ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVA IPTV GO (IPTV в чужда
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVA IPTV GO (IPTV в чужда
мрежа)
(прилагат се за абонати, сключили договор след 1.08.2020г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) са изготвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (VIVACOM), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, ЕИК 831642181.
Договорът на VIVACOM с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), публикувани на интернет страницата на VIVACOM - xxx.xxxxxxx.xx;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа). Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) („Услугата”), уреждат условията, при които Абонатите сключват Договор с VIVACOM за предоставянето на достъп до телевизионни и при наличие на техническа възможност - радио програми – VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа). Измененията на настоящите Общи условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изискванията на Закона за електронните съобщения. Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) представлява разпространение на телевизионни и при наличие на техническа възможност - радио програми, допълнителна информация, приложения, осигуряващи достъп до съдържание от някои интернет сайтове, чрез платформа за интерактивна телевизия базирана на IP свързаност. Параметрите на VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) услугите и техните цени са описани в съответните индивидуални договори за предоставяне на Услугата.
1. Заявяване на Услугата
1.1. Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на VIVACOM, в което се определят вида и срока на Услугата, избрани от Абоната и други специфични условия за предоставяне на Услугата. Заявлението/Договор за ползване на услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) се попълва и подписва от оторизиран служител на VIVACOM или оторизиран дистрибутор на VIVACOM и се предоставя на Абоната. Заявлението/Договор се предоставя на Абоната и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на VIVACOM, където се заявява Услугата и се получава оборудването, необходимо за ползването й или се предоставя от куриер при доставката му след заявка през интернет страницата на VIVACOM или друг дистанционен канал за продажба.
1.2. Допълнителни услуги
Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) и платформата за предоставянето й осигуряват възможност за заявяване на допълнителни услуги, срещу заплащане на единична цена или абонамент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в индивидуалните договори или се обявяват по подходящ начин от VIVACOM. Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Абоната чрез телевизионния приемник и оборудването предоставено от VIVACOM. За целта VIVACOM осигурява на Абоната индивидуално потребителско име и парола (ПИН), с които се удостоверяват извършените заявки, чрез посочените функции на Услугата. Абонатът отговаря за опазване на конфиденциалността на предоставените му потребителско име и парола.
Всички действия извършени чрез тях, включително през допълнителни потребителски профили, създадени с ползването им, ще се считат за извършени от името на Xxxxxxx, с негово съгласие, до доказване на противното от Xxxxxxx. Абонатът дължи заплащане на заявените чрез предоставените му потребителско име и парола услуги и съдържание, за периода, в който са били предоставяни от VIVACOM, докато не заяви изрично отказ от същите.
1.3. Наличност на Услугата
VIVACOM се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира Xxxxxxx за изискванията за съвместимост на оборудването в срок до 10 (десет) работни дни от подаване на Заявлението/Договор за Услугата.
Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) е базирана на разпространение на уникален или общ стриминг сигнал по IP свързаност, като осигурява достъпност до услугата само на територията на страната, без значение от доставчика на интернет свързаност. Качеството на Услугата е в зависимост от параметрите на мрежата на конкретния доставчик на интернет свързаност като минималната скорост за работа на Услугата е download от 10Mbps. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1. Предоставяне на информация преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), Абонатът предоставя на VIVACOM достоверна информация, документ за самоличност, а за юридически лица и документ удостоверяващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими документи преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата. С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Xxxxxxxx се счита за запознат с необходимостта от налична интернет свързаност, без значение от доставчика за ползване на Услугата.
2.2. Лични данни
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.3.1. Абонатът следва да приеме лично в магазин или доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за получаване на оборудването за ползване на Услугата, както и Заявление/Договор за ползване.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1.Услугата, предоставяна от VIVACOM, позволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. VIVACOM има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка, ако такова е налично. VIVACOM ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет страницата си и рекламни материали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с телевизионни програми, Абонатът на този пакет има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие.
2.4.2.1. Абонат – физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставеното от VIVACOM оборудване на трети лица извън кръга на членовете на неговото домакинство.
2.4.2.2. Абонат – юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.4.3. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа). Абонатът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитаемо от много хора “), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в Услугата.
2.4.4. Абонатът няма право да записва на други устройства и носители съдържание, предоставяно чрез IPTV платформата, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. Договорът между Xxxxxxx и VIVACOM за предоставяне на услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) влиза в сила 7 (седем) календарни дни след датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), освен ако Абонатът изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че договорът не е влязъл в сила незабавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в седемдневния срок, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на VIVACOM.
3.2. VIVACOM има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на Услугата с потребител, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор VIVACOM предоставя крайно устройство.
3.3. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол съгласно т.2.4. от настоящите Общи условия.
3.4. Абонатът е съгласен да използва и заплаща услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), в зависимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) опция, за 12 (дванадесет), 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Констативния протокол по т.2.4.
3.5. В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок, същият автоматично се продължава за неопределен срок.
3.6. VIVACOM уведомява абонатите си за изтичането на срока на индивидуалните им Договори за ползване на Услугата най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата: За да използва Услугата, Xxxxxxxx трябва да осигури посочените по-долу изисквания. От Абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на инсталиране на VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• Свободен електрически контакт и разклонител, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник, който да има поне един от следните интерфейси HDMI, SCART, RCA или YPbPr;
4.2. Оборудване (крайно устройство и допълнителни елементи), което се предоставя от VIVACOM
• Крайно устройство–приемник за IPTV (с включено дистанционно, батерии, захранващ адаптер, кабели – RCA и/или SCART, Ethernet, HDMI и инструкции за инсталиране), модел VIVACOM HPH07.
• Друго, съгласно индивидуалния договор.
За предоставеното от VIVACOM оборудване се изготвя и подписва Констативен протокол. Оборудването, предоставено от VIVACOM, остава собственост на VIVACOM, за срока на договора. VIVACOM поддържа конфигурацията на VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване. Абонатът има право да заяви до 1 допълнителeн приемник по всяко време на действие на договора за предоставяне на VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) услугата, в случай че техническите параметри на линията отговарят на скоростта, обявена в 1.3. за всеки един IPTV приемник. В случай че Xxxxxxxx се откаже от ползването на допълнителен приемник, Xxxxxxxx може да заяви това, като върне същия в магазин на VIVACOM. Приемникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на VIVACOM. След отказ и връщане на допълнителен приемник Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
4.3. Влияние на VIVA IPTV GO върху използваната фиксирана или мобилна мрежа за достъп до интернет
VIVA IPTV GO черпи от включения обем данни за използване на интернет услуга и може да затрудни достъпа на Абоната до интернет чрез използваната мрежа на доставчика на интернет услугата.
5. Задължения на страните след предоставяне на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Абонатът е длъжен да информира VIVACOM за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от VIVACOM оборудване
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от VIVACOM оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. VIVACOM не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Xxxxxxx и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Xxxxxxx, VIVACOM предоставя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред VIVACOM за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай VIVACOM ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Абоната. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и VIVACOM е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на VIVACOM, причинени с умисъл или небрежност от страна на Xxxxxxx, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата VIVACOM се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Абоната на достъп на специалист от VIVACOM за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата
VIVACOM си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от VIVACOM, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на VIVACOM или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на VIVACOM до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.5 от тези Общи условия.
5.4.9. По отношение възможността за заявяване на съдържание през платформата за Видео по поръчка, VIVACOM може да ограничи допълнителното заявяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка. Абонатът има право да поиска временно спиране на предоставянето на услугата, като заяви това писмено в магазин на VIVACOM или се обади на телефона за обслужване на клиенти 123. Абонатът може да прекъсва услугата общо до 6 месеца в рамките на една година, без значение на броя на прекъсванията, като през периода на прекъсване се преустановява подаването на всякакъв сигнал, както и се прекъсва достъпа до съхранена информация от платформата. Срокът на договора се удължава със срока за който е била спряна услугата. Абонатът може да прекрати предварително заявения срок на прекратяване по негово изискване като посети магазин на VIVACOM или сe обади на телефона за обслужване на клиенти 123. При възстановяване на Услугата се подновяват всички допълнителни услуги, за които Абонатът се е абонирал по силата на сключения договор или впоследствие през интерактивното меню.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа)
6.1. Начална дата за отчитане на сметки
Отчитането на сметки ще започне от датата на активиране и предоставяне на Услугата с подписване на Констативния протокол, което предполага, че Абонатът приема, че Услугата е активирана, оборудването е предоставено и Услугата работи правилно. Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на VIVACOM, по телефон или през интернет страницата на VIVACOM, започва от датата на активиране на услугите или от деня на заявяването им.
6.2. Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена и еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.2. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали;
6.2.4. Стойността на допълнително заявеното съдържание чрез услугите „Видео по поръчка”. VIVACOM публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане – ако има такива разлики) на официалната си интернет страница: xxx.xxxxxxx.xx
6.3. Еднократна цена за включване на Услугата. Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе. Когато е дължима еднократна цена за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на Услугата.
6.4. Цена за оборудване абонатът заплаща за предоставеното от VIVACOM оборудване при сключване на безсрочен договор.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Услуга VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) Абонатът заплаща:
• инсталационна цена и цената по т. 6.4 (ако има такава съгласно Заявката/Договора);
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата;
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата, месечна цена за използвани от Абоната допълнителни услуги и цената на допълнително заявено съдържание чрез услугите „Видео по поръчка”.
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, цена за допълнителни услуги и цената на допълнително заявени съдържание и услуги (ако има такива).
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата по т.6.1: 6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец. 6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадената от VIVACOM сметка срокове. Ако не е посочено друго срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на VIVACOM или след заверяването с тази сума на банковата сметка на VIVACOM. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Xxxxxxx.
6.6.3. VIVACOM ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметка не освобождава Xxxxxxx от задължението да плати дължимите суми в определения срок. VIVACOM може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването VIVACOM съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.7. Неплащане
В случай, че Xxxxxxxx не е платил за Услугата след определената за плащане крайна дата, VIVACOM ще спре да предоставя Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява изрично за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на
задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година VIVACOM има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т.6.8.
6.9. Начин на плащане Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на интернет страницата на VIVACOM и се предоставят с всяка издадена месечна сметка.
6.9.1. Допълнителни услуги
6.9.1.1. Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Потребителя чрез приложението, предоставено от VIVACOM, и чрез потребителското име и парола, с които се е регистрирал в него или по други, предварително обявени от VIVACOM начини.
6.9.1.2. VIVACOM има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни програми, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка. VIVACOM ще уведоми Потребителя за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали.
7. Промяна на ползваната Услуга VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа)
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуалния договор предвижда различен ред, абонати, които желаят да мигрират от един VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като VIVACOM се съгласява да предостави избраната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата. При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена.
7.2. Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си за ползване на услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) след изтичане на определения първоначален срок в Договора, за което Xxxxxxxx подписва ново Заявление/Договор или допълнително споразумение за ползване на Услугата за съответния нов срок.
7.2. Промяна на адреса, на който се ползва Услугата
Абонатът може неограничено да променя адреса, на който използва Услугата, като спазва клаузите на Договора и настоящите Общи условия.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като заяви в обект на VIVACOM с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване и върне в посочения едномесечен срок предоставеното оборудване (пълен комплект). VIVACOM прекратява предоставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на VIVACOM. В случай, че Xxxxxxxx прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в индивидуалния Договор и/или на т.3.6 от Общите условия), Абонатът заплаща на VIVACOM сумата, определена по реда на т.8.4.
8.2. Връщане на оборудването
Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от VIVACOM да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство.
8.3.2. VIVACOM не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услугата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от VIVACOM;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио-програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на VIVACOM;
д. VIVACOM не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Xxxxxxx, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. VIVACOM не носи отговорност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата, мултимедийното съдържание предоставяно чрез платформата за Видео по поръчка и съдържанието от интернет страниците, достъпни чрез приложенията от Услугата.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което VIVACOM е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил VIVACOM, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на Xxxxxxx
Ако Договорът за Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок,
абонатът (физическо лице) дължи на VIVACOM неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок, но не повече от трикратния им размер. Ако Договорът за Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (юридическо лице) дължи на VIVACOM неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок.
В допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът (физическо или юридическо лице) дължи на VIVACOM и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове, съответстваща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на VIVACOM заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM при забавяне на плащане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM, в случай, че Xxxxxxxx не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на VIVACOM, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. VIVACOM ще уведоми Xxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълнение на задължението на VIVACOM да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата;
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
9. Общи положения
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
9.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие - от съответния държавен съд при условията на ГПК.
9.3. Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.4. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението/Договор за ползване на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа), като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.5. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
9.6. В случай че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
9.7. По отношение на въпроси свързани с фиксирани гласови услуги, VIVACOM Net и Fiber net услуги, предоставяни по съобщителната линия ползвана за Услугата VIVA IPTV GO (IPTV в чужда мрежа) се прилагат съответно, действащите общи условия на VIVACOM за всяка от посочените услуги. Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно предоставянето на услугата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на VIVACOM.
Главен директор „Маркетинг“