Схема BG051PO001-4.3.05 „Развитие на професионалното образование и обучение в сътрудничество с работодателите” Договор: BG051PO001-4.3.05 – 0022 Име на проект: „Образователни паркове за развитие на професионално знание и компетенции в областта на...

О ПЕРАТИВНА ПРОГРАМА

„РАЗВИТИЕ НА ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ” 2007-2013

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА

Схема BG051PO001-4.3.05 „Развитие на професионалното образование и обучение в сътрудничество с работодателите”

Инвестира във вашето бъдеще!

Договор: BG051PO001-4.3.05 – 0022

Име на проект: „Образователни паркове за развитие на професионално знание и компетенции в областта на компютърните технологии и системи в колаборация с IT сектора“

Бенефициент: Професионална гимназия по компютърни технологии и системи –
гр. Правец

ДЕЙНОСТ 6. Разработване на електронно съдържание за специализираните
професионални курсове, заложени за професионално обучение в 4
образователни парка

Отчетен период: 01.05.2014 г. – 31.05.2014 г.

ДИСЦИПЛИНА: ТЕХНОЛОГИЯ НА ПРОГРАМИРАНЕТО

Тема 8. Етап на интегриране, демонстрация и предаване на клиента (крайния потребител). Дейности по поддръжка на програмен продукт след въвеждането му в експлоатация. Съпровождане.

Една от проявите на софтуерната криза се свързва с оплакванията, че ПО е скъпо и ненадеждно. Експлоатацията му се съпровожда с проява на грешки и това налага допълнителни разходи на средства за тестиране и съпровождане на програмните продукти.

Възложител и разработчик на ПО влагат различен смисъл в това понятие, а те се намират от различни страни в процеса на разработка и експлоатация на ПС.

Системната реализация включва създаването на работеща програмна система. Програми се пишат, тестват и настройват. Бъдещите потребители се обучават за работа с новата програмна система.

Цел на фаза интегриране е свързване на отделните модули в завършен продукт. Тази фаза завършва с успешно провеждане на тест за приемане, с който клиентът потвърждава, че продуктът отговаря на изискванията в документа за описание.

Системната поддръжка включва експлоатация и съпровождане след внедряване на системата. Възможно е чрез обратна връзка с програмистите да се репрограмират отделни модули за подобряване характеристиките на системата. Допуска се този етап да завърши с формулиране на изисквания за разработка на нова система, с което цикълът анализ, проектиране, реализация и поддръжка се затваря.

Цел на фаза поддържане/съпровождане е отразяване на промени в продукта, след като е предаден на потребителя. Промените могат да се предизвикват поради отстраняване на възникнали грешки (bugs, corrective maintenance), или поради необходимост от добавяне на нови функционални възможности на продукта (enhancement maintenance).

Фиг. 1. Внедряване и съпровождане на ИС

Прехвърляне на данните

Никоя система не започва от нулата. Винаги съществуват стари данни, които са необходими за обработката на новите данни и за общото функ­циониране на системата. Тези данни трябва да се прехвърлят от старата в новата система. Процесът е трудоемък и изисква време. Проблемът е по-лесен за решаване, ако данните вече са компютърно обработени и трябва само да се трансформират в нов формат.

Закупуване на необходимия хардуер и софтуер

На база на направената спецификация, ръководството на орга­низацията преценява действителните си нужди и възможности, след което дава разрешение за закупуване на необхо­ди­ма­та техника и софтуер.

Обучение на персонала

Както вече бе споменато неколкократно, от потребителите основно зависи доколко системата ще бъде успешно внедрена. Може да постигнете чудеса в анализа, проектирането и реализацията на ИС. Нямате ли адекватната поддръжка на потребителите има голяма вероятност усилията ви да останат напразни. Ето защо е необходимо добре планирано и осъщест­вено обучение и тренировка на персонала.

• Обучението осигурява на персонала обобщено разбиране за системата, за начина и на функциониране, за областта на приложение, както и за нало­жените ограничения.

• Тренировката осигурява усвояване от персонала на умения, необходими за работа с компютърната система в реални условия.

Смяна на системите

Смяната на системите трябва да се извърши, без това да предизвика сму­ше­ния в нормалното функциониране на организацията. Тук важи принципът, че едва когато новото дърво почне да ражда плодове, може да се сече ста­рото. Ето защо се налага внимателна преценка на възможните подходи и съответните последици от прилагането им. Съществено влияние върху под­бора оказва методологията, която използвате за реализация на ИС

Съпровождане на ИС

Съпровождането на ИС е динамичен процес. Постоянните промени във външната среда изискват промени и в действащата информационна система. От тази гледна точка е важен избрания подход – кой ще поддържа и развива системата.

За да може по-точно и ясно да се разберат особеностите на тези етапи по-долу е представена извадка от реален проект и неговите изисквания за интегриране, предаване и поддръжка на програмен продукт след въвеждането му в експлоатация.

1. Пълно описание на обекта на поръчката

Целта на проекта е да се продължи поддръжка от производителя на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Национална агенция за приходите Help Desk система, която функционира от три години. Описание на моментното състояние на системата е дадено в Приложение № 1 към настоящето Техническо задание.

Подновяването на поддръжката ще осигури:

• Техническа поддръжка, включваща ефективен анализ и разрешаване на проблеми от страна на експерти от производителя;

• Достъп до последните ъпдейти за софтуера, което не само повишава стабилността на системата, но и дава възможност за нейно функционално обогатяване.

• Безплатна миграция към новия продукт Service Manager, който замества използвания от Национална агенция за приходите Service Desk и има значително по-богата функционалност. Тази замяна се планира да бъде извършена в НАП през 2009 година.

Подновяването на поддръжката е особено важно и в следните аспекти:

Предстоящото внедряване на единна активна директория в Национална агенция за приходите ще наложи промени във функциониращата система за инвентаризация и управление на десктопите и Windows сървърите и внедряване на нова версия на продукта. За да се реализира автоматичната връзка със системата Help Desk е необходимо да се приложат специализирани модули, които се поддържат от новите версии на продуктите.

2. Технически изисквания към кандидата за продължаване на поддръжка на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Национална агенция за приходите Help Desk система:

От Кандидата се изисква да реализира следните дейности:

• Да продължи поддръжката на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Национална агенция за приходите Help Desk система, която да обхваща списък от програмни продукти.

• Да подготви, предостави на НАП за утвърждаване и изпълни процедура за придобиване от производителя (HP) на полагащите се по Договора ъпдейти.

• Да инсталира и пусне в експлоатация в съществуващата система на НАП на новодоставените ъпдейти.

3. Гаранционна поддръжка

Гаранционният период по Договора за продължаване на поддръжка от производителя на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Национална агенция за приходите Help Desk система, започва да тече от момента на подписването му и трябва да продължи 12 (дванадесет) месеца Във връзка с гаранционното обслужване трябва да бъдат дефинирано т.н. Споразумение за нивото и обема на сервизното обслужване (SLA), което да включва: обем, начин на комуникация, време на реакция, време на отстраняване на проблема и списък на сервизни специалисти и бази.

Приложение 1 Състояние на системата Help Desk в НАП.

През 2005 година в НАП се внедри, разработи и експлоатира система Help Desk.

Целта на разработването и внедряването на Help Desk системата в НАП беше да се изгради разпределена система, която да наблюдава и управлява работоспособността на инфраструктурните компоненти в Централно управление на Национална агенция за приходите и териториалните й дирекции.

Основният екип се състоеше от консултанти и експерти от фирмата внедрител и експерти от НАП от отдели „Управление на инфраструктурата” и „Операции данъчна администрация” тогава, преструктурирани в отдел “Help Desk център” сега.

Проектът се реализира в два етапа. Първият етап обхвана проектирането на системата и пилотно внедряване в 4 териториални дирекции на НАП. Дейностите по него се извършиха в периода 05.08.2005 до 10.10.2005. Вторият етап обхвана анализ на пилотното внедряване и внедряване на системата Help Desk на НАП в останалите териториални дирекции, определени по договора. Дейностите по него се извършиха в периода 01.10.2005 до 30.12.2005.

В периода на внедряване се извърши инсталация на необходимите модули в ЦУ и отделните ТД по определен график. Поради необходимостта от преконфигуриране на съществуващото активно оборудване се наложи посещение на място на специалисти от отдел „Управление на инфраструктурата”. Инсталирането на модули и агенти се извърши отдалечено от специалисти на фирмата внедрител.

Беше изготвена и предадена техническа и експлоатационна документация на системата Help Desk на НАП.

Подготвен и пуснат в реална експлоатация беше и вътрешен сайт xxxx://xxxxxxxx.

Реализирано е рутиране на вътрешен телефонен номер 3636 между определени сътрудници на отдел „Управление на инфраструктурата”, които поемат постъпващите сервизни заявки.

Направено бе предложение към вътрешния PR на агенцията по отношение популяризирането на старта на системата Help Desk от 1 декември 2005г..

Екипът изготви предложение за развитие на системата, включващо технически и организационни мероприятия. Изготвено беше и предложение за решаване на основните проблеми в информационната инфраструктура на НАП, имащи отношение към системата Help Desk.

Инсталационни и конфигурационни дейности по модули:

Microsoft System Management Server Извършени бяха инсталации и конфигурации на SMS сървърите във всички ТД, определени в договора.

Конфигурирани бяха връзките между тези сървъри и SMS сървъра в централният офис на НАП.

Дефинирани бяха ресурсите, които ще бъдат управлявани от съответните SMS сървъри.

Конфигурирани бяха параметрите на SMS агентите за хардуерна и софтуерна инвентаризация.

Направени бяха всички инсталации и конфигурации за използване на функциите по дистрибуция на софтуер и управление на актуализациите.

Извършена беше хардуерна и софтуерна инвентаризация в отделните ТД и е обединена върху централния SMS сървър в НАП.

HP OV Network Note Management Инсталирани бяха агенти на NNM и беше реализирано наблюдение в отделните LAN във всички териториални дирекции, предмет на договора от пилотните обекти. Конфигурирани бяха маршрутизаторите в ТД в съответствие с изготвените инструкции за различните типове оборудване.

Инсталиран беше модул за интеграция с OVO, предназначен за регистрация на инциденти, свързани с наблюдаваното активно оборудване.

HP OV Operation Извършена беше инсталация на продукта на сървър в НАП и настройка на параметри. Инсталирани бяха агенти на HP OVO на сървъри в териториалните дирекции, предмет на договора. Като правило това са домейн контролери и SMS сървъри в отделните ТД.

Инсталиран беше модул за интеграция, осъществяващ предаване на аларми от NNM към OVO.

Направен беше скрипт, прехвърлящ автоматично информацията за инциденти към модула HP OV Service Desk.

HP OV Service Desk Оптимизирана беше бизнес-логиката на процеса за управление на инциденти в НАП, като поради ниската скорост на WAN, директен достъп до Help Desk ще се предостави на всички служители на ЦУ на НАП и специализирани ТД оператори на Help Desk.

Оптимизиран беше интерфейса за получаване на данни от инвентаризацията, получавана от SMS сървъра. Заредени бяха данните от хардуерните и софтуерни отчети за всички ТД, предмет на договора.

Заредени бяха групи на всички ТД. Подготвени бяха интерфейси за данни за зареждане на организационната инфраструктура и служители във всички ТД, които ще се използват в поетапното разгръщане на системата Help Desk на НАП.

Създадени бяха акаунти за всички служителите на НАП и ТД Операторите на Help Desk.

Оптимизиран беше web-интерфейса за Help Desk заявителя.

През 2006-2007г. се реализира и втори етап на проекта, който беше насочен към:

• Развитие, адаптиране и внедряване на Configuration Management функциите,

• Проектиране и внедряване на средства за анализ на взаимно свързани сервизни заявки и инциденти.

• Проектиране и внедряване на средства за управление на промените на ИТ компонентите.

Обхванати са всички конфигурационни единици, дефинирани са стандарти за описание то им, средства за автоматично сканиране. Системата е разпространена и внедрена във всички ТД от страната. Разработени са процедури и политики, регламентиращи отговорностите на специалистите на базата на дефинирани роли,последователността на етапите и отговорностите на участниците в процеса. Актуализирана е съответната документация.

Автоматизирани са отделните етапи управление на взаимно свързаните сервизни заявки и инциденти – регистрация, възлагане за разрешаване, изпълнение и отчитане. Предоставени се механизми на възлагане и приемане.

Предоставени са средства за регистриране и проследяване на извършваните изменения в хардуерните и софтуерни компоненти на ИТ инфраструктурата на НАП. Процедурата за одобрение на промяната включва две нива на получаване на съгласие в зависимост от сложността и значимостта на планираната промяна. Предоставени са механизми на приемане или отказване на конкретна задача. Системата предоставя средства за проследяване на изпълнението на планираните задачи по изпълнение на изменението.

Проведено е обучение на експлоатационния персонал от ЦУ и ТД на Национална агенция за приходите.

Изготвил:….......

Xxxx Xxxxxx

7