Тези Общи условия за ползване на услугите, достъпни през уебсайта www.beste.bg („Общи условия“), влизат в сила на [***] по отношение на всички настоящи и бъдещи потребители на услугите. Моля, запознайте се с този документ внимателно и преди да...

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА БЕСТЕ

Тези Общи условия за ползване на услугите, достъпни през уебсайта xxx.xxxxx.xx („Общи условия“), влизат в сила на [***] по отношение на всички настоящи и бъдещи потребители на услугите. Моля, запознайте се с този документ внимателно и преди да използвате Платформата БЕСТЕ. Той съдържа условията и правилата за използването ѝ, като те представляват договорните клаузи между Вас като получател на услуги на информационното общество и нас като доставчик на такива услуги.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл.1 (1) Общите условия уреждат отношенията между „БЕСТЕ“ ООД, дружество с ограничена отговорност, учредено и съществуващо съгласно законите на България, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 204900764, със седалище и адрес на управление Република България, София, 1618, Столична община, район „Овча купел“, ул. „Нов век“ № 2, ет. 4, ап. 10 (наричано по-долу „БЕСТЕ“) от една страна и физическите и юридическите лица – крайни клиенти, които ползват услугите и съдържанието, предоставяни чрез уебсайта xxxxx.xxx за лични цели от друга страна. („Потребители”).

(2) По силата на Общите условия и чрез уебсайта xxx.xxxxx.xx, БЕСТЕ предоставя на Потребителите срещу възнаграждение, услугите, описани по-долу, които включват, но не се ограничават до услуги на информационното общество, свързани с достъп до информация и съдържание, услуги по поддръжка, както и свързани с това услуги във вид на цифрово съдържаниe, свързани с дигитална платформа за управление на жилищни и бизнес имоти, така както е установено в тези Общи условия („Услугата“).

Чл. 2 В настоящите Условия за ползване използваме термините със следното съдържание:

1. Абонаментна такса означава такса в размер съгласно приложимия абонаментен план, дължима от всеки Администратор за използване на услугите на Платформата.

Абонаментната такса към БЕСТЕ се начислява на и е дължима от Администратора, по отношение на всеки Краен клиент ползвател на Услугата, съгласно приложимия абонаментен план.

2. Администратор означава управител/ управителен съвет на етажната собственост по смисъла на Закона за управление на етажната собственост, или трето физическо и/или юридическо лице, оправомощено от общото събрание на етажната собственост или собственик на сграда.

3. Доставчик на услугите, предоставяни от Платформата (ние, нас) означава „БЕСТЕ“ ООД, с ЕИК 204900764.

4. Краен клиент означава физическо или юридическо лице, което се регистрира в Платформата, за да бъде получател на Услуга, предоставяна чрез Платформата в качеството си на собственик, ползвател или обитател на обект от етажна собственост/ ползвател на офис/търговско пространство.

Краен клиент може да са: администратори - домоуправители, абонати - домакинства, фирми по поддръжка, собственици, наематели, офиси и жилищни сгради.

5. Платформата (БЕСТЕ, нашите услуги) означава цифрова услуга, позволяваща:

(i) на Крайните клиенти и на Професионалистите да създават, обработват или съхранява данни в цифрова форма или да имат достъп до тях; или

(ii) споделянето или всяко друго взаимодействие на данни в цифрова форма, въведени или създадени от Крайните клиенти и/или Професионалистите или от други ползватели на тази услуга.

6. Потребител означава физическо лице – Краен клиент, което използва услугите на Платформата, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност докато използва Платформата.

7. Професионални услуги означава услугите, предоставяни от физическо или юридическо лице (наричано по-долу „Професионалист“), което предоставя услуги, свързани с неговата търговска дейност, занаят или професия на Крайните клиенти и които са били възложени от съответния Администратор.

8. Регистриран профил (профил, личен профил) означава индивидуален запис в информационната система, чрез която функционира Платформата, създаван за всяко лице, което желае да я използва. Създаването на профил позволява да бъдат използвани предоставяните от Платформата услуги и запазва данни за начина, по който лицето използва Платформата.

9. Уебсайт означава xxxxx.xxx

10. Услуга/ Услугите означава:

(i) управление на дейности, свързани с поддръжката на етажна собственост и офисни/търговски пространства;

(ii) за създаване на индивидуален профил на всеки собственик и/или ползвател на обект в етажна собственост и/ или управител на офис пространство и/ или търговски обект;

(iii) плащане на такси и услуги, свързани с поддръжката на етажна собственост/ офис пространство.

II. СКЛЮВАНЕ НА ДОГОВОРА. ΠPEДMET.

Чл. 3 (1) За да използват Услугата, Крайните клиенти сключват договор за предоставяне на Услугите при действието на тези Общи условия. Договорът влиза в сила от момента на завършване на процеса по регистрация и създаване на Регистриран профил от Крайния клиент.

(2) Общите условия имат задължителен характер за Крайните клиенти от момента на приемането им. Общите условия могат да бъдат изменени по инициатива на БЕСТЕ или в други, предвидени в действащото законодателство случаи.

(3) В случай че Xxxxx клиент, който има действащ договор с БЕСТЕ не е съгласен с изменените Общи условия и не желае да ги приеме, същият може в едномесечен срок от получаване на съобщението за изменение да се откаже от договора си с БЕСТЕ, без да дължи обезщетение, като изпрати писмено уведомление на адрес xxxxxx x @xxxxx.xx x. С получаване на уведомлението договорът между Крайния клиент и XXXXX ще се счита за прекратен. Крайният клиент няма право да се откаже от договора, ако изменението в Общите условия е вследствие на нормативни промени или разпореждане на компетентен орган.

(4) При липса на възражение от страна на Крайния клиент, изменените Общи условия се считат за приети.

Чл. 4 (1) За да използвате Платформата като Краен клиент, е необходимо едновременното изпълнение на следните условия:

1. Да осигурите устройство и интернет връзка, които Ви позволяват използването на Платформата;

2. Да имате инсталиран браузър, който позволява използването на бисквитки (в противен случай, Платформата няма да функционира правилно);

3. Да имате електронна поща;

4. Да създадете свой персонален профил в Платформата.

(2) За да използвате Платформата, трябва да сте навършили 18 години и да не сте с ограничена правна възможност за сключване на договор. С извършването на регистрация, Вие гарантирате, че можете да сключвате договори самостоятелно или сте получили необходимото потвърждение от попечител.

(3) Създаването на профил в Платформата и нейното използване като Краен клиент е безплатно. Когато за получаване на Професионална услуга е дължима цена, сумите, които плащате през Платформата, са цена за тази услуга.

Чл. 5 (1) Администраторите могат да създават първоначален профил на Крайния клиент в Платформата при регистрация на етажната собственост или офис/търговска сграда. Крайните клиенти могат да използват функционалностите на Платформата като създадат свой Регистриран профил или активират първоначалния си профил, създаден от Администратора.

(2) За да активирате своя Регистриран профил като Краен клиент е необходимо да достъпите първоначалния си профил и да изпълните следните стъпки:

1. Да попълните имейл адрес на електронната си поща - необходима е, за да осъществяваме комуникация с Вас във връзка с услугите, които Ви предоставяме. На този адрес ще изпращаме електронната кореспонденция, свързана с използването на Платформата напр. за потвърждаване на регистрацията или при искане за промяна на паролата за достъп. Можете да се регистрирате с определена електронна поща само веднъж, независимо дали се регистрирате като Краен клиент или като Професионалист и не можете да променяте регистрираната електронна поща самостоятелно.;

2. Да смените временната си парола;

3. По Ваше желание - да персонализирате своя профил в Платформата;

4. Да се съгласите с настоящите Общи условия за използване на Платформата.

(3) Крайните клиенти могат да създадат директно Регистриран профил, като изпълните следните стъпки:

2. Да изберете своята парола;

3. По Ваше желание - да персонализирате своя профил в Платформата;

4. Да се съгласите с настоящите Общи условия за използване на Платформата.

Чл. 6 (1) С приемането на настоящите Условия, се съгласявате, че електронните изявления към Доставчика на услуги, извършени чрез Платформата и/или чрез регистрираната от Вас електронна поща и електронните изявления от Доставчика на услуги към Вас, които са подписани с обикновен електронен подпис, се считат за подписани със саморъчен подпис.

(2) След потвърждаване на електронната Ви поща, ще Ви изпратим писмо за създаването на Регистриран профил. С писмото за успешното регистриране Ви информираме, че потвърждаваме получаването на изявлението Ви за сключване на договора.

Чл. 7 (1) В случай че Потребител, който има действащ договор с Платформата не е съгласен с изменените Общи условия и не желае да ги приеме, същият може в едномесечен срок от получаване на съобщението за изменение да се откаже от договора си с БЕСТЕ, без да дължи обезщетение, като изпрати писмено уведомление на адрес xxxxxx x @xxxxx.xx x. С получаване на уведомлението договорът между Потребителя и БЕСТЕ ще се счита за прекратен. Потребителят няма право да се откаже от договора, ако изменението в Общите условия е вследствие на нормативни промени или разпореждане на компетентен орг

(2) При липса на възражение от страна на Потребителя, изменените Общи условия се считат за приети.

III. УСЛУГИ

Чл. 8 (1) Чрез Платформата на Потребителя се предоставя достъп до Услугите, включващо, но не ограничено до: регистрация на Регистриран профил, комуникация с други Крайни потребители и Администратори, част от една етажна собственост, както и възможност за извършване на плащания за текущи разходи.

(2) Xxxx доставчик на посочените Услуги, си запазваме правото по всяко време да променяме вида на предоставяните Услуги (като добавяме нови или премахваме съществуващи) или на определени функционалности на Платформата, за което ще извършим съответните промени в настоящите Условия.

(3) В случай, че такова изменение на цифровата услуга оказва отрицателно въздействие върху достъпа или използването ѝ, Потребителите има право да развалят договора, освен ако отрицателното въздействие е незначително. В този случай Потребителите има право да развалят договора безплатно в рамките на 30 дни, считано от нашето уведомяването за изменението на цифровата услуга или от момента на изменение на цифровата услуга, като се прилага по-късната от двете дати.

(4) Предоставяме посочените Услуги на езиците, на които е достъпна Платформата.

IV. ПЛАЩАНЕ

Чл. 9 (1) Платформата може да бъде използвана за извършване на плащания, както следва:

1. плащане на такси и разходи, активирани от Администратора, за текущи нужди на етажната собственост и/или офис пространството и/ или търговския обект;

2. превод на Сумите, дължими на БЕСТЕ от Администраторите.

(2) Плащанията могат да се извършват чрез дебитна/ кредитна карта или по банков път.

(3) БЕСТЕ не получава плащания от Крайните клиенти. Преводите, които XXXXX получава, са единствено от Администратори.

(4) БЕСТЕ има право да променя размера на таксите, дължими за ползване на Услугата, като за приложим се счита размерът, действащ към момента на заплащане на съответната сума.

Чл. 10 Администраторите дължат Абонаментна такса за използване на Платформата, по отношение на всеки Краен клиент ползвател на Услугата, съгласно приложимия абонаментен план.

Чл. 11 (1) Плащанията от Администратора към БЕСТЕ се извършват автоматично посредством дебитна/ кредитна карта на Администратора, освен ако не е сключен договор между Администратора и БЕСТЕ и там не е посочен друг начин на плащане.

(2) Плащанията към БЕСТЕ се извършват за предния месец на база на потребителите спрямо избрания план на сградата, обемът на домакинствата и/ или площта на търговския обект или офис пространството. При промяна или прекъсване на плана към БЕСТЕ от страна на Администратора на сградата, в края на текущия период, администраторът ще бъде таксувани спрямо наличните абонати през текущия месец.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Чл. 12 БЕСТЕ има право да:

1. предоставя Услугата в съответствие с предвиденото в Общите условия и да получава всички дължими от Администратора такси свързани с нея, като полага дължимата грижа за предоставяне възможност на Крайните клиенти и Професионалистите за нормално и необезпокоявано ползване на Услугата, но няма задължението и не гарантира, че тя ще удовлетвори изискванията му, нито че ще бъде непрекъсната, навременна или сигурна.

2. осъществява наблюдение на процеса по предоставяне на Услугата, като при констатиране на технически проблеми предприема необходимите мерки с оглед отстраняване на проблемите в максимално кратки технологични срокове.

3. изпраща на Крайните потребители търговски съобщения, отнасящи се до услугите, предоставяни чрез Уебсайта. В случай че не желае да получава такива съобщения, Крайните потребители следва да възразят чрез натискане върху електронната препратка за автоматично отписване, обозначена в съдържанието на съответното електронно съобщение.

4. след отправяне на предупреждение до Крайните клиенти и Професионалистите в разумен срок, да спира или ограничава достъпа до Услугата, както и да уведомява компетентните органи, ако по негова преценка Крайният клиент/ Професионалистът извършва неправомерни действия.

5. да поставя на Уебсайта електронни препратки, рекламни банери и други рекламни форми за стоки и услуги, както и електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на доставчика на услуги. БЕСТЕ не носи отговорност за съдържанието, верността и законосъобразността на тези уебсайтове или разпространяваното чрез тях съдържание, както и на услуги или съдържание, станали достояние на Потребителя при ползване на Услугата. В случай че получи уведомление, че съдържание, публикувано на уебсайт, който е извън контрола на БЕСТЕ, е незаконосъобразно или нарушава правата на трети лица, БЕСТЕ премахва електронната препратка, рекламния банер или рекламната форма към този уебсайт.

Чл. 13 Крайните клиенти имат право да ползват Услугата и предоставения им достъп до съдържание единствено при спазване на условията и изискванията, определени от нас, общите условия и действащото българско законодателство.

Чл. 14 (1) Следните неизчерпателно изброени действия на Крайните клиенти и Професионалистите в Платформата ще се считат за неправомерно използване на Платформата:

1. публикуването, разпространяването или предоставянето по какъвто и да е начин, на данни, съобщения, текст, аудио-визуални произведения или други материали, които противоречат на законодателството или добрите нрави.

2. извършването на действия, които нарушават правата на трети лица като авторски права или сродни на тях права, запазени марки или други права на интелектуална собственост, право на собственост, както и всякакви други имуществени или неимуществени права или законни интереси на трети лица;

3. публикуването и/или разпространението на компютърни файлове, които съдържат вируси или други рискови за сигурността на платформата или за устройствата на крайните потребители, програми или техни компоненти.

4. публикуването и/или разпространението на порнографско или друго съдържание, което противоречи на закона.

5. публикуването и/или разпространението на данни, съобщения, текст или други материали, съдържащи заплаха за живота и телесната неприкосновеност на човека, пропагандиращи дискриминация, проповядващи фашистка, расистка или друга недемократична идеология, чието съдържание нарушава права или свободи на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България или международни актове

6. организирането на хазартни игри или игри на късмета.

(2) Посоченият списък не е изчерпателен. БЕСТЕ си запазва правото да го изменя и/или допълва във всеки момент, както и да извършва преценка за съответствие във всеки конкретен случай, независимо дали действието е посочено в настоящия списък или не.

(3) Всички неправомерни действия на Крайните клиенти и Професионалистите или други действия, противоречащи на Общите условия, които имат или биха могли да имат за последица застрашаване работоспособността на Уебсайта, на Услугата или дейността на Платформата като цяло, както и действия, които водят или биха могли да доведат до нарушаване на права върху обекти на интелектуална и/или индустриална собственост или други права и законни интереси, ще бъдат смятани от БЕСТЕ за нарушаване на Общите условия.

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА

Чл. 15 (1) Потребителят има право да се откаже от договора за ползване на Услугата, без да посочва причина за това, в 14-дневен срок от датата на сключване на договора съгласно чл. 3 по-горе. При отказ от договора за ползване на Услугата по настоящия член, Потребителят не дължи обезщетение, неустойка или заплащане на каквито и да е разходи.

(2) За да упражни правото си на отказ по този член, Потребителят изпраща на адрес xxxxxx x @xxxxx.xx x, недвусмислено искане за отказ от договор за предоставяне на цифрово съдържание за ползване на Услугата, което трябва да съдържа поне информация за закупения абонамент, датата на поръчката, имената на Потребителя, адрес и телефон за връзка. За да се спази срока за отказ от договора, е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора по алинея 1 по-горе.

(3) Ако в срока по ал. 1 Потребителят се откаже от договора по този член, БЕСТЕ ще възстанови цялата заплатена от Потребителя такса за ползване на Услугата по договора в пълен размер, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която XXXXX получи уведомлението за отказ от договора. БЕСТЕ ще извърши възстановяването, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи за друг начин на възстановяване на средствата; Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Потребителя.

(4) След изтичане на 14-дневния срок за отказ от договора за ползване на Услугата по настоящия член Потребителят може да прекрати договора съгласно разпоредбите на чл. 16 – 19 по-долу.

VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Чл.16 (1) Договорът за ползване на Услугата може да бъде прекратен от всяка от страните с едномесечно предизвестие. Периодът на достъп до услугата съответства на периода на избрания абонамент и започва да тече след заплащане и активиране на Услугата

(2) С изтичане на 1 година от последният ползван абонамент или от датата, на която е създаден Регистриран профил, от който не е извършвано плащане за абонамент, договорът се прекратява автоматично, след което БЕСТЕ има право да заличи Регистрирания профил на неактивния потребител.

Чл.17 Потребителят има право да прекрати договора едностранно чрез изпращане на писмено известие до БЕСТЕ. Ако прекрати договора преди изтичането на заплатения от него абонаментен план, той може да претендира връщане на неизползваната сума за остатъка от периода на договора.

Чл.18 БЕСТЕ има право да прекрати едностранно и без предизвестие договора с Потребителя, без да дължи връщане на платени от Потребителя суми или друго обезщетение, в случай че е установило нарушение на Общите условия от страна на Потребителя.

Чл.19 В случай на прекратяване на договора от страна на Потребителя поради несъгласие с публикувани нови Общи условия, на връщане подлежат пропорционална част от предплатените до края на срока на договора суми, които ще останат неизползвани.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл.20 (1) Потребителят отговаря за верността и опазването в тайна на своите потребителски имена, пароли или каквито и да било други данни, предоставени във връзка с регистрация и/или ползване на Услугата. Той носи цялата отговорност, произтичаща от предоставянето и използването на данни в нарушение на Общите условия, като БЕСТЕ не отговаря за вреди вследствие на посочване на неверни данни при заявяването на услугите или поръчването на стоки, както и за вреди, произтекли вследствие на неправомерен достъп до Услугата чрез използване на чужди данни за достъп.

(2) Потребителят незабавно уведомява БЕСТЕ за всеки забелязан случай на неправомерен достъп до Услугата чрез използване на потребителското му име и парола, както и във всички случаи, когато според Потребителя съществува опасност от такова използване. Той отговаря за всички действия, извършени чрез използване на потребителското му име и парола от него или от трети лица, в случай че Потребителят не е уведомил БЕСТЕ в разумен срок.

Чл.21 (1) Потребителят разбира възможността за евентуални прекъсвания и друг вид технически или софтуерни затруднения при осъществяване на интернет свързаността до Уебсайта, които могат да възникнат независимо от положената от страна на БЕСТЕ грижа. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява, че доколкото БЕСТЕ не осигурява свързаността, свързана с предоставяне на Услугата, последното не носи отговорност за претърпени вреди или пропуснати ползи свързани с прекъсвания или затруднения при осъществяването на интернет свързаността до Уебсайта, включително и по отношение на капацитета на тази връзка.

(2) БЕСТЕ не носи вина и отговорност за:

1. неналичност, прекъсване или влошаване на качеството на Услугата, дължащо се на несъобразяване с техническите изисквания за използването и;

2. функционалността на мрежата за данни на Потребителите, нито за нейната хардуерна и софтуерна обезпеченост, за вреди, причинени на софтуера, хардуера или съоръженията на Потребителя или за загуба на данни, произтекли от съдържание използвано по какъвто и да било начин посредством Услугата.

3. функционалността и обезпечеността на публичната интернет мрежа и свързаността на крайните устройства или проблеми дължащи се на оборудването на Потребителите, на неправилна софтуерна конфигурация, свръхнатоварване на мрежата, атаки от тип „отказ от услуга“ и всякакви други проблеми в предоставянето на услугите извън контрола на БЕСТЕ, както и при случаи на неправомерен достъп или неправомерна намеса на трети лица във функционирането на информационните системи на БЕСТЕ или сървърите на доставчик на услуга по съхраняване на чужда информация;

4. каквито и да било евентуални вреди, възникнали за Потребители в случай, че последните не са били своевременно информирани за промени в Услугата или в начина й на ползване поради нередовното й използване;

5. евентуално наличие на „вируси” или други вредоносни последици от използването на Уебсайта;

6. погрешно заплащане от крайните Потребители на суми за използване на Услугата; съдържанието на интернет страници, към които пренасочват връзки, разположени на Уебсайта;

7. данните, посочени от крайния Потребител при регистрацията му с оглед ползване на Услугата или поръчване на стоки, вкл. посочване на неверни данни;

8. всякакви други обстоятелства, намиращи се извън контрола на БЕСТЕ.

(3) БЕСТЕ не носи отговорност за прекъсване на Услугата или влошаване на нейното качество в случай, че крайният Потребител е в неизпълнение на свое задължение.

(4) По смисъла на Общите условия „извън контрола на БЕСТЕ е всяко действие или бездействие на краен Потребител или трето лице, неработоспособност на интернет свързаност, или каквато и да е друга причина, независеща от БЕСТЕ, водеща до влошено качество или прекъсване на Услугата или до невъзможност същата да се ползва необезпокоявано, включително, но не само: поради неправилно боравене с техника и оборудване от страна на Потребител или трето лице, неизпълнение на задължение на Потребител във връзка с ползването на Услугата, хакерска атака върху Уебсайта, форсмажорно обстоятелство и други обстоятелства, които не се дължат на виновно поведение от страна на БЕСТЕ.

Чл.22 (1) БЕСТЕ има право да спира или прекратява предоставянето на Услугата в случай, че Потребителят нарушава свои задължения, свързани с ползването и/или заплащането на Услугата, в случай на извършване на неправомерни действия или по разпореждане на компетентен орган, като предоставянето на Услугата може да се възобнови при отстраняване на нарушението или отмяна на разпореждането, а в случай на прекратяване има право и да заличи регистрацията на виновния Потребител.

(2) Предплатените от Потребителя такси, отнасящи се за периода на спиране на предоставянето на Услугата съгласно ал. 1, респ. периода след прекратяване на Услугата съгласно ал. 1 не подлежат на възстановяване.

(3) В случай на нарушаване на разпоредбите на Общи условия, освен правата по ал. 1, БЕСТЕ има право и да:

1. предприеме действия за предотвратяване и/или преустановяване на нарушения на свои права и законни интереси, както и такива на трети лица, извършени от Крайни клиенти;

2. предприеме действия за получаване на обезщетения от виновните потребители при нарушения на имуществени и/или неимуществени права и законни интереси на БЕСТЕ;

3. уведоми компетентните органи в случай на нарушаване на чужди права и законни интереси от Потребител;

4 .уведоми носителите на засегнати права и законни интереси за констатирано нарушение, извършено от Потребител;

5 .предприеме други допустими от закона действия по своя преценка.

Чл. 23 БЕСТЕ не носи отговорност за наличността и качеството на съдържанието или стоките и услугите, доведени до знанието на Потребителя чрез публикувани на Уебсайта електронни препратки, рекламни банери и други съобщения на трети лица. То не носи отговорност за претърпени вреди, включително пропуснати ползи, настъпили вследствие изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността или непълнотата на съобщения, материали, информация или друго съдържание, станали достъпни чрез Уебсайта.

IX. РЕКЛАМАЦИИ. СПОРОВЕ

Чл.24 (1) Всеки Потребител има право да отправи рекламация до БЕСТЕ в случай, че Услугата не може да бъде използвана или при друго несъответствие на Услугата, поради причини, за които БЕСТЕ отговаря.

(2) Рекламация се подава от засегнатия Потребител устно или в писмен вид в срок до 14 дни от откриване на несъответствието в Услугата, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Писмените рекламации следва да се изпратят до БЕСТЕ на следната електронна поща: [***].

(3) Рекламацията трябва да съдържа задължително най-малко следната информация и документи: в какво се състои оплакването и несъответствието на Услугата или стоката, кога и при какви обстоятелства е констатирано; предпочитания от Потребителя начин на удовлетворяване на рекламацията, съответно размер на претендирана сума и адрес за контакт, ако е различен от посочения при регистрация имейл адрес; доказателство, че таксата, дължима за използване на Услугата, е надлежно заплатена за абонаментния период, в който е възникнало основанието за рекламация; описание на техническите параметри на устройствата и скоростта на интернет връзката на Потребителя, посредством които се ползва Услугата; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на Услугата или стоката, други документи, установяващи претенцията по основание и размер, както и всякакви други относими към случая факти и обстоятелства по преценка на крайния Потребител.

(4) След получаване на рекламация, XXXXX открива рекламационна процедура. В случай че въз основа на получената съгласно ал. З информация рекламацията бъде преценена за основателна, БЕСТЕ удовлетворява рекламацията по предпочетения от Потребителя начин. В случай на поискан отбив от цената или възстановяване на заплатена сума БЕСТЕ има право да предложи на Потребителя обезщетение, изразяващо се в предоставяне на допълнителен период от време за ползване на Услугата, след изтичането на заплатения от Потребителя абонамент, отговарящ на периода, през който Потребителя не е могъл да използва Услугата, съответно на намалената стойност на стоката поради несъответствието.

Чл.25 Споровете между БЕСТЕ и Потребителя се решават чрез преговори, а ако това се окаже невъзможно, или страните не са стигнали доброволно до споразумение по взаимно съгласие, се отнасят за разрешаване пред компетентния съд. Страните се съгласяват, че в случай на спор между тях ще се прилагат разпоредбите на българското законодателство.

X. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

Чл.26 Страните се съгласяват, че недействителност на дадена клауза няма да доведе до недействителност на Общите условия. При установяване на недействителна клауза в Общите условия, същата се заменя или от повелителните норми на българското законодателство или от установената в подобни случаи съдебна и/или търговска практика, а останалата част на Общите условия запазва своята сила.

XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл.27 БЕСТЕ извършва обработване на личните данни на Потребителя в съответствие с действащото законодателство и предприема необходимите мерки за защита на личните данни съгласно регулациите в сила към съответния момент. Информация за основанията, целите, начина на обработване на лични данни, мерките за защита и правата на Потребителите е налична в Уведомлението за защита на личните данни, което е достъпно на Уебсайта на адрес: [***].

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл.28 (1) Писмените изявления и съобщения предвидени в Общите условия се считат за валидно извършени, ако са направени под формата на съобщения по електронна поща, натискане на бутон или отметка в Уебсайта, доколкото изявлението е технически записано по начин, който дава възможност да бъде възпроизвеждано Страните се съгласяват, че в отношенията помежду им обикновеният или усъвършенстваният електронен подпис ще имат правното действие на саморъчен и ще обвързва страните с направените електронни волеизявления.

(2) E-mail адрес на БЕСТЕ за кореспонденция с крайни Потребители xxxxxx x @xxxxx.xx x .

(3) Потребителят посочва адрес на електронна поща за кореспонденция в потребителския си профил, като съобщенията, изпратени на посочения адрес, се считат за надлежно изпратени и приети.

(4) В случай че поради някаква причина, Потребителят посочи невалиден е-мейл адрес или електронната поща на Потребителя бъде деактивирана, или вече не съществува, а Потребителя не е уведомил за това БЕСТЕ като предостави своевременно нов електронен адрес за контакт, всички съобщенията, изпратени на последния известен адрес на електронна поща, ще се считат за надлежно изпратени и приети.

Чл.29 За неуредените в Общите условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Document Metadata

Table of Contents

Document Metadata