VIVACOM NET ОБЩИ УСЛОВИЯ

VIVACOM NET ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM NET

(прилагат се за абонати, сключили договор преди 12.07.2017 г.,

в сила от 25.05.2018 г.)

Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата VIVACOM Net са изготвени от „Българска телекомуникационна компания” ЕАД, със седалище и адрес на упра- вление: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе” 115 И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията с ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181 (VIVACOM).

Договорът на „БТК” ЕАД (VIVACOM) с абоната за предоставяне на Услугата VIVACOM Net (наричан по-долу за краткост „Договор”) включва:

• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата VIVACOM Net, публикувани на уеб страницата на „БТК” ЕАД–xxx.xxxxxxx.xx и Спецификация на VIVACOM Net услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Условия;

• Заявление-Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net.

Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата VIVACOM Net („Услугата”), уреждат условията, при които абонатите сключват До- говор с VIVACOM за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ чрез VIVACOM Net, как- то и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга.

Други услуги освен VIVACOM Net, предоставени върху съществуваща телефонна линия, не са предмет на настоящите Общи Условия. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Общите условия и измененията им влизат в сила в 30- дневен срок от датата на публикуването им на уеб страницата на VIVACOM xxx.xxxxxxx.xx.

Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор между VIVACOM и абоната и стават задължителни за крайния абонат от датата на влизане в сила на индивидуалния договор.

Тези Общи условия се прилагат и за заварените крайни абонати, които към дата- та на влизането им в сила ползват предоставяните услуги. Изменение на Общите условия се публикува на интернет страницата си: xxx.xxxxxxx.xx. Измененията в Общите условия влизат в сила по реда, предвиден в ЗЕС.

В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изме- нения, абонатите, които не са съгласни с Общите условия или измененията, имат право да поискат прекратяване на индивидуален писмен договор или правоотно- шението по повод ползваните услуги, с писмено заявление до VIVACOM, подадено в някой от търговските центрове на дружеството. В този случай прекратяването

на договора е без санкции за абонатите. Посоченото правило не се прилага, когато промените поизтичат от приложимото законодателство или от акт на Комиси- ята за регулиране на съобщенията, както и в случаите, в които измененията не

засягат услуги, ползвани от абоната.

VIVACOM уведомява крайните абонати за изменения на Общите условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува изменението на интернет страницата на дружеството.

Заявлението-Договор за ползване на VIVACOM Net Услуга се подписва от оторизи- ран служител на VIVACOM или оторизиран дистрибутор на VIVACOM и се предоста- вя на абоната.

VIVACOM Net Услуги

Параметрите на VIVACOM Net услугите и техните цени са описани в Спецификация на VIVACOM Net услугите и ценова листа, които са неразделна част от настоящи- те Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора.

Параметрите на допълнителните услуги VIVACOM Net Voice и VIVACOM Net Eye са описани в Спецификациите на услугите VIVACOM Net Voice и VIVACOM Net Eye, нераз- делна част от настоящите Общи условия.

1. Предварителни задължения на VIVACOM

1.1. Наличност на Услугата

(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира абоната за изискванията за съвместимост на оборудването в срок до 7 (седем) дни от влизане в сила на За- явлението- Договор за Услугата.

1.2. Срок за инсталиране

(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM ще положи всички усилия да предостави заяве- ната Услуга на абоната в най-кратък срок, без това да оказва влияние върху съ- ществуващата телефонна услуга. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на влизане в сила на Договора за ползване на Услугата VIVACOM Net.

1.3. Доставка на пакет „Инсталирай сам”

(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато е избрана опцията „Инсталирай сам”, VIVACOM ще положи усилия без закъснение да предостави на абоната пакет „Инсталирай сам” на посочения адрес в уговореното между двете страни време, в рамките

на 10 (десет) работни дни от влизане в сила на Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net.

Всякакви въпроси от страна на абоната относно доставката на пакета „Инста- лирай сам” могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) де- нонощно, 7 (седем) дни в седмицата.

1.4. Доставка на пакет „Инсталирай сам” с опция Take-away

(Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато е избрана опцията „Инсталирай сам” и в поле VIVACOM Net пакет е отбелязан „VIVACOM Net пакет получен (VIVACOM Net

Takeaway)”, VIVACOM предоставя VIVACOM Net пакета при попълване и подаване на Заявление- Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net. В този случай Договорът за предоставяне на услугата влиза в сила от момента на подписването му.

1.5. Инженерно инсталиране на Услугата

Когато е избрана опцията Инженерно инсталиране на Услугата, VIVACOM ще из- прати инженер на VIVACOM в уговореното време на адреса, като специалистът на VIVACOM при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Инженерът на

VIVACOM конфигурира само един персонален компютър и само мрежовите настрой- ки, които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, опера- ционната система или хардуер. Операционни системи, които не се поддържат от VIVACOM Net не могат да бъдат конфигурирани /VIVACOM Net услугите поддържат Microsoft Windows 95 и следващи, и Apple Macintosh OS 8 и следващи, като тези са предмет на евентуални промени/. При инженерното инсталиране на Услугата ин- женерът се задължава да не уврежда помещенията на абоната, както и движими- те вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, инженерът трябва да пока- же на абоната как работи инсталираната Услуга.

2. Предварителни задължения на абоната

2.1. Предоставяне на информация

Абонатът предоставя на VIVACOM достоверна информация и необходимите до- кументи преди подписването на Заявлението- Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net. Документите включват, без да се ограничават до, документ за само- личност и за юридическите лица удостоверение за актуално състояние, в случай че не са пререгистрирани или регистрирани в Търговския регистър, документ за регистрация по БУЛСТАТ (ако е приложимо) и/или регистрацията по ДДС, пълномощ- но в случаите, когато Заявлението-Договор не е подписано от представляващия

юридическото лице.

2.2. ( изм. в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни

Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съх- раняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европей- ския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение

на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за об- работването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и ин- формация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с

длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общи- ят регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на або- натите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxx.xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).

2.2.а. Абонатът се задължава при ползването на услугата VIVACOM Net Eye да не нарушава права на трети лица, включително на тези, заснети от IP камерата, както и да не нарушава действащото законодателство, включително Закона за защита на личните данни.

2.3. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) Клиенти, които не са абонати на телефонния пост Абонатът, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксирана гласова услуга, по линията на която се осигурява Услугата VIVACOM Net, следва да осигури съ- гласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички вреди, които VIVACOM понася в резултат на неизпълнение на това задължение.

2.4. Констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване

2.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът ще бъде на разположение, или при въз- можност ще упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол, на посочения ад- рес и в уговореното време в случаите на доставка на пакет „Инсталирай сам” (т. 1.3) или на постоянния адрес, където ще бъде инсталирана услугата VIVACOM Net в случаите на инженерно инсталиране (т. 1.5). В случай, че Xxxxxxxx не осигури достъп или изрично не упълномощи физическо лице, което да приеме оборудване- то и да подпише констативния протокол, представителят на VIVACOM предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп като записва трите му име- на и данните от личната карта в констативния протокол. При избор на Услуга VIVACOM Net Takeaway (т. 1.4) констативният протокол за доставка на техниче- ското оборудване се подписва при подписване на Заявлението-Договор за полз- ване на Услугата и получаване на VIVACOM Net пакета. В случай на избор на Услуга VIVACOM Net Takeaway, БТК си запазва правото, в срок до 10 (десет) дни от подпис- ване на Заявлението-Договор за Услугата, да уведоми абоната посредством SMS на посочен от абоната мобилен номер за потребителското име и парола, необхо- дими за ползване на Услугата.

2.4.2. Абонатът е съгласен да подпише всички необходими документи, които се из- искват за предоставяне на Услугата. В случаите, когато абонатът е юридическо лице, абонатът носи отговорност за дължимите суми към VIVACOM във връзка с

предоставената Услуга и когато констативният протокол е подписан от служи- тел на абоната, намиращ се на посочения адрес.

2.4.3. Когато абонатът или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на VIVACOM за инсталиране на Услугата в уговореното за това време или е отказал подписването на необходимите документи в уговореното време, абона- тът дължи заплащане на инсталационна цена.

2.5. Ограничения при ползването на Услугата

Услугата, предоставяна от VIVACOM, позволява достъп до Интернет на крайни абонати и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Абонатът се задължава да не препродава или пре- доставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.

3. Срок на Договора и влизане в сила

3.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата VIVACOM Net влиза в сила в срок 7 (седем) календарни дни, считано от подписването му, освен ако абонатът не е заявил изрично писмено желание договорът да влезе в сила не- забавно.

3.1.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM има право да откаже да сключи индиви- дуален Договор за ползване на услугата VIVACOM Net с абонат, който не е заявил

писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подпис- ването му, в случай, че съгласно условията на този договор VIVACOM предоставя крайно устройство.

3.1.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В определения 7-дневен срок абонатът има право едностранно да прекрати договора, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия тър- говски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търгов- ския представител, подписал договора от страна на VIVACOM.

3.1.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата VIVACOM Net

„Инсталирай сам” Take-away, когато оборудването е предоставено при подписва- нето на договора между абоната и БТК влиза в сила незабавно. В случай на заявена по интернет услуга VIVACOM Net „Инсталирай сам” услугата се счита предоставе- на и срокът на договора започва да тече от датата на доставката по куриер на интернет оборудването.

3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът дължи заплащане на Услугата VIVACOM Net от датата на подписване на констативния протокол по т.2.4.1, освен в случа- ите по т.3.1.3 В случаите по т.3.1.3. заплащане се дължи от датата на предоставя- не на оборудването.

3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услуга- та VIVACOM Net, в зависимост от избраната със Заявлението-Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net опция–безсрочен договор или договор за ползване на ус- лугата за срок от 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Заявлението-Договор в случай по т. 3.1.3 или на конста- тивния протокол по т. 2.4.1.

3.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок, същият се счита продължен за неопределен период от време, докато една от страните не уведоми другата с едномесечно писмено предизвестие за намерението си да прекрати ползването на Услугата.

3.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на абоната.

3.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM се задължава да уведоми абоната за из- тичането на минималния срок на индивидуалния договор в срок най-малко 30 кален- дарни дни преди изтичане на първоначално договорения срок.

4. Необходимо техническо оборудване

4.1. Изисквания при „Инсталирай сам” и инженерно инсталиране на Услугата

За да използва Услугата, абонатът трябва да осигури посочените по-долу изиск- вания. От абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на доставка на VIVACOM Net с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.

• Активна аналогова или дигитална телефонна централа с аналогов или дигитален (ISDN BRI) интерфейс;

• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;

• Персонален компютър с Ethernet интерфейс (мрежова карта), работещ с Интер- нет софтуер.

4.2. Допълнителни изисквания в случаите на пакет „Инсталирай сам”

• Когато телефонния пост е обикновен (PSTN), линията трябва да завършва с те- лефонна розетка RJ11.

4.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Оборудване, което се предоставя от VIVACOM:

• Wi-Fi модем (крайно устройство) и електрически адаптор;

• ADSL сплитер и 2 телефонни кабела за свързване;

• Ethernet кабел за свързване на рутера с компютъра или суича;

• Брошура с инструкции и CD, показващи как се инсталира VIVACOM Net.

За предоставеното от VIVACOM оборудване се изготвя и подписва Констативен протокол.

4.4. Оборудването, предоставено от VIVACOM, остава собственост на VIVACOM. VIVACOM поддържа конфигурацията на VIVACOM Net оборудването, като на абона- та не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.

5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата

5.1. Промяна в предоставените данни: Абонатът е длъжен да информира VIVACOM за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.

5.2. Предоставено от VIVACOM оборудване

5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от VIVACOM електронно оборуд- ване от кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. VIVACOM не е отговорно за щети, нанесени на имуществото на абоната от същото оборудване.

5.2.2. В случай на кражба VIVACOM не предоставя друго оборудване, което да за- мени откраднатото, като абонатът е отговорен пред VIVACOM за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и VIVACOM е уведомено за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. В този случай VIVACOM ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от абоната. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена, ако пожелае инженерно инсталиране на новото оборудване.

5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собстве- ност на VIVACOM, причинени с умисъл или небрежност от страна на абоната, по- следният остава отговорен за тези щети и вреди.

5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата VIVACOM се задължава да от- странява, в рамките на съществуващите технически и производствени възмож- ности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от абоната на достъп на специалист от VIVACOM за установяване на неизправността.

5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата VIVACOM си запазва право- то да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:

5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;

5.4.2. Повреда или смущения в телефонните линии до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;

5.4.3. Когато абонатът използва алтернативно оборудване–до отстраняване на това оборудване и замяната му с подходящо оборудване, както и при самоуправно отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от VIVACOM от страна на абоната;

5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;

5.4.5. Когато абонатът ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на VIVACOM или им причинява щети;

5.4.6. Когато Интернет не е достъпен от мрежата на VIVACOM до осигуряване на такъв достъп;

5.4.7. Когато абонатът забавя плащането на Услугата повече от 18 (осемнадесет) дни след определената крайна дата на плащане (падежа);

5.4.8. Когато абонатът използва Услугата на повече клиентски потребителски станции, отколкото е посочено в Спецификацията на VIVACOM Net услугите и цено- вата листа за съответната VIVACOM Net Услуга.

5.5. Допълнителни услуги VIVACOM Nеt Eye и VIVACOM Net Voice VIVACOM предоставя услугите VIVACOM Net Eye и VIVACOM Net Voice при условията за ползване на услугите VIVACOM Net Eye и VIVACOM Net Voice, неразделна част към настоящите Общи условия. 5а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Гарантиране на достъп до отворен интернет

5а.1. БТК третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.

5а.2. Дейността на БТК е приведена в съответствие с всички нормативни изиск- вания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъ- па до интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги. 5а.3. Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, натовареността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и

географски особености, дължината на медната линия от последната телефонна централа до крайния клиент и други.

5а.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. БТК не носи отговорност за влошено ка- чество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуерните и/или соф- туерни характеристики на крайното устройство на потребителя или особености на неговото конкретно местоположение.

5а.5. БТК изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на националното законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със за- коносъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква на- пример блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания БТК извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.

5а.6. БТК третира еднакво целия трафик при предоставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпростра- нено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Извън това, БТК може да прилага разумни (прозрачни, недис- криминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление на трафика. В тези мерки не се включва наблюдение на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.

5а.7. БТК няма да предприема мерки за управление на трафика, които надхвърлят мер- ките, посочени във втора алинея (в това число–да блокира, забавя, променя, огранича- ва, упражнява намеса, влошава качеството или да дискриминира специфично съдържа- ние, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изключение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необходимостта, с цел спазване на норма- тивни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, как- то и спазване на мерки, предвидени със закон; с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на тра- фика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложимото законодателство.

5а.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лич- ни данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорционално за постигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие

с Директива 95/46/ ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.

5а.9. БТК има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необходимо, за да се из- пълнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира абонатите за начина, по който могат да се отразят върху услугите за достъп до интернет.

5а.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез ме- ханизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. БТК ЕАД не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от неза- висещи от БТК ЕАД обстоятелства.

6. Система за отчитане на сметките на Услугата VIVACOM Net

6.1. Начална дата за отчитане на сметки при инженерно инсталиране (т.1.5). От- читането на сметки ще започне от датата на подписване на констативния про- токол по т. 2.4.1, което предполага, че абонатът приема, че Услугата е инсталира- на, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.

6.2. Начална дата за отчитане на сметки при „Инсталирай сам” пакети

6.2.1. Отчитането на сметки за пакет „Инсталирай сам” с опция „Takeaway” (т.1.4), ще започне от датата на активиране на услугата, но не по късно от 7 (седем) ка- лендарни дни след подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net.

6.2.2. Отчитането на сметки за пакет „Инсталирай сам” (т. 1.3) ще започне от датата на активиране на услугата, но не по късно от 7 (седем) календарни дни от подписването на констативния протокол.

6.2.3. Абонатът има право в рамките на този 7 (седем) дневен срок да се свърже с Центъра за обслужване на клиенти на телефон 123 денонощно, 7 (седем) дни в сед- мицата, за да потърси съдействие. В случай, че Услугата не може да се инсталира дори с помощта на оператор от Центъра за обслужване на клиенти, абонатът трябва да заяви пред VIVACOM опцията инженерно инсталиране, за да се осигури правилно инсталиране на Услугата. В този случай абонатът заплаща инстала- ционна цена предвидена в “Спецификация на VIVACOM Net услугите и ценова листа” на VIVACOM за предоставяне на Услугата VIVACOM Net.

6.2.4. В случаите, когато VIVACOM Net Voice и/или VIVACOM Net Eye се заявяват едновременно с VIVACOM Net отчитането на сметки за допълнителната услуга VIVACOM Net Voice и/или VIVACOM Net Eye ще започне едновременно с отчитането на сметки за съответния пакет VIVACOM Net.

6.2.5. Отчитането на сметки за допълнителната услуга VIVACOM Net Eye за на- стоящи абонати на услугата VIVACOM Net започва от датата на подписване на Приемо- предавателния протокол за получаване на необходимото оборудване за услугата VIVACOM Net Eye.

6.2.6. Отчитането на сметки за допълнителната услуга VIVACOM Net Eye за нови

клиенти на услугата VIVACOM Net ще започне от датата на активиране на услуга- та VIVACOM Net, сроковете за които са регламентирани в условия за предоставяне на услугата VIVACOM Net.

6.3. Цените, които абонатът дължи са:

6.3.1 Инсталационна цена: единична цена за откриване на Услугата;

6.3.2 Месечен абонамент за използване на Услугата за всеки един отчетен период по т.6.5.3;

6.3.3 Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например до- пълнителни електронни пощенски кутии за всеки един отчетен период по т.6.5.3;

6.3.4 Стойността на допълнително използваното време или трафик, при активи- ране на Услуга с ограничение по време или трафик, включен в цената за месечен абонамент. В случаи, когато е предвидено заплащането на допълнително използ- вано време, абонатът е длъжен да го заплати изцяло, дори и при спор.

6.4. Инсталационна цена–Дължимата инсталационна цена ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметки- те, посочена по- горе.

6.5. Месечен абонамент

6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена VIVACOM Net Услуга е дължима през месеца, следващ този, през който е активирана Услуга- та. С плащането на първата си месечна сметка за VIVACOM Net услуги абонатът заплаща:

• инсталационна цена (ако има такава);

• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата за начало на отчитане на сметките до края на месеца, през който се активира Услугата;

• пълен абонамент за месеца след активиране на Услугата и пълен месечен абона- мент за използвани от абоната допълнителни услуги в това число и цена на допъл- нително използвано време за месеца на активиране.

6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, допълнителни услуги и дължими суми за до- пълнително използвано време (ако има такова).

6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависи- мост от датата по т.6.2:

6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;

6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следва- щия календарен месец;

6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следва- щия календарен месец;

6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следва- щия календарен месец.

6.6. Плащане на Услугата

6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в срок до 18 (осемнаде- сет) дни от датата на издаване на сметката/ фактурата.

6.6.2. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) При изрична писмена заявка от Абоната, БТК може да включи в месечната сметка и задължения по други договори за услуги предоста- вяни от БТК, включително извън обхвата на тези Общи условия (фиксирана гласова телефонна услуга, Vivacom TV и др.). В случай че Абонатът заяви, че желае да плати само услугите по отделен договор, чиято цена е включена в общата сметка, БТК има право да изключи от общата сметка цената на услугите по съответния до- говор и да ги фактурира в отделна сметка/фактура за срока на съответния до- говор. В случай, че Абоната не е заявил разделяне на месечните си сметки или не е посочил изрично кое от включените задължения плаща, БТК може да прекрати пре- доставянето на услугите, при които е налице просрочено плащане.

6.6.3. VIVACOM ще издаде сметка на абоната за изискуемото плащане в срокове- те по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава абоната от задължението да заплати дължимите суми. VIVACOM може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването VIVACOM съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.

6.6.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходи- те, произтичащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики), спе- цификация на услугата–всички неразделна част от настоящите Общи условия–на официалната си уеб-страница: www.vivacom.bg

6.7. Неплащане

В случай, че абонатът не е платил за Услугата в 18 (осемнадесет) дневен срок след определената за плащане дата, VIVACOM ще спре да предоставя Услугата на або- ната, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в опре- делените за това срокове, абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Ли- хвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.

6.8. Промяна на цените

6.8.1. Цените, посочени в Спецификацията на VIVACOM Net, могат да бъдат проме- няни едностранно от VIVACOM при следните условия:

6.8.1.1. VIVACOM ще уведомява абоната като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 1 (един) месец преди влизането им в сила;

6.8.1.2. В този случай абонатът има право да изпрати писмено предизвестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да влязат в сила;

6.8.1.3. Ако в горепосочения срок абонатът не изпрати предизвестие до VIVACOM, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.8.1.1.

6.8.2. (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една ка- лендарна година VIVACOM има право да индексира цените на услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец

= 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 6.8.2. Ако прилагането на индексацията е довело до значително увеличение на цените, Абонатът има право да прекрати договора с 30 дневно писмено предизвестие без да дължи неустойки. В такъв случай Абонатът следва да възстанови на VIVACOM всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора.

Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба

на изплащане стоки, сключени към договора се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните.

7. Промяна на ползваната Услуга VIVACOM Net

7.1. Промяна от един вид Услуга към другАбонати, които вече използват Услуга VIVACOM Net и желаят да използват друг вид Услуга, посочена в тези Общи условия, могат да го направят само веднъж на всеки три месеца като сключат нов договор, който е безсрочен, за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, в зависи- мост от избраната в Заявлението-Договор опция, и се съгласяват с настоящите Общи условия. VIVACOM се съгласява да предостави избраната от абоната нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно. Всички параметри на Услугата, като електронни пощи, дисково пространство за уеб хостинг, статични IP адреси, и др. са предмет на промяна.

При мигриране от Услуга с по-висока скорост към Услуга с по–ниска скорост, кли- ентът дължи допълнителна еднократна цена, според Спецификация на VIVACOM Net услугите и ценова листа. Абонатът може да прекрати Договора за Услугата VIVACOM Net Voice по всяко време като подаде във VIVACOM писмено предизвестие за прекратяване. VIVACOM прекратява предоставянето на Услугата в срок от 30

(тридесет) дни от получаване на горепосоченото писмено предизвестие. За избяг- ване на всякакво съмнение абонатът има право, да прекрати ползването на ус- лугата VIVACOM Net Voice и/или услугата VIVACOM Net Eye, без да прекратява полз- ването на услугата VIVACOM Net. Абонатът заявява това си желание като подава писмено предизвестие за прекратяване на Договора в частта относно услугата VIVACOM Net Voice.

7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата (Изм., в сила от 13.01.2015 г.) В случаите, когато абонатът желае да премести ползването на Услугата на нов адрес или друг телефонен пост, това е допустимо само със съгласие на VIVACOM, като се дължи цена за инженерно инсталиране.

В случаите, когато абонатът желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, се прилагат последиците от предсрочно прекратяване на договора по инициатива на абоната при условията на т. 8.4.

7.3. Промяна на срока на Договора (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът може да промени срока на Договора си с VIVACOM след изтичане на определения първона- чален минимален 12- или 24- месечен срок на ползване на услугата. Договорът с абоната може да бъде продължен с нов минимален срок само с изричното писмено съгласие на абоната.

7.4. Заместване на страна по Договора

Без предварително писмено съгласие за това от другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задължения по договора за ползване на VIVACOM Net услуги. Прехвърлянето на всички или от- делни права и задължения по този договор в рамките на предприятие, към което

VIVACOM принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сливане или вливане, не изисква съгласието на другата страна.

8. Прекратяване на предоставянето на Услугата

8.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Предизвестие за прекратяване на Договора и пре- доставянето на Услугата Абонатът може да иска прекратяване на Договора и на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като подаде в VIVACOM 30-дневно писмено предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срокът, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в т. 3.4.1. от Общите условия). В този случай абонатът заплаща на VIVACOM сумата определена по реда на т.8.4 VIVACOM пре- кратява предоставянето на Услугата в срок от 30 (тридесет) дни от получаване на горепосоченото писмено предизвестие.

8.1а. Aбонатът има право да прекрати договора без да дължи неустойки с писмено предизвестие в случай на значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и договорените показатели за скорост на интернет услугата, установено с одобрен от Комисия за регулиране на съоб- щенията механизъм за наблюдение, като несъответствието трябва да е предиз- викано от БТК ЕАД. Абонатът може да прекрати договора като изпрати писмено

предизвестие до БТК, в което посочи в какво се състои неизпълнението и даде под- ходящ срок за отстраняването му. В случай че БТК не е изпълнило задължението си в подходящия срок, договорът ще бъде прекратен.

8.2. Връщане на оборудването Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от VIVACOM да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към мо- мента на подписването му.

8.3. Отговорност за неизпълнение

8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство.

8.3.2. VIVACOM не отговаря пред абоната за:

а. Липса на умения от страна на абоната да използва Услугата и да извърши ин- сталация, когато е избрал Услугата VIVACOM Net „Инсталирай сам”, VIVACOM Net Voice или VIVACOM Net Eye;

б. Претенции от трети лица срещу абоната при и по повод ползване на Услугата; в. Щети и други вредоносни резултати, причинени от лошо или неправилно поддър- жане или експлоатация от страна на абоната на хардуера и софтуера на VIVACOM; г. Повреди по съединителните линии или комутируемата телефонна мрежа, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата;

д. VIVACOM не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Ус- лугата и световната УЕБ мрежа и мрежата на VIVACOM от абонатите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършва- нето на незаконни действия чрез Услугата, Уеб пространството или мрежата на VIVACOM. VIVACOM не носи отговорност за съдържанието на информацията, пре- насяна чрез Услугата. VIVACOM не носи отговорност за формата на изображения- та, както видеоизображенията, така и всички техни копия под всяка една форма, пренасяна чрез Услугата или получена при ползване на Услугата.

е. VIVACOM не носи отговорност за наличието или неналичието на запис от IP ка- мерата, в случай че абонатите има сключен договор за услугата VIVACOM Net Eye.

8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата или поради настъпване на обстоятелствата по т. 5.4.6, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което VIVACOM е изцяло отговорна, месечният або- намент, дължим от абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционал- ната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоста- вяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.

8.3.4. Разпоредбата на т. 8.3.3 е приложима, само ако абонатът е уведомил VIVACOM, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.

8.4. Отговорност на абоната (Изм., в сила от 13.01.2015 г.)

Ако Договорът за Услугата VIVACOM Net бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на VIVACOM неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато абонатът е физическо лице, максималният размер на неустойката за предсрочно прекратява- не по тази клауза не може да надвишава:

а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абона- мент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъ- пило до 30 април 2015 г. включително;

б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за пред- срочно прекратяване абонатът дължи на VIVACOM и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оста- ващия срок на договора.

8.5. Изключения

Абонатът няма да дължи на VIVACOM заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.

8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Дого- вор срок на ползване

Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:

8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;

8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон;

8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите на която и да и да било от страните, от всяка от страните с писмено уведомление;

8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на абоната, в случаите когато абонатът е физическо лице;

8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Дого- вора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение; 8.6.6. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Едностранно от VIVACOM при забавяне на плащане от страна на абоната с повече от 18 (осемдесет) дни от определения срок за плащане, вклю- чително в случаите на VIVACOM Net „Инсталирай сам”;

8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM, в случай, че абона- тът не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;

8.6.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на VIVACOM, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. VIVACOM ще уведоми або- ната за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;

8.6.9. Едностранно от страна на абоната, в случай на системно неизпълнение на задължението на VIVACOM да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнение- то е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.

8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и абонатът не желае да продължи ползването на Услуга- та, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложи- ми;

8.6.11. Едностранно, без предизвестие от страна на VIVACOM при закриване или преместване на телефонен пост, използван за предоставяне на Услугата.

8.6.12. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписване на индивидуалния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с VIVACOM, без да дължи неустойки по него, освен ако:

• абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила неза- бавно;

• при подписване на договора, VIVACOM е предоставило на абоната крайно устрой- ство; Заявление за прекратяване на договора на абоната по настоящата точка се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на VIVACOM. А в слу- чай, че услугата е била заявена чрез интернет канала за продажби, прекратява- нето на договора може да стане по начина на заявяване на услугата или на кратък номер на „Обслужване на клиенти” 123.

9. Общи положения

9.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с действи- телността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Ар- битражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по из-

бор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. Со- фия, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.

9.1а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дей- ност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, интернет страница www.kzp.bg, e-mail: adr.els@kzp.bg. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия.

Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн реша- ване на потребителски спорове: http://ec.europa.eu/odr. БТК ЕАД не се ангажира да

ползва посочените органи.

9.2. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата VIVACOM Net, кон- стативен протокол за предоставяне на техническо оборудване, допълнителни Заявки за предоставяне на Услугата VIVACOM Net (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата VIVACOM Net, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.

9.3. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомя- ване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.

Главен директор

„Маркетинг“