирана на разпространение на уникален или общ стриминг сигнал по IP свързаност в затворена IP мрежа, което осигурява достъпност до услугата на територията на страната, там където VIVACOM поддържа мрежа за достъп до високоскоростен Интернет.

Предоставянето на Услугата е в зависимост от параметрите на мрежата на конкретния адрес за ползване на Услугата, с подходяща, широколентова свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на информационните потоци.

В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата.

В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че интернет свързаността на адреса е неподходяща, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Потребителя и VIVACOM се счита за прекратен.

При избор на опцията „Инсталирай сам” услугата ще бъде активирана до 5 (пет) работни дни след получаване на оборудването от Потребителя и подписването на приемо-предавателен протокол за предоставяне на оборудването. В рамките на срок от 14 дни след получаването на оборудването Потребителят има право да заяви инженерна инсталация – услуга Помощ от техник, от специалист на VIVACOM.

2. Предварителни задължения на Потребителя

2.1. Предоставяне на информация

Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV, потребителят предоставя на VIVACOM достоверна информация, документ за самоличност, а за юридически лица и документ удостоверяващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими документи преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV.

С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Потребителят се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.

2.2. Лични данни

С приемане на настоящите Общи условия, Потребителят се счита за информиран, че част от данните, които предоставя или е предоставил, са лични данни и попадат под специална защита по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). С приемане на тези Общи условия Потребителят се счита за информиран и дава съгласие, че VIVACOM може да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, с оглед на предоставяне на VIVACOM IPTV услугата, например за целите на събиране на дължимите от Потребителя суми към VIVACOM, както и за извършване на кредитна оценка на Потребителя на VIVACOM, както и за изчисляване броя на потребителите на Услугата. VIVACOM се задължава да обработва, използва и съхранява тези лични данни, гарантирайки тяхната конфиденциалност. Потребителя предоставя личните си данни доброволно и дава съгласие, за да бъдат реализирани правата и задълженията му по договора, VIVACOM да ги предоставя на компетентни държавни органи и институции в предвидените от закона случаи, както и да ги предоставя на трети лица, в това число банки, кредитни бюра и агенции за събиране на вземания, дистрибуторите на услуги на VIVACOM, включително партньорските дистрибуторски мрежи, както и на доставчиците на телевизионните и радио- програми, включени в Услугата VIVACOM IPTV, когато това е необходимо за осигуряване на обслужването и реализиране на правата и интересите на Потребителя, както и когато това е необходимо за реализиране правата и интересите на VIVACOM, включително с цел събиране на неизплатени задължения по договора. VIVACOM не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции за извършване на кредитна оценка.

2.3. Клиенти, ползващи пост на трето лице

Потребителят, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксирана гласова услуга, по линията на която се осигурява Услугата VIVACOM IPTV, следва да осигури съгласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички, свързани с Услугата претенции от абоната на телефонния пост срещу VIVACOM.

2.4. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото

оборудване

2.4.1. Потребителят следва да бъде на разположение, или при възможност да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата VIVACOM IPTV, както и Заявление/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV в случаите, когато Услугата е заявена през оператор или през интернет. В случай, че Потребителят не осигури достъп или изрично не упълномощи лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на VIVACOM предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол. При избор на опцията Xxxxxxxxxx сам в обект на VIVACOM (т. 1.4.2) констативният протокол за доставка на техническото оборудване се подписва при подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата и получаване на “Инсталирай сам” пакета.

2.4.2. Потребителят е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.

2.4.3. Когато Потребителят или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на специалист на VIVACOM за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът се прекратява без даване на допълнителен срок за изпълнение и VIVACOM се освобождава от задълженията си по него.

В случай, че Потребителят откаже да подпише констативния протокол независимо, че не са на лице обективни причини за това, то потребителят ще е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на услуга, публикувана на интернет сайта на VIVACOM.

2.5. Ограничения при ползването на Услугата

2.5.1. Услугата, предоставяна от VIVACOM, позволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. VIVACOM има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка. VIVACOM ще уведоми Потребителя за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали.

2.5.2.1. Потребителят – физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставеното от VIVACOM оборудване на трети лица извън кръга на членовете на неговото домакинство.

2.5.2.2. Потребителят – юридическо лице няма право да препродава,

да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.

2.5.3. Потребителят няма право да променя без съгласието на VIVACOM адреса на ползване на Услугата.

2.5.4. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV Потребителят декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко "Място, обитаемо от много хора "), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в Услугата.

2.5.5. Потребителят няма право да записва на други устройства и носители съдържание, предоставяно чрез IPTV платформата, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.

3. Срок на Договора и влизане в сила

3.1. Договорът между Xxxxxxxxxxx и VIVACOM за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV влиза в сила 7 (седем) календарни дни след датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV, освен ако Потребителят изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно.

В случай, че договорът не е влязъл в сила незабавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в срока по т. 3.1., без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на VIVACOM.

3.2. VIVACOM има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на Услугата с Xxxxxxxxxx, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор VIVACOM предоставя крайно устройство.

3.3. Потребителят е съгласен да използва и заплаща Услугата VIVACOM IPTV, в зависимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV опция, безсрочен договор или за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на влизане в сила на

Договора в случай на избрана опция за самостоятелно инсталиране (Take away) или от датата на подписване на Констативния протокол във всички останали случаи.

3.4. В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок, същият автоматично се продължава за неопределен срок, докато една от страните не уведоми другата за намерението си да прекрати ползването на Услугата.

3.5. VIVACOM уведомява абонатите си за изтичането на срока на индивидуалните им Договори най-късно 1 месец преди това.

4. Необходимо техническо оборудване

4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата

За да използва Услугата, Потребителят трябва да осигури посочените по- долу изисквания. От Потребителя зависи изпълнението на изискванията за срока на инсталиране на VIVACOM IPTV с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.

• Свободен електрически контакт и разклонител, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;

• Телевизионен приемник, който да има поне един от следните интерфейси HDMI, SCART, RCA или YPbPr;

• Трасе за преминаване на кабел от розетката за телефонната и/или интернет услуга на стената до IPTV приемника и до телевизора.

4.2. Допълнителни изисквания в случаите на пакет „Инсталирай сам”

• Наличие на активна VIVACOM NET или VIVACOM FiberNet услуга;

• Когато използваната свързаност е ADSL медна линия, линията трябва да завършва с

телефонна розетка RJ11 и свързването се осъществява към модема за VIVACOM NET услугата.

4.3. Оборудване (крайно устройство и допълнителни елементи), което се предоставя от VIVACOM

• Крайно устройство - приемник за IPTV (с включено дистанционно, батерии, захранващ адаптер, кабели – RCA и/или SCART, Ethernet, HDMI и инструкции за инсталиране)

• Оборудване за VIVACOM Net, ако към момента няма налична работеща интернет услуга и ползваната инфраструктура е медна линия, което включва: Крайно устройство -Wi-Fi модем и електрически адаптор, ADSL сплитер и 2 телефонни кабела за свързване, Ethernet кабел и Брошура с инструкции и CD;

• Крайно устройство - Ethernet Switch и електрически адаптор, ако се използва оптична свързаност и на адреса има работеща VIVACOM FiberNet услуга;

• Други елементи, съгласно Спецификация на VIVACOM IPTV услугите и ценова листа.

• Брошура с инструкции.

За предоставеното от VIVACOM оборудване се изготвя и подписва

Констативен протокол. Оборудването, предоставено от VIVACOM, остава собственост на VIVACOM, за срока на договора. VIVACOM поддържа конфигурацията на VIVACOM IPTV оборудването, като на Потребителя не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.

Потребителят има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на VIVACOM IPTV услугата, когато ползва оптична свързаност и до 1 допълнителен приемник, ако ползва медна свързаност и техническите параметри на линията отговарят на критериите за добавяне на IPTV приемник. В случай че Потребителят се откаже от ползването на допълнителен приемник, Потребителят може да заяви това, като върне същия в магазин на VIVACOM. Приемника следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Потребителят не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на VIVACOM. След отказ и връщане на допълнителен приемник Потребителят няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.

5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата

5.1. Промяна в предоставените данни

Потребителят е длъжен да информира VIVACOM за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.

5.2. Предоставено от VIVACOM оборудване

5.2.1. Потребителят е длъжен да пази предоставеното от VIVACOM оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. VIVACOM не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Потребителя и/или на трети лица от същото оборудване.

5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Потребителя,

VIVACOM не предоставя друго оборудване, което да замени откраднатото/повреденото, като Потребителят е отговорен пред VIVACOM за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай VIVACOM ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Потребителя. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и VIVACOM е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Потребителят дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.

5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на VIVACOM, причинени с умисъл или небрежност от страна на Потребителя, последният остава отговорен за тези вреди.

5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата

VIVACOM се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Потребителя на достъп на специалист от VIVACOM за установяване на неизправността.

5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата

VIVACOM си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:

5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;

5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;

5.4.3. при заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от VIVACOM, от страна на Потребителя;

5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;

5.4.5. Когато Потребителят ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други потребители на VIVACOM или им причинява вреди;

5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на VIVACOM до осигуряване на такъв достъп;

5.4.7. Когато Потребителят забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);

5.4.8. Когато Потребителят предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.5 от тези Общи условия.

5.4.9. По отношение възможността за заявяване на съдържание през платформата за Видео по поръчка, VIVACOM може да ограничи допълнителното заявяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка.

Потребителят има право да поиска временно спиране на предоставянето на услугата, като заяви това писмено в магазин на VIVACOM или се обади на телефона за обслужване на клиенти 123. Потребителят може да прекъсва услугата общо до 6 месеца в рамките на една година, без значение на боя на прекъсванията, като през периода на прекъсване се преустановява подаването на всякакъв сигнал, както и се прекъсва достъпа до съхранена информация от платформата. Срокът на договора се удължава със срока за който е била спряна услугата. Потребителят може да прекрати предварително заявения срок на прекратяване по негово изискване като посети магазин на VIVACOM или сe обади на телефона за обслужване на клиенти 123. При възстановяване на Услугата се подновяват всички

допълнителни услуги, за които Потребителя се е абонирал по силата на сключения договор или впоследствие през интерактивното меню.

6. Система за отчитане на сметките на Услугата VIVACOM IPTV

6.1. Начална дата за отчитане на сметки

6.1.1. При инженерна инсталация, отчитането на сметки ще започне от датата на активиране и предоставяне на услугата с подписване на Констативния протокол, което предполага, че Потребителят приема, че Услугата е активирана, оборудването е предоставено и Услугата работи правилно.

6.1.2. При избор на опция „Инсталирай сам” отчитането на сметки ще започне от датата на влизане в сила на Договора за Услугата.

Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на VIVACOM, по телефон или през интерактивното меню, започва от датата на активиране на услугите или от деня на поръчването им през интерактивното меню.

6.2. Цените, които Потребителят дължи са:

6.2.1 Инсталационна цена при избор на инженерна инсталация;

6.2.2 Месечен абонамент за използване на Услугата;

6.2.3 Месечна цена за използване на допълнителни услуги като например допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали;

6.2.4. Стойността на допълнително заявеното съдържание чрез услугите „Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш).

VIVACOM публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане – ако има такива разлики) на официалната си уеб-страница: xxx.xxxxxxx.xx

6.3. Инсталационна цена

Дължимата инсталационна цена ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по- горе.

6.4. Цена за оборудване

Потребителят заплаща цена за предоставеното от VIVACOM оборудване при сключване на безсрочен договор, съгласно Спецификация и ценова листа на Услугата.

6.5. Месечен абонамент

6.5.1. Първа месечна сметка

Първата месечна сметка за предоставена VIVACOM IPTV Услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата.

С плащането на първата си месечна сметка за VIVACOM IPTV Услуга Потребителят заплаща:

• инсталационна цена и цената по т. 6.4 (ако има такава съгласно Заявката/Договора),

• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните

от датата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата,

• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата, месечна цена за използвани от Потребителя допълнителни услуги и цената на допълнително заявено съдържание чрез услугите „Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш).

6.5.2. Втора месечна сметка

Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, цена за допълнителни услуги и цената на допълнително заявени съдържание и услуги (ако има такива).

6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в

зависимост от датата по т.6.1:

6.5.3.1. от 1 - во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;

6.5.3.2. от 8 - мо число на календарния месец до 7 - мо число включително на следващия календарен месец;

6.5.3.3. от 15- то число на календарния месец до 14 - то число включително на следващия календарен месец;

6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21 - ро число включително на следващия календарен месец.

6.6. Плащане на Услугата

6.6.1. Потребителят е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадената от VIVACOM сметка срокове. Ако не е посочено друго срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.

6.6.2. Плащането на задълженията на Потребителя, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Потребителя, в касите на VIVACOM или след заверяването с тази сума на банковата сметка на VIVACOM. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Потребителя.

6.6.3. VIVACOM ще издаде сметка на Потребителя за изискуемото плащане в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава Xxxxxxxxxxx от задължението да заплати дължимите суми. VIVACOM може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява потребителите. При уведомяването VIVACOM съобразява възможността за запазване на 18-дневната продължителност на срока за плащане.

6.7. Неплащане

В случай, че Потребителят не е платил за Услугата след определената за плащане крайна дата, VIVACOM ще спре да предоставя Услугата на Потребителя, без да го уведомява изрично за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Потребителят дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.

6.8. Промяна на цените

Цените на всички пакети на VIVACOM IPTV услугата и допълните услуги към нея, посочени в Спецификация на VIVACOM IPTV услугите и ценова листа, неразделна част от настоящите Общи условия и публикувана на Уеб страницата на VIVACOM.

Цените могат да бъдат променяни едностранно от VIVACOM при следните условия:

6.8.1. VIVACOM ще уведомява Потребителя като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 30 дни преди влизането им в сила, като:

6.8.1.1. В този случай Потребителят има право да изпрати писмено предизвестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да влязат в сила;

6.8.1.2. Ако в горепосочения срок Потребителят не изпрати предизвестие до VIVACOM, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.8.1.

6.9. Начин на плащане

Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на Уеб страницата на VIVACOM и се предоставят с всяка издадена месечна сметка.

7. Промяна на ползваната Услуга VIVACOM IPTV

7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг

Освен когато индивидуалния договор предвижда различен ред, потребители, които желаят да мигрират от един VIVACOM IPTV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като VIVACOM се съгласява да предостави избраната от Потребителя нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата.

При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Потребителя може да бъда поискана допълнителна еднократна цена, според Спецификация на VIVACOM IPTV

услугите и ценова листа.

7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата

В случаите, когато Потребителят желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на VIVACOM и при наличие на техническа възможност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи допълнителна цена за инсталиране.

Възможно е наличие на ограничена техническа възможност, при което някои видове допълнителни услуги или съдържание, които са били ползвани до момента на преместването да не са достъпни на новия адрес. В такъв случай Потребителят може да заяви друг пакет или да прекрати услугата.

В случаите, когато Потребителят желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително неустойки във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Потребителя с VIVACOM.

7.3. Промяна на срока на Договора

Потребителят може да промени срока на Договора си с VIVACOM след изтичане на определения първоначален срок в Договора, освен ако промяната е за по-дълъг срок, за което Потребителят подписва ново Заявление/Договор или допълнително споразумение за ползване на Услугата VIVACOM IPTV за съответния по-дълъг срок.

8. Прекратяване на предоставянето на Услугата

8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата

Потребителят може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като заяви в обект на VIVACOM с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване и върне в посочения едномесечен срок предоставеното оборудване (пълен комплект). VIVACOM прекратява предоставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Потребителят не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на VIVACOM.

В случай, че Потребителят прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в индивидуалния Договор и/или на т.3.4 от Общите условия), Потребителят заплаща на VIVACOM сумата, определена по реда на т.8.4.

8.2. Връщане на оборудването

Потребителят е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от VIVACOM да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.

8.3. Отговорност за неизпълнение

8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство.

8.3.2. VIVACOM не отговаря пред Потребителя за:

а. Липса на умения от страна на Потребителя да използва Услугата;

б. Претенции от трети лица срещу Потребителя при и по повод ползване на Услугата;

в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Потребителя на оборудването, предоставено му от VIVACOM;

г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио- програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на VIVACOM;

д. VIVACOM не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Потребителите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. VIVACOM не носи отговорност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата, мултимедийното съдържание предоставяно чрез платформата за Видео по поръчка и съдържанието от интернет страниците, достъпни чрез приложенията от Услугата.

8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което VIVACOM е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Потребителя за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.

8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Потребителят е уведомил VIVACOM, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.

8.4. Отговорност на Потребителя

Ако Потребителят прекрати ползването на Услугата VIVACOM IPTV преди изтичането на избрания със Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV срок от 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, Потребителят дължи на VIVACOM неустойка в размер на месечните

абонаменти за основния пакет до изтичане на съответния срок.

8.5. Изключения

Потребителят няма да дължи на VIVACOM заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.

8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване

Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:

8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;

8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;

8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;

8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Потребителя;

8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;

8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM, при забавяне на плащане от страна на Потребителя с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;

8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM, в случай, че Потребителя не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;

8.6.8. Едностранно, от страна на VIVACOM, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. VIVACOM ще уведоми Потребителя за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;

8.6.9. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно неизпълнение на задължението на VIVACOM да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.

8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Потребителят не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;

9. Общи положения

За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско

законодателство.

Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на настоящото споразумение, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие – или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение

„Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.

Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV, констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата VIVACOM IPTV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата VIVACOM IPTV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.

По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.

В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.

По отношение на въпроси свързани с фиксирани гласови услуги, VIVACOM Net и Fiber net услуги, предоставяни по съобщителната линия ползвана за Услугата VIVACOM IPTV се прилагат съответно, действащите общи условия на VIVACOM за всяка от посочените услуги.

Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно предоставянето на услугата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на VIVACOM.