VIVACOM TV
VIVACOM TV
ОБЩИ УСЛОВИЯ (ОУ)
ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM TV
(прилагат се за абонати, сключили договор след 01.02.2018 г., в сила от 01.02.2018 г. )
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата VIVACOM TV са изготвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (VIVACOM), със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, ЕИК 831642181.
Договорът на VIVACOM с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата VIVACOM TV (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата VIVACOM TV, публикувани на интернет страницата на VIVACOM – xxx.xxxxxxx.xx;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата VIVACOM TV.
Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата VIVACOM TV („Услугата”), уреждат условията, при които Абонатите сключват Договор с VIVACOM за предоставянето на достъп до телевизионни и радио програми–VIVACOM TV, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга.
Измененията на настоящите Общи условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изискванията на Закона за електронните съобщения.
Услугата VIVACOM TV представлява спътниково разпространение на телевизионни и радио програми, допълнителна информация, включително телетекст в цифров формат.
Параметрите на VIVACOM TV услугите и техните цени са описани в съответните индивидуални договори за предоставяне на Услугата.
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване
Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на VIVACOM, в което се определят вида и срока на Услугата, избрани от Абоната, и други специфични условия за предоставяне на Услугата.
Заявлението/Договор за ползване на услугата VIVACOM TV се попълва и подписва от оторизиран служител на VIVACOM или оторизиран дистрибутор на VIVACOM и се предоставя на Абоната.
Заявлението/Договор се предоставя на Xxxxxxx и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на VIVACOM, където се заявява Услугата, или при доставка на оборудването и инсталиране на Услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на VIVACOM.
1.2. Срок за инсталиране
VIVACOM ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Xxxxxxx в най- кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) календарни дни от влизане в сила на Договора за ползване на Услугата VIVACOM TV, като:
1.2.1. В случай, че Xxxxxxxx не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.2. В случай, че Xxxxxxxx заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.3. В случай, че Xxxxxxxx упражни правото си да прекрати Договора за ползване на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от настоящите Общи условия, задължението на VIVACOM да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.3. Инсталиране на Услугата
VIVACOM ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от Абоната, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта.
Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид услуги.
С цел предоставяне на Услугата, при инженерното инсталиране специалистът извършва монтажни дейности по закрепване на антена за приемане на сателитния сигнал върху подходяща външна площ от помещенията, където се предоставя услугата и прокарване на кабелна връзка от антената до приемника на телевизионния сигнал.
При инженерното инсталиране на Услугата, специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Xxxxxxx, както и движимите вещи, намиращи се в тях.
Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Xxxxxxx как работи инсталираната Услуга.
Услугата VIVACOM TV е базирана на спътниково разпространение, което осигурява достъпност до услугата на цялата територия на страната. Въпреки това е възможно поради специфични обстоятелства, на конкретно определено място приемането на спътников сигнал да е възпрепятствано или по друга причина достъпът до услугата да е невъзможен. В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че достъпът до нея е невъзможен, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Клиента и VIVACOM се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1.Предоставяне на информация
2.1. Предоставяне на информация
Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM IPTV, Абонатът предоставя на VIVACOM достоверна информация, документ за самоличност, а за юридически лица и документ удостоверяващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими документи преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата.
С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Xxxxxxxx се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. Лични данни
С приемане на настоящите Общи условия, Абонатът се счита за информиран, че част от данните, които предоставя или е предоставил, са лични данни и попадат под специална защита по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). С приемане на тези Общи условия, Абонатът се счита за информиран и дава съгласие, че VIVACOM може да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, с оглед на предоставяне на VIVACOM TV услугата, включително за целите на фактуриране, събиране и прехвърляне на дължимите от Xxxxxxx суми към VIVACOM, както и за извършване на кредитна оценка на Абоната от VIVACOM, както и за изчисляване броя на Абонатите на Услугата. VIVACOM се задължава да обработва, използва и съхранява тези лични данни, гарантирайки тяхната конфиденциалност. Абонатът предоставя личните си данни доброволно и дава съгласие, за да бъдат реализирани правата и задълженията му по договора, VIVACOM да ги предоставя на компетентни държавни органи и институции в предвидените от закона случаи, както и да ги предоставя на трети лица, в това число банки, кредитни бюра и агенции за събиране на вземания, дистрибуторите на услуги на VIVACOM, включително партньорските дистрибуторски мрежи, както и на доставчиците на телевизионните и радио- програми, включени в Услугата VIVACOM TV, когато това е необходимо за осигуряване на обслужването и реализиране на правата и интересите на Xxxxxxx, както и когато това е необходимо за реализиране правата и интересите на VIVACOM, включително с цел фактуриране и събиране на неизплатени задължения по договора. VIVACOM не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции за извършване на кредитна оценка.
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.3.1. Абонатът следва да бъде на разположение или при невъзможност, следва да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата VIVACOM TV, както и Заявление/Договор за ползване на услугата VIVACOM TV, в случаите, когато Услугата е заявена по телефон или чрез
интернет страницата на VIVACOM. В случай, че Абонатът не осигури достъп или изрично не упълномощи лице в писмена форма, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на VIVACOM предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.3.3. Когато Xxxxxxxx или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на VIVACOM за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът се прекратява без предоставяне на допълнителен срок за изпълнение и VIVACOM се освобождава от задълженията по него. В случай, че Абонатът откаже да подпише констативния протокол, независимо че не са на лице обективни причини за това, то Абонатът е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на Услугата, публикувана на интернет сайта на VIVACOM.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1. Услугата, предоставяна от VIVACOM, позволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. . VIVACOM има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали. VIVACOM ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет страницата си и рекламни материали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с телевизионни програми, Абонатът на този пакет има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие.
2.4.2.1. Абонатът–физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставената от VIVACOM смарт карта на трети лица, извън кръга на членовете на неговото домакинство. 2.4.2.2.Абонатът–юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.4.3. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM TV, Абонатът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места, включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитаемо от много хора”), които приемат програмите, включени в Услугата.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. 1. Договорът между Xxxxxxx и VIVACOM за предоставяне на услугата VIVACOM TV влиза в сила 7 (седем) календарни дни от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVACOM TV, освен ако Xxxxxxxx изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че договорът не е влязъл в сила незабавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в седемдневния срок, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на VIVACOM.
3.2. VIVACOM има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на услугата VIVACOM TV с потребител, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай че съгласно условията на този договор VIVACOM предоставя крайно устройство.
3.3.
Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол съгласно т.2.3. от настоящите Общи условия.
3.4. Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата VIVACOM TV, в зависимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на услугата VIVACOM TV опция, безсрочен
договор или договор за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Констативния протокол по т. 2.3.
3.5. След изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок, Договорът за ползване на услугата VIVACOM TV се счита продължен за неопределен срок.
3.6. VIVACOM уведомява Xxxxxxxxx си за изтичането на срока на индивидуалните им Договори за ползване на Услугата най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата
За да използва Услугата, Xxxxxxxx трябва да осигури посочените по-долу изисквания.
От Абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на инсталиране на VIVACOM TV с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м. от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник;
• Място, достъпно за обслужване за монтаж и последваща поддръжка на сателитната антена;
• Трасе за преминаване на кабела от сателитната антена до телевизора.
4.2. Оборудване (крайно устройство и други елементи), което се предоставя от VIVACOM
• сателитната антена–60 или 80 cm;
• LNB конвертор с един, два или четири изхода;
• Комплект с приемник за сателитна телевизия (с дистанционно управление, захранващ адаптер и SCART кабел);
• Смарт карта;
• Друго, съгласно индивидуалния договор.
За предоставеното от VIVACOM оборудване се изготвя и подписва Констативен протокол. Оборудването, предоставено от VIVACOM, остава собственост на VIVACOM, за срока на договора. VIVACOM поддържа конфигурацията на VIVACOM TV оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.
При прекратяване на Договора, сателитната антена става собственост на Xxxxxxx, като VIVACOM не осигурява нейния демонтаж.
Абонатът има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на VIVACOM TV услугата. В случай че Xxxxxxxx се откаже от ползването на допълнителен приемник, Xxxxxxxx може да заяви това, като върне същия в магазин на VIVACOM. Приемникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на VIVACOM. След отказ и връщане на допълнителен приемник, Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни
Абонатът е длъжен да информира VIVACOM за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от VIVACOM оборудване (крайно устройство)
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от VIVACOM оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. VIVACOM не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Xxxxxxx и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Xxxxxxx, VIVACOM предоставя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред VIVACOM за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай, VIVACOM ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Абоната. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и VIVACOM е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на VIVACOM, причинени с умисъл или небрежност от страна на Xxxxxxx, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата
VIVACOM се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Абоната на достъп на специалист на VIVACOM за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата
VIVACOM си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от VIVACOM, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпадането им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други Абонати на VIVACOM или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на VIVACOM, до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.4 от тези Общи условия.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата VIVACOM TV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки
Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на Констативния протокол по т. 2.3., което предполага, че Xxxxxxxx приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на VIVACOM, по телефон или през интернет страницата на VIVACOM, започва от датата на активиране на услугите или от деня на заявяването им.
6.2. Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.2. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали.
6.3. Инсталационна цена и Еднократна цена за включване на Услугата
Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе.
Когато е дължима eднократна цена за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на Услугата. При липса на техническа възможност за предоставяне на услугата VIVACOM TV, цената за включване се възстановява на клиента.
6.4. Цена за оборудване
Абонатът заплаща цена за предоставеното от VIVACOM оборудване при сключване на безсрочен договор.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка
Първата месечна сметка за предоставена VIVACOM TV услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата.
С плащането на първата си месечна сметка за VIVACOM TV Услуга Абонатът заплаща:
• инсталационна цена (ако има такава съгласно Заявлението/Договор),
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата,
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месечна цена за използвани от Абоната допълнителни услуги.
6.5.2. Втора месечна сметка
Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за допълнителни услуги.
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата по т.6.1:
6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадената от VIVACOM сметка срокове. Ако не е посочено друго, срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на VIVACOM или след заверяването с тази сума на банковата сметка на VIVACOM. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Xxxxxxx.
6.6.3. VIVACOM ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметка не освобождава Xxxxxxx от задължението да плати дължимите суми в определения срок. VIVACOM може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява aбонатите. При уведомяването VIVACOM съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.7. Неплащане
В случай, че Xxxxxxxx не е платил за Услугата след определената за плащане дата, VIVACOM има право да спре предоставянето на Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година VIVACOM има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т.6.8.
6.9. Начин на плащане
Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на интернет страницата на VIVACOM и се предоставят с всяка издадена месечна сметка.
7. Промяна на ползваната Услуга VIVACOM TV
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, Xxxxxxx, които желаят да мигрират от един VIVACOM TV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като VIVACOM се съгласява да предостави избраната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата.
При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на VIVACOM и при наличие на техническа възможност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи допълнителна цена за инсталиране.
В случаите, когато Xxxxxxxx желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително дължими неустойки, във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Xxxxxxx с VIVACOM.
7.3. Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си за ползване на услугата VIVACOM TV след изтичане на определения първоначален срок в Договора, за което Xxxxxxxx подписва ново Заявление/Договор или Допълнително споразумение за ползване на Услугата за съответния нов срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като заяви пред VIVACOM с писмено известие един месец предварително желанието си за прекратяване и върне в посочения едномесечен срок предоставеното оборудване, приемника за сателитна телевизия (пълен комплект) и смарт картата. VIVACOM прекратява предоставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на VIVACOM.
В случай, че Xxxxxxxx прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията, предвидени в т.3.4 от Общите условия), Абонатът заплаща на VIVACOM сумата, определена по реда на т.8.4.1.
8.2. Връщане на оборудването
Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от VIVACOM да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство.
8.3.2. VIVACOM не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услугата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от VIVACOM;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио- програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи, при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на VIVACOM;
д. VIVACOM не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Абонатите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. VIVACOM не носи отговорност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата , продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което VIVACOM е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е
предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил VIVACOM, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на Xxxxxxx
Ако Договорът за Услугата VIVACOM TV бъде прекратен по инициатива или по вина на Xxxxxxx, включително при неплащане на дължимите суми, преди изтичането на избрания с Договора срок, Абонатът дължи неустойка равна на оставащите до края на срока, но не повече от трикратния им размер месечни абонаменти за ценовите пакети на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, включително за допълнителни услуги по техния стандартен размер без отстъпка. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване Абонатът дължи на VIVACOM и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на Договора.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на VIVACOM заплащане на оставащите месечни абонаменти до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване е допустимо само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM при забавяне на плащане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM, в случай, че Xxxxxxx не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на VIVACOM, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. VIVACOM ще уведоми Xxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно, от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълнение на задължението на VIVACOM да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т.5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата;
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими.
9. Общи положения
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на услугата VIVACOM TV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
9.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие - от съответния държавен съд при условията на ГПК.
9.3. Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за
онлайн решаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.4. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението/Договор за ползване на услугата VIVACOM TV, констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към услугата VIVACOM TV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на услугата VIVACOM TV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.5. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
9.6.В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
9.7. Всякакви въпроси от страна на Xxxxxxx относно предоставянето на услугата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на VIVACOM.
Xxxxx Xxxxxxx Директор “Обслужване на клиенти”