НА УСЛУГАТА Vivacom NET и Vivacom NET Slim
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ
НА УСЛУГАТА Vivacom NET и Vivacom NET Slim
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор след 12.07.2017 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom NET и Vivacom NET Slim са изготвени от „Българска телекомуникационна компания» ЕАД, със се- далище и адрес на управление: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе» 115 И, ЕИК 831642181 (Vivacom, БТК). Договорът на БТК с абоната за предоставяне на Услугата Vivacom NET и Vivacom NET Slim (наричан по-долу за краткост „Договор») включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom NET и Vivacom NET Slim, публикувани на уеб страницата на БТК - xxxxxxx.xx
• Заявление-Договор за ползване на Услугата Vivacom NET или Vivacom NET Slim. Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Vivacom NET или Vivacom NET Slim („Услугата“), уреждат условията, при които абонатите сключват Договор с БТК за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. Измененията на настоя- щите Общите условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изискванията на Закона за електронните съобщения. Vivacom NET – услугата ползва за достъп съединителната линия на предоставяна фиксирана гласова телефонна услуга, а Vivacom NET Slim – услугата се ползва върху отделна и самостоятелна съедини- телна линия. За целите на настоящите Общи условия чрез „Услугата“ се обозна- чават както Vivacom NET, така и Vivacom NET Slim. Между последните в настоя- щите Общи условия са правени изрични разграничения в клаузите, където това е необходимо с оглед спецификата на предоставяне. Параметрите на Vivacom NET и Vivacom NET Slim услугите и техните цени са описани в съответните индивиду- ални договори за предоставяне на Услугата.
1. Предварителни задължения на БТК
1.1. Наличност на Услугата
БТК се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира абоната за изискванията за съвместимост на оборудва- нето в срок до 7 (седем) дни от влизане в сила на Заявлението-Договор за Услугата.
1.2. Срок за инсталиране
БТК ще положи всички усилия да предостави заявената Услуга на абоната в най- кратък срок и в зависимост от избраната Услуга. При услугата Vivacom NET по- следната се предоставя без инсталацията да оказва влияние на съществуващата телефонна услуга. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на влизане в сила на Договора за ползване на Услугата.
1.3. Пакет „Инсталирай сам“
В случай че за даден пакет се предлага и е избрана опцията „Инсталирай сам», БТК предоставя оборудването за ползване Услугата на потребителя, който следва да инсталира същото самостоятелно. В този случай Договорът за предоставяне на Услугата влиза в сила от момента на подписването му.
1.4. Инженерно инсталиране на Услугата
Когато е избрана опцията Инженерно инсталиране на Услугата, БТК ще изпрати ин- женер в предварително уговореното време на адреса, като последния при присти-
гане ще се легитимира със служебна карта. Служителят на предприятието конфигу- рира само един персонален компютър и само мрежовите настройки, които не вклю- чват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, операционната система или хардуер. Операционни системи, които не се поддържат от Услугата не могат да бъдат конфигурирани /Услугата поддържа Microsoft Windows 95 и следващи, и Apple Macintosh OS 8 и следващи, като тези са предмет на евентуални промени/. При ин- женерното инсталиране на Услугата инженерът се задължава да не уврежда поме- щенията на абоната, както и движимите вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, инженерът трябва да покаже на абоната как работи инсталираната Услуга.
2. Предварителни задължения на абоната
2.1. Предоставяне на информация
Абонатът предоставя на БТК достоверна информация и необходимите документи преди подписването на Заявлението-Договор за ползване на Услугата. Документи- те включват, без да се ограничават до, документ за самоличност и за юридическите лица удостоверение за актуално състояние, в случай че не са пререгистрирани или регистрирани в Търговския регистър, документ за регистрация по БУЛСТАТ (ако е приложимо) и/или регистрацията по ДДС, пълномощно в случаите, когато Заявле- нието-Договор не е подписано от представляващия юридическото лице.
2.2. ( изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изго- твя и генерира в процеса на предоставяне на услугите се обработват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парла- мент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните дан- ни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите ли категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публику- вана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.3. Предоставяне на Vivacom NET на абонати върху съединителната линия на съществуващата фиксирана гласова услуга в случаите, в които абонатите са раз- лични лица. Когато услугата се предоставя при наличие на активен телефонен пост на същата съединителна линия, абонатът, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксирана гласова услуга, следва да осигури съгласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички вреди, които БТК пона- ся в резултат на неизпълнение на това задължение.
2.4. Констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване
2.4.1. Абонатът ще бъде на разположение, или при възможност ще упълномощи в писмена форма лице, което да приеме техническото оборудване и да подпише констативен протокол на постоянния адрес, където ще бъде инсталирана Услугата в случаите на инженерно инсталиране. В случай, че Xxxxxxxx не осигури достъп или изрично не упълномощи физическо лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на БТК предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп като записва трите му имена и данните от лична- та карта в констативния протокол. При избор на Услуга с пакет „Инсталирай сам“ констативният протокол за предоставяне на техническото оборудване се подписва при подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата и получаване на пакета.
2.4.2. Абонатът е съгласен да подпише всички необходими документи, които се изискват за предоставяне на Услугата. В случаите, когато абонатът е юридическо лице, абонатът носи отговорност за дължимите суми към БТК във връзка с пре- доставената Услуга и когато констативният протокол е подписан от служител на абоната, намиращ се на посочения адрес.
2.4.3. Когато абонатът или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на БТК за инсталиране на Услугата в уговореното за това време или е отказал подписването на необходимите документи в уговореното време, абонатът дължи заплащане на инсталационна цена.
2.5. Ограничения при ползването на Услугата
Услугата, предоставяна от БТК, позволява достъп до Интернет на крайни абонати и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Абонатът се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. Договорът за ползване на Услугата влиза в сила в срок 7 (седем) календарни дни, считано от подписването му, освен ако абонатът не е заявил изрично писмено желание договорът да влезе в сила незабавно. В този срок абонатът има право едностранно да прекрати договора, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия тъ- рговски обект на БТК, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на БТК.
3.2. БТК има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на Услугата с абонат, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор БТК предоставя крайно устройство.
3.3. Договорът за ползване на Услугата при избрана опция „Инсталирай сам“, кога- то оборудването е предоставено при подписването на договора между абоната и БТК, влиза в сила незабавно.
3.4. Абонатът дължи заплащане на Услугата от датата на подписване на констатив- ния протокол по т.2.4.1, освен в случаите по т.3.3. В случаите по т.3.3. заплащане се дължи от датата на предоставяне на оборудването.
3.5. В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението- Договор срок, същият се счита продължен за неопределен период от време, докато една от страните не уведоми другата с едномесечно писмено пре- дизвестие за намерението си да прекрати ползването на Услугата.
3.6. Договорът може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на абоната.
3.7. БТК се задължава да уведоми абоната за изтичането на минималния срок на индивидуалния договор в срок най-малко 30 календарни дни преди изтичане на първоначално договорения срок.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания при „Инсталирай сам“ и инженерно инсталиране на Услугата
За да използва Услугата, абонатът трябва да осигури посочените по-долу изисква- ния. От абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на предоставя- не/инсталиране на техническото оборудване с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• В зависимост от ползваните допълнителни услуги и когато това е приложимо - активна аналогова или дигитална телефонна централа с аналогов или дигитален (ISDN BRI) интерфейс;
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, къде- то ще бъде инсталирана Услугата;
• Персонален компютър с Ethernet интерфейс (мрежова карта), работещ с Интер- нет софтуер.
4.2. Допълнителни изисквания в случаите на някои от пакетите „Инсталирай сам“
• Когато телефонния пост е обикновен (PSTN), линията трябва да завършва с теле- фонна розетка RJ11.
4.3. Оборудване, което се предоставя от БТК:
• Wi-Fi модем (крайно устройство) и електрически адаптор;
• сплитер и 2 телефонни кабела за свързване;
• Ethernet кабел за свързване на рутера с компютъра или суича;
• Брошура с инструкции, показващи как се инсталира Услугата;
• Друго, според спецификацията на Услугата. За предоставеното от БТК оборудва- не се изготвя и подписва Констативен протокол.
4.4. Оборудването, предоставено от БТК, остава собственост на БТК. БТК поддър- жа конфигурацията на оборудването, като на абоната не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни: Абонатът е длъжен да информира БТК за на- стъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от БТК оборудване
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от БТК електронно оборудване от кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. БТК не е отговорно за щети, на- несени на имуществото на абоната от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба БТК не предоставя друго оборудване, което да замени откраднатото, като абонатът е отговорен пред БТК за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. Изключение са случаите, в които кражба- та е установена с акт от съответните български власти и БТК е уведомено за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. В този случай БТК ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от абоната. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена, ако пожелае инженерно инсталиране на но- вото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собстве- ност на БТК, причинени с умисъл или небрежност от страна на абоната, последният остава отговорен за тези щети и вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата БТК се задължава да отстра- нява, в рамките на съществуващите технически и производствени възможности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при предоставяне на Услуга- та, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от абоната на достъп на специалист от БТК за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата
БТК си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в телефонните и/или съединителните линии до от- страняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстано- вяване на захранването;
5.4.3. Когато абонатът използва алтернативно оборудване - до отстраняване на това оборудване и замяната му с подходящо оборудване, както и при самоуправно отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от БТК от страна на або- ната;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;
5.4.5. Когато абонатът ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на БТК или им причинява щети;
5.4.6. Когато Интернет не е достъпен от мрежата на БТК до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато абонатът забавя плащането на Услугата повече от 18 (осемнадесет) дни след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато абонатът използва Услугата на повече клиентски потребителски стан- ции, отколкото е посочено в индивидуалния договор за съответният тарифен пакет.
6. Гарантиране на достъп до отворен интернет
6.1. БТК третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.
6.2. Дейността на БТК е приведена в съответствие с всички нормативни изисквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до ин- тернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги.
6.3. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, натоваре- ността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и географски особености, дължината на медната линия от последна- та телефонна централа до крайния клиент и други. За услугите по настоящите общи условия не се предлагат минимални нива на качество.
6.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. БТК не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуерните и/или софтуерни ха- рактеристики на крайното устройство на потребителя или особености на неговото конкретно местоположение.
6.5. БТК изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на националното за- конодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със законо- съобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обще- ствената сигурност, включително нормативно установени изисквания за блокира- не на достъпа до определено съдържание, приложения или услуги. БТК извършва управление на трафика на основание на посочените изисквания.
6.6. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) БТК третира еднакво целия трафик при предоставя- нето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или наме- са, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Извън това, БТК може да прилага разум- ни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление на трафика, включително, но не само:
• блокиране на IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източни- ци на посегателства;
• блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;
• блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подо- зрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им);
• блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа);
• блокиране на определени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.
В тези мерки не се включва наблюдение на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.
6.7. БТК няма да предприема мерки за управление на трафика, които надхвърлят мерките, посочени в т. 6.5. (в това число - да блокира, забавя, променя, ограни- чава, упражнява намеса, влошава качеството или да дискриминира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изклю- чение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необходимостта, с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предо- ставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат непри- косновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложимото законодателство.
6.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лични данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорционално за по- стигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие с Дирек- тива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.
6.9. БТК има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необходимо, за да се изпъ- лнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира абонатите за начина, по който могат да се отразят върху услугите за достъп до интернет.
6.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механиз- мите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията и при отчитане на външните фактори, които влияят на предоставянето на услугите и са посочени в индивидуалния договор. БТК не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от независещи от БТК обстоятелства.
7. Система за отчитане на сметките на Услугата
7.1. Начална дата за отчитане на сметки при инженерно инсталиране. Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.4.1, което предполага, че абонатът приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
7.2. Начална дата за отчитане на сметки при „Инсталирай сам“ пакети Отчитането на сметки за пакети с опция „Инсталирай сам“, ще започне от датата на подписва- не на Заявлението-Договор за ползване на Услугата и предоставянето на обору- дването. Абонатът има право да се свърже с Центъра за обслужване на клиенти на телефон 123 денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, за да потърси съдействие.
В случай, че Услугата не може да се инсталира дори с помощта на оператор от Центъра за обслужване на клиенти, абонатът трябва да заяви пред БТК опцията инженерно инсталиране, за да се осигури правилно инсталиране на Услугата. В този случай абонатът заплаща инсталационна цена предвидена в индивидуалния договор.
7.3. Цените, които абонатът дължи са:
7.3.1 Еднократни цени (инсталационна/активационна и други), съгласно описаното в индивидуалния договор;
7.3.2 Месечен абонамент за използване на Услугата за всеки един отчетен период;
7.3.3 Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например до- пълнителни електронни пощенски кутии за всеки един отчетен период;
7.4. Еднократните първоначални цени се начисляват в първата месечна сметка, която се издава след началната дата за отчитане на сметките, посочена по- горе.
7.5. Месечен абонамент
7.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Услуга е дъ- лжима през месеца, следващ този, през който е активирана Услугата, съответно е предоставено оборудването при ползване на пакет „Инсталирай сам“. В първата си месечна сметка за ползване на Услугата абонатът заплаща:
• инсталационна цена и/или активационна цена, когато в тарифния план и инди- видуалния договор са предвидени такива;
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата за начало на отчитане на сметките до края на месеца, през който се активира Услу- гата;
• пълен абонамент за месеца след активиране на Услугата и пълен месечен абона- мент за използвани от абоната допълнителни услуги в това число и цена на допъл- нително използвано време за месеца на активиране.
7.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, допълнителни услуги и дължими суми за допълнително използвано време (ако има такова).
7.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата на подписване на договора за Услугата:
7.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
7.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следва- щия календарен месец;
7.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на след- ващия календарен месец;
7.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на след- ващия календарен месец.
7.6. Плащане на Услугата
7.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в срок до 18 (осемнаде- сет) дни от датата на издаване на сметката/фактурата.
7.6.2. При изрична писмена заявка от Абоната, БТК може да включи в месечната сметка и задължения по други договори за услуги предоставяни от БТК, включи- телно извън обхвата на тези Общи условия (фиксирана гласова телефонна услуга, БТК TV и др.). В случай че Абонатът заяви, че желае да плати само услугите по от-
делен договор, чиято цена е включена в общата сметка, БТК има право да изключи от общата сметка цената на услугите по съответния договор и да ги фактурира в отделна сметка/фактура за срока на съответния договор. В случай, че Xxxxxxx не е заявил разделяне на месечните си сметки или не е посочил изрично кое от вклю- чените задължения плаща, БТК може да прекрати предоставянето на услугите, при които е налице просрочено плащане.
7.6.3. БТК ще издаде сметка на абоната за изискуемото плащане в сроковете по т.7.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава абоната от задъ- лжението да заплати дължимите суми. БТК може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването БТК съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
7.6.4. БТК публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане - ако има такива разлики) на официалната си уеб-страница: xxxxxxx.xx
7.7. Неплащане
В случай, че абонатът не е платил за Услугата в 18 (осемнадесет) дневен срок след определената за плащане дата, БТК ще спре да предоставя Услугата на абоната, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъ- снение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в изда- дените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
7.8. Промяна на цените
7.8.1. Цените, посочени в индивидуалния договор за ползване на Услугата, могат да бъдат променяни едностранно от БТК при следните условия:
7.8.1.1. БТК ще уведомява абоната като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 1 (един) месец преди влизането им в сила;
7.8.1.2. В този случай абонатът има право да изпрати писмено предизвестие за пре- кратяване ползването на Услугата без санкции в срок от един месец от влизането в сила на изменените цени;
7.8.1.3. Ако в горепосочения срок абонатът не изпрати предизвестие до БТК, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т. 7.8.1.1.
7.8.2. Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година БТК има пра- во да индексира цените на услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статисти- чески институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след послед- ното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 7.8.2. Ако прилагането на индексацията е довело до значително уве- личение на цените, Абонатът има право да прекрати договора с 30 дневно писме- но предизвестие без да дължи неустойки. В такъв случай Абонатът следва да въз- станови на БТК всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към догово- ра се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните.
8. Промяна на ползваната Услуга
8.1. Промяна на тарифния план на Услугата и промяна на вида на Услугата Абона- ти, които вече ползват
Услугата и желаят да променят тарифния план на последната, могат да го напра- вят само веднъж на всеки три месеца като сключат нов договор, в зависимост от избрания нов тарифен план и се съгласяват с настоящите Общи условия. БТК се съгласява да предостави избраната от абоната нов вид Услуга, в случаите кога- то това е възможно. Абонати, които вече ползват Vivacom NET и желаят да изпол- зват Vivacom NET Slim или обратно – ползват Vivacom NET Slim и желаят да ползват Vivacom NET могат да направят това при спазване на условията на индивидуалния договор.
8.2. Преместване на адреса на ползване на Услугата и/или преместване на Услу- гата на друга съединителна линия
В случаите, когато абонатът желае да премести ползването на Услугата на нов адрес или на същия адрес, но към достъпа на друг телефонен пост; към достъп на телефонен пост по принцип или при ползване на отделен достъп, това е допустимо само със съгласие на БТК и при наличие на техническа възможност за удовлетво- ряване на искането, като се дължи цена за инженерно инсталиране. В случаите, когато абонатът желае да прекрати ползването на Услугата, включително поради промяна на адреса си, се прилагат последиците от предсрочно прекратяване на договора по инициатива на абоната при условията на т. 9.5.
8.3. Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си с БТК след изтичане на опреде- ления първоначален минимален 12- или 24- месечен срок на ползване на услугата. Договорът с абоната може да бъде продължен с нов минимален срок само с изрич- ното писмено съгласие на абоната.
9. Прекратяване на предоставянето на Услугата
9.1. Предизвестие за прекратяване на Договора и предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на Договора и на предоставянето на Услу- гата, без да обосновава причините за това, като подаде в БТК 30-дневно писме- но предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срокът, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в т. 3.6. от Общите условия). В случай че услугата се прекратява преди изтичане срока на договора абонатът отговаря съгласно условията на договора. БТК прекратява предоставянето на Услугата в срок от 30 (тридесет) дни от получа- ване на горепосоченото писмено предизвестие.
9.2. Aбонатът има право да прекрати договора без да дължи неустойки с писмено предизвестие в случай на значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и договорените показатели за скорост на интернет услугата, установено с одобрен от Комисия за регулиране на съобщени- ята механизъм за наблюдение и при отчитане на външните фактори, които влияят на предоставянето на услугите и са посочени в индивидуалния договор. Абонатът може да прекрати договора като изпрати писмено предизвестие до БТК, в което посочи в какво се състои неизпълнението и даде подходящ срок за отстраняването му. В случай че БТК не е изпълнило задължението си в подходящия срок, договорът ще бъде прекратен.
9.3. Връщане на оборудването Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от БТК да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на под- писването му.
9.4. Отговорност за неизпълнение
9.4.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия
страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото бъл- гарско законодателство.
9.4.2. БТК не отговаря пред абоната за:
а. Липса на умения от страна на абоната да използва Услугата и да извърши инста- лация, когато е избрал Услугата с пакет „Инсталирай сам»;
б. Претенции от трети лица срещу абоната при и по повод ползване на Услугата;
в. Щети и други вредоносни резултати, причинени от лошо или неправилно под- държане или експлоатация от страна на абоната на хардуера и софтуера на БТК;
г. Повреди по съединителните линии и/или комутируемата телефонна мрежа, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата;
д. БТК не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата и световната уеб мрежа и мрежата на БТК от абонатите, както и използването на Ус- лугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата, Уеб пространството или мрежата на БТК.
БТК не носи отговорност за съдържанието на информацията, пренасяна чрез Услу- гата. БТК не носи отговорност за съобщенията, включително формата на изобра- женията, както видеоизображенията, така и всички техни копия под всяка една форма, пренасяна чрез Услугата или получена при ползване на Услугата.
9.4.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата или поради други обстоятелствата за които отговаря БТК, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, месечният абонамент, дължим от абоната за пол- зване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответ- стваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
9.4.4. Разпоредбата на т. 9.4.3 е приложима, само ако абонатът е уведомил БТК, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 9.4.3.
9.5. Отговорност на абоната
Ако Договорът за Услугата бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на БТК неустойки в размер определен в индивидуалния договор за Услугата. Задълженията на стра- ните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните.
9.6. Изключения
Абонатът няма да дължи на БТК заплащане на неустойка за предсрочно прекра- тяване на Договора в случаите по т.9.7.1, 9.7.2, 9.7.3, 9.7.4, 9.7.8 и 9.7.9.
9.7. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Дого- вор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
9.7.1. При взаимно съгласие на двете страни;
9.7.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон;
9.7.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите, на която и да било от стра- ните, от всяка от страните с писмено уведомление;
9.7.4. При смърт или поставяне под запрещение на абоната, в случаите когато або-
натът е физическо лице;
9.7.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Догово- ра, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
9.7.6. Едностранно от БТК при забавяне на плащане от страна на абоната с повече от 18 (осемдесет) дни от определения срок за плащане;
9.7.7. Едностранно, без предизвестие от страна на БТК, в случай, че абонатът не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
9.7.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на БТК, при липса на техниче- ска възможност за предоставяне на Услугата. БТК ще уведоми абоната за прекра- тяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
9.7.9. Едностранно от страна на абоната, в случай на системно неизпълнение на задължението на БТК да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е до- пуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
9.7.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
9.7.11. Едностранно, без предизвестие от страна на БТК при закриване или преме- стване на телефонен пост, използван за предоставяне на Vivacom NET, освен ако абонатът избере да ползва Vivacom NET Slim – услуга, предоставяна без наличие на телефонен пост или премести Vivacom NET - услугата към друг активен такъв.
9.7.12. В 7-дневен срок от подписване на индивидуалния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с БТК, без да дължи неустойки по него, освен ако: - абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно; - при подписване на договора, БТК е предоставило на абоната крайно устройство; Заявление за прекратяване на договора на абоната по на- стоящата точка се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в търговски обект на БТК, респективно при търговския представител, обслужващ клиента или по пощата до адреса по седалище на БТК. 1
10. Общи положения
10.1. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тъ- лкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни спо- разумения, а при непостигане на съгласие - или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потре- бителски спорове», гр. София при условията на неговия Правилник, или от съответ- ния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитра- жен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове», гр. София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
10.2. Дейността на БТК попада в обхвата на дейност на Секторната помирител- на комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК, не е разрешен, абонатът може да потър- си съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http:// xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК не се ангажира да ползва посочените органи.
10.3. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на
предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата, констативен про- токол за предоставяне на техническо оборудване, допълнителни Заявки за предо- ставяне на Услугата (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
10.4. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уве- домяване ще се счита заявление, подадено в център за обслужване на клиенти, писмо с обратна разписка или факс.
11. (в сила от 10.05.2021 г.) XXXXX, МОЛБИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
11.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят след- ва незабавно да уведоми БТК за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, БТК извършва дистан- ционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
11.2. Адресираните до БТК жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от БТК не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се ин- формира писмено за резултата.
11.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, БТК поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложе- ния, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 ме- сеца.
11.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно ус- луги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се подават на място в търговската мрежа на БТК или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъ- пването им.
11.5. Жалбите на потребители относно правото им на достъп до интернет се по- дават, разглеждат и решават в съответствие с Процедурата за разрешаване на случаите на жалби на крайни потребители относно правото на достъп до интернет, достъпна на xxxxxxx.xx.
Главен директор
„Маркетинг“