Contract

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦА:

xxx.xxxxxx.xx

Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между „И-Травъл клъб” ООД, с ЕИК 200648038, наричан по-долу за краткост „Туроператора“, действащ чрез интернет страницата си: xxx.xxxxxx.xx, наричана по-долу „Сайта“ от една страна, и Потребителите на Сайта, наричани по-долу „Потребители“, от друга.

„И-Травъл клъб” ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 200648038, Рег. по ЗДДС № 200648038, със седалище: гр. Xxxxx, 0000, xx. „Ген. Xxxxx Xxxxx” No 27 А, ап. 16, адрес за кореспонденция: гр. София, 1505, ул. „Xxxxx” No 26, ат. 3, електронна поща: xxxxxx@xxxxxx.xx, телефон: 00 0000000.

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговските услуги, предлагани на Сайта, наричани за краткост „Услуги“.

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „И-Травъл клъб ООД“ и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „И-Травъл клъб“ ООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Туроператора.

С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Туроператора договор.

ДЕФИНИЦИИ

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Сайт – xxxx://xxx.xxxxxx.xx и всички негови подстраници.

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за поръчка плащане, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и рекламация и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.

Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Турист – лице, което посещава дестинация извън обичайното му местоживеене за период, по-кратък от една година, с цел отдих, спорт, лечебни процедури, бизнес, поклонничество, участие в културно, конгресно, конферентно събитие или друга туристическа цел. Туристът може да осъществи посещението в рамките на денонощието без нощувка (еднодневен турист) или с престой обичайно над 24 часа, който включва поне една нощувка в посетената дестинация (пренощувал турист).

Пътуващ – лице, което се стреми да сключи договор за туристически пакет или за свързани туристически услуги или, което има право да пътува въз основа на такъв договор.

Туристическа дестинация – регламентирана съвкупност от икономически, социални и културни дейности, осъществявани в туристически обекти, с цел създаване, реализация и потребление на стоки и услуги, формиращи атрактивността на туристическия продукт (пакет) с устойчива конкурентоспособност и ефективност.

Туроператорска дейност – организирането на туристически пакети, предлагани за продажба, пряко или посредством туристически агент с цел туризъм, отдих, развлечение, бизнес, участие или посещение на прояви и събития с културен и опознавателен характер, на конгресни и делови събития или с друга цел.

Туроператор – лице, регистрирано по реда на Закона за туризма и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за упражняване на туроператорска дейност, което изготвя туристически пакети и ги продава или предлага за продажба пряко или чрез посредничеството на друг търговец, или съвместно с друг търговец, или което предава данните на пътуващия на друг търговец.

Туристическа агентска дейност – извършването на посредничество при: продажби на туристически пакети на крайни потребители; пасажерски авиационен, воден и автобусен превоз; резервационни, визови и други допълнителни туристически услуги, както и застраховки, свързани с туристическото пътуване.

Туристически агент – лице, регистрирано по реда на Закона за туризма и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за осъществяване на туристическа агентска дейност, различно от туроператор, което продава или предлага за продажба туристически пакети, изготвени от туроператор.

Туристически пакет – комбинация най-малко от два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, ако:

а) Тези услуги са комбинирани от един търговец, включително по искане на или в съответствие с избора на пътуващия преди сключването на общ договор за тези услуги, или

б) Независимо от това, дали се сключват самостоятелни договори с отделни доставчици за всяка туристическа услуга, тези услуги се:

аа) закупуват само от един пункт за продажби и са избрани, преди пътуващият да се съгласи да плати;

бб) предлагат, продават или начисляват на пакетна или на обща цена;

вв) рекламират или продават под наименованието „туристически пакет" или под друго подобно наименование;

гг) комбинират след сключването на договор, с който търговецът дава право на пътуващия да избере измежду различни видове избрани туристически услуги, или

дд) закупуват от отделни търговци посредством свързани процеси за онлайн резервации, при които името на пътуващия, информацията за плащането от негова страна и адресът на електронната му поща се предават от търговеца, с когото е сключен първият договор, на друг търговец или на търговци и не по-късно от 24 часа след потвърждаването на резервацията за първата туристическа услуга се сключи договор с този търговец или с тези търговци.

ee) не се смята за туристически пакет комбинация от туристически услуги, при която не повече от един вид туристическа услуга е комбинирана с една или повече туристически услуги, ако последните услуги не представляват значителен дял от стойността на комбинацията и не са обявени като представляващи съществена характеристика на комбинацията от туристически услуги или не представляват съществена характеристика на тази комбинация, или са избрани и закупени, след като е започнало изпълнението на туристическата услуга.

Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.

Договор за услуга – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

Основни туристически услуги са настаняване, хранене и транспортиране.

Допълнителни туристически услуги са услуги, свързани с пътувания, развлечения, прояви и други събития с културен и опознавателен характер, конгресни и делови прояви (организиране на срещи, конференции, семинари, обучения, презентации и други корпоративни събития), спортно-анимационни и водноатракционни услуги, здравни, спа и уелнес услуги, ползване на въжени линии, отдаване под наем на плажни съоръжения, ски екипировка, превозни средства и на плавателни средства за спорт, туризъм и развлечение, услуги, предоставяни от школи и клубове по танци, езда, ветроходство и други водни спортове, услуги, предоставяни от ски училища, и други услуги, предлагани и потребявани от туристите по време на тяхното пътуване и престой.

Свързани туристически услуги са най-малко два различни вида туристически услуги, закупени за целите на едно и също пътуване или ваканция, които не представляват туристически пакет и водят до сключване на самостоятелни договори с отделни доставчици на туристически услуги в случаите, когато търговецът улеснява:

а) Отделния избор и отделното заплащане на всяка туристическа услуга в рамките на едно посещение или контакт с негов пункт за продажби, или

б) По целенасочен начин закупуването поне на една допълнителна туристическа услуга от друг търговец, когато договорът с другия търговец е сключен най-късно 24 часа след потвърждаването на резервацията за първата туристическа услуга. В случаите, когато е закупена само един вид туристическа услуга и една или повече туристически услуги, тези услуги не представляват свързана туристическа услуга, ако същите не представляват значителен дял от комбинираната стойност на услугите, не са обявени като представляващи съществена характеристика на пътуването или на ваканцията или не представляват съществена характеристика на пътуването или ваканцията.

Договор за туристически пакет – договор, който включва всички услуги по туристическия пакет и съставлява едно цяло, или когато туристическият пакет се предоставя чрез самостоятелни договори – „договор за туристически пакет" са всички договори, обхващащи туристическите услуги, включени в туристическия пакет.

Траен носител е всеки носител на информация, даващ възможност на пътуващия или на търговеца да съхранява информация, изпратена лично до него, който позволява лесното й използване в бъдеще за период, съответстващ на целите, за които е предназначена информацията, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация. Такива носители са например хартия, устройства за съхранение на данни с USB интерфейс, CD-ROM дискове, DVD дискове, карти с памет, твърди дискове на компютрите, електронна поща и други. За траен носител се смятат и интернет страниците, които отговарят на следните условия: интернет страницата позволява на потребителя да запази получената информация, информацията може да се запази в продължение на достатъчно дълъг период и търговецът, предоставил информацията, не може да я променя.

Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

УСЛУГИ

1. На Сайта, Потребителите могат да получават информация относно дейността на Сайта, което включва:

1. Предлагане на основни туристически услуги, съгласно изискванията на Закона за туризма;

2. Предлагане на допълнителни туристически услуги, съгласно изискванията на Закона за туризма;

3. Предлагане на свързани туристически услуги, съгласно изискванията на Закона за туризма;

4. Туристически пакети в Република България и чужбина, съгласно изискванията на Закона за туризма;

5. Преддоговорна информация и стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети, съгласно изискванията на Закона за туризма и по смисъла на Директивата (ЕС) 2015/2302;

6. Туроператорска и туристическа агентска дейност, регламентирана от Закона за туризма. „И-Травъл клъб“ ООД е юридическо лице, регистрирано по реда на Закона за туризма и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти с № РК-01-6384 от 19.05.2009 г., издадено от Държавна агенция по туризъм.

1. Чрез електронната поща на Сайта, раздел „Контакти“, Потребителите могат да отправят своите запитвания до Сайта с цел получаване на информация, оферти, отстъпки и други подобни, свързани с дейността.

2. Единствените задължителни полета за кореспонденция по електронна поща са
   името на Потребителя, телефонен номер и адрес на електронна поща. Данните се събират, за да може Сайта да отговори на отправеното запитване.

3. Чрез електронната поща на Сайта, раздел „Контакти“, Потребителите могат да правят заявки по запазване на места за описаните дейности по т. 1. Задължителните полета, които следва да бъдат попълнени от Потребителя са: име, телефонен номер, адрес на електронна поща, начална и крайна дата на пътуване.

4. Потребителите доброволно споделят личните си данни на основание преддоговорни отношения.

5. Сайта изтрива личните данни на Потребителя след изтичане на 12-месечен срок от събирането им.

6. След отправено запитване за резервация в рамките на 2 (два) работни дни, представител на Сайта се свързва с Потребителя по имейл адрес или телефонен номер.

7. Потребителят получава информация относно описаните дейности по т. 1 на имейл адресът, от който е направил заявката или по телефон.

8. Преди започването на изпълнението на туристическите услуги и туристически пакет Туроператорът не може да променя едностранно клаузи в договора за туристическия пакет, освен ако:

   1. си е запазил това право в договора;

   2. промяната е незначителна;

   3. информира Потребителя за промяната по ясен, разбираем и видим начин на траен носител;

9. В случай че възникне необходимостта по т. 9, Потребителят има право да да приеме предложената промяна или да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.

10. Ако пътуващият реши да прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако туроператорът предлага такъв.

ПОРЪЧКА

12. Потребителят сключват договор за предлаганите услуги с Туроператора на място в офиса му (отговарящ на адреса за кореспондениця) или по електронна поща.

13. Договорът се счита за сключен от датата на подписването му от страните.

14. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по електронна поща.

15. Туроператорът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

16. Туроператорът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;

2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Туроператора;

3. са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Туроператора.

ЦЕНИ

17. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта на Туроператора към момента на извършване на поръчка, или от Преддоговорна информация и стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети, изпратени по електронна поща, освен в случаи на очевидна грешка.

18. Цените на услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.

19. Туроператорът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.

20. Туроператорът може да предоставя отстъпки за услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Туроператора. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

21. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.

ПЛАЩАНЕ

22. Когато Потребителят връща услуга с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

23. Потребителят може да заплати цената на поръчаните услуги чрез банков превод и ако е предвидено, да бъде изплатено на вноски.

24. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна - доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.

25. Туроператорът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Туроператора.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

26. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на сключване на договора за услуга от Потребителя.

27. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Туроператора за решението си да се откаже от договора, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката и др.

28. Туроператорът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.

29. За упражняване правото на отказ Туроператорът предоставя на Потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Туроператорът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.

30. Когато във връзка с изпълнението по договора Туроператорът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Туроператорът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

31. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:

1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Туроператора.

2. за доставка на услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Туроператора и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ.

3. за предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение

32. Туроператорът възстановява на Потребителя заплатената от него цена.

РЕКЛАМАЦИИ

33. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното/поръчаното.

34. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.

35. Рекламацията се подава писмено чрез: посочена електронна поща, чрез куриер или по поща или подадена до адреса на дружеството. Туроператорът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.

36. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

37. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

1. касова бележка или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

38. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

39. Туроператорът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него електронна поща, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на услугата.

40. Когато Туроператорът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

41. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Туроператора (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Туроператора или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Туроператора, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

42. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Туроператора, Туроператорът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

43. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Туроператора.

44. Туроператорът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.

45. Туроператорът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Туроператорът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

ПРЕКРАТЯВАНЕ И РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА

46. Туроператорът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.

47. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Туроператора или прекратяване поддържането на интернет страницата му.

48. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.

49. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), куриер или поща и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

50. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

51. Туроператорът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.

52. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Туроператора в срок от един месец от получаването на съобщението по предходната точка.

53. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения

ПРИЛОЖИМО ПРАВО

54. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.