Contract
ОБЩИ УСЛОВИЯ КЪМ ДОГОВОР ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1 Настоящите общи условия уреждат реда и начина за предоставяне на услуга за организирано туристическо пътуване/туристически пакет с обща цена за групови или индивидуални пътувания от ТУРОПЕРАТОРА "Онхолидейс България" ЕООД, с ЕИК 203095660, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията, със седалище и адрес на управление гр. София, п.к. 1164, район «Лозенец», ул. Xxxxx Xxxxxxxxx № 67, вх. А, вписано в Регистъра на регистрираните туроператори и туристически агенти в Министерство на туризма под регистрационен номер РК-01- 7341, партидно дело Партидно дело: Т-80-00-122/20.10.2014 г, съгласно Заповед за регистрация Т-РД- 16-81/05.02.2015 г., представлявано от Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, в качеството му на Управител.
Чл. 2 Данни за контакт с туроператора: Интернет адрес: ................................................., Xxxxxxxxxx поща: ...................................... Телефон: ;
Фейсбук страница: ;
II. ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ
Чл. 3 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на своя уебсайт ........................................................
преддоговорна информация представляваща стандартен формуляр за предоставяне на информация съгласно приложение № 1 от Закона за туризма /когато е възможно използването на хиперлинкове/.
(2) Когато услугата се заявява в офис на ТУРОПЕРАТОРА или по телефон, същият предоставя стандартен формуляр за предоставяне на информация съгласно приложение № 2 от Закона за турзима.
(3) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя и следната информация:
- основните характеристики на туристическите услуги:
а) дестинацията/дестинациите на пътуването, маршрута и периодите на престой, с посочване на датите, а когато е включено настаняване, и броя на включените нощувки;
б) вида, характеристиките и категориите на средствата за превоз, местата, датите и часовете на отпътуване и връщане, продължителност на междинните спирания и местата, където те се правят, както и транспортните връзки; когато не е определен точен час, туроператорът и когато е приложимо
- туристическият агент, уведомяват пътуващия за приблизителните часове на отпътуване и връщане; в) местоположението, основните характеристики и когато е приложимо - туристическата категория на местата за настаняване, съгласно правилата на държавата, в която се намира мястото за настаняване; г) предвидените хранения;
д) посещенията, екскурзията/екскурзиите или другите услуги, включени в общата цена, договорена за туристическия пакет;
е) когато от контекста не е ясно дали някои от туристическите услуги ще бъдат предоставени на пътуващия като част от група, и ако това е така, когато е възможно - приблизителния брой на групата; ж) когато използването от пътуващия на други туристически услуги зависи от ефективната устна комуникация - езика, на който тези услуги ще бъдат извършени, и
з) дали пътуването или ваканцията като цяло са подходящи за лица с ограничена подвижност, както и при поискване от страна на пътуващия - точна информация дали пътуването или ваканцията са подходящи с оглед на потребностите на пътуващия;
- наименование на туроператора и на туристическия агент, ако има такъв, седалище и адрес на управление, телефонните им номера и когато е приложимо - адресите на електронните им пощи;
- общата цена на туристическия пакет, посочена и в български левове, включваща всички такси, плащания и други допълнителни разходи, или, когато тези разходи не могат да се изчислят в разумна степен преди сключването на договора - посочване на вида на допълнителните разходи, които може да се наложи да бъдат заплатени от пътуващия;
- условията за плащане, включително сумата или процент от цената, която трябва да се заплати като първоначална вноска, и график за заплащане на останалата част от цената, или финансовите гаранции, които пътуващият трябва да заплати или да предостави;
- минималния брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет, и крайния срок, посочен в чл. 89, ал. 7, т. 1, за евентуално прекратяване на договора преди започване на изпълнението на туристическия пакет, в случай че не е набран минималният брой участници;
- обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи, и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава;
- информация за възможността пътуващият да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, след като заплати съответните разходи за прекратяване на договора, или когато е приложимо - изискваните от туроператора стандартни разходи за прекратяване на договора, съгласно чл. 89, ал. 1 - 4;
- информация за условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за туристически пакет от страна на пътуващия;
- информация за условията за сключване на доброволен или на задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на пътуващия в случай на злополука, болест или смърт.
(4) Характеристиките по чл. 3, ал. 3 са предмет на конкретния Договор за турстически пакет.
(5) ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя преддоговорната информация, като уведоми ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ по ясен, разбираем и видим начин преди сключването на договора за туристически пакет.
(6) Информацията по чл.82, ал.1, т.1, 3, 4, 5 и 7 от Закона за туризма може да се променя по изрично писмено споразумение между страните.
III. РЕЗЕРВАЦИИ
Чл. 4 (1) Резервации се извършват в офиса на ТУРОПЕРАТОРА, находящ се в град
..........................................................................................................................., по телефон
................................................................., и-xxxx или
чрез интернет страницата , както
и чрез туристическите агенции в страната, сключили договор с Туроператора;
(2) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ е задължен при подаване на заявка за резервация да предостави вярна, точна и пълна информация, като следва да попълни коректно, вярно и точно всички задължителни полета на формата за регистрация. В случай на невярно, неточно, непълно или некоректно представена информация, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнена заявка за услуга, като ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да откаже по-нататъшен достъп на лицето до част или до всички услуги, предлагани на Сайта.
(3) При подаване на заявка за резервация ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ уведомява ТУРОПЕРАТОРА дали услугите ще се ползват от лице с ограничена подвижност, както и представя всички свои специфични изисквания и потребности.
(4) След подаване на заявката ТУРОПЕРАТОРЪТ проверява за наличието на свободни места по избрания пакет, както и дали е възможно да изпълни специфичните изисквания на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ и го уведомява по избраната от него контактна форма.
(5) ТУРОПЕРАТОРЪТ не се ангажира със срокове за отговаряне, относно отправени заявки и запитвания.
(6) Когато резервацията се извършва чрез интернет страницата на ТУРОПЕРАТОРА, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ следва да се запознае с настоящите Общи условия и с Политиката за поверителност за "Онхолидейс България" ЕООД, и ако е съгласен с тях следва да отбележи, че ги приема в полето „Приемам Общите Условия и Политиката за поверителност“.
(7) Когато резервацията се извършва в офиса на ТУРОПЕРАТОРА, на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ се представя екеземпляр от настоящите Общи условия и Политика за поверителност. Ако пътуващия е съгласен, той декларира писмено, чре ги приема.
(8) Договор за турстически пакет не се сключва ако Договор за турстически пакет ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ
не приеме настоящите Общи условия и Политка за поверителност.
(9) Резервацията влиза в сила след сключване на Договор за турстически пакет и заплащане на депозит, чийто е размер е посочен в индивидуалния договор.
(10) При сключването на договор за туристически пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ екземпляр от договора или потвърждение за сключване на договора за туристически пакет на траен носител.
Чл. 5 (1) Договорът за турстически пакет важи само за изрично посочените в него туристически услуги. Всички неупоменати допълнителни услуги в него са предмет на отделно договорка.
(2) Възможностите за заявяване на допълнителни услуги тяхната цена и условията за предоставяването и изпълнението им се представят от ТУРОПЕРАТОРА на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ. Ако ТУРОПЕРАТОРЪТ не потвърди заявена допълнителна туристическа услуга, това не може да бъде повод за отказ от пътуването въобще.
IV. НАСТАНЯВАНЕ
Чл. 6. (1) В договорът за туристически пакет се посочват местоположението, основните характеристики и когато е приложимо - туристическата категория на местата за настаняване.
(2) ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ може да заяви настаняването да бъде извършено съобразно желанието му – например двойки, семейства, групи от приятели пътуващи заедно.
(3) В случай, че не е изразено конкретно желание за настаняване, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ се настанява по полов признак – жени с жени и мъже с мъже без оглед на това дали потребителите се познават помежду си.
(4) В случай, че мястото за настаняване и конкретните условия на туристически пакет не позволяват разпределението да се извърши по реда на предходната алинея, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ се уведомяват своеременно за това.
(5) Настаняването и освобождаването се извършва съобразно съобразно условията на съответното място за настаняване, а ако такива не са посочени:
- настаняването става след 14.00 часа.
- освобождаването на стаите до 12.00 часа.
(6) Преди настаняване или след освобождаване ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ не се ползва от никакви услуги в турстически пакет в съответното място за настаняване или същите се заплащат допълнително според ценоразписа им.
(7) ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ са задължени да спазват Правилника за вътрешен ред на съответните места за настаняване, както и приложимите санитартно-хигиенни и противопожарни норми.
(8) Всички услуги предлагани от местата за настаняване, които не са включени в пакета са за сметка на пътуващия, в това число мини бар, платени канали и игри, зали.
V. ВИЗИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ИЗДАВАНЕ НА ВИЗИ. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ.
Чл. 7 ТУРОПЕРАТОРЪТ представя на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ обща информация за паспортните и визовите изисквания за съответния туристически пакет, включително приблизителни срокове за получаване на визи, и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава. Чл. 8 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ съдейства на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, като му предоставя при поискване всички зависещи от него документи /билети, ваучери, резервации/, необходими за издаване на виза.
(2) Срещу заплащане на такса за предоставената услуга, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да подготвн и подаде документи за кандидстване за виза от името на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ. ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ следва да предостави на ТУРОПЕРАТОРА всички изискани от съответното посолство документи, да
заплати съответната визова такса, както и да се яви на интервю. Непредставянето на изисканите документи, неплащането на съответните такси или неявяването на интервю се счита за отказ от пътуването по вина на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, и съответните разноски не се въстановяват.
(3) ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отворност и не може да гарантира издаването на виза, дори при изпълнение на всички изисквания на конкретното посолство. В случай на отказ от страна на съответното посолство, платените от ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ такси за издаване на визата не се възстановяват.
Чл. 9 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се задължава да подготви при пътуване всички необходими валидни лични документи, съобразно законоуставените изисквания на Република България и изискванията на избраната за пътуване държава, както следва:
(1) При пътуване в страни извън Европейския съюз, с изключение на Швейцария, Норвегия, Сърбия, Босна и Херцеговина, Албания, Черна гора и Македония – валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването;
(2) При пътуване на лица над 18 г. в страни членки на Европйеския съюз или Швейцария, Норвегия, Сърбия, Босна и Херцеговина, Албания и Македония – валидна лична карта или валиден задграничен паспорт; за Черна Гора – валиден задграничен паспорт или лична карта със срок на валидност не по- малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването;
(3) При пътуване на лица под 18 г. - валиден документ за самоличност, изискван от съответната държава, със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването, както и нотариално заверена декларация съгласие за пътуване на дете в чужбина.
(4) Европейска здравна карта;
(5) Медицинска застраховка;
(6) Виза;
(7) Други /туристически ваучер, резервационната бланка, самолетни билети/;
Чл. 10 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ са задължени да подготвят всички необходими за пътуването документи, респективно да проверят за наличието на пречки за напускане на страната. Туроператорът не отговаря ако пътуващия/те не бъдат допуснати от граничните власти при напускане на страната или не бъдат допуснати от трета страна поради законови пречки или липса на документи. В такъв случай всички разноски, включително цената на пакета са за тяхна сметка.
VI. ЗАСТРАХОВКИ
Чл. 11 ТУРОПЕРАТОРЪТ прилага към съответния Договор сертификат за сключена застраховка отговорност на туроператора на стойност на стойност ........................................................, съобразно застрахователна полица............................................................... от и
сертификат за сключена застраховка съобразно
застрахователна полица............................................................... от ......................................................
Чл. 12 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ застрахователна полица задължителна застраховка „ “ за пътувания извън страната, сключена с
Европейска Застрахователна Компания АД, като същата е включена в пакетната цена или срещу допълнително заплащане.
(2) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ при поискване застраховка „Отмяна на пътуване“.
(3) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ при поискване застраховка за разходите за съдействие, включително репатриране на пътуващия в случай на злополука, болест или смърт
VII. ЦЕНА
Чл. 13. (1) Общата цена на туристическия пакет включва всички услуги, които са посочени в конкретния Договор за туристически пакет. Цената се заплаща части, както следва: Първа вноска в размер на 30 % (тридесет процента) от общата цена, която се заплаща при подписване на Договор за
туристически пакет и Окончателно плащане в размер на 70 % (седемдесет процента) от сумата по договора се заплаща в срок до двадесет дни преди началото на програмата.
(2) В случай, че ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ не заплати окончателната вноска в посочения срок, резервацията се анулира и първоначалното плащане не се възстановява.
(3) Всички цени са посочени в Български левове и с включен ДДС, когато такъв се дължи.
(4) ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото по всяко време и без предупреждение да прави промени по отношение на предлаганите пакети, цени или техни характеристики, като ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се считат за автоматично информирани за посочените промени от датата им на публикуване в интернет страницата.
(5) Цената се заплаща по в брой или банков път по следната сметка на Туроператора:
..................................................................................................................
(6) В случай, че резервацията се прави непосредствено преди започване на изпълнението на туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да иска от ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ да заплати пълния размер на цената.
(7) ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да обявява промоции и промоционални цени, които валидни само при сроковете и условията посочени в тях, като същите се прилагат само за новозаписани клиенти, като останалите пътуващи не могат да искат редуциране на цената или да предявяват рекламация.
VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА
Чл. 14 ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да получи общата цена на туристическия пакет, както и цена за всички заявени и одобрени допълнителни турстически услуги.
Чл. 15 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя едностранно клаузи в договора за турстически пакет, различни от цената в случай, че:
1. промяната е незначителна;
2. ТУРОПЕРАТОРЪТ информира пътуващия за промяната по ясен, разбираем и видим начин на траен носител.
(2) За незначителни се считат и следните промени:
- промяна на мястото за настаняване, заведение за хранене или развлечение с равностойно такова от същата категория и местоположение.
- промяна на превозвача или транспортното средство с равностойно такова от същата категория;
- промяна датата и часа на тръгване, когато обективни причини налагат това;
- промяна на предварително обявената програма, в случай че обективни причини налагат това;
(3) В случай, че преди започването на изпълнението на туристическия пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ е принуден да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги, или ТУРОПЕРАТОРЪТ или не може да изпълни някое от специфичните законустановени изисквания, пътуващият има право в посочен от туроператора разумен срок:
1. да приеме предложената промяна, или
2. да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.
(4) Когато ПЪТУВАЩИЯT/ТЕ прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако туроператорът предлага такъв.
(5) Туроператорът информира ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ без необосновано забавяне по ясен, разбираем и видим начин на траен носител за:
1. предложените промени в договора и за тяхното отражение върху цената на туристическия пакет.
2. срока, в рамките на който ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ има право да уведоми ТУРОПЕРАТОРА за решението си.
3. последиците, ако пътуващият не реагира в рамките на дадения му срок.
4. когато е приложимо, за предложения туристически пакет-заместител и за неговата цена.
(6) Когато промените в договора за туристически пакет или за туристически пакет-заместител съгласно водят до по-ниски качество или стойност на туристическия пакет, ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право на съответно намаление на цената.
(7) Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен и ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ не приеме туристически пакет-заместител, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява всички плащания, които е получил от ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ или от негово име, без необосновано забавяне и при всички случаи - не по- късно от 14 дни след прекратяването на договора.
Чл. 16 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличи цената на туристическия пакет след сключването на договор за туристически пакет, но не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет, в случай, че има промяна на:
1. цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия;
2. размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или
3. обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет.
(2) Когато увеличението на цената надхвърля 8 на сто от общата цена на туристическия пакет, пътуващият има право в посочен от туроператора разумен срок:
1. да приеме предложената промяна, или
2. да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.
(3) Когато пътуващият прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако туроператорът предлага такъв.
Чл. 17 ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато:
1. набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и туроператорът е уведомил пътуващия за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от:
а) 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;
б) 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни;
в) 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни, или
2. туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Чл. 18 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прави фото и видеозаписи на организираните екскурзии.
ТУРОПЕРАТОРЪТ е носител на всички авторски права на извършените записи.
(2) Ако ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ не желае да бъде заснемат, той следва да уведоми ТУРОПЕРАТОРА за това.
Чл. 19 (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от него, или от други доставчици на туристически услуги.
(2) ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ уведомява без необосновано забавяне туроператора за всяко несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, като се отчитат конкретните обстоятелства за случая.
(3) Когато някоя от туристическите услуги не отговаря на предвиденото в договора за туристическия пакет, туроператорът е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато:
1. това не е възможно, или
2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.
(4) Когато туроператорът не отстрани несъответствието извън случаите по ал. 3, т. 1 и 2, има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет.
(5) Извън изключенията по ал. 3, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, последният може сам да направи това и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи.
(6) Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ не е длъжен да определя срок на туроператора за неговото отстраняване.
(7) Когато значителна част от туристическите услуги не може да се изпълни съгласно предвиденото в договора за туристически пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага на пътуващия, без това да е свързано с допълнителни разходи за него, други подходящи туристически услуги по възможност със същото или с по-високо качество в сравнение с тези, посочени в договора, за да продължи изпълнението на договора за туристическия пакет, включително когато връщането на пътуващия до началния пункт на пътуването не е предоставено, както е договорено.
(8) Когато предложените от ТУРОПЕРАТОРА други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора водят до промяна в туристическия пакет в пакет с по-ниско качество от предвиденото в договора, ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага на пътуващия подходящо намаление на цената.
(9) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да откаже предложените от ТУРОПЕРАТОРА други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора само когато те не са сравними с предвиденото в договора за туристически пакет или когато предложеното намаление на цената не е подходящо.
(10) Когато несъответствието между договорените и действително предоставените услуги нарушава значително изпълнението на договора и ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието в разумен срок, определен от ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, последният може да прекрати договора за туристически пакет, без да дължи разходи за прекратяване на договора, и да поиска намаление на цената и/или обезщетение за претърпените имуществени и неимуществени вреди.
(11) Когато не е възможно да се предложат други туристически услуги за продължаване на договора или когато пътуващият отхвърли предложените от туроператора услуги по ал. 9, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ има право на намаляване на цената и/или на обезщетение за претърпените вреди, без да се прекратява договорът за туристическия пакет.
(12) В случаите по ал. 10 и 11, когато договорът за туристически пакет включва и превоз на пътници, ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява връщането на пътуващия до началния пункт на пътуването с равностоен вид транспорт без необосновано забавяне и без допълнителни разходи за пътуващия.
(13) Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на пътуващия, както е предвидено в договора за туристически пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ поема разходите за настаняването на пътуващия по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки. Когато в друг нормативен акт в областта на правата на пътниците са предвидени по-големи срокове по отношение на съответните транспортни средства за връщането на пътуващия, се прилагат тези срокове.
(14) Ограничаването на сроковете по ал. 13 не се прилага по отношение на лица с ограничена подвижност съгласно определението в чл. 2, буква "а" от Регламент (ЕО) № 1107/2006 на Европейския парламент и на Съвета от 5 юли 2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт, както и по отношение на придружаващите ги лица, бременните жени, непълнолетните лица без придружител, както и на лицата, нуждаещи се от специална медицинска помощ, при условие че туроператорът е бил уведомен за техните специфични нужди най-малко 48 часа преди започването на изпълнението на договора за туристически пакет.
Чл. 20 ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, когато то се дължи на:
1. ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, включително когато поради алкохолно или наркотично опиянение възпрепятства изпълнението на турстическите услуги; когато същия извършва незаконосъобразни действия, в това число престъпления, административни нарушения; когато същия създава сериозен риск за сигурността или удобството на останалите пътуващи, на служители или партьори на ТУРОПЕРАТОРА или на държавни или общински служители в приемащата страна или за успешното продължаване на пътуването; когато същия не изпълнява програмата, закъснява необосновано;
2. трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати;
3. непреодолими и извънредни обстоятелства.
Чл. 21 Туроператорът не носи отговорност:
- за повредено от пътуващите имущество в съответното място за настаняване, превозно средство
- за изгубени от пътуващия багаж, вещи, пари, ценности или документи по време на екскурзията, пътуването или престоя му в съответното място за настаняване;
- за наложени на ПЪТУВАЩИЯ от компетнните органи административни наказания, глоби или санкции за извършени от него нарушения;
- за вреди, които ПЪТУВАЩИЯТ е нанесъл на трети лица по време на изпълнението на турстически пакет;
- за услуги, които ПЪТУВАЩИЯТ е закупил от трети лица по по време на изпълнението на турстически пакет;
Чл. 22 ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност в случай, че ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ не използва по свое желание включени в турстически пакет услуги. Разноските за тези услуги не се възстановяват.
Чл. 23 ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ и по-специално, като:
1. осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;
2. окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.
(2) Когато затруднението на пътуващия е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, туроператорът може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие. Чл. 24 ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да предостави на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ своевременно, преди започване на изпълнението на туристическия пакет, необходимите документи за ползване на туристическите услуги, включени в пакета, като разписки, ваучери, билети и други, както и информация за часовете на отпътуване по разписание и когато е приложимо - информация за крайния срок за регистрация за качване на борда на превозното средство, както и за часовете по разписание на междинните спирания, транспортните връзки и пристигането.
IX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ
Чл. 25 (1) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да прехвърли сключения от него договор за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до туроператора предизвестие не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет
(2) Лицето, което прехвърля, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
(3) ТУРОПЕРАТОРЪТ информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителните разходи по прехвърлянето. Тези разходи не могат да са неоправдано високи и не могат да превишават действителните разходи, направени от туроператора във връзка с прехвърляне на договора за туристически пакет.
(4) ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на лицето, което прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.
Чл. 26 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да отправя съобщения, искания или жалби във връзка с изпълнението на туристическия пакет до туристическия агент, от когото е закупил туристическия пакет. Туристическият агент изпраща без необосновано забавяне съобщенията, исканията или жалбите на пътуващия на туроператора
Чл. 27 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
(2) Когато пътуващият прекрати договора съгласно ал. 1, той може да бъде задължен да заплати на туроператора подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора.
(3) В договора за туристически пакет могат да се предвидят разумни по размер такси за прекратяване на договора, изчислени въз основа на момента, в който се прекратява договорът преди започването на изпълнението на туристическия пакет, и на очакваните икономии на разходи и приходи от алтернативно извършване на туристическите услуги.
(4) Когато в договора за туристически пакет не са посочени такси за прекратяване на договора, размерът на таксата за прекратяване съответства на цената на туристическия пакет, от която се приспадат икономиите на разходи и приходите от алтернативно извършване на туристическите услуги. По искане на пътуващия туроператорът представя обосновка за размера на таксите за прекратяване на договора.
(5) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.
(6) При прекратяване на договора за туристически пакет съгласно ал. 5 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение.
Чл. 28 (1) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право на намаление на цената на туристическия пакет, съответстващо на всяко намаление на разходите по чл. 87, ал. 3 от Закона за туризма, когато намалението е настъпило след сключването на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет.
(2) В случай на намаление на цената ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ. При поискване туроператорът предоставя на пътуващия доказателства за направените административни разходи. Чл. 29 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, освен ако туроператорът докаже, че липсата на съответствие се дължи на пътуващия.
(2) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да получи обезщетение от туроператора за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет. Обезщетението се извършва без необосновано забавяне от страна на туроператора.
Чл. 30 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.
(2) При прекратяване на договора за туристически пакет по предходната алинея пътуващият има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение.
Чл. 31 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се задължава да заплати изцяло и в установените срокове общата цена на турстическия пакет.
Чл. 32 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се задължава да запазва да спазва законодателство на съответните държави, в които пътува, както и да напусне държавите, включени в пътуването, в законово разрешените срокове.
Чл. 33 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се задължава да спазва програмата определена от ТУРОПЕРАТОРА, в това число да се явява на навреме на уточнените от водача сборни пунктове.
Чл. 34 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ задължава да подготви всички посочени от ТУРОПЕРАТОРА
документи, за извършване на пътуването.
Чл. 35 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ задължава да изпълнява всички инструкции за безопаност, дадени от
ТУРОПЕРАТОРА, или негови представителите.
Чл. 36 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ се задължава да уведомява ТУРОПЕРАТОРА при промяна на формата за контакт /телефон, мейл или адрес/. В случай, че не изпълни това, всички съобщения изпратени до ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ в съответната форма ще се считат за редовно връчени.
Чл. 37 ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ може прекрати своето пътуване през времето на неговото изпълнение по свое желание, като в този случай всички евентуални разноски по неговия престой и репатриране са за негова сметка.
Чл. 38 В случай, че поради обектвини, независещи от ТУРОПЕРАТОРА причини, програмата на туристически пакет бъде променена, престоят на ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ бъде удължен, то всички допълнително разноски по издръжка, транспорт, извън посочените в съответния договор, са за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.
X. АНУЛАЦИИ
Чл. 39. ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ може да прекрати договора и да се откаже от туристическия пакет във всеки един момент, като уведоми за това ТУРОПЕРАТОРА. В случай, че пътуващия няма сключена застраховка „Отмяна на пътуване“, Туроператорът удържа следните неустойки:
(1) При пътуване в чужбина:
– до 60 дни преди началото на програмата – за всяка промяна по резервацията - 40,00 лв.
– от 60 до 31 дни преди началото на програмата– размера на депозита, посочен в съответния договор за индивидуално пътуване;
– от 30 до 21 дни преди началото на програмата – 50% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
–от 20 до 15 дни преди началото на програмата - 80% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
–по -малко от 15 дни преди началото на програмата - 100% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
(2) При пътуване в България:
– до 20 дни преди началото на програмата – за всяка промяна по резервацията - 20,00 лв.;
– от 19 до 14 дни преди началото на програмата– размера на депозита;
– от 13 до 7 дни преди началото на програмата – 50% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
–от 6 до 3 дни преди началото на програмата - 50% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
–по -малко от 3 дни преди началото на програмата - 100% от общата цена на турстическия пакет, подоробно описана в съответния договор;
(3) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ може доброволно да прекрати договора за туристически пакет по време на изпълнението му, като в този случай той няма право на възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет.
XI. РЕКЛАМАЦИИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ
Чл. 40. (1) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ има право по всяко време да подаде рекламация, за предоставената услуга от ТУРОПЕРАТОРА, в случай, че услугата е извършена некачествено или ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ не е доволен от изпълнената услуга.
(2) ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ може да подаде рекламация, като уведоми ТУРОПЕРАТОРА за своите имена, адрес, телефон, както кратко описание на услугата, от която не е доволен.
(3) Рекламацията може да бъде подадена с писмо, по електронна поща, фейсбук или изпратено по пощата, или донесено лично в офиса на ТУРОПЕРАТОРА.
(4) ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да разгледа всички подадени рекламации, и да се свърже
ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ в тридесетдневен срок от подава на рекламацията.
(5) В случай, че ТУРОПЕРАТОРЪТ прецени, обезщетение се изплаща по посочена от
ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ банкова сметка.
XI. ДРУГИ
Чл. 41 ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва право да променя всяка информация на интернет страницата си по всяко време, без предупреждение и без предварително уведомления до ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ. Чл. 42 ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва право да актуализира настоящите Общи условия по всяко време, като с тяхното публикуване в увестраница му, ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ се счита за автоматично уведомен за измененията.
Чл. 43 ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ се задължават да спазва настоящите Общи условия, и Политиката за поверителност, както и приложимото законодателство на Република България.
Чл. 44 ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да изпраща на ПЪТУВАЩИЯ/ТЕ, след даде съгласие, съобщения, свързани с промоции, нови услуги.
Чл. 45 (1). ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени в резултат от посещението на интернет сайта му.
Чл. 47 (1) В случай на недействителност, на която и да е от разпоредбите на настоящите Общи условия, те не водят до недействителност на целия договор.
Чл. 48 За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилагат разпоредбите на законодателството на Република България и надлежния български съд.
Чл. 49 Пътуващият разполага с възможност за алтернативно решаване на потребителски спорове от съответни органи съгласно Закона за защита на потребителите. Орган за алтернативно решаване на спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.
Комисията за защита на потребителите са:
Адрес: 1000 гр.София, пл.“Xxxxxxxxx“ 4А, ет.3, 4 и 6,
Тел.: 02 / 000 00 00; факс: 02 / 000 00 00, тел: 0000 000 00 ,